«Verti reclamaciones». Fecha publicación: 17 julio 2024.
Verti es la aseguradora online de Mapfre. Se caracteriza por asegurar coches, motos, hogares, perros y patinetes con precios bajos y coberturas básicas. Y por tener que realizar el consumidor todas sus gestiones online con escaso contacto personal.
Si tienes una reclamación contra Verti tienes que seguir unos pasos específicos ya que, en España, las aseguradoras no se rigen por los mismos canales de reclamación que el comercio o los profesionales.
En este post te detallo cómo poner una reclamación a Verti, paso a paso.
Tabla de contenidos
Cómo reclamar a Verti
Como hemos visto al principio, las aseguradoras (bancos y servicios financieros), se rigen por canales y vías de comunicación distintas de las del comercio y profesionales. Para poner una reclamación a una aseguradora, primero debes pasar por su servicio de atención al cliente. Pasado un mes sin respuesta o con respuesta negativa, podrás acudir a la segunda instancia: el Defensor del Cliente de la aseguradora.
Posteriormente, si deseas seguir con tu reclamación, podrás acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros. Y si tampoco aquí la aseguradora da su brazo a torcer, te quedarán los tribunales de justicia.
Paso 1. Reclamar a Atención al cliente Verti
Si quieres poner una reclamación a Verti, comienza por contactar con ellos por teléfono (ver abajo) o a través de su página web, si ya eres cliente y dispones de claves de acceso a su área de clientes en su web (Oficina Internet).
Si la reclamación tiene enjundia, es recomendable hacerla siempre por escrito. Pero antes te recomiendo echar un vistazo previo a su «Reglamento interno para la resolución de incidencias, quejas y reclamaciones«.
Este documento es obligatorio para todas las entidades financieras (banca, aseguradoras, financieras, sociedades de inversión etc.).
En él se detalla el procedimiento completo a seguir a la hora de reclamar, las vías, los plazos, los departamentos responsables, etc.
Y se advierte de que nuestra reclamación no debe estar ya abierta ante un procedimiento administrativo, arbitral o judicial. Es decir, que esta es la única vía de reclamación a la que recurriremos para resolver nuestro problema con Verti.
Paso 2. Reclamar a la Oficina de Tramitación de Reclamaciones de Verti
El citado Reglamento indica el siguiente paso a dar en nuestra reclamación (o queja) a Verti:
Si una vez contactado con nuestro Centro de Atención al Cliente, consideras que no has recibido una respuesta satisfactoria, puedes dirigirte a nuestra Oficina de Tramitación de Reclamaciones, donde podrás presentar una queja o reclamación que será resuelta conforme al procedimiento establecido en la OM ECO 734/2004 de 11 de marzo, y su propio Reglamento de funcionamiento que la desarrolla.
La queja o reclamación puede realizarse por escrito (correo postal) o mediante correo electrónico, dentro de los dos años siguientes desde que el usuario tuviera conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación.
Oficina de Tramitación de Reclamaciones de Verti Seguros
Aptdo. De Correos 61202
28080 Madrid
Correo electrónico a: [email protected]
Carta tipo de reclamación
La propia página con el Reglamento de reclamaciones de Verti te ofrece plantillas tipo para presentar tu reclamación. Si optas por hacerla tú mismo no olvides incluir estos datos:
- Nombre completo y domicilio del reclamante.
- NIF.
- Número de póliza o contrato del que se derive la reclamación.
- Descripción completa de los hechos que justifican la queja o reclamación.
- Aclarar nuestra pretensión como reclamantes (qué es lo que le pedimos o exigimos a Verti).
- Lugar, fecha y firma.
- Anexos consecutivos con todos los documentos que prueben la pretensión.
Plazos legales
La Oficina de Tramitación de Reclamaciones de Verti debe cumplir estos trámites:
- Te debe acusar recibo de tu queja o reclamación y darte un número de referencia. Este número de referencia lo deberás usar para dirigirte a la compañía con cualquier consulta sobre tu reclamación.
- Tiene el plazo de un mes desde la fecha de presentación de la reclamación para darte respuesta, pedirte aclaraciones o subsanaciones de documentos faltantes en tu reclamación, etc.
Pasado el plazo de dos meses sin respuesta o con respuesta no favorable a nuestra pretensión, queda libre el paso para la siguiente instancia de reclamación.
Paso 3 a). Servicio de Reclamaciones de la DGS
Si la Oficina de Tramitación de Reclamaciones de Verti desestima tu reclamación o pasan dos meses sin respuesta podrás formular una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Otro nombre dado a esta instancia que es el Servicio de Reclamaciones de la DGS es «Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe en planes de pensiones«.
Se puede reclamar por escrito en soporte papel:
Servicio de Reclamaciones
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Por vía telemática con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Para cualquier consulta previa contacta:
- Teléfono: 952 24 99 82 (lunes a viernes de 9:30 a 14:30 h)
- Correo electrónico: [email protected]
Es importante aclarar que el informe final que emita el Servicio de Reclamaciones de la DGS es enviado tanto al reclamante como a Verti y que no tiene carácter vinculante ni la consideración de acto administrativo recurrible.
Obviamente, aunque no sea de obligado cumplimiento para Verti, si nos diera la razón, total o parcialmente, lo podríamos usar como prueba en la siguiente instancia, los tribunales de justicia.
Paso 3 b). Plataforma ODR
Desde hace unos años, la Unión Europea ofrece un mecanismo llamado plataforma ODR (Online Dispute Resolution) para la resolución de reclamaciones por productos o servicios online en cualquier país de la Unión, Noruega, Islandia o Liechtenstein.
Verti está adherida a la plataforma y la fomenta en su Reglamento de reclamaciones, pero mi consejo es acudir a la DGS, y en caso no favorable, a tribunales (Paso 4 siguiente).
Paso 4. Tribunales de Justicia
El último paso de esta cadena de reclamaciones será recurrir a los tribunales de justicia por medio de una demanda judicial acompañada de la Resolución emitida por la DGS en caso de que nos sea parcial o totalmente favorable.
Sobre Verti
Verti nace en enero de 2011 como la apuesta de su matriz Mapfre para el canal a distancia (online y telefónico). Otras competidoras en este sector «directo» son Línea Directa Aseguradora (Grupo Direct Line – 1996) o Direct Seguros (1997 – AXA).
En la actualidad, Verti comercializa cuatro tipos de seguros: seguro de hogar, seguro de coche, seguro de moto y seguro de RC para perros.
Su apuesta pasa por ofrecer seguros sencillos y básicos, con coberturas básicas, a precios competitivos, de contratación directa por el consumidor. Es decir, sin pasar por una red de agentes y corredores que encarezcan el precio final de la prima.
Esto, un precio ajustado, está obviamente reñido con unas buenas coberturas en caso de siniestro, pero cada cual decide lo que está dispuesto a pagar por estar bien asegurado, o regularmente asegurado.
Contacto Verti
Si necesitas contactar con Verti para alguna consulta, queja o reclamación, toma nota de los diferentes medios de contactar de esta aseguradora online.
La razón social y domicilio de la compañía es:
VERTI Aseguradora, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
C/ María Tubau 10
28050 Madrid
- Correo electrónico a: [email protected]
- Teléfono Verti (no clientes): 91 175 87 70 900 82 20 22 (lunes a viernes de 9h a 21h. Sábado de 9 a 15h).
- Teléfono Verti (clientes): 91 175 87 67 / 900 81 69 18 (lunes a viernes de 8h a 22h).
- WhatsApp: 692 92 63 76 (lunes a viernes de 8h a 22h).
Recuerda que Verti es una filial del Grupo Mapfre (Mapfre España Compañía de Seguros y Reaseguros S.A.).
Normativa relacionada
Es normativa que regula las reclamaciones a aseguradoras en España:
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (ver online).
