Un usuario de Consumoteca nos pregunta si es obligatorio tener aseos en restaurantes y cafeterías, y en caso favorable si es obligatorio consumir para usar el aseo de un bar, cafetería o restaurante. La respuesta a la primera pregunta ya la hemos contestado en otra entrada.
En general, y dependiendo de la normativa autonómica, los bares y restaurantes deberán disponer de aseos independientes para el personal del establecimiento por una parte y para caballeros y señoras clientes.
Estos deberán contar con dobles puertas (las de acceso al restaurante con cierre automático), agua corriente, con como mínimo lavabo e inodoro, accesorios (dosificador de jabón, toallas de un solo uso o secador de manos eléctrico, espejo, papelera, dispensador de papel higiénico y perchero o colgador).
En las Islas Canarias, los aseos en los establecimientos de restauración deberán disponer de dispositivos temporizadores para la luz y el agua de los lavabos y grifería en general.
En otras administraciones como la local de Madrid, el ayuntamiento, a petición de los restauradores, permite lavabos unisex para su uso por hombres y mujeres.
Pero la pregunta del millón es si nos pueden mirar con cara de perro o echarnos por usar el baño del bar, cafetería o restaurante sin haber pedido ninguna consumición.
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¿Es obligatorio consumir para usar el aseo de un bar?
La respuesta es complicada porque ninguna normativa autonómica sobre bares se pronuncia al respecto en positivo. Más bien dejan la puerta abierta a lo que diga el «reglamento de régimen interno» del establecimiento al respecto. Eso si lo hubiere, que no siempre es el caso.
La única normativa (curiosamente la más reciente, de abril 2016) que se moja es la de Castilla y León*, que zanja el asunto de la siguiente manera al afirmar que los clientes de los servicios de restauración están obligados a:
a) No alterar la convivencia y las normas internas de acceso y permanencia, pudiendo requerir el titular del establecimiento de restauración, o el personal que presta sus servicios en el mismo, la asistencia de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado.
b) No consumir otras comidas o bebidas que las que se sirvan en los establecimientos de restauración, salvo autorización del titular del establecimiento.
c) No utilizar los aseos u otras instalaciones de los establecimientos de restauración por las personas que no sean clientes, salvo autorización del titular del establecimiento.
d) Los clientes deberán abonar el precio correspondiente a los servicios prestados en el momento de la presentación de la factura o, en su caso, en el lugar y tiempo convenido con el titular del establecimiento de restauración, sin que en ningún caso la formulación de reclamación exima del citado pago.
Por tanto, si quieres utilizar el aseo de un bar y no pagar consumición, pon buena cara al propietario, porque te lo puede impedir.
Normativa relacionada
*Decreto 12/2016, de 21 de abril, por el que se regulan los establecimientos de restauración en la Comunidad de Castilla y León (BOCYL de 25 de abril de 2016).
Hola soy Marcos Antonio,queria saber si extingo un contrato de exclusibidad con una agencia inmobiliaria sin vender el inmueble le tengo que pagar sus honorarios
Lee lo que se dice al respecto en el contrato que firmaste con ellos Marcos. Las inmobiliarias se blindan de lo lindo, hagan o no hagan algún servicio finalmente.
Sal meado y cagado de tu casa
Absurdo esta cuestión este dilema y está discusión.
Apliquemos el sentido común quién es cliente y quien no yo puedo ir a mear por la tarde lo que consumí por la mañana o a cagar al día siguiente lo que comí ayer.
Por otro lado también puedo consumir después de usar el baño.
Negarle el aseo a una persona con urgencia o necesidad es un acto absolutamente impropio de una sociedad avanzada y puesto que no existen aseos públicos regularmente distribuidos por el área urbana de ninguna manera deben considerarse privados los aseos de los establecimientos públicos bares cafeterías o restaurantes.
¿Queremos acoger los migrantes de todo tipo etnias y culturas y le negamos a los nuestros propios próximos y vecinos el uso del retrete?
Dónde está el sentido común desde luego yo si me encuentro la puerta cerrada y con urgencia me haré en el suelo después podrán llamar a la policía si quieren.
O haremos como los perros llevaremos una bolsita pagaremos en la acera y lo recogeremos.
Pagamos impuestos estamos en una sociedad avanzada por favor arreglen este asunto de una puta vez aquellos que tengan en su mano legislar que no todo se trata de divagar sobre el sexo que queramos tener porque estamos dudosos.
Dejo mi caso de hoy.
Estaba con mi tío, dependiente y con una discapacidad acústica y de lenguaje, de 86 años de edad, tuve que hacer unas gestiones a las que no podía acompañare por los límites de aforo por la Covid-19. En ese tiempo a él le dio ganas de hacer pis y fue a un restaurante, para pedir pasar al baño, le pidieron el certificado Covid, cosa que ni sabe lo qué es (sabe que le pusieron sus vacunas y hasta ahí puede llegar), por supuesto no lo lleva encima ni lleva un smartphone, ni sabe como se usa. Como es normal una persona con esa edad tiene incontinencia urinaria pero el dueño del local le negó el acceso al aseo.
Cuando regresé me contó lo ocurrido y a mi no me quedó de otra que entrar y preguntar si mi tío había estado allí y ellos se habían negado a darle paso al aseo, la respuesta fue que sí, que no tenía el certificado y que ellos no le dejaron pasar.
Les pedí el libro de reclamaciones y lo primero que me dicen es que ellos no tienen culpa de las medidas impuestas por el Gobierno de tener que solicitar el certificado, pero la realidad es que para hacer uso del baño una persona va con la mascarilla ¿dónde está el problema? ¿nos hemos vuelto locos?
Llevan toda la pandemia diciendo que las personas mayores tienen prioridad, esto y lo otro y luego resulta que no tenemos HUMANIDAD, CONCIENCIA, RESPETO, EMPATÍA, con ellos?
Si esto es cierto: «La prohibición de utilización del aseo a los que no sean clientes podría ser objeto de infracción grave del titular del establecimiento, al poder se conceptuada arbitraria, discriminatoria o abusiva la conducta del titular en el ejercicio del derecho de admisión».
No me dieron la hoja de reclamaciones solo quisieron justificarse por no dejarlo pasar porque es la norma y porque no querían que les multasen… estoy tan enfadada que ya no sé ni donde escribirlo. Una generación que se dejó la piel trabajando por los derechos que ahora disfrutamos y que les ningunean y los tratan a la patada. Esta claro que no volveré a ese sitio, si lo hiciese solo sería para verles el fallo y tener motivos para que les cierren su restaurante a base de reclamaciones, porque de allí me fui sin la hoja, eso sí todo lo que pensaba sobre la acción se los dije. ¿Puedo quejarme de esto formalmente? Porque me gustaría hacerlo
Hola Ana
Durante la pandemia, muchas de las normativas que recaen sobre el comercio y restauración tienen por encima la normativa de carácter sanitario, nos tememos. Puedes informarte de tus derechos ante la OMIC (oficina municipal de información al consumidor) de tu localidad. Es decir, que no es necesario reclamar ante el comercio.
Un saludo
Hola me gustaría comenzar aquí mi experiencia desagradable acontecida con mi padre y ver que debo hacer al respecto.
Estas vacaciones invite a mis padres y mis tías mayores de vacaciones al lugar habitual al que suelo ir. En la visita mi padre de 80 años con problemas intestinales tuvo la urgencia de ir al baño y le dije de ir a un restaurante y bar que solemos visitar, ya que los chicos que lo atienden solían ser muy agradables.
Mi padre entró al baño con urgencia y nos dispusimos a sentarnos y pedir, cuando el dueño nos dice que está aún cerrado, había un chico sentado en la terraza con una cerveza lo que nos llevó a pensar que estaba abierto, le informo de que mi padre está en el baño y le pregunto sobre el menú, este camarero le informa al que lo lleva y el encargado empieza a aporrear la puerta del baño donde estaba mi padre chillándole que esto no era un baño público y que era una falta de respeto a su trabajo.
Nos quedamos perplejos y sin saber cómo reaccionar ante tal actitud, mi padre subiéndose los pantalones como podía mientras salía del baño entre chillidos. Mientras chillaba nos dijo como si fuéramos críos que mínimo habérselo comunicado (cosa que ya lo habíamos hecho al otro compañero).
Nos fuimos de allí en estado de shock sin saber como reaccionar. No se si poner una queja, comentarlo en tripadisor ir y volver a decirle a la cara al camarero su actitud. Lo que sí sé es, que a pesar de haber pasado buenos momentos en ese bar restaurante jamas volveré a consumir nada nunca más pues solo vienen a mi recuerdo la imagen de este chico chillando y aporreando la puerta con mi padre dentro. ¿qué debo hacer ahora.?
Hola Merche,
Contra los malos modos es muy difícil que Consumo haga nada. Lo mejor que puedes hacer es compartir tu experiencia en sitios como Consumoteca y donde creas conveniente para que la gente sepa con quién están tratando si van a ese local comercial.
Un saludo
Regalamos nuestra seguridad Social al mundo, pagamos ayudas y pensiones a media África pero negamos a una persona mayor, nacida en España y que ha dejado su vida trabajando para engrandecerla, una necesidad elemental como la de entrar de forma gratuita a un servicio.
Sin duda, nos hemos vuelto locos.
hoy bano es obligatorio para todos. no solo para clientes :)
No, para eso estan los baños publicos, no los baños de los locales
Yo tengo enfermedad inflamatoria intestinal y tengo una ostomia , para quien no sabe lo que es llevo una bolsa pegada a mí barriga para las heces otros la llevan para la orina.Puedo ir de media al día como unas 20 veces wc . No sabéis lo que es necesitar con urgencia el WC por tener la bolsa llena a reventar y que no puedas entrar o que tengas que consumir 20 para poder entrar porque entonces no serían 20 si no 40 veces . Que los de los bares están para ganar pero que nadie quiere entrar en WC por gusto que el nuestro es mejor . Así que siempre les doy las gracias por dejarme pasar y otras consumo como si tengo que darle algo para el bote pero no lo nieguen que a veces tenemos que entrar más que deprisa
Gracias por tu testimonio Susana!
Leo aquí a mucha gente que piensa que su razón prevalece sobre la de los demás, y creo que hay que ponerse en la piel de todos. Muchas veces he tenido urgencia de ir al lavabo, y lo que hacía era tomar un café o pedir agua para llevar, porque me daba vergüenza entrar sin más a un local de » gestión privada» a utilizar el aseo, es de educación, sentido común y respeto hacia los trabajadores del local. Por las razones que leo aquí, también pueden entrar en una tienda de ropa, peluquería, etc, cualquier local de actividad pública, pero no sé muy bien porqué motivo siempre se creen con derecho a usar los lavabos en locales dedicados a la hostelería.
Un saludo y gracias
Acabo de llamar a consumo de la junta de Andalucía directamente porque he llamado a la policía local en dos ocasiones y unos dicen si y otros me dicen como consumo y escribo textualmente lo que me han dicho…
Consumo: – El Ayuntamiento te paga la factura de agua, jabón, luz, etc…
Yo – No
Consumo: – Pues el servicio de un bar es privado porque es un servicio que se da a los clientes y los clientes son los que están consumiendo
La proxima vez vete a los aseos del carrefour, mercadona, fruteria al lado de casa, tambien son un servicio publico y no mearas en la calle, a ver cuantos te dejan usarlo a pesar de haber hecho compra en sus comercios
Yo y mi mujer tenemos juntos un negocio de comida turca.
Disponemos de un local que tiene un comedor bastante amplio que funciona como restaurante y una zona de barra donde atendemos como bar.
Al principio el tema de los aseos no nos ha creado ningún tipo de problema hasta que empezó a entrar gente que lo dejaba muy sucio.
Al venir clientes para comer o cenar se encontraban los baños en muy malas condiciones pese al esfuerzo que hacíamos para mantenerlo limpio.
El problema es que la gente está muy mal educada….TENGO DERECHO.
Es lo único que saben algunos, pero se olvidan que los derechos vienen acompañados por obligaciones.
TIENES DERECHO A UTILIZAR EL BAÑO, PERO TIENES LA OBLIGACION DE DEJARLO LIMPIO.
A base de estas experiencias malas los baños los tengo cerrados con llave y es exclusivo para clientes de comedor.
Claro está que si alguien lo necesita por cualquier tipo de urgencia se le permite entrar pero a la salida se encontrará con un trapo un producto de limpieza y una fregona por sea caso.
Aquí la norma está muy clara: EL BAÑO LO DEJAS TAL COMO ESTABA…LIMPIO Y SI NO A TU CASA.
Gracias por tu aportación Tiberiu, no te falta razón!
Buenos días.
Yo trabajo en una estación de servicio desde hace 26 años y es increíble la cantidad de gente que para en la misma , sólo para usar los aseos y sin consumir nada (bueno sí, gastan el gel hidroalcohólico que tenemos en la entrada, papel, agua, luz y jabón); Muchos de ellos sin ni siquiera saludarte ni pedir permiso.
Ante esta situación que llevamos sufriendo tantos años hemos cerrado la puerta de la entrada y hemos puesto un cartel que pone que los servicios son de uso exclusivo para clientes. Cuando alguien llega salimos a abrirle asegurándonos de que haya leído el cartel y le preguntamos de forma educada y correcta qué es lo que desean, muchos sólo quieren entrar al baño y les decimos que es para clientes y que con que hagan cualquier consumición nos es suficiente.
La mayoría de la gente más o menos lo comprende, pero sigue habiendo muchos que van a colarse y se molestan y sólo se acuerdan de sus derechos; no piensan que es un negocio que para mantenerlo abierto necesita que la gente consuma algo o que reposte combustible en su vehículo. El problema es la educación de la gente
Muchas gracias por la aportación desde el lado de las estaciones de servicio Andrés. Coincidimos contigo en que es una cuestión de educación
Hola a todos soy Alberto y durante muchos años he trabajado de representante de comercio, teniendo que viajar de un extremo a otro de la península.
Tengo que decir sobre este asunto, que en todas mis rutas habituales tenía marcados en que bares (u otros establecimientos) podía detenerme, solo para hacer uso del baño. Mis criterios eran principalmente la limpieza y estado de conservación, es decir que los inodoros tuvieran tapas para sentarse y palancas de desagüe, que por los grifos corriera el agua para poder lavarme las manos, y la cara y un pequeño espejo para arreglarme un poco si debía de visitar algún cliente.
En esos establecimientos no solo paraba yo, paraban más compañeros de profesión y otros de carretera por esa misma razón. Por tanto, en este caso los baños se convertían en el mejor reclamo publicitario del bar, para captar clientes y atraerlos a un establecimiento aislado en la carretera.
Por supuesto yo consumía y no siempre con el socorrido café.
Hace unas semanas iba conduciendo y necesitaba ir al baño, paré en la cafetería de un área de servicio en el mismo momento que también estaban estacionando dos autobuses turísticos, antes de que yo bajara de mi coche, más de un centenar de personas entraban en tropel a la cafetería, unos a ocupar las mesas con su propia comida y los otros a colapsar los baños para hacer sus necesidades lógicamente, pero ya de paso para rellenar de agua botellas vacías e incluso para lavarse los pies. Me sentí muy incómodo e indignado de no poder usar el baño, pero lo más surrealista es que tampoco pude comer porque todas las mesas estaban ocupadas de esta nueva clase turista que va provista con su propio menú de campaña.
Pude observar en el rostro de los empleados del establecimiento que estaban tan asombrados o más que yo y tampoco sabían como actuar ante semejante ocupación.
Por suerte la gasolinera estaba al lado pude usar sus baños y también su mini-market.
En este caso, el reclamo publicitario de los baños limpios y de paso las mesas gratis, es justamente el opuesto al caso anterior. Los clientes no consumen, gastan recursos, ocupan espacio y espantan a los clientes que como mínimo se toman el cafetito.
Mi conclusión es que de una forma u otra haya que pagar, ya sea con dinero o en especie, por el uso de los baños de los establecimientos públicos-privados, ya sean de hostelería, supermercados, centros comerciales, etc. O que como mínimo, los responsables puedan ejercer su derecho de admisión, si es que este derecho todavía existe y en la actualidad no se ha reinventado en una obligación universal de “déjame pasar o te denuncio” por la causa o motivo que sea (creo que hoy en día, la carta de denuncias es más amplia que la platos de muchos restaurantes).
Personalmente no entiendo porque un bar tiene la obligación de tener aseos para uso universal y público y los demás comercios, tiendas y establecimientos privados en general no lo están. Mención aparte serían los establecimientos de la administración pública-nativa, como Hacienda, INEM, ayuntamientos y otras oficinas de la administración donde pasamos horas y horas estériles esperando en la cola, y en muchos de ellos no existen aseos de uso público o si los tienen son un misterio por descubrir
Me gustaría que alguien me aclarase si existe alguna legislación al respecto de que establecimientos están obligados, de forma expresa por alguna legislación, a estar dotados de aseos de uso público y universal, y cuales no lo están.
Hola, soy usuario de llegar al bar y servirme del baño, reconozco que lo más sensato y educado sea pedir permiso al dueño del recinto, pero hay que tener en cuenta lo siguiente, como cliente que lo soy del bar restaurante, cafetería, yo digo que un día, bebo otro día como ect, mi opinión es que no simpre use el baño, pues si he estado en el recinto no he tomado nada, y he necesitado el baño lo normal es que pueda pasar a el, pues ayer por ejemplo hice con sumisión y no lo necesité, por tanto, yo lo considero público y que no deberia de estar reserbado tal como quieren los propietarios, porque con esa normativa lo que nos están diciendo es que para entrar al servicio hemos de pagar, si a esto Le añadimos que personas debido a algunas enfermedades, tendrían que hacerlo en la calle que ahí si que no es publico, por lo que añado si hoy no he consumido ayer si lo hice, y sobre el escrito de la Sra Eulalia, no es comparativo, pues una casa no es un lugar público
Si ayer comiste hoy no lo hagas . Entiendo que puedas hacer una consumicion en un local no uses el aseo , te vayas y a la media hora te de un apreton y tengas que usarlo… ok lo entiendo… pero que hoy hagas una consumicion, del importe que sea, no te da derecho a venir cuando a ti te de la gana. De casa se sale meado y cagado , los baños estan para cagar y mear lo que has consumido en el establecimiento.
portaplatos lo que se come ahora no se suele cagar al instante,de cualquier manera eres uno de esos que no permite la entrada al baño de tu local,se te ve el plumero,me gustaria saber donde lo tienes y como se llama,por si puedo ir a el a mear y que me niegues el paso para ponerte la correspondiente denuncia que sin duda mereces
Hola a todos,
Solo es para decir que ahora entiendo a los dueños de los bares pues tengo uno y muy grande. Estoy rodeado de comercios y de todo tipo de personas, muchas educadas y respetuosas pero otros todo lo contrario. Al principio no le daba importancia, pero al pasar el tiempo y ver el gran consumo de agua, papel, jabón, luz que eso produce y llegar a la desfachatez de que hasta los vecinos me pidan entrar porque mis baños están muy limpios ya me tiene hasta el moño.
La gente ni siquiera se molesta en decir por favor puedo pasar. Piensan que el ayuntamiento me subvenciona pues no vivo en Cartagena y tengo que pagarle a aguages casi 800 euros mensuales, sin contar los gastos de limpieza que ello causa, y la cantidad de cerdos que se mean fueran y dejan hecho una pena todo. Por lo menos ser un poco más consientes y pedir un café o un agua, que a los hosteleros no nos sale nada barato atender centenares de personas gratis.
Y si no están de acuerdo dejar los baños de todos al servicio de todos y ver si les gusta que entre cualquier persona y les haga limpiar X nada ni nada. Tratamos de ganarnos la vida y dar un servicio pero no somos una ong sin ánimo de lucro o pedir al gobierno que subvencione el agua a cambio y creo que a cambio de limpiar y dar el servicio sería lo justo mientras tanto X lo menos pedir un cafecito.
Muchas gracias Cristián por tu testimonio desde el lado del hostelero.
Lo mejor que puedes hacer es crear una norma de régimen interno sobre tu bar y darle publicidad para que las personas no clientes no abusen de lo «a mano» que está tu bar y sus servicios. Todo lo que se publicite debidamente ayudará a todos (clientes y paseantes no consumidores) a entender las reglas de juego de tu negocio.
Lo que quieres es que por hacer una necesidad vital y ser cívico no meando en la calle te paguemos 1 euro con 20 céntimos, al menos, por un café, por 3 litros de agua que gasta la cisterna cuando es lo que pagas por un metro cúbico de agua poco más o menos? Tengo que pagar por ser cívico y humano? Seguro que cuando tienes el bar lleno y 100 clientes a la hora en baño del bar lo limpias cada 30 min. Con un bote de Sanitol que vale 3 euros y en 20 min limpio yo los baños de un camping. Por favor!!! Que lo que queremos es dinero, dinero y más dinero!!! Es lo único!!! Serás de los que cobra a un niño por un vaso de agua. Han de pagar justos por pecadores?? Si en tu "GRAN LOCAL" entran al baño 100 personas por hora y en el supuesto de que se haga una limpieza cada hora (jajajajajaja, ni de broma). Cada 100 cagadas limpias el baño???? Y los cerdos son los demás??? Si la gente es una guarra aboga por la educación y no únicamente por el lucro económico. Si no te gusta limpiar baños, ni quieres pagar por ello Vete a vivir al monte y haz de cuerpo en la madre naturaleza. Cuando en un "chiringuito de verano" te cobran 15 euros por calamares descongelados en bloques de 25kg en la bañera del baño de la cocina (al lado del inodoro donde orinan los cocineros) o te cobran por gamba fresca "pescada en el propio puerto del pueblo" gamba china con 6 meses de congelador, ahí no os quejáis. Dinero, dinero y más dinero. Vaya cara.
Sobre este tema tengo una idea muy clara, por supuesto que hay que consumir algo… por qué tiene el establecimiento que asumir el gasto de un no cliente??? Y a esas personas que lo hacen les haría una pregunta… qué le parecería si llamara a la puerta de su casa y sin decir nada ( porque los que se cuelan en los wc de los bares se suelen hacer los tontos), hiciera uso de su cuarto de baño???? Seguro que no me lo permitirían. Así es que, por favor, seamos un poco educados, y cuando entremos en un bar, por lo menos pedir permiso…