Una estación de servicio es una instalación dedicada a la venta al público a granel de carburantes y combustibles petrolíferos por medio de surtidores, a cambio de un precio. Cuando hay problemas en la gasolinera, tenemos derecho a reclamar una solución. En este post analizamos cómo poner una reclamación a una gasolinera.
Tabla de contenidos
Problemas en gasolineras
Uno de los problemas más frecuentes en las gasolineras es la falta de información en general. Surtidores que no funcionan o están deshabilitados, precios que no están claros en los surtidores o en los postes, horarios de apertura o medios de pago que aceptan. Tamp
Otro problema es el de los equipamientos de agua o aire que no funcionan o que nos cobran cuando antes te los daban gratis.
Otros pueden ser la ausencia del cubo con agua y jabón y una esponja clásicos para limpiar los mosquitos del parabrisas mientras repostamos.
Por último, uno problemas más difícil de detectar es el del control de metrología. Cuando repostamos, nos creemos lo que nos dice el surtidor en términos de litros de carburante y precio a pagar.
Es decir, que cuando repostamos hacemos un acto de fe y aceptamos que lo que nos echen sea real y coincida con lo que nos deben cobrar. Y también la calidad del combustible que se nos sirve, que a veces provoca estropicios en el motor del coche una vez abandonada la instalación sin que podamos probar con certeza la causa.
En estos casos la normativa nos permite pedir al responsable una especie de recipientes grandes reglados donde verter combustible para comprobar que la medición es correcta sin desviaciones. Si no lo fuera, tenemos la responsabilidad de hacer personar a la Policía o Guardia Civil para que levanten acta de lo ocurrido.
Poner una reclamación a una gasolinera
Si te has visto en alguna de las situaciones anteriores lee atentamente los pasos para poner una reclamación a una gasolinera. Para reclamar a una gasolinera por cualquier concepto hay que seguir los siguientes pasos:
Pedir un recibo
Lo primero de todo para poner una reclamación a una gasolinera es probar que hemos estado repostando tal día, a tal hora, en esa gasolinera.
Por ello es importante solicitar un recibo (mejor una factura) por el servicio prestado, incluso si hemos repostado o comprado algo en su tienda o consumido algo en su cafetería.
Este es un derecho que tenemos los usuarios de las gasolineras, a que nos den factura o justificante.
Pedir la hoja de reclamaciones
Con el recibo en mano, debemos solicitar una hoja de reclamaciones al operario o responsable de la gasolinera. Al estar obligadas a su tenencia, no nos la pueden negar (sería sancionable).
Aquí se pueden dar varios casos:
- Si nos negaran tanto la factura como la hoja de reclamación (o los instrumentos de medida del carburante si pudiéramos presumir algún tipo de fraude), convendría hacerse personar a la Policía Municipal para que levante acta de los hechos. Y luego solicitar una copia de este acta para nuestras pruebas posteriores.
- En caso de no ser posible la obtención de la hoja de reclamaciones no pasa nada. Este es uno de los errores clásicos con las hojas de reclamaciones: ignorar que tenemos derecho a reclamar de cualquier forma (por teléfono, por escrito a los servicios de consumo del Ayuntamiento, por mail, etc.).
Es muy importante a la hora de rellenar una hoja de reclamaciones incluir nuestro nombre, apellidos, domicilio y número de documento nacional de identidad o pasaporte. También los demás datos que figuren en el impreso.
Es también importante exponer clara y sucintamente los motivos que originan la reclamación. Y la fecha en que se formula. La falta de identificación del reclamante dará lugar al archivo de la reclamación.
Tramitar la hoja de reclamaciones
Una vez rellenada la hoja de reclamaciones, hay que tramitarla. Es decir, hay que hacer llegar a la Administración de consumo su ejemplar en un plazo máximo de un mes. Y lo haremos adjuntando fotocopias de los documentos de que dispongamos.
Luego habrá que esperar a que se pronuncien los Servicios de Consumo de la Comunidad Autónoma sobre la reclamación (nos deben informar de su resolución).
Esta puede dar lugar a la apertura de un expediente informativo al responsable del negocio. Es decir, pedirle explicaciones escritas de inmediato que podrá terminar en un expediente sancionador.
Arbitraje de consumo
Si nuestra reclamación tiene una parte económica (se nos han causado daños en nuestro vehículo o un perjuicio económico), se puede solicitar la celebración de arbitraje de consumo.
En la hoja de reclamaciones suele haber un apartado en el que se ofrece esta opción.
Pero ojo, porque el abritraje de consumo es un mecanismo voluntario. Esto quiere decir que si el empresario no lo acepta, o si hubiera daños personales, habría que recurrir a la vía judicial para reclamar nuestra pretensión económica.
Vía judicial
Esta vía es recomendable si pudieran haber daños personales, un perjuicio económico importante o la sospecha de un fraude con pruebas. También si no es posible la celebración del arbitraje de consumo.
Recuerda que si optamos por el arbitraje, la empresa se somete y el laudo no nos es favorable, no habrá posible recurso por estos hechos a la vía judicial.
Nuestra recomendación
Consumoteca recomienda, según la naturaleza del caso sufrido, contactar con un servicio público (OMIC) o una asociación de consumidores.
Y hacer acopio de toda la documentación posible que acredite nuestra reclamación (ticket o factura del servicio, acta de la Policía Municipal, factura del taller o informe de un perito sobre la gasolina en nuestro coche, etc.).
Quién hace qué
Las Comunidades Autónomas disponen de distintas administraciones que se ocupan de los temas relativos a las gasolineras:
- Consejería de Industria: se ocupa de la vigilancia y control sobre seguridad y adecuación de los aparatos e instalaciones. Y de su adecuado mantenimiento y funcionamiento, así como los aspectos metrológicos, conforme a las disposiciones que resulten de aplicación.
- Servicios de Consumo autonómicos (suelen depender de Comercio y/o Economía): ejercerán la vigilancia y control de la calidad de los combustibles, la información al consumidor y la protección de sus derechos económicos, conforme a la legislación aplicable.
Normativa que regula las estaciones de servicio
La actividad de las gasolineras se regula en España por normativa estatal y autonómica. Las principales normas estatales son estas (aquí todas las normas estatales y autonómicas):
- Decreto 147/1998, de 27 de agosto de protección de los derechos de los consumidores y usuarios en el suministro de gasolinas y gasóleos de automoción en instalaciones de venta al público (ver online).
- Real Decreto 1905/1995, de 24 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento para la distribución al por menor de carburantes y combustibles petrolíferos en instalaciones de venta al público y se desarrolla la disposición adicional primera de la Ley 34/1992. de 22 de diciembre, de ordenación del sector petrolero.
Sigue leyendo más contenido sobre gasolineras.
Hola.
No le había dado mayor importancia, pero ahora ando un poco con la mosca detrás de la oreja…
El martes, 5 de diciembre, lleno mi depósito en la gasolinera Carrefour de la C/ de Capri, 28, 28032 Madrid. El sábado, 9 de diciembre, llego con el depósito de mi Passat B7 en las últimas a la misma gasolinera. El ordenador me marcaba 1.136,1 kms. recorridos y un consumo medio de 5,8 Litros/100. Entre medias no reposté.
Lo sospechoso del caso es que me marcó 75,50 litros repostados, sin salirseme ni una gota, cuando en teoría mi coche tiene 75 litros oficiales. Y el ordenador de a bordo me seguía mostrando 25 kms de autonomía (siempre dan más cuando finalmente marca 0)
Si 5,8 L/100.
1.136,1 * 5,8 / 100 = 65,89 L/100
Estamos hablando de casi 10 litros más, digamos que 8 litros por dar un margen, pero es que 8 litros respecto a 75,50, son más de un 13%… ¿Cuál es el rango permitido para los surtidores?
Un saludo.
gasolinera con cobro por cajero,5 y media de la madrugada introduzco 50 euros y no los marca como introducido,me pongo en contacto con ellos por teléfono y me dicen k lo estudiarán,después de 10 días me llaman y me dicen k no hay dinero sobrante,en el cajero hay cámaras,como puedo actuar en esta situación?
Estoy en la misma situación.
El jueves 10 a las 19:50 horas en el surtidor 2 Ballenoil Las Rozas (Madrid), calle Rufino lázaro, estacionó mi Peugeot rcz matrícula 3657 HNK azul metalizado.
Introduzco 50 euros y literalmente se los traga, sin factura y sin echar gasoil a mi coche.
Permanezco allí unos 20 minutos llamando a atención al cliente, no me lo cojen mando un email (es imposible que te cojan el teléfono) hoy me llaman y me comentan que la contabilidad ha registrado el cajero y no hay dinero sobrante.
Hay cámaras donde se ve claramente. Mi acción de introducir mi dinero y el tiempo de espera allí . Que pasos debo seguir ahora para recuperar mi dinero , muchas gracias espero respuesta
Hola Miguel Angel, poned una denuncia a Consumo vía hoja de reclamaciones (asesórate en la OMIC de Las Rozas) y, si así lo valoras, a la Policía Nacional (vía penal).
Un saludo
Hola, estoy en la misma situación, en la gasolinera dónde me ocurrió es habitual que no te den el ticket, pudiste hacer algo?
Buenas,
Hace tres días se equivocaron y me echaron gasolina en mi coche de carburante diesel, el dueño de la gasolinera me ha dicho que se hace cargo de la reparación sin problema, hasta ha hablado con el taller para que le pase la factura a él. El único problema que hay es que estaba de vacaciones a 900km de mi residencia y me las ha fastidiado. Puedo reclamar algo respecto a que no he podido seguir con mi rutina de vacaciones, excursiones, visitas turisticas etc….. ,si me tuviera que quedar mas tiempo del alquiler que tengo, me tendrían que pagar la estancia hasta el arreglo de mi coche? Gracias de antemano.
Desde luego Carlos,
Intenta que el responsable de la gasolinera se haga cargo. Si no llegáis a un acuerdo escrito, tendrás que dejar constancia de lo que te ha supuesto el error rellenando la hoja de reclamaciones (o si es muy violento), contactando la OMIC de la localidad donde esté la gasolinera y que te la sellen. Y luego confiar el asunto a un abogado/a.
De esta manera podrás demostrar en juicio que la gasolinera estaba advertida de tu disconformidad con «solo» reparar el coche. Y será todo más fácil. Tendrás que aportar cualquier prueba de los gastos extraordinarios que has tenido que afrontar por el error en la estación de servicio.
Un saludo
Un saludo
El día 21 de julio del actual (2022), sobre las 11:30 horas, acudo a una Estación de servicio Cepsa con el fin de proceder al lavado de mi vehículo a través del sistema automático.
Al encontrarse este fuera de servicio por mantenimiento, opto por realizar por el manual. Una vez concluida dicha tarea, trato de dejar la pistola en su lugar de origen y es cuando observo como un pantalón corto de color claro que llevaba puesto, se hallaba manchado de grasa, así como parte de la pierna.
En ese mismo momento y desde el lugar donde me encontraba realizando dicha tarea, solicito la presencia de la única empleada. Una vez en el lugar le pregunto si esto era normal, a lo que me responde que no.
Acto seguido le doy mis datos personales y mi numero de teléfono, con el fin de que se lo entregue al responsable, con el objeto de que me llame y vez que solución me aporta.
Transcurridas 24 horas sin recibir noticias, me vuelvo a presentar en la estación de servicio donde se encontraba la misma empleada del día anterior, le pregunto si le había pasado recado al responsable de estos hechos, puesto que todavía nadie se había puesto en contacto conmigo, respondiéndome que si, añadiendo que el jefe le había dicho que no se iban hacer cargo de los daños y que ignoraba el motivo por el que su jefe no me había llamado.
Acto seguido preparo un escrito debidamente razonado, explicando todas las circunstancias de este hecho, dirigido al responsable de dicha estación de servicio, pidiéndole explicaciones sobre lo sucedido, a la vez que le entrego la prenda de ropa manchada de grasa, espero un tiempo prudencial y vuelvo a recibir la callada por respuesta.
Quiero saber si tengo derecho a ser resarcido por daños causado originados; quien sería competente para presentar dicha reclamación.
Esperando su respuesta, reciban un cordial y afectuoso saludo.
Hola José Luis
Pasa a la acción formalmente rellenando la hoja de reclamaciones en la gasolinera o poniéndoles una reclamación ante la OMIC de tu Ayuntamiento que es un servicio gratuito. En ella pon lo sucedido y añade las pruebas con las que cuentas, recibos, fotos de las prendas, etc. e intenta valorar el coste de la limpieza de las prendas.
En las hojas suele haber una cajita para resolver el asunto por arbitraje de consumo, rellénala.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Paciencia porque los organismos públicos de consumo son lentísimos y burocráticos.
En concreto, el siniestro fue el día 26-6-2021 a las 20:00 en su gasolinera Esclat-Oil en Terrassa, Avenida Josep Tarradellas núm. 2. Me dirigí al surtidor núm 1 pero al comprobar que no disponía del tipo de gasóleo que necesitaba (manguera amarilla), hice la maniobra de retroceder para dirigirme a otro surtidor, y posteriormente avanzar hacia a otro que sí disponía. Al hacer la maniobra de arranque para ir al nuevo surtidor el coche topó con un sujeta banderolas de hierro , anclado en el suelo, y que a distancia corta no es visible desde el asiento del conductor. Este sujeta banderolas NO ESTAVA CONVENIEMENT SEÑALIZADO, así como otros situados en la misma gasolinera. Según me manifiesta la compañia aseguradora, el perito comunica que no hay reglamento o normal sobre este tema y que al conductor (carnet des de 1973) le faltó pericia. Total, 4800,-eur de coste de reparación del vehículo. Conservo fotos del lugar del dia y de posteriores donde se constata que la gasolinera ha eleminado el obstaculo, fotos del vehículo. Además tengo 2 testimonios, que no son familiares.
Que me aconseja? Puedo iniciar una demanda civil? Con qué motivo?. Gracias.
Saludos, el día 04 de mayo 2021 presenté una reclamación a REPSOL, por una vulneración de la ley 41/2002 «Derecho a la intimidad» POR PARTE DE UNA EMPLEADA DE UNA ESTACIÓN DE SERVICIO al exigirme CERTIFICADO MEDICO ya que estoy exenta de usar mascarilla.
Al negarme a enseñarle certificado médico, ésta empleada ME AMENAZÓ con llamar a la guardia civil. Esta ley contempla que toda persona tiene derecho a que se respete el carácter confidencial de los datos referentes a su salud y que nadie puede acceder a ellos sin previa autorización amparada por la ley.
Igualmente al solicitar estos datos clínicos se infringe la ley de protección de datos, artículo 10, que establece el deber de secreto sobre los mismos ya que esta misma ley en el artículo 7.3 establece que los datos relativos a la salud solo podrán ser recabados y o cedidos solo mediante autorización judicial o consentimiento del afectado.
Llevo más de un mes esperando por REPSOL por una respuesta. Les llamo cada semana y se disculpan, pero no dan resolución a mi reclamación.
¿Qué otros medios puedo usar que no acarreen gastos? Estoy en Cantabria.
Muchas gracias.
Hola buenas tardes, soy Amparo.
Mi caso es el siguiente: el viernes 16/04/21 realizo repostaje en gasolinera y pago en efectivo sin recibir factura.
Me pongo de viaje y a los 30-40 km aprox. el coche comienza a perder fuerza y hacer ruido extraño. Me lo lleva la grúa al concesionario y me dicen que me echaron gasolina en mi coche diesel. Voy a la gasolinera el lunes porque antes no puedo ir y me dice que ya me llamarán.
Me puedes aconsejar que hacer?
Hola amigo el pasado 7 de abril fui a cargar gasolina a mi moto y pagué con mi tarjeta de débito el lector no la paso a la primera aún cuando es de chip eso me dijo el operador la paso otra ves y ya quedo solo que sin que yo me diera cuenta modificó la cantidad y me cobró dinero de más tengo el tiquet y el estado de mi cuenta con la cantidad que me cobraron que podré hacer puedo reclamar mi dinero o ya me llevaron al baile?
Enrique
Claro que puedes reclamar ya que tienes la prueba así que hablar con el gerente de la gasolinera y si no entra en razón deja la reclamación por escrito y envía a Consumo la copia de ellos
Un saludo
hoy 25/09/2020 al ir a la gasolinera de no reelección de solidaridad, pagamos con mi tarjeta y al pagar me dicen que no paso!! la pasaron 2 veces y si se cobro la tarifa pues al revisar con mi estado se ve donde dice transacción exitosa me dan un ticket donde dice que no paso… y me dicen que pague en efectivo, pagamos en efectivo reviso mi cuenta y ahorita estamos en eso para que me reembolsen si no me reembolsan que debo hacer?
En la estación de servicio de combustible el tablon perteneciente a la provincia de chimborazo el despachador me pudo gasolina en mi camion a disel
El pasado sábado realicé un repostaje en una gasolinera autoservicio, llenando el depósito desde la manguera de gasolina 95, habiendo seleccionado previamente este mismo combustible en la pantalla.
No hubo problemas en la vuelta a casa, y no volví a coger el coche hasta esta mañana (lunes) cuando procedía a dirigirme al trabajo y el coche me dejó tirada.
Tras llevarlo al taller, se han puesto en contacto conmigo por la tarde para informarme de que dentro de el depósito de combustible se encuentra una mezcla de diésel y gasolina, por lo que, aunque parece surrealista, no cabe otra posibilidad de, ya que se realizó el repostaje desde prácticamente la reserva, y, durante la duración de ese último depósito no hubo problemas, que se nos haya suministrado diésel desde la propia manguera de gasolina 95.
Lo primero que hemos hecho ha sido solicitar el ticket y factura a atención al cliente, detallando los 4 últimos dígitos del número de tarjeta, gasolinera, surtidor y día de repostaje. Puesto que, al ser una estación de autoservicio, si no solicitas explícitamente este ticket, no es entregado por la máquina.
Por lo que, sabiendo que hemos repostado gasolina, lo cual aparecerá en la factura, y, en el taller tienen totalmente claro que hay diésel en el depósito. ¿Cuál es la mejor manera de proceder en este momento para solicitar una reclamación?
Hola Nuria
En estas situaciones donde presumiblemente el tanque de la gasolinera podría tener el combustible equivocado, cuanto más tiempo pase peor. Por una parte habría que pedir al taller un informe motivado indicando la avería y su causa y a la vez solicitar a la gasolinera mediante notario una muestra de lo que haya en el mismo surtidor desde el que se repostó el sábado pasado. Y analizar la muestra en laboratorio. Si resultara ser una mezcla o estar equivocada la manguera con el contenido, se tendrían pruebas que permitirían demandar a la gasolinera por los daños causados a tu vehículo.
El tiempo siempre juega en nuestra cuenta porque la gasolinera siempre podrá decir que una vez fuera de sus instalaciones, el coche ha podido ser manipulado malintencionadamente por terceros (o vaya usted a saber)
Yo resposte en la gasolinera de vistasur el día 25 de marzo de 2021 y le pedí el tike días después y dise k es imposible .mediero el número de póliza y el nombre del seguro pero me ase falta la oja de reclamación y el tike y se niega a darme el tike .dime k puedo aser si no medan el tike pork tiene cámara eso tiene k ser grabado el día k estuve allí .
Hola, el pasado 12/07 /20 cuando nos disponíamos a regresar desde Alicante a Bilbao, llenamos el depósito de la autocaravana en una gasolinera y a los 10 min de arrancar se paro.Como no se pudo arrancar el seguro nos puso un vehículo para regresar y la autocaravana se quedó allí para su repatriación .El viernes 17 a última hora llego a Bilbao,hasta el miércoles 22 no la pudo mirar el mecánico del taller y a día de hoy sigue reparandola. Filtro de gasoil
e inyectores de momento,el diagnóstico es el penoso combustible que tiene.Tenemos derecho a reclamar todo lo que nos está provocando este combustible? Teniendo en cuenta que el vehículo no tiene tres años y tiene todas las revisiones y cambios de filtros hechos,nos cabrea más, gracias de antemano
Hola Ana,
Si tenéis una copia del tique de compra de la gasolina podéis reclamar contra la gasolinera ante la Consejería de industria de la Comunidad autónoma (o departamento provincial de industria) donde estaba la gasolinera. Y por otra parte pedir la hoja de reclamaciones a la gasolinera o reclamar directamente contra ella ante la OMIC del pueblo o ciudad de la gasolinera.
En las hojas de reclamacion suele haber un apartado donde puedes pedir que se celebre un arbitraje de consumo. Marcadlo por si la gasolinera quiere adherirse (es voluntario para ella)
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Un saludo
solicito su apoyo ya que el día sábado al acudir a cargar gasolina se marcó un error al momento del cobro con la tarjeta de gasolina corporativa por un monto de $415.00, lo intentan de nuevo y marca otro error, en un tercer intento igual marca error, pero en el cuarto ya marcó “saldo insuficiente”, consulto telefónicamente el saldo y sólo contaba con $70.00 y yo tenia $900.00, por lo tanto se cobró 2 veces el importe de $415.00. En la gasolinera me dieron por respuesta que en estos casos el saldo se devuelve al día siguiente, lo cual no ha sucedido al día de hoy. En total se debe devolver un monto de $830.00
Señores… todos hablamos de lo que realmente nos perjudica, al repostar, molesta, negligencias, etc. etc. pero realmente nos damos cuenta del riesgo que tenemos y la responsabilidad a la hora de repostar, sin ningún titulo ni cursillo ni preparación alguna, como ropa calzado etc.etc. como les exigen a los empleados de estas????
Repostamos en minifalda, en camiseta, en chanclas, recién sacados el carnet, algunos mamados y drogados, un autentico riesgo y luego las reclamaciones se las pasan por ahí, como la que puse en industria, pero que no pase nada….luego ya veremos.
Ayer reposté GLP en una gasolinera de una población cercana a mi domicilio, de la cadena AVIA, Estaba el deposito del gas vacio, como me sucede en más ocasiones. Le cupieron 37,46 litros en un deposito que según el fabricante es de 30 litros y que como máximo, en alguna de las otras ocasiones que había repostado en REPSOL, había conseguido llegar a los 32,33 litros. Para mi que aquí hay un error de metrología. ¿Qué he de hacer? No quisiera que estro se dejara…. para el próximo.
Un saludo
En pinto A 4 dirección Madrid pedí que me repostaran y me dijeron que no que lo hiciera yo pero siempre pasa igúal o que está el servicio que no hay personal que no se que hay una cola para repostar que no se pero o te sirves tu o ya sabes no es obligación repostar la Gasolinera se lo pasan por los h.
Hola pedro Antonio, yo soy Manu,
Hago lo mismo siempre, quiero que me reposten que por eso pago y no tengo ninguna autorización para esto y si pasa algo es mi responsabilidad, por eso apoyo a todos a no repostar nosotros, ya que yo reclame a industria y me contestaron que me busque una gasolinera, que reposten ellos y ya casi ni quedan.
Para otras cosas bien que nos exigen y con muchísimo menos riesgo y peligrosidad.
He repostado en la gasolinera habitual. Pedi 30 euros y pagué con tarjeta. Nunca pido factura porque más de una vez se llenaba el tanque y me devolvían en efectivo varios euros.
Pero esta última vez, cuando llevo casi 300 metros recorridos observo que solo tengo la mitad del depósito. Vuelvo a la gasolinera y al reclamar me informan que sin factura no tengo ningún derecho a pesar de que les digo que puedo demostrar que he repostado allí con el recibo del Banco. Deseo seguir reclamando incluso por la actitud del empleado y su jefe, ¿qué me recomiendan?, gracias y saludos
Hola Diego, si tienes un recibo o justificante de haber repostado en la gasolinera puedes reclamar. Si no te dan las hojas de reclamaciones reclama directamente a la OMIC de tu localidad, indicando que se negaron a darte las hojas y todo lo demás.
Hola buenas comento mi caso ! Ayer por la tarde eche unos 20€ de gasolina pero al acercarme al surtidor y coger la manguera ya marcaba 1€ y seguido 3 algo muy raro lo cual no había apretado casi el gatillo mi coche con 20 € se llena medio depósito y cuando me monto en el coche no tenía ni un cuarto de seguido entro en la gasolinera pido las mediciones para saber si están bien y me dicen que no tienen ningún tipo de medidor .. en una Repsol cuando es obligatorio les dije que mañana iría a ver si lo tenían o no aún no me paso pero pienso pasarme sino que podría hacer ? Contactar conmigo al correo [email protected]
Me han servido gasoil de calefacción de mala calidad o mezclado con algún aditivo. El caso es que llevo 15 días que funciona la calefacción a ratos porque se bloquea. Ha venido el calefactor varias veces para ponermela en marcha y me ha dicho que es la mala calidad del gasoil, porque se han dado varios casos en el pueblo y coinciden con el mismo proveedor.
Lo ultimo fue que se embozó toda la caldera de carbonilla e impurezas y empleó el calefactor 2 horas de aspirador para limpiar toda la caldera. Llamé al proveedor antes de la limpieza y me dijo que no se hacía cargo de los gastos del calefactor ni de sustituirme el gasoil, unos 700 litros. ¿Que se puede hacer contra este fraude?
Hola Manuel
Lo mejor es comenzar por una reclamación por escrito, ya sea vía hoja de reclamaciones que te tiene que dar el suministrador o directamente a Consumo de tu localidad. En ella explicarás detalladamente lo sucedido, las pruebas que tienes y adjuntarás las pruebas (presupuesto, facturas etc. de la limpieza). No estaría de más que el calefactor hiciera y firmara un documento técnico con lo que se ha encontrado para usarlo como prueba.
En la reclamación tienes que pedir que se te reintegre el coste del gasoil y todos los desembolsos habidos para reparar o sanear el depósito. Esto debería bastar pero si no es así, sería interesante reunir a todos los afectados y plantear una demanda judicial conjunta contra el suministrador.
Hola,
El pasado 13 Diciembre me paré a repostar en una gasolinera mi vehículo diésel, pero me equivoqué y me puse en el surtidor de gasolina, y el dependiente me puso 20 € de gasolina, rodé unos 60 kms, y se me paró el coche, por el error del carburante.
Por descuido y las fiestas y eso, no he presentado reclamación por escrito a la gasolinera. Legalmente, ¿hasta cuando puedo presentar la reclamación?, el coche está en el taller y tengo ticket de compra., mi duda es por que es casi un mes desde el incidente.
Hola Enrique no sabemos si hay algún límite pero como usuario de la gasolinera tienes muchas más posibilidades de «ganar» la reclamación cuanto antes lo notifiques a la empresa reclamada desde el momento en que has conocido el error. Entiendo que en el tique pone que se le ha echado gasolina a tu coche y que esto será el medio de prueba.
No lo dejes, actúa cuanto antes. Si no, Consumo podría interpretar que no te has preocupado mucho.
Hola! Me ha pasado algo similar que a Enrique, pero la gasolinera era en régimen de autoservicio, es decir, el que repostó fui yo, así que desde la gasolinera me dicen que la responsabilidad es mía por falta de atención.
Aunque tiene su sentido por hacer un mal uso de las mangueras del surtidor, ¿¿hay algo más que pueda alegar para que me indemnicen?
Gracias.
Hace dos semanas reposte en la gasolinera gasolinera la autopista tf 1 aquí en tenerife le dije a la dependienta 20 euros de diesel Plus yo pague y a tres días después el coche se paró y se encendió lamluz de inyectores lo lleve a la casa Nissan y nos dan cuenta que me me habían puesto gasolina sin plomo tengo ticket que lo d muestra y según la encargada el seguro pagaba la factura que son 2600 euros y todavía nompaganmla factura a la casa nissan y estoy sin coche que puedo hacer dicen que esta en manos del departamento de siniestro y nada informan, gracias
Hola Juan Ramón, debes hablar con tu empresa de seguros. Esto es un error que la gasolinera debe pagar. No lo dudes. Habla con el seguro y mueve el caso para que te paguen los desperfectos. Un saludo y ánimo!
Buenos días.
El pasado día 18 reposté en una estación de servicio gasolina 95 a 1’36 € por valor de 70’08 €, lo que supone unos 52 litros. Conservo el ticket. Dado que acababa de encenderse la luz de reserva me parece imposible que en mi depósito cupiera esa cantidad, lo que unido a la actitud del empleado (tardó una eternidad en llenar el depósito) me hizo sospechar. Quisiera saber cómo puedo conseguir que el organismo competente inspeccione esa estación de servicio. Gracias por su atención.
Hola Pedro,
Las reclamaciones a gasolineras por temas de consumo (precios, facturas, recibos mal etc) se hacen a través de la hoja de reclamaciones. Las que tengan que ver con mediciones supuestamente incorrectas (parece ser tu caso), a través de las Direcciones generales de Industria de las CCAA
Un saludo
hola. tenia una consulta de como actuar.
Al repostar en un surtidor, el suelo estaba todo lleno de gasoil, intente no pisarlo. pero al acabar de repostar. resbale casi cayendo al suelo. no tuve daños fisicos, pero mis zapatillas. quedaron bastante manchadas de gasoil, tengo fotos de como estaba el suelo.
El responsable me pidio los datos para pagarmelas por el seguro, pero pasan los dias y no tengo contacto de ellos. como tendria que actuar. gracias
Hola Roberto
La mejor forma de actuar cuando desde el otro lado se relajan es llamar primero para interesarse y si están faltos de reflejos o flojos de memoria, poner una hoja de reclamación contando lo sucedido y el estado de las cosas. Cuando la hoja escala al gerente o propietario es cuando, desgraciadamente, las cosas se gestionan.
Un saludo!!
Ya hace 1 mes me echaron aceite de transmision hidráulica al tanque de gas de mi vehículo. El encargado de la gasolinera me dijo que llevara me vehículo al taller de mi confianza y que facturará la reparación, que en 15 días hábiles me realizaban la devolución de me dinero.
Ya llevo el mes y solo me dan escusas: que metieron tarde la factura para devolución y ahora q no realize el pago con tarjeta que van a ver si me dan el visto bueno para pagarme ¿como puedo proceder? Los daños de mi vehículo asendieron a 5,800 más el traslado de la grúa.
Ramsés
Nuestro consejo es que hables con un abogado para que te prepare un burofax conminando al titular de la gasolinera a pagar en un plazo muy corto de tiempo o en caso contrario, redactar una demanda en tribunales de justicia.
La cuantía en juego es demasiado alta como para dejar correr más tiempo.
Un saludo
Metí el coche en el túnel de lavado y los rodillos se llevaron la tapa del retrovisor izquierdo, partiéndole las patillas de sujeción. Llamé al responsable y me comentan que ellos no se hacen cargo de dar el seguro por las tapas de retrovisor ni antenas ¿que puedo hacer? Me siento impotente gracias
Hola Ricardo
Lo importante es recopilar la información del tunel de lavado al respecto de daños posibles causados en el túnel y daños excluídos o no cubiertos. Si no se detallan las cosas que no se cubren por daños, o no hay alusión directa a la tapa del retrovisor deben hacerse cargo. Para ello te recomendamos sacar fotos de estas advertencias y poner una reclamación contra el propietario del túnel.
Hola, mi problema es que la gasolinera 7705 en el turno de la noche ponen música durante toda la madrugada y no dejan dormir y aunque uno les diga o llame a la patrulla no apagan su música ya había pasado y se calmaron pero ya regresaron con su música y yo baje a decirles que se callaran y se ponen groseros y amenazan esta ubicada en eje 6 y Mario Rojas Avedaño en la colonia San Simon Ticuman delegacion Benito Juarez CP 36060 por su atención gracias
Siempre reposto en gasolineras Carrefour, pero observo que cuando lleno, al final, para terminar de completar el tanque lo tengo que hacer despacio (le entran varios litros mas que cuando para automaticamente) de esta forma y fijandome enel contador del precio, observo que cada diez centimos se salta uno, de esta forma y por poner un ejemplo si voy llenando despacio y voy por 47, 54 € progresivamente sigue 47,55-47,55.. etc hasta 48, 53 y despues salta a 48, 56 en la vuelta siguiente el contador salta de 49,55 a 49,57 es decir cada diez centimos te cobra uno, como generalmente llenamos rapido esto es inapreciable a simple vista pero es evidente que parece una estafa «programada » con la ayuda de la informatica. ¿donde denunciar esto?
Hola Eduardo
Las estaciones de servicio dependen de las Direcciones Generales de Industria de las CCAA, que tienen la potestad de «inspección, control y vigilancia del cumplimiento de las reglamentaciones técnicas y normas de seguridad sobre productos, equipos, instalaciones y actividades industriales» y las de metrología.
No estaría de más escribirles un mail-denuncia para que investiguen.
Por otra parte puedes reclamar a Carrefour mediante una hoja de reclamaciones y solicitar después de su (no)contestación un arbitraje de consumo para que se analice tu denuncia. He visto este enlace de ejemplos de arbitrajes en relación con gasolineras en Madrid, que me parece interesante para este caso concreto tuyo:
https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/arbitraje-consumo
Cuéntanos en qué queda la cosa. Gracias
Hola buenas tardes
hoy he tenido que llevar mi coche al taller porque se me ha parado y me acaban de llamar y me dicen que el deposito y la averia ha sido a causa por que el gasoil tenia agua y la averia me puede costar unos 1000 €.
¿como puedo reclamar a la gasolinera? Por cierto la gasolinera en cuestion es la Alcampo. Llevo poniendo en esta sobre un año no tengo los jutificantes. Pero los puedo sacar de la cuenta siempre pago con targeta. Si huviera un solucion gracias
Hola Modesto,
Qué mala suerte. Lo que pasa es que el remedio aquí es casi peor que la enfermedad. Es decir que reclamar te va a costar caro.
Si respostaste hace muy pocas horas desde el susto, y te lo estás pensando se me ocurre que vayas cuanto antes a la gasolinera y solicites los utensilios de muestra (probetas y garrafas a disposición del consumidor) en compañía de un técnico de laboratorio que pueda tomar una muestra del tanque donde repostaste y hacer un dictamen sobre si contiene o no agua.
Por llamar a uno de estos laboratorios y que te asesoren no se pierde nada
https://www.intertek.es/combustibles-liquidos/analisis/
También puedes preguntar a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma a ver que te orienten
e repostado diez euros de gasoil y tenia agua y me destrozo los 4 inyectores hola reposte gasoil 10 euros y a los dos dias se me paro el coche lo llevamos al taller y tenia los 4 inyectores bloqueados por tener agua el gasoil y de reparar los inyectores cuestan 870 euros mas 575 euros de trabajo de taller un total de 1445 euros yo pague el gasoil con targeta y no medio la maquina el tiquet pero en la cartilla del banco si que sale el importe del gasoil se puede reclamar los daños de la reparacion del coche por tener el surtidor gasoil defectuoso saludos de carlet surtidor cooperativa sanbernat