En materia de turismo y viajes combinados, una agencia de viajes minorista es la persona jurídica o profesional que vende u ofrece a la venta el viaje combinado establecido por un organizador o mayorista, celebrando con el usuario un contrato de viajes combinados, por cuenta de ésta.
Las agencias de viajes tal y como las conocemos, suelen ser ante todo minoristas aunque las hay de otros dos tipos (mayoristas y mayoristas-minoristas).
Tabla de contenidos
Agencias de viaje en Extremadura
En Extremadura se consideran agencias de viajes «las empresas que se dedican al asesoramiento, la mediación o intermediación y la organización y comercialización de servicios turísticos sueltos y de viajes combinados”.
Las agencias de viajes pueden ser de tres clases.
a) Organizadores (agencias de viaje mayoristas): son aquellas agencias que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios sueltos y viajes combinados para su ofrecimiento a las agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente a las personas usuarias o consumidoras.
b) Minoristas (agencias de viaje minoristas): son aquellas que comercializan el producto de los organizadores con la venta directa a las personas usuarias o consumidoras, o proyectan, elaboran, organizan y venden todas las clases de servicios sueltos o viajes combinados directamente a las personas usuarias o consumidoras, no pudiendo ofrecer sus productos a otras agencias.
c) Organizadores-minoristas: Son las que pueden simultanear las actividades de las dos clases anteriores”.
Requisitos de las agencias de viaje
Las agencias de viaje deben cumplir por ley una serie de requisitos para operar (a nivel de responsables, seguros de responsabilidad, etc.).
Garantías de las agencias de viaje
Las agencias de viajes deberán constituir y mantener en permanente vigencia una garantía suficiente para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado, y especialmente en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados y de la repatriación efectiva, en los términos que reglamentariamente se determinen.
En supuesto de insolvencia la garantía se ejecutará, en todo caso, de manera inmediata, a solicitud del viajero, sin necesidad de tramitarse procedimiento previo alguno.
Legislación autonómica en caso de insolvencias
Las Comunidades autónomas han ido regulando y detallando el alcance de la citada garantía.
Aquí tienes ejemplos que hemos tocado en Consumoteca:
Buenas tardes, mi hijo iba de excursión el pasado 18 de mayo, pero por desgracia el día anterior estuvo todo el día con fiebre y por la noche con picos de 40 grados. A las 6:30 pongo en conocimiento, a través de la delegada de clase, que no esperen a mi hijo en el autobús (salía a las 7:30) por estar con fiebre.
El miércoles me comunica la presidenta del AMPA, que la agencia le pide un informe de su pediatra como que el niño esta enfermo, y en cuanto lo ve la pediatra hace dicho informe.
Mi sorpresa es que cuando me pongo directamente en contacto con la agencia me dicen que si fuese Covid19 me reembolsan el dinero íntegro pero al ser un cuadro vírico sólo 100€ y haciendo un excepción; a lo que le respondo que si es vírico también se contagia y además sería un imprudencia por mi parte de mandar un niño de 11 años con 40 de fiebre tomando medicación cada 3 horas para controlar dicha fiebre.
Una vez expuesto mi caso , mi pregunta es ¿es viable que se me abone el 100% de la excursión (286€) ya que mi hijo no acude por fuerza mayor?
Gracia de antemano
Hola Cristina
Sentimos lo sucedido. Cualquier actividad turística se rige por unas condiciones generales que os deberían haber entregado previo a la contratación de la excursión. La normativa turística prevé la posibilidad de cancelaciones de viajes y paquetes combinados y productos turísticos mediante la aplicación de penalizaciones.
Estas penalizaciones son mayores cuanto más próxima a la salida se les comunica la cancelación del viaje.
Pide las condiciones de contratación a ver si están aplicando correctamente la penalización (o si, siquiera la prevén).
Un saludo
Muy buenas tengo una pregunta,
Mi intencion es ser comisionista de actividades de turismo activo. Quiero crear una APP y una web para que fisicamente con ayuda de subagentes, vender en la calle, en kioskos de prensa y redes sociales las experiencias.
tambien podrán reservar, uber y restaurantes de la zona si quieren.
Yo cobraría al final de mes una comisión del ??% a la empresa y no aumentaría precio al cliente.
Sería representante (agente comisionista) de las diferentes empresas, uber, hoteles, actividades
¿ES ESO AGENCIA DE VIAJES? Agradecería un consejo
Hola Matilde en tu caso eres un agente o facilitador de una agencia minorista de viajes con la que deberías firmar algún contrato mercantil. Pero a efectos legales de Turismo, el cliente que tú consigas contratará con la agencia de viajes y le pagará a ella, no a ti.
sar»ss quiero mas informacion un poco mas clara es que estudio turismo y no logri entender la definicion de minorista agencia
Hola,
La idea es hacer los contratos yo, con cada uno de los proveedores de actividades y facturarles al final de mes lo correspondiente a mi comision.
si tengo un contrato con el carlton, otro con uber y otro con vuelo en glovo. a cada uno le cobro una comision del
15% por cliente enviado. ¿ Me convierte eso en agencia de viajes o sigo siendo agente?
sar»ss no me queda claro que e suna agencia minorista
gracias me gustaria que tuviera un poco mas de informacion sobre el tema
se los agradeceria muxo si lo hiciran me ayudarian muxo de todos modos gracias