Los móviles son probablemente los aparatos electrónicos más insustituibles para los consumidores, especialmente los smartphones. Cuántos de nosotros volveremos a casa a por el móvil en caso de olvidarlo o lo consultaremos antes de cerrar los ojos para dormir o nada más despertar. Por su alto valor, cada vez son más los usuarios que se plantean contratar un seguro de móvil.
Las operadoras de móviles (Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo, etc.) y algunas aseguradoras también te ofrecen seguros para móviles.
Aquí te damos diez consejos antes de contratar seguros para móviles (qué, cuándo, cuánto, cómo).
Tabla de contenidos
Coberturas del seguro móvil y exclusiones
Busca un seguro que te cubra el mayor número de coberturas de manera que si te quedas sin móvil, puedas disponer de otro idéntico que lo sustituya, mientras te lo reparan, o para siempre si no tiene arreglo o te lo robaron.
Las coberturas como mínimo, deberían incluir:
- el robo del móvil y a ser posible su hurto (mira aquí la diferencia entre robo y hurto) como explico más abajo.
- los daños accidentales.
El daño más típico es la rotura de la pantalla del móvil (ojo que hay franquicias para este tipo de siniestro) pero algunos seguros hacen mención expresa a la cobertura de los daños por líquidos (seguro movil Orange), mientras que el resto no.
En cuanto a las exclusiones, ojo, porque no todos los daños estarán cubiertos (franquicia mediante o no). Por ejemplo: los daños estéticos no estarán cubiertos en ningún caso. El seguro movil Orange dice al respecto que
“los daños causados a las partes externas del equipo asegurado cuando estos no impidan el funcionamiento adecuado del mismo, tales como arañazos y cualquier otro daño puramente externo que se considerará como daño estético”.
Robo, hurto, extravío
Un problema habitual de estos seguros es que no cubren el hurto ni el extravío.
Una cosa es el robo, otra el hurto (mira que estén ambas cubiertas en tu seguro de movil) pero el extravío o simple desaparición del móvil asegurado no te lo cubrirán estos seguros de móviles.
Movistar
Por ejemplo, el seguro móvil Movistar te cubre el robo (hay fuerza, es decir, alguien te amenaza para quitarte el teléfono), el hurto también (no hay fuerza, es decir, alquilen te lo sustrae del bolsillo mientras estás despistado), los daños accidentales (una caída al suelo) y las llamadas fraudulentas hasta 1.000 euros.
Orange
Por su parte, el seguro movil Orange cubre la rotura, oxidación, robo y hurto del móvil, con llamadas fraudulentas hasta 1.500 euros en caso de robo.
Orange entiende el hurto como la
“sustracción del equipo asegurado sin empleo de fuerza, ni rotura o destrucción de cualquier mecanismo de cerradura, o uso de violencia física o amenaza de violencia física ejercitada por un tercero frente al asegurado con el objeto de privarle del equipo asegurado”.
Vodafone
El seguro movil Vodafone, por ejemplo, no dice expresamente si incluye el hurto, así que cuidado con eso porque no es lo mismo robo que hurto.
Aún así, Vodafone cubre el robo con violencia, la sustracción dentro del vehículo, el daño accidental, el daño por líquidos, la pérdida por fuerza mayor (“las consecuencias de cualquier guerra civil o extranjera, rebelión o confiscación por parte de las autoridades») y el uso fraudulento en llamadas hasta 500 euros.
Consulta antes de contratar el límite de la cobertura en caso de robo y/o uso fraudulento. No es lo mismo un seguro para un móvil con 500 euros de cobertura en llamadas fraudulentas que otro de 1500 euros.
Como hemos visto antes, el seguro movil Vodafone cubre hasta 500 euros en llamadas fraudulentas y el seguro movil Movistar ofrece hasta 1.000 euros, mientras que Orange sube hasta 1.500 euros.
Ojo de nuevo con las excepciones en caso de que el móvil haya sido objeto de robo o hurto porque no es lo mismo y pueden haber sorpresas.
En caso de robo del móvil
En caso de robo ten en cuenta que necesitarás aportar a tu operadora dos cosas muy importantes: la factura de compra del teléfono y una denuncia a la Policía.
En ella deben figurar todos los datos del móvil (marca, modelo, número de serie e IMEI) del terminal robado. Así que cuídate de tener a buen recaudo ambas cosas desde el día uno de la compra.
Ojo porque el seguro movil Vodafone te obliga a notificar el robo en un máximo de 7 días desde el descubrimiento del robo y a tener puesta la denuncia la Policía en las primeras 48 horas desde el descubrimiento.
Móviles nuevos o de segunda mano
Ten en cuenta que los seguros de móviles de Movistar y Orange suelen poder contratarse sólo para móviles nuevos hasta unos días después de la compra.
Pasado ese plazo, no te dejarán contratar, salvo Vodafone que te deja contratar su seguro movil tras la reparación en un servicio postventa de Vodafone, en el momento de la entrega en tienda del terminal reparado.
- Así, el seguro movil Movistar te permite contratar el seguro para un móvil nuevo hasta 15 días desde la compra, mientras que Orange y Vodafone son más flexibles, y suben hasta 30 días naturales.
- El seguro movil Vodafone solo está disponible para clientes de Vodafone de contrato, particulares y empresas. Es contratable para altas nuevas, portabilidades, migraciones, canjes y después de gestionar un servicio posventa. En todos los casos deben de ser terminales vendidos por Vodafone.
Móvil de sustitución
Si me quedo sin móvil por robo, hurto o siniestro, ¿me prestan un móvil de sustitución de las mismas características que el móvil asegurado o uno idéntico? ¿Cuánto tardan en dármelo?
Comprueba si te cobrarán los gastos de envío del móvil de sustitución en caso de siniestro o si están incluidos en el seguro.
Duración del seguro de móvil
En cuanto a la duración del seguro, ten en cuenta que el seguro normalmente será anual renovable. Es decir, que si no les preavisas (Orange exige 2 meses de preaviso) antes del vencimiento, te renovarán un año más, y estarás obligado a seguir pagando la siguiente anualidad, aunque sea de manera fraccionada.
En Vodafone y Orange son más generosos. Si no tienes ningún tipo de compromiso en la tarifa contratafa, lo puedes dar de baja en cualquier momento (Vodafone) y una vez transcurridos los seis primeros meses de vigencia de la póliza (seguro movil Orange).
Para cancelar el seguro movil Vodafone solo tienes que ponerte en contacto con el 22103.
Cambio de condiciones
Respecto a la duración del seguro y el cambio en las condiciones del bien asegurado, ten en cuenta que se trata de seguros de duración anual, con lo cual, si antes del vencimiento das de baja tu línea, migras a un contrato, a un prepago o a un plan corporativo, el móvil dejará de estar cubierto automáticamente, aunque, si venías pagando a plazos el seguro, deberás seguir abonando las primas mensuales hasta completar el año, como es el caso de Movistar.
Franquicias
¿Hay alguna franquicia en el seguro en caso de cobrar la prima?
- El seguro movil Movistar en caso de robo o daño tiene una franquicia mínima de 10 euros, que sube hasta 65 euros en su modalidad premium más cara (para terminales caros).
- El seguro movil Vodafone tiene franquicias que oscilan, según la tarifa contratada, entre los 15 y los 50 euros. Ojo porque en Vodafone, la cobertura de protección de pantalla tiene una franquicia de 25 euros.
- El seguro movil Orange tiene una franquicia que oscila entre los 20 y los 60 euros.
Ojo porque cuando te entreguen un terminal de sustitución la franquicia te la cobrará el operador en tu factura mensual siguiente.
Tarjeta SIM
En cuanto a la tarjeta SIM del móvil, pregunta a tu operador qué pasa en caso de pérdida, destrucción, robo o hurto.
¿Te darán una nueva tarjeta SIM con coste para ti? ¿Qué pasa con todos mis datos (datos personales, ficheros, fotos, videos, software, apps, etc.) en caso de sustitución del terminal? ¿Los destruirá la aseguradora? ¿Hay algún plazo límite para notificar a la operadora el siniestro?
- En Vodafone te darán hasta 30 días desde la fecha de la ocurrencia.
- En el caso de Movistar, “en caso de siniestro, la aseguradora borrará toda la información y aplicaciones que tuviese en su terminal sin poder reclamar ningún tipo de daño y perjuicio. Igualmente destruirá cualquier tarjeta SIM sin poder reclamar ningún tipo de daño y perjuicio”.
- Orange avisa en sus condiciones generales que “tras la declaración de siniestro efectuada por el tomador a través del Servicio de Atención al Cliente de la póliza de Seguro Móvil, se procederá a localizar, bloquear el terminal y efectuar el borrado de los datos almacenados en el mismo a través de la App” (se refiere a una App Seguro Móvil Orange asociada al móvil que permite disfrutar de los contactos y contenidos del móvil al día siguiente, localizar el móvil, bloquearlo y hacer sonar un alarma y borrar el contenido del móvil robado o perdido y recuperarlo en el nuevo móvil.
Comparación de seguros y precios
El último consejo es, finalmente, comparar precios.
- El seguro movil Movistar tiene 5 modalidades de seguros empezando en 1,99 euros / mes (IVA incluido) durante 12 meses.
- Els eguro movil Orange tiene tantas primas como modelos de móviles. Por ejemplo, un iPhone 6 de 16 GB 4G costaría 11 euros/mes (IVA incluido), los mismos que un Samsung Galaxy S7 de 32 GB 4G.
Recuerda que si contratas a distancia el contrato con cualquier operador, tienes derecho a 14 días naturales de derecho de desistimiento.
Hola mi nombre es Eva, hace casi tres años me compré el Iphone7, justo cuando salió y le hice seguro con movistar, pago 11,99€ al mes y al móvil ahora apenas le dura la batería solo tiene una vida útil del 74%, mi pregunta es la siguiente: ¿el seguro me cubre el cambio de batería? Gracias.
Hola, tras el robo de un móvil y que me de el seguro uno nuevo, si doy de baja el seguro me harán devolverlo?
Gracias
Hola María, el seguro del móvil te cubre durante su vigencia mientras hayas pagado la prima periódica. Salvo que en el contrato se diga lo contrario, si no renuevas (y no tienes obligación de ello), los siniestros justificados que hayas dado dan igual.
Si me roban el Mobil me da el seguro otro y después al mes aparece el mío tendría que entregar el que me a dado el seguro gracias
Hola Fernando
Tendrías que entregar el móvil de sustitución.
Por ejemplo, en el seguro móvil de Orange se dice así:
https://legal.orange.es/documentos/orange/particulares/2019/seguro-movil-orange-es-20190121.pdf
<em>2. Robo / Hurto
En caso de Robo o Hurto de su Equipo Asegurado, se le entregará un Equipo
de Reemplazo que es un equipo puesto a nuevo. <strong>Si posteriormente el Equipo Asegurado es recuperado</strong>, deberá comunicarnos dicha circunstancia de inmediato, así como <strong>devolvernos el Equipo de Reemplazo en perfectas condiciones que le hubiéramos entregado o el importe de la transferencia recibida</strong>. Igualmente, al recuperar el equipo (siempre y cuando este en perfecto estado ya que si no se considera un siniestro) se le integrara la franquicia cobrada y se restablecerá el límite asegurado que hubiera en el momento inmediatamente anterior al Robo/Hurto del Equipo Asegurado. </em>
buenas le robaron el movil a mi para en vacaciones en el problema es que la poliza esta a nombre mio
es posible que no respondan
Hola, tengo un seguro de móvil con WertGarantie y me han robado el móvil en el metro. Lo tenía asegurado ante hurtos y ahora se escudan en que no me lo cubren porque la factura no está a mi nombre, aunque yo sea el titular de la póliza del seguro. Sin embargo, cuando formalicé el seguro en ningún momento me impidieron realizarlo. ¿Cómo puedo reclamar?
Un saludo.
Hola que tal?
Tengo un seguro contra robo, daños y roturas NO HURTO, que se tipifica como rotura/daño.. estaba en el trabajo hablando con mi compañero y cuando fui a sacar mi celular del bolsillo, Mi equipo se cayo y aunque externamente esta bien la pantalla esta fallando, quisiera reportarlo, pero me da miedo que luego me digan que no lo cubren.
Hola Juan, intenta hablar con tu compañía de seguros, pero normalmente son roturas dentro del hogar. Es raro que te cubran algo fuera de la vivienda. Por preguntar que no quede.
Muy buenas me cambie de casa y he perdido los papeles del seguro de mi smartphone. Hace dos días me robaron el teléfono en el metro, ¿cómo se hace para poder reclamar esto, me pueden ayudar?
Hola Carlos,
¿Te acuerdas al menos de la aseguradora o dónde lo contrataste? Tal vez te lo ofreció quien te vendió el móvil y eso sí lo tienes que saber. Por otra parte, ten en cuenta que cara a cobrar la prima, no es lo mismo el robo del móvil que su hurto.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/diferencia-entre-robo-y-hurto-y-sus-efectos-en-los-seguros/
Me roban el Movil 15 dias despues de darme de baja pero ese mes me lo han cobrado tengo algun derecho
Hola, me han robado el móvil y el seguro contratado en Vodafone no me lo repone porque dice que ha sido hurto (robo sin violencia). Llevo pagando el seguro un mes y me dicen q tengo q seguir pagando el seguro durante un año, q el contrato del seguro es anual. No me reponen el móvil (que sigo pagando a plazos en Vodafone) y además tengo q pagar el seguro? si devuelvo los recibos puedo aparecer en una lista de morosos?
Hola Carmen,
Lamentablemente las aseguradoras se eximen de cubrir siniestros cuando hay hurto en vez de robo. Pasa también en los seguros de hogar. Y lamentablemente, si has contratado el móvil y la póliza de seguro en cómodos plazos mensuales, lo último que debes hacer es dejar de pagar. Efectivamente, te exigirán el pago, luego pasarán tus recibos impagados a una compañia de recobro (no suelen ser muy amigables), y esta te amenazará y te inscribirá en ficheros de morosos.
Aquí te pongo un interesante caso de una ex-cliente de Vodafone que dejó de pagar su recibo del móvil por otros motivos diferentes de los tuyos
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/indemnizacion-10000-euros-ficheros-de-morosos/
TODOS LOS SEGUROS PARA MÓVILES CUBREN SOLO UN SINIESTRO AL AÑO?
Dependerá de lo que diga la póliza Pury. Si nos la pasas te lo miramos (consumoteca @ gmail.com)
Hola,
Tengo un seguro con Orange y se me rompió la pantalla de mi teléfono q no tenia ni un año. Me dan un telefono de sustitución y me hacen pagar cerca de 60 euros al mes x un teléfono q no es nuevo. ¿Esto es legal xq mi telefono no tenia ni un año y este no tengo no idea y sigo pagando un teléfono nuevo no esto…
Hola Raquel
Hay que leer qué dice el contrato. Si nos lo pasas a consumoteca gmail.com nos lo leemos y te lo valoramos.
Tengo un seguro con wertgarantie,
Me han robado mi teléfono, y la respuesta de ellos es que me compre uno y les envíe la factura de compra. Y ellos me devolverán el dinero correspondiente… ¿Es cierto esto? Porque en el contrato no lo pone.
Hola Erika,
No tenemos delante el contrato, pero la empresa Wertgarantie da bastante confianza. No obstante, consigue que te confirmen por escrito con un correo enviado por ellos el procedimiento y así te quedas tranquila.
En una de estas webs de seguros de móvil pone como reclamo, que en caso de robo te pagan uno igual o equivalente así que eso les compromete
https://www.seguromovil.com/
Robo de terminal
REPOSICIÓN DEL NUEVO MÓVIL IGUAL O EQUIVALENTE
Si te roban tu smartphone te damos otro igual, y si no se comercializa, o hay dificultades para conseguirlo, uno equivalente.
Adelante, pero por escrito todo.
PD ¿Nos puedes enviar el contrato a consumoteca gmail.com? Le vamos a echar un vistazo. Gracias
Hola.
Estoy mirando de asegurar mi smartphone en seguromovil.com.
Como ha ido tu tema Erika?
Gracias y saludos.
Hola .
En mi caso, me sustituyen el móvil robado por uno QUE NO ES NUEVO. Es esto normal-legal?
Aunque externamente está perfecto, no tenía ningún tipo de envoltorio o precinto original y da una serie de fallos desde el día 1. El móvil que me robaron tenía a penas seis meses.
Ahora me dice la aseguradora que pasan a recogerlo y lo miran etc… Sin móvil de cortesía, claro…. Me parece alucinante. Eso sin contar que lo de la franquicia de 50euros se olvidaron de contármelo en la tienda.
NO DOY CRÉDITO.
Ah el operador es MOVISTAR
.Mi consulta es que tengo un seguro de movil con caser, me roban el movil sin intimidacion,denuncio y me dice caser que no entra porque es un hurto. Solicito la baja del seguro ya que no tengo ese movil y me estan obligando a seguir pagando hasta los 12 meses. Eso es legal?
Lourdes, te has topado con una de las más típicas exclusiones de cualquier seguro de daños: cubren el robo (hay fuerza), pero no el hurto.
Léete las condiciones de tu contrato porque ahí estará la dichosa diferencia entre robo y hurto. Por tanto, dejar de pagar no es la mejor solución.
https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/diferencia-entre-robo-y-hurto-y-sus-efectos-en-los-seguros/
cambio de operadora..Movistar me obliga a pagar el seguro hasta el vencimiento… pero mi pregunta es: Estoy cubierto hasta esa fecha que vence el seguro en caso de siniestro?
Hola Purificación,
No sé exactamente a qué seguro te refieres. Si nos lo mandas le echamos un vistazo. [email protected]
Un saludo