«Errores hojas reclamaciones». Fecha publicación: 30 agosto 2019. Última actualización: 21 enero 2024.
Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales emitidos por las Comunidades Autónomas y estandarizados, que los establecimientos abiertos al público deben tener a disposición de los consumidores y usuarios, para que éstos puedan hacer constar las incidencias o conflictos ocurridos en la compra de un producto o en la prestación de un servicio.
Si alguna vez has pedido la hoja de reclamaciones o si aún no lo has hecho, te resumimos en diez puntos los errores más comunes en los que caemos los consumidores al respecto de las hojas de reclamaciones.
Tabla de contenidos
1 No está el encargado para dársela
No está el encargado, yo no estoy autorizado a darle una hoja de reclamaciones.
Esta es la excusa clásica que se nos dirá cuando solicitemos una hoja de reclamaciones. La normativa autonómica no hace distinciones, la persona encargada, sea empleado o el dueño, debe facilitarnos la hoja de reclamaciones.
Este derecho se refuerza con la existencia de un “Cartel informativo” de la tenencia de las hojas a disposición del consumidor. Por tanto si se anuncia que se tienen a nuestra disposición, da igual quién esté a cargo del comercio en ese momento. Nos la tienen que dar. Si no, se incurre en infracción administrativa.
2 No tenemos hojas, no estamos obligados
Esta excusa es típica, y no nos debe echar para atrás en nuestro afán por reclamar.
En general, todos los comercios y profesionales que ofrezcan bienes o servicios a los consumidores deben disponer de hojas de reclamaciones.
La normativa autonómica exceptúa a profesionales colegiados (abogados, economistas, médicos, etc.), a servicios públicos o a aquellos que tengan una norma específica de hojas de reclamaciones).
Tiendas online
Estas no son una excepción a la obligación de comunicar la existencia de hojas de reclamaciones en la propuesta comercial y el contrato.
Servicios a domicilio o fuera del establecimiento mercantil
La norma catalana dice al respecto:
“En el caso de las actividades de venta de productos o prestación de servicios fuera de un establecimiento mercantil o fijo, las hojas de reclamación/denuncia las llevarán las personas vendedoras, los operarios o prestadores de servicios y los entregarán a la persona consumidora o usuaria”.
3 Se nos han agotado, lo sentimos, no puede reclamar
Esta es otra triquiñuela a la que algunos comercios podrán recurrir. No disponer de hojas de reclamaciones es una infracción administrativa.
En este caso, como consumidor no te preocupes: puedes reclamar a posteriori en el formato en que desees, haciendo constar lo anterior.
Por ejemplo, en la normativa de la Comunidad de Madrid de hojas de reclamaciones se dice así:
Artículo 30 Otras formas de reclamación
1. La Administración Pública competente en materia de consumo pondrá a disposición del consumidor en sus oficinas, impresos de reclamaciones diferenciadas de las de otros procedimientos administrativos adaptadas a las peculiaridades de la reclamación o denuncia en materia de consumo.
2. La utilización de las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad que tienen los consumidores de formular su reclamación de cualquier otra forma legalmente prevista.
4 No tiene derecho, no es cliente
Muchas veces nos dirán que como no hemos adquirido nada ni consumido nada no nos la pueden dar, porque no somos clientes.
Esta es otra de las jugadas maestras y algo que muchas personas no saben. No hay que ser cliente de un servicio para poder solicitar una hoja de reclamaciones y reclamar.
La normativa catalana es expresa al respecto:
“Las hojas de reclamación/denuncia oficiales tienen que permanecer en el establecimiento donde se lleve a término la actividad comercial o de servicios a la persona consumidora o usuaria, y serán entregados a la persona que lo solicite, aunque no haya formalizado ningún trato comercial con la empresa”.
5 Para pedirla se tiene que pagar primero
A veces el consumidor se bloquea con este aspecto.
Pero lo importante es salir del bucle «Si no me da la hoja no le pago». O de este otro bucle: «pues ahora dejo de pagar, se van a enterar los de Televodarange Comunicaciones».
Pero la realidad es que la peor cosa que se puede hacer como consumidor disconforme es dejar de pagar algo. La norma es así: paga primero y después reclama.
Las consecuencias de un impago, aparte de poder pasar a formar parte de un fichero de morosos, son las de incumplir un contrato (incluso a veces ligado a una entidad financiera que no tiene nada que ver con el establecimiento que ofrece el bien o el servicio), por mucha razón que tengamos.
La estrategia pasa por pagar para poder solicitar un justificante del pago en el que se detalle bien el servicio prestado para poder luego adjuntarlo como prueba junto con la hoja de reclamación a la administración.
6 Encoger los hombros y no pedir la hoja
Muchas veces nos encogemos de hombros y no reclamamos. «Para qué voy a reclamar si no sirve para nada».
Pues no deberíamos hacerlo. Es bueno distinguir dos tipos de acciones que podemos comunicar a la administración a través de las hojas de reclamaciones:
a) reclamar: es decir, exigir al establecimiento una compensación por un mal servicio o por cobrarnos más de lo que, a nuestro criterio, deberían. Aquí tenemos un fin claro: resarcirnos de un daño.
b) sin embargo, mucha gente piensa que quejarse o denunciar una situación de abuso no merece la pena: en este caso, nos solemos cruzar de hombros y decir, “no vuelvo” pero no estamos ayudando a atajar el problema frente a otros usuarios ni la administración puede conocer el incumplimiento del establecimiento de la normativa.
Por eso favor pide la hoja siempre, ayudarás a todos.
7 No cualquier papel vale como hoja de reclamaciones
Si nos ven un poco pardillos, en el establecimiento reclamado nos pueden entregar hojas de sugerencias no oficiales. «Tome, esta es la hoja».
Pero ojo, porque las hojas de reclamaciones son documentos oficiales, autocopiativos y que constan de tres ejemplares (uno para el consumidor, otro pare el comercio y el tercero para la administración) y no valen otros.
Algunos comercios podrían estar tentados a entregarnos un formulario de parte, hecho por ellos mismos y muy parecidos (es aspecto y denominación) para engañarnos.
Sin embargo, conviene saber que está prohibida por Ley la tenencia o entrega a los consumidores de hojas o documentos de reclamación o denuncia que puedan inducir a error o confusión con los oficiales para su presentación, naturaleza o finalidad.
También está prohibido utilizar el nombre de hoja de reclamación u hoja de denuncia en los documentos, distintos a las hojas oficiales, que ofrezcan los comercios a los consumidores.
Por ejemplo, la normativa catalana de hojas de reclamaciones (Decreto 121/2013, de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo), dice así en su artículo 4:
Artículo 4 Prohibición de hojas no oficiales
Queda prohibida la tenencia o entrega a las personas consumidoras de hojas o documentos, en cualquier tipo de soporte, que puedan inducir a error o confusión con los oficiales debido a su formato, naturaleza o finalidad. A estos efectos, no se puede utilizar el nombre de «hoja oficial de queja, reclamación o denuncia» en los documentos, distintos de las hojas oficiales que constan en el anexo, dirigidos a las personas consumidoras.
8 Déjeme a mí el ejemplar de la Administración que ya lo envío yo a Consumo
Otro error frecuente es que el consumidor no se quede, además de con su ejemplar de la hoja rellena, con el ejemplar de la Administración.
Este debe quedarse con nosotros para que le podamos añadir fotocopia de la documentación que deseemos acompañar junto a la hoja y entregarlo en cualquier organismo público (preferentemente de consumo).
9 No entregues originales con tu reclamación
Otro caso típico es el «no tengo los originales de la factura o del contrato, se los adjunté a la reclamación y no me quedé con copia».
Pues bien, la normativa permite (y es recomendable) entregar como anexos a la hoja de reclamación todos los documentos que la apoyen (facturas, tiques de caja, contratos, fotografías, etc.).
Pero siempre es mejor que sean fotocopias, quedándonos nosotros con los originales por si nos piden cotejarlos con las fotocopias en algún momento.
10 Puedes reclamar más tarde, no te sulfures
No pasa nada, puedes reclamar después, directamente a los organismos de consumo.
Otro de los principales motivos de no reclamación es lo embarazoso de poner una reclamación (sobre todo en la hostelería tanto por el lugar como por la hora en que los hechos ocurren) en un momento dado. Los consumidores pensamos que si no es en ese momento y por medio de una hoja de reclamaciones, ya no podremos reclamar.
Nada más lejos de la realidad. Recuerda que no por no rellenar una hoja de reclamaciones se pierde el derecho a reclamar contra un establecimiento o a quejarse de algún incumplimiento de la norma.
Hoja de reclamaciones online
- Plazo para devolver un producto comprado online
- Derecho de desistimiento
- Que usted lo reclame bien, y que la Administración haga bien su trabajo.
Hola, quería preguntaros por mi caso.
Mi chico tuvo un accidente con la furgoneta, le vino uno de frente que invadió su carril. Es repartidor de mensajería. El taller donde lo ha reparado, por cierto, taller concertado, ha dejado fatal la furgoneta. Su compañía de seguros va lenta con el tramite y nos dicen que la defensa jurídica no la podríamos utilizar para reclamar al taller, entendiendo yo que eso debería ser cosa de ellos.
¿Que podemos hacer? Una reclamación al taller me parece insuficiente……… Una denuncia particular supone pagar a un abogado….. y en la póliza no indica que tengamos libre elección de abogado como en otras ……
Es mucha impotencia por que la furgoneta no tiene ni dos años….. Gracias de antemano
Hola Maria
Si el seguro te impone el taller porque es concertado, entonces la aseguradora es corresponsable de una mala reparación. te recomendamos reclamar contra el taller y en paralelo con la aseguradora, añadiendo en la pretensión que se os dé un vehículo de sustitución mientras el taller hace correctamente la reparación.
Aquí te decimos cómo reclamar contra una aseguradora:
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Hola.
Mi nombre es Carlos Mendoza y mi duda es la siguiente.
Tengo una reserva en Puerto Vallarta en un reconocido hotel de la cadena uvc 5 estrellas.
Con motivo de la pandemia del covid_19 nos movieron las fechas de reserva que inicialmente eran en mayo para el día 18 de junio año en curso, yo sufrague los costos que conlleva la aerolínea por que me movieran los días.
El problema está en que vengo comunicándome desde finales de mayo con la agencia donde reservé y con el hotel directamente para confirmar mi reserva y me encuentro con que lo abrirán hasta el día 20 de junio, yo viajo por cuestiones de trabajo y no puedo recorrer las fechas hasta el día 20.
Hablo ala agencia y me dicen que yo me presente el día 18 que si se dará servicio, el gerente me dice que no, porque abrirán hasta el día 20 de junio y lo peor es que yo no dispongo de mucho tiempo y dinero porque la aerolínea me cobra demasiado por cambiar la fechas de mi vuelo.
Que puedo hacer?
No me puedo arriesgar a irme y quedarme en la calle con mis maletas y no tengo el dinero para pagar el costo que la aerolínea me hace, mi vuelo sale para este martes 16 de junio y lo mas indignan te es la negligencia de parte de ellos porque nunca me llamaron para avisarme con tiempo y ni correos ni mensajes enviaron para notificarme y yo poderme prevenir.
Muchas gracias por su atención.
Quedo de su pronta respuesta.
Hola Carlos, lo mejor que puedes hacer si no puedes mover las fechas (que ya te cambiaron antes) es concertar otro hotel local los días 18 y 19, pagarlo de tu bolsillo y luego reclamarlos a tu agencia de viajes por la via administrativa o judicial.
Me han cancelado mi vuelo con volotea para el 05/07 cuando ya en principio si se podria viajar sin limitaciones. Lo han cancelado ellos, sin avisarme, me tuve que quejar para que me lo notificaran por email…ahora me dan largas y solo me ofrecen bonos o creditos volotea para volar. Yo estoy pidiendo el reembolso de mi dinero directamente y su respuesta es que si quiero ponga una hoja de reclamaciones….la hoja tiene que estar firmada por ellos? o puedo coger una hoja de reclamaciones de mi propio establecimiento y rellenarla directamente y llevarla a la OCU? -gracias
Hola Laura, reclama contra volotea. Pídeles la hoja de reclamaciones y a ver qué pasa. Siguiente paso si no te hacen caso sería la Agencia Catalana del Consumo
http://consum.gencat.cat/es/inici/index.html
Volotea S.L.
Calle Travessera de Gracia, 56, 4º
08006 Barcelona
CIF B64841927
Hola buenas tardes, yo estaba sacandome el carnet de conducir en una autoescuela, iva aciendo prácticas y es suspendido, luego e vuelto acer mas practicas y cuando iba volver a subir justamente el día antes me a dicho el profesor q me avisan anulado del examen,
luego e subido otra vez a examen e vuelto a suspender e vuelto acer más prácticas y está vez tenía q esperarme mínimo 18 días para volver a subir, me e esperado y automáticamente al siguente examen subía y cuando ya tengo todo me dicen otra vez no q ati no té emos subido los papeles para el examen tiens q esperarte,
eso no lo veo correcto, más encima el profesor ala hora de enseñar no tiene nada de paciencia y se supone q es una hora y sólo nos da 45 minutos de práctica, Entonces voy a cambiarme de autoescuela pero quiero acer una reclamación vale la pena? espero q si…
El gimnasio del que soy socio, ha estado cerrado desde mediados de Marzo hasta ahora. No han cobrado cuotas estos meses, salvo la de Marzo que la cobraron entera. El 1 de Junio enviaron correo con las medidas que toman para la apertura que se produjo ayer. Yo les respondí que quería darme de baja, a lo que me respondieron que segun el contrato debería avisar 10 días antes de comienzo de mes y que lo que hacían era cobrar la parte proporcional para compensar lo de Marzo, y que me tramitaban la baja para Julio.
Yo entiendo que esto no es así, en situación de estado de alarma creo que los contratos de prestación de servicios cómo este, están en suspenso, ya que no se puede realizar la actividad normalmente, con lo que el periodo de preaviso no tiene sentido, y que sino acepto, el gimnasio debería darme de baja automáticamente cómo he solicitado sin cobrarme ningun tipo de cuota y devolviendo la parte proporcional del mes de Marzo. ¿PUeden confirmarme si esto es así? Gracias
Tienes toda la razón Danno, durante el período de confinamiento se interrumpe cualquier plazo. Pide la hoja de reclamaciones.
Hola buenas. Durante dos días, por la tarde, en un establecimiento me han cobrado el café 10 céntimos mas caro de lo que pone en la carta. Me dijeron que la carta estaba mal y que tenían que cambiarlo. Mi sorpresa es que cuando voy por la mañana, la camarera de ese turno me cobra conforme a la carta. En ese momento le pedí la hoja de reclamaciones y no la tenían. Me llamo el jefe diciéndome que me llamaría al día siguiente: no me llamó. Esperé unos días, y volví al bar. Volví a reclamar la hoja de reclamaciones y no la tenían; entonces llamé a la policía local y mi sorpresa fue que la propia policía me dijo que estaban de trámite (una semana después no han podido traer una hoja de reclamaciones??) pero que de todas formas iban a informar, que acudiera a consumo. Al acudir a consumo, me dijeron que necesitaban la carta. Me siento estafado en este pueblo caciquista. ¿qué puedo hacer?
Hola Carlos, tendrías que reclamar a Consumo (OMIC de tu población) adjuntando un tique de caja que pruebe que has consumido, fecha y precio aplicado y una foto de la carta o lista de precios, que debe estar expuesta al público y ser legible desde donde se sitúa el consumidor de la cafetería o similar.
Lo que puedes hacer es dejar de creerte el mismísimo Capitán América y dejarte de tanto lío por 10 miserables céntimos. Porque por tu culpa igual se le cae el pelo a algún trabajador. Búscate algún hobby que se ve que tienes mucho tiempo libre para estar tan preocupado por 10 miserables centimos. Ridiculo!
Deja que haga lo que quiera, tiene su derecho a recuperar su dinero y si tanto te preocupa el trabajador pues que hubiera echo bien su trabajo.
Por que claramente lo han estafado y se quieren ir de rositas.
Tú si que eres ridícula. Así nos va, por comprtamientos como estos 10 cm y 10 cm y 10 cm todos los dias muchos diassss se convierte en un buen sobresueldo. ESO ES ROBAR
Buenas tardes, estoy planteándome si poner una reclamación por el nefasto servicio prestado por una dermatologa… Conseguiré recuperar el dinero invertido?
Muchas gracias
Espero respuesta
Hola Beatriz
Si el nefasto servicio ha tenido consecuencias sobre tu salud entonces Consumo no hará gran cosa ya que la reclamación «clásica» de Consumo se debe motivar por incumplimientos de la normativa como no darte un tique o factura o no disponer de hojas de reclamaciones. Prueba, tratándose de un servicio sanitario hablando con la Consejería de Sanidad de tu Comunidad autónoma, a ver qué te dicen.
Pero si lo que quieres es exigir algún tipo de compensación más allá de la devolución o reducción del importe abonado, tendrías que plantearte una demanda judicial.
Dejé el coche estacionado en un parking al aire libre de un supermercado para ir a cenar a una hamburguesería que había cerca, cuando regresé el supermercado estaba cerrado y el parking tenía el candado cerrado, por lo que no pude llevarme el coche y regresar al día siguiente. Mi pregunta es si puedo pedir al establecimiento el Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones?, o no me corresponde por no haber sido cliente.
Gracias
A ver si lo entiendo. Haces uso de un servicio «por la cara» que no te corresponde por no ser cliente. No lees los carteles que informan del horario. ¿Y encima quieres reclamar?
El próximo día que vayas a ese restaurante, exígeles a los del supermercado que te laven el coche.
Buenas,
El taller Euromaster me cambió el filtro de aceite y unos días después se fundió el motor de mi coche. Aún no ha terminado el peritaje del vehículo, pero parece apuntar que no fue por el filtro que pusieron.
Desde el primer momento el taller asumió que sí se debía Al filtro y empezaron a cambiar piezas del motor sin pasarme presupuestos ni tener mi autorización verbal ni por escrito, y siempre me aseguraron que correrían con todos los gastos y me pusieron un vehículo de alquiler.
Parece ser que van a tener que cambiar el motor entero… si el peritaje sale a favor del taller, podrían reclamarme los gastos de piezas + mano de obra + vehículo de alquiler aunque yo no aprobara nada?
En este caso tendría q poner una hoja de reclamaciones (nunca he autorizado q toquen mi motor) o dos? (Quién asumirá el gasto de un motor nuevo?)
Hola, he tenido problemas con Worten. Compré un portátil de oferta para rwxojwr de 1 a 3 días. Tres días después llamo y me dicen que no tenían genero que tengo que esperar que han pedido previsión de entrega. Una semana después me dicen que esque se a roto el genero y han decidido cancelar el pedido, hoy me han dicho que en 2 o 3 días me devolverán el importe. ¿Puedo reclamar al no darme una solución mejor que simplemente cancelar?
Buenas noches, me gustaría saber si lo menores pueden poner hojas de reclamaciones.
Un saludo y gracias.
Hola Antonio, muy buena pregunta.
La respuesta es Sí, siempre que estos menores sean los consumidores afectados por un mal servicio o hecho sancionable con motivo de una compra o contratación de un servicio. Y siempre que el producto o servicio legalmente pueda ser contratado por el menor y se disponga de documentación que acredite la compra (tique de caja, factura, recibo, etc.).
Buenas noches, si pido un producto a domiclio, puedo exigir que me traigan la hoja de reclamaciones al domicilio?
Mi consulta es la siguiente. he contratado un limpieza en una tintorería, he pagado y al no estar de acuerdo he reclamado verbalmente y me están atendiendo. Como el tiempo pasa y no aportan una solución he decidido presentar una hoja de reclamaciones. Sin embargo, cuando leo sus alegaciones veo que dicen que son una empresa subcontratada y la reclamación no tiene nada que ver con ellos. efectivamente, en la cabecera figuran los datos de una empresa diferente y no la da la propia tintorería. me sirve esa hoja para presentar en consumo? es una jugada para ganar tiempo? debería rellenar otra hoja y exigir que la firme la empresa que se anuncia y que es dueña de la tienda? gracias
Hola Quintín
A nuestro juicio cualquier plataforma mediadora que te cobre el servicio a ti es responsable del trabajo prestado, aunque lo haya prestado un tercero, y debe responder de un mal trabajo o de daños en tus prendas.
Si la plataforma no te cobró a ti, entonces se debería reclamar contra el prestador del servicio.
Hola esta mañana he tenido una mala experiencia en el paro, mi duda es si mañana podría ir a pedir la hoja de reclamaciones o sería demasiado tarde. No he caído en ese momento
Buenas tardes,
Una aseguradora se niega a facilitarme copia de la reclamación que he cursado mediante dictado telefónico en el departamento de Atención al Cliente (Una "tomadura de pelo" el procedimiento que me han sugerido para reclamar) Risas.
¿Están obligados a hacerme llegar copia?
¿Debo cubrir una "hoja de reclamación" convencional?
Gracias por su tiempo y ánimo para todos los "damnificados".
Hola Daniel
Las aseguardoras tienen su propio procedimiento de reclamación al margen de los comercios que sí están sometidos a las hojas de reclamaciones.
te dejamos un enlace para lectura:
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Hola, cuando pido la hoja de reclamaciones en centro de salud de mi pueblo en la provincia de Granada me dicen que no tienen hojas de reclamaciones, que tengo que ir al ambulatorio al que pertenece este consultorio, que esta en otro pueblo situado a 4 o 5 km de distancia, Solo quisiera saber si esto es así o si están obligados a tener las hojas en mi centro.
Gracias
Hola Luisa
Los centros de salud y similares dependen de las Consejerías de Sanidad de las Comunidades autónomas y no de las de Comercio y Consumo, por eso no tienen "hojas de reclamaciones" como tales, pero eso no quiere decir que no puedas reclamar.
Infórmate en el centro ambulatorio (por teléfono) de cómo se puede poner una reclamación (dependerá de que si es una queja, reclamación o denuncia, que son cosas parecidas pero distintas)
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/queja-reclamacion-y-denuncia-diferencias/
Un saludo
Hola mi hijo está en un centro de menores y un sábado le compré un televisor último modelo 24 pulgadas el domingo fui a la visita como cada semana y le lleve el televisor habrimos la caja del televisor y vimos que se encuentra perfecto ni un arañazo la pantalla intacta al día siguiente lunes le dan el televisor a mi hijo ya que pasa por unas personas antes y para sorpresa de mi hijo encuentra la televisión con un arañazo y un golpe osea roto hablo con el centro y les digo que an sido ellos y me dicen que ellos no han sido y les digo cómo puede trabajar personal así y no admitan sus errores al final me dice la asistenta del centro que lleve la televisión y la factura y lleve hace una semana y esperando estoy aún no me dan ninguna razón .para colmo me dice mi hijo que el director le ha dicho que yo llamé gritando al centro cosa que es mentira pienso que no me van a responder que hago pido hoja de reclamación y voy a consumo o que se hace en estos casos gracias
Hola,
Hace unos tres meses compre en una tienda GAME un pack de consola y auriculares Tritton Kama. Al poco mas de un mes empezaron a fallar estos últimos y solo se escuchaban por un lado. Al acudir a la tienda el dependiente me dice que como han pasado 15 días no me los puede cambiar y que para la garantía le reclame al fabricante.
Al informarme por internet he visto que es un problema común en ese modelo y el fabricante cerró y no hay forma de contactar con el. Ante esta situación estoy pensando en volver a la tienda y si no me lo solucionan reclamar porque entiendo que la obligación primera es de quien lo ha vendido, no del fabricante y más si ha cerrado.
¿Seria correcto si reclamo o tiene razón el dependiente? Gracias
Hola David
Debes reclamar al vendedor y que él responda.
La persona vendedora (el comercio que te vendió el producto) es quien tiene que responder de la falta de conformidad. Es decir, si el producto adquirido presenta algún problema, deberemos entregarlo a la persona vendedora, que es quien debe hacerse cargo del mismo (debe disponer de un servicio de asistencia técnica, SAT, que se haga cargo de reparar tu producto).
En caso de que nos sea imposible hacer llegar el producto a la persona vendedora o en caso de que suponga una carga excesiva (porque el vendedor ha cerrado su comercio, porque compramos el producto en otra Comunidad autónoma o en otro país de la UE…), como persona consumidora, no quedamos desprotegidos, sino que podemos reclamar directamente al fabricante o al productor del producto y exigir nuestros derechos.
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
Buenas tardes,
El pasado viernes fuimos a una ludoteca. Mi hijo de 3 años sufrió una caída por una colchoneta elástica y cayó contra un banco de madera. Lo llevamos de urgencia al hospital y tuvo que operarle un cirujano plástico para reconstruir el labio inferior. Le pusieron 17 puntos y los dientes superiores se le metieron para dentro, deformando la mandíbula y por desgracia quedando secuelas físicas.
Nada más entrar en el recinto de la cafetería que está antes del parque de bolas fue donde ocurrió esto y había una colchoneta elástica.
Hola quiero denunciar un salon de juego por mal funcionamento de maquinas puiden ayudarme con esto por favor . Y cuanto relleno la hoja donde tingo que entregarla gracias
Hola José
Si el salon de juego es un local físico, depende de la Comunidad autónoma donde esté. Tiene que tener hojas de reclamaciones o formularios de queja. Una vez rellenada la reclamación tienes que enviar la copia reservada a la administración al organismo de la comunidad que aparezca en la hoja. Por ejemplo, en Andalucia la normativa dice que
https://legislacion.vlex.es/vid/juego-apuestas-comunidad-andalucia-71503307#section_3
ARTÍCULO 24
Los reglamentos que desarrollen esta Ley podran imponer condiciones especiales de acceso y de uso a los locales de juego y/o apuestas.
En los establecimientos autorizados para la practica de los juegos y/o apuestas existira un libro de reclamaciones a disposicion de los jugadores.
Las casas de juego dependen allí de la Comisión del Juego y Apuestas de la Comunidad Autónoma de Andalucía
https://www.juntadeandalucia.es/organismos/economiahaciendayadministracionpublica/consejeria/organos-colegiados/59384.html
El pasado día 28 de Diciembre fue al taller Cronolunas (glassdrive), situado en el polígono de Coslada, para instalar unas laminas tintadas en mi coche.
Sobre las 18:30 me pasé a recoger el coche y estaba sin terminar aún. Cual fue mi sorpresa que viendo como estaban instalando el tintado en la luna trasera, veo unas motitas que se estaban desprendiendo de la luna. Le pregunto al chico y me dice que son los hilos de la luneta térmica que se están quitando. Le digo que eso no puede ser ya que eso es para que funcione la luneta térmica y me dice que como es antiguo el coche estarán mal.
Le digo que me lo quite de inmediato ya que estaba el trabajo mal hecho y encima me habían roto los hilos térmicos. El día 29 voy a la supuesta central de cronolunas en la calle alcalá en Madrid y de muy malos modos el encargado me dice que no pueden hacer nada y que me quedo así como esta.
Le digo que la luna térmica funcionaba perfectamente y que a consecuencia de la instalación me había roto los hilos. Me dice que no van a hacer nada, que no lo van a reparar y que me vaya. Que puedo hacer??
Hola Rubén
Cuando dejas el coche para un tratamiento o reparación te deben informar de lo que se le va a hacer en todo su detalle y tú prestar tu consentimiento por escrito. Si no ha sido así y nadie te ha comentado que suprimirían la funcionalidad de la luneta térmica, quedando inhabilitada entonces no han sido buenos profesionales y podrías reclamar a través de la hoja de reclamación.
Un saludo
Buenos días, en febrero firmé un contrato en una clínica para someterme a fecundación in vitro. Mi marido y yo realizamos la analítica de sangre, pero debido a problemas de salud, y tras postergarlo por si finalmente mejoraba, hemos decidido no realizar el tratamiento.
En el contrato se especifica que en caso de cancelación antes de la punción, se deberán abonar las pruebas (800€). La sorpresa ha llegado cuando al pedir cita con la directora del centro para cancelar el tratamiento, nos dicen que al haber realizado el pago mediante entidad financiera, no se nos reembolsan los plazos ya abonados. Esto no se especifica en el contrato, ni se nos explicó en ningún momento, y supone abonar casi todo el tratamiento sin haber llegado a realizarlo.
¿Se puede interponer reclamación en consumo? Están obligados a tener hoja de reclamaciones? Es mejor ir directamente a la vía judicial?
Hola Mina, las clínicas están sometidas, igual que cualquier comercio, a la supervisión de las autoridades. En este caso, tratándose de un asunto de Consumo más que de salud (reclamación de importe por servicio no prestado), solicita una hoja de reclamaciones al establecimiento y pide la mediación de Consumo. Ellos hablarán con la clínica y la convencerán de que os haga caso (espero).
La vía judicial es un último recurso que tienes que sopesar si merece la pena, por el importe y el tiempo, pero recomendable si no hay solución y la cuantía es grande.
Buen día, tengo una duda.
Hace mas de 3 semanas tenía un vuelo con la empresa viva air. El boleto decía que tenía derecho a una maleta de no más de 10 kg. Al llegar la srta me dijo ud trae una mochila y una cartera y le mostré y le explique que la mochila era pequeña y no pesaba ni 3 kg y la cartera solo tenía mis documentos…
Por ser gestante no podía llevar una mochila más grande y meter todo allí… Me exigió que pagará 115.5 por la cartera y yo los pagué pero le pedi su libro de reclamaciones. Le pedi una copia pero la srta me entregó la hoja que yo había rellenado, es decir la original..
Hasta ahora nadie se ha comunicado conmigo… ¿Cual es el procedimiento?
Hola María
No nos dices desde dónde nos escribes y si esto te sucedió en España. Viva Air tiene su sede social en Perú, Lima así que tendrías que dirigirte formalmente a ellos por carta con acuse de recibo o similar, y reclamarles lo sucedido y que te devuelvan lo que tuviste que pagar por la mochila (si realmente no está excluido en su condicionado que se pueda llevar ese otro equipaje).
Incluye como referencias para tu reclamación estos datos de la compañía Viva Air: RUC y Razón social del proveedor: 20601237211 Viva Airlines Perú S.A.C. Aquí tienes dónde hacerlo:
https://www.vivaair.com/pe/informacion/servicio-cliente/libro-de-reclamaciones
Si no te hacen caso, o en paralelo, reclama contra la compañía asjuntando las pruebas que tengas ante el INDECOPI peruano (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, que es el organismo para hacer tu reclamo)
https://www.indecopi.gob.pe/presenta-tu-reclamo-conversa-nosotros
Datos de contacto del INDECOPI:
Teléfono 224 7777
0-800-4-4040
¿Cómo se solicita en una tienda online una hoja de reclamaciones? No sabía que disponían de ese trámite.
Gracias
Buenos días, ayer fui a pedir una hoja de reclamaciones a una mutua de mi municipio.
El problema es que a mi mujer que está de baja por depresión la citaron y olvidó que tenía visita médica con su madre y no asistió a la cita. A los 2 días nos llegó un burofax suspendiendo la presentación y diciéndole que tenía 10 días para justificarlo. Fuimos a dicha mutua y presentamos un escrito con el justificante de la visita de hospital.
A los pocos días nos escriben diciendo que es insuficiente y suspenden la prestación. La baja médica la ha gestionando su médico de cabecera y ahora en teoría está de baja sin ingreso alguno. Ayer se pidió la hoja de reclamación, ellos nos la dieron sin problemas y mi pregunta es: ¿esta reclamación también tiene que recibirla la OMIC? Por que hace un par de días fui a preguntar y la persona que estaba allí me dijo que no era un tema para ellos.
Un saludo. Juan Carlos
Hola Juan Carlos
Mira a ver qué documento te han dado. Entiendo que es un formulario de quejas y sugerencias de la propia mutua para ella misma, vamos que no te van a hacer mucho caso. La mutua (entiendo que te refieres a una mutualidad) creo que se asimilan a aseguradoras y estarían sujetas a los mismos órganismos y procedimientos de reclamación que las aseguradoras.
Lee este artículo para saber cómo reclamar, ya que la OMIC es más un ente administrativo para asuntos de consumo y comercio y no tanto de salud y seguros:
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Y cómo se pone una reclamación a una empresa situada en una comunidad autónoma distinta a dónde vivo? Dónde consigo las hojas de reclamaciones y cómo lo hago?
Gracias
Hola Ana
Lo primero, como dice mi post es que no se tiene que reclamar exclusivamente a través de una hoja de reclamaciones. Puedes dirigir tu reclamación a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o Comunidad autónoma de residencia (OMIC, Dirección Provincial de Consumo, etc.), indicando la dirección precisa de la empresa reclamada, el motivo y tu pretensión y ellos se encargarán de hacer llegar tu reclamación a sus homólogos de la Comunidad o localidad donde esté domiciliada la empresa.
Ten paciencia porque es un proceso lento.
Un saludo
Buenas tardes y primero de todo gracias por ayudarnos, mi caso es el siguiente llevo a un SAT mi teléfono con pantalla rota, me cobran 65 euros por cambiarla por otra original, lo recojo y días después la pantalla tiembla y se abren aplicaciones solas, a la semana limpiandolo en zona de micrófono se rompe, lo llevo y no cubre la garantía ademas dice que me aviso sobre la pantalla que seria compatible, le digo como fue pero al estar rota no cubre, en la factura habla de uso indebido, caída o golpe fuerte y nada de esto ocurrió, le pido hoja reclamación y se niega pk no está el encargado. Llame a la policía y espere, cuando fui con ellos me la dio, además la policía recojo mis datos y los de la tienda. ¿PUEDO DENUNCIAR a la tienda? Que infracción económica podría caerle?gracias
Hola. He tenido un problema con una compra on line de un TV y como no me hacían caso reclamé por la OMIC. Me denegaron la devolución o cambio y alegué, y me lo han vuelto a denegar. ¿Sólo me queda la vía judicial? Gracias.
Si la OMIC no te ha dado la razón, sólo te quedaría la vía judicial, efectivamente. Podrías intentar la vía del arbitraje de consumo, que es gratis y más rápida que tribunales. Pero es voluntario para la tienda online, así que si no quieren someterse nadie les obliga.
De todos modos, las juntas arbitrales de consumo municipales suelen depender del mismo organismo de consumo que gestiona la OMIC, con lo cual, posiblemente tendrías una interpretación por los árbitros similar a la que te ha dado la OMIC
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Hola buenas tardes.
Solo quería dar las gracias por esta información. Nunca he pedido una reclamación pero ahora me veo obligada a hacer algo. Estoy apuntada a un gimnasio desde hace 5 meses. He estado en otros gimnasios muy buenos pero me mudé a mi pueblo con mi familia y aquí solo hay dos gimnasios.
El caso es que este gimnasio parecía estar bien hasta que empiezas a ir allí cada semana y te das cuenta. Las condiciones de higiene son pésimas. Hay orina en los baños, manchas amarillas, hay pelos, no hay jabón ni papel. El gimnasio tiene tanto polvo que literalmente puedes escribir tu nombre en el suelo y hacerle fotos (yo le hice fotos a mi nombre escrito con polvo). No os imagináis cuánto polvo tienen las máquinas! De hecho yo llevo un cristasol- multiusos y una bayeta al gimnasio porque sino te quedas con las manos negras.
Tengo que entrenar con un kit de limpieza. Mi pareja tiene alergia a los ácaros (polvo), y si no fuera porque hemos pagado 6 meses, nos habríamos ido ya de allí. Aparte, hay aire acondicionado pero no lo ponen. Aquí en Andalucía estamos a 38-40 grados a medio día (es cuando yo puedo ir a entrenar) y es imposible entrenar a 38-40 grados con todo el polvo, no puedes respirar, de hecho no es la primera vez que alguien acaba desmayado o mareado. Me gustaría poder poner una reclamación pero el dueño está en juicios por tráfico de drogas… no, no es broma.
Los empleados muy desinteresados. Le he hablado de todo esto, incluso mi pareja se quejó a ellos porque le pico un insecto en el vestuario y le empezaron a salir burbujas en el brazo. Fuimos a urgencias y todo pero yo no sabía entonces que se podían pedir partes médicos, así que simplemente, al día siguiente se lo contamos a los monitores, los cuales siempre responden »yo no tengo nada que ver» » se limpia todos los días» »no hace calor como para poner el aire».
Creo sinceramente que este gimnasio solo ha sido una tapadera para su negocio de drogas, y creo que al dueño le da igual todo esto, pero aún así voy a intentar que esto no quede así. Bueno gracias por todo solo quería contaros mi parte. Deseadme suerte con esto. Buen día a todos.
Muchas gracias Violeta por tus palabras y por el «buen rato» que harás pasar a todo el que lea tu comentario!!!
Ahora en serio, te recomiendo actuar en dos frentes: a) poner una reclamación al gimnasio solicitando la baja con devolución de la parte no consumida de tu plan de seis meses y hacer gimnasia en otra parte!! y b) poner una reclamación a Consumo de tu pueblo, provincia (servicios territoriales de consumo) denunciando la falta de higiene del local y la exposición de los usuarios a suciedad y otras posibles males.
Ya nos contarás en qué queda la cosa.
Buenos días!
Tengo la duda de si podemos poner una hoja de reclamaciones a una residencia de ancianos, después de haber sido usuarios. Me explico, mi padre ha sido usuario hasta hace tres semanas en una residencia de ancianos privada donde nosotros como familia estábamos contentos.
Hace dos semanas mi padre falleció y fuimos a recoger sus pertenencias, incluida una silla de ruedas que unos amigos le prestaron. El motivo es que cuando mi madre se llevó la silla inmediatamente la llamaron por tfno para que la devolviera. Mi madre volvió y nada más llegar, dos empleadas de la residencia, la terapeuta ocupacional y la fisioterapeuta, estaban esperándola y con muy malos modales comenzaron a decirle, que la silla era del centro y que la silla no salía de allí.
Mi madre, que no esperaba nada de esto les dijo que quería hablar con la directora, y ellas siguieron infamando, humillando y avergonzando a su persona… Mi madre se llevó un disgusto, que no esperaba y mucho menos merecía, esa noche no pudo dormir…
Cuando nos lo contó, a sus hijos, inmediatamente dijimos de poner una reclamación, y en ello estamos. Hoy hemos ido a por una hoja de reclamaciones y la directora no estaba, y otra señora nos ha dicho que no sabía dónde estaban, que volviéramos mañana, que la podíamos rellenar y dejar en el buzón de sugerencias ¿¿¿??? (absorta me he quedado).
Nosotros queremos y creemos que el nombre de esas personas que desacreditaron a mi madre sin ningún tipo de delicadeza, ni empatía hacia su persona, por los momentos por los que estaba y está pasando, tienen que aparecer en algún sitio, tienen que quedar registrados, tienen que darles un toque donde las avergüencen por la carencia de habilidades sociales que demostraron en un puesto de trabajo cualificado y de trato hacia personas, como el que tienen.
Después de esto, tengo una duda muy grande del trato que mi padre pudo recibir de estas dos personas, cada día, durante su rehabilitación. Por ello, quería pedir orientación, sobre lo que tenemos que hacer y donde presentar nuestra queja formal. Un saludo y muchas gracias.
Hola Minerva
Que no te confundan con la terminología: una sugerencia no tiene nada que ver con una reclamación. Pide la hoja de reclamaciones y si no te la dan, ve directamente al organismo del que dependa esa residencia privada. En Madrid, pej. las residencias dependen de la Consejería de Políticas Sociales y Familia
Calle de O’Donnell, 50,
28009 Madrid
Teléfono: 913 92 53 00
y se rigen por normativa que dice que los usuarios (y sus familiares) tienen derecho a reclamar (artículo 14 de la Ley 11/2002, de 18 de diciembre, de Ordenación de la Actividad de los Centros y Servicios de Acción Social y de Mejora de la Calidad en la Prestación de los Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid)
https://www.inforesidencias.com/resources/public/biblioteca/documentos/reglamentacion/madrid-ley-11-2002.htm
Un saludo
Buena tardes,
Hice una reserva de un apartamento con jacuzzi y al llegar no funcionaban ni dicho jacuzzi ni la televisiones… Yo pagué por todo esto… y al final no me dieron solución y me dijeron que o me conformaba o me iba.. con dos niños pequeños después de un largo viaje… Puse una hoja de reclamación en la inmobiliaria pero esta ciudad se encuentra en otra comunidad que la mía… ¿Podré entregar está hoja en mi ciudad después de mis 15 días de vacaciones?
Hola Alejandro, cuando dices «puse» una hoja de reclamación entiendo que quieres decir, que pediste la hoja de reclamación a la empresa inmobiliaria. Ahora de vuelta a casa debes contactar con los servicios de consumo de la ciudad donde se produjo el alquiler y enviarles por correo o como te indiquen su copia de la hoja de reclamaciones (te deberías haber quedado con su copia y la tuya).
Un saludo
Buenas tardes. Me gustaría saber si a una universidad privada de la Comunidad Valenciana se le puede pedir hoja de reclamación. Muchas gracias de antemano
Hola Andrea
Yo entiendo que sí al ser privada. Aquí tienes info de cómo hacerlo. Pregunta en la OMIC de tu ciudad
http://www.indi.gva.es/es/web/consumo/presentacion-de-reclamaciones-y-quejas
Hola, hace unos días acudí a una peluquería para hacerme un determinado tipo de mechas (balayage) y escogí esa peluquería porque el dueño es un peluquero con fama y no quería arriesgarme ya que comienzo dentro de poco unas prácticas universitarias de cara al público donde me valoran con lupa.
El caso es que me atendió una de sus empleadas a la cual le mostre 3 fotos como ejemplo de lo que quería hacerme para que no hubiese confusión y aun asi me hizo literalmente un destrozo. La técnica se hizo de una forma inadecuada y me dejó 3 mechas sueltas que no venian a cuento, amarillentas en la raiz y le pedi hablar con el jefe.
El jefe se hizo el loco y me evitó en todo momento y yo le pedi a la chica que me devolviese el dinero pero estaba empeñada en que eso estaba bien hecho y que no me lo iba a devolver. Le dije que habia ido a 4 peluquerias a pedir opinion de lo que me hizo y en todas decian que era un desastre lo que me hicieron.
Cansada de discutir y de ver como el jefe no daba la cara acepté que me las arreglase ya que me juro que así quedarian como yo quería y le dije que dependeria del resultado que me fuese o no. Pues bien ahora tengo el pelo con las raices negras seguidas de un trozo claro, otro oscuro y otro claro y 12 cm de pelo estropeadisimo.
Pues al dia siguiente volvi a pedir el dinero y la hoja de reclamaciones, le enseñe las fotos de lo que me habian hecho las dos veces a otra de sus empleadas que se quedo muerta al verlas y hablo con el jefe (que seguia sin dar la cara y ni me miró el pelo) y le dijo que me dijese que eso tenia que hablarlo con la chica que me lo hizo que volviese otro dia y le dije que no, que me diese la hoja de reclamaciones.
Intentaba no darmela y el jefe harto porque no me iba a ir sin que me dieran la hoja le dijo que me la diese y me largar delante de mi y sin mirarme a la cara. Antes de eso le habia comentado a la chica lo de mis practicas y a él le dio absolutamente igual que no pudiese presentarme así por su culpa, y ni si quiera recibí una disculpa. He preguntado en varias peluquerias y me han dicho que arreglar esto me iba a costar más de lo que ya habia invertido sobretodo por el daño del pelo ya que no me lo tenian que haber tocado hasta pasado un tiempo. Tengo laa fotos que demuestran lo que me hicieron, conversaciones con amigas donde les decía que fotos eran las que correspondian con lo que queria y un testigo que fue conmigo en todo momento.
Lo único que quiero es recuperar mi dinero y me comentaron que a lo mejor tirando por el tema académico de que puede perjudicarme en mis practicas puedo hacer algo…
Lulu si guardas las fotos del acabado que querías en un principio y de las distintas etapas por las que ha pasado tu pelo tras cada nuevo fiasco no dudes en reclamar a través de la hoja de reclamación, poniendo en el apartado PRETENSIÓN que se te devuelva tu dinero y solicita también que se celebre un arbitraje de consumo para resolver el tema en caso de que no quieran devolverte tu dinero pero sí, acepten resolver el tema vía arbitraje
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
He leido lo del arbitraje y no creo que me convenga mucho no? Si ellos no aceptan basicamente ya no puedo hacer nada no? Y visto lo visto con la actitud que han tenido no van a dar el brazo a torcer… Creo.. No se que hacer, es que a ellos como que les da igual y han ignorado todo como si pensaran que no puedo hacer nada contra ellos y que no tendra ninguna consecuencia lo que han hecho, o al menos es la sensación que me han transmitido…
Bueno pero la hoja de reclamaciones llega a Consumo y ellos intentarán una mediación previa al arbitraje. Si no se someten, efectivamente sólo quedaría el recurso a los Tribunales de Justicia.
Soy peluquera……es muy habitual que las personas lleven una foto de algún famoso y digan « lo quiero así»……nunca un tipo de pelo reacciona igual que otro….el volumen…la aireación…..el ondulado….el grosor y la porosidad….o sea que es IMPOSIBLE DAR GARANTÍA EN LOS TRABAJOS….
Buenas, he tenido un problema con el taller que fui a reparar el coche.
Lo lleve para que le repararan un arañon que me hicieron y ya que el coche estaba allí tenia que hacerle una revisión aproveche. El coche lo lleve yo mismamente arrancando, funcionaba bien, pero a veces al coche le costaba arrancar cosa que le dije que me miraran, tambien tenia un ruido metálico muy molesto y sonaba cada vez que cogia un bache, era como una chapa chocando con algo. Le dije que me mirara ambas cosas.
Al tiempo me llaman y me dicen que el coche arranca bien que posiblemente sea el motor de arranque que en un futuro me va a fallar pero que aun me va a aguantar, sobre el ruido metálico me dicen que no han visto nada que vaya yo con ellos a dar una vuelta para ver el ruido.
Cuando fui a dar la vuelta el mecánico del taller me dijo que era la transmisión del coche que hacia un ruido y que yo lo escuchaba atrás, yo en ningún momento con el mecánico escuche tal ruido, volviendo con el coche con el coche cogi un bache y el ruido sono, el mecánico me dijo que si que era la transmisión. Me dijo que era muy peligroso tener eso mal que podía tener un accidente con el coche. Yo le hice caso al mecánico y lo arregle pensando que tambien me iba a quitar ese ruido molesto.
A la semana me pongo en contacto con ellos para preguntar por el coche si estaba ya listo y me comentan que ahora el coche no arranca que me tienen que cambiar una pieza, le digo que vale. A la semana de nuevo que le llega la pieza me dicen que sigue sin arrancar que era otra. Le cambian una válvula y parece que el coche arranca.
Voy a recogerlo después de un mes sin coche y salgo con el, el primer bache que cojo suena el ruido metálico que dije en un principio. Al dia siguiente voy a llevarlo y el coche ya no me arranca tengo que llamar a la grúa. Lo llevan y escuchamos de fondo al mecánico ya le ha salido el fallo del motor?
Nos hace pensar que nos han hecho una chapuza para poder llevarme el coche y que aguante lo que aguante.
Consiguen arrancarlo de nuevo, pero le costo y le ponen una bomba manual para que yo cuando me pase algo así le de, cosa que no he visto en la vida.
Volvemos a intentar coger el coche al dia siguiente y ocurre lo mismo el coche no arranca.
Fui a ponerle una reclamación y pedir que me devuelvan el dinero ya que no estoy conforme con la reparación, que yo solo pagaría lo que realmente debería de cambiar como el aceite y la correa de distribución, lo demás quiero que me vuelva a poner mis piezas antiguas.
En ningún momento me enseñaron las piezas antiguas para decirme que de verdad estaban malas, solo me enseñaron la válvula antigua que supuestamente me cambiaron y no querían que me la llevara para poder confirmar de verdad que estaba mal.
Como puedo actuar en este caso? me he gastado 1000€ y tengo el coche peor de lo que lo lleve.
Hola Jaime,
Lo mejor es que un perito valore el coche y todo lo que le ha ido ocurriendo y el taller haciendo (no haciendo) y con su informe detallado reclames «con fundamento» al taller que te devuelva lo que a juicio de este experto se haya hecho incorrectamente o innecesariamente. En tu hoja de reclamaciones a la que añadirás el informe del perito puedes solicitar la celebración de un arbitraje de consumo donde se evalúe todo lo sucedido.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Hola, yo trabajo en un locutorio que esta situado en un lugar muy comercial y por lo tanto permanece activo todo el día, llega una persona y se hace en un ordenador y me pide que vaya hasta donde esta ella para ayudarle a lo que yo me tengo que negar ya que habían mas personas y yo no me puedo levantar de mi sitio de trabajo, ella muy grosera solicita una hoja de reclamaciones alegando que yo no me había parado a ayudarla en el ordenador y que al momento de ella despedirse yo no fui maja, es normal? yo accedí a darle la hoja de reclamaciones para salir de eso, pero quiero saber si en esa situación era necesaria una hoja de reclamaciones?
Hola Laura, las hojas de reclamaciones hay que darlas siempre. Hiciste lo correcto. Otra cosa es que tengan razón o no. El tema es que esa hoja irá a la OMIC y allí verán el caso en función a lo que ha rellenado esta persona y tomarán cartas en el asunto. No tiene pinta de que pueda prosperar, pero nunca se sabe. El tema es que si tu centro acumula muchas denuncias, podrán realizarte una inspección. Suerte con el asunto.
Mi pregunta es la siguiente. He pedido la hoja de reclamaciones en una gasolinera porque el empleado me ha obligado a pagar todo antes de hechar gasolina. Me dice que hay que hacer el pre pago pero yo veo otros clientes que repuestan y no pagan antes. Me pueden dar una indennización?
Hola Blas,
Las hojas de reclamaciones sirven para notificar a Consumo incumplimientos administrativos de la normativa, pero desgraciadamente no entienden de amabilidad de las personas al frente de los comercios.
Un saludo
Buenos días,puedo recuperar la señal que dí al concesionario por la compra de un vehiculo si la financiera no me concede el prestamo?
Deberías poder. Ponles una reclamación si no te dejan.
Hola Consumoteca,
Muchas gracias, finalmente la hoja de reclamaciones, tal y como me temía, no era del establecimiento al que reclame, si no del establecimiento de al lado. Ellos no tenían.
Presenté la hoja de reclamaciones en la Direccion Provincial de Consumo, y tal como estos me indicaron era correcto las opciones que el fabricante me dió varias a elegir al principio. Les envie un correo indicandoles que elegia una de ellas.
Ahora, se «niegan». Les he enviado la resolucion de consumo del problemas del artículo en garantia en el que indican que las soluciones indicadas por el fabricante son las correctas, dandoles un plazo para realizarlo.
Ahora prosigo de nuevo la segunda reclamación, porque parece que no desean poner solución al problema aunque inicialmente dieron las opciones. De un articulo en garantía, durante los primeros meses, que reparan y queda mal y para colmo, descatalogan. Indicando que el articulo está usado……
Buenos días, mi consulta es la siguiente.
Hemos comprado hace 3 años un termo de agua caliente y ampliamos la garantía de este a 5 años (pagando 50€ a mayores por ella). Hace una semana que se ha roto y pierde agua y la empresa donde los adquirimos no se hace cargo…. Nos derivan a otra empresa que lleva el servicio técnico la cual no ha venido ni a ver el problema ya que dicen que la marca no se hace cargo porque no sé pasó revisión del mismo cada año, ¿Qué podemos hacer? En ningún sitio pone que haya que pasar una revisión anual…. Gracias, un saludo
Emma, las extra-garantías que te ofrecen las tiendas de electrodomésticos las extienden aseguradoras especializadas. Si sabes cuál es porque guardas copia del contrato de seguro, ponte en contacto con ellos y si no te hacen caso, reclamación por escrito a la aseguradora y a la tienda que te lo vendió.
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Buenas tardes. Mi consulta es la siguiente:
Realice una reserva en un hotel y la anule y me mandaron un e-mail de mi anulación. No obstante cuando estuve en el hotel un mes antes pregunté si tenía las reserva anulada y me dijeron que sí ( se que eso no vale porque no lo tengo por escrito y es su palabra contra la mía).
Cual es mi sorpresa que me llega un cargo al banco por el importe de esa dos noches. Llamo al hotel y me dicen que les reenvíe el correo de anulación que ellos han tenido un problema informático y no tienen constancia de la anulación. Se lo envió y me dicen que yo tenía otra reserva con otra numeración diferente y que ellos son los que están en lo cierto y el cargo es correcto.
Me voy a la mañana siguiente al servicio de reclamaciones del ayuntamiento y me atienden y me dicen que vale. Presento toda la documentación con los e-mail de anulación y todo y me contestan los del hotel diciendo que es un descuido mío. Le pregunto a la señora que está alli en lo de reclamaciones que qué puedo hacer y me dice que presentar alegaciones…me da un folio en blanco para que yo me las apañe…te pregunto algún modelo o algo para tener una idea de que poner…ya que el otro escrito también lo presenté yo y no sé que más ponerle. Un saludo y mil gracias
Hola Beatriz, lo que creo es que más que alegaciones se tendrá que aclarar si has hecho dos reservas o no. Y eso tendrás que «alegar» que lo tendrá que demostrar el hotel. Si ellos son capaces de demostrar que has hecho dos reservas diferentes y que al hacer la reserva consientes en que se te cargue el importe, te presentes o no, pues entonces tendrás que asumirlo.
No queda claro en tu pregunta si hiciste esas dos reservas diferentes. Yo que tú pedía las dos cosas, que te demuestren que hiciste dos reservas y que en el momento de la reserva aceptas el cargo.
Buenos días,
He tenido una incidencia en una empresa de alquiler de coche. Les he pedido la hoja de reclamaciones y yo me la quería llevar para rellenarla en casa tranquilamente con todos los datos.
No me han dejado, diciendo que la tenía que rellenar allí mismo. ¿Eso es correcto? No me la dieron y ahora voy a pedir al portal desde el que realicé la gestión online que me la mande. ¿Están obligados a mandármela por correo o tengo yo la obligación de ir a su oficina, en otra provincia para rellenarla en el establecimiento?
Gracias
Hola María, lo importante es que puedes hacer una reclamación a distancia (online) sin que tengas que usar la hoja de reclamaciones. Infórmate en los servicios de consumo de tu ayuntamiento cómo hacerlo y desde qué página web.
Buenas .
Puedo pedir la hoja de reclamaciones a una empresa que no esté en mi ciudad, por correo electrónico?
Claro que sí Antonio, es lo que hacen las tiendas online