En este post te explicamos cómo reclamar a una agencia de viajes.
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Contrato de viajes combinados
El contrato de viajes combinados es complejo porque se paga por adelantado por un servicio cuya calidad no conocemos. Y porque todo lo que lo rodea (las ofertas, los folletos, la cartelería de la agencia de viajes, etc.) genera unas expectativas en el usuario que luego pueden no verse reflejadas en la realidad.
En caso de haberse vulnerado alguno de nuestros derechos en un servicio prestado por una agencia de viajes, como usuarios podemos iniciar las vías de reclamación previstas para exigir responsabilidades.
La ley* prevé un régimen de responsabilidad de las agencias de viajes y los organizadores. Por ello es bueno saber, que disponemos de un plazo de dos años para reclamar desde la finalización del viaje. Pero, como es obvio, cuanto antes lo hagamos, mejores resultados obtendremos.
Primer paso: reclamación in situ
Lo más recomendable a la hora de hacer valer nuestros derechos es poner en conocimiento de la agencia con la que hayamos contratado, del organizador o del prestador del servicio (por ejemplo, un hotel), desde el momento en que no se está conforme con el servicio que se nos ofrece, la situación y exigir una solución.
Cuántos usuarios nos hemos encontrado con una habitación de hotel realmente fea, con vistas, …. ¡a un aparcamiento!, o con la maravillosa piscina del catálogo, ¡cerrada por vacaciones!
Desde ese momento el agente, el organizador y el prestador del servicio harán lo posible por solucionar nuestra situación.
Dos consejos para preparar el camino de la “reparación” de los daños que se nos causen:
–Es bueno ir tomando nota escrita de los pasos dados, y no descartar solicitar “in situ” una hoja de reclamaciones, por ejemplo, en el hotel, aunque después haya de dar la cara la agencia o el organizador,
–Es muy deseable hacer acopio de todo tipo de recibos que las inconveniencias del servicio nos causen: desplazamientos en taxis, hotel de una categoría superior si nos vemos obligados a cambiar en contra de la voluntad del hotel primero; fotografías del estado de la “piscina en obras”, y por supuesto, el folleto informativo.
Segundo paso: una vez de vuelta
Una vez en nuestra localidad de origen hay que acudir a la Agencia de Viajes donde se formalizó el contrato de viajes combinados para ponerles en antecedentes y si no se pliegan a compensarnos, cumplimentar una hoja de reclamaciones.
La agencias de viajes deben disponer de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor por Ley.
Tercer paso: tramitar una reclamación formal
Hay que tener ganas y maña para redactar una reclamación adjuntándole toda la documentación que la apoye (facturas, contrato de viajes combinados, folleto, etc.).
La mejor reclamación debe estar bien estructurada, relatando cronológicamente los pasos dados por nosotros como usuarios reclamantes y la reacción de la parte reclamada al respecto.
Las reclamaciones relativas a agencias de viajes se han de presentar ante la Consejería de Turismo de la comunidad autónoma correspondiente, la cual realizará una mediación amistosa para intentar dar solución al objeto de la reclamación.
Cuarto paso: arbitraje o tribunales de justicia
Si tras la mediación de la Consejería de Turismo de nuestra Comunidad autónoma no existe resultado satisfactorio es el momento de solicitar un arbitraje de consumo o bien acudir a la vía judicial.
Arbitraje de consumo
Si se opta por la vía arbitral, hay que saber que es una vía gratuita y extrajudicial, más rápida que los tribunales pero con un gran PERO:
El arbitraje de consumo es de sometimiento voluntario para las partes. De modo que, si la agencia o el organizador no se encuentran adheridos al sistema arbitral de consumo y/o no aceptan someterse a la solicitud de arbitraje que le curse la Junta Arbitral de Consumo competente, este no se celebrará quedando únicamente abierta la vía judicial.
Hay que indicar que la vía arbitral tiene aspectos positivos y negativos que hay que tener en cuenta antes de someterse a ella.
Por una lado, es una vía que no genera costes para el reclamante pues es gratuita pero si se celebra y la resolución emitida por los árbitros o laudo arbitral no nos tan favorable como esperáramos, no cabe reclamar en vía judicial. Esto es así porque el laudo tiene la misma eficacia de una sentencia firme y no se puede recurrir.
Tribunales de Justicia
Si se opta por los tribunales de justicia, hay que armarse de paciencia, buscarse abogado (y tal vez procurador en función de la cuantía) y esperar.
Normativa de viajes combinados
La normativa de viajes combinados en España es variada. La vigente ley de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007) dedica su Libro Cuarto (Viajes combinados y servicios de viaje vinculados), artículos 150 y ss a los viajes combinados. Posteriormente, un Real Decreto Ley de 2018 ha modificado algunos aspectos de la ley de 2007.
- Real Decreto-Ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE 30 de noviembre de 2007).
Buenas tardes,
Reserve un viaje con MYTRIP, el cual se canceló y no pude disfrutar por culpa del COVID.
Después de muchas reclamaciones he conseguido que me hagan un reembolso. Desde un principio me dijeron que me reembolsarían todo, menos 30€ por gastos de gestión, lo cual rechacé en la grabación ya que en ningún sitio del contrato pone que tenga que quedarse con parte de mi dinero, ellos mismos me reconocieron que no lo ponía. Yo no he podido disfrutar de un viaje, que no he sido yo quien lo ha cancelado y por eso considero que el reembolso tiene que ser integro. El dinero es mio y no es licito que se apoderen de el por una regla que se han inventado para robarnos a todos los clientes que estamos en la misma situación.
Me da igual que sean 5€ , 30€ o 300€, es una cuestión de lo que considero correcto y lo que no, y esto no lo es.
Que puedo hacer? Donde puedo denunciarlo? Ya les avisé, que si no recibía el reintegro total les iba a denunciar.
Gracias,
Mikel
Hola, contrate un vuelo para el 15 de agosto y vuelta el día 30 de agosto, con destino a Vietnam con Qatar y a parte también contrate 3 vuelos internos con AirAsia y Vietnam Air para viajar dentro del pais. El vuelo principal me lo han cancelado hace un par de meses, y la agencia me dice que el dinero del vuelo me lo devolverá cuando a ella se lo devuelvan y sin fecha estimada y que los vuelos internos no nos lo pueden devolver porque no están cancelados, somos 8 personas y un total de 10000€, como puedo proceder? Gracias!
Hola!
Mi sobrino ha comprado un billete a Costa Rica a través de la agencia Tix.es. Nos han devuelto un bono en lugar del dinero del vuelo, lo cuál no entendemos porque la compañía aérea American Airlines nos ha asegurado que ha devuelto el importe total a la empresa Tix.
Intentamos ponernos en contacto con Tix por varias vías pero todas remiten a un formulario electrónico. Necesitamos saber por qué la empresa nos da un bono y no el dinero en efectivo, puesto que en sus términos y condiciones no aparece nada al respecto.
Cuando habla de devolución, lo hace en términos de devolución de dinero. Gracias.
Hola Lidia
Tienes razón así que tendrás que ponerles una reclamación. Hemos visto su web y son poco transparentes con su información y no parece una agencia muy profesional. Parece que están en Holanda
Name: TIX.nl B.V. (Tix/Gate1/Flighttix)
Address: Ceresstraat 15 A2, 4811 CA Breda, the Netherlands
Contact: [email protected] / 0900-8801
por lo que te recomendamos contactar con el Centro Europeo del Consumidor, para que hable con el mismo Centro en Holanda e intenten una mediación:
https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/
Centro Europeo del Consumidor en España
Calle del Príncipe de Vergara, 54
28006 Madrid
Teléfono: 918 22 45 55
Buenos días
Hemos comprado a través de la Agencia eDreams unos pasajes de ida y vuelta desde Madrid a Las Palmas Gran Canaria,vuelo de ido con la aerolínea Ryanair y vuelo de retorno Norwegian porque era la opción mas barata que veíamos.
Pero debido a todo lo relacionado con el covid-19 los vuelos fueron cancelados y la agencia no nos han contestado, solo comunicamos a traves de la operadora y no se ponen en contacto con nosotros,
Hemos hecho una reclamación en un local que tiene la agencia pero ha sido dejar la planilla de reclamaciones y llevarnos la copia y aun no se ponen ni tan siquiera en contacto con nosotros.
Hola buenos días,
Ayer hice la reserva vía Rumbo para ir desde Bilbao a Lanzarote. Tenían una oferta de 208 euros, mejor que el resto de agencias. Resulta que procedo al pago, hago la reserva y me llega la factura por email. Abajo del todo me aparece un nuevo precio: «precio total» de 280 euros.
Soy estudiante y tengo recursos muy limitados y tratando de buscar lo más economico no compré cancelación y ahora veo como estos tíos se han reído en mi cara. He contactado con la operadora, que es la única solución que ofrecen desde la web, y esta me dice que la oferta estaba limitada a una forma de pago a traves de la cual yo no operé.
He vuelto a iniciar los pasos que dí para hacer la reserva ayer y me he percatado de la «trampa» que te hacen. Te ponen en un cuadradito a la derecha lo referente a un descuento y a la forma de pago; todo esto con colores que pasa muy desapercibido y parece más una oferta extra.
Si sabeis alguna forma en la que pudiera recurrir sería de gran ayuda, esto es una estafa.
Por lo que me ha dicho no puedo hacer nada, pero me siento insultado en los morros. Tengo 20 años y he nacido entre ordenadores, si me han estafado a mí, cualquiera que sea un poco más torpe con la tecnología le desangran.
Hola Juan
Prueba a poner una reclamación contra Rumbo por dos cosas que nos hacen pensar en una práctica desleal, a bote pronto con la ley de defensa de los consumidores en mano:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Artículo 20. Información necesaria en la oferta comercial de bienes y servicios.
1. Las prácticas comerciales que, de un modo adecuado al medio de comunicación utilizado, incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisión sobre la contratación, deberán contener, si no se desprende ya claramente del contexto, al menos la siguiente información:
a) Nombre, razón social y domicilio completo del empresario responsable de la oferta comercial y, en su caso, nombre, razón social y dirección completa del empresario por cuya cuenta actúa.
b) Las características esenciales del bien o servicio de una forma adecuada a su naturaleza y al medio de comunicación utilizado.
c) El precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario.
En el resto de los casos en que, debido a la naturaleza del bien o servicio, no pueda fijarse con exactitud el precio en la oferta comercial, deberá informarse sobre la base de cálculo que permita al consumidor o usuario comprobar el precio. Igualmente, cuando los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario no puedan ser calculados de antemano por razones objetivas, debe informarse del hecho de que existen dichos gastos adicionales y, si se conoce, su importe estimado.
d) Los procedimientos de pago, plazos de entrega y ejecución del contrato y el sistema de tratamiento de las reclamaciones, cuando se aparten de las exigencias de la diligencia profesional, entendiendo por tal la definida en el artículo 4.1 de la Ley de Competencia Desleal.
e) En su caso, existencia del derecho de desistimiento.
2. El incumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior será considerado práctica desleal por engañosa en iguales términos a los que establece el artículo 7 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
Y en el artículo Artículo 49. Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios, se dice que son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios:
a) El incumplimiento de los requisitos, condiciones, obligaciones o prohibiciones de naturaleza sanitaria.
b) Las acciones u omisiones que produzcan riesgos o daños efectivos para la salud o seguridad de los consumidores y usuarios, ya sea en forma consciente o deliberada, ya por abandono de la diligencia y precauciones exigibles en la actividad, servicio o instalación de que se trate.
c) El incumplimiento o transgresión de los requisitos previos que concretamente formulen las autoridades competentes para situaciones específicas, al objeto de evitar contaminaciones, circunstancias o conductas nocivas de otro tipo que puedan resultar gravemente perjudiciales para la salud pública.
d) La alteración, adulteración o fraude en bienes y servicios susceptibles de consumo por adición o sustracción de cualquier sustancia o elemento, alteración de su composición o calidad, incumplimiento de las condiciones que correspondan a su naturaleza o la garantía, arreglo o reparación de productos de naturaleza duradera y en general cualquier situación que induzca a engaño o confusión o que impida reconocer la verdadera naturaleza del bien o servicio.
Buenos dias
Nosotros teniamos un viaje con MUNDO SENIOR PLUS a Rumania en Marzo pero que anularon elLos mismos por el Covid-19 .
En Mayo después de tener que enviar por correo postal documentación original y cta cosa que no entendimos porque la reserva la hice via Web yo misma por lo que tenian todos mis datos ,nos han devuelto parte del importe pagado menos un 6,20% en este caso 110 Eur
que nos decuenta excusandose en que han formado una UTE y nos cobran el 6,20 %
Les he reclamado via correo electronico en varias ocasiones que me digan donde esta esto legislado pero no hay respuesta y por telefono imposible hablar con ellos .
Creo que no se ajusta a decho esto que estan descontando porque no lo encuentro en la Ley de UTES
y segun la OCU el usuario no tiene que verse afectado ni por Eur en ningun caso
Lo comento por si alguien esta en esta situacion yo voy a seguir y no parar hasta que me devuelvan este 6,20 % que me han descontado y no retornado
Tienes toda la razón Rosa María
Encima de que has adelantado un dinero y puesto en un viaje mucha ilusión y bastante tiempo te penalizan con un 6,20% cuando como usuaria no has hecho nada. Menuda inversión!!
Curiosamente, en las cancelaciones de vuelos de Iberia, el problema no es una penalización sino que te obligan a contratar en otro momento.
¿Por qué en un caso penalización y en otro no¿ ¿Por qué en un caso te devuelven el dinero (- un 6,20%) y en otro no?
¿Para qué sirve el Ministro de Consumo en este país?
Buenos días:
Nosotros teniamos un crucero previsto que se ha cancelado por covid19 con cruceros.es . Hemos solicitado el reembolso y se amparan que su sede está en Francia y solo contempla el bono, el cual no aceptamos. Como y donde podemos reclamar?
Hola José María
Vemos un par de posibilidades. Reclamar primero por escrito formal a la compañía de cruceros y si no os responden o pasan unos días, gestionar vuestro caso a través del Centro Europeo del Consumidor, que en teoría debe mediar con su homólogo de Francia para que la compañía os devuelva el dinero.
Están en Madrid Teléfono: 918 22 45 55
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/apartados/Como_Reclamar.htm
Otra opción sería unirte a alguna de las plataformas de afectados que están promoviendo asociaciones de consumidores como FACUA u OCU. Te dirán que tienes que hacerte socio para defenderte.
Un saludo
Buenos dias, mi marido y yo contratamos con logitravel un viaje combinado italia-cerdeña para septiembre de 2020, con seguro de cancelacion, que por lo que supimos mas tarde no vale para nada,.
Ya hemos pagado 800 euros pero con este tema del covid-19 él esta en un erte, por lo que nos es bastante dificil hacer el viaje aun suponiendo que abran las fronteras.
Nos hemos puesto en contacto varias veces con logitravel y cuando al fin nos contestan nos dicen que el seguro no cubre este caso ya que el viaje es en septiembre. No nos importaria que nos hicieran un bono o nos cambiaran la fecha para el año que viene, pero no conseguimos respuesta.
No sabemos qué hacer, porque tenemos que realizar el ultimo pago de 500 euros a principios de agosto y claro, si pagamos… puede que no podamos ir y lo perdemos todo y si no pagamos.. pues lo perdemos todo… que podemos hacer?
Hola Allende, si no pagas entras en un incumplimiento contractual, que no es lo mejor ya que entonces la agencia podría entender que renuncias al viaje y vosotros perder lo adelantado. Lo mejor es continuar con normalidad con el calendario de pagos pero a la vez dejar constancia escrita de que no podréis viajar en esas fechas y que pedís un aplazamiento del viaje mediante un bono de logitravel.
Otra opción sería no pagar más y estudiar las penalizaciones por cancelación anticipada del viaje por cuenta del usuario que hayáis firmado en el viaje (no sé si es un viaje combinado o no). Cuanto mayor sea la antelación menor la penalización que la agencia os aplicará sobre el importe adelantado.
Lo mejor es leer a fondo las condiciones de contratación y ver qué dicen. La OCU y FACUA han creado plataformas para asesorar y defender a los usuarios afectados por el COVID. No sería mala idea hacerse socio de alguna de ellas y pedirles ayuda efectiva.
Hola buenas tardes
Tenia una reserva para nueva york con fecha del 23 de marzo al 28 de marzo. Debido a temas de coronavirus entramos en un estado de alarma justo dos dias antes de dicho viaje y no nos dejaban salir de casa.
Nos ponemos en contacto con la agencia de viajes travelgenio y nos comunican dos dias después que los vuelos no se han cancelado y no me los pueden cancelar. Con un seguro de viaje no me dan opcion a nada.
Despues de varios dias me comunican que tengo dos opciones: o un bono como un cheque o canbiar mi reserva a otra fecha y me dan de plazo hasta el 31 de marzo.
Sigo contestando los emails y aun estoy esperando respuesta de ellos. Todos los dias mando dos emails, he contactado con la aerolinea y lo unico que me dicen que contacte con la agencia de viajes. Despues de tres semanas sigo sin saber de ellos.
¿Donde y como puedo hacer una reclamacion? quiero una solucion debido a que ni e realizado el viaje y no me dan ninguna solucion ni contestacion por su parte.
Estoy en la misma situación, travelgenio no me responde. Cómo podría tramitar la denuncia?
Gracias
Buenos días.
Vivo en Colombia, compré un crucero para los 15 años de mi hija. Estando en Cartagena al momento de presentar los pasaportes me informan que mi esposo no puede viajar porque su pasaporte no es electrónico. Por lo cual perdimos el crucero. Al comunicarnos con la agencia en Popayán, me responde que no es problema de ellos pues debía haber actualizado el pasaporte. Les respondo que no somos viajeros frecuentes, que desconociamos lo del cambio a pasaporte electrónico y que ellos debieron haber verificado nuestros pasaportes al momento de la venta del crucero y argumentan que no lo hicieron por hacernos el favor de vendernos el tour de manera ágil. Que reclamación podemos hacer? Nos deben reintegrar el valor cancelado del crucero? Nos reintegran los gastos incurridos por tener que quedarnos en cartagena? Agradezco su asesoria
Buenas tardes,
El viernes pasado hice una reserva con BudgetAir para volar con TAP Air Portugal des de Barcelona hasta las Azores (Ponta Delgada). Al realizar la reserva me di cuenta que me había equivocado al poner las fechas. Entré en mi reserva tanto de BudgetAir como de TAP y en la de TAP me informaba que tenía la opción de realizar un cambio de fechas o una cancelación gratuita durante las primeras 24 horas de realizar la reserva. Contacté con ellos y me dijeron que tenía que realizar la gestión con BudgetAir. Llamé varias veces a BudgetAir sin éxito de contactar con nadie hasta que finalmente pude contactar con un empleado. Le expliqué lo sucedido y cuando me pidió el número de reserva, de repente la llamada se colgó. Seguí llamando y no hubo éxito. Envié un email con justificante por parte de la aerolínea para ver si me lo podían gestionar y no recibí respuesta (todo esto dentro del plazo de 24 horas). Seguí llamando y enviando mails los días siguientes pero sin tener éxito
Hoy, después de 6 días, he conseguido hablar con un supervisor de BudgetAir y me ha dicho que como ya ha pasado el plazo de 24 horas ya no pueden hacer nada, y que el viernes tendría que haber insistido más para conseguir la modificación/cancelación.
¿Qué debo hacer para reclamarlo? Yo puse todo por mi parte para realizar la moficiación/cancelación dentro del plazo, y tengo el registro de llamadas y el mail enviado.
Buenos días, contraté un combinado a Vietnam – Camboya con Directia Travel a través de internet, por lo que no sé como rellenar una hoja de reclamaciones porque no hay oficina física en Sevilla que es donde resido. La organización del viaje ha sido pésima desde el principio, a nuestra llegada al aeropuerto de Hanoi no había nadie esperándonos, gracias a que un guía de otra compañía pudo localizar al guía de mi compañía que tardó una hora mas (aparte de la que estábamos esperando) en llegar. Nos dijo que no sabía que tenía que recogernos, que nadie les había dado nuestras nombres. Hemos tenido problemas en los tres hoteles que nos hemos alojado (agua caliente, aire acondicionado,…) y con la organización de las excursiones (nos pusieron una excursión de tres horas que empezaba a las 8:00 de la mañana cuando teníamos el avión de vuelta a las 11:30 por lo que tuvimos que hacer la excursión en la mitad de tiempo. Así que no sé como reclamarles porque lo contraté por internet. Les envié un correo explicándoles todo y la respuesta que me dieron no fue en absoluto satisfactoria. Saludos y gracias
buenas,
Yo e solicitado un reembolso por unos billetes de avión por enfermedad y no me solucionan nada ni edreams ni iberia. Me ponen de un lado a otro y no recibo respuesta alguna.
Tenia 2 billetes de avión viaje con mi pareja a Colombia y mi pareja se enfermo y lleva actualmente un mes y medio ingresado por ese motivo no se pudo hacer el vuelo de regreso.
Les presento a iberia y a edreams toda la documentación que la fundación valle del lili me facilita para dicha devolución y la respuesta que recibo de iberia es que es edreams quien me tiene que responder y edreams me dice que iberia me tiene que dar un justificante de cancelación y así me tienen y sin resolver.Me d ice iberia que ellos me tienen que hacer dicha devolución y que iberia les devuelve a edreams.
En fin así me an tenido y no obtengo respuesta. Mi chico esta ingresado y le diagnósticaron cáncer de pulmón que ya hizo mestatasis y la columna y estomago esta afectado también.
Me pueden ayudar cómo puedo hacer.?
Hola Ana
Reclama a los dos, pero entiendo que siempre se debe reclamar a la empresa con la que contrataste. Edreams tiene su sede oficial en Cataluña:
Vacaciones eDreams, S.L. (Sociedad Unipersonal)
Moll de Barcelona, s/n
World Trade Center North 6ª planta
Barcelona
CIF B-61965778
Infórmate en la OMIC de Barcelona
http://ajuntament.barcelona.cat/omic/es/tramites/reclamaciondenuncia
Oficina Municipal d’Informació al Consumidorm
Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Ronda de Sant Pau, 43-45
08015 Barcelona
93 402 78 41
http://ajuntament.barcelona.cat/omic/es/tramites/reclamaciondenuncia
Hola! Nos cancelaron unos billetes en trbel2be que asciende a casi 1500euros, y pasan las semanas y les enviamos emails preguntando cuando nos devolverán el dinero y nos dan largas de que depende de la aerolinea y no de ellos, llamamos a la aerolinea y no saben nada..estamos asustados porque es mucho dinero y no sabemos donde reclamar,alguien me puede informar?Gracias
hola, buen dia
a nosotros la aerolinea cancelo un vuelo y edreams no se hizo cargo la situacion
queria consultarle como reclamo usted?
saludos
Hola Ell, te devolvieron el dinero? nos han cancelado un vuelo y hoy por fin contacté con ellos pero dicen que tardan de 1 a 3 meses. Y si llegaste a reclamar, me puedes decir el correo electrónico al que la enviaste; por teléfono me han dicho que a través de la web pero no tienen habilitada la opción de atención al cliente. Gracias
Hola
Lograste resolver tu caso ? ,pues estoy en algo parecido con la agencia Gotogate realice mi compra desde Australia y ahora estoy en colombia y no se que hacer para resolver mi caso pues no quieren hacer devolución del dinero y desde oct 10 de 2019 esta agencia solicitó el reembolso de mi tiquete ya mi me dicen que según las políticas de la Aerolinea no es posible pedir la devolución ojalá tu caso este resuelto y yo pueda resolver el mío.
Hoy he llamado después de largas semanas y gastos y me respondieron y atendieron por un asunto de reembolso por un vuelo suspendido por la aerolinea (hace casi un mes) CASI UN MES. Los envié por: [email protected] prueba a ver…Saludes y éxitos!
Hola, mi nombre es Graciela
Vivo en Madrid. Mi esposo y yo contratamos a la agencia Nautalia para que nos asesorara donde ir en agosto para nuestras vacaciones. Le comentamos que queríamos unas vacaciones relajantes de playa y sol y que estábamos indecisos entre Grecia, Cerdeñaa, Mallorca y Punta Cana. La chica nos dijo que lo que mas nos convenía era Punta Cana para tener lo que queríamos.
Para resumir, compramos el paquete y emocionados esperamos nuestra fecha de vacaciones. Al llegar al destino después de un viaje en un avión que deja mucho que desear, al ir a la playa nos encontramos con que está invadida de algas, imposible bañarse y un olor pestilente. Nos pusimos a preguntar y buscamos en los diarios de Punta Cana para ver si era algo que duraría unos días pero nuestra sorpresa fue que esta situación tiene ya tres meses en las playas del Caribe.
Nos sentimos estafados y engañados. Buscamos asesoría en una agencia de viajes que se supone que es experta en el caso y nos recomendó un destino sabiendo de esta situación y digo que sabia porque el tour operador te recibe en Punta Cana y sabe lo que esta pasando allí. Ademas de tener una pésima experiencia en el hotel tuvimos que hacer 6 reclamaciones por un colchón defectuoso, a la 4 noches nos cambian de habitación para una peor, yo me intoxique con unas gambas y vomite dos noches seguidas, a mi esposo y varias personas del hotel les dieron «vomitos, diarrea y fiebre».
En fin, un desastre. Pero lo peor fue que no pudimos disfrutar del mar como lo habiamos planeado por una mala asesoría por parte de la agencia de viajes. Yo quiero llevar este reclamo hasta donde se tenga que llevar. No es posible que engañen a las personas de esta manera es como que me vendan un paquete para esquiar y se les olvide comentarme que no hay nieve!
Les pido ayuda ya que llevo solo dos años viviendo en España y no se como funcionan las cosas aqui! muchas gracias
Hola Graciela
¡Qué increíble viaje debéis haber tenido! Lo primero es ir a la agencia donde contratasteis y pedir la hoja de reclamaciones y relatar todo esto que cuentas.
NAUTALIA VIAJES, S.L.
N.I.F. B86049137
C/Mahonia, 2, Planta 5ª
28043 Madrid
Si no os responden o no ayudan poneros en contacto con la Dirección General de Turismo de la Comunidad autónoma de Madrid
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142618710910&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1142618717823
Un saludo
Hola Graciella,
Te comento que nos ocurrio lo mismo, nos sentidos estafados. Reclamamos a la agència, despues de media hora de convèncernos de que hicieramos una reclamacion interna, despues de esperar, nos responden que es por tema climatico. Claro que es tema climatico, pero esta situacion ocurria desde hace meses.
No puedes vender un paquete consciente de que vendes una playa paradisíaca y resulta que hace meses que esta llena de peces muertos y apesta a descomposición.
Todo el hotel apestaba. Camiones recogiendo toneladas de putrefacción. Siempre la tienen de ganar excusandose por temas climaticos. Si ocurre unos dias antes lo puedo entender, pero una situacion que se sabía desde hace meses no.
Venden paquetes y playas en el catalogo que saben que no son. Pero ahora reclamaremos a turismo y al menos que sepan que estan estafando a las personas vendiendo vacaciones y playas que no existen.
Si al menos somos el maximo de personas posibles que reclamamos el mismo tema a ver si nos hacen caso
Buenas.
Nosotros contratamos un viaje a África por nuestra luna de miel, dividida en 2 partes. La cuestión es que la segunda parte, la que contratatamos para tener unos días de relax y ningún tipo de preocupación, no nos permitió hacer eso.
Nos alojamos en un resort de 4 estrellas por el que tuvimos que pagar un poco más ya que desde la agencia nos comentaron que era mejor hotel que el que incluía el precio inicial. Para nuestra sorpresa, la habitación en la que nos metieron apestaba a humedad y estaba bastante sucia. A pesar de quejarnos en recepción, la habitacion seguía igual, con bichos muertos desde el día anterior que no limpiaban.
Además, el suelo, los cristales, la ducha, etc. estaban bastante sucios. Decidimos ponernos en contacto con la agencia, les enviamos fotos de la habitación y nos recomendaron volver a ir a recepción a quejarnos. Así que fuimos y nos pusimos serios.
Esa noche nos movieron a otra habitación, aparentemente mejor, pero donde no funcionaba el agua caliente ni el aire acondicionado. Asi que tuvimos que volver a quejarnos. Era ya el tercer día de viaje y marchábamos el próximo día. Habíamos pasado 3 días presentando quejas y sin poder disfrutar de nada.
Aun así decidimos hacer alguna actividad de las que ofrecía el Hotel para pasarlo bien, pero el instructor nos citó en 3 momentos diferentes y en todos ellos apareció para decir que al final no podía. Un desastre.
Para más inri, desde la agencia nos enviaron a recepción a pedir la ficha técnica de la primera habitación en la que estuvimos. La pedimos varias veces, pero no nos la han dado. ¿Qué podemos hacer al respecto? Hemos pagado mucho dinero para este viaje y lo único que hemos hecho ha sido pasar tiempo con temas de administración, y para eso habíamos contratado con una agencia… Gracias.
Hola, S
Tienes que poner una reclamación a tu vuelta a quien te vendió el viaje, por mucho que ellos te dirijan al hotel. Aporta las quejas y reclamaciones escritas que hayas presentado en el hotel y valora en euros el coste de su incumplimiento: por ejemplo, si no había AA o los baños no estaban bien, equivaldría a pagarla mitad por cada noche que hayáis pasado.
Reclama a la agencia y que ellos después repitan en quien quieran pero ellos te vendieron a ti una «promesa» incumplida.
hola! compramos un pasaje aereo a la agencia de viajes ALMUNDO. En el voucher dice que se puede realizar un cambio (no especifica que cambio) y la persona con ese pasaje aereo no puede viajar. Entones llamamos para hacer el cambio de titularidad y nos dicen que no se puede. Luego llamamos a la aerolinea que si permite cambio de titularidad pero no la hacen porque ellos no nos vendieron el pasaje.
Tambien nos cambiaron el valor del pasaje a $11.000 pesos mas caro de lo que nos habian dicho (y en el mail nos llego que se habia realizado el pago por $18.000 y nos terminan cobrando $29.000).
Por favor necesito ayuda, ALMUNDO no me quiere cambiar la titularidad cuando dice que realiza un cambio y no especifica cual.
Hola buenas tardes.
Contratamos un viaje de novios en la agencia Viajes Carrefour. A Cuba 10 días con vuelos interno para junio de este año. A falta de 10 días, mi madre cae gravemente enferma y además nos comunican que tiene que ser operada. Por lo tanto cancelamos el viaje. En la agencia nos dicen q además de no devolvernos la señal de 500€ tenemos q pagar 1200€ por gastos de cancelación gestión y penalización.
Pero si le llevamos un serie de documentos se los mandaban al mayorista y si ellos lo recuperaban me devolvían «algo» de la señal. Adjuntamos papel timbrado confirma número de colegiado y sello del médico especialista. Libro de familia. Y demostrar q la otra persona del contrato es la persona con la persona q iba a contar matrimonio pues la boda también se canceló.. todo es entregado.
Dos semanas más tarde se pone en contacto conmigo la agencia para comunicarme q no se podía hacer nada porque el mayorista le dice q el documento que entregamoss para justificar que el contratante de la luna de miel es también el «novio» (fue el justificante del registro civil de la solicitud de matrimonio) en él se puede ver como hay un cambio de fechas (de un día para el día siguiente por una confusión) y el mayorista interpreta q por ese cambio ya se sabía la enfermedad de mi madre, que por eso cambiamos la fecha de la boda y por lo tanto cuando contratamos el viaje ya éramos conocedores de su enfermedad. Ante mi perplejidad me dicen q volveveran a hablar con el mayorista y que «ya me dirán algo»
Mis preguntas son:
Si aún no teníamos confirmada la reserva ni pagado el viaje, ¿pueden reclamarnos ese dinero?
La agencia de viajes, ¿es responsable o se le puede exigir algo?, Pues según ellos, solo son los intermediarios
Por una anulación por causa de fuerza mayor, ¿no tengo derecho a la devolución de los 500€ aunque no tengamos seguro de cancelación y a quién reclamarlos a la agencia o al mayorista? que por cierto no sabemos quién son.
Un saludo y gracias
Hola Rosa,
Tenéis que reclamar a quien os haya gestionado el viaje es decir a Viajes Carrefour. Y cuanto antes lo hagáis por escrito mejor. Pedir la hoja de reclamaciones e indicad que habéis más que justificado el motivo de la cancelación (todo lo facilitaría si podéis mostrar flexibilidad para realizar el viaje en un momento posterior).
Leed en la documentación de la reserva vuestras obligaciones como viajeros para saber si la agencia o el mayorista podrán exigiros el cumplimiento del contrato.
Un saludo
Hola, buenos días.
Nosotros cogimos en Direct Ferries un viaje de ida y vuelta hacia la Isla Contadora (Panamá) y cuando llegamos al puerto nos comunicaron que el ferry se había quemado hacia dos días.
Conseguimos hablar con la empresa que operaba con ese ferry (Las Perlas) que efectivamente nos comunican lo ocurrido y además que tras lo sucedido lo primero que hicieron fue escribir a Direct Ferries para hacérselo saber y devolverles el dinero de todos los clientes. En ningún momento se nos comunicó nada, ni se pusieron en contacto con nosotros.
Perdimos el alojamiento de la isla, tuvimos que coger otro en la ciudad de Panamá, les escribí 4 correos y me contestaron 5 días después sin dar soluciones. De haberlo sabido con tiempo podríamos haber cambiado los planes o incluso haber cancelado la reserva del hotel, etc.
Llegados a España, conseguí hablar con ellos por teléfono y me dijeron que solo me devolverían el dinero del ferry pero que no se hacen responsables de nada más.
Yo les exijo todos los daños ocurridos, ¿como debo hacerlo? ¿Se puede hacer por demanda sin abogado y procurador? o tengo que contratar algo?
Muchas gracias
Hola Jose Alfonso
Si contrataste desde la web de DF en España veo que están en UK y que en sus condiciones de contratación pone que no se hacen responsables (le pasan la pelota al operador, pero realmente la responsabilidad también es de quien vendió así que yo reclamaría a los dos):
15. Nuestra responsabilidad
Nosotros somos responsables de:
* la selección y seguimiento de los operadores;
* exactitud de la información que proporcionamos.
Nosotros no somos responsables de la información no publicada por nosotros, incluida la información publicada en los sitios web del operador;
No somos responsables por el viaje que reserve a través de nosotros – que es la responsabilidad del operador.
A no ser requerido por el paquete de viaje, vacaciones combinadas y los circuitos combinados Reglamento de 1992 u otros requisitos legales obligatorios, no somos responsables de las deficiencias en los acuerdos negociados por nadie más que nosotros.
© Direct Ferries (Holdings) Limited, 12th Floor Portland House, Bressenden Place, London, SW1E 5RS, United Kingdom
Numero de Registro de la Compañía: 03865405
Te aconsejo reclames vía el Centro Europeo del Consumidor
http://www.cec-msssi.es/CEC/web/secciones/Centro_Europeo_Consumidor.htm
Compré a través de KIWI, 3 pasajes (madre y dos niños de 9 y 11 años) con Ryanair para 25 julio, Sevilla-Pisa.
Cuando tuve noticias sobre huelga programada me puse en contacto telefónico y me tranquilizaron diciendo que ellos me mantendrían informada en caso de que mi vuelo fuera uno de los afectados. Cuál es mi sorpresa que soy yo la que les doy la noticia de la cancelación desde el aeropuerto de Sevilla.
Mi domicilio se encuentra a 200 kms del aeropuerto. Una vez allí, Ryanair sólo nos ofrece un vuelo para el domingo 29 julio (que no nos merecía la pena).
Kiwi, por su parte, únicamente nos ofrece el reembolso del billete de ida contratado con ellos, pero tenemos tickets de tren comprados de Pisa a Florencia y de Florencia a Roma, alojamiento en Florencia y Roma, traslados shuttle a/desde aeropuertos, la Firenze Card para museos, el vuelo de vuelta con TAP Roma – Sevilla ( con escala en Lisboa y 3 accesos sala vip del aeropuerto para la espera). Tengo documentación de todo.
El caso es que tanto la web como la aplicación de Kiwi tienen los términos y condiciones en inglés y no encuentro razón social u otra información para poner reclamación formal.
¿Algún consejo? Cómo proceder en este caso?
Gracias de antemano por la atención prestada
Carmen
te recomiendo te apoyes en el Centro Europeo del Consumidor en España (http://www.cec-msssi.es/CEC/web/home/index.htm) que están para ayudarte y mediar por ti en reclamaciones transfronterizas dentro de la UE. Veo en su aviso legal, que kiwi es una empresa checa con domicilio en Brno
Palachovo náměstí 797/4
Starý Lískovec
625 00 Brno (Czech Republic)
https://www.kiwi.com/es/pages/content/legal
Pero infórmate el el CEC y verás como todo sale bien:
http://www.cec-msssi.es/CEC/web/secciones/Centro_Europeo_Consumidor.htm
Centro Europeo del Consumidor en España
C/ Príncipe de Vergara, 54
28006 Madrid – España
tel 918 22 45 55
buenas tardes nosotros contratamos un paquete por 6 a;os con una agencia de viajes, se firmo el contrato y todo, pero ellos no cumplieron con su parte del contrato de proporcionarnos los datos a los 5 días despues de firmado el contrato para accesar a la plataforma y poder solicitar o separar los paquetes de viaje. ya pedimos la cancelacion hace 10 días y es fecha que no nos dan solucion, me preocupa por si pagamos la mitad del paquete y no se si me lo vayan a devolver ya que no hay ninguna clausula donde diga nada de eso o al menos que venga con otras palabras para hacer fraude sin que nos demos cuenta… que me aconsejan?
Hola quiero exponerles mi caso haber si me pueden asesorar un poco.
Mi marido me regalo un viaje al Nepal-Tibet era un paquete cerrado de 14 dias, 3 en Nepal para preparar visado para el Tibet y el resto en el Tibet con guia de habla inglesa. Consistia 3 dias en Lasha y el resto se hacia en diferentes pueblos bajando por la carretera de la felicidad como la llaman hasta llegar a Kathmandu y luego ya regresar.
La cuestion es que Nepal todo perfecto pero el problema llega cuando llegamos al Tibet: el guia y el chofer eran un desastre, no habia manera de entendernos con ellos, ni con traductores ni nada. El primer dia nos soltaron en el hotel sin saber donde cambiar dinero. Nadie hablaba ingles. Tuvimos que buscarnos la vida para poder cambiar dinero y comer. No sabiamos que idioma hablaban. A todo eso mi marido habia pagado un dineral por este viaje que era exclusivo, porque no salio grupo.
A la mañana siguiente cuando vino era imposible. No habia manera de hablar con el. No nos entendiamos. Le dijimos que se bajara un traductor y nos dijo que no. Le dije que si podia mirar en su agencia o en otras agencias algún guia español, me dijo que no, a todo.
Esto el coche que llevaban tenia el aire acondicionado estropeado, y estavamos a temperaturas de 34°,era imposible, luego nos llevaba a comer a antros que yo le decia que ahi no iba a comer. Le decia que me llevara para otro lado y el para el otro, imposible ademas con el traductor entendia lo que queria. La cuestión que nos artemos y llamemos a nuestra agencia que nos lo arreglsba o nos ibamos, nos dijo que tranquilos que enviaban otro guia, y nuestra sorpresa fue que a la mañana estaba el mismo guia, y chofer fuimos a ver los monasterios y encima de cachondeo iba haciendo kungfu.
La cuestión es que no estabamos preparados para hacer un viaje de 1000km con dos personajes que iban de cachondeo y que no nos asesoraban de nada, ni restaursntes ni nada, bueno el dia que fuimos haver el potala nos dejo alli al salir, sabeis salir no, pues adios.
La cuestión que para poder regresar hemos tenido que pagar 1070€ mas en concepto de vuelos y estancia en Kathmandú una noche hasta que saliera el vuelo,
Por no contar el estado de ansiedad tan grande que tuvimos, yo tuve que estar tomando ansioliticos. Y ahora queremos hacer una reclamación de la semana que nos hemos venido antes y de los 1000€ que hemos pagado. ¿Nos podrian asesorar de como hacerlo? Muchas gracias
Marta
Hola Marta, ahora que estáis de vuelta y sin más dilación tenéis que hacer una reclamación formal a la agencia que os vendió, contando de forma ordenada todo lo sucedido y concluyendo con una valoración bien calculada de cuánto dinero os ha supuesto el mal servicio prestado por la agencia en lo que se refiere a los guías (qué parte del coste total del paquete inicial se puede atribuir al guía), y justificar el desembolso adicional que os ha supuesto resolver por vuestra cuenta el problema del deficiente guia.
¿Contactáis con la agencia cuando empezaron los problemas? eso ayudaría bastante.
Hola Muchísimas gracias por la respuesta, ya por fin ayer lleguemos a casa,
Desde el Tibet eran conocedores del mal rollo con el guía y nos informaron de que nos enviarían otro guía para poder seguir con el viaje, cosa que luego no fue así y por eso decidimos venirnos,
Y la gestión del regreso nos la hicieron desde nuestra agencia de Gerona, previo pago con tarjeta de crédito si no, no movían nada,
mi duda ahora es para formalizar la reclamación hace falta que acuda a un abogado??
Gracias,
Hola Marta,
No hace falta que reclames con abogado.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/reclamar-contra-agencia-de-viajes/
https://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/responsabilidad-agencias-de-viaje/
Buenas tardes:
Hemos contratado un viaje combinado de avión y hotel con una agencia. Tras haber realizado la reserva pagando el porcentaje que nos pidieron de un vuelo y hotel determinado, nos comunican a los pocos dias que el hotel contratado no tiene hueco para la fecha indicada y nos ofrecen otros hoteles de peor calidad o modificar la fecha del viaje.
Elegimos cambiar de fecha pero antes de confirmar preguntamos el horario de vuelos para ver si nos conviene, nos dicen horario ida 11h y vuelta 17:30h, y como nos venía bien aceptamos.
A los dos días nos piden el pago completo y ayer nos mandan toda la documentación, con otros horarios de vuelo malísimo, ida 21:30h y vuelta 23h llegando al día siguiente al contratado, perdiendo casi un día de vacaciones y encima llegando de madrugada obligándonos a coger taxi para desplazarnos. Reclamamos a la agencia por mail y la respuesta ha sido: «Los horarios de vuelos definitivos son los indicados en la Documentación tener en cuenta no se pueden cambiar. Gracias y buen viaje.»
Claramente nos han engañado. Cómo podemos reclamar que se cumpla lo contratado? Si hubiéramos sabido el actual horario de vuelos no lo habríamos contratado…
Todo lo hemos hecho por internet y en su página web no tienen hojas de reclamaciones…
Muchas gracias
Un saludo
Hola Cristina reclamad contra los servicios jurídicos de la agencia de viaje. Buscad la dirección de sus oficinas centrales. Si no os hacen caso reclamad a la DG de Turismo de la comunidad autónoma donde esté radicada la agencia.
Un saludo
ESTIMADOS, LE COMENTO MI CASO
Con fecha 29 de junio compre los servicios de alojamiento y tiket aéreos con la empresa caribean tropical vacations DESDE CHILE
web http://www.caribeantropicvacations.com
Con fecha 30 de Abril 2018 les realice el pago de reserva de alojamiento, en hotel gran oasis plam, el pago que realice fue de 1.455us (primer pago ). Este cargo aparece a nombre LIFRED SA DE CV monto que se cargo a mi tarjeta de crédito. A los 4 días siguiente me ofrecieron ayudarme con la compra de los tiket aéreos yo los acepte, donde les hice 2 pagos por los este servicio el pago aparece a nombre de STP XPERIENCIAS TOUR por un valor de 2600 us.
Como mi tarjeta solo tiene un cupo disponible máximo de 1500 us se realizo en dos pagos uno por 1400 us el 04 de Mayo 2018 y otro el 05 de Mayo 1200 us completando así los 2600 us. Una vez que se realizo el pago me enviaron documentos para que firmara aceptando el cargo que se había realizado, donde en ese momento todo estaba bien. Los firme y los envié escaneados.
Después de mas de 30 días (2 de Junio) me llaman y me dicen que por problemas con la empresa de outsorsing y debido a que terminaron relaciones comerciales con ellos les tienen retenido el pago (el primer pago, que fue de 1.455 us). Así que me dicen que lo que tengo que hacer era ir a mi banco y decir que no reconocía el cobro a mi tarjeta de crédito (hay ya me pareció extraño) para ellos volver a generar el cobro.
Fui al banco a informar lo que ellos me habían solicitado, en donde me bloquearon las tarjetas ,entregándome nuevas tarjetas con nuevas claves.
El banco me devolvió el pago pero por protocolo del banco ,mientras dura la investigación de 120 días, hay me tendrán una respuesta si corresponde o no la devolución.
Estos señores me insistían llamándome todos los días para realizar el nuevo cargo, yo les dije que no iba a realizar otro pago si no me confirmaban las reservas de los vuelos que estaban pagados (viajábamos 4 personas) mas tarde me envían unos códigos de reservas donde yo pregunte a la linea aérea AVIANCA si los códigos correspondía a una reserva a mi nombre y me dicen que esos no son códigos de reserva.
Me vuelven a llamar y les digo que ya no quiero seguir adelante con la compra que me hagan la devolución de los 2600 us que ya se pagaron y están recibidos conforme en su cuenta
Ahora este operador turístico no me quiere hacer la devolución de los 2600 us y me dice que como no se termino el proceso de compra del paquete no me va a devolver el pago y me dice tengo que ir al banco y hacer el mismo tramite que con el primer pago, de no reconocer el cobro que se me cargo a mi tarjeta. Creo que en este caso la agencia de viajes esta consciente del pago que les hice y son ellos los que tienen que hacer la devolución del dinero y no lo quieren hacer.
Me queda muy claro que esto es una estafa que me están haciendo. Adjunto todos los datos de la empresa y datos de los documento que me hicieron firmar
ruego intervenir en te caso ya que deja en muy mal pie a los operadores turísticos por algunos inescrupulosos que trabajan de esta forma
se despide Cristian Vasquez
cristian si es todo como lo cuentas es una estafa y debes notificarla a la Policía de tu país y hablar con el banco para que intenten recuperar el dinero y que no te lo cobren a ti. Cuanto antes mejor.
Gracias cristian vazquez, justo estoy que me llaman y me llaman, y gracias a tu comentario descubri lo que me temia, esto es una estafa!!
no terminare de agradecerte, saludos
Hola Cristian:
Déjame saber si ya te respondieron por la devolución del dinero. A mí me pasó igual con esa misma Agencia y no me han devuelto nada. Estoy en Colombia.
Buenas tardes,
Mis padres acaban de volver de un viaje a Portugal del programa de Rutas Culturales para mayores de 60 años de la Comunidad de Madrid, y ha sido una experiencia horrorosa: falta de puntualidad en todas las salidas, todos los días haciendo cientos de km para ver un monumento o punto de interés en el que luego sólo estaban unos minutos, y lo más vergonzoso, a mi juicio: en el hotel donde se alojaron en régimen de pensión completa les han dado de comer todos los días lo mismo, para comer y para cenar: una especie de puré aguado y carne con patatas. Estando todavía allí, el grupo entero, no sólo mis padres, entregaron un escrito con las quejas a la guía que les acompañaba. Pero, una vez aquí en Madrid, pueden reclamar o presentar alguna queja en la agencia de viajes o en la OMIC? Cómo demuestran que les han dado de comer todos los días lo mismo? Qué compensación podrían obtener? Es vergonzoso que se aprovechen así de las personas mayores. Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda.
Hola Sonia,¡qué odisea!
No conozco bien este producto y habría que leer lo que dicen las condiciones generales de contratación de la agencia que les vendió a tus padres el viaje.
Leo en la web de la CAM que «la Comunidad de Madrid promueve el Programa de Rutas Culturales para personas mayores 2018, en el que van a participar siete empresas del sector de agencias de viajes: B The Travel Brand, Halcón Viajes, IAG7 Viajes, Nautalia, Viajes Cemo, Viajes Cibeles y Viajes el Corte Inglés».
http://www.madrid.org/cs/Satellite?cid=1354207595095&language=es&pagename=PMAY%2FPage%2FPMAY_pintarContenidoFinal
Es decir, que la CAM pone un presupuesto y las agencias elaboran los viajes, con lo cual a mi modo de ver habría que reclamar a la agencia que os haya vendido el paquete y de paso también a Turismo de la CAM para que sepan la mala calidad de los proveedores que han elegido.
Más info aquí:
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142618710910&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1142618717823
Ya nos contarás en qué queda la cosa!
Buenos días, quiero saber cómo puedo hacer para averiguar si efectivamente el tour que en su momento he pagado para hacer la visita de un día al Mont Saint Michel por la empresa France Tourisme para el dia 16 de mayo de 2018 ha salido o no.
El caso es que arribando a Paris el día anterior me informan por email que el mismo se suspende. Me dan la opción de reembolsar el dinero o elegir: a) Brujas, b) Castillos del Loire. Aclaro que tengo un tumor cerebral y mi viaje a Paris ha sido exclusivamente para hacer esta visita a Saint Michel pues francamente no se si volveré algún día.
No era cualquier destino: era ese, soñado y materializado con mucho esfuerzo de mi parte. Tengo la sospecha de que han sobrevendido mi lugar, dado que se asume una empresa seria, nacional, con mucho volumen de salidas y la excusa de «que se enfermó el guía» me ha resultado sospechosa. Me personé en la oficina estando en Paris; ya habían realizado la transacción de reembolso del dinero vía online (compré el ticket con tarjeta de crédito) y ello quedó sujeto a un lapso de 20 dias hábiles.
El punto acá, es, además del tiempo en que mi dinero ha sido «congelado» sin posibilidad de reuso, la prepotencia de la empresa en interpretar que una cancelación intempestiva y recambio de destino es lo mismo sin considerar las razones particulares que cada cual conlleva y que en mi caso son de peso, existencialmente de peso.
Por ello necesito saber si efectivamente ese tour se suspendió o salió, usando mi lugar para terceros; cambia radicalmente el encuadre de la cosa que ya de por si ha sido una decepción inimaginable. Les agradecería me informen si hay manera de rastrear la agenda de salidas de los tours o algo que me permita sacarme esta duda tremenda. Muchas gracias
Hola Marina
Sentimos mucho lo ocurrido en tu viaje a París La verdad es que es muy complicado saber lo que pides. Sugiero pongas en conocimiento de alguna asociación de consumidores francesa tu caso (https://www.quechoisir.org/) o reclames ante los servicios públicos de consumo de allá: https://www.60millions-mag.com/qui-sommes-nous
Un saludo
Buen día, tuve un inconveniente con una agencia de viajes a la cual le pague un paquete turístico en su totalidad.
5 días antes del viaje, nos llaman y nos dicen que no podemos viajar porque no hay cupo en el hotel donde nos dijeron que iríamos (se venia pagando desde 4 meses atrás y un mes antes de la fecha del viaje estaba pagado el 100% del viaje, nunca nos dieron reservas o boucher de hotel ni tiquetes).
Dijeron que nos devolverían el dinero en 30 días hábiles y ya han pasado 3 meses y aun no devuelven el dinero, ¿que puedo hacer?
Hola Luisa
No dices dónde vives. Si estás en España (o en la UE) es de aplicación la ley de consumidores, que dice así
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.l4t2.html#cpa161
Artículo 159 Resolución del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje
1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 2 del artículo anterior, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.,
Si no lo has hecho formalmente, reclama tu dinero por escrito al que te vendió el viaje. Y si no, reclama a Consumo
Buenas tardes
Mi pregunta es en relación a un viaje organizado por la Comunidad de Madrid que tenían contratado mis padres a través de una agencia de El Corte Inglés el pasado día 20 de Mayo de 2018.
Ese mismo día, a mi padre le dio un ictus a primera hora de la mañana y fue trasladado al hospital en ambulancia, pidieron a un matrimonio que conocían y que iban al viaje que informará al guía de lo ocurrido.
Hoy mismo, se han presentado en la agencia de Viajes de El Corte Inglés donde contrataron el viaje y les han dicho que no tienen derecho a ningún tipo de devolución de importe. Al parecer, la agencia tiene un seguro para los consumidores, pero el seguro de cancelación por enfermedad lo tenían que haber contratado mis padres. ¿Es esto así?
Por otra parte mis padres han ido a hablar con el seguro del hogar y tampoco le saben decir nada en concreto. ¿No hay posibilidad de reclamar este tema? Sinceramente me parece vergonzoso que ocurran estas cosas. ¿Me podéis ayudar? Un Saludo y gracias.
Hola Ana Isabel, lo más importante es saber las condiciones generales del servicio contratado en El Corte Inglés. En ellas se debe hablar de la política de cancelaciones anticipadas y los motivos de las mismas. El problema es que «a toro pasado» sin haber comunicado a la agencia desde el momento en se supo que se iba a cancelar el viaje no es posible reclamar.
También sería bueno saber si contrataron un viaje combinado (artículo 151 del Real Decreto Legislativo 1/2007)
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Además, la causa de cancelación por enfermedad no está expresamente incluida en las causas de «Resolución del contrato por el consumidor y usuario» (art. 160):
En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
Hola contrate un viaje a cuba con todo incluido y el seguro era World Travel Protection. Un día antes enfermé de cólera. Avisé con anticipación, envié lo soltado y casi se cumplen 9 meses de que no me reembolsan y solo dicen que el cheque esta en autorización. Pero lleva así mas de 8 meses. ¿Que puedo hacer?
Lo primero que tienes que hacer Adriana, es tener en cuenta desde dónde contrataste el seguro y si lo hiciste directamente con ellos o el seguro te lo vendió una web de viajes. En función de eso tienes que reclamar contra la empresa que te lo vendió. Ponte en contacto con el organismo de consumo de tu país (no indicas si estás en España o dónde estás)
Hola buenas tardes con todos, expongo mi caso,
Estando en Perú, compré un billete de avión, de Lima a Madrid, por internet en la página de tripsta, con la fecha de 4 de junio 2018, pero lo que yo en realidad quería es comprar con la fecha del 4 de mayo 2018. Entonces me dije que cuando llegue a Madrid lo solucionaría. Entonces como me urgía viajar el 4 de mayo tuve q comprar un billete de avión de Lima a Madrid en la misma agencia tripsta que todo esto se lleva por internet.
Ahora que estoy en Madrid e llamado a la agencia para pedir la anulación de ese vuelo, pero me sale q no se puede hacer nada, lo único que me dio de alternativa era solo cambiar la fecha de vuelo, y con unas penalizaciones q no te imaginas, pero ya no me interesa, yo ya estoy en Madrid. Eh ido al aeropuerto hablar con la compañía aérea aireuropa, y tampoco me da solución me dicen que me arregle con la agencia.
En conclusión no sé qué hacer, quisiera consejos q puedo hacer para recuperar al menos algo de ese billete que por cierto me costó 600 euros. Por favor necesito ayuda y consejos para hacer algo ya, q falta 12 días para ese vuelo
Alvin todo dependerá del tipo de tarifa aérea (reembolsable o no reembolsable) que hayas contratado. Las más baratas son no reembolsables, con lo cual, no puedes hacer mucho. Sí tienes derecho a recuperar las tasas aéreas, que en este tipo de billete serán unos 60 euros (aunque también te cobrarán una comisión por la gestión).
Léete este artículo para recuperar las tasas:
https://www.consumoteca.com/transporte/cancelar-un-billete-de-avion/
Buenos días, os cuento mi caso a ver si podeis guiarme un poco.
Hice una reserva de ida y vuelta de unos billetes de avión Madrid-Houston con Budgetair. Seleccioné la opción de gestión de cancelación y cambio gratuitos porque sabia que era probable que tuviera que cambiar la fecha de vuelta. Al final tuve que pedir que me lo cambiaran, y los cambie para 4 meses más tarde.
Me dieron unos vuelos que no eran muy buenos, Houston-Dallas-Madrid que solo tenia 45 minutos de tiempo entre vuelo y vuelo. Les escribi y me dijeron que el tiempo minimo para ese aeropuerto eran 40 minutos, que no me lo cambiaban. 1 mes después me llegó otro email diciendome que habian cambiando mis vuelos, que ahora eran haciendo escala en Chicago y el tiempo entre vuelos era de 20 minutos, 20 minutos! les volví a escribir y les dije que era imposible que en un vuelo internacional pudiera llegar a tiempo solo con 20 minutos, y me dieron otra opción con la misma ciudad pero con 2 horas de escala, acepte el cambio y me dijeron que era posible que no recibiera los nuevos billetes pero que con los datos del antiguo podría imprimir los nuevos.
Pues cual es mi sorpresa cuando voy a hacer el check-in un día antes de la salida, como dice su pagina web, y resulta que los datos que hay de mi vuelo son los del vuelo original a Dallas! después de 4 meses que yo ya habia reservado el transporte al aeropuerto para el otro horario y que mi marido habia reservado también sus vuelos acorde con los ultimos que me confirmaron.
Un desastre! He llamado al telefono internacional de emergencias (30 minutos de espera contados de reloj para que me atendiera alguien) y me han dicho que efectivamente habia pedido el cambio a Chicago pero que la reserva esta hecha para Dallas y que no me pueden dar ninguna opción a través de chicago, así que no me queda otra que aguantarme a menos de 24 horas del viaje.
¿Hay alguna forma de reclamar? No me he quedado sin viaje pero me parece vergonzoso que puedan hacer este tipo de cosas y no tenga ninguna consecuencia para ellos.
Muchas gracias de antemano.
Alicia
Hola Alicia, budgetair tiene su domicilio social en Amsterdam. Te recomiendo cuentes tu caos/caso al Centro Europeo del Consumidor a ver si pueden mediar con el centro similar en Holanda y compensarte (si puedes demostrar un daño o perjuicio).
http://www.cec-msssi.es/CEC/web/apartados/Como_Reclamar.htm
Ya nos cuentas en qué queda esto
Hola. Necesito de su ayuda con urgencia. Paso a contarles.
Reservamos un vuelo por la página de edreams en el mes de marzo. El viaje era de Roma a Valencia el dia 13 de Mayo a las 09:20 para dos personas con la aerolínea Iberia. El día 11 de Mayo nos llega un mail avisandonos que la compañía Iberia había cancelado el vuelo y que debíamos comunicarnos por teléfono.
Como no podíamos hacerlo al número indicado de España, lo hicimos al número que teníamos de Argentina, una vez que nos comunicamos nos indicaron que el vuelo sólo había sufrido una modificación y que se adelantaba una hora, si queríamos confirmarlo. Al confirmarlo nos avisan que el vuelo era para el día 16 de Mayo a las 08 hs. Se había adelantado una hora pero atrasado tres días.
Tras reclamar insistentemente por teléfono no se hacen cargo en el momento y luego nos envían un mail diciendo que iban a reintegrarnos el dinero (140 €) ya que no queríamos viajar el 16 de Mayo, a esto, si queríamos viajar el 13 de Mayo teníamos que abonar desde 500 € el vuelo. Nosotros tenemos contratado hotel, bus, tren y hasta otra estadía en Barcelona por lo cuál no podemos atrasar el vuelo. Podría indicarme si se le puede iniciar alguna acción a la agencia para que se hagan cargo de todos los gastos ocasionados? Desde ya, muchas gracias.
Hola Florencia, por supuesto y no dudes en reclamar contra eDreams. Ellos, aunque contrataste desde Argentina, anuncian su razón social en Madrid, España
Vacaciones eDreams, S. L. (Sociedad Unipersonal)
Conde de Peñalver, 5, 1º Ext.Izq
28006 Madrid
CIF: ESB-61965778
así que te toca reclamar ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142618710910&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1142618717823
Yo reclamaría en paralelo directamente a eDreams y a la par ante Turismo
Mucha suerte
Buenas tardes, me gustaría exponeros mi caso para conocer vuestra opinión y si cabe algún tipo de reclamación.
Compro 6 billetes de avión para EEUU con 2 meses de antelación en la agencia de El Corte Inglés (ECI). El vuelo es de British pero operado por American Airlines.
El caso es que el día antes del viaje, al intentar hacer el checking online me doy cuenta que uno de los billetes tiene los apellidos cambiados (el primero por el segundo). Intento cambiarlo por la web de ECI y no es posible.
A las pocas horas ya de camino al aeropuerto intento contactar con ECI pero no abren hasta 1h después de la salida de mi vuelo (no tienen tlf de emergencias), todavían faltaban 5h para que saliese. Llamo a las dos compañías aéreas y me dicen que pueden hacer el cambio de apellidos, pero que como lo he comprado por agencia lo tienen que hacer la propia agencia. Al final como un favor, British me hace el cambio, pero al llegar al aeropuerto me dice American Airlines que el nombre lo han cambiado pero mal!!.
Asi que voy a una oficina de ECI que sí está abierta en el aeropuerto, todavía quedaban 3h para la salida del vuelo y resulta que me dicen que no saben hacer el cambio, que no saben dónde llamar…. No me lo podía creer, les digo que yo llamé a un tlf de British (en Inglaterra) y me dicen que ellos no pueden llamar fuera de España, por lo que les dejo mi tlf móvil para llamar. Tras varias horas de conversación, con el coste que acarrea, no son capaces de hacer el cambio y lo único que me ofrecen es comprar otro billete (1100€) 5 min antes de la salida del vuelo, me dicen que luego lo reclame.
El caso es que lo compro y a los 15 min me dicen que han cambiado el nombre, pero como me lo vendieron 5min antes de cerrar el vuelo yo ya había utilizado el nuevo billete. Y me dicen que van a intentar cancelarlo, que me avisan.
No recibo respuesta por parte de ECI, así que intento ponerme en contacto con atención al cliente por email exponiendo todo y presentando billetes, pago, documentación… Su respuesta en varias ocasiones es que no es cosa de ellos, que reclame a la compañía, que como el cambio lo pedía el mismo día del vuelo que eso lo tiene que hacer la compañía y no ello.
¿Cómo lo veis? tienen razón en algo? Yo reclamo el dinero ya que en ningún momento me pusieron pegas por hacer el cambio de nombre, siempre me dijeron que era posible, de hecho lo llegaron a hacer pero tarde. Lo que reclamo es el dinero ya que considero que el problema viene de la incompetencia de la oficina de ECI para hacer el cambio, que no fueron capaces en 3h de hacerlo.
Por email pedí que se elevase a reclamación y me dieron número de seguimiento, pero directamente diciendome que ECI la rechaza….
Un poco de ayuda sería de agradecer, o al menos alguna opinión al respecto.
Muchas gracias.
Hola Alain, que att cliente de ECI se niegue, no quiere decir que no puedas iniciar una reclamación, y menos por ese importe tan alto que tuviste que pagar a más (a pesar de ser por un error tuyo).
Tendrás que demostrar que los empleados te sugirieron a última hora comprar ese nuevo y caro billete y que no estaban disponibles así que no tenías mucha opción.
Viajes El Corte Inglés, S.A., tiene su domicilio social en la calle Hermosilla 112, 28009 Madrid y CIF A-28229813, así que infórmate aquí de cómo reclamar contra ellos, ante la DG de Turismo de la Comunidad de Madrid
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142618710910&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1142618717823
Hola lo que pasa es que la agencia de viajes atena vacations nos vendio supuestamente un paquete de hospedaje y vuelo a cancun el cual no ha cumplido puesto que llamamos a ver si la reserva estaba hecha en el hotel como ellos dijeron y no hay nada, como puedo yo interponer una denuncia contra la agencia de viajes?
El Instituto de mi hijo contrato un crucero para 58 niños de 16 años, viaje en avión ida y vuelta, todo incluido menús, excursiones, etc…
Doce horas antes de partir nos avisa el Instituto que no tienen vuelo y que tienen que ir 1000 km en autocar. Se pagaron camarotes exteriores y la mayoría se los dieron interiores, el menú no estaba todo incluido. Muchas cosas más que no se cumplieron. ¿Cómo debemos reclamar? ¿El Instituto tiene alguna responsabilidad? Muchas gracias
Hola Josefa el responsable de que se os compense es quien contratara y subsidiariAmente el responsable legal del instituto, que es quien os ofreció un viaje que no se ha cumplido, a cambio de vuestro dinero.
Guadalupe
Ayer quise reservar las vacaciones de verano de mi familia, pero me encuentro que tengo que pagar 750 euros y no tengo vacaciones.
Todo comienza ayer a las 16.30. Veo oferta de hotel en la pagina de LOGITRAVEL. No sé bien que pasó porque lo primero que te piden son las fechas y las personas que van, pues introduzco los datos y reservo. Pero en el bono de reserva observo que las fechas no son las que yo quería, pues llamo a logitravel para solucionarlo y me proponen cambiarlo a la fecha que yo quería.
Pero el presupuesto que me dan asciende a 4.500 euros por una semana en T.I., cuando en la web lo ofrecían por 2.700 euros. Lo hablo con ellos pero me dicen que eso es lo que hay. Que si quería podía anular el viaje pero por haber pasado una hora tenia un coste de 750 euros.
Me harté de llorar, pues no me lo podía creer que me estuviera pasando. Seguidamente llamo al hotel y hablo con la central de reservas en la que me atienden y me dicen que quieren ayudarme para solucionarlo. Me dan una persona de contacto para que les diga a logitravel que los llame para intentar solucionarlo. Pues vuelvo a llamar a logitravel y se lo explico pero se niegan a llamar al hotel porque dicen que ellos no están autorizados para hacer eso. Me proponen que la directora del hotel les mande a ellos un email explicando que tienen intención de ayudarme, con lo cual eso es imposible. Aquí estoy con el sofocón teniendo que pagar y sin solución.
Si me podéis ayudar en algo lo agradecería de todo corazón. gracias por poder contarlo
Hola Guadalupe, intenta ver en las condiciones de contratación de Logitravel dónde dice que a la hora de una reserva tienes que asumir esa penalización tan importante si, entiendo, tu viaje no es de un día para otro. No es muy proporcionada.
Hola, compré un boleto aereo lima-roma lo cual me ofrecieron un buen precio y acepte en la empresa one travel -cheapoair -me vendio el boleto con escala en los estados unidos y yo por ser primerisa acepte.
Lo q ellos obiaron decirme es q yo necesitaba visa para estados unidos a lo cual yo solo tengo residencia italiana. Bueno el dia del vuelo llego y yo fui al aeropuerto a lo cual no me permitieron viajar porq no tenia la visaUniversidad para ir a estados unidos. Llame a la empresa y me decian q me comunique con Delta airlens ya q el boleto era de ellos. Yo llorando llamaba y nada, al dia siguiente, consegui hablar con los de delta y explique mi caso a lo cual trataron de ayudarme y me pidieron llame a la empresa one travel y solicite los audios de venta para q asi se pueda ver q yo no fui cominucada de todo.
Ahora estoy desesperada. Yo viajo por motivo de salud de un familiar y despedirme de este y me siento mal. Por favor ayudenme. como hago encima solicito me deriben a un area de reclamos y parece q no tienen ayudenme porfavor antes q sea tarde y no pueda despedirme de mi familiar gracias
Buenos días.
Nuestros hijos han ido de viaje de estudios en un crucero contratado en Halcón Viajes en Almería. El supuesto barco era un Ferry, la comida en condiciones lamentables, dónde era buffet era luego un simple menú en condiciones precarias donde chic@s de 16 años han estado 6 días prácticamente sin comer y dónde los celiacos no tenían productos aptos (había más de 70 en el barco con esta intolerancia), las instalaciones sucias, no les arreglaban ni el camarote ni le hacían las camas. Las bebidas (sin alcohol) restringidas e incluso hasta el agua.
No había ni chalecos salvavidas en los camarotes. Las instalaciones de ocio que ofrecieron no existían, ni piscinas ni jacuzzi, ni discotecas. En todas las ciudades llegaron tarde y a penas pudieron visitar nada (fue en Italia). Un ejemplo, fueron al Vaticano y estuvieron 4 horas de cola para estar dentro 10 minutos y directamente al barco ferry. Había una visita a Mallorca a la vuelta y no llegaron a estar ni una hora sin salir del puerto. Y mil cosas más.
Hemos decidido poner una denuncia directamente a la agencia ya que ellos querían que se la hiciéramos a la naviera, pero los responsables directos son Halcón Viajes, y queremos una solución a esta estafa que ya ha salido en las noticias de la televisión andaluza siendo los 2000 viajeros los estafados. Mi pregunta es cuál sería el trámite más rápido y con soluciones que debemos seguir, tras pagar 870 euros por chic@ de 16 años y que su viaje de fin de curso ha sido un fiasco. Gracias.
Hola Guadalupe,
Lo más rápido sería reclamar a Halcón Viajes directamente, que es con quien contrataste. Pide la hoja de reclamaciones y rellénala.
Si no te dan solución, yo solicitaría la celebración de un arbitraje de consumo
http://www.caib.es/govern/sac/fitxa.do?codi=1118899&coduo=165&lang=es
Otra solución sería organizarse alrededor de un despacho de abogados que plantee una acción para todo el colectivo afectado.
Un saludo
Hola, me gustaría conocer vuestra opinión sobre el procedimiento a seguir en la historia que os resumo a continuación. Muchas gracias de antemano.
Tras la traumática situación de haber perdido con mi familia (incluido mi bebé de ocho meses) un vuelo Londres – Barcelona el 19/03/2018, contrato a las 20:30h desde el mismo London Gatwick y para las 06:55 del día siguiente, otro vuelo para tres adultos y un bebé con eDreams. Incluidos TODOS los gastos su precio es de 176,70 €, precio que aparece en pantalla en todo momento hasta el momento del pago con mi tarjeta.
Debo recibir un primer correo con el localizador y otro con el número de reserva. En el primero veo un precio final de 274,36 € más un cargo hecho en mi tarjeta de 40,98 €: una comisión de Edreams distinta a la descrita en la compra, que era de 29,28 € y FIGURA INCLUIDA EN EL DESGLOSE.
El segundo correo no llega NUNCA, apareciendo siempre en la app de eDreams como pendiente de confirmar (incluso una vez en destino!!). Los códigos de localizador y reserva (foto 3) no sirven. eDreams no atiende en esa franja horaria y el mail desde el que me contactan no admite respuestas. A las 00:00 h aún no dispongo de los pasajes para volar, por lo que mi familia y yo dormimos en el aeropuerto esa noche sin tener confirmada la reserva, pero habiendo pagado 40,98 € por una gestión no finalizada.
A las 02:00 recibo un mail: los billetes se incrementaron en un total de 15 €, pero si quiero confirmar la reserva deberé contactarles…¿¿pero CÓMO!?
Tres horas después PERSONALMENTE consigo cerrar la compra de los pasajes en el mostrador de British Airways pagando 181 £ (211,69 €) con la misma tarjeta de crédito con que se reservaron.
Publicidad engañosa, cargos fraudulentos según sea el sistema de pago utilizado (tengo entendido que eso no es legal) e incomunicación absoluta al aparecer problemas. Tengo capturas de pantalla que demuestran varias de las situaciones (precio inicial, precio final, códigos inservibles y comprobante de pago de mi banco).
¿Cómo creéis que puedo resolver este asunto para al menos recuperar la comisión?
Gracias otra vez por vuestros valiosos contenidos y por el favor que hacéis a los consumidores, es un excelente trabajo.
Hola José Luis,
¡¡¡Jo qué noche!!! Te aconsejamos que pidas hoja de reclamación a eDreams todos los gastos que superen el importe aparecido en pantalla aportando los justificantes que tienes en tu poder. Empieza por aportar la cronología de lo sucedido, haciendo mención en forma de Anexos a cada una de las pruebas. Respecto al cobro por utilizar el medio de pago tarjeta, aunque es práctica habitual en las agencias y aerolíneas, te tienen que demostrar que ese es el coste que tienen ellos, no estando justificado pagar más. Termina valorando tu pretensión en términos económicos y dando un plazo de, por ejemplo 72 horas para que te contesten.
Si no lo hacen: a) solicita a Consumo la celebración de un arbitraje de consumo (ojo es un mecanismo voluntario) y
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
b) como eDreams parece tener su domicilio social en Madrid reclama a Turismo de la CAM para que investiguen sus prácticas y les puedan abrir un expediente informativo en tu caso, que podrían terminar en sanción.
Lee esto:
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142630778921&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura
La Dirección General de Turismo podrá, en su caso, sancionar a las empresas turísticas pero no es competente para indemnizar económicamente al reclamante. Para obtener resarcimientos económicos deberá dirigirse a los Tribunales de Justicia, o solicitar expresamente el arbitraje ante la Dirección General de Consumo, si bien el establecimiento reclamado decidirá si se adhiere al mismo o no.
Vacaciones eDreams, S. L. (Sociedad Unipersonal)
c/ Conde de Peñalver, 5, 1º Ext. Izq.
28006 Madrid
CIF: ESB-61965778
Gracias por tus palabras y lo sentimos! Viajar en esas condiciones es un estrés.
Buena tarde quiero saber como puedo realizar una reclamacion legal contra On vacation Gracias
Buenas tardes, me gustaría saber como tengo que proceder para poner una reclamación en la agencia Logitravel. Soy de Gran Canaria.
Les cuento mi caso:
Mi hermano en Navidad nos regaló un viaje al Hierro con estancia y coche de alquiler, un paquete que en total le costó unos 600€. Ese paquete lo adquirió por Logitravel el 21 de diciembre. Pues al darnos cuenta que no había puesto que éramos «residentes canarios», el billete en la compañía Binter le subía en total unos 200€. Se lo comunicamos a la agencia Logitravel un 26 de diciembre. Lógicamente, nos dijeron que no se podía hacer nada, que ya los billetes estaban emitidos.
Llamamos a Logitravel y hablamos con ellos, pero recibimos varias negativas así que me puse en contacto con la compañía aérea Binter Canarias.
Lo que me dijeron fue lo siguiente:
«Si compras los billetes en el mismo día, la misma hora y los mismos pasajeros, autorizamos el reembolso de los billetes antiguos». Pues así hicimos, saqué todo igual, se lo notifiqué a Binter y me dijeron que ya daban el OK al reembolso, pero que tenía que hacerlo por medio de la agencia de contratación.
Pues esto al comunicárselo un 4 de enero a Logitravel, nos comenta, ojo, «que los llamemos la semana que viene a ver si ha llegado el dinero». Pues así hicimos, llamamos la siguiente semana, la otra, la otra y hasta la fecha, no saben nada. Nos siguen dando largas.
Hemos pensado poner la reclamación pero no sabemos bien como proceder. Agradezco cualquier ayuda.
Muchas gracias.
Hola Aitor
Debes pedir la hoja de reclamaciones a Logitravel, que tiene su sede social en Palma de Mallorca:
Edificio Logitravel
Parcela 3B (Parc Bit)
Ctra. Palma – Valldemossa km 7,4
07121 Palma de Mallorca
Según la Ley 8/2012, de 19 de julio del turismo de las islas baleares, las agencias de viaje deben tener hojas de reclamaciones a tu disposición y tú tienes derecho a reclamar una vez pagado el servicio.
Esto ya lo habéis hecho y ahora esperáis que se os devuelva el dinero.
En esta página te explican cómo descargar tu hoja de reclamaciones (en Baleares las llaman «Hoja de quejas»)
http://www.caib.es/govern/sac/fitxa.do?codi=1118899&lang=es
También tienes un formulario online, pero es mejor que te lo envíe Logitravel porque veo que es un procedimiento farragoso y pensado antes de que hubiera Internet.
Reclama a Logitravel y en función de lo que aleguen, llama al
GOVERN DE LES ILLES BALEARS
C/ de la Llotja, 3
07012 Palma
Teléfono 971 17 65 65
Hola, os expongo mi caso.
El 24 de enero hice una reserva para el mes de agosto en un hotel de playa con Destinia. Me confirmaron la reserva y 6 dias despues me dicen que ha habido un error en la tarifa y que o bien acepto pagar 1400 euros mas o que cancele yo mi reserva. Logicamente no pienso hacer ninguna de las dos cosas, pero pueden ellos cancelar la reserva?
Muchas gracias
Hola Diana
Si tienes la confirmación entonces da igual lo que hagan ellos. Pide una hoja de reclamaciones a Destinia y les reclamas el viaje. La hoja debería llegar a la Direccion de Consumo o de Turismo (depende de la Comunidad autónoma) y allí se deberían pronunciar al respecto (entiendo que dándote la razon).
He visto personalmente casos en los que en un error de precios de una tienda de electrodomésticos, además de obligarte a entregar el producto confirmado, se aprovecho por sancionar al comercio por incumplir otros aspectos de la normativa.
Como Destinia tiene su sede en Madrid (Gran Vía, 22 Dcdo. 4º Madrid , 28013 España), reclama aquí:
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1142630778921&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura
Lee esto también:
https://www.consumoteca.com/consumo/errores-habituales-hojas-de-reclamaciones/