Kontsumobide Instituto Vasco de Consumo

La entrada «Kontsumobide» se publicó por primera vez el 27 de septiembre de 2020 y ha sido actualizada el 12 de mayo de 2023.

Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo) es un organismo autónomo del Gobierno Vasco para la defensa y protección de las de las personas consumidoras.

Tiene sus oficinas en Vitoria-Gasteiz y delegaciones territoriales en las tres provincias vascas (Vizcaya, Álava y Guipúzcoa).

Defensa del consumidor en el País Vasco

El artículo 10 del Estatuto de autonomía del País Vasco (1979) otorga a esta comunidad autónoma competencias exclusiva en materia de comercio y consumo.

Dice así:

Artículo 10.
La Comunidad Autónoma del País Vasco tiene competencia exclusiva en las siguientes materias:

………/………….

27. Comercio interior, sin perjuicio de la política general de precios, la libre circulación de bienes en el territorio del Estado y de la legislación sobre defensa de la competencia. Ferias y mercados interiores. Denominaciones de origen y publicidad en colaboración con el Estado.

28. Defensa del consumidor y del usuario en los términos del apartado anterior.

Posteriormente, una Ley de 2009 crea el Instituto Vasco de Consumo como organismo autónomo del Gobierno Vasco con personalidad jurídica propia y autonomía. Se hace así por la transversalidad del Consumo, que toca todos los palos de la vida económica. 

Esto quiere decir que se encarga de dar servicios de mediación, resolución y arbitraje a los ciudadanos que han visto vulnerados sus derechos como personas consumidoras, formación e información. Y realizar campañas de inspección y control del comercio en Euskadi.

Propone normativa de consumo y coordina a los demás organismos de consumo como son las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), las Juntas Arbitrales de Consumo a nivel local y autonómico (Junta Arbitral de Euskadi), etc.

Objetivos y competencias

La normativa que crea este organismo dice así:

Los objetivos de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo son definir, planificar, impulsar y ejecutar las políticas del Gobierno Vasco en materia de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias.

Las competencias y funciones asignadas a Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo son todas las que corresponden al órgano del Gobierno Vasco competente en materia de consumo de acuerdo con la Ley 6/2003, de 22 de diciembre, de Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias, salvo aquellas atribuidas al Consejo de Gobierno o al titular del departamento del Gobierno Vasco competente en materia de consumo. 

Funciones

Entre las funciones asumidas por Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo para el cumplimiento de sus objetivos se encuentran las siguientes (extracto):

-Orientar, formar e informar a las personas consumidoras y usuarias sobre sus derechos y la forma de ejercerlos y difundir su conocimiento, ……Todo ello con especial atención a los colectivos especialmente protegidos, con necesidades específicas.

-Promover y llevar a cabo los estudios necesarios y la evaluación de las dinámicas de consumo, …. que permitan a las personas consumidoras y usuarias elegir mejor los productos y servicios más adecuados a sus necesidades y exigencias.

-Velar por que los productos y servicios puestos a disposición de las personas consumidoras y usuarias incorporen la información, conseguir los niveles de seguridad legalmente exigibles y establecer campañas de prevención dirigidas especialmente a evitar el fraude, la información que induzca a error o esté incompleta, la publicidad engañosa y la utilización de cláusulas abusivas, incorporando cláusulas necesarias y obligatorias.

-Potenciar y fomentar el desarrollo de las asociaciones y entidades de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias….

-Fomentar un consumo socialmente y ecológicamente sostenible,…

-Promover la educación de los jóvenes en los hábitos del consumo responsable, …..

-Fomentar el consumo de productos ecológicos y promover la oferta de productos provenientes del comercio justo y solidario.

-Firmar acuerdos y convenios de colaboración en materia de formación y asesoramiento con las organizaciones empresariales y profesionales más representativas de cada sector de actividad económica…..

-Relacionarse y cooperar con todas las administraciones públicas para avanzar en la mejora de los derechos y la protección de las personas consumidoras y usuarias.

-Cooperar con las administraciones locales que ejerzan competencias en materia de consumo, potenciar el despliegue de las oficinas municipales de información del consumidor, asesorarles en todo lo que sea necesario para el mejor ejercicio de las funciones……

-Potenciar la mediación y el arbitraje como herramientas para la resolución de conflictos en materia de consumo, organizando el funcionamiento de la Junta Arbitral de Euskadi.

-Ejercer las competencias de inspección y sanción en el ámbito del consumo, de acuerdo con las disposiciones vigentes.

-Impulsar la protección legal efectiva de las personas consumidoras y usuarias, iniciando las acciones judiciales pertinentes y personándose en las que se refieren a asuntos que merecen especial atención …

-Elaborar propuestas de disposiciones relacionadas con todas las materias que pueden afectar a las personas consumidoras y usuarias, …..

-Emitir informe preceptivo a todas aquellas disposiciones y normas que afecten o puedan afectar a las personas consumidoras y usuarias.

Órganos de gobierno

Los órganos de gobierno de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo son 3:

• La Presidencia.

• El Consejo de Dirección compuesto por Presidenta, dirección y 6 vocales del Gobierno Vasco (vivienda, agricultura, sanidad, medio ambiente, educación y comercio), 3 vocales de asociaciones de consumidores, 2 de la Administración local, 2 del Parlamento Vasco, 1 de las organizaciones empresariales, 1 de las cámaras oficiales de Comercio, Industria y Navegación de Euskadi, 1 de los sindicatos y 1 de la Confederación de Cooperativas de Euskadi y el presidente/a de la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi.

• La Dirección.

Poner una reclamación

Puedes poner una reclamación contra un comercio en cualquiera de sus oficinas con cita previo, pero te aconsejamos hacerlo online.

A través de la web puedes poner una reclamación online (con firma electrónica) solicitando un arbitraje de consumo y también hacer consultas.

Si no tienes firma digital puedes enviar tu reclamación acompañando tu DNI escaneado, pero no olvides:

• Qué las notificaciones que puedas recibir serán por vía postal.
• Qué debes adjuntar tu DNI escaneado.

Normativa de consumo en País Vasco / Euskadi

La principal normativa de Consumo en Euskadi es:

• Ley 4/2023, de 27 de abril, del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias (BOPV de 10 de mayo de 2023) (País Vasco).

• Ley 9/2007, de 29 de junio, de creación de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo (ver online).

• Estatuto de autonomía del País Vasco (Ley Orgánica 3/1979, de 18 de diciembre, de Estatuto de Autonomía para el País Vasco).

Oficinas centrales y delegaciones

Este organismo tiene su sede central en Vitoria-Gasteiz.

Kontsumobide
Avenida Santiago, 11
01002 Vitoria-Gasteiz

• teléfono 945 06 21 40
• [email protected]
• https://www.kontsumobide.euskadi.eus/

Delegación de Álava (Araba)
Avenida Santiago, 11
01002 Vitoria-Gasteiz
teléfono  945 06 21 61

Delegación de Vizcaya (Bizkaia)
Alameda Recalde, 39 A
48008 Bilbao
Teléfono 94 403 24 36

Delegación de Guipúzcoa (Gipuzkoa)
Easo, 10
20006 Donostia / San Sebastián
Teléfono 943 02 25 62