«Cambiar de compañía de telefonía fija». Fecha publicación: 28 mayo 2010. Última actualización: 28 mayo 2023.
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Cambiar de compañía de telefonía fija
Uno de los derechos que tenemos los usuarios de telecomunicaciones es el de cambiar de compañía de telecomunicaciones. Ya sea para cambiar de proveedor de Internet (ADSL, cable o fibra), de móvil o para cambiar de compañía de telefonía fija, tenemos que hacer una portabilidad de la línea fija al nuevo operador.
Esta operación de portar la línea de la compañía actual a la nueva nos permite mantener nuestro mismo número de teléfono fijo.
El operador receptor de nuestra línea (la nueva compañía de teléfono) se encarga de realizar el trámite ante tu actual compañía (operador cedente).
La nueva compañía se suele encargar de requerir nuestro acuerdo de forma verbal o por solicitud de portabilidad escrita, y una vez obtenido nuestro consentimiento, inicia los trámites técnicos del cambio ante la antigua compañía.
Cómo se debe hacer la portabilidad
Como recuerda la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la solicitud portabilidad se debe firmar por escrito (te deben dar 3 ejemplares, uno para cada operador y una copia para ti).
La alternativa actual es hacerte una grabación de tu deseo de portar la línea. Es lo que se conoce como «solicitud de portabilidad a través de un verificador».
Este trámite se realiza grabando una conversación telefónica con carácter contractual en la que la nueva compañía nos confirma los datos necesarios para la portabilidad y recoge nuestra conformidad. Esto queda grabado a modo de prueba de contratación.
Nuestro consejo
Aún así, es un buen ejercicio para el usuario, sobre todo en el caso de una portabilidad de telefonía móvil, ponerse en contacto con el operador actual para ver qué te contraoferta.
Si no lo ha hecho él con nosotros ya, llámale para negociar una mejora en las condiciones de tu contrato actual o en el terminal. Y, de paso te asegura si esa es nuestra voluntad, de que está al tanto de nuestra intención de cambiar de compañía.
La normativa que regula el procedimiento y requisitos para la portabilidad de número telefónico es el “Reglamento sobre acceso a Redes y Numeración” y las “Especificaciones técnicas” aprobadas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, (organismo absorbido por la CNMC en 2013) tanto para red fija como para red móvil.
Fuente: Elaboración propia y www.usuariosteleco.es
Estoy descontento con mi compañía (naranja) pero a cualquier otra que me acerco me ponen inconvenientes a veces ignorando los informes que les facilito sobre mi ubicación o me quieren vender con futbol tv. etc. que no me interesan en absoluto. En fin, no se si podrán Indicarme algo. De Todos Modos, Gracias de Antemano