Esta entrada «La señal de un coche» se publicó por primera vez el 7 de octubre de 2019 y ha sido actualizada con fecha de 30 de mayo de 2022.
Una de las reclamaciones más habituales que recibimos en Consumoteca sobre motor, tiene que ver con la devolución de la señal de un coche si el usuario se quiere echar para atrás. Aquí te contamos lo más relevante sobre la señal del coche, también conocida como arras, en Derecho.
Tabla de contenidos
La señal de un coche
La señal de un coche es una cantidad de dinero que adelantas al concesionario para manifestar tu interés en seguir adelante con el encargo del vehículo.
En ninguna parte se dice o se obliga a desembolsar una señal para un coche y tampoco su importe así que lo primero que has de saber es que es una cantidad negociable.
Pero el principal problema con la señal es que, llevados por la ilusión del momento en el concesionario, entregamos el dinero sin ni siquiera entender a qué nos obligamos y a qué se obliga el concesionario respecto a la misma.
En algunos casos entregamos un dinero a cuenta de un coche que, con la crisis de los microchips, puede que se retrase meses en la entrega. ¿Y si el retraso nos parece ya exagerado y otro concesionario sí tiene el coche en stock?
Muchas otras veces, llevados por las artes comerciales del vendedor, entregamos la cantidad sin ni siquiera saber si el banco nos dará la financiación necesaria para la compra del coche. Con lo cual, si al final nos deniegan el dinero, nos arriesgamos a perder la señal.
Por eso, es bueno y recomendable no adelantar nada de dinero, por mucho que se nos haga la boca agua con un bonito coche delante de nuestras «narices», sin atar muy bien las condiciones en que se entrega (y devuelve la señal).
Pero antes veamos los tipos de señal, o arras, que contempla el Derecho.
Clases de arras en Derecho
Las arras o señal, pueden ser en Derecho de tres clases, con diferentes efectos cada una de ellas.
Por ello se recomienda siempre indicar en la hoja de encargo del coche, aunque sea a mano, el tipo de arras por el que se opte en un contrato y el detalle de sus efectos, para que no haya lugar a dudas.
Los tres tipos de arras que existen en nuestro ordenamiento son: las arras confirmatorias, las arras penales y las arras penitenciales.
Arras confirmatorias
Son las destinadas a reforzar la existencia del contrato, constituyendo una señal o prueba de su celebración, o bien representado un principio de ejecución del contrato.
En este caso, se entrega una cantidad, como parte del precio, de forma anticipada, y se dejan otras obligaciones tales como el pago del resto de precio, o la entrega del vehículo para más adelante.
Como es una confirmación del contrato, cualquiera de las partes puede exigir su cumplimiento a la otra en caso de que decida no seguir adelante con la compra o con la venta.
Es decir que, si el comprador se echara atrás, el vendedor podría solicitar judicialmente que le obligara a comprar, y viceversa.
Por ello, este tipo de señal sólo interesa cuando el vendedor y el comprador estén absolutamente decididos a cumplir con sus obligaciones.
Arras penales
Su finalidad es la de establecer una garantía de que el contrato se cumplirá, sí o sí.
Es decir, no permiten que las partes puedan apartarse libremente del contrato, por lo que las partes pactan por anticipado y dentro del mismo la posible indemnización aplicable para un eventual supuesto de incumplimiento contractual.
Las arras penales tienen los mismos efectos que las arras confirmatorias, con una indemnización añadida que se fija en el contrato, en caso de que se incumpla ese mismo contrato.
Constituye un resarcimiento anticipado para el caso de incumplimiento, y siempre con la posibilidad añadida de reclamar que la obligación pactada sea estrictamente cumplida.
Arras penitenciales
Su finalidad es ser un medio lícito para las partes de poder desistir (romper el contrato sin obligación de cumplirlo), mediante la pérdida de la cantidad doblada o devolviendo doblada la cantidad recibida:
- Si es el comprador el que incumple su compromiso de adquirir el bien, perderá la cantidad aportada en concepto de arras o señal.
- Si es el vendedor el que incumple su compromiso de transmitir el bien, devolverá al comprador el importe de las arras por duplicado.
Lo que diferencia a las arras penitenciales de las modalidades anteriores, es que las partes no podrán exigir el cumplimiento del contrato, porque se permite desistir del mismo, eso sí, compensando a la otra parte.
Las arras penitenciales son las que menos problemas pueden causar a las partes, ya que a pesar de que las anteriores modalidades permiten a las partes desistir del contrato, hay que pensar si compensa iniciar un procedimiento judicial para exigir el cumplimiento del contrato.
Con esta modalidad de arras “light”, el que incumple sabe a lo que se atiene, pero no recae sobre sus hombros una responsabilidad mayor.
Para que las cantidades entregadas a cuenta tengan este carácter, de arras penitenciales, se exige que se pacte expresamente en el contrato, de forma clara e inequívoca, mencionando el artículo 1.454 del Código Civil, que es el que regula esta modalidad.
Ojo, porque si no se recoge expresamente por escrito, se entenderá que estamos ante unas arras confirmatorias, con las diferentes consecuencias que tienen.
El artículo 1.454 del Código Civil dice así:
Si hubiesen mediado arras o señal en el contrato de compra y venta, podrá rescindirse el contrato allanándose el comprador a perderlas, o el vendedor a devolverlas duplicadas.
Cómo blindar la señal
Por tanto, cuando vayas a entregar una señal a cuenta del encargo de un vehículo, ten en cuenta que el concesionario, a priori, no tiene por qué devolverte tu dinero si te echas para atrás.
Y que además podría obligarte en tribunales a cumplir con tu obligación de comprar, con todas sus consecuencias.
Las principales causas por las que nos podemos echar para atrás cuando entregamos unas arras para comprar un coche son:
- La entrega se retrasa mucho más de lo que nos dijo de viva voz el concesionario.
- Estábamos pendientes de la aprobación de una financiación por parte de una entidad financiera y esta nos la deniega. Por tanto, no hay dinero para la compra.
- Perdemos nuestra fuente estable de ingresos porque dejamos de trabajar.
En los tres casos, se puede negociar cada una o todas de estas causas en el momento de firmar el contrato de arras. Es decir, que todo es negociable antes de firmar.
Nuestro consejo es dejar por escrito un compromiso en la fecha de entrega del coche por parte del concesionario, incumplido el cual, el consumidor queda liberado de continuar con el encargo del coche a ese concesionario, con devolución de la señal aportada.
También se debería incluir alguna condición, no producida la cual, se libera al consumidor de continuar el contrato y se le devuelve el dinero adelantado. Estamos pensando en el supuesto, bastante habitual, de que al consumidor se le niega una financiación del coche habiendo adelantado pago y señal a cuenta del coche.
En este caso, si se ha recogido por escrito, al no haber financiación, el consumidor se libera de continuar el encargo y puede exigir la devolución de la señal.
El caso de Sara, que se echó para atrás con su Citroën Cactus
Sara nos cuenta en Consumoteca que dejó una señal al concesionario para la compra de un Citroën Cactus.
Pero, una vez hecho el encargo, varios problemas personales le impidieron seguir adelante con la compra. Ahora se quiere echar para atrás y se pregunta si el concesionario está obligado a devolverle la señal.
¿La señal es legalmente como unas arras y me comprometen? ¿Qué dice la ley? Si no dice nada ¿nos tenemos que atener a lo que diga la hoja de encargo del coche? –pregunta Sara.
En este caso, salvo que el concesionario se demore en la entrega exageradamente, Sara perderá su señal y aquí te explicamos por qué. Efectivamente, el adelanto, reserva, anticipo o señal que dejas en un concesionario cuando estás interesada/o en un modelo concreto es lo que se conoce legalmente como «arras o señal».
Qué dice el Código Civil
El artículo 1.454 del Código Civil dice así:
«Si hubiesen mediado arras o señal en el contrato de compra y venta, podrá rescindirse el contrato allanándose el comprador a perderlas, o el vendedor a devolverlas duplicadas«.
Allanarse a perder unas arras quiere decir, que aceptas perder ese dinero si te echas para atrás como comprador.
Por tanto, cuando entregas una cantidad al concesionario, a cuenta del precio final, te estás obligando a comprar o perder la señal si te echas atrás. Pero este riesgo se puede moderar, y esto puede tener diferentes consecuencias, dependiendo de cómo se redacte el pacto de arras.
Lo primero, ten en cuenta que no hay una cantidad mínima o máxima fijada por ley para «señalar» una cantidad a modo de anticipo a cuenta, sino que siempre se tratará de un acuerdo libre entre las partes.
Por tanto, nuestro consejo es que dejes la señal mínima, minimísima, que puedas negociar con el concesionario (50 euros siempre mejor que 500 euros).
Lo segundo, ya que todo se puede negociar, es que compartas y firmes con el concesionario los supuestos en los que se devolverá la señal, para que también quede comprometido.
No tengas miedo a escribir, de tu puño y letra lo que creas conveniente en el propio documento legal que te extienda el concesionario para la firma.
Por ejemplo, si el coche que encargas se tiene que fabricar o pedir a una fábrica lejana, es posible que se demore mucho más en llegar a tus manos de lo indicado por el concesionario, y es posible, por tanto, que tú te quieras echar para atrás porque has encontrado otro concesionario que sí dispone de unidades o ahora te gusta otro modelo o marca.
Otra oportunidad para aclarar la devolución de las arras es que la compra del coche esté supeditada a la obtención por una entidad financiera de un préstamo al consumo.
Si finalmente no te lo concedieran, no deberías encima perder la señal adelantada al concesionario.
En todos estos casos, te recomiendo firmar, incluso de forma manuscrita junto a la cláusula del contrato que hable de la señal, un «Se devuelve señal en caso de que…» (más la condición/es particular/es que quieras imponer el concesionario: fecha de entrega, accesorios solicitados, variación en el precio ajena o no al concesionario, etc.) y se duplicará, con arreglo al artículo 1.454 del Código Civil, si el concesionario… (+ por, ejemplo, se retrasa más de un mes en la entrega del coche).
El concesionario se demora en entregar a Luis su Renault Talismán
Luis dio una señal en concepto de adelanto para la compra de un Renault Talismán y el concesionario se comprometió a su entrega en una fecha determinada en la hoja de encargo.
Ante la tardanza en recibir su coche, Luis nos pregunta si puede pedir la devolución de su señal y qué pasa si el concesionario no le devuelve la señal. ¿Puede denunciar a la Policía? Se siente estafado.
Empecemos por lo último: denunciar a la Policía en este caso no procede. La no devolución de la señal (o del doble de la señal como dice el Código Civil) no es un delito, así que la Policía no tiene nada que decir. Aquí estamos hablando de un incumplimiento contractual (vía Civil, que no vía Penal).
Lo primero que Luis tiene que hacer una vez se incumpla la fecha indicada de entrega del vehículo, es dejar constancia de la tardanza en la entrega, por escrito, mediante la hoja de reclamaciones (en el último capítulo de esta guía te explico los mecanismos para reclamar), o requerimiento fehaciente (por ejemplo, un Burofax de Correos dirigido al concesionario).
La ley no dice nada especial sobre la señal cuando hay un retraso y se ha pactado una fecha de entrega. Dependerá del tipo de señal que se haya incluido en la hoja de encargo.
Por eso, te decía más arriba que siempre es bueno especificar el tipo de arras que se firman con su apellido: confirmatorias, penales o penitenciales.
Ante un retraso en la entrega sobre la fecha pactada, en todo caso, se puede optar por lo que dice el Código civil en su artículo 1.124:
«La facultad de resolver las obligaciones se entiende implícita en las recíprocas, para el caso de que uno de los obligados no cumpliere lo que le incumbe.
El perjudicado podrá escoger entre exigir el cumplimiento o la resolución de la obligación, con el resarcimiento de daños y abono de intereses en ambos casos. También podrá pedir la resolución, aun después de haber optado por el cumplimiento, cuando éste resultare imposible.»
En este caso, Luis deberá exigir el pago del duplo de la señal, no quedándole más alternativa que los Tribunales de Justicia si no hay voluntad de pago por parte del concesionario vendedor.
¡Jo, qué coche!
El caso de Sara y el de Luis son casos reales publicados en mi libro ¡Jo, qué coche!, que contiene otros 51 casos habituales relacionados con la compra de un coche nuevo o de segunda mano.
Aquí puedes ver el «cómo se hizo» y qué contiene.
Mi libro tiene 225 páginas, se ofrece en versión tapas blandas por menos de 10 euros y en versión Kindle por menos de 5 euros.
Y lo mejor, ¡Jo, qué coche! contiene además, 53 casos prácticos reales de problemas con coches y cómo se resolvieron en los tribunales de justicia o mediante arbitraje de consumo, organizados en los anteriores bloques prácticos, además de todos los mecanismos a tu disposición cuando quieres reclamar por un problema con tu coche.
Compra tu ejemplar de tapa blanda (225 pags.) en Amazon.es
Comprar ya (pastas blandas)
¡Jo, qué coche!
Ahora tienes la solución a 53 casos sobre compra de coche nuevo, compra de ocasión y reparación de coches, en mi libro, ¡Jo, qué coche! (La guía definitiva para la compra y reparación de tu automóvil)
Compra tu ejemplar de tapa blanda (265 pags.) en Amazon.es
Comprar ya
Mi libro tiene una primera parte dedicada a la compra de un coche nuevo donde se responde a estas preguntas que hacéis los usuarios con casos reales y sentencias de los Tribunales:
Compra de coche nuevo
La Guía comienza con lo que tienes que saber cuando te compras un coche nuevo: cómo se forma el precio, cómo conseguir el mejor precio. Esta sección de la Guía aborda estos problemas:
Caso 1. Qué pasa con la señal cuando te echas para atrás: Sara y su Citroën Cactus.
Caso 2. Qué pasa con la señal si el concesionario se demora en entregar: Luis y su Renault Talismán.
Caso 3. El concesionario no respeta el precio acordado. Carlos y su Peugeot 208.
Caso 4. El concesionario no respeta el precio acordado. Ramón y su Renault Grand Scenic.
Caso 5. María recibe multa de su coche estando en depósito en el concesionario para su venta.
Caso 6. El coche nuevo entregado no es 100% el coche solicitado. Luis y su coche sin LDW.
Caso 7. Modificar el pedido del coche antes de la entrega. Marisa y sus llantas demasiado grandes.
Caso 8. Qué te puede pasar si dejas de pagar el coche financiado. El impago de Tomás.
Compra de coche de ocasión
Los vicios ocultos y cómo se resuelven dependiendo de quién te vendió el coche. ¿Qué pasa si te venden un coche con los kilómetros trucados? ¿Y si ha estado mal mantenido por el propietario anterior? ¿Y si te argumentan que, como pasó la ITV y estaba revisado, no se hacen cargo de una avería surgida? Esta sección de la Guía aborda estos problemas:
Caso 11. El saneamiento por inhabilidad del BMW defectuoso de José Augusto.
Caso 12. Los limpia parabrisas del Clase E Coupé de Roque son un desastre.
Caso 13. El Megane Coupé Cabrio de Benita y su capota permeable.
Caso 14. La avería de Arturo a la semana de comprar su Ford Mondeo de ocasión.
Caso 15. Penalizan a Carlos por revisar el coche de ocasión en otro taller durante la garantía.
Caso 16. José Alberto compra coche con parabrisas y cinturones defectuosos.
Caso 17. Quién paga los 5.048 euros de la capota de cabrio de ocasión de Eva María.
Caso 18. Problemas con el cigüeñal del Subaru Impreza de importación de Dionisio.
Caso 19. Los líos de Enrique tras la compra de un CLK 500 descapotable de importación.
Caso 20. Por la noche todos los coches son pardos. El caso de Alberto.
Caso 21. Varias reparaciones en el BMW de ocasión de Eduardo en garantía,
Caso 22. Piezas de desgaste en una compra de un coche muy barato, pasado de km.
Caso 23. Avería en piezas de desgaste de José nada más comprar. ¿Son vicio oculto?
Caso 24. El Audi A7 de ocasión de Antón y su amortiguación deficiente.
Caso 25. ¿Hay vicios ocultos si el comprador es experto mecánico? El caso de Guillermo.
Caso 26. ¿Hay vicios ocultos si el vendedor es experto mecánico? El caso de Alberto.
Caso 27. El coche comprado por José no pasa la ITV. ¿Es un vicio oculto?
Caso 28. El Clase E de Ana de 71.000 km de marcador y 137.000 reales ¿Es vicio oculto?
Alquiler, seguros y otros
Caso 29. La aseguradora ofrece una cantidad insuficiente a los accidentados Enma y Hugo.
Caso 30. Otro caso real de aplicación del baremo: colisión entre dos camiones en la AP-7.
Caso 31. Los problemas de Ana por negligencia de su correduría de seguros.
Caso 32. Joven muere conduciendo en estado de embriaguez. No procede indemnización.
Caso 33. Negligencia de la aseguradora en el cobro e indemnización tras un siniestro.
Caso 34. El Peugeot 508 nuevo a todo riesgo de Lara sufre una granizada mal reparada.
Caso 35. Se corta una mano para cobrar un seguro de forma fraudulenta.
Caso 49. Deja su car2go aparcado y alguien lo golpea después. Ahora le reclaman los daños.
Caso 50. Al usuario se le carga una multa de aparcamiento en su tarjeta, que no reconoce.
Caso 51. El comparador de alquileres de coche admitía el pago con tarjeta de débito.
Caso 53. Cargo por llenar el depósito del coche de alquiler con gasolina equivocada.
Talleres de coches
Caso 36. Tomás renuncia a la elaboración de un presupuesto y le cobran el 20%.
Caso 37. Antonio renunció al presupuesto de su Renault. Ahora le piden 90 eur.
Caso 38. Rosa condenada a pagar los 42,82 euros por la elaboración de su presupuesto.
Caso 39. No le dan resguardo de depósito y el taller se incendió.
Caso 40. El taller ha utilizado mi coche para uso propio y me han multado.
Caso 41. Ernesto sufre una reparación mal hecha para salir del paso de la ITV.
Caso 42. El taller ha hecho mal la reparación, con peligro para el usuario. La KTM de Joan.
Caso 43. Mal cambio de aceite para Rosana en Feu Vert y avería posterior del motor.
Caso 44. Instalación de neumáticos reacondicionados muy peligrosos en el coche de Sara.
Caso 45. Daños materiales en el coche de Pedro por negligencia del taller.
Caso 46. Reparación negligente del taxi de Secundino en Las Palmas de Gran Canaria.
Caso 47. El taller de lunas se carga la cerradura del maletero al reparar la luna trasera.
Caso 48. Le venden un tubo de escape nuevo defectuoso.
Compra tu ejemplar de tapa blanda (265 pags.) en Amazon.es
Comprar ya
Hola Juan, buenas noches!
Mi caso, espero me puedas dar una luz al respecto, es el siguiente:
hace 8 días compré un coche usado de una autoventa. El coche se ve muy bien y, aunque al partir de siente q jala un poco raro, el vendedor nos asegura q no es nada de q preocuparse, q es por el tipo de caja (electro mecánica), que tiene, q el coche está recién revisado por el taller del consecionario y viene con todas las garantías.
Al día siguiente de comprado el coche me da un error de caja de cambios defectuosa, y no puedo cambiar de caja, estoy plantado. Llamo al vendedor q me dice q es algo muy extraño, pero q como es un problema de algún sensor lo único q tengo q hacer es desconectar la batería para q la «centralita» se reinicie y se solucione el problema. Se solucionó así la primera vez, y luego 2 veces más el mismo día a lo q le hablo al comprador y le digo q el Auto no me sirve así y que quiero devolverlo. Él primero me dice q no se puede, y luego me ofrece hacerlo arreglar con su mecánico, pero q es muy ocupado y no sabe cuándo podrá ver el coche. Ya voy una semana esperando, y la solución de desconectar la batería cada vez sirve menos. el vendedor me dice q no tiene el dinero para devolverme y me ofrece otro coche, más caro, pero sin problemas. Yo necesito saber si hay forma de recuperar mi dinero porque de éste vendedor ya no me fío.
Gracias por la atención!
Hola Vicente,
Lo primero es informarte de si existe una garantía mecánica real detrás de la compraventa o simplemente el vendedor te dijo que él te garantizaba que el coche estaba bien. Lo segundo, tener en cuenta el kilometraje del auto y si podría ser normal que con esos KM recorridos la caja diera problemas.
Lo tercero, como te ha dicho que lo va a reparar, lo debe hacer sin demoras (art. Artículo 118. Régimen jurídico de la puesta en conformidad.del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, entre ellas las recogidas en el apartado 3 de este artículo, así como si la medida correctora alternativa se podría proporcionar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.
2. Si los contenidos o servicios digitales no fueran conformes con el contrato, el consumidor o usuario tendrá derecho a exigir que sean puestos en conformidad.
4. Las medidas correctoras para la puesta en conformidad se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor o usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurra para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable a partir del momento en que el empresario haya sido informado por el consumidor o usuario de la falta de conformidad.
Lo suyo sería pedirle la hoja de reclamaciones para que te atienda ya o te dé un coche de sustitución equivalente mientras te repara el tuyo. O, incluso, valóralo, te ofrezca un coche igual o superior sin un coste extra para ti alegando vicios ocultos:
https://www.consumoteca.com/motor/vicios-ocultos-coches-de-ocasion/
Si no avanzas por esa vía tendrás que valorar una demanda en tribunales. lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Buenos días, en mi caso me han mentido y con mala fe he firmado unas arras de reserva de 350 euros porque me aseguraban su devolución aunque no comprase, es decir, la información ha sido falsa o mala. Que podría hacer para recuperar los 350? ha pasado solo un día y ya he dicho a mi banco que me rechace el pago. he sacado justificante para denunciar, por si acaso. como lo ves?
Alberto
Si te aseguraron devolver la señal se deben a su palabra, pero si no figura nada por escrito, es la tuya contra la suya. Pídeles la hoja de reclamaciones y rellénala. Si son serios, te dirán «no se ponga Usted así», y te devolverán la señal.
Pingback: Como Anular Un Contrato De Compraventa De Un Vehículo? - Escuela secundaria
A mi hijo le pasó en Ocasión Plus en la calle Escofina en Collado Mediano , lo mismo dio una señal de 300€ y el coche dijeron que al día siguiente estaría cargado pues según ellos tenia la batería baja de estar parado allí y que el día de la prueba estaría cargado y en condiciones para salir pues bien tuvieron que ponerle el arrancador y salir a circular sin la ITV en vigencia y pasado 3 meses y luego a la luz del sol arañazos que había en el interior no los arreglaban y el precio muy poca diferencia que de nuevo y tiene 3 años el fallo haber dejado señal pero en fin veo que es la forma de trabajar de esta gentuza para mi ya cuelga OCASION PLUS .
Buenos días. Te explico el caso. el dia 11 de mayo de 2023 dimos 1000€ de señal para un coche, de un concesionario de Madrid. Nos hizo firmar un documento el en cual se expresa que son arras penitenciales. Hasta aquí todo correcto, excepto porque tampoco hubo opción a dar menos de señal.
Mi sorpresa es a los siguientes días cuando mirando un poco la empresa, me doy cuenta que ha tenido muchos problemas por coches vendidos, hasta el punto que hay una plataforma de afectados por este concesionario. Ahora me encuentro que, evidentemente no quiero continuar con la compra. Desde la plataforma me dicen que el comprador tiene 15 días para desestimar la compra, pero no he leído nada de eso en ningún sitio. Realmente puedo decir que ya no quiero el coche y me pueden devolver el dinero??? La verdad no quiero comprar un coche en un sitio donde hay tanta gente descontenta incluso con diferentes procesos judiciales abiertos, Gracias.
Hola Roger
El artículo 1.454 del Código Civil dice así sobre las arras penitenciales:
“Si hubiesen mediado arras o señal en el contrato de compra y venta, podrá rescindirse el contrato allanándose el comprador a perderlas, o el vendedor a devolverlas duplicadas”.
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/arras-confirmatorias-penitenciales-y-penales-en-derecho/
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/contrato-de-arras-penitenciales/
Lo mejor es que hables con un abogado para que investigue si esta empresa tiene un historial de incumplimientos contractuales cara a demandarle la nulidad del contrato o acción similar que logre que no se tenga por firmado el contrato.
Pero si ellos cumplen su parte, aunque sea regular, es complicado.
Hace 1 mes pague 300€ de arras penitenciales a ocasionplus a cuenta de una furgoneta de ocasion que no tenian en esa tienda. Nada más reservar me exigen el pago completo antes de verla, se supone que todo esta bien, en un par de semanas les hago la transferencia de 10mil restantes, desde ese pago pasan como 3 semanas para que llegue el vehiculo (me indicaban que habían roto una luna y la estaban cambiando). Hasta aqui todo bien. Llega el momento en que me paso a ver la furgoneta y me doy cuenta que estaba casi pintada por completo, a lo que me llamo la atencion por que solo tenia 5 años, y empiezo a fijarme en pequeños detalles y veo que todo lo que hay debajo de la pintura es oxido, incluyendo el chasis.
Ahora ya no quiero esa furgoneta, hay pruebas que indican la falta de seguridad que trae el oxido en los vehiculos, y en la tienda me dicen que esta bien porque la han revisado ellos. Me niego a comprarla y me dicen que ya esta pagada. Seria posible recuperar el arras?
Hola Daniel
Si la furgoneta tiene vicios visibles que no se podían apreciar a distancia estás en tu derecho de rescindir el contrato o que te busquen alternativa.
Mándales una carta o correo certificado o apóyate en un abogado/a para que te ayude con la redacción. Aporta la ficha del anuncio para ver si en ella se describía el estado de la furgoneta frente a la realidad.
Encargué un coche nuevo el 8 de enero (dando 300€ en concepto de señal) diciendo que para primeros de marzo, tendría el vehículo.
Ya estamos a primeros de marzo y ahora me dicen que por lo menos hasta mayo no estará el coche.
Tras revisar el contrato veo que no hay ninguna fecha de entrega reflejada en el contrato y creo que si no hay fecha acordada en un contrato nos regimos por la normativa vigente art. 66 bis RDL 1/2007.
Que dice que en 30 días naturales desde la firma del contrato, deberá estar entregado el vehículo.
Les he dicho que hasta mayo no puedo esperar y que quiero la señal dada y se niegan en redondo a devolverme la señal.
Así que tengo la intención de pedir las hojas de reclamaciones y solicitar una devolución de la señal dada y otra cantidad igual (300+300€) en concepto de indemnización, porque se han portado muy mal conmigo.
¿Estoy en lo cierto con dicha reclamación?
Saludos.
Es difícil que te den el doble de la señal porque tienes que demostrar el daño que se te ha causado y por qué lo fijas en 300 euros Javier, pero desde luego tienes derecho a que te devuelvan la señal, ya que son ellos los que están incumpliendo lo pactado.
Pingback: Como Anular Un Contrato De Compraventa De Un Vehículo? - Asociación de notarios
Buenos días. Por motivos familiares he tenido que cancelar la reserva de un coche nuevo. Fui a ver el coche, me extendieron un presupuesto y me dijeron que si quería seguir adelante que diera una señal de 500€, pero no he firmado ningún papel. Eso sí, me pidieron el DNI, lo fotocopiaron. El coche estaba en stock, pero en otro país (Francia me parece). He llamado al comercial y me ha dicho que envíe un correo con el motivo de la cancelación. ¿Puedo recuperar la reserva?
Agradecería vuestra respuesta.
Hola David
Si no has firmado nada, no vemos por qué no te puedan devolver tu fianza.
Un saludo
Dicen que no me van a devolver la señal porque el coche generó gastos de transporte y hay que cubrirlos. Y que ese coche ya se considera coche nuevo en Stock en sus instalaciones.
Buenas tardes:
Yo he acudido a un concesionario de Toyota el día 17 de diciembre de 2022. Hice la reserva de un Toyota Touring Sports de 2022 que me entregaban en febrero sin que el vendedor me informara de que ya estaba disponible el Toyota Touring Sports de 2023.
Antes de dar 1000 € como reserva, que tampoco me ofreció negociar, pregunté si el coche tenía asientos calefactables porque tengo una minusvalía del 76% y por motivos de salud es vital que no coja frío. El vendedor me dijo que solo se ofrecía en la gama superior del Touring Sports 2022, sin informarme de que el Touring Sports 2023 lo traía en la gama Style básica. Se lo consulté hasta en cinco ocasiones y la respuesta fue que no.
Me he enterado de esta información por otro concesionario y, cuando le pedí cuentas al vendedor, se escudó en que creía que el coche nos corría prisa. Ante la falta clara e intencionada de información para quitarse el coche de 2022 de en medio, adquirimos el Touring Sports 2023 en otro concesionario y hemos solicitado la devolución de la reserva al primer concesionario al que fuimos.
El vendedor nos dijo que le enviáramos un e-mail y que nos devolvía la reserva, pero hemos enviado ese e-mail el día 2 de enero y todavía no hemos recibido respuesta. ¿Qué podemos hacer? Para nosotros, se trata de un claro intento de estafa, en el que el vendedor está engañando deliberadamente al cliente para liquidar el stock, sin tener en cuenta las circunstancias médicas que hacen que el cliente necesite un coche con unas determinadas características (no me refiero a adaptación para silla de ruedas, que no uso, sino a los asientos calefactables). Gracias y un saludo
Hola Raquel
Lo suyo sería enviarles un burofax o correo certificado detallando lo anterior y dándoles una semana para devolver la señal en vuestra cuenta bancaria.
Si no lo hacen habría que comunicarles que seguirá una denuncia por estafa a la Policía. Y esperar a que se muevan ya que todo parece que os han estado ocultado información básica para tomar vuestra decisión sin presión ni coacción.
Pagarán, seguro
Un saludo
Hola. El viernes por la tarde pagamos la reserva pero no firmamos nada, aunque fotocopiaron mi dni. el sábado por la mañana nos echamos para atrás y dicen q no me devuelvan el dinero. no he firmado nada
Vanessa
Si no has firmado nada no puedes siquiera saber qué tipo de arras habéis entregado de las que hay en Derecho, así que pídeles la hoja de reclamaciones ya que no es normal pedir un adelanto sin saber bajo qué condiciones se hace
https://www.consumoteca.com/motor/las-arras-en-una-compraventa-de-un-coche/
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/arras-confirmatorias-penitenciales-y-penales-en-derecho/
Un saludo
Gracias por esta excelente página.
Mi caso es con un concesionario oficial, en el que hice la reserva de un vehículo de forma telemática. No firmé ningún contrato de arras, ni de aceptación de la compra, simplemente envié una transferencia por una cantidad, que ahora no me quieren devolver.
¿Qué opciones tengo para reclamarla?
Hola Alfredo
Mira a ver si a la hora de confirmar clicaste en alguno de esos «He elído y acepto las condiciones de contratación».
En todo caso, lo mejor sería enviarles un correo certificado alegando que no estás interesado en sus vehículos (por la razón que sea) y que les instas a que te devuelvan tu señal en el plazo de X (plazo corto, pej 10 días), y en caso contrario te reservas las acciones que en Derecho te asistan.
Después podrías ir y ponerles una denuncia en Consumo o en los Juzgados.
hola buenos dias, tengo una pregunta.
hace poco compré un coche. di 500euros en metalico y según la concesionaria, el coche estaba en un puerto a la espera de ser trasladado hasta donde vivo. me dijeron que en 1 mes ya estaria y no ha sido así. me siento un poco descontenta. me quejé y me van a dejar un coche de segunda mientras llega el nuevo.
¿ puedo echar atrás todo? ¿ se me devolverian los 500 euros en metalico?
¿ al coger el coche de segunda, debo dar mi coche antiguo? en teoria se daba cuando venia el nuevo.
Hola Marian
Si no estás convencida y la demora es grande (como parece), no aceptes ningún coche de sustitución ni entregies el tuyo. Pídeles la hoja de reclamación y reclamas la devolución de la señal por no cumplir ellos su parte que es entregar el coche en un plazo razonable.
Un saludo
hola buenos días,
El día 8 de octubre firme un coche con el concesionario con un vendedor que fue muy majo conmigo, di una entrada de 1600 euros, resultado que el vendedor con el que comencé el tramite renuncio a la empresa. Ocupándose otro vendedor, el cual fue un poco déspota conmigo al llamarme y decir que tenia que realizar una encuesta obligatoria de entrega del coche, cuando ellos a mi no me han entregado nada.
A mi respuesta, es que yo no puedo rellenar nada si aun no me han entregado el coche! este señor me obligaba a hacer la encuesta, diciendo que dijera mentiras positivas hacia la empresa, cuando no me han realizado la entrega del mismo, con palabras un poco déspotas, al cual mi reacción fue colgar el teléfono y que si no me entregaban el coche yo no realizaba ninguna encuesta.
A las horas me llama el chico con el jefe de ventas, insistiendome, que si no rellenaba la valoración de la encuesta yo no podía llevarme el coche de ahí, es un coche que ya esta aprobado, firmado y solo tenia fecha de entrega para el día 20 de octubre, que fue lo pactado con el antiguo vendedor. al cual ellos no cumplieron la fecha de entrega, lo cierto es que el señor jefe de ventas me trato de una manera muy déspota y ofensiva por la encentas que no quiero rellenar si no me hacen la entrega del coche, como debería de actuar en ese caso?
Hola Yormar
El problema con las reclamaciones de Consumo es que no entran a valorar el talante de los comerciantes y «profesionales» que te atienden. Es decir, que no hay norma de consumo que diga que puedes reclamar por un trato grosero de un comercial o vendedor.
Lo mejor que se puede hacer en estos casos es compartir tu experiencia con los demás usuarios y dejar tu valoración en webs de opiniones, Google, etc.
Bueno días.
El 29 de diciembre de 2021 realicé una paga y señal por la compra de un vehículo. Ese dia solo me entregaron un presupuesto con el importe dado a cuenta, la cantidad que quedaba por pagar y el ticket de la visa.
No fue hasta el dia 5 de enero que firmé el contrato de compraventa, la solicitud de cambio de nombre y el mandato para la gestoría. También realicé el pago restante.
Este año 2022 me ha llegado el impuesto de circulación, pues segun la información que obtiene el ayuntamiento de la DGT, el vehículo estaba a mi nombre a día 1 de enero. Empiezo a buscar información y me entero que tras haber realizado la paga y señal, el concesionario puso a mi nombre el vehículo,al día siguiente, 30 de diciembre, sin ningun tipo de autorización escrita por mi parte. (Mandaron mi DNI a su gestoría con una factura realizada a dia 30 para que hicieran el cambio de nombre. Dicha factura tampoco me fue transmitida en su momento)
A día de hoy ¿puedo reclamarles que me abonen el importe de dicho impuesto? Desde mi punto de vista yo formalicé la compra el día 5 de enero y no el 29 de diciembre que solo di la paga y señal y no firmé nada. Ellos insisten en que la paga y señal ya es vinculante a la compra y a la puesta del vehículo a mi nombre y que no me van a devolver el dinero de dicho impuesto.
Agradezco de antemano si pudieran ayudarme con este tema. Gracias.
Hola Christopher
Desde luego el compraventa, que sabe mucho más que el comprador, ha sido bastante pillo al hacer el cambio de titular un día antes de que se devengara el impuesto municipal. A mi modo de ver (ojo, no soy abogado), la paga y señal es simplemente una intención de comprar, un pago preparatorio de un futuro contrato de compraventa que puede formalizarse o no.
En caso de no hacerlo, porque así sea la voluntad de una de las partes, opera el Código civil en todo lo relativo a las arras, que en este caso, si es el comprador el que se echa para atrás, se arriesga a perderlas.
Pero para eso está la paga y señal, para apalabrar un contrato del cual todavía no se tiene la voluntad expresa de ninguna de las dos partes de formalizar.
https://www.consumoteca.com/motor/las-arras-en-una-compraventa-de-un-coche/
Por tanto, para mí, el concesionario o compraventa ha sido pillo, y me imagino que estando el coche a su nombre, te ha querido hacer asumir, aunque fuera por unos días, el impuesto municipal, que sabe bien que se devenga el 1 de enero a nombre del titular que haya en el coche.
Mándales un burofax exigiendo que asuman el importe ya que no había contrato de compraventa firmado. Y si no lo asumen valora la vía administrativa de Consumo, o la judicial (buscando abogado que te ayude a redactar una demanda).
Un saludo
Buenas tardes, me gustaría exponer mi duda. Yo he dado una señal de 500 euros a un concesionario por un coche importado. Tras eso, me puse a investigar y no he encontrado en el carflex los km oficiales del coche en su país de origen. Mi mecánico me dice que podría reclamar la reserva por no encontrar los datos legalmente registrados. Ademas, yo no firme ningún contrato, todo fue vía llamadas y WhatsApp, por lo que no tengo nada firmado para con ellos.
¿Podría reclamar mi fianza ya que no me siento ya segura comprándolo?
Hola ,me gustaría saber si puedo recuperar el dinero de la reserva de un coche qué hicimos en CLICARS y que por motivos de salud tuvimos que cancelar la reserva. Gracias
Hola Ramona
Hemos consultado la página web de Clicars y en los Términos y Condiciones (https://www.clicars.com/condiciones-del-servicio) dice que el adelanto de dinero en concepto de «Servicio de reserva» tiene la consideración de arras como las entiende el Código Civil en su artículo art 1454 cc
«Si hubiesen mediado arras o señal en el contrato de compra y venta, podrá rescindirse el contrato allanándose el comprador a perderlas, o el vendedor a devolverlas duplicadas».
Lo dice así:
3. Servicio de Reserva de Vehículo
Se pone a disposición de los usuarios la posibilidad de contratar nuestro Servicio de Reserva de Vehículo, de conformidad con el artículo 1.454 del Código Civil, abonando un importe de 390€ (el “Servicio de Reserva”). Realizado el pago del Servicio de Reserva, el vehículo en el que esté interesado el usuario quedará bloqueado durante un periodo de cinco (5) días naturales, a contar desde el día de formalización del pago del Servicio de Reserva (el “Periodo de Servicio de Reserva”). Durante el Periodo de Servicio de Reserva indicado, el vehículo quedará bloqueado y por tanto no será transmitido a ningún tercero distinto al usuario que formalice el Servicio de Reserva.
Luego dice que si pasan esos 5 días sin que el usuario compre, se pierde el dinero adelantado en forma de reserva:
Transcurrido el Periodo de Servicio de Reserva, sin que el usuario haya formalizado la compraventa del vehículo reservado con Clicars mediante el abono de la totalidad del precio y la formalización del Contrato de Compraventa, se entenderá que renuncia a la adquisición del vehículo y la cantidad pagada en concepto de Servicio de Reserva no le será reembolsada, al haber sido el servicio íntegramente disfrutado, compensado así los gastos asumidos por Clicars derivados del transporte, revisión, reacondicionamiento preferente e imposibilidad de venta del vehículo a terceros usuarios
Y que sólo se podrá eximir al usuario de esa pérdida de la cantidad a cuenta en dos supuestos, si necesitara una financiación para comprar y esta le hubiera sido denegada, o por error imputable a Clicars, en cuyo caso Clicar le deberá devolver el duplo de la cantidad por incumplir su obligación de reservar la cosa para el comprador.
Por tanto, el servicio de reserva de Clicars son arras penitenciales (leer aquí los tipos de arras: https://www.consumoteca.com/motor/las-arras-en-una-compraventa-de-un-coche/)
y todo ello salvo en los siguientes supuestos: (i) que la adquisición no se produzca por el rechazo de la financiación (siempre que el usuario haya proporcionado toda la documentación requerida al efecto), en cuyo caso, Clicars devolverá el dinero abonado por el usuario en concepto de Servicio de Reserva, siempre y cuando la financiación haya sido gestionada directamente por Clicars en nombre del cliente; o (ii) que la adquisición no se produzca por un hecho directamente imputable a Clicars, en cuyo caso Clicars devolverá al usuario la cantidad abonada en concepto de Servicio de Reserva por duplicado.
En definitiva, que nos tememos que Ramona, con el contrato en la mano, Clicars se quedará con tu dinero (390 euros).
Muchas gracias por todo, pero al final es sentirse estafada porque no me parece correcto quedarse con el dinero de la gente!
Hola! tengo un problemilla, cambie de vehículo en un concesionario y el nuevo coche era más caro y lo financié, del mío me volvieron una diferencia de dinero, firme un papel donde me ponían el motivo del pago que me hacían y a los pocos días me volvieron hacer otro pago pero con otro motivo diferente y que también firme. meses después me reclaman uno de los ingresos que me hicieron por error. estoy obligado a devolverlo ? me gustaría que me ayudara
Ojo …agarre un carro el un dealer de haywar Mitsubishi Motors y el carro lo estaban dando muy caro y lo fui a regresar y me estafaron y no me regresaron mi dinero no les recomiendo ese dealer me robaron 3mil dólares
El mes de julio de 2021 realicé la compra de un vehículo nuevo, bajo pedido (el vehículo no estaba en stock) en el concesionario de la marca. En el contrato de compra se especificaba que la fecha de entrega sería el 18 de octubre de 2021, con un margen de 15 días de demora. Al acercarse la fecha, contacté con el concesionario y me dijeron que debido al desabastecimiento de semiconductores el vehículo no iba a empezarse a fabricar hasta noviembre. Ayer mismo, 1 de diciembre, al no tener noticia alguna desde el concesionario, me puse en contacto con el mismo, y me dijeron que todo seguía igual; el vehículo aún no tiene número de bastidor, por lo que no se ha empezado a fabricar, ni hay fecha prevista para la entrega. Ante esta situación, en la que ya se va a alcanzar una demora de casi 2 meses sobre la fecha de entrega, me planteo si como consumidora tengo derecho a desistir del contrato, y que me devuelvan la fianza que pagué por adelantado.
Hola Natalia
Si aún no ha entrado en fabricación no lo dudes. Si además tienes alternativas ya no lo dudes. No es culpa del concesionario pero ni mucho menos tuya así que la elección es tuya.
Hablalo con ellos y si te dan largas diles que se lo vas a solicitar mediante hoja de reclamaciones.
Un saludo
Buenas nosotros compramos un automóvil a un amigo de mi esposo le dimos la cantidad de 50mil lempiras dando pagando el primer mes 2 mil lempiras solo cumpliremos dos meses de tenerlo y el vendedor quiere que le devolvemos el carro pero no nos quiere devolver el dinero que le dimos que se puede hacer en ese caso??
Buenas, yo di una señal para un coche, 1000€, pero al final ese asunto decidí cancelarlo y tal y como acordé con el vendedor del concesionario firme un documento en el que se comprometían a devolver el importe íntegro, también con sello del concesionario, el asunto es que ha pasado ya medio mes y aún no me ingresan el dinero, se escudan en problemas de gestión y cosas así, es denunciable esto? Que puedo hacer?
OLA COPRE UN COCHE NUEVO PUGEOT GREO QUE ME COBRARON DE MAS SEGUN DICE LA TELEVISION TE TIENEN QUE DEVORVER DINERO PUES QUISIERA SABER QUE HAY QUE HACER Y DONDE PUEDO RECLAMAR GRACIAS
Buenas tardes,
En la web de Ocasión Plus hay muchísimas declaraciones negativas de consumidores víctimas de esa empresa, todos calificándola de estafadora. Y yo me adhiero a esa calificación.
He sido contactado el día 10 de mayo por uno de sus comerciales interesándose por el coche que yo tenía anunciado en páginas de anuncios gratuitos. Muy amablemente me facilitó una cita en el centro de Denia para una valoración.
Acudí a dicho centro donde fui atendido por un recién incorporado en el mismo.
Sin entrar en los pormenores, llegado el momento de la valoración, solicité unos días de reflexión para decidir y a la vez ver que vehículos usados se ofrecían, siempre que aceptara la oferta para no quedarme sin coche.
En todo caso, así el comercial, la compra de un coche en Ocasión Plus requiere el pago de 300 € en estricto concepto de reserva con el fin de bloquear el vehículo en la web para impedir su venta a otro cliente.
El día 13 de mayo Me decidí por aceptar la oferta y comprar un KIA Soul cuyo precio final resultaba inferior al que se me ofrecía para mi coche. Mediante transferencia bancaria, ese mismo día, hice la reserva del KIA cuya entrega tendría lugar dentro de 4-5 días es decir una semana en todo caso, así el comercial.
Abreviaré el relato diciéndoles a los que lo leerán que, contrariamente a la información del comercial, el coche no llegó hasta el 9 de junio (28 días desde la reserva). El coche se presentaba muy limpio y en buen estado en general, salvo ulteriores sorpresas, de hecho en el maletero faltaba el suelo del primer nivel. El comercial tomó la foto de la incidencia y me aseguró que pediría la pieza en el acto y que en tan solo 2 o 3 días el coche estaría listo para su recogida.
Una vez más tuve que esperar 15 días (en lugar de 2 o 3) y para más INRI, conforme la información del propio comercial, no les había llegado la pieza solicitada. A este punto, él mismo me preguntó si quería esperarme otros días para que resolvieran ese ya pernicioso problema o si quería desistir de la transacción. Me incliné por la segunda opción.
El comercial me prometió adelantar la gestión de devolución de la reserva pero, por su propio asombro, no entendía que yo seguía reclamando la devolución que él, supuestamente, había puesto en trámite.
Finalmente, alguien más atrevido de ese centro de Denia me hizo llegar un mensaje diciendo que la reserva estuviera ceñida a arras y por tanto no se procedería a su devolución. Reclamado la misma ante la atención al cliente la respuesta no fue diferente:
“la señal se queda en depósito como arras penitenciales indicado en el Código Civil, artículo 1454.
Ya que el vehículo se encontraba en las condiciones correctas solo que no contaba con la bandeja del maletero la cual se estaba gestionando su envío y recogida en el centro para poder entregárselo.
Cómo es usted quien desiste de la compra, no podemos devolver dicho importe”.
Ya no hablan de reserva sino de señal.
Téngase en cuenta que, desde mi punto de vista, aquí se ha tratado de dos ventas, una por mi parte a Ocasión Plus por mayor valor frente al valor a otra por parte de Ocasión Plus por menor valor, en cuyo caso yo quedaba acreedor de la diferencia más 300 € de la reserva.
Me pregunto, ¿tiene Ocasión Plus derecho a robarme 300 € por razones totalmente ajenas a mi voluntad y, en segundo lugar, acaso puede considerarse que hubo contraprestación alguna si hasta mi desistimiento el coche en cuestión (KIA SOUL) no salió del recinto de Ocasión Plus?
Para terminar, señalar que en ningún momento se me ha puesto delante un contrato ni documento de garantía u otros, todo ocurrió a modo de charla coloquial telefónica con los enredos y disculpas propios del comercial recién incorporado en la empresa, sólo llevaba 4 días en ella.
Agradeceré recomendación de cómo recuperar los 300 € de reserva.
Hola buenas tardes
di la señal para un vehículo en un concesionario que por motivos X no me fue aprobado el préstamo para adquirir el coche. Por medio de una conversación por whuassap me pone textualmente que hablara con su jefe para devolverme la señal. Eso fue un día miércoles. El viernes le escribí si ya había hablado con su jefe sin recibir contestación alguna por whuassap.
Lo intente llamar en varias ocasiones durante ese día sin recibir respuesta. El día lunes me escribe que el préstamo estaba aprobado por otros medios que el comercial había buscado. Yo el día que me dijo que hablaría con su jefe ya daba por hecho que no iba mas la operación y busque otro vehículo, pero no he podido adquirirlo porque había un expediente abierto en la financiera.
Le llame al comercial para que diera por finalizada la operación pidiéndome que yo envíe una hoja por que coche me había decidido, cosa que no hice porque al ser yo la que rechazaba estaba yo echándome para atrás. Ha pasado un mes pero me entero que a los 15 días el coche ha sido vendido a otra persona a las dos semanas de ser vendido cierran en la financiera el tramite y he podido tramitar para el coche que me dieron el préstamo , pero se niegan a devolverme la paga y señal.
He expuesto el caso a la OCU y he puesto en el concesionario la hoja de reclamaciones, ¿me podrías exponer tu opinion al estar mas empapado en estos temas? muchas gracias de antemano por la atención prestada
Hola Jessica,
No es normal que en tu nombre negocien ninguna financiación y menos que lo hagan sin decírtelo previamente y pedirte permiso. Tampoco pueden darla por aceptada por tu parte ya que solo tú puedes aceptar las condiciones de la financiación. Y aún haciéndolo tendrías por ley derecho a desistir de ella si las condiciones no te encajan.
Por tanto la señal debe quedar condicionada a la obtención de financiación y a tu aprobación de sus condiciones.
Lo mejor que puedes hacer es pedirles la hoja de reclamaciones y rellenarla y por otra parte enviarles un burofax de Correos exigiendo formalmente la devolución de la fianza en tu cuenta bancaria XXXX. Si no sabes redactar el escrito, contacta con un/a abogado para que te lo redacte.
Gracias!
Buenos noches, en mi caso he realizado la reserva de un vehículo dejando una señal de 300 euros. A los 15 días de dicha reserva me dicen que ese coche en el color que lo he solicitado no lo fabrican. Esto puede ser motivo para que me devuelvan la señal ? ya que no estoy interesada en dicho vehículo. Muchas gracias
Hola Laura
Por supuesto que sí. Si el color no es el que has pedido tienes todo el derecho de pedir tu dinero de vuelta. Te intentarán convencer para que te quedes con ello (otro modelo de coche mismo color, otros modelos, etc.). La decisión es tuya
Gracias por tu contestación, un saludo
Hola, me llamo Manolo,
Di una señal de 1.900 euros para la compra de un coche con 1 año y 2 meses por Internet creyendo que era una casa oficial Mercedes con su logotipo de Mercedes.
A las cuantas horas de ingresar el dinero me entero que no era casa oficial y llamo por teléfono y me dicen que no me devuelven el dinero, que el coche está pedido ya en Alemania. Les digo cómo puede ser eso si solo han pasado unas cuantas horas. Les he pedido el historial del coche unas cuantas veces para saber un poco del coche y lo único que me mandan es 4 páginas con el equipamiento del coche.
Han pasado 1 mes y 9 días, les he dicho que no quiero el coche y me dicen que la señal no me la devuelven, un cordial saludo y muchas gracias espero su respuesta
Hola Manolo
Sea casa oficial, compraventa o importador de coches de Alemania, la empresa (o profesional autónomo), te debe haber dado un contrato a firmar antes de dar ninguna señal y tú haber dado tu acuerdo al coche concreto que te dicen te traerán. Tienes que leer lo que dice ese contrato sobre plazos de entrega y ver si tienes posibilidad de cancelarlo anticipadamente y en qué condiciones.
Obviamente, si no te dieron ningún contrato, estaría faltando una parte esencial de la relación usuario-empresa y a nuestro juicio se podría reclamar mediante hoja de reclamaciones o vía judicial la resolución del contrato (si el coche aún no lo han traído).
Un saludo
Hola, buenas tardes! Si la reserva del coche (que se estipula expresamente que son arras penitenciales) son hechas por internet, ¿quedarían afectadas por el derecho de desistimiento de 14 días? El importe es muy bajo, pero me dan sólo 3 días de bloqueo del coche.
Hola Selva, buena pregunta.
A mi modo de ver el encargo de un coche es un proyecto personalizado a tu gusto, con lo cual, sería uno de los supuestos previstos como excepciones al derecho de desistimiento del artículo 103c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
¡Muchas gracias por tu respuesta!
Buenas. He dejado 500€ en señal de compra de un coche. Como decís mas arriba, en territorio hostil, en caliente y pintándomelo todo, de boquilla, muy bonito. Pero sorpresa, al día siguiente, solicito prueba mecánica del vehículo en mi taller de confianza, y la negativa de la empresa de vehículos de ocasión, se niega en rotundo. Que esconden? Desde luego, que sin prueba mecánica en mi taller, no hago la compra, pero quisiera saber si puedo recuperar esos 500€. Tengo un contrato donde pone los importes, matricula y fecha limite, pero no especifica el tipo de arras que son. Necesito ayuda. Gracias.
Carlos, si se niegan a una prueba mecánica es porque el coche no está bien. Pide la hoja de reclamaciones dejando constancia de esto y en la parte de «pretensión», del consumidor pide que te devuelvan la señal ya que se niegan a un derecho básico que es inspeccionar el estado mecánico del coche.
Deben entrar en razón y si no lo hacen con esto demándales en tribunales adjuntando todas las pruebas y documentos (hoja de reclamaciones incluida)
Suerte
HOLA , QUERIA COMENTARLES MI CASO EN LA RESERVA DE UN COCHE DE OCASION , HICE LA RESERVA A TRAVES DE UNA COMERCIAL POR WHATSAPP ,UNA TRASFERECIA INDICANDO LA MATRICULA , SIN FIRMAR NINGUN DOCUMENTO, EL DIA QUE VOY A PAGAR EL VEHICULO AL PROBARLO SALTAN TODAS LAS LUCES DE FALLOS DE MOTOR , DECIDO NO PAGARLO PERO ME DICEN QUE LA SEÑAL NO SE DEVUELVE , HE PUESTO LA RECLAMACION EN CONSUMO Y ESTA EN ARBITRAJE PERO ME DICEN QUE SU POLITICA DE EMPRESA ES NO DEVOLVERLO…HAY ALGUNA OPCION ANTES DE IR AL JUZGADO ? ES EN OCASION PLUS
Hola Miriam
Si te ofrecen venderte un coche concreto de ocasión para el que das la señal y resulta que está en tan mal estado que falla el motor (osea que ni lo habían revisado antes), tienes derecho a que te devuelvan la señal, y espero que Consumo te dé la razón y les fuerce a hacerlo.
Al ser ese coche por el que diste la señal único e irrepetible (km, color, marca, modelo, estado aparente, y precio), no pueden decirte que elijas otro.
Me paso igual que a ti en Ocasion Plus voy a poner una reclamacion a la Generalitat xq me intentaron vender un vehiculo con daños ocultos… me trataron como a un imbecil… y me dijeron que no me devolvian ni un euro.
¿QUE HICISTE ? YO ESTOY IGUAL…
Buenas tardes, me gustaría saber si alguien me puede ayudar con la devolución de la señal para un coche y adjunto el escrito.
Me dirijo a ustedes para solicitar la reclamación y devolución de la señal dada por Maria Medina Gallego para la compra de un vehículo, más concretamente un Ford Ecosport matricula 2481JPS explicando los motivos.
Cómo ya he puesto a dia de hoy 09.06.2020 en una hoja de reclamaciones en Ocasiónplus explicando que dada la señal de €500 que incluye €100 para traer el coche indicado anteriormente desde Madrid a Sevilla, pacto y pago la señal con el vendedor Fran López, el cual actualmente ya no trabaja en las instalaciones. Las condiciones que firme en un principio, no fueron las acordadas y se cancelaron, haciéndome este vendedor Fran López una segunda proposición de financiación. Tras esta segunda que acepto, surge la pandemia en España llamada coronavirus y se cierran todos los comercios y se da un estado de alarma el día 13 de Marzo del 2020 (fue a ocasionplus y encargue el coche desde Madrid y pague la señal el 21 de Febrero del 2020 y adjunto el recibo) en el que se prohíbe salir a la calle excepto comprar comida e ir a la farmacia, por lo tanto, se queda todo parado. Cuando llamo para crear una cita, al no estar ya Fran López, me atiende otro comercial llamado Manuel Macias y firmo las condiciones con el….a los pocos días me llama y dice que se tiene que hacer con otras condiciones porque las que me había dicho Fran López no eran y entre tanto en todo este tiempo, sin haber recogido el coche todavía, me llama Santander consumer todos los dias y me escribe acosandome desde el departamento de cobros porque no he pagado el recibo, cuando tengo cientos de mensajes diciendole a Fran López que hablase con el comercial del Santander y me lo arreglase para que no me molestasen.
El día 02 de Junio me dice Manuel Macias que sigue arreglandome lo de la financiación y acuerdo con el que me avise cuando esté cancelado para pagarle el coche al contado e ir a recogerlo, ya que incluso hablamos que al tener que pasar la itv y para no esperar cita, la pasaba yo, y cual es mi sorpresa que después de no tener noticias de él, vuelvo a preguntarle a través de WhatsApp y me dice hoy día 09.06.2020 que el coche está vendido.
Adjunto conversaciones con Manuel Macias y si hace falta también tengo con Fran López todo lo que hablamos guardado.
Ocasiónplus no ha cumplido y me ha vendido el coche que quería comprar a otra persona y por lo tanto reclamo que se me devuelva la señal de los €500 que pague para comprarlo y desvincularme de cualquier otro tipo de relación con esta entidad al perder todo tipo de confianza depositada y actuar conscientemente y de mala fe.
Solicito contestación con carácter urgente y devolución del dinero por transferencia bancaria tal y como se lo hice a Ocasiónplus lo antes posible.
Muchas gracias
(adjunto hoja de reclamación, recibo de señal pagada y pantallazo de conversacion con Manuel Macias, su comercial en Ocasiónplus Sevilla).
También comentarle que me tengo que molestar yo en encontrar el teléfono de Santander consumer porque al principio por desconocimiento del vendedor Manuel Macias, me dice que soy yo la que tengo que cancelar directamente con Santander consumer y después de buscar el teléfono correcto, (que no es el que el me da) me dicen que yo no tengo que hacer nada, que es a través de ocasión plus y el comercial del Santander que negocia en este caso con ellos).
También adjunto correo de reconocimiento del error que comete el vendedor de su tienda de Sevilla Ocasión Plus hacia el responsable en Madrid Javier escribiéndole y exponiendo la causa justificada por la que el cliente Maria Medina Gallego reclama la devolución de su dinero, y este le dice en un principio, sin ningún motivo aparente, que no procede pero que estudiará el caso mañana, cuando no es necesario estudiar nada sino reconocer el error y compensar por ello al cliente. Por todo ello, necesito una contestación por parte de la compañía haciéndose responsable del error y de todo lo ocurrido y malestar hacia la cliente Maria Medina Gallego.