La conciliación de Consumo es la acción de, vía la mediación de una asociación de consumidores y usuarios, o bien desde un organismo público de consumo, llevar a cabo actuaciones tendentes a conciliar las posturas enfrentadas entre un consumidor y una empresa.
La conciliación: paso previo a la mediación de consumo
La conciliación suele ser el siguiente paso una vez que el consumidor no ha podido resolver directamente con el empresario o profesional su reclamación.
Esto da lugar a hablar ya de un litigio de consumo surgido en la relación comercial habida.
Los agentes mediadores intentarán conseguir una solución amistosa entre las partes que evite el inicio de otras vías de reclamación (administrativa por la vía del arbitraje de consumo o la judicial).
Y que evite el recurso final a los tribunales de justicia. Es decir, una solución por la vía extrajudicial.
