Una gasolinera o estación de servicio es una instalación dedicada a la venta al público (al por menor) de carburantes y combustibles petrolíferos a granel por medio de surtidores, a cambio de un precio.
Las instalaciones donde radiquen las gasolineras están sujetas a una autorización previa para desarrollar esta actividad y en las condiciones establecidas reglamentariamente. Corresponde a las Comunidades Autónomas el otorgamiento, mediante resolución motivada, de las autorizaciones.
Te presentamos a continuación de manera organizada todos los contenidos publicados hasta la fecha en Consumoteca, relacionados con las estaciones de servicio:
Tabla de contenidos
Guías prácticas
Cómo reclamar
Normativa
Gasolineras low cost y gasolineras desatendidas
Preguntas de los usuarios y otros
Normativa
La principal normativa de estaciones de servicio estatal en España es:
- Decreto 147/1998, de 27 de agosto de protección de los derechos de los consumidores y usuarios en el suministro de gasolinas y gasóleos de automoción en instalaciones de venta al público (ver online).
- Real Decreto 1905/1995, de 24 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento para la distribución al por menor de carburantes y combustibles petrolíferos en instalaciones de venta al público y se desarrolla la disposición adicional primera de la Ley 34/1992. de 22 de diciembre, de ordenación del sector petrolero.
¿Tienes alguna anécdota vivida en una estación de servicio que quieras contar al resto de usuarios de Consumoteca? Utiliza los comentarios al pie de cada entrada.
Cargué gasolina en San Fernando Chiapas (ES 5800), por el la entrada del pueblo. Ahora intento facturar dos tickets pero aparecen que ya están facturados. Que podría hacer en este caso o a donde acudo para la queja.
Buenas!!!
Tengo una duda….esta noche he ido a una gasolinera a repostar el coche de una amiga. He metido mi tarjeta de crédito y he pedido 30€ de diesel, pero justo en el momento en el que se ha realizado la aceptación de la operación, mi amiga me ha dicho que su coche usaba gasolina……el problema es que tampoco me ha salido ningún ticket como para reclamar y el telefono de atención no es 24h, asi que me he quedado sin dinero y con el depósito vacío…….¿Qué puedo hacer?? Gracias de antemano
Hola Cristina
Entiendo que es una gasolinera desatendida (o en ese momento desatendida), con lo cual debería tener servicio telefónico 24 horas.
En cualquier caso, tendrías que acercarte por la mañana a primera hora y pedir la hoja de reclamaciones (o que te firmen, sellen y acepten) un documento donde conste lo ocurrido y solicites el retroceso de tu dinero a través del TPV de la gasolinera.
No debería haber ningún problema.
No sé cñomo funcionan estos surtidores prepago, pero entiendo que algún usuario de diesel se puede haber encntrado el «regalito» y haberlo utilizado. Esperemos que no para que puedas reclamar lo tuyo.
En cualquier caso, al no haber asistencia telefónica 24h yo jugaría esa baza: «me equivoqué, errar es humano, y no tenía forma de deshacer la operación».
Ya nos contarás en qué queda la cosa.
Error de la gasolinera Hace cosa de tres meses, me echaron gasolina en mi vehículo que es diésel, pero no me di cuenta… el caso es que el coche anduvo varios kilometros, porque tenía bastante diésel, y eché poca cantidad, en este caso de gasolina. Llegó un momento en que se paró, y al llevarlo al taller, me dijo lo que había pasado… total, cambio de filtro, de carburante,mano de obra… El caso es que en la gasolinera no se quieren hacer responsables, porque se respaldan en que si en el ticket pone diésel, me echaron diésel (esto no es cierto, me han explicado el funcionamiento de las gasolineras en varias de ellas), y que el coche no pudo andar tanto… esto también es mentira, explicado por un experto en motores… Total, que todo en lo que se respaldan es mentira, y ahora me dicen que en mi garaje me han podido quitar el carburante, y echarme gasolina… de risa, verdad? El caso es que no se hacen responsables! Les «denuncié» en el Omic, pero la gasolinera no quiso acudir al arbitraje… ya véis, no sirve de nada! Les planté una hoja de reclamación… tampoco sirvió de nada… Y ahora, sigo con ello, y he vuelto a poner otra reclamación ya no a la gasolinera, si no a la multinacional… Si alguien sabe que más pudo hacer, se lo agradecería.