En esta entrada te explicamos cómo se rellena una hoja de reclamaciones.
Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales emitidos por las Comunidades Autónomas y estandarizados, que están obligados a tener a nuestra disposición por Ley, todas aquellas personas físicas o jurídicas que, en su caso, actúen en el marco de una actividad empresarial destinada a la comercialización de bienes o servicios para los usuarios o consumidores finales.
Tabla de contenidos
Hojas autocopiativas
Las hojas de reclamaciones son hojas auto-copiativas integradas por un juego unitario compuesto, normalmente, de tres ejemplares de diferentes colores (en la Comunidad Valenciana son 4 ejemplares):
- el original, de color blanco, que es que hay que presentar en la Administración de consumo competente,
- uno verde, que es la copia que deberá quedarse el usuario que reclama,
- una rosa, que queda en poder del establecimiento reclamado.
Leer las instrucciones antes de rellenar
Para que nuestra reclamación no quede en saco roto y se tramite adecuadamente es fundamental su correcta cumplimentación y guardar estas tres precauciones:
- es conveniente leer las instrucciones que aparecen en el reverso de las hojas;
- que se rellenen todos los campos solicitados sin dejar campos en blanco;
- que se cumplimente la hoja antes de abandonar el establecimiento y remitirlas a la administración competente lo antes posible (aunque tampoco pasa nada si, ofuscados por el nerviosismo del momento, preferimos rellenarlas un par de días más tarde, con calma).
Campos de una hoja de reclamaciones oficial
Las hojas de reclamaciones oficiales suelen tener los siguientes bloques de contenido: un recuadro superior izquierdo destinado al membrete del organismo que emite la hoja de reclamaciones indicando la dirección a la que ha de remitirse.
Normalmente, el recuadro superior derecho hace referencia al código que identifica la Comunidad Autónoma y al número de reclamación. Dos bloques, uno para el usuario reclamante y otro para el comercio reclamado:
Datos a cumplimentar por el reclamante:
- Fecha
- Datos personales: nombre, apellidos, DNI, domicilio y teléfono de contacto
- Motivo de la reclamación. Descripción cronológica breve y clara de los hechos que la motivan,
- Lo que se solicita con la reclamación. Como por ejemplo, la reparación de un bien, el resarcimiento de un perjuicio, la prestación de un determinado servicio, etc.
- Documentos que se adjuntan a la reclamación. Factura o tique de compra, fotos, contratos, etc. que servirán de base a la reclamación.
- Datos a rellenar por el establecimiento: nombre o razón comercial, domicilio y CIF
Ambas partes, reclamante y reclamado, deberán firmar la hoja de reclamaciones, no siendo la firma por parte del reclamado el reconocimiento de los hechos que en ella se exponen.
Una vez rellenada, el establecimiento entregará la hoja original (de color blanco) para que el usuario la tramite así como la copia verde, quedando en su poder la de color rosa.
Cómo tramitar la hoja de reclamaciones
Las hojas de reclamaciones se pueden presentar ante los Organismos de Consumo competentes, bien del Ayuntamiento del domicilio del consumidor (si ha asumido competencias en materia de Consumo) llamados OMICs.
También se pueden presentar en los Servicios de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
Cómo se pueden presentar
Se puede cursar presencialmente, por correo o bien a través de medios telemáticos en aquellas administraciones que dispongan de ello.
Si te ha gustado, léete los diez errores comunes que hacemos los consumidores al rellenar una hoja de reclamaciones.
Hola! A través del Black una empresa envío un correo con ofertas y no ha puesto copia oculta y ha enviado mi correo a 270 personas más. Yo también he visto los suyos. Me parece algo grave.
Hola Cintia
Ponte en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
https://www.aepd.es/preguntas-frecuentes/13-reclamaciones-ante-aepd-y-ante-otros-organismos-competentes/FAQ-1301-como-puedo-interponer-una-reclamacion-si-han-vulnerado-mis-datos-de-caracter-personal
Un saludo
Buenas tardes, he querido pedir una hoja de reclamaciones al concesionario (al que me vendió el coche) y se niega a dármela, dice que eso es en postventa (o sea, en taller), pero yo no quiero reclamarle al taller, sino al que me vendió el coche, ¿puedo exigirle que me dé una hoja de reclamaciones? ¿Es indiferente si la pido en ventas que en el taller? Muchas gracias.
Hola Angela
Es indiferente dónde te la den, e incluso puedes dirigirte directamente a la OMIC de tu localidad con tu reclamación. Lo importante es tener bien identificado al responsable del problema que puedas tener y clara tu pretensión (el por qué reclamas y qué reclamas).
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
En la OMIC te deben informar gratis y sin compromiso.
Hola! He comprado en el bazar de Lidl una freidora. En ese momento en bazar solo había esa y su precio es de 99.99€. Al llegar a casa y sacarla de la caja veo que está usada y sucia. Al día siguiente la llevé y expliqué lo ocurrido para devolverla y que me dieran otra, pero lo que me dijeron es que me devolvían el dinero y que me comprase yo otra en su pagina on line. El precio en la web es de 119,99€ + 3.99€ de gastos de envío. Les dije que no, que yo había comprado esa freidora a un precio menor y quería que me dieran otra, pagando lo mismo, no pagando más. Me dijeron que tenía que contactar directamente con atención al cliente en su web porque en tienda no podían responderme a esa queja. Desde entonces estoy en comunicación con ellos on line, y las respuestas que me dan es que lo están estudiando, y finalmente que ese producto no está disponible a la venta a través de su página web, e insisten en esa respuesta, cuando yo he comprobado que si la quiero comprar no tengo nada más que darle a un botón (y obviamente pagar el precio superior). Lo que les estoy reclamando ahora es que me faciliten un cupón por la diferencia de precio y los gastos de envío) para que yo pueda comprarla directamente en su web, ya que ellos mismos me habían ofrecido abonarme los gastos de envío, pero me siguen dando como respuesta que no está a la venta en su web.
Puedo presentar una reclamación para que de un modo u otro pueda conseguir ese producto al precio que lo compré? Creo que el fallo es suyo por aceptar una freidora usada y sucia y ponerla de nuevo a la venta, yo no estoy pidiendo que me la den gratis, sino que consigan el mismo modelo al mismo precio que lo tenían en bazar y por el que yo la compré.
Agradezco su ayuda en este asunto.
Muchas gracias!
Hola Ana
Si la freidora que viste en la tienda se vendía como nueva, y no como liquidación, saldo, tara, producto de exposición, productos defectuosos, etc. quien debe hacerse cargo es la tienda ya que te han «engañado» con una oferta de un producto que se vende nuevo, al precio de nuevo, pero que corresponde a una devolución.
Obviamente, creemos que Lidl no lo ha hecho intencionadamente, sino que se debe a un error de asignación de un producto devuelto, pero tú no tienes por qué asumir la diferencia de precio entre comprar el producto online y/o los gastos de envío.
Pídele a tu tienda Lidl la hoja de reclamación y en ella selecciona el apartado que debe haber para que se resuelva tu petición mediante arbitraje de consumo.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Un saludo
Buenas tardes.
Tuve una avería con mi coche en carretera, a 500km de llegar a casa, y los del seguro desde el minuto 1 nos pusieron impedimentos.
Primero que nos querían mandar a 200km atrás para ir a buscar un coche de sustitución, alegando que es la opción más barata que encontraban ya que eran ellos los que se hacían cargo de los gastos de transporte.
Después nos alquilaron un coche en una ciudad que nos quedaba de camino (después de insistir mucho), que a la que conseguimos llegar, ya estaba cerrado (ya que teníamos dos horas hasta esa empresa de alquiler de coches a falta de una hora por cerrar…).
Después de la odisea para conseguir llegar a casa, llevo 3 semanas esperando el coche y siempre que llamo (a los del Seguro) me dan la misma respuesta.. «El coche está de camino, y en principio el de la grúa dice que tiene que llegar hoy o mañana a muy faltar…» han pasado semanas desde el mañana a muy faltar… Habría la opción de abrir algún tipo de queja/reclamación por su poca eficiencia y profesionalidad?
Hola Alex, ¿cuál es la compañía de seguros?
Lo mejor es analizar las cláusulas de tu póliza que hablen de lo que cubre y lo que no cubre la asistencia en carretera. Si estabas cubierto por asistencias a 500 km no hay excusa así que deberías poner una reclamación a la aseguradora en la cual valoraras económicamente los inconvenientes sufridos (retrasos, pérdidas de ingresos si eres autónomo, gastos extraordinarios a los que hayas tenido que hacer frente, etc.).
Te paso lectura sobre cómo reclamar a una aseguradora:
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Un saludo
buenos días ,tengo debajo de mi terraza un contenedor de vidrio y nadie respeta los horarios ,con lo q generan ruidos todo el día y noche ,aparte generan también suciedad y lo peor olores formados en vapor de licores q en verano no puedo salir a la tarraza ya q los tengo justo debajo de ella ,y el camión cuando los recoge me resulta terrorífico por q casi dan a mi terraza cada vez q lo tienen q subir para descargar al camión de lo cerca q lo tengo de la terraza ,donde puedo quejarme para q lo cambien de sitio ,tengo una menor conmigo y tengo q tener en verano las ventanas cerradas a todas horas por el ruido y sobre todo los olores q desprenden ,..gracias por la ayuda!
Hola Juan José
Dependerá de tu ayuntamiento. Por ejemplo, en el de Madrid, se ocupa la Dirección General de Servicios de Limpieza y Residuos
https://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/Medio-ambiente/Recogida-de-residuos/Cita-previa-informacion-expediente-sancionador-Limpieza-y-Residuos-Formulario-/?vgnextfmt=default&vgnextoid=dc2c8a9722135710VgnVCM1000001d4a900aRCRD&vgnextchannel=f81379ed268fe410VgnVCM1000000b205a0aRCRD
Contáctales y pones una petición o reclamación escrita. Si pudieras apoyarte en más vecinos mejor.
Un saludo
como puedo poner una direccion larga en una hoja de reclamacion a orange
Parque Empresarial La Finca
Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
como puedo acortarla ?
Hola buenas,mi duda es: si estoy trabajando en una empresa de hosteleria y me ponen una hoja de reclamaciones,Le doy la hoja de reclamaciones pero puedo negarme a darle mi nombre para que lo incluya enla reclamacion y proporcionar el de la empresa? o tengo que dar mi nombre obligatoriamente?
gracias
Hola María, hay que identificar el nombre del establecimiento (lo que aparezca en sus rótulos) y su razón social.
Buenos días,
Tengo dudas de como tramitar una reclamación a una agencia de pàqueteria, pues yo hice un pedido por un portal de internet, al o recibirlo se tramito una disputa en dicho portal que a transcurrido casi un mes, tras las correspondientes alegaciones, ellos dicen haber entregado el paquete pero yo no lo he recibido, dicha agencia presenta una hoja de entrega con mi nombre pero el DNI que adjunta no se corresponde ni con el mio ni con el de ningún miembro de mi familia que pudiera recepcionar el pedido.
Que y como tengo que reclamar y en fecha del los incidentes cual pongo.
Tengo muchas dudas
Gracias
En enero tuve un percance de Acaponeta a mazatlán y la caseta se hizo responsable con todos los gastos por el camino pasé sobre una boya de frenó de trailer y me destrozó todo por debajo y desde que él taller me entregó el carro no me gustó que se hacía a un lado le di alineación y balanceo y siguió igual hasta ahora que lo revisé por debajo él cuadró del carro dónde va un buje ahí es donde recae el peso del carro estaba soldado y se encuentra rajado que puedo hacer o dónde los puedo denunciar si me doy cuenta podíamos haber tenido un accidente y todos mi familia
Buenos días, me surge la duda si las hojas de reclamaciones hay que rellenarlas en el establecimiento o te las puedes llevar y rellenarlas tranquilamente en casa, si es así en que articulo de la ley lo pone.
Gracias
Hola Víctor las puedes rellenar cómo, cuándo y dónde quieras. Lo importante es que conste bien los datos del reclamante (tú en este caso), del reclamado y que haya pruebas de lo sucedido. Te aconsejamos leer nuestros 10 errores al rellenar una hoja de reclamaciones.
https://www.consumoteca.com/consumo/errores-habituales-hojas-de-reclamaciones/
Buenas tardes, lo primero dar las gracias a este foro, muchas veces los consumidores nos encontramos sin recursos para resolver injusticias que nos ocurren y que necesitamos una mano de alguien experto.
Mi problema viene de finales del mes de octubre. Decidimos cambiar el suelo de mi vivienda y visitamos varias tiendas porque queríamos poner suelo vinilico clic por la plaqueta cerámica que teníamos anteriormente. Después de buscar por grandes comercios nos decidimos por uno que estaba en Leroy Merlin. Fuimos a hablar con varios de los comerciales de varias tiendas de esta gran cadena y TODOS nos decían (al igual que en otras tiendas distintas a Leroy Merlin) que no hacia falta tapar ninguna que este suelo es muy fácil de colocar y no necesita una nivelación perfecta. Partimos que los niveles de mi casa estaban bastante bien al igual que las juntas que tenían poca separación. Decidimos coger unas lamas de categoría fuerte aunque en la vivienda solo vivimos tres personas sin ninguna mascota y el tiempo que pasamos en la vivienda es poco, los comerciales no dijeron que las lamas que nos llevábamos eran muy buenas y más que suficiente con el uso que íbamos a darle. Colocaron el suelo un ebanista y un familiar que ya tenia experiencia. En la colocación observaron que las lamas no hacían bien el clic.
Despues de 2 meses estamos observando que se notan perfectamente el surco de donde estaban las juntas anteriores, fuimos al Leroy Merlin y el comercial nos dijo lo mismo que no necesitábamos tapar nada. Nos mandaron un perito incompetente porque lo primero que nos dijo es que que tipo de suelo era. Nos entregaron el informe del perito y además de muchas incoherencia refleja que para este tipo de suelo hay que nivelar, aspecto que en ningún momento NINGÚN comercial nos dijo, al contrario, e incluso en la caja del suelo que indica como colocarlo se menciona que necesita pasta niveladora.
Fuimos a hablar con el comercial y nos dijo que en su formación siempre le habían dicho que no necesita nivelar y que era incoherente el informe. Todo cambió cuando hablamos con su jefe, el comercial se calló (lo podemos entender) y apoyó al 100% el informe del perito aún sabiendo perfectamente que la información que dan sus comerciales no se ajusta en ningún momento a lo que indica el perito.
Estamos pensando en hacer una hoja de reclamación y entregarla en el ayuntamiento. Adjuntaríamos la factura de compra, fotocopia del informe del perito y un asunto redactado a ordenador explicando con más detalles que lo que acabo de escribir.
¿Es la forma adecuada de hacerlo?
Un saludo
Hola Eduardo
Muhas gracias por el detalle de tu relato. Todo apunta a una mala instalación al no haber nivelado primero y a una mala competencia por parte de LM que no parece conocer a fondo esta tarea. Se puede comenzar por una hoja de reclamaciones pero viendo lo extenso del caso casi es mejor llevar todo por escrito en ordenador y en el apartado de la hoja hacer mención al anexo escrito.
Sería bueno conseguir un peritaje independiente también escrito que pueda contrarestar lo que dice el primero o al menos ser menos contradictorio, y cualquier otra prueba.
En la hoja conviene marcar dos casillas: a) la que pide a Consumo la mediación, y b) la que solicita a LM que el asunto se resuelva por arbitraje de consumo ya que este mecanismo dispone de medios y de expertos peritos para valorar con neutralidad vuestro caso y aportar un dictamen que ayude al colegio arbitral a tomar una decisión final.
Lee esto.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Un saludo, paciencia y suerte. Todo este procedimiento se puede ir perfectamente a 4-6 meses, (desgraciadamente)
Cuál es la respuesta a esta consulta formulada por Monserrat.
Hola Raquel
En principio las Residencias de la Tercera edad, Centros de día, Centros de acogida, Centros ocupacionales, etc. dependen de las Comunidades autónomas, dentro de lo que se conoce como servicios sociales. En la Comunidad de Madrid estas depende por tanto de la Consejería de Políticas Sociales y Familia
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=Page&childpagename=PortalConsumidor%2FPage%2FPTCS_contenido&cid=1343064254644&pagename=PTCS_wrapper
En Castilla y León está vigente el DECRETO 14/2017, de 27 de julio, de autorización y funcionamiento de los centros de carácter social para la atención a las personas mayores en Castilla y León.
https://www.inforesidencias.com/resources/public/biblioteca/documentos/reglamentacion/castilla-y-leon-decreto-14-2017-autorizacion-residencias-servicios-sociales.pdf
Artículo 45. Reglamento de régimen interior.
El Reglamento de régimen interior regula y ordena la actividad del centro, el desarrollo de la vida diaria y las normas de convivencia, y su contenido tendrá, al menos:
a) Normas de admisión.
b) Organización y funcionamiento que incluya horarios de la vida diaria del centro.
c) Horario de visitas. ….
d) Circunstancias que establecen la pérdida de la condición de persona usuaria.
e) La forma de gestión de las reclamaciones, denuncias o quejas que se formalicen en las hojas oficiales. En este último supuesto, la dirección del centro deberá
remitir, en un plazo no superior a siete días a la Gerencia Territorial de Servicios Sociales respectiva una hoja de la reclamación, denuncia o queja formulada, otra
quedará en poder del usuario y una tercera en poder de la entidad.
Lo correcto sería reclamar primero a la residencia por escrito. Preguntar si tienen hoja de reclamaciones y si no por escrito. Luego si no es satisfactoria la respuesta acude a tu Consejería de Servicios Sociales.
Hola.
Muchas gracias por el artículo. No quiero gastar tu tiempo pero a ver si encuentras unos minutitos para guiarme un poco.
En mayo compro un MacBook Pro y en noviembre se me estropea una tecla. Lo llevo a reparación al Apple Store, viene un tio con una «brocha mágica», lo limpia y me dice que ya está. – No estaba! Me pide la pieza (el teclado me imagino) y recibo mail que la pieza ya está y puedo ir para que la cambien. Les llamo para preguntar cuándo es mejor llevarlo para que lo hagan lo antes posible ya que es mi herramienta de trabajo y me dicen que durará una semana.
Ya que eran fechas de antes de Navidad decido pasar de ellos y aguantar hasta después de las fiestas.
El 31 de diciembre me llaman y me dicen que tienen hueco y que para el día 2 de enero estaría. Lo llevo y el día 2 me dicen que ha habido problemas al desmontarlo y que me han estropeado la placa base y el disco duro y los han tenido que reemplazar. El problema es que no son capaces de migrar la información asi que me entregan el ordenador sin nada de información!!!
Yo trabajo en Marketing Digital y tenía información de clientes y proyectos, cuentas de correo configuradas con los correspondientes correos guardados en el disco duro, etc.
Les pido la hoja de reclamaciones, aparece otro tío con cara de culpa, entre sonrisas se disculpa y me dice que no es habitual lo que ha pasado pero que a veces pasa. Me entrega la hoja de reclamaciones blanca y me voy de la tienda.
¿Crees que merece la pena el esfuerzo en reclamar algo? Entiendo que no puedo pedir ninguna compensación económica ¿verdad? ¿Y todo la información que tenía? ¿Y todo el tiempo que pierdo yo en configurar todo? ¿Me lo tengo que comer yo solito?
Muchas gracias. Un saludo
Hola Raúl
¡Qué marronazo perder todos tus materiales y tener que recomponerlo todo! Yo sí reclamaría mediante hoja de reclamaciones y solicitaría la mediación y arbitraje de Consumo para que al menos se hagan cargo de restituir los materiales ellos. Y mientras dura la reparación, un Mac de sustitución.
Por su parte seguro que alegarán que en el resguardo de depósito que te dieron te comprometías a hacer una copia de seguridad de todo…. pero si para cambiar una tecla te cargas la placa base, a mí me da que no son muy buenos profesionales.
Yo tiraría para delante. Reclamando, dejamos un historial en ese comercio, que servirá si vuelve a suceder. Si no reclamas, a los ojos de Consumo será un establecimiento «inmaculado». Te dejo lectura:
https://www.consumoteca.com/consumo/errores-habituales-hojas-de-reclamaciones/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/diferencias-entre-la-mediacion-y-el-arbitraje-de-consumo/
Buenas tardes. Mi duda es la siguiente, llevo casi 1 año en una clínica siguiendo un plan de ortodoncia, limpiezas y reconstrucciones el cual tengo financiado. A los 6 meses empiezan a cambiar al personal de la clínica, yo en ese momento ya estaba con la ortodoncia y la sustitución del personal no alteraba mi plan dental. Pero recientemente han decidido sustituir a la ortodoncista que me estaba tratando. Ese cambio si me molesta, ya que me interesa demasiado terminar con el plan de ortodoncia con ella. Hace más de un mes les solicite la cancelación del tratamiento.
La gerente me comenta que necesita una semana para hacer los cálculos de todo lo que se me ha facturado para saber lo que debe devolverle a la financiera.
Después de 2 semanas esperando una respuesta suya decido presentarme en la clínica y me enseña sus cálculos, que no tienen nada que ver con los míos. Me comenta que por finalizar antes el tratamiento debe cobrármelo todo sin descuento (el presupuesto que me dieron es con descuento, y todas las facturas que tengo de cada mes son con descuento). ¿Es esto normal?
En sus cálculos también me quiere cobrar una cita de un mes que no pude ir, y dos reconstrucciones de varias muelas. Sobre la cita me comenta que los aparatos van haciendo efecto y por eso me la cobra (no tiene sentido). Tampoco tengo facturas de nada de eso, hace 1 mes le pedí la factura de todo lo que se me había hecho este año y ninguna de estas cosas estaba en ella.
Hace varios días tuve cita con la gerente y le manifesté mi desacuerdo con sus cálculos. Cada cosa que le comentaba me respondía con un “Lo tengo que consultar con mi abogado”. Al pedirle las facturas de todo los que me quería facturar me decía que ella iba al ordenador y las hacía con la misma; a mi entender quiere crear ahora las facturas, porque en la general que yo le pedí el mes pasado no refleja nada de eso.
Esta semana voy a presentarme a ver si me da ya una solución. ¿Creen que es correcto que les ponga una reclamación si no llegamos a un acuerdo?
Muchas gracias por vuestra atención.
Buenas noches. Quería comentar mi caso por si me podrían ayudar.
Hace 2 semanas estuve en una tienda que está en una ciudad a 1 hora de la mía (ya que aquí no la hay) y compré una silla que hay que montar. Está el asiento por un lado y las patas (que consta de dos partes) por otro lado. Las piezas venían sueltas sin estar todas juntas en una caja ni nada. Al llegar a casa veo que las dos partes de las patas son iguales, con la muesca por el mismo lado (por lo que no se pueden juntar las patas). Llamé a la tienda y les dije que al ser culpa de la tienda que qué solución me daban (por si me podrían mandar las patas bien y que el repartidor se llevase las que me dieron) y me dijeron que lo único que podía hacer era ir a la tienda a descambiarla (teniendo que gastar gasolina tontamente).
A la semana siguiente, aprovechando que tenía que hacer un viaje a Madrid, fui a la tienda y les comenté el problema que tenía y me cambiaron las patas, pero al probarlas vi que cojeaban, por lo que le pregunté a la dependienta que si era normal que cojeasen y me dijo que una vez montada ya no cojeaban. Le dije que si seguro que era así y siguió insistiendo en que sí (se supone que es la profesional).
Cuando llegué a casa me dispongo a montar la silla y una vez montada seguía cojeando (parece ser que una de las partes de la pata no corresponde con esa silla). Ante esto escribí a la empresa 2 correos y al Facebook que tienen y no he obtenido respuesta (en Facebook siguen publicando cosas así que han tenido que leer mi mensaje) y no puedo llamar al número de teléfono que tienen porque no es de España.
Volveré a ir a la tienda (gastándome dinero en gasolina y haciendo que la silla me salga más cara de lo que me costó) para devolver la silla que me dieron para que me la den montada o que la monten ellos con las piezas que me dieron (obviamente no van a ser capaces). Después de todo esto he pensado en poner una hoja de reclamaciones para quejarme tanto por el servicio nefasto que han dado los dependientes como por la atención al cliente de la empresa que es nula.
¿Por todo esto podría poner una hoja de reclamaciones? por lo menos para quejarme del servicio tan malo que tienen y que quede constancia a la empresa de que este tipo de cosas no se le puede hacer a un cliente… (no sé si pedir una compensación por lo menos por el gasto de gasolina). ¿Serviría de algo o es mejor que no haga nada?
Hola Cristina
A ningún comercio serio le gusta recibir una hoja de reclamaciones ya que al menos pones a la administración sobre aviso de prácticas comerciales poco amigables con el consumidor. Si Consumo no ve más que molestias pero ningún incumplimiento de la ley, no creo que haga gran cosa con ella, es triste, pero es así como funciona la cosa.
Ahora bien, pretender que con ella el comercio te compense por el gasto de gasolina es difícil. Si el responsable del comercio fuera inteligente lo haría de motu proprio, pero la hoja de reclamaciones tiene poca fuerza.
Y plantearse ir a tribunales para que te indemnicen por unos pocos euros, tampoco es cuestión!!!
Te dejo lectura:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/que-hace-consumo-con-hoja-de-reclamaciones/
Un saludo!