«Cosas que pasan al cancelar un billete de avión». Fecha de publicación: 6 junio 2016. Última actualización: 3 enero 2024.
El transporte aéreo de pasajeros es una de las industrias que más dinero generan en la economía de los países más desarrollados y curiosamente es tal vez la primera de las actividades por importancia que buscamos por Internet.
En países como España, con un potencial turístico enorme, las aerolíneas (especialmente las low-cost como Ryanair, Easyjet y últimamente Norwegian) han plagado la web de ofertas de billetes de avión baratas, pero no reembolsables.
En este post te explicamos algo sobre lo que las compañías aéreas guardan mucho silencio: su política de cancelaciones cuando es el usuario quien cancela un billete de avión porque no podrá volar finalmente, y tiene una tarifa no reembolsable (la gran mayoría de vuelos baratos que compramos).
Tabla de contenidos
Qué es un billete de avión. Tipos de billetes
Un billete de avión o título de transporte es un documento válido, en formato físico o electrónico, que da derecho a su titular al transporte entre dos puntos físicos predeterminados (de partida y de destino).
El billete es expedido o autorizado por el transportista aéreo o por un agente suyo autorizado (agencia de viajes).
Los billetes de avión son nominativos. Es decir, que son válidos únicamente para el usuario (pasajero) cuyo nombre figure en él. Y solo para el trayecto (vuelo) indicado en el mismo. Estos billetes son intransferibles y no pueden ser enajenados a terceros.
Tipos de cancelaciones de billetes de avión
A la hora de hablar de la cancelación de un billete de avión, las aerolíneas siempre se refieren al supuesto en el que es la compañía la que se ve obligada a cancelar nuestro vuelo.
En esta caso, se entiende por cancelación (espontánea por el transportista aéreo) de un vuelo, la no realización de un vuelo programado y en el que había reservada al menos una plaza. Consultar airadvisor.com para obtener más información
Si no ha sido por un caso de fuerza mayor, la ley en la UE (Reglamento CE 261/2004) obliga a dar asistencia gratuita a los pasajeros afectados (comida y refrescos suficientes, alojamiento en un hotel y los desplazamientos entre el mismo y el aeropuerto cuando sea necesario) y servicios de comunicación (“dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos”) y da lugar a compensaciones económicas a los pasajeros afectados.
Pero, ¿qué pasa cuando es el usuario el que, por la razón que sea, se ve obligado a cancelar un billete de avión ya comprado que no puede disfrutar ni posponer? ¿Y si la tarifa es «no reembolsable», tiene derecho a algo?
Para entender más al respecto, se necesita entender los conceptos que nos cobran al comprar un billete de avión.
El billete de avión
Cuando compras un billete de avión pagas, además de la tarifa aérea de la compañía, tasas e impuestos del gobierno de turno (la compañía aérea los cobra al pasajero por cuenta del gestor gubernamental de la red de aeropuertos y se los abona después) y recargos por disfrutar de servicios extra.
En cuanto a los impuestos y tasas gubernamentales es bueno saber dos cosas: que te los pueden cobrar en tu tarjeta si estos varían tras comprar el vuelo. Y que son reembolsables (aunque casi nadie lo sabe, y, desde luego, las compañías aéreas bien que se lo callan).
Te pueden cargar impuestos y tasas o no vuelas
Lo primero a saber es que pueden variar desde el momento de la reserva hasta el día del vuelo, y las compañías se reservan el derecho a cargártelas en tu tarjeta o te quedas sin volar.
Easy Jet
Por ejemplo, Easyjet dice en sus Términos y Condiciones esto:
Estos impuestos y recargos sobre los desplazamientos aéreos cambian constantemente y pueden ser impuestos después de la fecha en que se ha realizado Su Reserva.
Estas sumas modificadas no estarán indicadas en su Documento de Confirmación. Si se crea o se aumenta alguno de estos impuestos o recargos después de haber efectuado la Reserva y antes de que Usted viaje, le repercutiremos el coste en caso de que la ley lo permita y Usted estará obligado a pagar antes de la salida.
Todos dichos recargos, comisiones o impuestos además de la Tarifa pueden serle cobrados mediante la deducción de dichos recargos en la tarjeta de crédito o de débito utilizada para realizar Su Reserva o en un aeropuerto. Si no realiza el pago, podría no poder volar con Nosotros.
Iberia
Iberia dice esto otro, similar (nótese que ninguna dice qué pasa en caso de que los impuestos y tasas bajaran):
Las tasas e impuestos son objeto de constantes modificaciones o revisiones, que pueden producirse con posterioridad a la fecha de compra del billete.
Si se produce un incremento en una tasa o impuesto repercutible al pasajero con posterioridad a la fecha de compra del billete y antes de su utilización, el pasajero deberá abonar la diferencia con respecto a las reflejadas en el momento de la compra.
Si tal incremento de tasas o impuestos supusiera un aumento considerable del importe en relación con el precio del billete, el pasajero podrá solicitar el reembolso en un plazo de 7 días hábiles contados desde que la compañía o agencia le requiera el pago. Transcurrido dicho plazo sin que el pasajero abone la diferencia, la compañía procederá a la cancelación del billete y reembolso de su importe.
Si cancelas tu vuelo tienes derecho a recuperar las tasas
Otra cosa importantísima a saber es que, si cancelas tu vuelo antes de que haya salido y tu tarifa es reembolsable o no reembolsable, tienes derecho a que se te devuelva la parte del billete que las compañías te cobran a cuenta de estas tasas e impuestos del gobierno local, ya que no se producirá el vuelo.
EasyJet
Por ejemplo Easyjet dice (APD = Air Passenger Duty, tasa sobre el pasajero):
6.4 Reembolsos del APD
Si tras haber realizado una Reserva Usted no vuela con Nosotros, independientemente de que sea pagadero un reembolso o un crédito por el valor del Tarifa, Usted tiene derecho a reclamar el reembolso de cualquier APD que Usted haya tenido que pagar de acuerdo con el Artículo 5.2, ya que en tal caso no estamos obligados a pagar dicho APD al gobierno u otra autoridad en cuyo nombre lo cobramos.
Y sin embargo, las compañías se callan este aspecto, ya que les genera trastorno: mejor vender y que el que cancele pierda todo su dinero…. ¿y a dónde va ese dinero?
Sí lo has leído bien, si no lo reclamas, las compañías no se lo van a pagar al Gobierno de turno, se lo quedan….
Falta de transparencia, tarifas reembolsables y no reembolsables
Si cancelas una reserva ya pagada antes de tiempo, las aerolíneas no suelen ponerte fácil la devolución de tu dinero.
De entrada podrás solicitar la cancelación sólo si la tarifa de tu billete es “reembolsable”. La tarifa reembolsable es bastante más cara que las tarifas low cost «no reembolsables» que nos ofrecen en su publicidad y que hacen que se pueda, aparentemente, viajar de un destino a otro por menos de 100 euros ida y vuelta.
Si tu tarifa es no reembolsable, las compañías no te devuelven nada, e incluso, como en el caso de iberia.com (curiosamente, este texto está dentro de la sección “Transparencia” de su web) amenazan con sancionarte:
Caso de tener su plaza debidamente reservada y por alguna circunstancia no pudiera hacer uso de ella, le rogamos que, bien por teléfono, personalmente o a través de su Agente, proceda a la cancelación de la misma. Con ello facilitará el viaje a otro pasajero evitando que la plaza salga vacía así como la posible penalización por no cancelar a tiempo su reserva.
En cuanto a los impuestos y tasas gubernamentales, recordemos que son un apartado de los gastos de un billete no disfrutado que las compañías tienen el deber de devolvernos cuando cancelamos una reserva antes de tiempo y sin embargo no se suele leer nada en sus condiciones de transporte.
Y las compañías aéreas se callan al respecto sin devolverte estas tasas cobradas y no reembolsadas al pasajero ilegalmente.
Cancelar billete tarifa no reembolsable
Si vas a cancelar un vuelo con tarifa no reembolsable y no puedes cambiar la fecha no olvides solicitar (por escrito mejor que por teléfono) la devolución de los impuestos y tasas gubernamentales a la compañía aérea.
Es cierto que te cobrarán una “comisión por gestión de la cancelación” (curioso que sólo es apretar una tecla de ordenador), a veces grande, pero te tendrán que devolver al menos ese concepto que no depende de ellas sino que va al gobierno de turno.
¿De qué tasas estamos hablando?
Como has podido ver, hay muchísima falta de transparencia respecto a estas «tasas fantasma», que nos cobran en nuestros billetes de avión. ¿Hola Ministerio de Consumo, hay alguien ahí?
Y muchísima falta de ética por parte de las compañías aéreas y también AENA, el gestor de los aeropuertos españoles, a la hora de reembolsar a los clientes que cancelan un vuelo no reembolsable estas tasas.
A falta de transparencia, las tasas creemos que son las «prestaciones patrimoniales de carácter público» que regula el artículo 68 de la Ley 1/2011, de 4 de marzo (ver más abajo).
Artículo 68. Ingresos de “Aena Aeropuertos, S.A.”
1. Salvo lo dispuesto en el apartado siguiente, tiene la consideración de precio privado todo ingreso que perciba “Aena Aeropuertos, S.A.” en el ejercicio de su actividad.
2. Tendrán la consideración de prestaciones patrimoniales de carácter público, las prestaciones que la citada sociedad deba percibir en los siguientes supuestos:
a) Por la utilización de las pistas de los aeropuertos civiles y de utilización conjunta y de las bases aéreas abiertas al tráfico civil por las aeronaves y la prestación de los servicios precisos para dicha utilización, distintos de la asistencia en tierra a las aeronaves, pasajeros y mercancías.
b) Por los servicios de tránsito aéreo de aeródromo que facilite el gestor aeroportuario, sin perjuicio de que tales servicios se presten a través de los proveedores de servicios de tránsito aéreo debidamente certificados que hubieren sido contratados por aquél y designados al efecto por el Ministerio de Fomento.
c) Por los servicios de meteorología que facilite el gestor aeroportuario, sin perjuicio de que tales servicios se presten a través de los proveedores de servicios de meteorología debidamente certificados y, además, designados al efecto por el Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino.
d) Por los servicios de inspección y control de pasajeros y equipajes en los recintos aeroportuarios.
e) Por la utilización, por parte de los pasajeros, de las zonas terminales aeroportuarias no accesibles a los visitantes, así como de las facilidades aeroportuarias complementarias.
f) Por los servicios que permiten la movilidad general de los pasajeros y la asistencia necesaria a las personas con movilidad reducida (PMRs) para permitirles desplazarse desde un punto de llegada al aeropuerto hasta la aeronave, o desde ésta a un punto de salida, incluyendo el embarque y desembarque.
g) Por la utilización de las zonas de estacionamiento de aeronaves habilitadas al efecto en los aeropuertos.
h) Por la utilización de las instalaciones aeroportuarias para facilitar el servicio de embarque y desembarque de pasajeros a las compañías aéreas a través de pasarelas telescópicas o la simple utilización de una posición de plataforma que impida la utilización de la correspondiente pasarela a otros usuarios.
i) Por la utilización del recinto aeroportuario en las operaciones de carga y descarga de mercancías.
j) Por la utilización del recinto aeroportuario para el transporte y suministro de combustibles y lubricantes, cualquiera que sea el modo de transporte o suministro.
k) Por la utilización del recinto aeroportuario para la prestación de servicios de asistencia en tierra que no se encuentre gravado por otra contraprestación específica.
3. Las cuantías de las prestaciones patrimoniales de carácter público referidas en el apartado anterior se podrán actualizar cada año por la Ley de Presupuestos Generales del Estado de conformidad con lo señalado en el capítulo III.
4. No deberán satisfacerse las prestaciones patrimoniales de carácter público a que se hace referencia en el apartado 2 por las operaciones realizadas por las aeronaves de Estado españolas, las aeronaves que presten servicio para las Comunidades Autónomas y otras Entidades locales, siempre y cuando realicen servicios públicos no comerciales, y las aeronaves de Estado extranjeras, en el caso de que los Estados a que pertenezcan concedan análoga exención a las aeronaves de Estado españolas.
Un ejemplo
Como ejemplo la cancelación de un vuelo Dublín-Madrid de 3 junio de 2016 con Aer Lingus (apartado «Taxes and Changes».
El coste del billete fue de 146,99 euros (111,99 euros si quitamos el coste de una maleta) y si nos fijamos en los conceptos, de los 104,99 euros que vale el billete sin comisiones, 68,99 euros son de la tarifa por persona y 36 euros de las tasas, un 30% aproximadamente.
En mi caso al verme forzado a cancelar el billete y llamar para ello a Aer Lingus, me dicen que no se puede reembolsar por la tarifa contratada pero leo en las condiciones generales de transporte de Aer Lingus, bastante transparentes en su web, que sí se tiene derecho a la devolución de tasas, libre de su comisión por gestión de la cancelación (refund administration fee) de 20 euros:
En mi caso las tasas e impuestos ascienden como hemos visto a 36 euros a los que tengo derecho menos la comisión de la compañía por gastos administrativos (20 €).
Total que de un vuelo de 111,99 euros he conseguido recuperar 16 euros, que me serán abonados (me dice el telefonista al otro lado de la línea) en mi tarjeta en unos 20 días.
Nota posterior: efectivamente, la compañía ha cumplido y he visto reembolsado el dinero en mi tarjeta Carrefour Pass el 21 de junio:
Y tú, lector/a de Consumoteca, ¿has intentado alguna vez probar a reclamar las tasas e impuestos de tu billete aéreo?
Normativa relacionada
Es normativa que regula las tasas aéreas e ingresos de la sociedad mercantil estatal, Aena SME S.A. (el administrador o gestor de la red aeropuertos españoles):
- Ley 1/2011, de 4 de marzo, por la que se establece el Programa Estatal de Seguridad Operacional para la Aviación Civil y se modifica la Ley 21/2003, de 7 de julio, de Seguridad Aérea (ver online).
Hola Consumoteca, espero que puedan ayudarme.
Mi hermana hizo una reserva en enero para volar 3 personas i/v en marzo. A finales de febrero, me operaron de apendicitis y la Inspección de la baja no me permitió realizar este viaje. Tras consultar por vía telefónica a Iberia cómo debía proceder para solicitar la cancelación de mi billete, rellené la solicitud en el formulario de salud ofrecido en su web (indiqué lo que me ocurría, mi nº de billete, mi nombre y el justificante médico).
Iberia canceló los 3 billetes, devolviéndonos el importe total (318€) en bonos de Iberia. No se limitaron a cancelar el mío que es el que se había solicitado. Contactamos inmediatamente para que revirtieran el error y asignaran a las pasajeras sus billetes, pero no nos dieron solución. Las otras pasajeras tuvieron que comprar los 2 billetes de nuevo al precio que estaban (más de 720€), con lo que la actuación de Iberia ha ocasionado a mi familia una pérdida de 518.82€.
He puesto varias reclamaciones a Iberia y, o bien las cierran o bien responden tonterías tipo «He comprobado las condiciones de su tarifa y en este caso no podemos acceder a su petición de reembolso. Para próximas ocasiones, le sugiero que contrate un seguro que le garantice el reembolso ante las circunstancias que desee».
Cuando llamo al servicio de At. al cliente, me dicen que ponga una nueva reclamación.
¿Qué puedo hacer? Muchas gracias por su atención.
Hola Adriana
Supongo que los «sistemas informáticos» de Iberia están pensados para deshacer la operación completa (si fuiste tú la que la hizo en una sola compra). Pero por tu parte, si eres la única persona que no debe volar por razones médicas acreditadas, no cabe pensar que las otras dos personas no puedan hacerlo, por lo que Iberia ha actuado de manera poco diligente y negligente si el nuevo importe a pagar por las otras dos personas ahora es prohibitivo.
La única manera de resolver el asunto sería poner una demanda judicial contra Iberia (en tribunales de justicia).
Para pequeñas cuantías no haría falta acudir con abogado ni procurador. Lee este texto preparado por una abogado colaboradora nuestra, especializada en Consumo, Mar Berenguer:
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Un saludo
hola!! perdón que te moleste.
Compré un pasaje redondo en Iberia Buenos Aires – Bruselas. Cada tramo costaba 1000 euros, para el tramo de vuelta (Bruselas – BA) contraté tarifa flexible. Finalmente, quise pedir el reembolso de ese tramo y me devolvieron 180 euros, ya que me dijeron que consideraban que el pasaje de ida sale 1700 y sobre eso me descontaron 125 de penalizaciones. No deberían haber considerado que el tramo que me devuelven salía 1000 (y a eso descontarle 125)? Tengo las capturas de cuando compré el billete donde está el desglose por tramo (además que llamé por teléfono antes de comprarlo y «no sabían» cuánto me reembolsarían) y además aclara que el reembolso es por sentido.
Ya reclamé con ellos y me dan respuestas muy vagas. muchas gracias!
Buenos días,
Reservé un paquete de 4 vuelos con BudgetAir (compañía intermediaria), España-India con trasbordo en Londres. Los 4 vuelos son con la misma compañía: British Airways. El vuelo de salida es para el 12 de febrero.
Por motivos personales de hospitalización de un familiar directo, no puedo viajar. Solicité hace una semana (con 16 días de antelación a la salida del vuelo), la cancelación y reembolso, a BudgetAir, para lo cual me están poniendo muchos impedimentos, cambiando la información sobre si es o no cancelable el vuelo, y proponiéndome una devolución de 12€ sobre un coste total del viaje que pagué de 600€ (aproximadamente). Todo ello, a pesar de remitirme por escrito a la Ley de Navegación Aérea en su artículo 95, así como solicitar ejercer mi derecho de desestimiento proponiéndoles asumir el 20% del coste del viaje.
Me ponen esto:
non-refundable fare: 290 EUR
non-refundable tax: 282 EUR
airline cancellation fee: 0 EUR
admn fee: 60 EUR
TOTAL ESTIMATED REFUND: 12.97 EUR
Hoy he escrito un correo a la compañía aérea directamente, aún estoy a la espera de respuesta. Falta una semana para el vuelo de salida, y 3 meses para el vuelo de vuelta, es decir, tiempo suficiente para poder vender los billetes de nuevo.
Hola Ainoa
Todo dependerá del tipo de tarifa que hayas contratado. Por regla general, las ofertas de vuelos que vemos anunciadas y que coinciden con las más baratas son las no reembolsables. No sabemos qué tarifa contrataste.
Esto es lo que dice la web de AESA al respecto:
Tarifas
Los usuarios del transporte aéreo, antes de realizar su compra, deben informarse de las distintas tarifas que ofrecen las compañías ya que dependiendo del tipo de tarifa, pueden ofrecerle unas condiciones muy distintas en caso de reembolso o cambio de fecha o cambio de titularidad del billete.
Algunas tarifas aéreas tienen muchas restricciones en caso de querer cambiar la fecha o el titular de la misma así como en caso de querer el reembolso del billete. Si usted reserva su billete y cree que podrían surgirle problemas a la hora de volar, asegúrese que la tarifa que contrata le permite cambios o devoluciones, aunque eso suponga pagar más por su billete.
En el supuesto de existir divergencias por esta materia con la compañía aérea, la única vía para hacer vales sus derechos e interés legítimos sería acudir a los Tribunales de Justicia, ya que se trata de un asunto privado relativo a las condiciones del contrato de transporte.
https://www.seguridadaerea.gob.es/es/ambitos/derechos-de-los-pasajeros/otras-incidencias/billetes
Un saludo
buenos dias hize una reserva el di 13 /09 me ponen reserva confirmada pero no me la han cobrado ni tampoco me pasaron el billete me meti en su app la cancele llame por telefono me dicen en 4 dias me la cobran y como no me fio en esas companias busque y pague otro vuelo con otra compania anoche vi mi cuenta que me han cobrado la reserva annulada ahora no se que hacer
Hola, tengo una pregunta respècto a un pasaje de ida y vuelta. SI yo compro este villete y hago el viaje de ida, una vez en destino ¿puedo anular la vuelta? cuanto del valor recuperaría? Gracias
Hola, acabo de anular un billete de Pekin a Madrid, me dicen que la compañía cobra unos 450 euros por cancelación y me devuelven la diferencia si fuera el caso ( visto lo visto no creo que sea mucho).Mi pregunta es si puedo reclamar algo más por que me parece un estafa totalmente.
Hola Paqui
Parece desproporcionado que te cobren 450 euros por anular un billete.
¿A qué concepto corresponden?
Intenta que con el contrato en la mano te den una explicación. Es importante entender si la tarifa del billete era reembolsable, flexible o no reembolsable.
Un saludo
hola mis disculpas por escribir en el mensaje de Paqui pero es q no encontre ninguna otra manera para poder exponer mi inquietud en el chat, el caso es q compre boleto sin reembolso, en el boleto tambien pague por la maleta en bodega y servicio de acompañamiento ya q era para mi hija menor de edad… la pregunta es si tampoco me reembolsan estos servicios adicionales que obviamente tampoco voy a utilizar porq solo dicen que se devuelven las tasas???
Hola Alejandra
Lamentablemente, los servicios complementarios lo son del boleto no reembolsable por lo que la aerolínea lo interpreta como una renuncia a «todo», sin derecho a reembolso. A mi modo de ver otra cosa sería un seguro de equipaje contratado con otra compañía distinta de la aerolínea o similar, un servicio de un tercero.
Un saludo
Buenos días,
por enfermedad de un familiar, tenemos que cancelar un vuelo con Ryanair en Agosto.
Al adquirir dicho billete, adquirí algunos extras cómo maletas y asiento ¿Es reembolsable?
Por otro lado, en los billetes de esta compañía pone al comprarlo que «No pagan impuestos gubernamentales» (creo que los asumen ello) ¿Eso es legal? ¿Se puede reclamar algún tipo de tasa y su devolución?
Hola Rubén, su la tarifa es no reembolsable, no te van a reembolsar los billetes. A lo sumo si puedes demostrar que la persona que volaba tiene una enfermedad que no se lo permite. Pero no un familiar que no vuela.
En cuanto a las tasas, se trata de una relación bastante oscura de derechos que se pagan en España por el uso del aeropuerto, de la pasarela de embarque/desembarque de pasajeros, etc. por lo que te las deberían devolver ya que ellos las cobran para ingresarlas al Estado y tú se las has pagado y no se las deberían quedar.
Un saludo
perdimos un vuelo de ida y vuelta a Berlín con luthansa, y tuvimos que cojer otro para no perder los alojamientos y viajes programados. Los billetes iniciales los pagamos con visá, en vista que no he hecho uso de esos billetes ,puedo echar atrás el pago en mi banco?
Hola Javier
Para que se pueda recuperar el importe de un billete que no se va a utilizar, Lufthansa (y cualquier aerolínea) pide dos condiciones en su página de cancelaciones y reembolsos:
https://www.lufthansa.com/us/es/cancelacion-y-reembolso
1.-Que la tarifa comprada fuera reembolsable
Puede averiguar si su billete es reembolsable y en qué condiciones en el apartado “Condiciones de tarifa” del e-mail de confirmación de la reserva.
2.-Que la cancelación se solicite con antelación al vuelo (a toro pasado no es válida). En el caso de Lufthansa, con 24 horas de cancelación:
Puede cancelar su viaje y solicitar un reembolso en Mis reservas hasta 24 horas antes de la salida:
Haga clic en Mis reservas para ir a la página de acceso de su resumen de reservas.
Para iniciar sesión, introduzca su apellido y su código de reserva. Cualquier reserva que pueda cancelarse se mostrará en su lista de reservas con un botón de «Cancelación».
Haga clic en el botón de «Cancelación» junto a la reserva correspondiente y confirme su selección en la página siguiente.
Su reserva de vuelo se cancelará y recibirá un e-mail de confirmación automático. Si compró su billete online en lufthansa.com o en una oficina de Lufthansa, el reembolso se realizará automáticamente y no es necesario que haga nada más. Si ha reservado sus billetes a través de una agencia de viajes, le recomendamos que también se ponga en contacto con ella. Si no recibe respuesta tras un tiempo prudencial o le parece necesario por otras razones, póngase en contacto con nosotros de nuevo para continuar con el procesamiento.
Buenos dias, quisiera saber una consulta, el 31 de octubre del año pasado compre un pasaje ida y vuelta de Madid-Lima-Madrid para mi madre, que salia de Madrid el dia 6/12/22 y regresaba el 15/7/23 pero lamentablemente mi padre se puso mal y mi madre se tiene que quedar en Lima, intente de postergar el viaje para junio para el siguiente año (2024) pero me dicen que no se puede porque deberia de viajar antes del 31/10/23, entonces perderia el pasaje de regreso de Lima a Madrid pero estuve viendo que deberian de devolverme el importe de los impuesto por el viaje no realizado, pero cuando llame a la aerolinea Air Europa me dicen que tan solo me podrian devolver 13,5 euros de los impuestos y siento que se me estan tomando el pelo, porque impuesto que me han cobrado es de 420 euros ida y vuelta, entiendo que el vuelo que ya fue tomado no estoy reclamando pero si el vuelo que no tomara:
Tasas y recargos Ver detalle = 420,59 € (estas son las tasas por los vuelo)
Impuesto turístico de llegada = 14,97 €
Impuesto de salida del aeropuerto = 31,52 €
Cargo de salida = 20,2 €
Tasa de seguridad y protección aérea 0,63 €
Impuesto de seguridad 3,27 €
Cargos establecidos por el transportista = 350 €
Me indican que tan solo me pueden devolver parte de la tasa «Cargos establecidos por el transportista» porque que las otras tasas no son reembolsables y de todo esos importes tan solo me pertenece 31,50 euros pero como hay una penalidad de 18 euros tan solo me corresponde 13,50 euros
Entonces mi consulta si eso es verdad? porque me siento estafada
hola una consulta viaje de Colombia a Portugal con mis dos hijos finalizando diciembre… comprando pasajes reembolsable el devuelta… con AIR EUROPA … y desde los primeros días de Enero se hablo con la aerolínea para el reembolso lo cual supuestamente nos iban a gestionar…llevamos 6 meses de llamada en llamada…de amenaza en amenaza y ellos no han querido darnos solución y por lo tanto me siento robada pues se compraron con el fin del reembolso y nos tienen tomando del pelo. … uds saben a que entidad puedo anteponer una demanda a la aerolínea y me den el reembolso y como tal ojala nos indemnicen por toda las molestias y endeudadas que tuve a causa del asunto… tengo todas las llamadas grabadas que hice a los funcionarios y correos que se hicieron para eso…les agradezco toda la información indispensable que me puedan gestionar. gracias!!!
Hola Gonzalo
En el pie de página de su web tienes este enlace para reclamar formalmente
https://www.aireuropa.com/es/es/aea/informacion-para-volar/condiciones/resolucion-de-litigios-en-linea
Un saludo
He comprado un paquete de viaje de ida y vuelta en un fin de semana entre Valencia Sevilla. Con 25 días antes del vuelo de vuelta, me lo cancelan, hablo con Edreams que me remite a Ryanair, casualmente no lo tienen registrado y me solicitan foto del DNI por ambas caras, y fotos mías hasta de perfil… total para devolverme sólo el billete de vuelta sin ofrecerme alternativa alguna.
Pregunta: ¿No tendrían que reintegrame todo o darme una alternativa?
Gracias, tengo un mosqueo descomunal
Hola Raúl, eDreams te tendrá que devolver todo lo abonado ya que sin vuelo de vuelta, obviamente no debería haber vuelo de ida.
Pídeles la hoja de reclamaciones.
Estas agencias son tremendas
Hola
he comprado un boleto Madrid-Caracas con Plus Ultra, no podré viajar y la línea aérea me dice que no tengo derecho a reembolso alguno, porque es un boleto loe cost, es eso cierto?
Nancy
Tienes que mirar en tu boleto o recibo de la compra si la tarifa es no reembolsable.
Las tarifas de primer precio no son reembolsables
Hola. Cada vez tengo más problemas con las compañías aéreas. El año pasado tres, y acabo de pagar un billete. Me he equivocado de fecha y ahora me piden 30 euros por cancelar el vuelo.
Es decir, que si no voy a volar y se lo digo no sólo no me lo agradecen sino que me cobran. Podría haber una opción de no volar y no reembolsar en dinero del avión, para que pudiera yo pedir los impuestos que no les comporta ningún beneficio.
Aquí gana el gobierno al recibir más impuestos no ejecutados. De ahí que el gobierno no se meta demasiado en algunos temas. Sed malpensados. La caterva de voluntarios que llega a cotas de poder es inagotable y alguien tiene que pagarlo. Sigue siendo éste un país lleno de abusos por parte de las grandes compañías y de la política. Gracias por vuestra página web
Totalmente de acuerdo Miquel, fíjate si es abusivo el poder de las compañías aéreas que ellas te pueden denegar legarlmente el embarque (oberbooking) aunque tengas el billete y la reserva hecha pero tú no puedes cancelar un billete o modificar un error en el nombre o cambiarlo a otro usuario o si lo haces te cobran un dineral.
Además, si cancelas el billete no reeembolsable no te devuelven las tasas salvo que las pidas, te cobran sobre 30 euros de gastos de gestión que no es más que un proceso informático y revenden tu plaza a un tercero (cobran dos veces el billete).
Es totalmente abusivo y este abuso proviene de la anterior fortaleza de las líneas aéreas de cada país de la UE, que eran auténticos gigantes casi operando en monopolio. Cómo se nota que a los eurodiputados y demás cohorte de funcionarios de la UE esos pasajes se los pagamos todos con nuestros impuestos….
A nuestro juicio deberían estar prohibidas las tarifas no reembolsables ya que los billetes se suelen comprar con mucha antelación y desde ese momento hasta el viaje pueden suceder mil cosas que te impidan volar (o simplemente un error en los nombres). Yo aceptaría, como se hace con los viajes combinados, que me pusieran una comisión por cancelación anticipada, creciente cuanto más cerca de la salida estuviera la cancelación.
Pero insisto que estas tarifas-gancho que son las que compramos el 95% de los viajeros deberían ser reembolsables con penalización creciente.
Un saludo
Hola, el año pasado compré un vuelo de ida y vuelta a EEUU a través de una agencia por unos 800 euros, Ya nos habían dicho que el vuelo de vuelta tendríamos que cambiarlo y que llevaría alguna penalización e incluso posiblemente el pago de la diferencia de precio. Cuando me dispongo a cambiar el vuelo de vuelta me dicen que están muy caros en las fechas que quiero y que me va a costar 800 euros, mas 150 de penalización y 50 de gestión.
Pero no sólo eso, sino que si me pongo a buscar vuelos en la fecha que quiero veo que me cuestan 800 euros ¿cómo es posible?. Son con iberia, en atención al cliente me han dicho que las ofertas de internet son distintas a las que ellos ven en sus pantallas y que a ellos les sale el mismo vuelo por 1800 euros. La verdad es que no entiendo nada y todo esto me crea una inseguridad enorme.
Creo que debería anular el vuelo reservado, pedir la devolución de las tasas e impuestos y coger un vuelo nuevo ¿es correcto?
Pero me parece todo una forma de engañar a la gente porque el vuelo me va a salir por el doble de precio.
Muchas gracias por la atención
Muy buena información, muchas gracias.
Tengo una consulta, a ver si me puedes ayudar…
Compré hace 15 días unos vuelos para Semana Santa a París. Voy con mis hijas. Dada la situación actual en Francia y más en concreto, en París, me gustaría cancelar el viaje. Compré la tarifa más económica que no admite cambios. Ya he confirmado con Iberia que no tengo derecho a reembolso.
¿Si hubiera alguna recomendación oficial de no volar a París, tendría derecho a reembolso?
Muchas gracias.
Hola Mónica
El problema es que tendría que tratarse de un caso de fuerza mayor que impidiera volar a París. Y la compañía no reembolsaría en ese caso sino que reprogramaría el vuelo para otra fecha posterior.
Con una tarifa básica no reembolsable, las compañías no suelen admitir ninguna excepción para reembolsar el importe del pasaje.
Solamente en caso de enfermedad grave documentada podrían hacerlo, pero unilateralmente y tras estudiar caso a caso la situación de cada cual. Lee esto:
https://www.consumoteca.com/transporte/cancelar-un-vuelo-de-vueling/
Hola… ¿Y por qué no se habla nada del artículo 95 de la Ley de Transporte Aéreo en la que el pasajero tiene derecho a la devolución del pasaje siempre que se solicite en plazo (en otro sitio vi que el plazo es hasta 24 horas antes del vuelo) y en todo caso la compañía podría quedarse con el 20% del billete?
Y por qué no se habla tampoco del derecho de desistimiento (dentro de los 14 días siguientes a la compra) que indica la Ley 3/2014 de la Ley de Defensa de los consumidores en la que tendrían que devolver el 100%?
Por qué parece que no hay información sobre estos dos puntos que de ser ciertos y si se cumplen mejoraría mucho la posición de los viajeros en estos casos evitando que las compañías se enriquezcan por billetes no usados y no devueltos?
Hola,
En mi caso, he reservado para ir a Reikiavik desde Valencia (España). La reserva la hice sobre las 14 horas. En el vuelo de ida, hacemos escala en Milán (con Wizz air). En la de vuelta, de Reikiavik a Edinburgo (Easyjet), de ahí a Irlanda (Ryanair), y de Irlanda a Valencia (Ryanair).
Unas horas más tarde, me dicen que hay vuelos directos de Alicante (España) a Reikiavik. Y quería cancelar el vuelo que reservé, más que nada por ahorrar tiempo (son entre 10 y 11 horas cada una) y que tengo que volver a facturar las maletas y pasar por control de seguridad.
He visto que en algunas de estas compañías cobran por cancelación de vuelo.
¿Hay alguna forma de poder cancelarlo todo sin tener que pagar? Hemos hecho los pagos con Paypal.
Gracias de antemano.
Se me olvidó decir que hice la reserva en Gotogate.
Hola Lucía
Dependerá del tipo de tarifa. Las más baratas, que son las que compramos, no son reembolsables pero sí son firmes desde que las contratas.
Por tanto no podrás pedir el reembolso del billete pero sí de las tasas (al menos eso)
Un saludo
Buenas tardes Consumoteca, interesante post.
Viene al caso de mi situación actual: reservé vuelos con kiwi.com y esperé a la confirmación de estos tal y como indican en la web antes de reservar un hotel por 7 días. Antes de las 24 h desde la compra y reserva de billetes, me envían correos de confirmación y me indican que ya puedo hacer las maletas, que mi destino me está esperando y demás comentarios referidos a un viaje más que confirmado.
Además de un cartel en verde que indica estado “confirmado”. Cuando apenas quedaban 12 h para volar y con el hotel más que pagado y perdida la opción de cancelación, voy a sacar las tarjeta de embarque y me dicen que ha habido un error, y que en el momento de la reserva no existían ya los asientos.
Llamo al tlf de kiwi, nadie responde y eso que anuncian dar prioridad en la atención a los vuelos de salida más próxima.
Así que llamo a Air Europa a ver si ese mensaje es erróneo y mis asientos continúan estando, y me indican que no aparecen. Intenté comprar corriendo otro billete pero eran el triple de caros y se salían del presupuesto.
Por lo tanto, pierdo el hotel pagado (más de 400€) y mis ansiadas vacaciones, no teniendo ya margen para irme a ningún otro sitio. Kiwi.com solo me ofrece el reembolso de los billetes.
Les reclamo que se hagan cargo del hotel y subsanen los daños causados, y me torean con correos (única vía de comunicación) donde cada vez me escribe un asesor diferente (tengo todos los pantallazos), unas me dicen que lo van a analizar y otras que no me corresponde nada porque ya me reembolsaron los billetes, pero del hotel nada ya no digamos indemnizar. Estamos desesperados.
Hola Jorge
En estos casos de daño perfectamente demostrables y perjuicios por haber frustrado tus vacaciones, lo mejor es buscar un abogado que en una primera instancia mande un burofax con la relación de gastos en que habeís incurrido y. como no harán caso, interponer demanda en tirbunales.
Si el importe no es muy alto podrías no necesitar el susodicho abogado/a siempre que escribas bien claro y explicado el documento de burofax y la demanda (serían muy similares).
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Hola, compré un pasaje en marzo de Madrid a Medellín con escala en mexico, con Aeromexico y cancele el vuelo justo estando ya para embarcar, es tarifa económica no reembolsable pero quisiera saber si tengo derecho al menos a reclamar algo de las tazas o a alguna cosa?
Hola María
SI tu vuelo salío de Madrid, Aeroméxico te habrá cobrado tasas aeroportuarias tanto del aeropuerto de origen como el de destino. Mira a ver si te las desglosan en tu billete o confirmación de la compra y pide por escrito a la compañía que te las reembolse, a través de Atención al Cliente-
Te suelen cobrar una comisión por la gestión pero seguro que en un vuelo de larga distancia como el tuyo las tasas serán altas.
Ya nos contarás si tienes éxito porque las compañías no suelen publicar nada en sus páginas web al respecto. ¿Por qué será?
Hola,
Hoy he perdido un vuelo pq habían varios con el mismo destino y me habían indicado una puerta que no era (mea culpa por no haberme fijado más).
El problema ha sido que había otra compañía (Volotea) que para poder hacer la compra sus agentes no podían no solo ser más desagradables, que me han colgado el teléfono en varias ocasiones (uno diciendo que en ese momento no le iba bien hablar conmigo y me colgaba, como si fuese su colega).
En fin, cuando por fin me dan un teléfono para comprar los billetes (online ya no dejaban) era con una tarifa de 3€/min y me han tenido a la espera hasta 4 min. Todo para que al final han retrasado tanto la cosa, que se ha ido el avión también.
He intentado hablar con Vueling y otro que la atención brilla por su ausencia. No ha habido forma de conseguir hablar con una persona, y eso que el teléfono me lo ha facilitado la chica del mostrador… Eso sí, en ningún momento una de las opciones era «si quieres poner una reclamación marque el…»
Vamos que he tenido que comprar varios billetes y todo porque no había nadie en el mostrador
Hola Mónica
¡Qué mala suerte! Estamos viendo que Volotea.com tiene su sede en el Principado de Asturias, y en su Ley 11/2002, de 2 de diciembre, de los Consumidores y Usuarios de 2022 no vemos alusión alguna a teléfonos de atención al cliente gratuitos, por lo que no parece viable pedirles el reembolso de la llamada.
Es una lástima pq en otras Comunidades como Cataluña, su Estatuto del Consumidor sí obliga a las empresas de transportes (y demás servicios básicos suministros, medios audiovisuales, comunicaciones, asistenciales y sanitarios, y los financieros y de seguros) a disponer de un teléfono gratuito de atención al cliente 900-
https://www.consumoteca.com/telecomunicaciones/atencion-al-cliente-no-puede-costar-mas-que-llamada-fija/
Animo!
Buenas tardes
si compro un boleto ida y vuelta de san pablo a lisboa por latam, en la categoria top, y solo lo uso el trecho de ida, es posible cancelar la vuelta y que me devuelvan el dinero, o lo recomendable seria comprar por separada solo ida y solo vuelta, para no tener problemas en la devolucion de dinero por la cancelacion de vuelta..
posd. la categoria top de latam dice devolucion 100 % y cambio de fecha sin penalizacion..
agradezco su respuesta
Buenas tardes Juan,
Cuando la reserva se ha realizado a través de una agencia (Expedia en mi caso), ¿se les puede reclamar las tasas a ellos? Me indican que no puedo acceder al reembolso ya que la tarifa contratada era económica/no reembolsable. He hablado mil veces con ellos, es como hablar a la pared, frustrante.
Son más de 600€ de tasas…
Muchas gracias por la ayuda.
Hola. Compré un pasaje Madrid-Argentina haciendo escala en Atlanta y me enteré a 15 días de viajar que siendo argentino necesito visa para pisar suelo Yanqui! Me dan fecha para hacer la Visa en Febrero 2023 y mi vuelo sale 21 de Noviembre 2022!!!! Quiero intentar que me devuelvan algo de dinero de ese billete pero me tienen dando vueltas y no se como proceder por este asunto que es de causa mayor al NO TENER VISA!
Hay alguna ley o derecho que me ampare ante esta situación?
DesdE ya MUCHAS GRACIAS!
GUILLERMO
Una duda, la oferta de vuelo sencillo es muy cara, cuesta lo mismo que ida y vuelta,es posible comprar uno de ida y vuelta y luego anular el de vuelta y pedir reembolso de esa parte?
Buenas tardes
He comprado un vuelo a traves de booking en junio del 2022, para viajar a argentina en noviembre del mismo año. Ayer me llego un email de GOTOGATE en colaboracion con booking, diciendome que el vuelo esta cancelado y solo me ofrecen el reembolso ( el mismo vuelo ahora vale el doble). Les escribi diciendoles que me den otra alternativa de vuelo ya que por fuerza mayor debo viajar si o si, e insisten con el reembolso diciendome que la aerolinea no tiene otra opcion de vuelo.
Esto es legal? que puedo hacer para reclamar?
realmente necesito viajar si o si
Muchas gracias por vuestra atencion.
Hola buenas tardes
Compré unos tiketes de Madrid a Colombia por 2700 euros no le autorizaron salida a mi hijo pero después de estar con una abogada lo conseguí,pero había realizado el reembolso se me aceptó de de manera excepcional en menos de 10 días me regresaron solo 80 euros. Puedo solicitar mis billetes de regreso ?
Como lo resolviste
Hola.
Me gustaría hacerles un consulta en mi caso se trata de un vuelo con multiples escalas, el billete completo lo he comprado con Luthansa (aunque hay vuelos con otras compañias), dos meses antes del viaje han cancelado uno de los vuelos de la escala y me han ofrecido otro vuelo diferente pero me obliga a hacer una escala de mas de 20 horas cuando antes solo tenia una escala de 2 horas.
¿Puedo cancelar la reserva completa y que me abonen el total del viaje.? O esto implicaría que voy a terminar perdiendo dinero.
Os indico Mi itinerario
Madrid – Franfurt – Hong Kong – Manila (el cancelado es el vuelo hong kong – manila)
Muchas gracias y un saludo
Hola Juanma
Entendemos que sí tienes derecho a cancelar toda la reserva completa ya que se ha producido un cambio sustancial en las condiciones del viaje contratado ajeno a tu voluntad. Consúltalo con Lufthansa y si no te dejan ponles una reclamación ya que, de haber sabido que tendrías que esperar 20 horas no habrías comprado ese vuelo.
Buenos días Maria:
Quería consultarte, dado que he comprado dos pasajes para mis padres de ida y vuelta ( Madrid-Sevilla/Sevilla-Madrid), para el 30/09 y 21/10 respectivamente- Por Iberia Express
El problema, se da, en que tenia mal el horario en que mis padres debían estar en Barajas el 21/10 ( Vuelta ), y nos dimos cuenta una vez comprado el pasaje. Precisamos, que vuelen unas horas antes del horario comprado.
A los 30 minutos de hacer la compra, llamo a la aerolínea, y de 300.00 euros que pague los billetes, me pedían para cambiar la vuelta, casi la misma cantidad. Mi consulta, es que viendo que aun los precios están bajos, si podría comprar la vuelta por separado ( no pasa los 100.00 euros ), o podrían tener un problema a la hora de volar, dado que tienen otra reserva mas tarde?
Hola Diego,
Los vuelos de vuelta de tus padres se perderán (entiendo), ¿por qué habría de ser un problema comprar vuelos de vuelta en distinto vuelo y hora?
Iberia Express, tan contenta, más dinerito. Y no te puede penalizar si no se presentan, es tu dinero.
Lo que sí es increíble es que no haya una normativa europea que permita modificar un billete de avión al menos hasta unas horas después de la reserva cuando la mayoría se compran con bastantes días de antelación. Hay muchos usuarios como tu caso en que por error de horarios, fechas, o datos personales, querrían modificar su reserva inmediatamente y no pueden por ser tarifas baratas.
El problema es ambiental también: los dos vuelos que tus padres no disfrutarán, no se ocuparán en ese avión de vuelta, y el medio ambiente lo sufrirá también (además de tu bolsillo).
En fin, Ministerio de Consumo, ¿hay alguien ahí?
ayer compré un dos billetes con Iberia de Barcelona a Madrid pero después de pagar nos dimos cuenta que nos equivocamos en la hora y he vuelto hacer un cambio de horas y he vuelto a pagar ..mi pregunta es si puedo reclamar el primer pago de los billetes
Hola Irene
Dependerá del tipo de tarifa elegida al comprar los primeros billetes equivocados.
Por ejemplo, leemos en la web de Iberia que:
La clase turista puente aéreo te permite cambios y reembolso en cualquier momento
pero las clases Básica y Optima no. Y la Confort te permite un primer cambio sin penalización hasta 15 días antes de la salida. Pero los siguientes cambios: permitidos en cualquier momento con una penalización de 50€, excepto en caso de no presentarse al vuelo (no-show), que no permite cambio
Consulta tu tarifa
Hola!! consulta, hice una compra de un boleto a determinado precio,…cuando quieren debitarlo de mi tarjeta es mayor el valor (por el tipo de cambio) y nunca se debita por superar el limite de mi tarjeta, queda solo la reserva hecha en estado de procesando…Debo hacer cancelacion de vuelo si quiero darla de baja por estar mal el precio indicado en la compra con el que se intento cobrar? o sola se da de baja…..gracias
Hola María
La reserva queda pendiente de cobro así que suponemos que el sistema de la tienda online pasarán varios requerimientos de cobro hasta que encuentre saldo en tu tarjeta. Así que lo mejor sería cancelar la reserva.
Un saludo
Hola Consumoteca,
He llegado a su blog en una desesperada busqueda de ayuda. Comento mi caso brevemente,
El día 7/07/2022 realicé una reserva a través de http://www.iberia.com, luego de seleccionar las categorías y las fechas de viaje, introduje los datos del pasajero y su número de Iberia plus, el sitio web me exigía un número de teléfono móvil, que actualicé al momento. Luego de proceder al pago, noto con horror que el sitio web había cambiado la selección inicial de pasajes (reserva K830S). Haciendo et trayecto Buenos Aires- Madrid en Básica y el regreso en Optima (categoría que debería de haberse aplicado a ambos pasajes ya que esa fue mi elección). Enseguida me comuniqué al centro de atención al cliente de Iberia para subsanar el error que el sitio web había generado. Al hablar con el representante Diego Flores, el me indicó que no había modo de subsanar dicho error, aun, cuando ofrecí pagar al momento los €47 de la diferencia entre tarifas, este señor, se negó en redondo aludiendo que el error era mío al hacer la reserva y no del sitio web, a pesar de que expliqué que ventanas de error surgieron durante la compra. Al cabo de al menos una hora de conversación, me ofrece un reembolso por el valor de los tickets, descontando €30 por cargos de gestión de iberia, a lo cual, acepté. Este señor, me dio un numero de tramite y desde entonces no logro que iberia me reembolse mi dinero (€1184). Incluso luego de un mes de llamar casi a diario (soy residente en otro pais de la union, con lo cual he gastado mucho en llamados telefonicos), acepte el tickete que iberia.com habia seleccionado, y al momento de intentar hacer el upgrade con millas de viajero, el sitio me dice que mi reserva ya no existe.
He iniciado quejas con defensa del consumidor aquí, numerosas quejas con Paypal que fue el medio de pago, he llamado a las agencias de España e Irlanda de regulacion aerocomercial, pero no hay nada acerca de las politicas de reserva y atencion al cliente (que en el caso de Iberia son lo peor de la industria). Cualquier orientacion que puedan darme acerca de como recuperar mi dinero, o en el peor de los casos el ticket, se los agradeceré eternamente.
Hola Cecilia
Lo más aconsejable, visto lo considerable del monto de dinero en juego, sería hablar con un abogado que te pueda preparar un burofax dirigido a la compañía como paso previo a una demanda judicial. Otra alternativa sería informarte (no creo que te cobren nada) con alguna empresa de reclamaciones aéreas como Reclamador.es
Un saludo
Muchas gracias por la pronta respuesta, un abogado aqui en Irlanda me cobra 600 euros una consulta, voy a consultar con reclamador, pero es posible hacer el reclamo siendo yo residente en otro pais de la EU?
Gracias por su invaluable ayuda, un cordial saludo
buenas tardes , hice una compra de billetes por opodo viaje de munich -miami 1600 euros junto a mi familia , mi esposa con visa y mi hijo y yo españoles solo teniamos que rellenar un formulario(ESTA ) por sus siglas la cual es para la entrada al pais , resulta que mi hijo fue aprobado y la mia no , cancele el vuelo ya q me dijeron que tenia que solicita un visado , resulta que ni opodo ni la aerolinea me hacen el reembolso de los billetes dejandoles saber con antelacion , y cuando compre los billetes agregue un seguro de cancelacion y ellos tambien se limpian las manos , que puedo hacer , gracias buen dia .
Hola, tengo una reserva de un vuelo a través de eDreams (mal asunto) del 6-20/ago/2022 uno de cuyos tramos de vuelta ha sido cancelado por la aerolínea. Mi duda es cómo debería pedir el reembolso por toda la reserva (no sólo por el tramo cancelado), pues no voy a poder hacer el viaje al haberse cancelado un tramo. ¿Debería yo cancelar la reserva o se interpretaría que soy yo el que cancela y no la aerolínea?¿Debería no presentarme al vuelo y reclamar el reembolso?
Muchas gracias
hola he comprado dos billetes y quiero cancelarlo no ha pasado 12 horas será posible que se pueda cancelar
Hola buena tarde, realice una reserva en Booking y tengo la confirmación y todo, hace poco revisé con el código de referencia en la App de Iberia y salía todo correcto, pero dos días después me sale que se a producido un error, pero al entrar en Booking me sale aun como confirmado que no se a cancelado ni nada, así que decidí entrar a la página de Iberia y realizar la búsqueda de mi vuelo, y me sale q no existe dicha reserva que me ponga en contacto con mi agencia de viaje, al llamar me atiende una chica q no hablaba español, pero me acorde que en el vuelo de vuelta tengo escala y son con dos aerolínea así q busque mi vuelo en la aerolínea LATAM y me sale los detalle de mi vuelo ida y vuelta. Si Booking me intenta cancelar mi vuelo y no quiero y ni un rembolso que se puede hacer? Mi vuelo está previsto para abril del 2023
Hola, buenos días,
Compré un billete a Ryanair en diciembre del 2021, el cual fue debidamente pagado y confirmado por email. A dos días del vuelo (6 Abril 2022) intento facturar y me encuentro con que la reserva no existe. La compañía aerea me dice que han cancelado por error la reserva y me ofrecen otra reserva al mismo precio en el mismo vuelo. El problema es que me la hacen pagar sin de volverme previamente la ya abonada y no he conseguido la devolución de la primera.
Mi consulta es, si al ser cancelación de reserva por parte de la compañía, aparte del importe de la reserva (que veremos a ver si me lo devuelven), me corresponde algún tipo de indemización. Gracias de antemano por la información.
Hola Javier
Qué cosas más raras hacen los de Ryanair.
En principio siempre que puedas demostrar un perjuicio puedes pedir una indemnización.
En tu caso particular vemos complicado reclamar una indemnización si pudiste volar en el mismo vuelo. Lo único que podrías reclamarles es el interés del dinero desde el vuelo hasta que te lo devuelvan pero será una cuantía mínima vistos los tipos de interés y la cuantía del billete. Y lo tendrías que reclamar en tribunales de justicia.
(Es nuestro punto de vista, solo una opinión más).
Muchas gracias por la información y la rápida respuesta.
Hola buenas hice una reserva con destinia los dos vuelos me costaron 189 euros. Tengo el pago y la confirmación de la reserva y ahora me dicen que el precio a subido casi 600 euros el vuelo. Eso hasta que punto es legal?? No quiero perder el vuelo ya que viajamos con 4 amigos más y a ellos no les han modificado el precio ni nada. Muchas gracias
Compro a través de la app de Iberia las maletas de mis billetes para Canaria por error compró una maleta de más de la de 32 kilos me mandan las facturas y me doy cuenta llamo a Iberia a las 10 minutos para decirles que hay un error con una maleta dicen que 72 horas me devuelven el dinero pero no ha sido así, he puesto reclamación, donde puedo reclamar?, el fallo cro es de la app yo no puse maleta grande, como reclamo???
Hola Elena
Reclama primero ante el Servicio de Atención al Cliente de Iberia
https://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Te deberían acusar recibo y darte un número de seguimiento de tu reclamación así como la siguiente instancia de reclamación en caso de que su propuesta de solución no te convenza. Por ahí van los tiros del casi aprobado Proyecto de ley de servicios de atención al cliente
https://www.lamoncloa.gob.es/consejodeministros/paginas/enlaces/030611-enlacecliente.aspx
Un saludo
Hola! Compré un vuelo con Iberia a los Estados Unidos, era la tarifa básica y no dispongo de seguro. Por un problema con la ESTA no voy a poder viajar y perderé los billetes. ¿Hay alguna posibilidad de recuperar el dinero del billete de avión? Gracias por la información del blog, que es muy útil, y un saludo!
Hola Vic
Las tarifas Básica y Óptima de Iberia no tienen reembolso.
https://www.iberia.com/es/clases-tarifas/turista/
Pero sí puedes pedir que te reembolsen las tasas estatales que te cobra Iberia para ingresarlas en las arcas del Estado.
En nuestro artículo se explica así, así que no dudes en contactar a Iberia para cancelar el billete al tiempo que les pides el reembolso de las tasas (preferentemente hazlo por escrito).
En cuanto a los impuestos y tasas gubernamentales, recordemos que son un apartado de los gastos de un billete no disfrutado que las compañías tienen el deber de devolvernos cuando cancelamos una reserva antes de tiempo y sin embargo no se suele leer nada en sus condiciones de transporte.
Si vas a cancelar un vuelo con tarifa no reembolsable y no puedes cambiar la fecha no olvides solicitar (por escrito mejor que por teléfono) la devolución de los impuestos y tasas gubernamentales. Es cierto que te cobrarán una “comisión por gestión de la cancelación” (curioso que sólo es apretar una tecla de ordenador), a veces grande, pero te tendrán que devolver al menos ese concepto que no depende de ellas sino que va al gobierno de turno.
Un saludo
Hola
me parece super interesante tu artículo.
igual que Vic, compré unos vuelos con tarifa básica, pero he tenido una recaída de enfermedad crónica grave y no podré volar.
Me comentaban que la cancelación serían 65€/billete, y las tasas aeroportuarias son 25€/persona.
Vaya, que al final me sale a pagar :(
Siendo discapacitada y con la enfermedad grave que reflejan mis informes crees que podría reclamar algo más?
Mil gracias.
Gracias Lourdes
Si no tuviste un descuento especial por discapacidad a la hora de comprar es difícil que te hagan un descuento especial en las tasas de cancelación del billete. Que, ya les vale, cobrar 65 euros por un proceso automático que acciona el usuario cuando cancela el billete y pide la devolución de las tasas.
Ya les vale.
Un saludo
Hola.
debido al hecho que no pude volar en la fecha concretadas, causa fallecimiento de un familiar directo, he escrito a Iberia pidiéndoles la devolución del billete. Aun así, en lugar de ofrecerme una devolución de mi dinero las 2 opciones que me ofrecen, han sido las siguientes:
– bono por el importe del billete menos 30eur de gastos de gestión para uso futuro
-cambio de fecha sin penalización (podría tener costes solo si hubiera diferencia de tarifa en el nuevo vuelo)
mi preguntas es, por ley, no deberían proponerme el reembolso sin mas?
gracias
hola feliz tarde bendiciones compre unos boletas ids y vuelta por iberia,, el de retorno no lo podre usar ya q modifique mi itinerario turistico este último lo compre con reembolso …. cuando podria hacer el reclamo ants de viajar o tengo algun plazo establecido
Hola Nohemí
Iberia te reembolsará solo en el caso de que contrataras una tarifa reembolsable. Si no es así, no lo hará (salvo por enfermedad impeditiva grave, y en este caso a su discrección).
Buenos días CONSUMOTECA el día 14/09 compre un vuelo de La Habana Cuba a Moscu Rusia, a través de Edreams, antes de las 24 horas solicitamos a Edreams la cancelación del vuelo ya que el pasajero no dispone de visa para la escala en Francia, supuestamente Edreams cancelaba el vuelo pero hemos contactado con Air France y no habian contactado con ellos, ya hemos perdido por este motivo el vuelo de ida y necesitamos la cancelación del vuelo de regreso, hemos pagado 860 euros pero nos dicen que no es cancelable desde Edreams a pesar de llamar antes de 24 horas, y que no corresponde ninguna devolución. podemos hacer algo al respecto y no perder tanto dinero?
Gracias un saludo.
Oscar S.
Buenos días el día 14/09 compre un vuelo de La Habana Cuba a Moscu Rusia, a través de Edreams, antes de las 24 horas solicitamos a Edreams la cancelación del vuelo ya que el pasajero no dispone de visa para la escala en Francia, supuestamente Edreams cancelaba el vuelo pero hemos contactado con Air France y no habian contactado con ellos, ya hemos perdido por este motivo el vuelo de ida y necesitamos la cancelación del vuelo de regreso, hemos pagado 860 euros pero nos dicen que no es cancelable desde Edreams a pesar de llamar antes de 24 horas, y que no corresponde ninguna devolución. podemos hacer algo al respecto y no perder tanto dinero?
Gracias un saludo.
Oscar S.
EH tenido el mismo problema que usted , cuento con muchas dudas y todavia no se me a dado una respuesta
Hola consumoteca:
Tengo un vuelo comprado para el dia 16 de julio 2022 a Rumania con wizzair ida y vuelta, tengo que cancelarlo por una baja médica que no puedo salir del pais.
Al cancelarlo me devuelven el dinero de los billetes pero el de las tasas no. ¿Donde puedo reclamarlo?? Gracias por su ayuda.
Hola Cosumoteca
He comprado un vuelo hoy de ida y vuelta en air nostrum para el día 17 y la vuelta el 20 de septiembre, pero después de un imprevisto de ultima hora lo mas seguro es que no pueda coger el vuelo. Podría reclamar todo el dinero al solicitarlo en menos de 7 días? si no es así, podría reclamar las tasas? es una tarifa básica de billete (la mas barata)
Gracias de antemano
Hola Alonso
Si la tarifa es básica sin reembolsos ni cambios lo único que puedes / debes reclamar son las tasas, efectivamente. En la web de Air Nostrum (la de Iberia transaccional) puedes contactar con ellos para reclamarlas
cuantos días tendría para hacer la reclamación?
Hola he comprado un vuelo de MAdrid a Malta, pero mañana ponen en Malta la restricción de viajar con la cartilla de vacunación (Covid), me puse la primera dosis el 11 y mi hermana que también viaja aun no la vacunan por la lista de espera que es muy larga, ambos vuelos no tiene n reembolso, pero quieri saber qué pasaría en ese caso