Esta entrada «Directorio de organismos de consumo» se publicó por primera vez el 23 de octubre de 2010 y ha sido actualizada el 21 de noviembre de 2023.
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Directorio de organismos de consumo
La Constitución española de 1978 dice en su artículo 51 que:
Los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos.
Los poderes públicos promoverán la información y la educación de los consumidores y usuarios, fomentarán sus organizaciones y oirán a éstas en las cuestiones que puedan afectar a aquéllos, en los términos que la ley establezca.
Para la protección de nuestros intereses en una administración descentralizada que da más poder a las administraciones públicas más próximas al ciudadano-consumidor, existen en España una red de servicios de consumo.
A continuación te enumeramos los organismos de consumo públicos para la defensa de los consumidores y usuarios a todos los niveles de la Administración española.
Ámbito estatal
La política estatal de Consumo ha estado siempre vinculada al Ministerio de Sanidad y Consumo o al Ministerio de Sanidad, dependiendo de los cambios gubernamentales.
En el primer gobierno de Pedro Sánchez, se creó, por primera (y última) vez, el Ministerio de Consumo. Y desde el 20 de noviembre de 2023, el Consumo recae sobre el recién creado Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (página web).
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Paseo del Prado 18-20
28014 Madrid
Tel. 915 961 000
Además, del Ministerio, en el ámbito estatal, el precursor de la defensa de los consumidores y usuarios post-constitucional fue el INC, adscrito al entonces Ministerio de Sanidad y Consumo.
Instituto Nacional del Consumo
Príncipe de Vergara, 54
28006 Madrid (España)
El INC hasta febrero 2014 fue el máximo organismo de la administración española para la defensa de los consumidores, siendo la AESAN (Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición), la agencia encargada de proteger nuestros intereses en temas de seguridad alimentaria.
En esa época una las tareas del INC fue representarnos antes organismos internacionales de consumo (como la DG XXIV de la Comisión, entonces SANCO, en 2023, Dirección General de Justicia y Consumidores JUST) coordinar a las direcciones generales de consumo de las Comunidades autónomas, o coordinar las tareas de análisis comparativos y seguridad del Laboratorio de Barajas.
A partir de febrero de 2014, el INC cambia de denominación y funciones, pasando a fusionarse con la por mor del Real Decreto 19/2014, de 17 de enero, por el que se refunden los organismos autónomos Instituto Nacional del Consumo y Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición en un nuevo organismo autónomo denominado Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición y se aprueba su estatuto (ver PDF).
El organismo resultante de la fusión de ambos se llama, y está vigente hoy, la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), y asume las competencias y responsabilidades que hasta la fecha venían desempeñando ambos organismos autónomos.
Comunidades autónomas
Las Comunidades autónomas en España tienen cedidas las competencias en materia de comercio y consumo.
El organismo equivalente a nivel regional de la política de consumo es conocido como las Direcciones Generales de Consumo (normalmente de «comercio y consumo).
Genéricamente, a estos organismos autonómicos se les conoce como «Servicios de consumo de las comunidades autónomas«.
Estas son las actuales Direcciones Generales de Consumo autonómicas. Las tienes todas aquí:
Andalucía
Dirección General de Consumo de Andalucía
Plaza Nueva, 4, 1ª planta
41071 Sevilla (España)
Tel.: 955 00 63 00
[email protected]
http://www.consumoresponde.es/
Aragón
Dirección General de Consumo de Aragón
Avda. Pablo Gargallo 3
Edificio Santa Isabel 1ª Planta
50071 Zaragoza
Teléfono: 900 12 13 14, 976 71 56 12.
Correo electrónico: [email protected]
http://www.aragon.es/Temas/Consumo
Asturias (Principado de Asturias)
Agencia Regional de Sanidad Ambiental y Consumo de Asturias
Santa Susana 20, 2º
33007 Oviedo
Teléfono: 985 10 83 02.
Página web
Baleares
Dirección General de Salud Pública y Consumo de las Islas Baleares
C/ Jesús, 38 A
07010 Palma de Mallorca
Teléfono: 971 784 996.
Web.
Canarias
Dirección General de Consumo Islas Canarias (Las Palmas)
C/ León y Castillo, 200
Edf. Servicios Múltiples III Planta 1ª
35071 Las Palmas de Gran Canaria
Teléfono: 928 79 61 00/01
Correo electrónico: [email protected]
Página web
Dirección General de Consumo Islas Canarias (Tenerife)
Avda. Francisco La Roche, 35.
Edf. Servicios Múltiples I Planta 8ª.
38071 Santa Cruz de Tenerife.
Teléfono: 922 47 54 00.
Correo electrónico: [email protected]
Página web
Cantabria
Dirección General de Comercio y Consumo
C/ Albert Einstein, 2 2ª planta
39011 Santander.
Teléfono: 942 200 033.
Correo electrónico: [email protected]
Página web
Castilla La Mancha
Dirección General de Salud Pública, Drogodependencias y Consumo de Castilla-La Mancha
Avenida de Francia, 4 Torre 7
45071 Toledo.
Teléfono: 900 50 10 89, 925 28 45 29
Correo electrónico: [email protected]
Página web
Castilla y León
Dirección General de Comercio y Consumo de Castilla y León
C/ Jacinto Benavente, 2
47195 Arroyo de la Encomienda (Valladolid)
Teléfono: 983 41 88 11
Correo electrónico: [email protected]
Página web
Cataluña
Agència Catalana del Consum
Pamplona, 113
08018 Barcelona
Tel: 93 551 66 66
Fax: 93 551 65 17
[email protected]
Pagina web
Extremadura
Instituto de Consumo de Extremadura
C/ Adriano, 4, 1ª planta
06800 Mérida
Teléfono: 924 00 47 00.
Correo electrónico: [email protected]
Página web
Galicia
Instituto Galego do Consumo
Gonzalo Torrente Ballester 1-5 Bajo
15707 Santiago de Compostela
Teléfono: 981 544 512
Correo electrónico: [email protected]
Página web
Comunidad de Madrid
Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid
C/ Ramírez de Prado, 5 bis
28045. Madrid.
Teléfono: 012 y 91 310 59 03 / 04 .
Correo electrónico: [email protected]
Página web
Murcia (Región de Murcia)
Dirección General de Consumo de Murcia
Ronda de Levante 11. 4ª Planta
30008 Murcia
Teléfono: 901 50 16 01, 968 36 68 50.
Página web
Navarra
Servicio de Consumo y Arbitraje (Gobierno de Navarra)
C/ Amaya 2A planta baja
31002 Pamplona
Teléfono: 848 427 733 y 848 427 758.
Correo electrónico: [email protected]
Página web
País Vasco
Instituto Vasco de Consumo (KontsumoBIDE)
Avenida Santiago, 11, 1ª planta
01002 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: 945 01 99 23.
Correo electrónico: [email protected]
Página web
Rioja (La Rioja)
Dirección General de Salud Pública y Consumo
C/ Vara de Rey, 8
26071 Logroño
Teléfono: 941 294 351.
Correo electrónico: [email protected]
Página web
Valenciana (Comunidad Valenciana)
Dirección General de Comercio y Consumo de Valencia
Colón 32
46004 Valencia
Teléfono: 96 386 96 04.
Página web
Ciudades autónomas de Ceuta y Melilla
Ceuta
Servicio de Consumo de Ceuta
Plaza de la Constitución Acc.1ª A.
51001 Ceuta
Teléfono: 956 51 16 58 / 956 51 14 98
Página web
Melilla
Dirección General de Sanidad y Consumo
Carretera Alfonso XIII 52-54 Bajos
Edificio Logüeno
52005 Melilla
Teléfono: 952 699 271
Correo electrónico: [email protected]
Página web
Ayuntamientos
Barcelona
La Oficina Municipal de Información al Consumidor OMIC de Barcelona
Bilbao
La Oficina Municipal de Información al Consumidor OMIC de Bilbao en detalle
Madrid
La Oficina Municipal de Información al Consumidor OMIC de Madrid
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