Nos escribe una usuaria que contrató con MoviStar pero nunca ha recibido el contrato por escrito, a pesar de haber mandado un fax solicitándolo, en agosto de 2009. Afirma que le están cobrando cosas que ella no contrató, y pregunta qué hacer para conseguir su contrato Movistar.
Tabla de contenidos
Contrato Movistar
Aquí te contamos su caso:
O. de Valencia
Contratación de producto / línea telefónica Movistar VÍA TELEFÓNICA.
Mi queja remitida a Movistar en agosto 2009 aún pendiente de resolver, corresponde a que la información aportada por la cía en el momento de la contratación NO corresponde a la prestación de servicio ó facturación recibida.
En resumen, se nos ha omitido información sobre costes y límite de llamadas dado que las facturas recibidas no encajan con lo que pretendimos contratar en el momento.
Movistar sigue facturando y reclamando nuestro pago amenazando de informar sobre nuestro incumplimiento dinerario…. sin embargo ni siquiera han respondido a nuestra reclamación por fax de Agosto 2009 para darnos explicaciones de por qué el servicio prestado y costes difiere del contratado vía telefónica así como solicitarles que comprueben la grabación de la conversación para que rectifiquen su postura.
Gracias por leerme!! Por favor no dudéis en remitirme sugerencias que puedan ayudarme a resolver mi reclamación a Movistar.
Atentamente
O. (4/02/2010)
Respuesta de Consumoteca (04 02 2010)
Estimada O.
La contratación a distancia, especialmente la telefónica, es muy cómoda, pero tiene un inconveniente mayor: la compañía telefónica de turno graba tu consentimiento al contrato en una llamada larga y aburrida a la que uno dice que sí a todo “en caliente” si quiere el teléfono o el Internet, y de la cual no queda constancia para el usuario.
Cuando un día, con la factura delante, te preguntas sobre qué te están cobrando o en qué condiciones se presta el servicio, no hay un contrato del que echar mano y puede haber sorpresas como en tu caso.
Por eso, es bueno solicitar siempre a la compañía que te entregue el contrato por escrito:
-Contacta a tu compañía por escrito y si te dan largas pídeles una dirección y fax o e-mail para enviar tu reclamación,
-Reclama el contrato por escrito y, si es posible, por varios conductos (fax, e-mail, correo certificado con acuse de recibo).
La compañía te debería acusar recibo y darte un número de reclamación
-Por ley la compañía tiene un mes para contestar pasado el cual te recomendamos reclames contra la compañía adjuntando el histórico de documentos, ante la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones que dispone de un teléfono de consulta (901 33 66 99) y admite reclamaciones en su Web.
Muchas suerte y cuéntanos lo que pase con tu reclamación para sacarlo en Consumoteca, que se enteren otros usuarios en tu misma situación, y que se entere Telefónica Móviles.
Buena suerte y cuéntanos por favor si tu caso se resuelve
Consumoteca
Tenemos un post actualizado sobre reclamaciones a Movistar.
mi caso es que Telefónica me ha devuelto 149,99€ porque me estaban cobrando el premiun, sin solicitarlo. Es más, cuando recibí una llamada de Telefónica, ofreciendo gratis el premium de setiembre a diciembre, le dije que no lo quería ni gratis; porque mi contrato está en papel siempre y, luego la compañía te loratifica enviándote por correo personal en pdf. Esta cantidad la he cobrado el 10 de este mes y se reclamó a finales de febrero; paradógicamente recibimos el dos de marzo un mensaje de movistar diciendo literalmente: Info: El analisis de tu reclamacion XXXXXXXX/0, nos esta llevando mas tiempo de lo esperado, por este motivo te pedimos disculpas y procedemos a devolverte el importe de 123.96 reclamado. ….. (hasta esa fecha).
Un saludo
hola mi nombre es rocio y yo tambien tengo un problema con moviestar el problema que tengo es que teni un movil a mi nombre pero lo tuve que dar de baja por que el hombre que lo utilizaba murio pero el lo estaba pagando resulta que hoy uno de abril tenia que pagar una penalizacion y no e podio llama para haber que pasa y resulta que me dicen que debo un recibo de 76 euros el mes de marzo pero eso es imposible por que el dia 20 de febrero ya estaba de baja y no se puedo hacer
q deuda tengo con ustedes porque cuando hago algun tramite me sale q les debo y quisiera saber de q porque yo no e sacado nada ami nombre solo tengo un celular por favor quisiera la respuesta
MANOS ARRIBA ESTO ES UN ATRACO Hola a tod@s:
Desde que contraté mi línea con MOVISTAR (TELEFÓNICA) contraté internet. Primero tuve acceso telefónico. Solo usaba esa línea para internet y me conectaba al servidor con la configuración que ellos me indicaron. Pagaba 16 euros al mes más el alquiler de la línea de casi 14 euros. Con el IVA venía pagando unos 70 euros bimensuales. Pero de repente decidieron unilateralmente eliminar el acceso telefónico y sin informarme de nada ni darme un servicio alternativo con el mismo coste me empezaron a cobrar (a hurtar) facturas por importes de 575,95 en una, en la siguiente 792,08 y en la última 503,94. Como eliminaron el acceso telefónico me obligaron a contratar el ADSL con un incremento del importe.He reclamado las dos primeras en el 1004 y mediante carta con acuse de recibo, enviadas a la dirección que pone en las facturas Gran Vía, 28 28013 Madrid. El importe de las dos primeras me lo han devuelto el día 13 de mayo, pero la última todavía no. Aparte del perjuicio económico que me están causando estos desalmados, me están causando un gravísimo perjuicio en mi salud con crisis de ansiedad, insomnio y otros trastornos. Os podéis imaginar la rabia e ira que me están creando con esas cantidades astronómicas. Incluso después de haber reclamado las dos primeras facturas y pudiendo haber rectificado la última me han vuelto a hacer lo mismo. Ellos dicen que se trata de un error, pero tres facturas no son un error, se trata de un abuso manifiesto, de mala fe, de incumplimiento de contrato cuando no de hurto. Es increible que se gasten tanto dinero en publicidad y luego cometan estas tropelías con los clientes. La mejor publicidad que podrían hacer es tratar bien a los clientes y no estafarlos y robarlos. Me gustaría que me aconsejasen legalmente, y si alguien ha puesto una denuncia penal por hurto en estos casos.
Muchísimas gracias
tampoco contesta el sistema de arbitraje Mi denuncia se refiere a cortes sistemáticos en la linea fija con el consiguiente cobro,sin ninguna devolución de factura y con el mismo nº de cuenta y banco que otra linea de la mísma compañía.Está en el sistema de arbitraje de CyL, sin respúesta desde hace SEIS meses.
KE CABRONES SON LOS DE TELEFONICA buenas mirad mi caso ,resulta ke telefonica me puso 1 linea de telefono fijo e internet a mi nombre en otra direccion donde yo nunca he vivido y me reclaman mas de 300e de factura,yo no pienso pagarlo jamas pues tampoco tengo contrato nunca he recibido ningun a factura y nunca he pagado ningun recibo de esa linea,si te ha pasado kmo a mi escribidme,gracias