Esta entrada «OMIC Madrid (Oficina Municipal de Información al Consumidor)» se publicó originalmente el 12 de abril de 2018 y ha sido actualizada con fecha 11 de abril de 2020.
Tabla de contenidos
Qué es una OMIC
La OMIC de Madrid, es una de las oficinas de información al consumidor más grandes de España.
Una OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) es un servicio gratuito de información y orientación al consumidor residente en su término municipal. Y que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios de la localidad, para intentar una solución amistosa.
OMIC Madrid
La ciudad de Madrid cuenta con un “Instituto Municipal de Consumo y de los Distritos”, que gestiona:
- la OMIC central que depende del Área de Gobierno de Economía y Participación Ciudadana.
- las Oficinas de Información al Consumidor (21 en total) ubicadas en las Juntas Municipales de Distrito, a fin de acercar este servicio a los ciudadanos.
Misión
La OMIC de Madrid tiene como misión principal:
-proteger y defender los derechos en materia de consumo de los madrileños, mediante la información y orientación a los consumidores y usuarios,
-tramitar las reclamaciones y denuncias que se le presenten en materia de consumo, por consumidores o las asociaciones de consumidores,
-la mediación en los conflictos de consumo entre consumidores y empresarios que puedan surgir como consecuencia de las reclamaciones presentadas.
OMIC Madrid contacto
La OMIC de Madrid es un servicio de información y orientación para los madrileños que se presta a través de diferentes canales:
-Presencial: a través de las 22 Oficinas de las que consta la OMIC (1 sede central y 21 oficinas ubicadas en cada uno de los Distritos).
-Telefónico: 010.
-Telemático: www.munimadrid.es (OMIC virtual).
-Correo postal, por fax y por los registros establecidos.
Servicios de la OMIC de Madrid
El personal que forma parte de la OMIC tiene como cometidos fundamentales en la prestación del servicio:
–informar a los consumidores sobre aquellas cuestiones o problemas que tengan en la compra de bienes o en la prestación de servicios.
–tramitar las reclamaciones que se interponen por los consumidores.
-valorar la existencia de presuntas infracciones de consumo.
-colaborar con las tareas de formación y educación en materia de consumo.
-asegurar la defensa de los consumidores protegiendo sus legítimos intereses.
Datos de contacto de la OMIC Central de Madrid
La OMIC central de Madrid está accesible para información o presentar reclamaciones:
OMIC Central
Gran Vía, 24
28013 Madrid
Por teléfono (Será necesario solicitar cita previa en el Teléfono 91 211 18 51 de lunes a jueves de 9 a 19 horas y los viernes de 9 a 18 horas):
-teléfono 010 (desde dentro del municipio de Madrid)
-teléfono 91 529 82 10 (desde fuera de Madrid)
OMICs de las Juntas Municipales de Distrito de Madrid
-Arganzuela (Paseo Chopera, 10)
-Barajas (Plaza Mercurio, 1)
-Carabanchel (Plaza Carabanchel, 1)
-Centro (Plaza Mayor, 3-5)
-Chamartín (Príncipe de Vergara, 142)
-Chamberí (Luchana, 23)
-Ciudad Lineal (Hermanos García Noblejas, 14)
-Fuencarral-El Pardo (Avenida Monforte de Lemos, 40)
-Hortaleza (Carretera Canillas, 2)
-Latina (Avenida General Fanjul, 2 A)
-Moncloa-Aravaca (Plaza Moncloa, 1)
-Moratalaz (Fuente Carrantona, 8)
-Puente de Vallecas (Avenida Albufera, 42)
-Retiro (Avenida Ciudad de Barcelona, 162)
-Salamanca (Velázquez, 52)
-San Blas (Avenida Arcentales, 28)
-Tetuán (Bravo Murillo, 357)
-Usera (Avenida Rafaela Ybarra, 41)
-Vicálvaro (Plaza Don Antonio de Andrés, s/n)
-Villa de Vallecas (Paseo Federico García Lorca, 12)
-Villaverde (Arroyo Bueno, 53)
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Buenos dias,
Necesito su ayuda, con Europcar, me cobraron de manera ilegal y sin autorización de mi tarjeta de crédito un importe superior al pactado en el contrato inicial, la excusa es que se equivocaron al momento de alquilarme el coche y el importe era mayor, esto sucedió en la Oficina del aeropuerto de Santander
Tuve un problema con mi coche, el seguro me otorga un coche por un día, cuando llegue a la agencia, pregunte cuánto costaría ampliar el alquiler por más dias y asi evitar otros tramites con otras empresas de alquiler, la chica que me atiende, me dice que sale mucho más barato si aprovecho el acuerdo con el seguro y que me sale mucho más barato alquilarlo con Europcar que con otra compañía, me hizo la simulación y efectivamente, era mucho más barato que otras compañías, por lo que cancele la reserva con otra compañía y decidí tomarlo con ellos con esas condiciones.
Asi las cosas, Alquile un coche el 02 de diciembre de 2022 hasta el 07 de enero de 2023, por 36 dias con seguro todo riesgo, pactado un valor de 139 euros + 150 de fianza por combustible, autorice que puedan cargar de mi tarjeta de crédito un importe máximo de 289 euros. cuando llame el 26 de diciembre para intentar ampliar el alquiler una semana más, el operador se percató que la chica que me alquilo se equivocó en el precio, indicándome que tenía que pagar más de lo pactado el 02 de diciembre, le diseque so no era lo que había pactado y su respuesta fue, devuelva el coche y asi evita mayores costos.
El día 01 de enero, me hacen un cargo en la tarjeta de crédito de 1.049 euros y el día 10 de enero otro cargo por 260 euros les indique que esto no podría ser, que yo había alquilado con unas condiciones y que no las podrían cambiar unilateralmente y menos cargar a mi tarjeta un valor superior al que yo autorice de manera presencial con el datafono. Dijeron que si lo podrían hacer y que no podría hacer nada. Y no pararon allí, luego de entregar el coche en la oficina de Europcar en Santiago de Compostela, me envían un parte de daño con un rasguño en la parte delantera del coche. Cuando el coche fue alquilado todo riesgo
¿Que puedo hacer?
• Me cambiaron las condiciones del alquiler, por un error de ellos mismos y sin autorización.
• Me cargaron un importe superior al que yo había autorizado inicialmente en el datafono, lo cual es algo casi ilegal.
Adjunto a este email:
1. contrato original de lo pactado.
2. Reclamación hecha a EUROPCAR.
ineficiencia empresa Telefónica Luisa Espinosa Ballesteros
Buenos Aires, 35
28760 Tres Cantos (Madrid)
Telfs.: 918039097 / 626 118466
Tres Cantos, 14 de noviembre de 2011
OMIC Central
Gran Vía, 24
28013 Madrid
Estimados señores:
He estado sin recibir llamadas entrantes en mi teléfono fijo: 918039097 durante los días 20 a 28 de octubre. El 29 parece que se arregló, pero desde el 30 hasta el 6 de noviembre he estado en la misma situación.
En varias de mis insistentes llamadas al 1002 y 1004 se me dijo que el problema era de mi línea interior, y que como no tenía contratado mantenimiento de línea que me costaría pagar el desplazamiento: 60 euros, más las horas de trabajo correspondientes.
Dada mi insistencia y motivado porque el problema surgió a raíz de desconectarme de Orange y contratar de nuevo con Telefónica, se solucionó aparentemente y el 6/11, día en que me llamó un técnico desde La Coruña (Sr. Senin) diciéndome que el problema se acabada de solucionar, siendo debido a que Orange no había hecho no sé qué desconexión y por eso no me funcionaban las llamadas entrantes.
Posteriormente he vuelto a estar sin servicio de llamadas externas, que yo sepa, desde el día 9 hasta el 13 de noviembre.
Dado que yo estaba convencida de que mi problema no era interior, sino exterior, me negaba a tener que pagar a Telefónica un servicio extra, razón por la que contraté el 10/11 en el 1004 un servicio de mantenimiento, que también me hicieron mal, ya que solo lo activaron por 12 horas y el que a mí me dijeron que contrataba era un servicio de Mantenimiento Integral, por 3,75 euros/mes. Tuvo que ser una persona de Telefónica Castellón quien me llamó para hacer comprobaciones, quien me dijo que mi problema no era interior, sino exterior y, efectivamente así era, como también me corroboró un operario desde Sevilla llamado José Luis, por lo que han puesto una línea nueva. El técnico que se personó en mi casa, llamado Relu Onofrei, sacó todas las pruebas por tramos y no averiguó ningún problema interior y me ha confirmado que en la central de Tres Cantos han cambiado la segunda posición completamente y todas las demás posiciones funcionan al 100%.
Pues bien, hago las reclamación más enérgica posible dado que he estado más de tres semanas sin recibir llamadas externas y TELEFONICA INSISTIENDO EN QUE ERA UN PROBLEMA DE MI LINEA INTERIOR ¿QUÉ HAN HECHO LOS TÉCNICOS DE RUTINA PARA AVERIGUAR MI PROBLEMA? ¿ESTÁ EN ALGÚN SITIO LA EFICACIA DE ALGUNOS DE LOS EMPLEADOS DE TELEFONICA? ¿FUNCIONA TODO IGUAL EN NUESTRA SOCIEDAD?
Se supone que yo tengo que pagar religiosamente mi cuota mensual a Telefónica, pero considero no debe ser así, ya que he estado incomunicada más de tres semanas y no he recibido un servicio de atención satisfactorio, razón por la que considero debe haber un descuento de al menos de las tres cuartas partes del importe del recibo mensual, eso sin contar los problemas ocasionados por daños y perjuicios. Al tiempo que le pido a Telefónica que no me carguen importe alguno por ese servicio de mantenimiento integral, dado que voy a pedir su desconexión.
Atentamente,
Luisa Espinosa Ballesteros
P.D.- Unas de las innumerables incidencias abiertas han sido las nºs 20120103334246 y 20120103334246, notificada esta última por la Srta. Sandra Sánchez.
Con copia: OMIC Tres Cantos
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Carrer de Bolivia, 56 – 08018 BARCELONA y
y enviada por correo-e a “[email protected]”