Análisis de la tienda de bicicletas Bikeinn

Tradeinn es una de las empresas de internet más grandes en España para la compra online de material deportivo. Anuncian 17 tiendas online independientes con más de 1 millón de artículos en oferta y 18.000 pedidos diarios. Una barbaridad. En este post, revisamos las condiciones de compra de la tienda de bicicletas Bikeinn.

Tradeinn

Tradeinn es la empresa de cabecera de Bikeinn junto con otras 16 tiendas online verticales especializadas en todo tipo de deportes. Y con entregas en todo el mundo (200 países).

• Diveinn (submarinismo)
• Waveinn (náutica y pesca)
• Swiminn (natación)
• Snowinn (deportes de invierno)
• Trekkinn (senderismo y alpinismo)
• Runnerinn (atletismo y triatlón)
• Traininn (entrenamiento)
• Smashinn (deportes de raqueta)
• Goalinn (fútbol, baloncesto y balonmano)
• Xtremeinn 
• Motardinn (ropa motera)

Y aparte del deporte, han entrado también en la moda y la electrónica. Y disponen de un Outlet.

• Dressinn (tienda de moda) y Kidinn (moda infantil)
• Techinn (electrónica de consumo)

En su web corporativa anuncian disponer de un centro logístico con 15.600 m2 de superficie y la preparación de 18.000 pedidos al día.

Pero gestionar un volumen tan elevado de pedidos diarios, a todas las partes del mundo requiere mucha «cintura», y no todos los clientes están satisfechos con la capacidad de respuesta de la empresa (ver más abajo las opiniones de los clientes).

Condiciones de contratación

Analizamos a continuación las condiciones de contratación de la tienda de bicicletas Bikeinn, propiedad de Tradeinn:

Edad para comprar online

Los adolescentes entre 14 y 18 años de edad sí pueden solicitar información sobre productos y eventos, pero no comprar, cosa que harán los mayores de 18 años.

Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años de edad como mínimo. Si es menor de edad, deberá pedir a sus padres o tutores legales que realicen el pedido a su nombre.

Información de los productos

La empresa se compromete a entregar los productos que ofrece, una vez que el usuario los compra:

Tradeinn Retail Services S.L. suministrará los productos indicados en la confirmación de pedido del Cliente, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Pero no garantiza su disponibilidad 

Haremos todos los esfuerzos posibles para suministrar los productos enumerados en su confirmación de pedido. Sin embargo puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido a, por ejemplo, que dichos productos no estén en stock. 

Aunque se compromete a buscar alternativas o reembolsar en caso de que el producto comprado no se encuentre disponible:

En caso que haya algún problema con el envío del material, nos pondremos en contacto con el Cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar. O bien proponerle la devolución de la suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos.

Y a regalarte los gastos de envío del pedido completo (se entiende que en pedidos con más de una cosa, de la que falta al menos una de ellas):

Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra.

Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible. Si desea devolver el producto sustitutivo, los eventuales gastos correrán a cargo de Tradeinn Retail Services S.L.

Pero no fija un plazo de tiempo para el reembolso del dinero del cliente.

Precios de los productos

En cuanto al precio de los productos es importante entender que, al ser una tienda que vende en 200 países, puede mostrar diferentes precios según desde qué lugar te conectes:

Los precios de venta indicados en nuestras tiendas online se muestran de la forma siguiente:

– Si el Cliente vive en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA.

En el Reino Unido, todos nuestros precios incluyen el IVA, que actualmente se encuentra en una tasa estándar del 20%.

– Si el Cliente vive fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen IVA. El Cliente deberá pagar el IVA local y puede que haya alguna tasa de importación cuándo el envío llegue a su destino.

En algunos países o zonas también existe el cobro de la gestión de trámites de aduana, estos costes los cobra la empresa de transporte quien hace de intermediario. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud.

Esto último es importante ya que, esas «tasas de importación» a que hacen referencia, pueden ser considerables. Miles de españoles que compran en webs de fuera de la Unión se encuentran con una desconocida tasa de aduanas cuando llega su pedido.

Condiciones los envíos

Gastos de envío

La tienda de bicis Bikeinn anuncia gastos de envío variables según producto aunque no parecen acumulables y son realmente competitivos (al menos en España).

Por ejemplo una cámara de rueda de bici de 2,99 eur tiene unos gastos de envío distintos según recojas en puntos de recogida SEUR y Punto Pack (1,99 euros), o recibas a domicilio (2,99 euros).

Pero si añades al pedido una horquilla de bici de 800 euros, permanecen fijos en 2,99 euros, lo cual es bastante interesante.

Entregas en Canarias

Las Islas Canarias tienen un régimen fiscal diferente al del resto del Estado español. Esto hace que haya que pagar despachos aduaneros (DUA o el más simplificado T2LF) cuando se envían pedidos de la tienda de bicicletas a las Islas.

Los envíos con destino a las Islas Canarias están sujetos al pago de impuestos de importación y/o aduaneros locales. Los pedidos son enviados a través de la empresa de transporte Correos Express, a continuación, detallamos los gastos de envío adicionales a cargo del Cliente:

– Si el valor total del pedido es de 0 a 150€, no se aplican impuestos / tarifa DUA pero el destinatario deberá abonar los gastos de T2LF: 6€ más los costes correspondientes a la importación según Valor GAS: 6.85€ (Gestión Aduanera Simplificada).

– Si el valor total del pedido es de más de 150€, el destinatario deberá abonar los gastos de T2LF: 6€ más los costes correspondientes a la importación según Valor DUA: 16€.

El DUA es el documento administrativo que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito.

No entrega de pedidos

Si estás ausente del domicilio u oficina indicados, te dan una segunda oportunidad de entrega a domicilio. Y si tampoco hay suerte, dejará el paquete en una oficina de Correos cercana.

Si no hay nadie para recibir el paquete, el conductor intentará una nueva entrega, depositará el paquete en un vecino o devolverá el paquete en la oficina local de correos para ser conservado de forma segura. 

Pero si el pedido vuelve a sus almacenes, no te devolverán los gastos de envío iniciales (cláusula 9):

En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a cualquier razón, tal como dirección incorrecta, destinatário ausente, rechazo del paquete, etc., el paquete será devuelto a nuestro almacén.

Tenga en cuenta que sólo podemos reembolsar el precio del producto pagado, una vez que el paquete haya llegado de vuelta a nuestro almacén.

El Cliente recibirá el reembolso del precio del producto pagado por el mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido. En dicho caso, los gastos de envío no serán devueltos.

Medios de pago

Esta tienda online de bicicletas ofrece gran variedad de medios de pago que dependen del país desde donde se compre. En España son estos:

Facturas

Si necesitas una factura original en papel, pídela cuanto antes a Atención al Cliente de Bikeinn, para que no te la cobren:

El Cliente siempre tiene derecho a recibir la factura en papel de forma gratuita, aunque si no manifiesta lo contrario en su pedido, entenderemos que consiente expresamente en recibirla por vía electrónica (por e-mail).

Este consentimiento podrá ser revocado por el Cliente en cualquier momento, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al Cliente, a través del apartado de contacto.

Cancelación y devolución de pedidos online

Como en la mayoría de compras online, el cliente puede hacer tres acciones una vez pagada su compra:

• Cancelar el pedido (inmediatamente tras la compra) mientras no se haya preparado para su envío o esté en tránsito;
  
  
• Rechazarlo cuando se le vaya a entregar;
• Devolverlo sin tener que alegar nada durante los primeros 14 días naturales (desistimiento) asumiendo los gastos de recogida;

• Devolverlo por defectuoso, sin coste.

La web de Bikeinn dice a este respecto:

El Cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte.

Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el Cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo.

Desistimiento

El período legal de desistimiento en compras a distancia es de 14 días naturales. Sin embargo la tienda Bikeinn da 30 días

Si el Cliente no está satisfecho con el producto que ha adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días siguientes a la entrega de los productos.

Por otro lado, solo se aceptan artículos que no hayan sido utilizados (salvo por motivo de defecto, la garantía es de dos años).

aunque con algunas exclusiones:

Existen determinados productos que no se pueden devolver de los cuales, los artículos personalizados, por ejemplo: botas, camisetas, guantes de fútbol o esquís.

Y te dice cómo tienes que devolver los productos (en qué estado):

…. solo se aceptan artículos que no hayan sido utilizados (salvo por motivo de defecto, la garantía es de dos años)…..

Una vez devuelta la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente.

Para desistir de la compra hay que notificarlo a la empresa Tradeinn Retail Services S.L. preferiblemente rellenando el formulario del apartado de Devoluciones de su web. O enviar el formulario de Desistimiento por correo postal a la empresa (ver más abajo).

Garantía de los productos

Bikeinn reconoce un derecho de garantía legal de 2 años. Pero hace una confusa distinción entre los defectos reconocidos por el fabricante y los no reconocidos a efectos de abonar los gastos de recogida.

Como distribuidor oficial de cada marca, todos los artículos que Tradeinn Retail Services S.L. vende, están cubiertos por una garantía del fabricante de 2 años.

Si cualquiera de los productos comprados adoleciera de un defecto de fabricación, detectado en un plazo de 2 años desde la entrega y que el defecto haya sido confirmado por el fabricante, nos comprometemos a repararlo gratuitamente, a reemplazarlo por uno nuevo alternativamente o a efectuar el correspondiente abono.

En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren por cuenta de Tradeinn Retail Services S.L. De esta manera organizaremos la devolución de la manera más idónea.

En el caso que el problema de dicho producto no correspondiera a un defecto de fabricación y no estuviera cubierto por la garantía, será el Cliente quien pague todos los gastos adicionales, incluyendo los de dicha devolución.

A nuestro juicio, la falta de conformidad de un producto, reconocida o no por el fabricante, lo hace impropio para el uso que se espera de él, y da derecho a su reparación, sustitución por otro nuevo igual o similar o a la devolución de la compra.

Reclamaciones

Si necesitas reclamar a Tradeinn por un problema con su tienda de bicis, tienes varios recursos:

• Confianza Online: al estar adheridos a este sello de calidad, se comprometen a someterse a la mediación de esta entidad o a resolver el asunto por arbitraje de consumo.
  
  
• Otra alternativa es la plataforma ODR de Consumo de la Unión Europea.
  
  
• Tribunales de Justicia: este es el caso extremo, y has de saber que, como marca la ley, podrás litigar en los juzgados de tu domicilio como cliente. Ojo, que si recayera laudo arbitral por la vía del arbitraje de consumo, se cierra el recurso a tribunales.

Opiniones Bikeinn

En cuanto a las opiniones sobre esta tienda online hay que tener en cuenta que manejan miles de pedidos diarios, con lo cual, hay bastantes quejas sobre atención al cliente y servicio postventa.

En Trustpilot tienen más de 5000 opiniones con una valoración media de 2.9 estrellas sobre 5 posibles.

Contacto

La empresa detrás de esta tienda de bicicletas se llama Tradeinn:

Tradeinn Retail Services, S.L.
C/ Pirineos, 9
17460 Celrà (Gerona España)

CIF ES-B17527524

Teléfono de contacto: 93 220 00 89