Agencia mayorista

En materia de turismo y viajes combinados, una agencia mayorista, organizador, touroperador o mayorista a secas, es la persona jurídica que organiza de forma no ocasional viajes combinados y los vende u ofrece a la venta, directamente o por medio de un detallista (agencia de viajes minorista) al consumidor.

Responsabilidades de las agencias mayoristas

Las agencias mayoristas tienen una serie de responsabilidades en los viajes combinados que nos venden.

Derechos ante un incumplimiento

El usuario de un viaje combinado tiene derecho a que se le dé la prestación contratada, o en todo caso una de igual o superior calidad. Por ejemplo, categoría hotelera, clase de asiento en el avión, etc.. Y en caso contrario a que se le indemnice. Le normativa regula la responsabilidad de las agencias de viaje y de los mayoristas.

La responsabilidad de que así sea recae tanto sobre el organizador del viaje (el mayorista) como sobre la agencia de viajes detallista con la que el usuario contratara.

Y ello con independencia de quién deba ejecutar las obligaciones contraídas con el usuario. Y sin perjuicio del derecho del organizador y/o del detallista a actuar contra esos otros prestadores de servicios posteriormente.

Esto incluye estos derechos.

Derecho a disfrutar del servicio contratado

Si después de la salida no se le suministrara una parte importante de los servicios previstos en el contrato o el organizador observara que no puede suministrar una parte importante de los mismos, éste adoptará otras soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado.

Y ello sin recargo alguno de precio sobre el usuario, indemnizándole con el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.

Reintegro por cancelación

En caso de que estas soluciones resulten inviables o de que el usuario no las acepte por razones objetivas, el organizador le suministrará sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente para que pueda volver al lugar de salida o a cualquier otro lugar de regreso que ambos convengan, y, cuando proceda, le indemnizará.

Agencias mayoristas en España

Ejemplos de agencias mayoristas que operan en España:

Iberojet
www.iberojet.es

Juliá Tours
www.juliatours.es

Catai Tours
www.catai.es

Ambassador Tours
www.ambassadortours.es

Mundicolor Iberia
www.mundicolor.es

Nobel Tours
www.nobeltours.com

Politours
www.politours.com

Soltour
www.v-soltour.com

Travelplan
www.travelplan.es

Kuoni
www.kuoni.es

Viva Tours
www.vivatours.es

Solplan
www.solplan.es

Transvacaciones
www.transvacaciones.com

Turavia
www.turavia.es

Pullmantur
www.pullmantur.es

Transhotel
www.transhotel.com

Nubia Tours
www.nubiatours.com

Melia Tour
www.meliatour.com

Grupo Natura
www.grupo-natura.com

Normativa de viajes combinados

La normativa de viajes combinados en España es variada. La vigente ley de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007) dedica su Libro Cuarto (Viajes combinados y servicios de viaje vinculados), artículos 150 y ss a los viajes combinados. Posteriormente, un Real Decreto Ley de 2018 ha modificado algunos aspectos de la ley de 2007.

–Real Decreto-Ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

–Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, por la que se modifican el Reglamento (CE) no 2006/2004 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo y por la que se deroga la Directiva 90/314/CEE del Consejo

–Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE 30 de noviembre de 2007).