Consumoteca.com es un portal con 4 100 contenidos gratuitos sobre Consumo y más de 10 000 consultas de consumidores fundado en 2009 por Juan del Real, experto en Consumo.
Hacemos Consumoteca desde septiembre de 2009 un grupo de profesionales del derecho del consumo, la salud, la economía y las finanzas (Juan, Eva, Fernando, Martín, María, Belén, Eva R., Juan T, Alicia, Jesús, etc.). Juntos mantenemos vivos los contenidos de la web con noticias, normativa y temas de actualidad que nos afectan como consumidores.
En Consumoteca encontrarás:
- Contenidos prácticos para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien.
- Contratos y plantillas tipo para vivienda, automóvil, telecomunicaciones, etc.
- Consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo.
- Muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores.
- Un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos.
Tú también tienes la palabra. Tus experiencias vividas y los contenidos que nos quieras hacer llegar como experto en tu mundo son bienvenidos.
Juan del Real (fundador de Consumoteca)
Me llamo Juan del Real, soy economista de formación y hasta la fecha he trabajado en tres entornos diferentes y apasionantes, que he simultaneado desde 2009 con emprendimientos digitales propios:
- Defensa de los consumidores y usuarios (1992-2000): director de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
- Comercio electrónico y marketing digital (2000-2019): cargos directivos en las apuestas digitales de grandes multinacionales como Carrefour, Fnac-Darty, AXA o Global Exchange.
- Consultoría digital B2C y B2B (2019-actualidad): consultoría digital para una empresa de decoración del hogar, casas de cambio y empresas tecnológicas.
- Emprendimiento online (2009-actualidad):
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- Consumoteca.com (2009-actualidad): portal de información práctica para los consumidores tras constatar la escasa digitalización de las asociaciones de consumidores en España y la mucha información online de baja calidad, sesgada y a veces errónea, sobre derechos de los consumidores en nuestro país.
- Finlit.es (2017-actualidad): portal de educación financiera lanzado en mayo de 2017 para aportar conocimiento transparente y no sesgado a los que quieran alcanzar la suficiencia financiera mucho antes de su jubilación y sin falsas promesas.
- Cambiator.es (2019-actualidad): comparador de cambio de divisas en España. Los usuarios se pueden ahorrar entre 60 y 120 euros al cambiar 55 monedas para sus viajes al extranjero (zona no euro), por el simple hecho de comparar precios entre casas de cambio, bancos y el aeropuerto.
“Un dólar es un dólar, ¿por qué pagar más por lo mismo?” es nuestro lema.
- Decorateca.es (2021) es una web con contenido práctico sobre decoración y servicios en el hogar. Con la pandemia de 2020 hemos vuelto a redescubrir el hogar como el único sitio en el que nos sentimos seguros.
- Saludteca.es (2021) es una web con contenido práctico sobre alimentación saludable, hábitos saludables y vida sana de Luis del Real con quien colaboro.
- Consumoteca.pe (2022) es la filial de Consumoteca en el Perú.
Como puedes leer, trabajé en la OCU los 8 primeros años de vida profesional.
A los pocos años, ya desde la empresa privada, echaba de menos la interacción con los consumidores desde un punto de vista independiente, y apoyándome de lleno en el potencial de Internet.
Mi lema y propósito con Consumoteca, que he financiado todo este tiempo de mi bolsillo, es «Consumidores bien informados».
De los cientos de consultas que hemos recibido de usuarios como tú, he creado un libro de 265 páginas y con 53 casos reales explicados, ¡Jo, qué coche!
Echale un vistazo. Está en venta en Amazon. Te gustará.
Te dejo mis datos de contacto:
Mi Linkedin
consumoteca @ gmail.com
¿Tienes una idea, una propuesta de colaboración o una web que recomendarnos? ¿Necesitas una charla sobre educación para el consumo que quieres que prepare con mi equipo para tu empresa, colegio o institución?
¿Tienes algún problema como consumidor/a? Escribe tu caso en los comentarios a pie de post de cada página o cuéntanoslo.
Esta entrada tiene 78 comentarios
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Si yo deje mi herramienta por la urgencia de salir a realizar los trámites de mi vehículo y al igual unos detalles con mi casa tengo el número de los agentes fiscales con mi dirección al igual no tiene caso el enviar ciertos documentos legales por que no me podrán ayudar con esos temas. Quisiera ver si existe la posibilidad de firmar el finiquito por medio electrónico
Buenas tardes:
Desde abril 2023 no he recibido ninguna factura de Endesa One, ni de luz ni de gas.
He reclamado muchas veces a Endesa, y hasta la fecha no he obtenido respuesta satisfactoria, sólo me dicen que tienen un problema con la facturación.
¿Qué más puedo hacer para resolverlo?
Gracias
Hola Charo,
¿Has reclamado formalmente a Endesa siguiendo su procedimiento?
https://www.endesa.com/es/te-ayudamos/contactanos/hacer-consulta-endesa
Si después de esto no te hacen caso podrías reclamar a la compañía por medio del arbitraje de consumo
https://www.endesa.com/es/te-ayudamos/contactanos/sistema-arbitral-consumo
Aquí te explicamos cómo funciona
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Un saludo
Buenas tardes,
Consultando este artículo sobre el derecho de desistimiento (https://www.gruposervilegal.com/derecho-de-desistimiento-de-14-dias-para-consumidores-y-usuarios/) he visto que la fuente es esta casa. Tengo una duda al respecto, en concreto sobre el ejemplo que ponen al final de dicho artículo, sobre Amazon.
Mi duda surge cuando se indica (como puede leerse en la misma web de Amazon), cito, «Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.»
Para ilustrar mi duda, pongo un ejemplo: compro un monitor para PC. Me llega, debidamente empaquetado, precintado, etc. Lo abro, lo pruebo unos minutos, y comprueblo que la calidad o alguna prestación del mismo no es la que esperaba. Mi pregunta es: al haberlo probado, ¿no podría ya devolverlo?
Agradeciendo su tiempo, les envío un cordial saludo, muchas gracias.
Hola Víctor
Con los equipos informáticos que requieren una primera configuración el desistimiento es un asunto muy delicado. Las tiendas alegan que si lo devuelves tienen que resetearlo a valores de fábrica y es asi. Y esa acción ya no les permite volver a vender ese equipo como nuevo sino como reacondicionado.
Un monitor para PC, yo entiendo que solamente requiere ser enchufado sin configuración, con lo cual, para mí es otro cantar. Bastaría con devolverlo en perfecto estado, limpio, sin huellas, con el embalaje perfecto en todos los sentidos para que ellos lo puedan volver a vender como nuevo.
Pero un PC, un móvil, un iPad, una consola, entiendo que requieren configuración para probarlos. Por eso, antes de comprar es muy recomendable ir a las tiendas físicas donde se exponen y probarlos para salir de dudas.
No sé si me explico.
Hola, les cuento mi caso con la paquetería GLS, no sé qué más hacer.
Hice una devolución de Mango Outlet en uno de los centros de recogida y reparto de GLS. Mi paquete fue recogido pero nunca me llegó algún código. Obviamente ahora GLS no se quieren hacer responsables de encontrarlo o de devolverlo porque no tengo número de tracking.
En el sitio donde entregué el paquete, me han estado ayudando a contactar con la paqueteria (también sin éxito) pero me podrían firmar una carta donde ponga que ellos recibieron y entregaron el paquete a GLS. ¿Esto podría funcionar? El valor de mi paquete es de 170 euros.
Hola María
El problema es que con la de miles de expediciones que hacen los GLS y compañía cada día, es prácticamente imposible trazar un paquete. Lo raro es que no te dieran ningún justificante con el número de la recogida cuando entregaste el paquete.
Lo que sí puedes pedir a través de una reclamación a Mango outlet es que busquen en sus ficheros informáticos (o en los de su partner logístico GLS, la entrega tuya facilitando la fecha, hora y lugar donde entregaste tu devolución). Eso sí deben tenerlo ellos en su base de datos porque si no, el punto de recogida no te hubiera dado el OK o le hubiera dado un fallo.
No sé si me explico. Reclama a Mango, no deja de ser su responsabilidad tener socios logísticos con calidad en sus procesos informáticos.