En esta entrada te explicamos qué derechos de los clientes de un hotel y qué obligaciones tenemos, también.
Tabla de contenidos
Qué es un hotel
Un hotel es un establecimiento turístico que presta servicio de hospedaje en régimen de alquiler, cumpliendo determinadas condiciones y contando con posibles servicios complementarios según la categoría (de una a cinco estrellas).
Derechos de los clientes de un hotel
Según la ley*, son derechos de los clientes o usuarios de los establecimientos hoteleros:
Derecho a la información previa
El primer derecho consiste en ser informado antes de la contratación del servicio turístico a recibir (antes de reservar una habitación del hotel).
Este derecho incluirá, y comprometerá, tanto la publicidad del establecimiento como en cualquier medio de comercialización que se emplee para la venta de dichos servicios.
La información incluirá el precio que nos será aplicado, impuestos incluidos, y del detalle de las partidas y conceptos que lo integrarán.
Derecho a un trato profesional y cortés
Otro derecho que tenemos los usurios de un hotel es a ser atendidos de forma profesional, hospitalaria y cortés.
Debemos recibir todas y cada una de las prestaciones que nos hayan sido ofertadas, publicitadas y contratadas. Y ello con la calidad y servicios que correspondan a la categoría del hotel, detallándose en la facturación los servicios que se les hayan prestado.
Derecho a una publicidad veraz
Tenemos derecho a la veracidad en la información y publicidad suministrada por la empresa titular del establecimiento sobre los servicios ofertados y los recursos turísticos, costumbres, riquezas artísticas, culturales y naturales existentes en los lugares visitados, próximos al establecimiento.
Derecho a seguridad
Durante nuestra estancia en un hotel se nos debe dar la garantía de seguridad sobre nuestra personas y bienes.
Se deben proteger además nuestros derechos como consumidores y usuarios, incluyendo el derecho a formular reclamaciones y ejercitar los procedimientos administrativos y judiciales idóneos para el mantenimiento y reposición de nuestros derechos.
Hoja de reclamaciones
Si no te atienden bien o no cumplen lo acordado, tienes derecho a solicitar una hoja de reclamaciones y a manifestar tu descontento, ya se trate de una queja, reclamación o denuncia.
Obligaciones de los usuarios
Además de tener derechos como clientes de un hotel, la ley prevé algunas obligaciones para nosostros.
Constituyen obligaciones de los clientes o usuarios de los establecimientos hoteleros:
a) Observar las normas usuales de educación, higiene y convivencia social hacia las personas, instituciones y costumbres de los que utilicen o frecuenten.
b) Aceptar y someterse a las normas particulares de los lugares, instalaciones y empresas cuyos servicios disfruten o contraten. Estas normas pueden aparecer en el reglamento de régimen interno del establecimiento, que deben estar anunciadas y accesibles.
c) Pagar el precio de los servicios utilizados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que, en ningún caso, el hecho de presentar una reclamación exima de las obligaciones de pago.
d) Respetar las instalaciones del establecimiento. Es habitual que durante nuestra estancia podamos causar, consciente o involuntariamente daños a las instalaciones.
e) Respetar el entorno y los valores naturales evitando actuaciones imprudentes o irrespetuosas con la flora y fauna silvestre del lugar donde nos alojemos, especialmente si se trata de un entorno rural.
Prohibiciones
Está prohibido a los clientes o usuarios de los establecimientos hoteleros:
a) Introducir muebles o realizar obras o reparaciones en el alojamiento, cualquiera que sea su naturaleza.
b) Alojar un mayor número de personas de las que correspondan a la capacidad máxima fijada para la unidad de alojamiento.
c) Ejercer la actividad de hospedaje a terceros en el alojamiento o destinarlo a fines distintos de aquéllos para los que se contrató.
d) Introducir materias o sustancias explosivas o inflamables u otras que puedan causar daños o molestias a los demás ocupantes del inmueble.
e) Realizar cualquier actividad que entre en contradicción con los usos de convivencia, higiene y orden público habituales o que impida el normal descanso de otros usuarios del inmueble.
f) Introducir animales sin autorización expresa de la empresa.
Normativa relacionada
* Decreto 81/2010, de 25 de noviembre, por el que se regulan los establecimientos hoteleros en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Cantabria (BOCA de 9 de diciembre de 2010).
Buenos días. Desde Cali Colombia.
tengo un inconveniente con el hotel donde me hospedó en este momento, el ruido es muy extremo a qué me refiero, a las 5am están molestando con vajillas, le pegan a la pared y no he podido descansar bien, el ruido es muy extremo por parte del hotel. estuve mirando el reglamento del hotel y no dice nada acerca de la buena convivencia, hay algún sitio donde pueda ver mis derechos como residente.
muchas gracias
Buenas tardes, reservamos dos habitaciones en un hotel por Booking, dado que este viernes hay un concierto a unos 20 Km y era la mejor opción. La segunda pareja por motivos personales no puede ir y nos avisan ayer, pasadas las 48 horas que tanto el hotel como Booking ponen como límite para no cobrar en caso de no show. Escribi a Booking y al hotel. También llamé al hotel. Esta mañana me han respondido por email que se cobra la habitación dado que sus condiciones son las 48 horas antes. Hasta ahí todo correcto. Lo extraño es que recibo un email de booking dándome la misma información y con el siguiente texto: «Actualmente, su reserva sigue activa en nuestro sistema y lo continuará estando a no ser que la cancele. Si elige cancelarla, en breve recibirá un e-mail de confirmación con más información». ¿Qué significa? Si cancelo esa habitación ¿pueden volverla a ofrecer? ¿Sería legal que nos la cobraran completa a nosotros y la volvieran a alquilar? ¿Se podría cobrar dos veces por la misma habitación? Dado que me la van a cobrar igual, hemos pensado utilizarla y así constatar que no la han vuelto a ofrecer. No sé de leyes, pero eso me parece inmoral. Aún más cuando he intentado negociar con ellos dado que avisamos pocas horas despues del límite y fueron muy rígidos con su normativa. Dadas las condiciones de fin de semana con concierto tenemos muchas dudas. En caso de que hicieran lo que imaginamos, ¿cuál es la mejor manera de denunciar? Gracias
Me gustaría saber cómo proceder ante la circunstancia que se me ha presentado en un hotel en el que ha habido corte de agua por una avería y hemos estado sin suministro de agua casi un día. Gracias
Hola Juana
Aunque se trata de una avería, habéis pagado por un sevicio de hotel que tiene un coste diario. Intentad negociar con el/la gerente del hotel una compensación que os satisfaga por las molestias de no disponer de agua, ya sea una reducción en el precio, una noche más, un servicio adicional (masaje, bebidas, etc.).
Si no acceden, podéis pedirles la hoja de reclamaciones y poner en ella lo sucedido y vuestra demanda (la compensación que queréis).
Un saludo
Hola. Me gustaría saber si en un hotel o piscina del hotel puedo utilizar la tipica nevera portátil de corcho?
Hola Eugenio
Este tipo de establecimientos se rigen por su reglamento de regimen interno (si lo tienen, que no es obligatorio), que son una serie de reglas que debe hacer públicas para conocimiento de los usuarios. En general, todo lo que sea llevar comida o cristal a una piscina seguro que no estará permitido, y además si se llevan bebidas y el propio hotel las ofrece, también será habitual que no lo permita.
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/reglamento-de-regimen-interno/
Lo importante es que se publiciten las normas de uso de la piscina
Un saludo
Hola puedo poner una hoja de reclamación a un hotel de Salou sin estar hospedados en el , y que vivimos enfrente y tenemos problema con las personas que duermen en el hotel y en recepción no hacen caso y queremos poner una hoja de reclamación para denunciar pero nos la niegan a dar
Hola David,
No especificas de qué se trata.
Si se trata de que el hotel incumple normativa de consumo, normalmente será el cliente quien denuncie o reclame. La hoja de reclamaciones está más indicada para clientes, pero un no cliente también podría denunciar a Consumo, directamente por medio de la OMIC de Salou, algún incumplimiento de la normativa por parte del hotel y que le afecte (denunciar molestias, ruidos, incumplimiento de horarios, etc.).
OMIC Salou
https://www.salou.cat/es/ayuntamiento/atencion-a-la-ciudadania/oficina-de-atencion-al-consumidor-omic
Un saludo
Hola. Estoy en un hotel que no tiene aire acondicionado en mi habitación. Cuando hice la reserva, para mí era impensable que un hotel de 3 estrellas, en la época en la que vivimos no tuviera aire acondicionado. El hotel está en Vielha, donde no suele hacer calor, pero durante esta semana hace mucha calor y no se puede dormir por la noche. He pedido al menos un ventilador y dicen que no tienen, y la solución que ne han dado es que abra la puerta del balcón ( no tiene ventana), con la consecuencia de que entra luz por la habitación y no se está cómodo. Sólo llevo 1 noche y he reservado 7. ¿ puedo pagar la noche que he estado y cancelar la reserva por el resto de las noches?.
Hola Rosario
Dependerá de si en la web del hotel o en la reserva se encuentra o no el aire acondicionado.
En cualquier caso, acabo de revisar lo que dice el Decreto 75/2020, de 4 de agosto, de turismo de Cataluña
https://dogc.gencat.cat/es/document-del-dogc/?documentId=879876
En su Anexo I tiene unas tablas en las que se indica los servicios mínimos que deben ofrecer en las zonas comunes y en las habitaciones los hoteles según sus estrellas y parece que los de 3 estrellas, parece que sí tienen obligación de ofrecer «climatización».
Entiendo que «climatización» lo es tanto en invierno como en verano, así que podrías indicárselo al hotel para que os dé una solución (ventilador, otra habitación más fresca, cancelar la reserva, etc.)
Si no os hacen caso podrías pedirles la hoja de reclamaciones.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/como-se-rellena-una-hoja-de-reclamaciones-en-cataluna/
Un saludo
Buenas!
Estamos en un pueblo y conocemos a unas chicas, hospedadas en un hostal.
Hablando con ellas les comentamos si podemos echarle un ojo al hostal y a su habitación, para ver qué tal y si recomendarlo a conocidos nuestros.
Nos dejan su llave y hacemos la visita. Respetando, en todo momento, tanto la propiedad como el descanso del resto de huéspedes.
Al día siguiente la propietaria nos hace saber que hemos estado allí y que va a actuar según procede ante un delito de tal magnitud. Quedándonos atónitos ante tal insinuación. He estado buscando y no he sido capaz de encontrar nada al respecto. ¿Me podríais sacar de dudas? ¡Gracias!
Hola Ramón
Si vais a acceder con las llaves de un hospedado a su habitación la única precaución hubiera sido notificarlo vosotros (o los hospedados) en la recepción a modo de información. Si no lo habéis hecho, ellos pueden pensar cualquier cosa, como parece.
Entendemos que correspondería a los hospedados aclarar con la recepción lo sucedido y confirmarles que el acceso fue consentido.
Un saludo
Hola. ¿Pueden las agencias de viajes establecer una cláusula de error manifiesto?. O incumple la ley?. Entiendo que cuando una reserva se finaliza y se recibe un número de localizador, esta reserva es vinculante y ya la agencia no puede alegar que ha sido un fallo de tarifa
Gracias
Hola Nacho
La normativa de Consumo desde hace años, dice que la información en folletos y catálogos de viajes tiene carácter contractual y les compromete.
Artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Artículo 61. Integración de la oferta, promoción y publicidad en el contrato.
1. La oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios se ajustarán a su naturaleza, características, utilidad o finalidad y a las condiciones jurídicas o económicas de la contratación.
2. El contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato.
3. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, si el contrato celebrado contuviese cláusulas más beneficiosas, estas prevalecerán sobre el contenido de la oferta, promoción o publicidad.
Todo dependerá de qué error manifiesto se trate, pero en general, los errores de precios los suelen tener que asumir quienes los han cometido.
Un saludo
Hola, hice ina reserva para 6 personas en in hotel, cogi dos suites de capacidad para cuatro cada una, ahora se ha añadido una persona mas y quieren cobratme 600 euros, cuando tenemos las mismas habitaciones, eso es legal?
Hola María
Todas las tarifas de los hoteles deben estar expuestas y ser entendibles claramente. Si no es así ponles una reclamación.
Saludos
Hola,
Una consulta, ¿los hoteles facturan por cantidad de personas que pueden ocupar una habitacion (por ejemplo habitación doble = 2 personas) o por las personas que realmente ocuparon la habitación (presentación dni en recepción)?
Gracias
Hola! Estoy intentando reservar dos habitaciones en un hotel en la costa brava para una sola noche y me dicen que mínimo debo reservar 2 noches por que es un fin de semana largo (festivo el lunes)A pesar que las habitaciones están disponibles no puedo hacer la reserva. ¿Es legal ?
Hola Claudia,
Las condiciones comerciales (precios, ofertas, packs de noches, etc.) las fija el establecimiento a su conveniencia. Tendrás que buscar una alternativa, me temo.
Hola,
Yo reservé una habitación desde la web del hotel, la confirmación me debió de entrar por spam ya que no la vi. Como cambie de opinión y ya no iba a ir, quise anularla, al no ver el correo ya no hice nada, simplemente creí que no había efectuado bien la reserva en su momento. Al cabo de 2 meses, cuando llegó el día de la reserva, el hotel me paso el cargo de la habitación,. Puedo hacer algo al respecto.?
Hola soy Martin,
Elegi un hotel llamado Limehome en malaga, por cuestiones de traslado he llegado a las 10:30 pm al hotel con mi familia, y al llegar nos encontramos en la sorpresa que el no tenia a nadie en la recepcion.
Llamamos a la agencia Expedia que nos lo vendio, nos dice espere nos comunicaremos con el hotel, nos dicen: el hotel les mandara un formulario para llenar y asi puedan hacer self check in.
Tardamos aproxidamente 2 horas esperando el correo. Cuando llegó pusimos nuestros datos, el hotel nos responde deben ser sus pasaportes, y solo teniamos dni, le explico estamos en la calle y que hacemos?
Nos dice lo siento si no tienen pasaporte, no pueden entrar. Tuvimos que buscar otro hotel y pagarlo al doble de costoso, y el hotel nos dice y expedia que no pueden reembolsar porque no se negaron a dar el servicio, muy frustrante la experiencia. NO LO RECOMIENDO.
¿Es esto legal? ya que no me brindaron el alojamiento ni nada de atenciones y dicen que no pueden reembolsar.
Que puedo hacer en ese caso?
Hola Martín
Contactad con la OMIC de vuestra localidad (oficina municipal de información al consumidor) y poned una reclamación a Expedia y otra al Hotel en el supuesto de que no os avisaran al hacer la reserva de que era requerido el pasaporte.
Si en la información sobre el hotel en la página de Expedia no se dice nada, deberíais adjuntar a la reclamación el importe del nuevo hotel y reclamarlo.
Hola, llevo 2 dias en una habitacion de hotel en Sevilla. Los inquilinos de otras habitaciones llevan 2 dias de fiesta impidiendonos descansar a mi familia y a mi, me comunico con la empresa con que rentamos la habitacion y se niegan a regresarnos el dinero desde mañana para evitar estas incomodidades, ¿qué puedo hacer?
Hola Cabeto, pide la hoja de reclamaciones y reclama una reducción del precio pagado o el cambio de habitación a una más tranquila
Llevo 5 días en un hotel en Madrid el precio establecido en redes era de 85$, la primera noche referí que de acuerdo con mis reuniones sería probable que me quedara 9 noches… hoy me refieren que el precio cambio a 115$ por temas de disponibilidad de habitaciones… es legal que me cambien el precio cuando hay disponibilidad de habitaciones y ya estoy hospedado sin un aviso previo?! Me parece inconsistente y oportunista. Agradezco comentarios. Gracias
Hola Rui
Legal parece que es si solo contraste 5 noches de hotel a ese precio (imaginamos que a través de Booking o alguna plataforma similar), aunque elegante muy poco por su parte.
En cualquier caso, como en el transporte aéreo, los precios de los hoteles son complejísimos y varías según demanda, fechas, horas y canales de contratación. Valora si no puedes conseguir un mejor precio en ese hotel vía una plataforma o si hay un hotel cercano de similares características a precios competitivos.
Hola muy buenas tardes.
Quisiera saber si se puede tener visitas en un alojamiento, no pernoctar, sino estar solo reunido con el huésped, ya sea parejas, hijos, otro familiar o amigo
Un saludo.
Dependerá del reglamento interno del hotel Félix
Lo normal en esas circunstancias sería recurrir a otras instalaciones del hotel como la zona de restauración, el hall, la sala de ocio y televisión, etc.
Pero la ley no entra en ese detalle
Un saludo
Hola soy de la Cdmx tengo una duda, es legal que un hotel te obligue a contratar por un mínimo de noches? Es decir yo requiero hacer mi estancia 4 días 3 noches, pero para que el hotel me brinde el servicio me exige sean mínimo 5 noches eso es legal? Me pueden decir el fundamento jurídico?
Jonathan, nadie te puede obligar a contratar un número de noches que a ti no te interesa. Otra cosa es que sólo oferte un precio determinado si se contratan X noches.
He reservado dos noches en un hotel 3 estrellas por valor de 4 e, claramente ha sido error de ellos. Tengo mensaje de confirmación de reserva, me han descontado los 4 e y tal.
Mi duda es, en el momento de llegar al hotel, ¿me pueden negar la entrada?
El hotel en concreto está a 3 h en coche de mi ciudad, y me da miedo ir y que me digan que por error tal.. y me quede con cara de boba.
¿Es legal? ¿Tengo derecho como consumidora a quedarme?
Hola Caroine
Si tienes una reserva confirmada por escrito y el cargo en cuenta tienes derecho a disfrutar de esa estancia. Otra cosa es que ellos, a tu llegada lo traten de impedir, en cuyo caso tendrías que ponerles una reclamación in situ y/o hacerse personar a la Policía Local para que levanten acta de lo sucedido.
Pero por lo que cuentas nadie te ha contactado para decirte que se trata de un error, ¿es así?
Todo dependerá de tu capacidad y resistencia para «pelear» tu derecho.
Un saludo
Hola me gustaría saber si reservo en un hotel supuestamente con los requisitos necesarios y al llegar me encuentro que no tienen aires acondicionados en la habitación tengo el derecho de retirarme del hotel y me devuelvan mi dinero
Hola Niuvis
Si a la hora de hacer la reserva o en la página web del Hotel se dice que las habitaciones están equipadas con aire acondicionado tienes derecho a exigir que lo tenga, una habitación que sí lo tenga, una reducción en el importe a pagar o la cancelación de la reserva con reembolso del dinero pagado.
Un saludo
Buenos días,
Estoy intentando dividir la factura de una habitación compartida y me comentan que eso es ilegal. He mirado la legislación y no aparece nada que prohíba hacerlo, es más, he visto cómo en foros hoteleros te dicen cómo hacerlo.
Me gustaría que me confirmaran ustedes si es legal o no pues puede que yo no lo lea bien en la legislación
Si no es así ¿ Qué puedo hacer?
Gracias
Hola María, dependerá de quién haya firmado el contrato de arrendamiento. Si el propietario arrendandor lo ha firmado solo con una persona lo lógico es que emita una sola factura al arrendatario, y tú te entiendas con él con algún tipo de recibo.
Otra opción es que habléis con el arrendador para modificar el contrato y que emita dos facturas, una para cada arrendatario.
Un saludo
Hice reserva en un hotel y me la confirmaron mediante presupuesto. Al pagar la factura me dicen que el hotel tuvo un error informático y presupuesto de menos una noche. Nadie se había dado cuenta hasta el momento de ir a pagar. Me puedo negar a pagar el total, es decir, el error del hotel más el presupuesto? O solo debo pagar lo presupuestado? Gracias.
Hola Vicente
El presupuesto vincula a quien lo emite y no vincula a quien lo solicitó (aunque en el caso de talleres de coches o electrodomésticos te pueden cobrar por su elaboración si requiere dedicarle tiempo a diagnosticar la avería).
Pero en el caso del hotel entendemos que les vincula y podrías reclamar que se respete (o negociar algún tipo de compensación equivalente).
Un saludo
Hola, el Hotel Campanile de Morangis Francia tienen pesima atencion es solo alguna gente que trabaja ahí no tiene educación ni respeto al cliente y a la privacidad de las habitaciones.
Además en todo momento preguntando cuando uno iva a partir?… las instlaciones tienen problemas electricos, de internet, de agua y las camas son duras y las almohadas tmb. La gerente es agresiva y bipolar hasta no se si es racista. Es pet friendly lo dice en el anuncio y la nueva recepcionista no le gustan los perros!!! Además que es irrespetuosa y agresiva.
Hoy me estan hechando por cualquier escusa que se inventaron. Que procede en estos casos?
( Además parte del hotel está en obra y no avisaron) etc etc etc 😑 un lugar para descansar = una pesadilla!!! Gracias
Buenas, me gustaría saber si un hotel teniendo habitaciones libres en una fecha concreta puede obligarte a tener que estar tres noches mínimo para poder hospedarte en esa fecha deseada de un solo día a raíz de un evento a las afueras del mismo . Gracias .
Hola muy buenos días, les escribo para saber si,la Dueña de un Hostal o Pensión ,puede Libremente y sin la Autorización expresa ,ni Verbal,ni Escrita ,del Huésped Proceder a Registrar y Abrir Armarios y Cajones con la Excusa de Limpieza Es Legal?
Muchísimas gracias y un cordial saludo
Carlos
Buenos días. Tengo una reserva en un hotel de Madrid para el día 02/09/2020 para cuatro personas. El caso es que hace más de un mes que pude comprobar en la web del establecimiento que se encuentra cerrado por el tema del Covid y no aceptan reservas al menos hasta octubre. He reclamado a la web Atrápalo.com hasta en tres ocasiones una respuesta clara sobre el estado del hotel en esa fecha y el mayorista continúa validando… Te agradecería que me indicases con cuanto tiempo deben avisarme legalmente del cierre del establecimiento. Un saludo y muchas gracias por tu ayuda.
Buenos días:
He hecho y pagado una reserva en un hotel, en un conocido portal. Al cabo de unos días la agencia de viajes me envía un correo comunicándome que el precio anunciado en la web era erróneo y que el precio correcto es algo más del doble de la cantidad pagada en el momento de la reserva. Me piden en el correo que acepte el nuevo precio o la devolución del importe pagado. ¿Debo conformarme y aceptar una de las dos propuestas de la agencia de viajes o tengo derecho a que me respeten el precio pactado?
Ni de broma Marcelino
No aceptes ahora doblar el precio a pagar. Pon una reclamación al Portal y al hotel a la vez si puedes (el responsable desde luego es quien te lo ha vendido) y exige lo que te corresponde.
Estoy hospedado en el hotel Conde de la Ciudad de Mèxico en la zona centro de este pais y llevo hospedado 4 años, y ya me voy a pasar a retirar y es por derecho saber cuales son mis beneficios al salir.
Buenos días. ¿Si un cliente de un hostal rompe un objeto cual es el procedimiento a seguir por parte del hostal? ¿ Hasta que punto se puede sancionar al cliente?
Gracias.
Hola, por error reserva un hotel con tarifa de no reembolsable, en menos de diez minutos me dí cuenta y cancele y volvi a reservar la habitacion con la tarifa que deseaba.
Al ser la reserva en tan poco tiempo pensé que no se me cobraria nada. Cual fue mi sorpresa que se me ha cargado el importe total de la reserva. Llame a Booking que fue con la agencia que hice la reserva y ellos me comentan que al ser un error no habria problema,
¿qué ocurre si el hotel niega el reembolso de dicho importe? El hotel está haciendo abuso de poder ya que la reserva fue errónea, tiene una reserva con la tarifa mas alta y se niega a devolverme el importe. ¿qué puedo hacer?
Hola Yolanda,
Pon una reclamación al hotel ya. Consumo te ayudará mediante una mediación con el hotel. Es de cajón que si hay un precio mejor te respeten ese precio. Además con la reclamación ahora estas disponiendo ya de una prueba frente a lo que pueda pasar después si te cargaran el precio más caro o peor, dos veces la habitación.
reserve un hotel de 4 estrellas con todo incluido pero el día de la llegada me comentan que puedo entrar a partir de 15 horas ya que a si se ahorran el almuerzo pero también me obligan a salir antes de las 11 horas
la explicación del hotel es que ello sólo cobran la estancian
y mi respuesta es que también me cobran la comida de las 3 dias
después de calcular me doy cuenta que ellos se ahorran una comida lo explico
su yo llego a las 12 de día y me voy a hospedar 4 día
almuerzo cena
desayuno almuerzo cena
desayuno almuerzo cena
desayuno
yo pago todo los días 134 € porque el primer día no me dejan almorzar si yo lo he pagado tienen alguien alguna explicación
Hola Pedro
La hora de entrada a un hotel la marca cada Comunidad autónoma. Mira a ver si la de tu hotel está en este post y si no consulta la normativa autonómica donde esté ubicado el hotel de 4 estrellas.
https://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/a-que-hora-te-deben-entregar-una-habitacion-de-hotel-segun-la-ley/
Un saludo
Hola.
Me gustaría conocer información sobre cómo actuar en una situación peculiar que nos ha ocurrido en nuestro viaje a Roma.
Estamos disfrutando de unos días en la capital italiana y hoy el hotel donde nos hospedamos ha tenido problemas con el suministro de agua a las habitaciones y no tendremos agua en mucho tiempo, no nos aseguran cuando restablecerán el servicio.
Mi pregunta es ¿qué derecho tenemos nosotros como consumidores de reclamar al hotel esta falta de servicio y qué leyes nos amparan? ¿Estaría justificada una reclamación y/o denuncia? ¿yo como español en Italia, a qué dependencias debo acudir para hacer efectiva mi reclamación? Muchas gracias
Hola Daniel,
Pon una reclamación al hotel y que te la sellen. En la parte de «pretensión», pon por ejemplo, que se te deduzca una parte del precio de la reserva por el número de días en que no habéis tenido agua. Si te manejas algo en el idioma llama a una asociacion de consumidores italiana. Hay una (CODACONS) que tiene un teléfono de asesoramiento (pronto soccorso), ojo que es de valor añadido (de los caros):892 007.
http://www.892007.it/chi-siamo/
https://codacons.it/
Yo conozco il Comitato Difesa Consumoatori, que es «socia» de la OCU española, pero estas, ya sabes, son privadas y te pedirán hacerte socio antes de nada. https://www.altroconsumo.it/
Otra opción es reclamar a tu vuelta al hotel a través del Centro Europeo del Consumidor
https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/
Suerte!!
Hola buenos días, cuando un cliente no paga diario o en la fecha acordada el servicio que le estamos prestando puede demandarnos por alguna razón.
Yo tenia entendido que la dirección de un Hotel tenia bastante potestad o autoridad como para en caso de incumplimiento de las normas del establecimiento, poder llamar a la Policía y esta hacerle desalojar la habitación.
Pero, parece que no es así, el TIPO se niega a pagar según las normas ANTICIPADO, DICE ÉL que pagara el dia 25 cuando cobre.
Lo he denunciado y me dice la Policia que he de esperar al Juicio.
Pero… ¿Que Juicio, si el mismo reconoce como quiere pagar?.
Que yo me temo que no lo hará , desaparecerá dejándome un mes colgado.
Hola
Soy nuevo en esto y no acabo de entender.
Yo, Pepe fui el que hizo el comentario del cliente que se niega a pagar , el que impone su norma : PAGAR EL DÍA 25 CUANDO EL COBRE.
Curse la correspondiente denuncia esperando que me lo pusieran en la calle y me dicen que ahora depende del Juez.
Alguien podría explicarme esto … ????????????????????????
Esta bien que me yo me haya alojado en el hotel a las 2am de la madrugada y q hasta las 10am tenga q pagar 1 dia completo?como puedo realizar el reclamo en caso de corresponder el mismo?Gracias.
Hola Pablo, es lo que marca la ley, al menos en España, que es lo que abarca Consumoteca.
En cualquier caso, como la ley siempre va detrás de la costumbre, la próxima vez mucho mejor contratar un hotel por horas, que empiezan a estar bastante de moda (no solo para el uso en el que muchos pensarían automáticamente) sino también para viajeros de paso, o comerciales de visita rápida.
He visto una web bastante conseguida al respeto: http://www.byhours.com/
Muchas gracias Juan,es q hay cosas q uno muchas veces desconoce..Lo voy a tener en cuenta para la proxima.
Me gustaría cuanto tiempo tiene el hotel para reclamarme una indemnización a partir del momento que yo abandono el hotel. muchas gracias.
Hola Dolors
Yo creo (no soy abogado) que esto lo marca el derecho civil y que los plazos son bien amplios si se han guardado las pruebas que te puedan comprometer. Lo malo de los hoteles es que te tienen cogido ya que la mayoría de las veces (siempre cuando contratas online), te piden una tarjeta bancaria con lo cual, si mientes al salir (pej. consumos en el minibar) o ha habido algún problema en la habitación (destrozo, vandalismo o lo que sea), o te vas sin pagar, pues te tiene pillado y te cursarán un débito en tu tarjeta que si devuelves les dará pie a una demanda judicial (dependiendo siempre del monto en juego).
Aquí te paso los derechos y obligaciones de los alojados en un hotel
https://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/derechos-y-obligaciones-de-los-clientes-de-un-hotel/
Buenas tardes, me gustaría saber si cómo puedo proceder en el siguiente caso: Soy una persona que vive en Navarra y viaje a Madrid un viaje de aproximadamente 4 horas, con anterioridad hice una reserva por medio de Booking y tenía hospedaje , sin embargo me enviaron un mensaje que tenía disponible el check in hará las 20:00, yo llegue a las 20:20 pues no pude llegará a la hora indicada por qué tenía que viajar, sin embargo ya realice el check in online por internet pero resulta que cuando llegue no había nadie que nos pueda dar una llave y tampoco nos dé una solución, aunque nos pusimos en contacto con el teléfono del hostal, nadie contesto. Al día siguiente volvimos y me dijo que no se puede hacer nada.
Teníamos 2 días reservados y pagados, pero como no llegamos a la hora indicada no pudimos entrar ningún día, y tuvimos que buscar otro hotel. Y no hay manera de poder ni recupera algo del dinero pues en las condiciones del hotel no hay rembolso por cancelación. Aunque no cancelamos la reserva,llegamos más tarde pero por qué vivimos en otra provincia.
Hola Luis,
Si la reserva te decía que tenías el check-in hasta las 20h00 y no hiciste check-in antes de las 20h00 ellos alegarán que no cumpliste lo pactado. Normalmente en estos casos se llama al hostal para avisar de que llegaremos un pelín más tarde y no debería haber problema. Te esperan y ya está. Más en este caso que solo fueron 20 minutos.
Prueba a poner una reclamación al hotel/hostal para que te devuelvan tu dinero ya que no disfrutaste de la reserva. Pídeles la hoja de reclamaciones y en ella solicita que se resuelva la reclamación por arbitraje de consumo.
Un saludo
Buenos días saludos, soy usuario de un hotel dos estrellas y pernoto un promedio de 25 días al l mes Y me pasaron una notificación que no puedo utilizar cafetera en la habitación , la pregunta es ellos están en su derecho?
Responsabilidad del cliente? Me gustaría saber si, en el caso accidental de manchar la pared de una habitación, el hotel puede exigirle al cliente que pague la pintura de la misma.
La mancha en cuestión sería la salpicadura al abrir una lata de mejillones.
Muchas gracias