El contrato de viaje combinado en el sector del turismo es de gran complejidad por la multitud de intervinientes (agencias mayoristas y minoristas, transportistas, hoteles, etc.), la posibilidad de cambios de última hora, la climatología, etc.
Muy a menudo, la expectativa que se forma un usuario antes de un viaje no tiene nada que ver con la realidad con la que se encuentra, así que es bueno conocer cómo funcionan los viajes combinados y los mecanismos de reclamación que tenemos a nuestra disposición para hacer que si las cosas se tuercen, al menos no nos veamos afectados económicamente.
Te presentamos a continuación todo lo publicado en Consumoteca sobre agencias de viajes y viajes combinados.
Tabla de contenidos
Viajes combinados y agencias de viajes
Lo más importante a saber desde el contrato de viajes combinados hasta cómo reclamar.
El folleto informativo de un viaje combinado al detalle
El contrato de viajes combinados al detalle
Modificación del contrato de viajes por la agencia minorista o el organizador
Qué es la cesión de un viaje combinado
Resolución de un contrato de viajes combinados por la agencia de viajes
La responsabilidad de las agencias de viaje en los viajes combinados
Cómo reclamar contra una agencia de viajes
Normativa que regula los viajes combinados
Consejos antes de contratar
Unas pistas a tener en cuenta antes de contratar un viaje combinado
Consejos antes de contratar en una agencia de viajes online
Comunidades autónomas
Nuevas garantías de las agencias de viaje en Aragón
Nuevas garantías ante la insolvencia de agencias de viajes en Galicia y Andalucía
Responsabilidad de las agencias de viaje en Canarias
Responsabilidad de las agencias de viaje en la Comunidad valenciana
Casos vividos por usuarios de a pie
Aquí tienes Casos vividos por particulares que se resolvieron por la via del Arbitraje de Consumo y de los Tribunales
Cómo recuperar tu dinero tras la quiebra de Monarch
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Mi consejo personal es tratar siempre de organizar el viaje por tu cuenta. Cuando reservas vuelos y tours por tu cuenta, las compañías responden ante ti si algo sale mal. En cambio, si reservas a través de una agencia y se cancela parte del itinerario, rara vez recibes información sobre lo que está pasando o ha pasado.
En la actualidad todavia muchas personas siguen viajando a traves de agencia y la verdad es que es una gran facilidad no tener que preocuparte por nada y que te lo gestionen todo ellos.
Como contras diria, la flexibilidad en cambios una vez se quieren hacer modificaciones ya que como intermediarios, están sujetos a las políticas de sus partners y esto reduce agilidad en ciertas gestiones (como cancelaciones o modificaciones de transporte, alojamiento o servicios).
Trabajé en un turoperador años atrás y desafortunadamente no siempre podíamos asistir a la agencia de viajes, los cuales en consecuencia no podían asistir al cliente final. No obstante y dado el crecimiento de agencias online, en los últimos años toda la operativa de intermediación en viajes se ha adaptado mucho a los tiempos que corren
Viajar por agencia, con un viaje programado, tiene la ventaja de que no te tienes que preocupar por nada, ya que de eso se encarga la agencia. Por norma general, no suele fallar nada, así que es un tipo de viaje muy recomendable para gente con poco tiempo de planificar dicho viaje, gente que por diferentes circunstancias no sabe como hacer las reservas o gente que va a casarse. Lo único que hemos echado en falta cuando hemos viajado por agencia es que el itinerario es muy cerrado y no te puedes salir de lo marcado. De todos modos, es una opción a tener en cuenta para nuestras escapadas.