Tabla de contenidos
Concesionario de automóviles
En el sector de la automoción, a nivel del concesionario de automóviles, en ocasiones no se aprovechan todos los recursos de que disponemos para atraer clientes, muchas veces los concesionarios se dejan llevar por las directrices de la propia marca, incluso derivando toda la comunicación a sus propios clientes a través de ella.
Debemos saber que por muy buena que sea la comunicación de la marca, esta siempre será una comunicación mas corporativa y fría. En cambio nosotros, desde nuestro concesionario, nos dirigimos directamente a nuestros clientes y podemos vincular mucho más la comunicación a su entorno más cercano.
Tengamos en cuenta que nuestros clientes son fieles a la marca, pero tienen o han tenido una relación directa con nosotros en nuestro concesionario, por esta razón debemos cuidar y controlar la comunicación que tenemos con ellos.
El mensajero
El mensaje es importante, pero el mensajero más. Nosotros somos el último eslabón que tiene la marca en el contacto con el cliente y por tanto somos los que mas cerca estamos, los que le notamos el pulso al cliente, por ello todo lo que le contemos a nuestro cliente tendrá una repercusión mucho mayor.
Por estas y otras razones no debemos dejara toda la comunicación en manos de la marca.
Debemos trabajar con nuestras bases de datos de clientes, reforzarlas, controlar el mensaje, hacer a los clientes participes de un proyecto que sientan cercano, proponiéndoles eventos y servicios asi como ofertas y promociones pero siempre desde el prisma de que somos su concesionario de confianza.
Consejos para mejorar las ventas en nuestro concesionario de automóviles
Gestión de base de datos
– Haz un análisis de la base con la que cuentas, incita a las buenas practicas de tus trabajadores para que la BBDD crezca y dispongamos de los máximos datos posibles especialmente móvil y e-mail.
– Cuida la RGPD, la nueva ley tiene unas exigencias importantes con respecto al tratamiento que hacemos de los datos. Es muy importante que todos nuestros clientes nos den su autorización y que estas sean bien conservadas.
– Comunícate periódicamente:
– Debemos mantener una comunicación periódica incluso si no tenemos ofertas que proponer, si disponemos de los mails es interesante enviar una News mensual o bimensualmente contando algo interesante sobre nosotros o el sector, de este modo permanecemos en la memoria de nuestro cliente.
Presencia en Redes sociales
– Es fundamental reforzar esta área desarrollando unos buenos perfiles en Redes sociales, y dotarlos de un contenido de interés para nuestros clientes. De ese modo podremos llegar a ellos de un modo mas informal y menos invasivo.
– Campañas en RRSS, las campañas publicitarias en redes sociales se están convirtiendo en una fantástica herramienta para atraer clientes a los negocios de proximidad, ya que la segmentación que nos permiten tanto a nivel geográfico como demográfico, nos ayuda a impactar en nuestros clientes objetivo.
Vídeos para concesionarios
Los vídeos son un material esencial para comunicarnos con nuestros clientes sobre todo en el caso del concesionario donde las personas, automóviles, instalaciones son algo esencial.
