«Cómo se rellena una hoja de reclamaciones en Cataluña». Fecha publicación: 3 septiembre 2010. Última actualización 6 abril 2020.
Tabla de contenidos
Queja, reclamación o denuncia en Cataluña
Las hojas de reclamaciones sirven para reclamar un perjuicio (generalmente económico) producido por un comercio o servicio mal prestado. También para comunicar a la Administración de consumo un incumplimiento de la normativa. Pero también para simplemente quejarse. O para denunciar a un comercio por cualquier incumplimiento administrativo de consumo (precios, higiene, etc.).
El sistema de hojas de reclamación/denuncia se inició en Cataluña en 1991 (Decreto 171/1991, de 16 de julio). Esta norma estableció un modelo unificado de hojas de reclamación y al mismo tiempo determinó una relación de establecimientos que estaban obligados a tenerlos.
Posteriormente se añadieron más tipos de establecimientos a la obligación de disponer de estas hojas de reclamación.
Hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia
Hoy en Cataluña, regula las hojas de reclamaciones (técnicamente «hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia») el Decreto 121/2013. En catalán: fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia.
Este distingue en su artículo 2, la queja, de la reclamación o la denuncia.
Ten en cuenta esto la próxima vez que pidas una hoja de reclamaciones en Barcelona, Tarragona y demás localidades catalanas.
Queja
La queja, en Cataluña es
petición de la persona consumidora en virtud de la cual quiere poner en conocimiento tanto de la persona física o jurídica que comercializa bienes o presta servicios como de un organismo habilitado, unos hechos, eventos o circunstancias que han afectado al funcionamiento normal de la relación de consumo y que, a pesar no ser constitutivos de infracción administrativa, pueden servir, una vez subsanados, para mejorar la calidad de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado o la atención que se presta a las personas consumidoras.
Reclamación en Cataluña
Por su parte una reclamación es
una petición de la persona consumidora en virtud de la cual quiere poner en conocimiento tanto de la persona física o jurídica que comercializa bienes o presta servicios como de un organismo habilitado, unos hechos, eventos o circunstancias que han afectado al funcionamiento normal de la relación de consumo, en la que solicita obtener la reparación de un daño, la anulación de una prestación, el resarcimiento de cantidades, la rescisión de un contrato y/o la anulación de una deuda.
Denuncia
Finalmente, una denuncia es
la petición de la persona consumidora en virtud de la cual quiere poner en conocimiento de la Administración o de un colegio profesional, unos hechos, eventos o circunstancias que pueden ser constitutivos de infracción administrativa, con la finalidad de que las Administraciones Públicas o los Colegios Profesionales competentes, en su caso, los investiguen y actúen de oficio para corregir la conducta infractora y, de este modo, defiendan los intereses generales de las personas consumidoras.
Definición legal en Cataluña
La hoja de reclamación/denuncia es:
“un medio que el Departamento de Trabajo, Industria, Comercio y Turismo, conjuntamente con los establecimientos, pone a disposición de las personas consumidoras y usuarias para que puedan formular denuncias y reclamaciones allí mismo donde se produce el hecho que las motiva”
Se trata de un
procedimiento armonizado, sistemático y a la vez sencillo, para que las personas consumidoras, de forma inmediata en el momento que llevan a cabo sus relaciones de consumo, puedan formular fácilmente sus quejas, reclamaciones o denuncias en relación con la actividad llevada a cabo por los establecimientos comerciales y en las actividades de prestación de servicios, siempre que sufran algún tipo de incidencia, evento o circunstancia que altere el funcionamiento normal de sus relaciones de consumo.
Comercios obligados
Están obligados a disponer de hojas de reclamaciones en Catalunya (artículo 1.2 del citado Decreto 121/2013):
1.2 Todas las personas físicas y jurídicas que en Cataluña comercialicen bienes o presten servicios directamente o como intermediarios a las personas consumidoras deben disponer de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia, de acuerdo con el modelo incluido en el anexo.
Comercios y profesionales excluidos
Quedan excluidos de la tenencia de hojas de reclamación por disponer de sus propios sistemas de queja y reclamación (artículo 1.3.):
a) Los fedatarios públicos o fedatarias públicas o el personal que ejerza potestades públicas siempre que sea retribuido mediante arancel.
b) Los servicios públicos prestados directamente por la Administración.
c) Los centros que imparten enseñanzas regladas.
d) Todas aquellas actividades que disponen de normativa específica en materia de hojas de queja, reclamación o denuncia.
Obligación de publicidad: cartel informativo
Los comercios obligados a tener hojas de reclamaciones deben hacer publicidad visible de su existencia mediante un cartel informativo.
6.1 Todos los establecimientos que comercialicen bienes o presten servicios directamente o como intermediarios a las personas consumidoras en Cataluña incluidos dentro del ámbito de aplicación de este Decreto deben exhibir al público, de forma permanente y en un lugar bien visible, un cartel donde se anuncie la disponibilidad de las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia.
En este cartel también se debe indicar un número de teléfono de atención ciudadana para realizar consultas de consumo y, si el establecimiento dispone de este, también debe constar su número de teléfono o dirección de correo electrónico de atención a las personas consumidoras.
6.2 En las relaciones de consumo por medio de máquinas automáticas, se debe indicar que la persona consumidora puede dirigirse para que se le remitan las hojas o bien al teléfono gratuito de atención de incidencias o reclamaciones, o bien a la dirección del oferente del bien o servicio que constan en la máquina automática. También se debe indicar un número de teléfono de atención ciudadana para realizar consultas de consumo.
Cómo rellenar una hoja de reclamaciones
Las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en Cataluña están integradas por tres ejemplares: uno para la persona consumidora, uno para el organismo habilitado y un tercero para el empresario o empresaria denunciados.
Además, las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia deben estar disponibles en catalán, castellano y, en su caso, en inglés. En la Val d’Aran, también en occitano.
Las instrucciones para llenar y tramitar la hoja de queja, reclamación y denuncia, así como la leyenda informativa en relación con los derechos recogidos en el artículo 5.1 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, deben ir impresas al menos en la copia que debe permanecer en posesión de la persona consumidora.
Paso 1: solicitar la hoja de reclamaciones
La persona consumidora o usuaria tiene que formalizar la hoja en el mismo establecimiento, al menos en los datos referidos a su identidad, la identificación del establecimiento, la exposición clara y concisa de los hechos motivo de la reclamación o denuncia, lugar y hora de los hechos y firma de la hoja.
-En caso de ventas fuera de establecimiento o prestaciones de servicios sin establecimiento (por ejemplo, a domicilio), la hoja se cumplimentará en presencia de la persona vendedora, operaria o prestadora de servicios en el lugar donde se produce la venta o la prestación de servicios.
-El establecimiento o la persona prestadora de servicios reclamados pueden hacer alegaciones en la propia hoja, y en caso que sea así, tendrá que firmar el impreso en el espacio reservado al efecto.
-No es necesario que la persona consumidora o usuaria indique en este momento la documentación aportada.
Paso 2: rellenar la hoja
Artículo 8 Contenido mínimo de las hojas
La persona consumidora puede rellenar la hoja en el mismo establecimiento y, en cualquier caso, debe incluir los siguientes datos: su identidad, la identificación del establecimiento, la exposición clara y concisa de los hechos motivo de la queja, reclamación o denuncia, concretando al máximo su petición, el lugar y la hora de los hechos y su firma.
Una vez cumplimentada la hoja el consumidor entregará, si procede, la copia correspondiente al establecimiento, la persona vendedora o prestadora de servicios, la cual quedará en poder de ésta.
En un plazo no superior a 20 días, la persona consumidora o usuaria puede enviar la hoja original a cualquiera de los organismos de consumo indicados en la hoja, aprovechando para adjuntar fotocopia de los documentos que prueben su reclamación o queja (ticket, factura, carta de precios, contrato, fotografías, muestra de producto, peritaje, etc.).
Toda la documentación se puede adjuntar en forma de fotocopia, con la obligación por parte de la persona consumidora o usuaria de conservar los originales para el caso que la Administración competente los quiera comprobar.
Una de las copias con las instrucciones al dorso quedará en poder de la persona consumidora o usuaria.
Paso 3: resolver imperfecciones
En caso de que una vez enviada la hoja a la Administración, falten datos relevantes como la petición que se hace o falta pruebas para acreditar lo que reclamamos, tendremos 10 días, pasados los cuales se archivarán las actuaciones, sin perjuicio de que, en caso de haber algún indicio de infracción administrativa, el órgano competente inicie las diligencias para determinar el alcance y la responsabilidad.
Cuando la hoja no vaya dirigida al organismo o administración competente en la materia reclamada o denunciada, el original será enviado por el órgano receptor a aquél que sea el competente en la materia, informando a la persona consumidora o usuaria de esta circunstancia.
Paso 4: la Administración en marcha
La Administración competente que reciba la hoja podrá iniciar de oficio las actuaciones oportunas, teniendo en cuenta la petición de la persona consumidora o aquellas que estime adecuadas para el interés general.
Las infracciones más comunes en relación a las hojas de reclamaciones son:
-la carencia de hojas de reclamación;
-la negativa a facilitarlas a las personas consumidoras o usuarias;
-la tenencia de hojas de reclamación o denuncia no oficiales que puedan inducir a confusión;
-la falta de un cartel anunciador de la existencia y disponibilidad de hojas de reclamación;
-la negativa a dar los datos necesarios al consumidor para rellenarlas.
Normativa de reclamaciones en Cataluña
-Decreto 121/2013, de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo (ver online).
-Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña.
-Decreto 70/2003, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de reclamación/denuncia en los establecimientos comerciales y en la actividad de prestación de servicios. (Derogado)
Recientemente en el Leroy Merlin de La Maquinista, pedí las hojas de reclamaciones y me dieron la suya interna. Pedí las hojas «oficiales» y en lugar de la autocopiativa me entregó una fotocopia (con raya de toner por medio) y solo de la cara delantera de las hojas de reclamaciones, alegando que eso luego ella lo fotocopiaba y era lo mismo.
¿Esas hojas son válidas?
Por supuesto, no tienen ningún cartel anunciando la existencia de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes
Hola Alex
Deben tener las hojas de reclamación en formato original en papel, no sus propias hojas de sugerencias.
https://consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf
También deben anunciar la tenencia de las mismas. Esto serían infracciones al Código de Consumo catalán:
Artículo 211-14. Hojas de reclamación o denuncia.
Todos los empresarios deben disponer de hojas de reclamación o denuncia de la forma que se establezca por reglamento.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2010-13115
Y del DECRET 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum
https://portaldogc.gencat.cat/utilsEADOP/PDF/6325/1363278.pdf
Article 4 Prohibició de fulls no oficials
Queda prohibida la tinença o el lliurament a les persones consumidores de fulls o documents, en qualsevol mena de suport, que puguin induir a error o confusió amb els oficials a causa de la seva presentació, naturalesa o finalitat. A aquest efecte, no es pot utilitzar el nom de full oficial de queixa, reclamació o denúncia en els documents diferents dels fulls oficials que consten en l’annex, adreçats a les persones consumidores.
Article 6 Publicitat de l’existència dels fulls
6.1 Tots els establiments que comercialitzin béns o prestin serveis directament o com a intermediaris a les persones consumidores a Catalunya inclosos dins de l’àmbit d’aplicació d’aquest Decret han d’exhibir al públic, de manera permanent i en un lloc ben visible, un cartell on s’anunciï la disponibilitat dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia. En aquest cartell, també s’ha d’indicar un número de telèfon d’atenció ciutadana per realitzar consultes de consum i, si l’establiment en disposa, també hi ha de constar el número de telèfon o l’adreça de correu electrònic d’atenció a les persones consumidores.
Puedes poner una denuncia a la Agencia Catalana de Consuno
https://consum.gencat.cat/es/consultes-i-reclamacions/index.html
https://consum.gencat.cat/es/consultes-i-reclamacions/queixa-o-denuncia/
Un saludo
Buenas tardes,
Queja contra Mediamarkt
hace 13 días que tengo mi lava secadora HAIER estropeada.
tras 6 correos electrónicos, 3 llamadas de teléfono (grabadas) y una Mentira por parte del Servicio técnico que dice que llamé anulando la cita que tenia agendada (algo inaudito), y perder medio dia de trabajo, sigo sin respuesta ni solución al problema.
Y lo que más de fastidia es que el Servicio Técnico se haya sacado del bolsilla que anulé la visita que tanto esperaba del técnico (imagino que al quejarme, los propios del Servicio Técnico… quisieron darme una ‘lección’) A día de hoy aún no me han llamado
He solicitado hoja de reclamación de la Generalitat, puedo solicitar cambio de Marca (no de máquina, sino de Marca, ya que es la segunda lavasecadora que pasa lo mismo) y un segundo periplo con esta gente
Aconsejáis que también denuncie al servicio técnico por mala praxis adjuntando la relación de llamadas de teléfono realzado durante el día que «supuestamente» llamé para cancelar?
Mil gracias por todo
Hola Oscar,
Si la lavadora está en garantía, el servicio técnico de Haier, gestionado a través de MediaMarkt se debe hacer cargo de la reparación. Debería, si se demora más de lo normal y la lavadora va al SAT y no el SAT a tu domicilio, ofreceros una solución temporal para vuestra colada, o reembolsaros los gastos de lavandería mientras no dispongáis de lavadora.
Esto lo puedes pedir a través de la hoja de reclamaciones en un apartado que debe poner si deseas que se celebre un arbitraje de consumo:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
En cuanto a la sustitución de la lavadora (o la devolución del importe de la compra), normalmente se conseguirá a través de tribunales de justicia, teniendo en cuenta el historial de averías de la misma y las reclamaciones previas por vuestra parte acreditadas.
Para eso siempre es recomendable asesorarse con algún abogado/a.
Hola, buen día!
Tengo un viaje programado con una aerolinea y algunos me dicen que si puedo viajar con mi perra y otros que no por ser Bulldog Francés y pesar 9Kg, depende de quien me atienda. Mi hermana ya ha hecho el mismo vuelo que yo con la misma aerolinea y su perra (que es mas grande que la mia), de la misma raza. No se si me dejen subir a la perra al avión, voy con esa incertidumbre! me he gastado aproximadamente 400 Euros entre vacunas, desparasitación y papeleo. En caso de que no me dejen subir la perra al avión ¿Qué debo hacer? Si ya han dejado que mi hermana viaje con su perra hace pocos días, ¿no están en la obligación de aceptar que yo también pueda hacerlo? son las mismas condiciones.
Hola Luis
¿De qué aerolínea se trata? Normalmente todas ellas tienen en su página web una página dedicada a las mascotas donde especifican qué tipo de mascotas, de qué tamaño y peso y el tipo de transportín o jaula pueden viajar en cabina y cuáles, por peso y tamaño lo harán en la bodega del avión.
Por ejemplo, Vueling en principio sí que lo permite: https://www.consumoteca.com/transporte/vueling-mascotas/ con ese pero de 9 kg
Lo mejor es que hables con la aerolínea
Un saludo
Buenas tardes, me han estafado en un establecimiento de orange, engañándome para hacer un alta nueva y ahora tengo que someterme a una multa de alrededor de 100€.
La dependiente me ha vuelto a mentir, asegurándome que una vez que rellenase la hoja de reclamaciones volviese el siguiente día a la tienda prorque me la sellaría, pero resulta que no está.
Yo tengo un viaje el martes, y ya no vuelvo, y resulta que libra. He ido hoy y había un compañero suyo, igual de presuntuoso, que me ha dicho que él no me la puede sellar, porque falta el apartado de «observaciones del establecimiento», y como él no estuvo implicado, sino ella, que tengo que esperar hasta que esté la misma dependienta para que pueda poner su vista de los hechos, y justo vuelve el día siguiente de que yo me haya ido. Yo no sé si esto es así o me están volviendo a mentir.
Espero su respuesta, gracias.
Hola Anna
Cuando las cosas se ponen feas o el establecimiento no lo pone fácil has de saber que no hace falta reclamar ante ellos mediante su hoja de reclamaciones. Ve directamente a la OMIC de tu ciudad (oficina de info al consumidor, gratuita) y reclamas contra Orange allí. Ellos se encargarán de pedirle explicaciones al establecimiento y así podrás estar tranquila antes de tu viaje.
https://www.consumoteca.com/consumo/errores-habituales-hojas-de-reclamaciones/
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Un saludo
Hola buenos días, un gusto saludarlos. He tenido una estafa por parte de la empresa Edreams en donde me han cargado cerca de 400 euros adicionales en mi cuenta, tengo todas las pruebas y estados de cuenta presentados por el banco. Sin embargo ya paso un mes y hasta el día de hoy no me han dado solución. Donde puedo descargar la hoja de reclamación ante el consumidor por favor.
Saludos
Buenas tardes, nos personamos en FNAC Glorias de Barcelona ciudad. Horario de cierre según el cartel indicativo las 21.00. Eran las 20.45 y la puerta automática estaba cerrada. Cuando al fin nos abren faltaban 2 minutos para las 21.00, nos indica una dependienta que…(cito textualmente) «ellos tambien tenian derecho a salir temprano»……a cajas destempladas…….nos quedamos atónitos ante la inusual respuesta……pedimos una hoja de reclamaciones para formalizar la queja. El resultado es que no pudimos comprar el regalo para nuestro familiar..
Tengo un problema con MasQluz.
Me llamaron en diciembre para renovar el contrato de gas ofreciendo un 30% de dto. Sin indicar que habia permanencia i en la factura de marzo me han subido un 400% respecto enero, pagando el kwh a 0,30 €, estando en enero a 0,0680. Y si cambio de compañía me cobran 450€ de permanencia…
¿Tengo derecho a hacer reclamacion? Por abusivo y engaño. ¿Que pasa si devuelvo la fra ?
Gracias Jordi c.
Hola Jordi
Lo mejor es consultar el contrato que te deben haber pasado para ver qué dice sobre la permanencia y pedirles las grabaciones de voz en las que contrataste ya que si en ellas no hay indicación alguna sobre la permanencia, a nuestro juicio habría un elemento fundamental del contrato que no se habría comunicado y por tanto, habrías consentido al contrato sin tener todos los elementos claros de lo que contratabas (vicio en el consentimiento).
Si no te los dan, pideles la hoja de reclamaciones. La siguiente instancia podría ser la Dirección General de Industria de la Generalitat, a ver qué dicen. También sería bueno informarse en la Agencia Catalana del Consumo, https://consum.gencat.cat/es/inici/index.html.
El problema que deseo comentar, viene derivado de una reparación de un vehículo en un servicio oficial.
Ante la aparición de un aviso en el panel, de detección de un problema en el motor y la necesidad de revisión del mismo, se trasladó el vehículo a un servicio oficial Ford, donde después de su revisión se diagnosticó un problema en el catalizador del motor y la necesidad de su substitucion.
Se efectuó la reparación con una facturación de más de 1000€. Retirado el vehículo del taller y pasadas 24 horas, vuelve a producirse el mismo aviso de alarma. Trasladado de nuevo el vehículo al taller, diagnostican que ahora el problema detectado es del aceite del motor, que no es el recomendado para vehículo.
Se efectúa el cambio de aceite y del filtro de aceite, con un costo de casi 100€.
24 horas más tarde de la intervención y con apenas 100 km recorridos, se repite de nuevo la misma anomalía.
Da el caso motivos para una reclamación?
Hola Francesc
Si no hay relación entre la cara reparación hecha y las dos o tres re-reparaciones efectuadas es porque el diagnóstico es equivocado y por tanto debería el taller asumir el coste de las dos primeras reparaciones al no haber dado con la avería
Un saludo
Muchisimas gracias por vuestra amabilidad. Informacion mut util
Hola, he tomado una prestación de un servicio (informática) para crear una app. Ha incumplido varías partes del contrato firmado, tiempo de desarrollo y no no las quiere dar acabada todo aquello que necesitamos para acabarla nos dice que son extras cuando ya hay un contrato firmado con un presupuesto, ahora queremos cambiar de informático y necesito una parte del trabajo y se niega a darnos si no le pagamos más de lo acordado en el contrato.
En nuestro caso es que mi madre compró una cama con su colchón pero el colchón no se lo enseñaron ni lo probó pero si dejó claro que no lo quería duro. El colchón ha llegado duro y la tienda no da solución ya que ella quiere que se lo cambien o más blando.
Que puede hacer???
Buenos días,
Mi problema es, adquirí un coche nuevo y el día de la entrega tenía un defecto en la pintura, dicho defecto lo notifique antes de llevarme el coche. Actualmente han llevado el coche dos veces a pintura pero no acaba de quedar bien, si se niegan a dejarlo perfecto, ya que para ellos consideran que está bien. ¿ Puedo solicitar una hoja de reclamaciones?
Hola pablo, puedes solicitar la hoja de reclamaciones y en ella marcar la casilla sobre arbitraje de consumo. Lo mejor es que un experto perito sea quien dictamine.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Buenas tardes, soy de una inmobiliaria y tengo una duda, para comenzar todos mis documentos fueron redactados por un abogado en su día, el problema se me ha presentado hace una semana, tenemos un piso en alquiler, una chicas universitarias hicieron una visita y decidieron hacer reserva en nuestra oficina porque en un principio les gustaba el piso, durante la firma se les explico bien el precio del piso, fianza y honorarios de la agencia, hasta aquí todo correcto, pero a las 24h de hacer la reserva me reclaman la devolución de la reserva porque no quieren pagar los honorarios de la agencia.
En un principio procedimos a hacer la devolución, pero más tarde hablamos todos los compañeros, y decidimos anular la orden de transferencia, ya que no querer pagar los honorarios de la agencia no es justificación para echarse para atrás. En la reserva pone claramente que si cambian de opinión perderán la cantidad entregada, ademas desde que ellas firmaron la reserva nosotros hemos perdido dos candidatos que también querían hacer reserva y hemos quedado mal con la propietaria.
Una vez ellas se echaron para atrás nosotros reanudamos la visitas y tenemos otro candidato. Ellas firmaron un miércoles, el jueves se echaron para atrás, el viernes nosotros teníamos otro candidato y el lunes de la siguiente semana me llaman las chicas que entregarán la documentación para quedarse el piso, bien aceptamos porque ellas estaban primero y para que no perdieran la reserva, pero solo me envían la nomina de una de las chicas y me dice que va alquilar sola, bien como la documentación no era correcta le comunique que teníamos otro candidato y que ellas habían sido las que habían cambiado de opinión y que no les podía guardar el piso.
Después de darles una segunda oportunidad vuelven hacer las cosas mal, ya que yo les estaba dando la oportunidad de recuperar el dinero.
Bien ahora me piden la hoja de reclamaciones, que se la pienso entregar, pero mi duda es si esto llegará algún sitio, si les debo devolver la reserva a pesar de sus juegos
Hola María José
Cuando se firma un contrato hay que cumplirlo por las dos partes. Si puedes demostrar que estaban informadas y que encima se te ha causado un perjuicio o que dijeron que aportarían una serie de garantías mancomunadas que luego ha sido la nómina de una sola pues no tienes nada que temer antes Consumo. Tal vez sería bueno incorporar a tu contrato algún tipo de penalización para cuando sucedan estas cosas que te permita devolver el dinero pero corriendo el indeciso o incumplidor con la penalización.
Consumo te pedirá aclaraciones y tú se las aportarás. Pero tampoco has incumplido tus condiciones de contratación. Más bien parece al reves.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/que-hace-consumo-con-hoja-de-reclamaciones/
Llamé para que me arreglaran un lavavajillas.
Después de venir dos veces y de cobrarme 199 €, el lavavajillas sigue igual: la cuba se llena de agua. Ahora me dicen que la instalación está mal echa, este lavavajillas tiene 9 años es Fagor y desde el principio está instalado a agua caliente, pues así me lo aconsejo el técnico en su momento,
pienso que esto me lo podían haber dicho en el primer momento,
Hola Benito,
Negocia con ellos que te devuelvan tu dinero, o al menos una parte. Y si no pídeles la hoja de reclamaciones.
Si no te han arreglado el lavavajillas deben arreglarlo sin coste o devolverte al menos la parte de los 199 euros pagados (salvo los gastos de desplazamiento iniciales a tu casa) ya que no han sabido resolver el problema.
Hola.
¿Hace falta que la empresa selle cada copia de la hoja de reclamaciones?
Gracias
hola, tengo un problema con una empresa de copisteria, el dia 9 de diciembre me entregaron unas fotocopias que solicitamos desde un club deportivo, las cuales page con mi visa sin pedir copia pero pidiendo la factura para poder justificar el pago al club y por tanto que me devolvieran el dinero, estamos a 29 y aun no me han enviado la factura, pese a mis reclamaciones telefonicas, la deberia presentar en este año y solo estamos a dos dias laborables del final. es efectivo presentarme en la copisteria y reclamar las hojas de reclamacion para hacer una queja a la generalitat?, la copisteria esta en Sant Adrià de Besòs, Barcelona.
En mi caso, puede que no sea grave, pero me ha pasado varias veces con la misma sucursal de MRW. Nunca me han acabado trayendo la mercancia al domicilio.
La cuestión es que en esta última vez, la primera vez en el correo de la incidència me dicen que "Persona ausente", y a los dos dias me ponen en otro correo "Dirección inexistente". Mi pregunta y lo que ya dudo, es si el repartidor verdaderamente pasa para intentar entregar el paquete o es más fácil hacer la incidéncia.
Porque si nó, donde fue el primer dia si luego a los dos dias no encuentra la dirección… Cuando fuí a recoger el paquete, ellos encima de malas maneras, que si yo queria volvian a pasar.
Otra cosa que no concretan y tienes que estar toda la mañana o toda la tarde en casa para ellos.. cuando podrian avisar porque tenian el telefono en el envio.
Pedi la hoja de reclamaciones pero, me va servir?, que les solicito de petición?
Muchas gracias de antemano
Hola Sergio
La hoja de reclamaciones no será muy efectiva porque en tu caso estás trasladando a Consumo una queja más que una reclamación. Es más recomendable que escribas a MRW y te quejes del servicio en tu código postal. Si esta empresa se lo toma en serio, debería hablar con sus repartidores y pedirles ser más formales.
Un saludo
Hola soy Eva!
Mi problema es con una tienda oficial de Orange.
Resulta que llevo el mobil a reparar.
Hago el pago y lo envían a la tienda reparado para q lo vaya a recoger.
Cuando voy a buscarlo me dicen que el mobil no está en la tienda porque por error lo han enviado como si fuese un teléfono de préstamo( ni siquiera solicité teléfono de prestamo), pero donde lo han enviado supuestamente, dicen que allí no han recibido nada.
Me encuentro desde hace meses sin mobil, sin mi dinero de la reparación y ninguna solución.
Llamo a Orange y ellos lo único que les constan es que el mobil está en la tienda.
La tienda reconoce el error y lo tengo por escrito.
Que debo hacer?
Gracias!
Hola soy Eva!
Mi problema es con una tienda oficial de Orange.
Deje mi mobil reparando y cuando fui a buscarlo me dicen de la tienda q por error de ellos lo han enviado como si fuese un teléfono de préstamo (servicio que no solicité).
Donde lo envían por equivocación dicen que allí no hay ningún móvil.
Abren una incidencia interna con Orange y le contestan que para ellos el teléfono está en tienda.Para ellos el teléfono está en la tienda.
Llevo unos meses sin teléfono diciéndome que ya me dirán algo…que me tienen que dar una solucion y no me la dan.
Sigo sin teléfono y con 105 euros menos de la reparación que tengo el comprobante del ingreso.
Tengo copia de la incidencia de la tienda reconocidiendo que lo han perdido.
Que puedo hacer?
Gracias!
MI CASO ES DEL OTRO LADO SOY RESPONSABLE DE UN RESTAURANTE Y 3 PERSONAS COMIERON , SIN QUEJARSE Y CUANDO PIDIERON LA CUENTA QUERIAN LA HOJA DE RECLAMACIÓN SIN DAR EXPLICACIÓN DEL POR QUE , SE LE DIO LA HOJA PIDIENDO LOS NOMBRES DE LA GENTE QUE ESTÁBAMOS Y AMENAZÁNDONOS .
SE LLEVO LA HOJAS CON NUESTROS NOMBRE Y LE DIJIMOS QUE RELLENE LAS HOJAS ASI POR LO MENOS MIRAMOS EL MOTIVO Y LE SELLAMOS LA HOJA , PERO NI ASI .
EN ESTE CASO CON ESTE TIPO DE GENTE QUE DEBEMOS HACER
Hola Rosa
La reclamación tiene que estar justificada y probada así que si no hay justificación clara o justa no tienes por qué temer nada. La hoja tiene un apartado para que pongáis desde el restaurante las observaciones que veáis oportunas. Luego Consumo (dentro de 2 o 3 meses) la archivará si no tiene fundamento u os pedirá más aclaraciones si lo hubiere.
Buenos días, soy María
Compre un cubrecamas electrico en una tienda y al abrir la caja estaba manchado. No sé si está usado, igualmente lo enchufe y no funcionaba, apenas calienta.
He buscado el ticket y pone que no devuelven el dinero. Me gustaría saber si un producto está defectuoso y en mal estado si han de devolver el importe o pueden facilitarte otro?
Tras lo ocurrido no me inspira confianza el establecimiento, no quiero que me den otro usado, yo lo pagué cómo nuevo.
Gracias
Hola María, un comercio tradicional no está obligado a admitir devoluciones salvo que lo que te venda como nuevo no lo esté, como es tu caso. Pide que te lo cambien por uno nuevo y que funcione y si no es así pide la hoja de reclamaciones.
Te dejo lectura:
https://www.consumoteca.com/comercio/plazo-para-devolver-un-producto/
https://www.consumoteca.com/consumo/errores-habituales-hojas-de-reclamaciones/
Tengo un problema con Seat.
Compre un coche nuevo hace año y medio. A los 9 meses una falla. Lo lleve y lo repararon. Después lo he llevado 3 veces más por el mismo problema. El caso es que ellos me dejan un coche de su sustitución pero pagando yo el alquiler del coche de sustitución. Mi coche aún está en garantía y no es justo que me cobren x el coche de sustitución si el problema es de seat. ¿Cómo puedo reclamar ya que llevo un mes esperando que me llamen para la cita del taller y del coche de sustitución y aún no me llaman? Gracias
Pide la hoja de reclamaciones al concesionario que te lo vendió Gabriel y guarda factura de todos los gastos extra que estás teniendo que afrontar en garantía. Lleva un registro minucioso de todas las averías, fechas, acciones que hayas hecho tú y soluciones que te haya propuesto la SEAT.
Puede que tengas que acudir a Tribunales si la avería persiste, a pedir la resolución del contrato y que te devuelvan tu dinero.
Buenas tardes
Compré una autocaravana muy cara en Vic, pero vivo en Córdoba. De los extras que le puse, la televisión no se ve bien, pero no se hacen cargo de la reparación. Aún tengo una factura porque ellos me paguen, envié un correo electrónico. Los he llamado por teléfono, pero nunca pueden ponerse y no responden a mis mensajes.
No sé bién cómo actuar. Lo cierto es que me está causando mucho malestar y quisiera solucionarlo, y más que por el dinero, por el engaño.
Hola Miguel
Pide presupuesto del coste de la reparación del televisor y les dices por escrito y mediante burofax de Correos en el que cuentes todo lo ocurrido y adjuntes el presupuesto de la reparación, que si en el plazo de X días no te abonan el importe o se hace cargo él, te reservas las acciones que en derecho te asistan para hacer valer tu pretensión.
Si pasado el plazo no te contesta con una solución tendrás que reclamar la cantidad en tribunales con el asesoramiento de tu abogado.