El compromiso de puntualidad de RENFE. Cambios importantes

«Compromiso de puntualidad de RENFE». Fecha de publicación: 2 marzo 2017. Última actualización: 14 junio 2024.

En este post te vamos a hablar del compromiso de puntualidad de RENFE en sus trenes AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity, que cambia desde julio 2024.

Hasta 30 de junio de 2024, la compañía se comprometía voluntariamente con sus usuarios de larga distancia y alta velocidad a devolverles el precio del billete a partir de 15 minutos de retraso (AVE). Y te reembolsaba parte o todo en efectivo o con un cupón descuento (incrementado entre un 20 ó 30%) en un siguiente viaje.

Sin embargo, desde 1 de julio de 2024, se acabó la generosidad del gestor ferroviario. Se endurecen muchísimo los retrasos que dan objeto a una compensación (solo a partir de 60 minutos de retraso recibirás compensación). Y se incentiva que esta no sea económica dando hasta un 200% del valor del billete en forma de «renfecitos» descontables de siguientes compras, un nuevo sistema de fidelización de la compañía.

Con esta doble medida, la compañía pretende fomentar la alternativa a «indemnizar» con dinero cuando sus trenes llegan tarde. Y aprovecha para compensarte más cantidad que con dinero (con «renfecitos») que podrás redimir en un siguiente billete con ellos, sobre todo ahora que tiene bastante competencia de Ouigo e IRYO

Está claro que el compromiso de puntualidad de la compañía ha sido, y será voluntario, pero dar pasos atrás tras haber educar a tus usuarios en unos hábitos concretos, nunca será una buena noticia.

Aquí te explicamos el detalle del compromiso de puntualidad de RENFE para cada tipo de servicio de alta velocidad y larga distancia.

Compromiso de puntualidad de Renfe

En una nota de prensa, la compañía anuncia que su compromiso de puntualidad se homogeiniza para todos los trenes de la compañía: AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity, desde julio de 2024.

Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes AVE

Antes de 2015

Antes de 2015, la compañía distinguía como excepción al AVE Madrid–Sevilla, donde a partir de los 5 minutos de retraso te devolvía el 100% del valor del billete.

Entre 2016 y 30 junio 2024

Desde 2016 y hasta 30 de junio de 2024 el compromiso se extendió a todos los trenes AVE:

-Si el retraso es superior a 15 minutos: te correspondía la devolución en el mismo medio de pago del 50% del billete, o este importe más un código descuento del 20% a gastar en 6 meses o este 50% + un 30% adicional en la tarjeta Más Renfe a gastar en 3 años.

-Si el retraso es superior a 30 minutos: te correspondía la devolución en el mismo medio de pago del 100% del billete o este importe más un código descuento del 20% a gastar en 6 meses o este 50% + un 30% adicional en la tarjeta Más Renfe a gastar en 3 años.

Desde 1 julio 2024

Desde el 1 de julio de 2024, estas compensaciones pasan a ser las siguientes:

-Si el retraso es superior a 60 minutos: te corresponde la devolución del 50% del billete, o el 150% del importe en cupón descuento o el 200% en puntos Renfecitos de la tarjeta Más Renfe.

-Si el retraso es superior a 90 minutos: te corresponde la devolución del 100% del billete en efectivo o el 150% del importe en cupón descuento o el 200% en puntos Renfecitos de la tarjeta Más Renfe.

Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Alvia, Euromed y AV City

Hasta el 30 de junio de 2024, Renfe te venía dando por retrasos en Alvia, Euromed y AV City:

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 50% del billete,

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100% del billete.

Y ahora, desde julio de 2024 sube los retrasos con derecho a devolución en Alvia y Euromed pero nada dice en su nota sobre retrasos en trenes AV City

-Si el retraso es superior a 60 minutos: te corresponde la devolución del 50% del billete, o el 150% del importe en cupón descuento o el 200% en puntos Renfecitos de la tarjeta Más Renfe.

-Si el retraso es superior a 90 minutos: te corresponde la devolución del 100% del billete en efectivo o el 150% del importe en cupón descuento o el 200% en puntos Renfecitos de la tarjeta Más Renfe.

Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Talgo, Altaria, Intercity (LD) y Trenhotel

Te daban estas compensaciones hasta 30 de junio de 2024:

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 90 minutos: Devolución del 100 % del billete.

La comunicación de Renfe solo menciona los trenes Intercity, pero no dice nada sobre el resto de trenes a partir de 1 de julio de 2024. ¿Mantienen los descuentos o desaparecen?

Para trenes Intercity:

-Si el retraso es superior a 60 minutos: te corresponde la devolución del 50% del billete, o el 150% del importe en cupón descuento o el 200% en puntos Renfecitos de la tarjeta Más Renfe.

-Si el retraso es superior a 90 minutos: te corresponde la devolución del 100% del billete en efectivo o el 150% del importe en cupón descuento o el 200% en puntos Renfecitos de la tarjeta Más Renfe.

Compromiso de puntualidad de RENFE en los trenes de Media Distancia e Intercity (MD)

Compensaciones hasta junio de 2024 (incluido):

-Si el retraso es superior a 15 minutos: Devolución del 25 % del billete,

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100 % del billete.

Para trenes Intercity:

-Si el retraso es superior a 60 minutos: te corresponde la devolución del 50% del billete, o el 150% del importe en cupón descuento o el 200% en puntos Renfecitos de la tarjeta Más Renfe.

-Si el retraso es superior a 90 minutos: te corresponde la devolución del 100% del billete en efectivo o el 150% del importe en cupón descuento o el 200% en puntos Renfecitos de la tarjeta Más Renfe.

Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Regional Exprés y Regional

Hasta junio de 2024:

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 25 % del billete,

-Si el retraso es superior a 45 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100 % del billete.

A partir de 1 de julio 2024 nada se dice sobre estros trenes.

Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Avant

Puedes pedir estas compensaciones por retraso en trenes Avant hasta el 30 de junio de 2024:

-Si el retraso es superior a 15 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 100 % del billete.

Desde 1 de julio 2024 nada se dice sobre estros trenes.

Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Avlo

Se gestiona www.avlorenfe.com (web Avlo) o en www.renfe.com.

Los nuevos retrasos pasan a ser desde julio 2024: 60 minutos (50% del billete) o 90 minutos (100% del billete).

Las indemnizaciones se abonan mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Dispones de un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar tu indemnización.

Cómo se solicita la compensación

Renfe te permite recibir tu compensación una vez pasadas las primeras 24 horas desde la llegada tardía del tren y hasta 3 meses después.

Lo hace de tres formas distintas: reembolso en el mismo medio de pago, descuento para el siguiente billete de tren o en puntos Renfe. Pero recuerda que ahora los retrasos que dan derecho a esta compensación son mucho más elevados, como hemos visto más arriba.

Reembolso en mismo medio de pago

En caso de devolución del importe en la misma forma de pago con que se compró el billete de tren (PayPal, Tarjeta, efectivo, etc.):

• En www.renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito, PayPal o Puntos Renfe).
• Taquillas de la estación y agencias de viaje.

Vale de compra para siguientes viajes

En caso de devolución en forma de código descuento para el próximo viaje la compañía te reembolsa, a partir del 1 de julio el 150% del importe que te tenga que devolver, mucho más que el 120% del importe antes de esa fecha.

Son requisitos para beneficiarse de este vale de compra:

• Es un servicio exclusivo de www.renfe.com.

• Aplicable exclusivamente en servicios comerciales nacionales.

• No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe. Solo los comprados con tarjeta de crédito o en metálico.

• Tienes un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.

• Y tienes hasta 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento.

Si el retraso es de un tren AVE, se compromete a la devolución del importe correspondiente más un 20% adicional en forma de descuento canjeable para otro billete de tren. Tendrás un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código de descuento.

Puntos Renfe. Renfecitos

En caso de devolución en Puntos Renfe (programa de fidelización Más Renfe), desde julio 2024 existen los puntos «renfecitos».

Son características y requisitos de este sistema de puntos:

• Servicio exclusivo de www.renfe.com.

• Aplicable exclusivamente en servicios comerciales nacionales.

• Los puntos se abonan directamente a la cuenta +Renfe del cliente.

• Se aplica a los billetes comprados con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.

• El usuario tiene un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y de un plazo de 3 años para el consumo de puntos.

Suspensión del compromiso de Puntualidad de RENFE

En la web de la compañía se podía leer que

RENFE no se compromete a las anteriores compensaciones voluntarias en caso de circunstancias excepcionales y se reserva el derecho de suspender temporalmente estos compromisos de puntualidad.

Y de hecho, lo que ha hecho en el verano de 2024 es subir la duración de los retrasos de la horquilla de 15 a 30 minutos en el AVE a 60 – 90 minutos, algo que es difícil que se produzca salvo fuerza mayor.

Fuente: www.renfe.es