Consumoteca.com es un portal con 4 100 contenidos gratuitos sobre Consumo y más de 10 000 consultas de consumidores fundado en 2009 por Juan del Real, experto en Consumo.
Hacemos Consumoteca desde septiembre de 2009 un grupo de profesionales del derecho del consumo, la salud, la economía y las finanzas (Juan, Eva, Fernando, Martín, María, Belén, Eva R., Juan T, Alicia, Jesús, etc.). Juntos mantenemos vivos los contenidos de la web con noticias, normativa y temas de actualidad que nos afectan como consumidores.
En Consumoteca encontrarás:
- Contenidos prácticos para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien.
- Contratos y plantillas tipo para vivienda, automóvil, telecomunicaciones, etc.
- Consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo.
- Muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores.
- Un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos.
Tú también tienes la palabra. Tus experiencias vividas y los contenidos que nos quieras hacer llegar como experto en tu mundo son bienvenidos.
Juan del Real (fundador de Consumoteca)
Me llamo Juan del Real, soy economista de formación y hasta la fecha he trabajado en tres entornos diferentes y apasionantes, que he simultaneado desde 2009 con emprendimientos digitales propios:
- Defensa de los consumidores y usuarios (1992-2000): director de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
- Comercio electrónico y marketing digital (2000-2019): cargos directivos en las apuestas digitales de grandes multinacionales como Carrefour, Fnac-Darty, AXA o Global Exchange.
- Consultoría digital B2C y B2B (2019-actualidad): consultoría digital para una empresa de decoración del hogar, casas de cambio y empresas tecnológicas.
- Emprendimiento online (2009-actualidad):
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- Consumoteca.com (2009-actualidad): portal de información práctica para los consumidores tras constatar la escasa digitalización de las asociaciones de consumidores en España y la mucha información online de baja calidad, sesgada y a veces errónea, sobre derechos de los consumidores en nuestro país.
- Finlit.es (2017-actualidad): portal de educación financiera lanzado en mayo de 2017 para aportar conocimiento transparente y no sesgado a los que quieran alcanzar la suficiencia financiera mucho antes de su jubilación y sin falsas promesas.
- Cambiator.es (2019-actualidad): comparador de cambio de divisas en España. Los usuarios se pueden ahorrar entre 60 y 120 euros al cambiar 55 monedas para sus viajes al extranjero (zona no euro), por el simple hecho de comparar precios entre casas de cambio, bancos y el aeropuerto.
“Un dólar es un dólar, ¿por qué pagar más por lo mismo?” es nuestro lema.
- Decorateca.es (2021) es una web con contenido práctico sobre decoración y servicios en el hogar. Con la pandemia de 2020 hemos vuelto a redescubrir el hogar como el único sitio en el que nos sentimos seguros.
- Saludteca.es (2021) es una web con contenido práctico sobre alimentación saludable, hábitos saludables y vida sana de Luis del Real con quien colaboro.
- Consumoteca.pe (2022) es la filial de Consumoteca en el Perú.
Como puedes leer, trabajé en la OCU los 8 primeros años de vida profesional.
A los pocos años, ya desde la empresa privada, echaba de menos la interacción con los consumidores desde un punto de vista independiente, y apoyándome de lleno en el potencial de Internet.
Mi lema y propósito con Consumoteca, que he financiado todo este tiempo de mi bolsillo, es «Consumidores bien informados».
De los cientos de consultas que hemos recibido de usuarios como tú, he creado un libro de 265 páginas y con 53 casos reales explicados, ¡Jo, qué coche!
Echale un vistazo. Está en venta en Amazon. Te gustará.
Te dejo mis datos de contacto:
Mi Linkedin
consumoteca @ gmail.com
¿Tienes una idea, una propuesta de colaboración o una web que recomendarnos? ¿Necesitas una charla sobre educación para el consumo que quieres que prepare con mi equipo para tu empresa, colegio o institución?
¿Tienes algún problema como consumidor/a? Escribe tu caso en los comentarios a pie de post de cada página o cuéntanoslo.
Esta entrada tiene 78 comentarios
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Buenas tardes:
Paso a redactaros mi caso. Hace 14 meses me compré unas botas de las marca UGG por un importe de 125€. Como véis, nada baratas, pero era un autoregalo por mis 40 recién cumplidos. El mes pasado, mientras las utilizaba, me pillo un día de lluvia y se mojaron. Cual es mi sorpresa al ver que después de un mes las botas presentan exageradas manchas de humedad en las puntas. He reclamado en la web oficial donde las compré y me dicen que esas botas no son impermeables, que no me pueden ayudar. Sin embargo os hago copia y pega de la información que tienen en su web:
«Las botas Classic de UGG son resistentes al agua. Desde siempre, se han diseñado para mantener tus pies cómodos en cualquier clima, gracias a sus propiedades naturales que absorben la humedad y al forro ultratranspirable. El exterior de las botas Classic de UGG está confeccionado con ante pretratado, que resiste lluvia y nieve ocasionales. Explora nuestra colección de modelos totalmente impermeables para los días más lluviosos.»
¿Podría reclamarles a pesar de su negativa?
Muchas gracias.
Hola Reyes, si es así como lo dices, y ese reclamo se corresponde con tu modelo de botas UGC, desde luego habría que intentarlo. Pídeles la hoja de reclamaciones y en ella debe haber un apartado donde solicitas que el caso se resuelva por arbitraje de consumo.
Este sistema es relativamente rápido (3 a 4 meses) frente a los tribunales, con el único inconveniente de que la adhesión es voluntaria. Así que si no quieren someterse a una arbitraje solo te quedaría el recurso a tribunales.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Pero si es como lo dices, estaríamos ante un reclamo engañoso y su web forma parte de su oferta comercial.
Hola, expongo mi caso, mi pareja contrato a una DJ para nuestra boda todo por instagram y por Whatsap, nunca firmaron un contrato ni nada por el estilo, quedaron en una cantidad, por un servicio a realizar dentro de 5 meses el echo que a visto espectáculos suyos y no le ha gustado, entonces quisiera desistir de esa contratación, se le realizo una paga y señal de 100€, se podría hacer algo para que se nos devolviera ese dinero?¿?¿
Saludos y gracias por vuestra labor.
Hola! Expongo mi caso. En una plataforma digital para la creación de CV, tuve que pagar 0,10€ por un periodo de prueba y poder realizarme el currículum. Me llegó el correo de bienvenida, en el que pasado los 7 días de periodo de prueba, le cobrarían la mensualidad de 39€ y pico, por lo que cancelé al momento. Pasado esos días me lo han cobrado igualmente y me he puesto en contacto con ellos para que me resolviesen el problema por si hubo en fallo en la página y no se llevó bien mi solicitud de acabar con la suscripción, y que pudieran hacerme un reembolso, ya que el fallo no ha sido mío. Me han contestado diciéndome que al ser un bien digital no pueden realizar el reembolso. Conozco casos de personas muy cercanas que en otras plataformas con bienes digitales han tenido problemas de este tipo o parecido y se lo han resuelto y realizado un reembolso en el caso que correspondía. Estoy a la espera de una nueva respuesta, pero en el caso de que me nieguen de nuevo el reembolso, ¿ tengo alguna otra manera de reclamar el dinero y no pagar por un fallo que no me corresponde?
Hola Andrea
Si el cargo se debe a un fallo por parte del prestador del servicio, no dudes en reclamar ante tu banco por un cargo no reconocido en tu tarjeta
https://www.consumoteca.com/economia-familiar/cargo-no-reconocido/
En el enlace de arriba te explicamos los pasos a dar para que tu banco reclame al banco de la empresa la devolución del dinero que se te ha cargado
Un saludo
Hola. Tengo un problema. El otro día mi ordenador, el cual uso entre otras cosas para trabajar, dejo de funcionar. Busque por internet algún servicio técnico de urgencias en Madrid. El caso es que el técnico sin mirar siquiera el ordenador y tan solo basándose en que le dije que desde la noche anterior había empezado a ir lento hizo según puso en la factura lo que realizo una eliminación de virus e instalación de software. El resultado es que el ordenador acabo peor de lo que estaba. Llame numerosas veces al técnico que supuestamente lo reparo y no hacia mas que darme largas. A causa de todo esto me fue imposible trabajar. He intentado comunicarme con ellos vía email para que me devuelvan el dinero puesto que he tenido que llevarlo a otro técnico con el que trabaja la empresa el cual si se molesto en hacer un diagnostico en condiciones y encontró que el problema era que el disco duro del ordenador estaba dañado. Se niegan a darme contestación alguna. Así que me gustaría que me dijeran si son tan amables donde y como poner una reclamación, que supongo que es lo que procede en estos casos.
Muchas Gracias. Un saludo.
Hola Beatriz
Si tienes una factura del primer «servicio», llama a la OMIC de tu ayuntamiento donde te deben asesorar sobre cómo poner una reclamación contra el servicio técnico y si es posible, solicitar un arbitraje de consumo
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Hola me llamo Francesca, vivo en Ibiza. Tengo una reclamacion pendiente con Movistar desde hace meses. La historia empezò a finol de Septiembre 2019 cuando decidì acudir a mi tienda Movistar para cambiar mi plan. Pagaba mucho (69/mes) para una FUSION fijo y movil. Habia una oferta para 40/mes fibra y movil. Acudì a la tienda y me hicieron los tramites. Vino el tecnico y averiguò que no se podia instalar Fibra y yo le dije, me da igual la fibra , que me dejen adsl pero que me cambien el contrato. A los 2 meses empezaron a cobrarme por separado 69,40 de adsl para el fijo y 30/33 para el movil en lugar de los 40 para los 2. Ya puse reclamaciones desde la pagina y tengo unas cuantas mail de respuesta sin respuesta es decir que no me contestan concretamente y solo piden disculpas. Hace una semana me di de baja al movil Hoy me voy a dar de baja al fijo , para no tener que pagar mas esta barbaridad. Queria saber si mi derecho de pedir reembolso sigue en piè despues de la baja. Y tambien saber si me podriais asesorar para la practica. Ya os enviè un mensaje. Tendrian que devolverme entre 500 y 700 euros. Gracias
Hola Francesca
Infórmate gratis en la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones
https://www.consumoteca.com/telecomunicaciones/oficina-de-atencion-al-usuario-de-telecomunicaciones/
Paseo de la Castellana, 162
28046 Madrid
Teléfono: 911 81 40 45
Buenas tardes
Vivo en una macrocomunidad en la 4 edificios damos a los patios comunitarios,los vecinos de uno de los bajos creen que viven en un camping…en el patio hacen barbacoas y reuniones con amigos, música…..
Es legal?
Gracias
Necesito asesoramiento sobre mis derechos de compras online
El pasado día 4 realice una compra por internet de unos productos informáticos de los cuales me llegaron el día 7 de septiembre al desprecintar los productos y probar su funcionamiento la placa base estaba dañada y llame a la tienda para notificar que quería el desistimiento de los productos ya que la calidad no me parecía buena y que no tenía que dar explicaciones ya que por ley tengo 14 días para el desistimiento de una compra online la sorpresa que me he llevado asido que en su página han puesto una política que yo considero ridícula e imposible de cumplir y bajo mi punto de vista es ilegal, ya que si no se desprecinta un producto y se comprueba el funcionamiento no puedes saber si funciona o no y aparte de eso tienen otra política que si algún producto esta defectuoso y quieres hacer uso de la garantía los gastos de envió a la tienda corren de parte del cliente que puedo hacer en este caso solo quiero mi dinero pero se niegan por desprecintar los productos y si quiero que reparen uno quieren que yo page los gastos de envió cosa que tampoco veo legal en un producto en garantía y que no han pasado los 15 días los más fuerte de todo esto es que me puesto con la marca del fabricante gibabyte. Tecnoligic y dicen que ellos no tramitan las garantías a través del cliente, ¿qué debe de tramitarla la tienda que vendió el producto cual son mis derechos y como puedo reclamar el importe total? e tratado de llegar a un acuerdo con la tienda, pero su respuesta es que lee las políticas de su pagina
Xiana Barros Giráldez ( 603650564) Estafada en aeropuerto Tenerife Norte. Reserva DYS 35311076
Reserva con do yo spain. Coche en Godcar terminal aeropuerto.
nº contrato 19723736 código cliente 17722135
Alquile un peugeot 108 por 6 dias a recoger en el Aeropuerto de Tenerife Norte del 19 al 25 agosto 2020. El importe total del alquiler 157,67€ que incluía: seguro platino todo incluido poliza DYS5768161(38,76€) + tasa conductor joven(24 años 47,70 €)+ tasas aeroportuarias (3,97€)+ servicio repostaje( 26 €) + alquiler coche ( 41,33€). Me cobran 80,09€ on line y pone pendiente apagar en destino 77,67€. Al ir a recoger el coche no me admiten tarjeta de débito que es la única que tengo con saldo suficiente ni dinero en efectivo y me obligan a contratar un nuevo seguro para el que si les vale la tarjeta. El importe a pagar a más fue del seguro a más del platino que ya tenía fueron : cobertura super relax 152,13 € + cargo oficina premium tasa obligatoria 31,59 €+ gastos operación y logística 20 euros+ edad mínima 24 años, 41,48€+ mega relax cover 20,87€. Total que pagué en el aeropuerto al recoger el coche sin incluir los 70 euros de combustible a mayores fueron 305,98 euros a los que hay que sumar los 80,09 que ya pagara on line. Total por 6 días peugeot 386,07 euros y decían en el contrato 157,67€. Esto es una diferencia a más de 228,39 euros. La compañía con la que contrate a través de do you spain fue Goycar. Por favor necesito una respuesta pues me siento estafada. ¿ Para que sirve el seguro platino? ¿Creen vds que se puede disfrutar de unas vacaciones si nada más llegar hacen esto? Estamos nuestro primer día de vacaciones en el aeropuerto poniendo una reclamación y la espera es inmensa pues somos muchos los pasajeros estafados. Espero una solución a esta estafa.
Tengo contrato reserva, recibo pago aumentos aeropuerto, reclamación puesta en aeropuerto a Godcar.
Hola Xiana,
Tu caso es el de miles de usuarios y ni la Unión Europea, ni el Ministerio de Consumo (no es competente) ni las Comunidades autónomas hacen nada. Te dejo lectura
https://www.consumoteca.com/motor/pago-con-tarjeta-de-debito-de-un-alquiler-de-coche/
y aquí todo lo publicado sobre coches de alquiler
https://www.consumoteca.com/motor/todo-sobre-alquiler-de-coches/
Como ya has reclamado contra Goldcar, yo reclamaría al portal donde alquilaste el coche pq probablemente te aceptó el pago con tarjeta de débito. Y luego que se entiendan ellos con Goldcar que son efectivamente bastante conflictivos con toda la retahíla de cargos no avisados cuando contrataste que te han puesto.
Buenos días, una gran iniciativa, nos encantaría poder añadir nuestro despacho de abogados de Málaga a esta plataforma. Muchas gracias. Un saludo.
Hola si nos escribís a consumoteca @ gmail.com con vuestros principales datos (los que aparecen en nuestro directorio) os subimos la ficha de despacho de abogados sin compromiso.
Buenas tardes
Os escribo desde la comunidad de Madrid
El pasado día 27 mi pareja tenía que llevar a mi cuñada al hospital puesto que se encontraba mal, como en los autobuses no se permitía efectivo debido al coronavirus les dije que cogieran mi tarjeta del abono(cargada con 10 viajes, título antiguo que viene con mis datos) pasaron el primer billete y el segundo nunca pasa por un error de dicha tarjeta, entonces el conductor le dijo a mi pareja que le facilitase la misma para pasarla el y vio que no era suya, les empezó a gritar mi pareja les explico la situación(yo tenía que quedarme en casa con mis 3 hijos) y le dijo que desde el jueves se podía pagar en efectivo cosa que no sabíamos, le dijo mi pareja que se lo pagaba el conductor les dijo que no que se bajarán del autobús gritando y con muy malas formas, me comunique con la empresa de autobuses, no me facilitan el número de autobús ni nada, y nos dicen que me quedo sin mi titulo y que llegará una multa por uso fraudulento, soy una persona que jamás ha tenido un altercado de este tipo, y con la situación actual no estamos económicamente como afrontar un hecho así… Ya que no se que importe será, tampoco me parece bien la falta de humanidad y la falta de educación, me parece que es algo desmedido y deberían contemplar la situación en ese momento ya que no teníamos modo alguno de llegar al hospital con ella, gracias de antemano un saludo a todos
Hola buenas tardes
He rellenado el formulario exponiendo mi caso pero me dice que hay un problema con el servidor y me da erro al enviar el mail.
como puedo contactar con vosotros? gracias
Disculpa Luis, ¿puedes escribirnos a [email protected]
En marzo de 2019 compré unos billetes de avión con Jet Airways para agosto a través de una agencia de internet (Flightfinder) y la compañía aérea ha cancelado todos sus vuelos. He solicitado el reembolso pero desde la agencia me dicen que están a la espera de que la aerolínea realice el reembolso. Me gustaría saber qué puedo hacer para recuperar mi dinero.
Hola Miriam
Puesto que es una agencia de viajes online finlandesa te recomendamos acudir a informarte sobre cómo poner una reclamación al Centro Europeo del Consumidor.
https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/
Uvet Nordic AB Filial i Finland
Södra Esplanaden 24, 00130 Helsingfors Finland
Fo nr: 2552695-7 – VAT: FI25526957
Buenas tardes:
Este martes compré en la tienda de El Corte Inglés un frigorífico que estaba anunciado con un 63% de descuento. Al instante me llego el mail de confirmación y se realizó el cobro del producto. Pero hoy a la mañana me ha llegado un mail diciendo que se reembolsa el dinero, pero ninguna información por parte de El Corte Inglés, Cuando he llamado a atención al cliente, su respuesta ha sido que vuelva a comprarlo. Pero ahora está mucho más caro.
¿Puedo reclamar que me envíen el producto al precio que yo pagué?
Muchas gracias.
Hola Paula
No te pueden decir eso. La confirmación del pedido les compromete a darte ese frigo a ese precio o uno similar a ese precio o con un descuento similar. Ponle una reclamación ante Consumo o pasa previamente por la mediación de Confianza Online al que están adheridos los de ECI.
https://www.confianzaonline.es/empresas/elcorteingles.htm
https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/
Buenas tardes,
Estoy matriculado en un gym que ha abierto hace un mes. El problema es que quiero poner una reclamación, pero no hay ningún cartel que informe de que disponen de hojas de reclamaciones. Están obligados en un gym a tener hojas de reclamaciones?
Hola René, la normativa de hojas de reclamaciones es autonómica y generalmente los establecimientos están obligados a anunciar su tenencia. Incluye este aspecto en tu reclamación, que puede ser directamente a Consumo (OMIC de tu localidad), sin tener que pedir las hojas al Gym.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/errores-habituales-hojas-de-reclamaciones/
Hola
Tengo un problema con la compañía telefónica PEPEPHONE. Solicité el alta de sus servicios de instalación de fibra y de línea móvil el miércoles 12 de diciembre. El 13 vinieron a instalarme la fibra, y estaba pendiente la portabilidad de la línea a día de hoy. Pero he decidido que no quiero seguir adelante con ellos. No he firmado ningún contrato, ya que para la línea tienen que traerme la tarjeta a casa y entregársela en mano. Ese problema lo he resulto porque he cancelado la línea y aún así me van a cobrar 17€ por tramitarla. Pero eso no es lo que me preocupa. Es la instalación de la fibra, que una vez instalada, me dicen que si quiero darla de baja tengo que pagar la penalización de 150€. LLamé al día siguiente, el viernes, y me dijeron eso mismo. En su web consta como que tengo pendiente la firma del contrato.
Hola María pídeles el contrato por escrito, y en función de lo que te dijeran por teléfono al contratar y de lo que ponga, reclama:
https://www.pepephone.com/atencion-al-cliente
Esto es lo que dice la web de PepePhone:
Para poner una reclamación, además de utilizar las vías anteriores, también puedes hacerlo en las siguientes: Escribiendo a nuestro domicilio social en Avenida de la Vega, 15 28108 Alcobendas (Madrid). A través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. Si eres una persona física y has reclamado previamente ante Pepephone en materia de protección de datos, puedes acceder al servicio de mediación gratuita gestionado por Autocontrol: Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial al que estamos adheridos.
Hola, tengo problemas con el reparto de correos. Dejan mis cartas, y las de otros vecinos, encima de un muro, al alcance de cualquiera que pase por alli, o todas juntas en un buzón. Al resto de urbanizaciones con la misma antigüedad se las dejan en los buzones. Pese a nuestras protestas, y a que su propio Reglamento les obliga a la custodia hasta entregarlas al destinatario y a dar el mismo trato a los usuarios en condiciones idénticas, no rectifican. Mi reclamación no sirve de nada. Me constestan con mentiras como que hay una buzonera y se echan ahí las cartas, o que el administrador ha dicho que está haciendo obras para instalarla, y se quedan tan frescos.
En Julio presenté la reclamación en Consumo de la JA, que me acaba de informar que la deriva al Ministerio de Fomento, que a su vez en su página me redirigía a Consumo. ¿hay alguna salida a este bucle?
Gracias
Hola Cristina,
Desde luego Consumo, como que no encaja aquí (es una opinión personal) por la naturaleza de Correos y el tipo de servicio.
Prueba con el defensor del pueblo autonómico (el de tu Comunidad autónoma)
https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/defensores-del-pueblo-autonomicos/
Hol q tal yo tengo tengo un problema sobre un pasaje aereo q compre de lima a barcelona con conexión a canada y resulta q para esta conexión yo necesitaba la visa la empresa de internet nunca me advirtio q requeria esta visa y no pude viajar, quiero pedir un reembolso y si es posible q me paguen por los daños y perjui ios ocasionados
hola, hice un contrato verbal por la via telefonica con la compania LOWI para contratar el servicio de internet por fibra en mi domicilio mas el movil con 20 Gb y llamadas ilimitadas nacionales, todo por 34,95 euros. Esta es la oferta que aun esta disponible.
En el momento me dicen que en un maximo de veinte dias, estaria instalado. El plazo de instalación ya expiro y aun sigo sin respuesta de cuando lo conectarán. Me siento estafado y estoy seguro de que se trata de una cadena de clientes que se encuentran en la misma situacion ya que una de las operadoras que me atendio, reconocio que estan desbordados por la cantidad de solicitudes que han tenido.
¿Qué debo hacer par exigirles que me compensen?
Adrián, llámales y diles que vas a ponerles una reclamación por incumplimiento contractual y que exiges una compensación.
Si no lo arreglan, reclama. En las condiciones generales dice así:
https://www.lowi.es/condiciones-generales/
Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que motiva la misma, a través del (a) área privada en http://www.Lowi.es, (b) en el Servicio de Atención al Cliente 121, (c) en el domicilio social sito en Avenida de América 115, 28042, Madrid, España, o (d) por correo electrónico a [email protected]. Recibida la reclamación, Lowi facilitará al Cliente el número de referencia de la misma. El procedimiento para presentar quejas, reclamaciones y peticiones está disponible en http://www.Lowi.es. La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos.
Presentada la reclamación, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.
Además de lo anterior, y dado que Lowi es una sociedad adherida a Confianza Online y, por tanto, a su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y accesibilidad, el Cliente podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online. Este sistema de resolución extrajudicial de controversias está sujeto a sus propias condiciones y, por tanto, a sus propios plazos, que en ningún caso dependen de Lowi.
Buenas! Como podemos añadir nuestro bufete PerezPalma Abogados a vuestro listado? Nos parece una web muy interesante.
Un saludo!
Hola, escríbenos a [email protected] y te daremos de alta!
Relato mi experiencia en Automóviles Rubén, en c/Arquímedes, Gijón
Compre un vehículo hace unos meses en dicho establecimiento. Al cabo de pocos días se me enciende a Luz de avería de motor. Al comprarlo en una provincia diferente lo llevo a un taller especializado donde en la revisión el ordenador les da fallo en cilindro.
Empiezan poco a poco descartando cosas, y como no se soluciona probando diferentes cosas meses después se abre el motor. Las válvulas estaban torcidas y demás problemas, el mecánico me dice que para torcerse así las válvulas es necesario al menos 50000km.
Como le hice al coche algo más de 10.000 km y pasaron meses (más de 2 en el taller) el encargado de automóviles Rubén de Gijón dice no hacerse responsable por considerarlo desgaste natural, no un vicio oculto, aún a pesar que tengo la factura de esa primera revisión nada más comprarlo que indica el fallo del motor.
Todo esto entre muchas más irregularidades.
La solución reclamar, aunque ni siquiera me facilita la hoja de reclamaciones.
Hola Daniel reclama directamente a Consumo de Gijón (contacta con la OMIC de Gijón para que te digan donde y cómo). Y en tu reclamación mencionas también que se niegan a darte las hojas de reclamaciones.
Necesito que me aconsejen sobre las cuestiones que he planteado en suministros, al inicio. Teresa.
A ver si me ayudan con las preguntas que he formulado en inicio, en suministros. Teresa Marti Rovira.
Hola,
En un espectaculo ocurrió un problema con el aire acondicionado y no podíamos estar en la sala (la gente se iba porqué dentro era imposible).
El mismo día no todos pusimos la hoja de reclamación, mi pregunta es: ¿Cuánto tiempo hay para poner la hoja de reclamación al teatro? ¿Debe ser el mismo día?
Muchas gracias de antemano
Hola Carla, la pregunta es muy buena.
Francamente no lo sé, pero yo no dejaría pasar más de una semana porque se podría interpretar que realmente el caso no es tan grave o no preocupaba tanto al consumidor ya que no actuó con la diligencia que se le espera si se ha visto defraudado.
Aún así, mira lo que dice la ley (art 123.4 de la ley de defensa de los consumidores vigente) sobre el plazo para reclamar por problemas de productos en garantía:
4. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Hola,mi nombre es Paco y tengo un problema con la Mutua de trabajo.
Tuve un accidente en el trabajo y no me han querido dar la baja, mandandome al médico de cabecera, el cual me la ha dado. Necesito rellenar un hoja de reclamaciones y no tengo ni idea de cómo rellenarla, ni como redactarla. He estado viendo la hoja y la verdad que no se ni por dónde empezar.
He ido a la oficina de consumo local donde los inspectores me dijeron que eso es un fraude… pero luego la directora cerro el caso, por no dañar la empresa. pero eso es injusto. como hacer? entonces para que tanto consumo?
Hola quiero saber cuales son los derechos del consumidor cuando contrata un curso.
Contrate un curso que estaba falsamente publicado como si fuera de la universidad pero no es, y el curso NO era profesional. Entonces cancele el curso. Despues de 2 meses he salido de la clase porque se hablaba de todo menos del tema. Me pusieron en una sala sola donde estaba sin profe. 43 semanas despues cancele el curso, que era una broma y muy muy caro. En la web la escuela no tiene condiciones y nunca me han dado un contrato… ¿tengo derechos? y como validarlos? gracias
Buenas tardes
Mi pregunta es la siguiente:si quiero presentar una conciliación contra una empresa que esta en distinta provincia, donde tengo que presentarla aquí en la mía o en la del demandado,y en caso de citarnos donde seria la citación.
gracias
José Luis,
Píde la hoja de reclamaciones a la empresa. En ella figurará el organismo de Consumo que se ocupará de la mediación, que será la Comunidad autónoma donde tenga su razón social.
Un saludo
Yo creo que lo mejor que le deben añadir a sus temas son los autores y años, por ejemplo el que lo escribio y analizo todo, para escribir el tema que propuso, para si que sus clientes le den una gran sastifaccion sus trabajos y poder lograr el de ellos
Hola buenas tardes,
Hace tiempo rechacé la portabilidad que iba hacer de Vodafone a Yoigo, porque Vodafone me ofreció una oferta que incluí la compra de una iphone pagado contra-rembolso. Ha pasado un mes y no he tenido noticia de ellos, llamo y no hay stock. Yo pensaba vender mi actual iphone para realizar una parte del pago de esta venta pero ya se ha devaluado y gastado la batería más del uso.
¿Que ley me ampara para solicitarle una actualización del precio de dicho terminal y una indemnización por demora?
Gracias!
Os recomiendo algunos temas:
La garantía con la que tanto insisten los de media markt y su letra pequeña.
Filtros de agua, que parecen no dar buen resultado.
Un saludo y buen trabajo, se nota que lo hacéis por amor ya que con 300.000 visitas mensuales cualquier otra web estaría llena de publicidad.
Un saludo
Muchas gracias por tus palabras. Le echaremos un vistazo a lo que nos propones y te avisaremos cuando toquemos el tema. Un abrazo
Buena web, me gusta. Pero no teneis feed para seguiros desde RSS?
Hola Alberto, disculpa la tardanza. Aquí tienes la URL del feed RSS
http://www.consumoteca.com/feed/
Muchas gracias!
Hola, tenia una duda acerca de la penalizacion.
El caso es que yo hace 5 meses me apunte a la academia de Campus en Madrid, pero me voy del país, he informado que no puedo asistir a las clases y que renuncio a todo y me dicen que no puedo, que ne su momento tuve 14 días de prueba y que ahora mismo estoy sentenciada con ellos 2 años, cosa que en su momento no me informaron. Yo ya he dado la orden el banco para que no se pague el recibo de este mes, pero no se si va a tener alguna acción legal. Si me pueden sacar de esa duda se los agradezco. Muchas gracias.
interesante web :) he terminado aquí desde wikipedia, tenéis un proyecto muy chulo
Muchas gracias! Tu mensaje nos hace ponerle más empeño, ya que es un proyecto muy modesto y sin recursos!!
Pues bien guapo lo estáis haciendo, con mucha Info muy útil
Hola a todos, me hicieron una reparacion de fontaneria el seguro del hogar que tenia contratado, pasado DOS AÑOS hay otra averia de nuevo y el seguro que tengo contratado me dice que la reparacion que se hizo en su dia no esta bien realizada y que he de correr yo con todos los gastos incluidos los de la vecina a la que he causado daños. El fontanero que vino a ver la averia dijo que el no hubiese realizado la reparacion de esa forma que lo hubiese echo de otra manera y al seguro le ha dicho que esta mal reparada y ahora me sale mi seguro con que he de correr con todos los gastos por una mala reparacion. Me va a enviar un perito para valora los daños para ver si efectivamente la reparacion que se realizo en su dia esta mal ejecutada y si es asi que denuncie a mi anterior seguro.
Insisto que han pasado DOS AÑOS de esa reparacion.
Me podeis decir que puedo hacer. Gracias
Hola Antonio
Este tema lo hemos tocado hace tiempo en Consumoteca y lo primero que sorprende es que las normativas autonómicas sobre servicios prestados en el domicilio no concretan una duración de la garantía obligatoria por ley sino que dicen que en la factura se debe indicar la duración de la misma por parte del profesional.
Por tanto el tiempo de garantía del servicio prestado por un fontanero o cualquier profesional de las reformas es el que le facilite la empresa en la factura aunque el tiempo de garantía de las piezas o materiales utilizados será de dos años si son nuevas, y de un año si son usadas.
Si lo que se ha estropeado son piezas porque sustituyeron una tubería o lo que fuera, tal vez podría «colar». En cualquier caso, dos años después nos parece un plazo demasiado dilatado como para reclamar la cobertura de la garantía. Lo que es de traca son las excusas de las aseguradoras para no cubrirte casi nunca que se produce un siniestro por agua en el hogar:
Te dejamos enlaces de interés:
https://www.consumoteca.com/casa-y-jardin/normativa-de-los-servicios-a-domicilio/
https://www.consumoteca.com/economia-familiar/15-exclusiones-tipicas-los-seguros-hogar-danos-agua/
Un saludo
Consumoteca
Entonces que pasos me recomendais que realice si mi seguro se niega a correr con los gastos de la reparacion de la averia y me dice que los pague yo.
Gracias
Pues en ese caso, habrá que peleárselo al seguro. Te dejamos instrucciones sobre cómo reclamar a una aseguradora: https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Suerte, ya nos contarás
He comprado un colchon por internet, me llego el dia 8 de enero 4 días después llamo por que nos damos cuenta que el colchón se hunde, (no es un colchón barato) como le quite el plastico (logico) me lo cambian por que han visto una fotos que les envié como me pidieron y reconocen que esta defectuoso. La cuestión es que me envían otro dentro de 15 dias!!, estoy operada de la espalda y lo he tenido que poner en el suelo para sportalo. Dado el exito dl colchon quiero devolverlo a lo cual cuando me envien el siguiente pienso probar pero sin quitarle el plástico, pero ellos ya me avisan que no tengo derecho a desestimiento , ese derecho solo lo enia con el primero, por que? si ni siquiera he podido comprobar el colchón por que viene defectuoso. Esta es la cuestion puedo ejercer ese derecho con el colcho que llegue? y que pasa con el mes que me voy a pasar durmiendo de mala manera? me siento desprotegida. Gracias
Hola Ana, no soy abogado pero es de cajón que si devuelves el colchón por defectuoso y te envían uno nuevo que lo sustituye, es una nueva compra y por tanto empieza a contar de nuevo el plazo de 14 días naturales. Imagina que hubieras cambiado de modelo de colchón por otro distinto: ¿no estaría cubierto entonces? En las reparaciones de coches (garantizadas durante 3 meses o 2.000 km, lo que llegue antes) es similar. Si hay una mala reparación la garantía se detiene y la nueva reparación está garantizada otros tres meses.
Te aconsejo contactar con la OMIC de tu Ayuntamiento y que te informen,
Un saludo
ya se a firmado, pero me dijo que era una pura formalidad, que el contrato seria cuando instalaran los paneles, pero cuando se fuerón y le di la vuelta al papel, me encontré con las clausulas del contrato y una de ella es que si ya me echo atrás tengo que abonar un 15% de lo que cuesta. Aparte el equipo cuesta 2790€ y ahora me pone 84 cuotas a 38.34€, pues no sale ese precio y aparte ellos para que me den la financiación han puesto que gano un sueldo de 1.300€ que ni por asomo ya que es de 426€ de una prestación y se me agota el mes que viene. Aún no están instalados los paneles. Gracias
Si antes de traer los paneles solares e instalarlos, quiero anular el contrato por no poder hacer frente a los pagos y porque me pone un precio pero las cuotas reflejadas son más dinero. ¿ Puedo anular ese contrato?
Perdón en materia de energia solar son mis preguntas. Gracias
Hola, de tus comentarios no se sabe si has firmado ya y te están penalizando o si vas a firmar y quieres saber lo que se puede firmar o no. Si es el caso, estás a tiempo de incluir en el contrato o no aceptar las cláusulas que no te convengan. es un tema de tu capacidad de negociación y a la vez de tu necesidad de conseguir lo que buscas o poder buscar otro proveedor.
ya se a firmado, pero me dijo que era una pura formalidad, que el contrato seria cuando instalaran los paneles, pero cuando se fuerón y le di la vuelta al papel, me encontré con las clausulas del contrato y una de ella es que si ya me echo atrás tengo que abonar un 15% de lo que cuesta. Aparte el equipo cuesta 2790€ y ahora me pone 84 cuotas a 38.34€, pues no sale ese precio y aparte ellos para que me den la financiación han puesto que gano un sueldo de 1.300€ que ni por asomo ya que es de 426€ de una prestación y se me agota el mes que viene. Aún no están instalados los paneles. Gracias
Pues entonces te aconsejo poner el caso en manos de un experto como la Oficina de Información al Consumidor (OMIC) de tu ciudad. Da la impresión de que has firmado un contrato de crédito al consumo sin tener constancia de ello. A lo mejor puedes dar por no firmado todo alegando esto. Y si no has hecho uso de los paneles mejor….
Gracias, y decir que no soy la dueña de la casa y puede ser que el dueño se oponga, que es otra cuestión.
Si ellos han puesto un sueldo que no corresponde a lo que le e dicho, para que me den la financiación, puedo anular ese contrato?
¿Me pueden poner una clausula de penalisación en un contrato por no poder hacer frente a esa deuda después, en energia solar? ¿Puedo anular ese contrato si no soy el dueño de la vivienda?
Hola buenas a todos los consumidores, queria expresar en algun lado mi descontento con el regalo que le hicimos a un amigo este fin de semana pasado y como no se podía poner nada en la página me informé que esto iba dirigido a los siguientes estafados por la empresa (si se puede llamar asi) y digo esto porque la pagina parece seria pero solo lo parece.
La dicha «empresa» se llama drift experiencie, por si alguien le quiere echar un ojo, bueno pues ahora os contare mi caso y ya cada uno que piense lo que quiera:
le contratamos en curso MASTER DRIFT el cual vale 229 euros y este incluye 20 vueltas con bmw s5 y 10 en circuito deslizante con nissan 200sx. y bien sobre esto solo decir que el nissan por alli no se dejo ver y que de vueltas fueron unas 25. Del circuito ni hablamos ya que era un solar de aparcamietos que hay detras del hotel el espinar en la N6 en el cual solo había unos conos del todo a 100. El casco, mono y medidas de seguridad tampoco estuvieron por allí y a 40 grados y sin a/c la única medida que el profesor veía oportuna era la de subir la ventana por si en algún momento se te ocurría sacar el brazo.
A parte de todo esto también hay un video incluido el cual nose porque motivo no había pero lo que si había era un fotógrafo que cobraría despues otra cuota mas de 5 euros, menos mal que tras debatirle me los devolvio y ya para finalizar os dire que me lleve una feliz insolación para mi casa despues de estar unas 5 horas para que mi amigo hiciera el curso cuando el tiempo estimado q ponia era de dos horas.
Gracias por leerlo y espero que no haya mas tontos que caigan como yo.