Comprar un billete de tren de RENFE por Internet

Antes de comprar un billete de RENFE por Internet te hacemos estas recomendaciones.

Necesitas un email y un medio de pago

La primera de todas que sepas que para pagar debes disponer de una dirección de correo electrónico, de una tarjeta de crédito o cuenta en PayPal.

Además debes disponer de una clave para compras seguras en Internet de tu banco. Si no tienes la tarjeta o si teniéndola no tienes la clave, solicítala y no sigas adelante porque no podrás comprar online el billete,

Ten claro el trayecto a realizar

Ten claro el trayecto que quieres cubrir, si es sólo la IDA o si se trata de Ida y Vuelta, y ten claras las fechas.

Ojo, según la página de Renfe, sólo puedes comprar online billetes de Renfe Alta Velocidad – Larga Distancia y los billetes de Media distancia incluidos en el sistema de venta y reserva (lo cual es bastante ambiguo).

Elige butaca

Una vez seleccionados los trayectos y horarios de trenes de tu interés, no dejes de seleccionar la casilla que te permite elegir butaca.

Si no lo haces el sistema te asignará una butaca con su propio criterio y puede que sea la que menos te entusiasme, así que elige, que estás en tu derecho.

La pantalla sólo te muestra la disponibilidad real de butacas para uno de los vagones del tren pero te permite elegir otros vagones así que echa un vistazo a los demás si eres de los que gusta viajar holgadamente.

Seguridad de tus datos personales

A la hora de dar tus datos personales, recuerda que estás en un servidor seguro (la URL de la página empieza por https) y recuerda sólo proporcionar los estrictamente necesarios (por figurar con el típico asterisco de obligatorios en el formulario web que se te presente).

No tiene sentido dar tu dirección postal a RENFE, por lo menos para ti.

Pago seguro

Introduce los datos de tu tarjeta bancaria (los 16 dígitos de la parte frontal espaciados de 4 en 4; su fecha de caducidad; el nombre que aparece en la misma y el código CVV2 (las tres cifras que aparecen en el reverso de la tarjeta). También puedes pagar con Paypal.

Al validar los datos de tu tarjeta (sigues en una zona segura https), estos viajan cifrados a tu banco. La pantalla te mostrará una nueva ventana  de tu banco en la que se te pedirá, para asegurarse de que es tu tarjeta y de que eres tú quien la usa, tu clave de compra segura.

Ojo, esta clave no tiene nada que ver con el PIN que usamos para sacar dinero de un cajero sino que se tiene que haber solicitado previamente al banco para hacer transacciones por Internet.

Ojo, al tratarse de una clave, no la reveles a nadie y mantenla a buen recaudo, si es posible nunca por escrito (la mayoría de los bancos con presencia en internet te permiten acceder rápidamente a través de su servicio de banca telefónica a la zona de tarjetas y solicitar una nueva contraseña en cuestión de segundos).

Hay comercios electrónicos que no exigen este trámite, que puede ser un incordio si no nos acordamos de la clave (por no usarla muy a menudo), pero ciertamente es un medio muy seguro de compra.

Billete en PDF o en el móvil

Si el banco o Paypal aceptan la compra (la clave segura introducida es correcta) el billete se te mostrará en pantalla en formato PDF, preparado para ser impreso o enviado a tu correo electrónico.

Fíjate en el número de localizador del mismo y en el número de billete. Te servirán en caso de información o modificación.

Cosas a saber sobre el billete

Respecto del billete recuerda lo siguiente:

• Imprímelo desde tu PC y guardarlo en tu PC en forma de PDF por si acaso (cada trayecto está pensado para ocupar una hoja de tamaño A4 que la propia RENFE te pide que no recortes (“Mantenga la integridad de toda la hoja, sin cortar ninguna de las zonas impresas”), o por si se lo quieres enviar a otra persona para la que lo compraste,

• Si no tienes medio para imprimirlo, guarda el PDF y llévate apuntado el localizador e introdúcelo en las máquinas auto check-in (hasta 5 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje) o en las taquillas instaladas en las estaciones.

• Ya tienes tu billete y no necesitas más que personarte en la estación con algo de antelación y ocupar tu plaza, pero primero confirma que los datos están correctos,

• Si hay un error, podrás anular los billetes sin gastos dentro de las 2 horas siguientes a la compra,

• El billete, a diferencia de un billete de avión, no es nominativo, así que no lo pierdas u otra persona podrá utilizarlo por ti,

• El billete es un contrato de transporte así que consérvalo hasta que el viaje termine sin ninguna incidencia. Si el trayecto es de ida y vuelta no tires el papel de IDA ya que va ligado al de vuelta,

• Si necesitas una factura, rellena el apartado específico con tus datos y te valdrá como tal,

Equipaje con Renfe

Respecto al equipaje según www.renfe.es, todo viajero provisto de billete podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad, en los lugares destinados al efecto, hasta tres bultos de mano, con una limitación total de 20 Kg., y unas dimensiones que no excedan (largo+ancho+alto) de 250 cm. entre los tres bultos.

Se considerará equipaje todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional pertenecientes al viajero, cuya naturaleza no contravenga en las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos no represente peligro o molestias para los otros viajeros.

Ojo, en su web, Renfe no se hace responsable de ninguna incidencia, robo, extravío o daños ocasionados en el equipaje que puedan sufrir por su mala colocación o contenido (aunque esta es la típica cláusula que, dependiendo del caso y de las circunstancias, habría que verla ante de un Juez).

Viajeros al tren

Recuerda que con el fin de garantizar la máxima seguridad, el punto de control que permite el acceso al tren se cierra 2 minutos antes de la salida del tren.

No obstante en estaciones grandes y en todas aquellas con escáner para equipajes es aconsejable llegar con al menos 15 minutos de antelación,

Durante el trayecto, recuerda que se trata de un servicio público donde se exige un mínimo de respeto por los demás así que cuida aspectos como:

• hablar alto y continuadamente por el móvil (a nadie le interesa tu conversación);
• comer delante de todo el mundo ruidosamente;
• mantener conversaciones altas o
• utilizar aparatos de música o videojuegos ruidosos.

Anulaciones de billetes

Puedes anular con reembolso los billetes comprados online hasta una hora y media antes de la salida del tren de su estación de origen. Pero con una penalización del 15% del importe del billete anulado en concepto de gastos de reembolso (puede haber billetes especiales con un % diferente).

Ojo, no se permite anular únicamente el billete de ida cuando esté formalizado el regreso.

Si la tarifa lo permite (el viaje está en periodo de venta anticipada), puedes modificar un billete comprado online hasta una hora y media antes de la salida del tren de su estación de origen, con los costes establecidos en función de la tarifa seleccionada:

-Sin coste si el cambio se hace por otro billete en el mismo día del viaje,

-Comisión del 10% del billete (excepto en tarifas cuyas condiciones especifiquen otras penalizaciones) a cambiar para distinto día de viaje, con un mínimo de 1 euro por billete para trenes de Media Distancia Convencional,

-Si el cambio es por otro billete de mayor precio pagarás la diferencia entre ambos billetes más los gastos de cambio (si hay lugar),

-Si el cambio es por otro billete de menor precio recibirás la diferencia entre ambos deducidos los gastos de cambio si los hubiere y un 15% en concepto de gastos de reembolso.

-Ve a la opción «Cambios y reembolsos» de la web, introduce el localizador o el código de billete a buscar, selecciónalo y elige un nuevo billete.

Compromiso de puntualidad de Renfe

Si el viaje es un desastre y hay un retraso importante en la llegada recuerda que RENFE voluntariamente asume una serie de compensaciones económicas sobre el importe del billete en función del tipo de tren y del retraso.

Es lo que llama «compromiso de puntualidad«.

Si tu trayecto no opera este compromiso pero sufres un retraso, solicita in situ una hoja de reclamaciones.

O, si no está abierta la oficina de atención al viajero, utiliza la página web de RENFE para reclamar.

Haz un relato de los hechos y adjunta información que te acredite como usuario sufridor del retraso (número de billete y localizador, y fotocopia del billete que deberías tener en PDF).

Normativa Renfe

El Reglamento (CE) nº 1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril (ver BOE), exige en su artículo 9, destinado a las empresas ferroviarias, el deber de

«expedir billetes a los viajeros a través de al menos uno de los siguientes puntos de venta: teléfono, internet, o cualquier otra tecnología de la información de uso generalizado».