Formas de hacer una denuncia a la Policía Nacional

2. Por qué es importante denunciar lo sucedido

Ante un robo, malos tratos, estafas y demás delitos es necesario denunciar a la Policía Nacional por varias razones.

La primera porque te interesa dejar constancia de que te han robado cara a seguros (seguro del coche, segurod el móvil etc.). O de cara a solicitar un duplicado de tus documentos (carné de conducir, DNI). O ante tu banco si te roban la cartera y se hace un mal uso de tus tarjetas. 

Y lo segundo porque denunciando engrosas las estadísticas sobre delincuencia de tu ciudad. Y con ello, el Ministerio del Interior dotará más recursos policiales si vives en una zona conflictiva.

3. Quién debe denunciar

Para poner una denuncia tienes primero que tener claro que solo puede denunciar la víctima del delito. En el caso de un robo (cartera, móvil, coche, etc.), el propietario.

Esto es importante porque si haces una denuncia telefónica a tu nombre y luego te acercas a una Comisaría a firmar y no eres el propietario, te echarán para atrás la denuncia.

Esto te lo digo por experiencia ya que un 28 de diciembre de 2010 (vaya día) me prestó mi suegro de Salamanca su auto para trabajar unos días en Madrid y me lo robaron en la oficina. Puse la denuncia por teléfono en Madrid y al ir a firmar no valió. Tuvo que presentarse él en comisaría en Salamanca para denunciar de nuevo el robo de su coche.

4. Qué se debe denunciar

Ojo, porque no solo la persona afectada por un delito debe denunciar. También tiene la obligación de hacerlo quien haya presenciado el mismo, en su calidad de testigo.

Esto es importante ya que el testigo puede dar una versión de los hechos neutral y más rica en detalles que la propia víctima, lo cual ayudará a resolver el caso antes y mejor.

5. Cómo poner una denuncia en la Policía Nacional

Puedes poner una denuncia por tres canales: presencial, telefónico o telemático.

5.1. Poner una denuncia en Comisaría

Esta es la forma más habitual de denunciar ya que las Comisarías de Policía atienen las 24 horas. Aunque no es la más cómoda si te acercas en un momento en el que hay demasiada actividad. El resultado puede ser una larguísima espera en salas de espera bastante deficientes y mal acondicionadas.

En esta modalidad, lo importante es dar con la comisaría más cercana. Tienes que saber que hay comisarías de barrio y otras especializadas como las Comisarías de extranjería, las ODAC, las SATE (denuncias de extranjeros de turismo) o UFAM (Unidades de Atención a la Familia y Mujer). También hay comisarías adaptadas para personas sordas o con discapacidad visual.

Es imprescindible llevar contigo tu documento de identidad (DNI, NIE, Pasaporte) y relatar ante el funcionario lo sucedido de forma cronológica y ordenada, aportando a la denuncia las pruebas de que dispongas.

ODAC del CNP

Las ODAC (Oficinas de Denuncias y Atención al Ciudadano) dependen de la policía judicial.

Su misión es procesar todas las denuncias ciudadanas relativas a infracciones administrativas y penales, además de gestionar permisos de viaje para menores, drogas, armas, etc.

También se encargan de instruir «atestados», que son documentos que recogen las declaraciones de víctimas, detenidos y testigos dentro de una investigación. Los atestados se remiten a los Juzgados junto con las pruebas recabadas.

Son, por tanto, el primer eslabón en la investigación de delitos, faltas e infracciones administrativas. 

5.2. Poner una denuncia online por Internet

Esta es la forma más cómoda de denunciar. Sobre todo si los hechos se han sucedido en horas intempestivas o cuando no uedes acercarte a la Comisaría. Además, según la propia Policía «las denuncias tramitadas a través de Internet tienen preferencia». 

El único requisito para formalizar la denuncia hecha online es que debes acercarte a firmarla en una Comisaría en el plazo máximo de 72 horas desde su envío. Si no acudes, tu denuncia carecerá de validez jurídica. 

Qué se puede denunciar por Internet

Se puede poner una denuncia a la Policía Nacional en caso de robos o extravíos, y también notificar su aparición posterior. En concreto:

• Pérdida o extravío de documentos y/o efectos.
• Sustracción de documentos y/o efectos / Recuperación de documentos y/o efectos.
• Sustracción de vehículo / Recuperación de vehículo.
• Sustracción en interior de vehículo.
• Sustracción en domicilio y/o establecimiento.

Qué no se puede denunciar

Sin embargo, no todos ni para todo se puede usar este canal. El formulario recuerda que no son denunciables a través de Internet:

Si el hecho que pretende denunciar se ha producido con VIOLENCIA FISÍCA O INTIMIDACIÓN.
Si el AUTOR/ES del hecho es o son CONOCIDO/S o podría reconocerlo/s físicamente.
Si tiene constancia de la existencia de TESTIGO/S que pudieran haber presenciado el delito.
Si es MENOR DE EDAD.
Si el delito se está cometiendo de manera «IN FRAGANTI» en ese momento, lo debe comunicar de inmediato a través de los números de teléfonos: 091 o 112.
*Tampoco puede denunciar a través de este medio aquellos hechos de NATURALEZA VIOLENTA O SEXUAL.

Se accede a la página de la «Oficina Virtual De Denuncias«.

Al pulsar en CONTINUAR, debajo del todo, se accede a una página donde seleccionas el tipo de hecho a denunciar, la provincia y la Comisaría donde firmarás la denuncia. Y luego al formulario preciso del hecho denunciado.

En el último paso recibes un número de referencia que tendrás que facilitar en la Comisaría elegida para firmar la denuncia.

5.3. Denunciar por teléfono

El teléfono 091 o el 112 sirven para notificar sucesos graves que requieran la presencia policial pero no para poner una denuncia telefónica. 

Curiosamente, sí existe un teléfono (de pago) para denuncias de turistas extranjeros de paso por nuestro país, que sufran algún tipo de delito o falta.

Para ellos la Policía Nacional dispone del teléfono de pago 902 102 112, con atención en varios idiomas (inglés, francés, italiano y alemán). Se trata del SATE (Servicio de Atención a Turistas Extranjeros).

Reclamar a la Policía Nacional

Una de las normas que regula la actividad policial dice que en las oficinas de atención de denuncias:

4.- En general, se velará por la protección del ejercicio de los derechos ciudadanos de las personas a las que se presta atención directa.

De forma especial, prestar la debida atención a las víctimas del delito, respondiendo a sus primeros requerimientos y realizar las gestiones de carácter asistencial pertinentes en relación con las mismas, así como con cualquier persona que se encuentre en situación de desamparo.

Si tienes alguna queja o reclamación contra el trámite de denuncias de la Policía Nacional, o por el trato recibido, lee nuestra entrada Cómo se reclama a la Policía Nacional por una mala atención.

Normativa relacionada

• Resolución de 19 de octubre de 2010, de la Dirección General de la Policía y de la Guardia Civil, ámbito Cuerpo Nacional de Policía, por la que se regula la organización de las Oficinas de Denuncias y Atención al Ciudadano, funciones de sus integrantes y su adscripción a las Unidades de Policía Judicial (ver PDF).