Comprar o anular un billete de Renfe a través de su página web o por teléfono es cada día más cómodo. Basta con tener a mano un smartphone y una tarjeta de crédito o débito. Todo es rápido y seguro, y además o se recibe el billete en nuestro correo en pdf o código de barras o lo recibimos en el móvil en forma de mensaje de texto.
El aspecto del mensaje que recibimos en el móvil de un billete de tren comprado a distancia es más o menos este:
Pero es precisamente si queremos anular una compra de un billete de tren donde tenemos que seguir una serie de pasos. La información al respecto la tienes en las Condiciones de viaje del contrato de transporte de Renfe. Y también en las páginas web de cambios y anulaciones de Renfe.
Te explicamos lo más relevante a saber:
Tabla de contenidos
Cómo anular un billete de Renfe
En líneas generales sí se puede anular el billete de tren, pero con algunas salvedades como la antelación al viaje, los gastos de anulación o los gastos de gestión que te puedan aplicar:
- Todos los billetes de tren pueden ser anulados, salvo que la tarifa del título de transporte lo impida (suele coincidir con promociones y descuentos especiales).
- Cada canal de venta (presencial, web de Renfe o teléfono 912 320 320 de Renfe), puede tener condiciones particulares.
- Los gastos de anulación serán del 15% del importe del billete anulado, además de gastos de gestión. Pero ojo porque ciertas tarifas comerciales tienen condiciones de anulación más restrictivas y con un porcentaje superior de gastos de anulación.
Anulación presencial en la estación de salida
- La anulación presencial en estaciones de tren se deberá solicitar con la necesaria anticipación de hasta cinco minutos antes de la hora de salida del tren de la estación de origen del billete que se presenta a anular. Los billetes emitidos en agencias de viajes pueden ser anulados en estaciones pero no reintegrados si se pagaron en metálico. Sí se entregará al cliente un justificante para que pueda solicitar, en la agencia emisora del billete y en un plazo máximo de 90 días, el reembolso del importe que corresponda.
- Los billetes emitidos por Internet podrán también ser anulados en la misma estación de salida, hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del billete que se presente.
Anulación vía la web de Renfe
A través de la web de Compra de Billetes hasta 15 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.
Eso sí, Renfe te cobra gastos de anulación a partir de las dos horas siguientes a la compra de los billetes y hasta 15 minutos antes de la salida.
Anulación vía el teléfono de Renfe
La tercera forma de anular un billete de Renfe es vía su teléfono 91 232 03 20.
Eso sí, siempre que los billetes se hayan emitido con forma de pago tarjeta o con cargo a puntos de tarjeta de fidelización, con independencia del canal de venta Renfe utilizado para la compra del mismo (excepto los adquiridos a través de Agencias Virtuales).
Todo ello hasta 30 minutos antes de la hora de salida figurada en el billete a anular.
Agencias virtuales
Los billetes emitidos en Agencias Virtuales podrán ser anulados a través de la misma desde donde se emitió el billete, sin gastos durante las 24 horas siguientes al momento de la emisión, y con los gastos correspondientes a la tarifa del billete cuando la anulación se realice con posterioridad a este plazo.
También hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.
Los billetes emitidos en agencias de viajes podrán ser anulados, si la tarifa lo permite, a través de ese canal de venta hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.
Las anulaciones de billetes de Touroperadores se realizarán siempre en la misma agencia de viajes en la que se adquirió el paquete turístico.
Billetes y tarifas que no admiten anulaciones o con penalización de Renfe
No se permite la anulación de un billete de renfe que tenga las siguientes tarifas:
- Billete Promo: no se permite
- Billete Promo + (tienen gastos del 30% del precio del billete).
- Billete Flexible: se permite la anulación del billete con una deducción del 5% sobre la cantidad a devolver, en concepto de gastos de anulación.
- Tarifa Mesa: gastos del 50% del precio del billete.
Este post se publicó originalmente en septiembre de 2009 habiendo sido actualizado en febrero de 2019.
Hola, he anulado un billete y ha salido todo correctamente, teniendo el justificante y todo. Al meterme en mi cuenta bancaria he visto que no me ha llegado el dinero. Pensaba que era inmediato. Alguien sabe cuanto tarda??
Me parece muy fuerte que el euromed basico no dejen anular los billetes con 4 y 7 dias de antelacion es una verguenza.
tienes que perder el dinero
Que fuerte.
Yo hoy mismo he intentado anular un billete de vuelta de madrid a vigo por 62.65€ y no me han permitido ningún tipo de reembolso. A más de una semana de antelación y que no se permita ninguna modificación o reembolso de ni un 1% del billete me parece una estafa en toda regla. Y más en los tiempos que vivimos. Busco ayuda para recuperar algo de ese dinero y sentar precedente.
Muchas gracias
Yo he podido comprobar hoy que se puede anular un billete en las 24 horas siguientes, aunque la tarifa no lo permita y no lo ponga en la web de renfe. 25 horas después ya no es posible. Creo que es por el «derecho de desistimiento». En todo caso, intenta rellenar el formulario de anulación de billetes, te indica antes de cancelar el billete cuánto dinero te van a devolver…
Gracias por tu aportación Pablo!
Ayer mismo adquirí dos billetes de renfe. 18 horas después me comunican que no puedo viajar por que la persona a la que íbamos a visitar dio positivo en covid así que, tan solo 20 horas después de comprar el billete intento anularlo aunque sea con alguna penalización y me informan de que ya no es posible su anulación a pesar de que queda más de una semana para su uso y han pasado solo 20 horas desde que lo adquirí.
Cómo puede ser esto posible?
Llevo todo el día intentando anular un billete y es imposible ni por tlf ni la página web. Vaya telita como se nota que no os interesa. De verguenza
Ayer Al comprar por internet he recibido erroneamente 2 billetes con origen madrid destino Salamanca para el dia 23.11.19.
Tramitaba el billete con salida a las 8.55 y llegada a las 10.31 horas
El importe es una promo turista por 19.95 euros.
Pero mi sorpresa fue que finalizado todo el proceso me han adjudicado 2 billetes a precio correcto de 19.95 euros pero en un horario diferente al que estaba tramitando, pues me han adjudicado el que tiene salida a las 12.40 y llegada a Salamanca 14.21horas.
Este tren que se me ha adjudicado erroneamente tiene un coste de 23,95 euros.
Algo ha fallado en el programa que no coincide con lo que estaba publicado el la pagina de renfe.
Deseo cambiar los billetes por el horario correcto que es el que sale a las 8.55 de Madrid porque de lo contrario perderia el dia en salamanca al no poder coger el autobus que sale hacia san morales a las 13 horas.
Hola Teodosio
Gracias por compartir tu caso. En esta entrada del blog de renfe leemos cómo gestionar una reclamación contra Renfe:
http://blog.renfe.com/2012/01/16/como-presentar-una-reclamacion-en-renfe/
<em>Los clientes pueden expresar sus reclamaciones verbalmente ante el personal a bordo del tren, en los Centros de Servicio de Renfe o en las oficinas de Atención al Cliente de Adif en las estaciones. Si la situación queda sin resolverse, pueden solicitar el libro o la hoja de reclamaciones, disponibles en estos mismos puntos. Las oficinas de Atención al Cliente tienen horario comercial, pero os recordamos que se dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de viaje para presentar una reclamación.
De manera general, las reclamaciones se resuelven a favor del cliente cuando queda comprobado algún incumplimiento de las condiciones de su contrato de transporte por causa imputable a Renfe. Queremos recordar que se atienden todas las reclamaciones y que tratamos de dar respuesta en el menor tiempo posible. Como podéis imaginar, cada una requiere una atención individual y se da una respuesta personalizada a cada viajero.</em>
Intenta seguir este cauce aportando pruebas de que se trata de un error del sistema y no tuyo y ver qué pasa.