Por más que creamos que lo tenemos todo bajo control lo cierto es que en cualquier momento podemos tener un accidente en casa, por lo que es de vital importancia contar con un seguro de hogar que cubra estos siniestros. No tiene que tratarse necesariamente de un problema grave, pero cualquier contratiempo en casa puede requerir una reparación costosa.
Un estudio puso de manifiesto que el 40% de las personas aseguradas tuvo que recurrir a su seguro de hogar por un problema en casa a lo largo de los dos últimos años, por lo que es importante saber más sobre lo que debemos hacer si se nos da esta situación a nosotros.
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Llama a tu compañía de seguros a la mayor brevedad
Cuando se descubra el problema lo mejor es tranquilizarse y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente cuanto antes. Las compañías suelen seguir el mismo protocolo de actuación, si bien es aconsejable tener clara toda la información para agilizar los pasos a seguir. No obstante, para no tener problema alguno lo mejor es contratar una opción de la que se puedan tener buenas referencias, como es el caso del seguro de hogar Santalucia.
Normalmente, cuando comunicamos algún incidente nos piden la siguiente información:
- datos personales del asegurado y de la póliza;
- cuándo ha tenido lugar el siniestro;
- descripción del lugar donde se ha producido el problema,
- causas que lo han provocado y daños que ha originado;
- si hubiera un tercer perjudicado habrá que facilitar también sus datos, y
- si el siniestro en el hogar ha sido provocado por otra persona (por ejemplo el vecino de arriba) habrá que facilitar su nombre, domicilio, teléfono, su compañía aseguradora y su número de póliza.
Resulta de vital importancia comunicar rápidamente el siniestro a la compañía de seguros, ya que cuanto antes se dé parte del problema, antes se le podrá dar solución. Hay que tener en cuenta además que estamos obligados a comunicar el siniestro en un plazo máximo de 7 días hábiles. En efecto, según el artículo 16 de la Ley 50/80 del Contrato de Seguro:
«el tomador del seguro, asegurado o beneficiario del mismo debe comunicar el acaecimiento de un siniestro dentro del plazo de siete días a partir del momento de haberlo conocido».
Facilítale el trabajo al perito
Cuando la compañía tome nota del siniestro enviará a la casa del asegurado un perito. Este analizará las consecuencias del accidente, confirmando las causas que lo han originado y haciendo una estimación de daños y pérdidas. Se aconseja actuar con precaución en la zona siniestrada, ya que esto facilita el trabajo tanto al perito como a la compañía de seguros.
También tú, como asegurado debes tomar las medidas necesarias para reducir al máximo las consecuencias del siniestro y proteger los objetos asegurados. En ningún caso debes asumir ningún pago a terceros, ni hacerte cargo de reparaciones o reposiciones sin consultar previamente con tu seguro, ya que podrían estar cubiertos por la póliza.
Es igualmente importante que conserves los elementos que puedan facilitar la posterior valoración del perito. El objetivo es darle a este profesional la información que requiera. Recuerda que cuando el siniestro haya sido consecuencia de un robo, atraco o pérdida de llaves, habrá que denunciarlo a la policía. Dicha denuncia podría ser necesaria para tramitar la indemnización del seguro.
