«Errores hojas reclamaciones». Fecha publicación: 30 agosto 2019. Última actualización: 21 enero 2024.
Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales emitidos por las Comunidades Autónomas y estandarizados, que los establecimientos abiertos al público deben tener a disposición de los consumidores y usuarios, para que éstos puedan hacer constar las incidencias o conflictos ocurridos en la compra de un producto o en la prestación de un servicio.
Si alguna vez has pedido la hoja de reclamaciones o si aún no lo has hecho, te resumimos en diez puntos los errores más comunes en los que caemos los consumidores al respecto de las hojas de reclamaciones.
Tabla de contenidos
1 No está el encargado para dársela
No está el encargado, yo no estoy autorizado a darle una hoja de reclamaciones.
Esta es la excusa clásica que se nos dirá cuando solicitemos una hoja de reclamaciones. La normativa autonómica no hace distinciones, la persona encargada, sea empleado o el dueño, debe facilitarnos la hoja de reclamaciones.
Este derecho se refuerza con la existencia de un “Cartel informativo” de la tenencia de las hojas a disposición del consumidor. Por tanto si se anuncia que se tienen a nuestra disposición, da igual quién esté a cargo del comercio en ese momento. Nos la tienen que dar. Si no, se incurre en infracción administrativa.
2 No tenemos hojas, no estamos obligados
Esta excusa es típica, y no nos debe echar para atrás en nuestro afán por reclamar.
En general, todos los comercios y profesionales que ofrezcan bienes o servicios a los consumidores deben disponer de hojas de reclamaciones.
La normativa autonómica exceptúa a profesionales colegiados (abogados, economistas, médicos, etc.), a servicios públicos o a aquellos que tengan una norma específica de hojas de reclamaciones).
Tiendas online
Estas no son una excepción a la obligación de comunicar la existencia de hojas de reclamaciones en la propuesta comercial y el contrato.
Servicios a domicilio o fuera del establecimiento mercantil
La norma catalana dice al respecto:
“En el caso de las actividades de venta de productos o prestación de servicios fuera de un establecimiento mercantil o fijo, las hojas de reclamación/denuncia las llevarán las personas vendedoras, los operarios o prestadores de servicios y los entregarán a la persona consumidora o usuaria”.
3 Se nos han agotado, lo sentimos, no puede reclamar
Esta es otra triquiñuela a la que algunos comercios podrán recurrir. No disponer de hojas de reclamaciones es una infracción administrativa.
En este caso, como consumidor no te preocupes: puedes reclamar a posteriori en el formato en que desees, haciendo constar lo anterior.
Por ejemplo, en la normativa de la Comunidad de Madrid de hojas de reclamaciones se dice así:
Artículo 30 Otras formas de reclamación
1. La Administración Pública competente en materia de consumo pondrá a disposición del consumidor en sus oficinas, impresos de reclamaciones diferenciadas de las de otros procedimientos administrativos adaptadas a las peculiaridades de la reclamación o denuncia en materia de consumo.
2. La utilización de las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad que tienen los consumidores de formular su reclamación de cualquier otra forma legalmente prevista.
4 No tiene derecho, no es cliente
Muchas veces nos dirán que como no hemos adquirido nada ni consumido nada no nos la pueden dar, porque no somos clientes.
Esta es otra de las jugadas maestras y algo que muchas personas no saben. No hay que ser cliente de un servicio para poder solicitar una hoja de reclamaciones y reclamar.
La normativa catalana es expresa al respecto:
“Las hojas de reclamación/denuncia oficiales tienen que permanecer en el establecimiento donde se lleve a término la actividad comercial o de servicios a la persona consumidora o usuaria, y serán entregados a la persona que lo solicite, aunque no haya formalizado ningún trato comercial con la empresa”.
5 Para pedirla se tiene que pagar primero
A veces el consumidor se bloquea con este aspecto.
Pero lo importante es salir del bucle «Si no me da la hoja no le pago». O de este otro bucle: «pues ahora dejo de pagar, se van a enterar los de Televodarange Comunicaciones».
Pero la realidad es que la peor cosa que se puede hacer como consumidor disconforme es dejar de pagar algo. La norma es así: paga primero y después reclama.
Las consecuencias de un impago, aparte de poder pasar a formar parte de un fichero de morosos, son las de incumplir un contrato (incluso a veces ligado a una entidad financiera que no tiene nada que ver con el establecimiento que ofrece el bien o el servicio), por mucha razón que tengamos.
La estrategia pasa por pagar para poder solicitar un justificante del pago en el que se detalle bien el servicio prestado para poder luego adjuntarlo como prueba junto con la hoja de reclamación a la administración.
6 Encoger los hombros y no pedir la hoja
Muchas veces nos encogemos de hombros y no reclamamos. «Para qué voy a reclamar si no sirve para nada».
Pues no deberíamos hacerlo. Es bueno distinguir dos tipos de acciones que podemos comunicar a la administración a través de las hojas de reclamaciones:
a) reclamar: es decir, exigir al establecimiento una compensación por un mal servicio o por cobrarnos más de lo que, a nuestro criterio, deberían. Aquí tenemos un fin claro: resarcirnos de un daño.
b) sin embargo, mucha gente piensa que quejarse o denunciar una situación de abuso no merece la pena: en este caso, nos solemos cruzar de hombros y decir, “no vuelvo” pero no estamos ayudando a atajar el problema frente a otros usuarios ni la administración puede conocer el incumplimiento del establecimiento de la normativa.
Por eso favor pide la hoja siempre, ayudarás a todos.
7 No cualquier papel vale como hoja de reclamaciones
Si nos ven un poco pardillos, en el establecimiento reclamado nos pueden entregar hojas de sugerencias no oficiales. «Tome, esta es la hoja».
Pero ojo, porque las hojas de reclamaciones son documentos oficiales, autocopiativos y que constan de tres ejemplares (uno para el consumidor, otro pare el comercio y el tercero para la administración) y no valen otros.
Algunos comercios podrían estar tentados a entregarnos un formulario de parte, hecho por ellos mismos y muy parecidos (es aspecto y denominación) para engañarnos.
Sin embargo, conviene saber que está prohibida por Ley la tenencia o entrega a los consumidores de hojas o documentos de reclamación o denuncia que puedan inducir a error o confusión con los oficiales para su presentación, naturaleza o finalidad.
También está prohibido utilizar el nombre de hoja de reclamación u hoja de denuncia en los documentos, distintos a las hojas oficiales, que ofrezcan los comercios a los consumidores.
Por ejemplo, la normativa catalana de hojas de reclamaciones (Decreto 121/2013, de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo), dice así en su artículo 4:
Artículo 4 Prohibición de hojas no oficiales
Queda prohibida la tenencia o entrega a las personas consumidoras de hojas o documentos, en cualquier tipo de soporte, que puedan inducir a error o confusión con los oficiales debido a su formato, naturaleza o finalidad. A estos efectos, no se puede utilizar el nombre de «hoja oficial de queja, reclamación o denuncia» en los documentos, distintos de las hojas oficiales que constan en el anexo, dirigidos a las personas consumidoras.
8 Déjeme a mí el ejemplar de la Administración que ya lo envío yo a Consumo
Otro error frecuente es que el consumidor no se quede, además de con su ejemplar de la hoja rellena, con el ejemplar de la Administración.
Este debe quedarse con nosotros para que le podamos añadir fotocopia de la documentación que deseemos acompañar junto a la hoja y entregarlo en cualquier organismo público (preferentemente de consumo).
9 No entregues originales con tu reclamación
Otro caso típico es el «no tengo los originales de la factura o del contrato, se los adjunté a la reclamación y no me quedé con copia».
Pues bien, la normativa permite (y es recomendable) entregar como anexos a la hoja de reclamación todos los documentos que la apoyen (facturas, tiques de caja, contratos, fotografías, etc.).
Pero siempre es mejor que sean fotocopias, quedándonos nosotros con los originales por si nos piden cotejarlos con las fotocopias en algún momento.
10 Puedes reclamar más tarde, no te sulfures
No pasa nada, puedes reclamar después, directamente a los organismos de consumo.
Otro de los principales motivos de no reclamación es lo embarazoso de poner una reclamación (sobre todo en la hostelería tanto por el lugar como por la hora en que los hechos ocurren) en un momento dado. Los consumidores pensamos que si no es en ese momento y por medio de una hoja de reclamaciones, ya no podremos reclamar.
Nada más lejos de la realidad. Recuerda que no por no rellenar una hoja de reclamaciones se pierde el derecho a reclamar contra un establecimiento o a quejarse de algún incumplimiento de la norma.
Hoja de reclamaciones online
- Plazo para devolver un producto comprado online
- Derecho de desistimiento
- Que usted lo reclame bien, y que la Administración haga bien su trabajo.
Buenos días!
Estamos haciendo un recorrido por España organizando por una agencia de viajes española.
Han incumplido constantemente con el programa contratado. Ha sido un desastre y una estafa. Los estándares de los hoteles 4 estrellas contratados sólo se han cumplido en un 50%. Han habido hoteles con habitaciones sucias, lavabos con moho y ruinosas. Incluso con ácaros en las camas. Tuvimos que mandar a lavar todo la ropa en el único hotel limpio (Meliá) y tendremos que ir al doctor a ver qué hacemos con esta irritación en la piel. Varios hoteles dan el servicio de caja fuerte en la habitación únicamente dejando depósito por una llave.
Los desayunos varían de desayunos estándares de hoteles 4* a desayunos con macedonia de fruta de lata en vez de fruta fresca.
Nos quedan 2 noches en este tour! 😒😒
España es hermosa y todos los monumentos visitado son maravillosos y nos ha encantado pero el contorno del viaje en cuanto a los hoteles y la agencia es indignante. La agencia nos han timado y maltratado con los hoteles y el programa. Llamamos a la agencia desde el primer día. La señora responsable fue muy grosera al teléfono y dijo que no había de que quejarse ya que los hoteles 4* para grupos organizados por agencias en España no concuerdan siempre con reservaciones individuales. O sea que, qué pagamos?
Todos los hoteles muestran en la puerta la categoría de 4* pero de 14 noches, solo 4 han sido como son los estándares. El unico hotel serio en su cumplimiento ha sido de la cadena Meliá.
Independientemente de la vejación para con nosotros, y ese es el tenor en todo el grupo de 35 personas, como es posible que en España dentro de los hoteles 4* haya esas diferencias tan abismales!!
La calidad varía en la misma categoría 4* desde habitaciones sucias y ruinosas con cortinas y pisos rotos, con baños sucios mohosos hasta habitaciones limpias, cómodas y en perfecto estado. No hay control por medio del ministerio de turismo o de alguna instancia?
Como podemos hacer una reclamación que tenga sentido? Muchas gracias!
Hola Oscar
Lamento que hayáis tenido tan mala experiencia en vuestro tour por España.
Aquí tenemos dos vías, la administrativa y la judicial, para reclamar. En ambos casos, el paso inicial sería enviar una carta a la agencia por correo certificado o burofax relatando, por orden cronológico, lo que habíais contratado (adjuntando pruebas como los catálogos de viajes, correos intercambiados con la agencia, etc.), todo lo sucedido durante el viaje (con las pruebas documentales de que dispongáis). Finalmente, el escrito terminará con vuestra pretensión, que es la valoración económica que solicitáis.
Si en un plazo razonable no os contestaran, podríais denunciar a la Dirección General de Turismo de la Comunidad autónoma donde esté radicada la agencia. Por ejemplo en la Comunidad de Madrid https://www.comunidad.madrid/transparencia/unidad-organizativa-responsable/direccion-general-turismo-y-hosteleria
Ellos intentarían una conciliación con la agencia de viajes.
Otra alternativa sería el arbitraje de consumo, que es voluntario para la agencia
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Eso por la vía administrativa. La vía judicial consistiría en poner una demanda judicial contra la agencia. Existe el procedimiento monitorio para pequeñas cuantías
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Un saludo
Hola, buenas tardes.
Me aloje en un hotel en cantabria y sufrió una inundación por averías en el piso de arriba. Debido a esto, se me mojo un dispositivo electrónico.
Llene una hoja de reclamaciones y, al terminar la estadía, en hotel me pidió que dejase el dispositivo porque un perito tenia que confirmar los daños.
Sin embargo, me negué a hacerlo.
Mi pregunta es ¿podría el hotel quedarse con mis pertenencias? ¿me devolverían luego el dispositivo a mi casa en madrid?
Gracias.
Hola Paula
El hotel debe disponer de un seguro que atienda este tipo de siniestros. Documenta bien (con fotos de la habitación, los destrozos y el dispositivo afectado) lo sucedido y junto con la hoja de reclamaciones por lo sucedido y la factura de reparación del dispositivo, reclama al hotel para que, a través de su seguro, atiendan el coste.
Es posible que el perito de la aseguradora quisiera comprobar el estado el dispositivo pero de ahí a dejarlo en su poder es otra cosa. Yo tampoco lo dejaría.
Reclama que te reembolsen los daños causados.
Un saludo
hola gracias por ayudar en esta web
yo tengo una duda i es lo siguiente es una empresa llamada cecotec les compre un producto y no se hacen responsables. Le pides la hoja de reclamaciones y ni caso y lo unico que comenta Consumo es que se le envíe por carta certificada con acuse, que son 9€.
La pregunta es esto no se puede hacer online?? pues entre respuesta y respuesta me de van 20€. Gracias
Hola José, lo raro es que Consumo no te permita reclamar contra Cecotec y que sean ellos quienes medien por ti ante la compañía e incluso les abran una expediente informativo ya que hacen caso omiso a su deber de facilitarte la hoja de reclamaciones.
Prueba también reclamando contra ellos aquí
https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/plataforma-odr-europea-reclamaciones-online/
Y no descartes la acción en tribunales ya que, para pequeñas cuantías no hace falta acudir con abogado ni procurador:
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Un saludo
Buenos días; Tengo un establecimiento, y me han puesto una hoja de reclamaciones, la chica de tienda por su falta de experiencia en estos casos, le ha dado una hoja de reclamaciones incorrecta, es decir, una fotocopia de la hoja que se entrega a la administración. La supuesta clienta, ha vuelto a la tienda para poner otra y especifica que la primera que le hemos dado no es oficial. Que puede pasar?, necesito ayuda por que es la primera vez que me pasa y no estoy muy puesto en hojas de reclamacion.
Hola Felipe,
Lo mejor que puedes hacer es contactar a la OMIC de tu ayuntamiento que es un servicio gratuito de información al consumidor y al comerciante. En principio el usuario puede poner una reclamación en el formato oficial de la hoja de reclamaciones ante el comercio, o directamente ante la OMIC. En este caso último la OMIC te contactará para hacer una mediación.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/que-hace-consumo-con-hoja-de-reclamaciones/
Un saludo
Tengo una duda. Un cliente que ha tenido un accidente en mi establecimiento ( y que se encuentra en el hospital) nos ha pedido hoja de reclamación a través de un familiar para cumplimentarlo y entregárnoslo para nosotros colocar nuestra versión del los hechos, firma y sello. He accedido a darle las tres copias a falta de que nos las traigan para seguir con el procedimiento. Hice bien en hacer esto o la hoja de reclamación no debe de salir del establecimiento ?
Hola Tony
Las hojas de reclamaciones inician trámites administrativos. Si el cliente ha tenido un accidente que le provocó lesiones, entra en juego el seguro y, si el cliente quiere reclamar algún tipo de negligencia que provocó la caída o lo que fuera, la vía civil.
En definitiva, las hojas de reclamaciones sirven para transmitir a la administración de consumo una queja, una denuncia o una reclamación. Nada más.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/queja-reclamacion-y-denuncia-diferencias/
No es tanto si sacó las hojas fuera del establecimiento o no como que la administración de consumo generalmente archivará el asunto por no ser de su competencia. De hecho, el usuario podría acudir a su OMIC y poner a tu establecimiento una reclamación con un mero escrito, sin necesidad de hoja de reclamaciones.
Un saludo
Buenos días,
El taller mecánico me ha facilitado una factura del doble del importe que me dijo verbalmente. Se trata de una reparación grave donde la causa podria ser un error del propio taller cuando ha hecho la revision del vehiculo. Justo después de la revision el motor se rompió por falta de aceite.
Verbalmente me informaron de un coste de la reparación y sin entregarme presupuesto previo ni pedir mi consentimiento, me envían una factura por casi el doble del importe que me informaron verbalmente.
MI pregunta es, para poner la reclamación estoy obligada a pagar primero la totalidad de la factura?
he pagado parcialmente por el importe que verbalmente me dijo pero falta pagar el resto de más
Gracias. Saludos
Hola Olga, el taller podrá obligarte a pagar todo para dejarte sacar el coche de sus instalaciones así que, lo importante sería hacerles llegar un requerimiento escrito por correo certificado o burofax con la disconformidad por el trabajo realizado, alegando que no te dieron presupuesto, etc., pagar y luego demandarles por la vía del arbitraje de consumo (si están adheridos y quieren) o vía tribunales.
También, como complemento, puedes pedirles la hoja de reclamaciones y dejar tu reclamación (aunque la vía administrativa es realmente lenta y poco ejecutiva)
Te aconsejamos leer estos posts:
https://www.consumoteca.com/motor/derechos-consumidores-en-talleres/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Un saludo
Buenos dias!
vivo encima de un bar y todas las noches están hasta casi las 2 con gritos, cantando,guitarras y demás en la terraza además antes de las 6 de la mañana vuelven a abrir y otra vez voces fuertes y arrastrones de silla. Fui al ayuntamiento para saber que horario tienen los bares y como quejarme y la persona responsable no estaba pero quien me atendió me dijo que aunque no sea consumidora puedo poner una hoja de reclamaciones y no lo tengo muy claro. Mi pregunta es,¿ puedo poner una hoja de reclamaciones sin ser cliente?
Hola Esther
La hoja de reclamaciones es un trámite administrativo por el cual puedes transmitir a Consumo de tu Ayuntamiento una queja, una reclamación o una denuncia. Aquí te pongo la diferencia entre las tres cosas: https://www.consumoteca.com/reclamaciones/queja-reclamacion-y-denuncia-diferencias/
Yo creo que siempre será bueno que hagas saber al Ayuntamiento que ese bar bajo tu casa no cumple los horarios y no sé si en tu ciudad tenéis una normativa de ruidos (supongo que sí).
También te digo que las reclamaciones de consumo son super burocráticas y suelen terminar en el cajón de alguien sin muchas ganas de hacer su trabajo.
Por ello, a lo mejor es más efectivo estudiar qué dice la ordenanza de horarios de apertura de tu ciudad / Comunidad y en cada momento que se incumpla hacer personarse a la Policía Municipal para que levante acta de la supuesta infracción. Así, cuando lleves acumuladas dos o tres denuncias, lo suyo sería hablar con un abogado/a experto en ruidos y que plantee una demanda contra el establecimiento.
Un saludo
BUenos dias; hoy he ido a mi oficina bancaria y rellenado las hojas de reclamaciones; una vez entregadas han selado las tres copias, me han entregado las dos m,ías, pero no han rellenado nada en la parte superior, donde deben constar los datos del banco… ¿es bastante con el sello que me han puesto de la entidad… o deben de rellenar esos datos?.. muchs gracias
Hola Vicente
Rellénalos tú en el ejemplar que envíes a Consumo. Con que cites la entidad, la sucursal y la dirección de la sucursal, entendemos que bastará. La hoja de reclamaciones suele tener una numeración que, entendemos que ayuda a identificar a su titular (al banco).
Un saludo
Hola, cuando puse la reclamacion, solo me dieron la parte que reclama, (la mia) que debo de hacer sino quieren o dicen que ya me han dado la hoja de la administración
Hola Antonio
Las hojas de reclamaciones son 3 ejemplares. Te tienen que dar 2, el tuyo y el que tú debes facilitar a Consumo. No pasa nada, contacta a la OMIC de tu ayuntamiento y coméntaselo para ver cómo les haces llegar la reclamación y que el establecimiento no se «escaquee».
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Un saludo
Buenas noches,
Tengo una consulta para ustedes.
Soy Agente inmobiliario, autónomo, sin oficina ni local de cara al público.
Llevo más de 11 años en el sector inmobiliario como gestor de ventas y alquileres.
Siempre trato ejemplar, transparente y sin ningún problema.
Con la nueva Ley, se avecinan problemas aún haciendo bien las cosas.
En mi caso, ¿ Necesito contar con hojas de reclamaciones para mis clientes ?
Quizás cualquier cliente, algún arrendatario o arrendador descontento que solicite una hoja de reclamaciones.
Si es afirmativo, qué profesional puede elaborarla o dónde debo dirigirme para conseguirla?
Muchas gracias por su tiempo y ayuda.
Un saludo,
Hola Liam
Estamos convencidos de que tienes que disponer de hojas de reclamaciones.
Consulta con la Oficina de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio. Es un servicio gratuito de asesoramiento e información a consumidores y empresarios prestado por tu Ayuntamiento.
Un saludo
Buenos días,
La semana pasada lleve mi coche al mecánico para cambiar una bombilla xenón y para revisarlo, puesto que marcaba el testigo del motor. Una vez cambiada la bombilla, el mismo día que lo saco del taller, se fundió la otra. Al llevarlo al mecánico, me comentan que el problema es la centralita que regula las luces de xenón.
Lo que tenía que ser una reparación barata, se convirtió de golpe, en una reparación mucho más cara.
Para el testigo del motor, que hacía referencia a la válvula EGR, supuestamente no podía repararse/limpiarse y se tenía que cambiar entera. Entonces acepté y supuestamente me lo arreglaron pagando más de 700 €.
Dos días después de salir del taller, volvió a aparecer el mismo testigo de motor, no tenía ni una gota de líquido refrigerante y la correa de distribución se estaba desintegrando. Por culpa de todo esto, me quedé tirado en el arcén un domingo a las 20:00 h a 150km de mi casa.
2 días después, la grúa llevó el coche al mecánico y el día siguiente por la tarde, al preguntar por el coche, el propietario del negocio me amenaza con no arreglarlo y dejarlo en la calle sin devolverme el dinero ni arreglarme el coche. ¿Qué puedo hacer? Muchas gracias por la ayuda.
Hola Jordi
Ante una aparente mala diagnosis y reparación del coche tienes dos vías: a) arbitraje de consumo: las asociaciones de talleres suelen estar adheridas a este sistema que es rápido (3 meses) y donde, si el taller se somete (es volunatrio), se puede hacer una peritaje de lo sucedido y emitir un laudo de obligado cumplimiento.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
b) La vía judicial, aportando algún informe pericial que demuestre que se ha hecho un mal trabajo. No siempre es necesario acudir con abogado y procurador.
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Un saludo
Hola , el viernes comprè un traje completo de americana, pantalòn, camiseta y cionturon.
Al llegar a casa saco todo de la bolsa y veo que el cinturòn no està, con lo cual me pongo en contacto con la tienda telefonicamente y me dicen que ellos estàn seguros de que el cinturòn estaba en la bolsa. Cabe precisar que a la hora de pagar tuvieron varios problemas en quitar la alarma y tuvieron que sacar todo de la bolsa para cortar una etiqueta. He revisado el coche y todos los rincones de mi casa pero el cinturòn no està.
Que he de hacer en este caso?
Hola Giuseppe, contacta por escrito con ellos porque si el cinturón está en su tienda deben tener un descuadre en su arqueo de caja diario. Les aparecerá el importe del cinturón a más en sus ventas diarias.
Por lo menos que se molesten en ver el stock de ese modelo concreto de cinturón y compararlo con las ventas de esa referencia en su sistema.
hola, mi madre está en silla de ruedas, ha reservado habitación en un hotel pero le dicen que la única habitación para minusvalidos está ocupada y que si quiere acceder a las otras habitaciones tendrá que ser SIN LA SILLA DE RUEDAS! mi pregunta es: puede el hotel pedir eso? o se les puede poner una hoja de reclamaciones y denunciar por discriminación? gracias!
Hola Rafael,
¿Entiendo que ese «sin la silla de ruedas» es por el ancho de las puertas de las habitaciones? Habría que preguntarles el por qué
Se trataría de discriminación si tuviera más habitaciones habilitadas para personas con movilidad reducida, pero si solo tiene una y está ocupada, es complicado encontrar una solución y tendrías que buscar otro alojamiento más conveniente.
Hola buenas,
quisiera saber si es posible anexar, a las hojas de reclamaciones, un folio que detallara la queja cuyo resumen es el que reflejaría en las propias hojas oficiales, o si por el contrario, hay que ceñirse estrictamente al espacio dedicado para ello.
Gracias por la ayuda
Hola Fran por supuesto, puedes grapar cuantos documentos y aclaraciones sea necesario. De hecho, puedes reclamar con tu propio formato de documento, no es necesario seguir el documento oficial que es bastante incómodo de rellenar y limitado en su extensión.
Hola buenas, esta mañana he ido a sacar el abono transporte joven y me he topado con que el establecimiento de tabacos me pedia un mínimo de 12€ para recargar el abono cuando solamente cuesta 8€ , he pedido una hoja de reclamaciones pero , no creo que vaya a llegar a ningún lado. Que debería hacer.
Buenos días,
Ayer acudi a un pub en mi ciudad con un familiar que tiene 18 años y no le permitieron la entrada, yo tengo 23 años y estube hablando con el portero y me dijo que ellos tenian licencia para pedir edad mínima de 21 años y que si no estaba conforme que firmara una hoja de reclamaciones y el potero me dijo que si firmaba la hoja de reclamaciones se tendría que quedar con mi cara para no dejarme entrar nunca mas cosa que me suena a amenza, por miedo y desconocimento no rellene la hoja. Me he estado informando y según la Constitución están haciendo una discriminación por razón de edad cosa que es ilegal, me gustaría saber que me recomiendan hacer si volver y rellenar la hoja de reclamaciones o que otra acción tomar. Muchas gracias, un saludo.
Hola Jaime
Suena muy raro que no dejen entrar a menores de 21 años. Pídeles el reglamento de regimen interior y su política de admisión por escrito para ver dónde y porqué se admiten solo personas de 21 años o más.
No tienes que reclamarles a ellos la hoja de reclamaciones. También puedes denunciar esta aparente discriminación ante la OMIC de tu ayuntamiento, que es un servicio público gratuito de información al consumidor.
https://www.consumoteca.com/consumo/todo-sobre-el-derecho-de-admision/
Un saludo
hola fui al ayuntamiento de mi pueblo a solicitar una ayuda q entró en vigor dias antes, pues bien la » simpatíca» de recepción me dijo q no, q no me la daba por q se habían agotado! mi cara lo decia todo después de escuchar como a una mujer de color le dijo sí! espérate q para ti si q hay!! como?? yo pagando impuestos y ellos sin pagar y se la arreglas? dice claro ellos probrecitos estan necesitados!
podría haberle puesto una hoja de RECLAMACIONES?
Hola Ramona
Las hojas de reclamaciones regulan la relación entre los consumidores y las empresas, comercios y profesionales. En este caso se trataría más de una reclamación al Ayuntamiento ya que, si tienes derecho a la ayuda, no entendemos por qué hay un límite de presupuesto de forma que se la lleve el primero que la pida.
Las reclamaciones de los ciudadanos se resuelven a través del Defensor del Pueblo (estatal o autonómico si existe en tu Comunidad autónoma).
https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/defensor-del-pueblo/
https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/defensores-del-pueblo-autonomicos/
Buenos días,
El pasado fin de semana fuí a un restaurante de la cadena Mc. Donalds y cuando en el mostrador quise hacer mi pedido se negaron a atenderme y me indicaron que lo tenía que hacer obligatoriamente en la máquina de la entrada.
¿El legal esta situación? ¿Pueden negarse a atenderte en persona?
Hola Carlos
La tendencia en todo tipo de servicios sin asistencia (las gasolineras de pago automático en autoservicio son un ejemplo) la normativa de las Comunidades autónomas obliga a diponer de un servicio asistido pensando en personas con problemas de cualquier tipo: niños, mayores sin conocimientos en pantallas táctiles, etc.
Puedes pedir la hoja de reclamaciones in situ y probablemente te atiendan de inmediato ya que a ningún gerente de tienda le gusta recibir hojas de reclamaciones y que les contacten desde Consumo para pedirles explicaciones
https://www.consumoteca.com/comercio/las-gasolineras-low-cost-van-atendernos-tarde-temprano/
Hola que tal. Un empleado (al parecer) de una tienda baterias me ha llamado gilipollas por whatsapp al darme la info y logicamente no voy a comprarla. Puedo pedir una hoja de reclamaciones? Gracias.
Hola Víctor, la normativa de Consumo no suele entrar en el «trato» dispensado por los comerciantes y profesionales, desgraciadamente.
hola! tengo un problema sobre un curso en el que he tenido que faltar 4 horas pudiendo faltar 7 supuestamente con justificante por una leve intervención quirúrgica y me lo han anulado porque a la incompetente de la empleada se le paso informar de mi falta y ahora tengo que esperar otros 10 días y volver a empezar he pensado en poner un reclamación para que me devuelvan el dinero y formarme en otro centro. tienen obligación de darme lo pagado? gracias!
Buenas, tengo una pregunta,
He comprado en jysk hace un año una sombrilla de jardin y se ha despintado. El ticket no aparece pero tengo el justificante de la tarjeta.
En la tienda se niegan a facilitarme el ticket para la garantia. He puesto una reclamacion y despues de 45 dias sigo sin respuesta.
Me gustaria saber si estoy en mi derecho de pedir una copia del ticket y por otro lado si la empresa esta obligada a responderme y podria ser sancionada por no haberme respondido.
Hola Cristian
Tienes derecho a reclamar por un problema de falta de conformidad de la sombrilla ya que tendría una garantía de 2 años.
Te aconsejamos pedir la hoja de reclamaciones al comercio o directamente en la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento, y en ella seleccionar el apartado donde se solicita se resuelva la reclamación por arbitraje de consumo. De llevarse a cabo se podría pedir un peritaje de la sombrilla para ver el alcance de los daños que reclamas y entender la causa.
Un saludo
hola!
me apunté en una autoescuela a sacarme el carnet D, cuando me informaron me ofrecieron un pack D+cap viajeros, no me ofrecieron ninguna opción más. semanas después, hablando con los compañeros me entero que a ellos se les ha ofrecido el mismo curso de varias opciones y lo cogieron por separado que salía más económico.
Me pongo en contacto con la autoescuela y les pido queme lo hagan como a ellos, ya que me siento engañada, aporto factura de los compañeros y aún así me dicen que no me lo cambian, le pido el contacto de dirección para tratar el tema personalmente y no me lo facilita.
A parte de una reclamación hay alguna otra forma más eficiente y directa para que se me solucione el problema?
gracias
Hola JAL
Uno de los sistemas más eficientes es la reclamación escrita, ya que va a Consumo, y otro compartir tu experiencia en las redes sociales y en el perfil de Google de la empresa.
Un saludo
Hola!
No sé si seguís leyendo estos comentarios.
Una consulta, si son tan amables. Visité a un compañero que visitaba mi ciudad en un hotel pequeño en el que se hospedaba. Pregunté al dependiente si podía subir un rato. Me dijo que si quería podría pagar por la otra cama de la habitación y pernoctar. Dije que no, que sólo iba a estar un rato arriba y me dijeron que de acuerdo.
Al bajar, nos esperaba otro dependiente, que es el propietario, con una factura por la otra cama por haber hecho uso de la habitación ya que según ellos el tiempo que pasé arriba fue excesivo y por lo tanto ya soy huésped y que además ahí no se paga por habitación, sino por persona. Pasé una hora y media arriba charlando con mi colega a las 5 de la tarde hasta las 630, más o menos.
La discusión da a gritos, golpes y amenazas de policía por parte de ellos. Insisten que quieren el pago en metálico. En la conversación se me pide DNI que concedo inmediatamente porque sé que los hoteles tienen que gestionar quién entra y quién sale, pero en el proceso me amenazan de nuevo con la policía diciendo que le dirán a la policía yo les mentí para no darles el DNI antes de entrar y que me negaba a dárselo.
Me sigo negando a pagar y les animo a que llamen a la policia. No lo hacen.
Todo concluye con ellos diciendo a cargar a la tarjeta de mi amigo. Ahí ya no podemos hacer nada. Nos resignamos y fuimos a visitar a ciudad.
Cuando mi amigo volvió solo a la noche intentaron volver a obligarle a pagar en metálico(esto a casi las 12 de la noche). Se negó de nuevo. Y ya al poco rato llegó el cargo a la tarjeta de crédito.
¿Puedo hacer yo la reclamación con la hoja de reclamaciones mañana si me paso por el hotel aunque no sea a mí a quien han cobrado? Sólo tengo el número de reserva a través de expedia. Mi amigo tardará un tiempo hasta poder mandarme la factura final – está intentando por su parte dialogar con expedia, pero parece que no va a ser posible. El hotel ha dicho a expedia que mi amigo pidió cambio de habitación para poder hospedar a una persona más en su habitación y que se hizo uso de la otra cama, que no es verdad. Obviamente yo no pasé la noche allí, ni volví después de esa charla que tuve con él de 5 a 630.
Muchas gracias por su tiempo!
Hola Alex
Puedes pedir la hoja de reclamaciones al Hotel o reclamar contra este ante la OMIC del ayuntamiento que es un servicio público gratuito. En la hoja pon lo sucedido según tu versión y el hotel pondrá la suya. Si queréis reclamar el dinero extra cobrado indicad en la hoja o decid al funcionario de la OMIC que queréis reclamar esa cuantía.
Será Consumo quien se pronuncie al respecto. Aunque suelen ser muy lentos.
Un saludo
¡Le agradezco muchísimo su tiempo!
Hola! Me ha surgido una duda en referencia a la respuesta dada, sería el Servicio Territorial de Consumo quien debiera pronunciarse o en este caso la reclamación debería gestionarse desde la Sección de Turismo? Tenía entendido que determinados sectores son competencia de Turismo en lugar de Consumo, como es el caso de los alojamientos hoteleros. ¿Podrían resolverme la duda? Muchas Gracias!!
Hola Rosana
La reclamación a Turismo tiene que el objetivo de revisar si el establecimiento turísitico (hotel, agencia de viajes, apartamento turístico, web de alquileres, etc.) ha cumplido con sus obligaciones.
Pero si lo que necesitas es un resarcimiento económico (reclamas una cantidad), entendemos que debes solicitar la celebración de un arbitraje de consumo en Consumo.
Lee esto:
https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/hojas-reclamaciones-reclamaciones-turisticas
Presentada la reclamación, la Dirección General de Turismo informará al reclamante, por escrito, de la decisión adoptada y, si procede, también de la sanción impuesta a la empresa turística denunciada.
La Dirección General de Turismo podrá, en su caso, sancionar a las empresas turísticas pero no es competente para indemnizar económicamente al reclamante. Para obtener resarcimientos económicos deberá dirigirse a los Tribunales de Justicia, o solicitar expresamente el arbitraje ante la Dirección General de Consumo, si bien el establecimiento reclamado decidirá si se adhiere al mismo o no.
Hola muy buenas tardes,
Mi problema es el siguiente. Me llamaron para un casting en Sevilla de 3 días, pude ir a 1 por que me llamaron para trabajar en el ayuntamiento con contrato de 6 meses, lo informé, que no podría ir al rodaje, que cuando me ingresarían mi día de prueba de vestuario que me dijeron eran 20€.
Después de una semana del día que me dijeron me Arián el ingreso pregunte de nuevo, y me llamo una mujer que acabo mandándome a la mierda literalmente…
Después de contactar por la pagina web a la sede en Málaga, me dijeron que ni me facilitaban la dirección de la nave donde realice la prueba, ni me darían los 20€. Pregunte por un encargado que pueda darme esa información, y me llamo un hombre… que tras discutir sin llegar a nada durante 1h, le pido la dirección de la nave donde fui y me hicieron la prueba de covid maquillaje y vestuario, me dice que no que no tienen hojas de reclamaciones que me vaya a Málaga a la sede a pedirla.
esto es legal?
O puede denunciarse de alguna manera?
Hola , en mayo compré unas zapatillas Adidas para mi hijo pequeño y las guarde para ir al colegio en septiembre, se las puse cuando empezó el cole y cuando vino del colegio me fijo y cada zapatilla es de un modelo boy décimas presentó el ticket y que me las an dado mal que se las puso 4 horas para ir al colegio y cuando regreso me di cuenta se las quité me dicen que lo van a mirar por las cámaras , no hay imanenes en las cámaras porque es de mayo y por protección de datos lo borran, que como las zapatillas ya las ha usado no pueden hacer nada que lo sienten, que las uviese visto antes
Llevo dos años con Mutua Madrileña y lo único que digo es que tengo dos problemas con mi seguro y se lavan las manos.
Es todo un engaño esta aseguradora y de verdad nunca he visto tan poca profesionalidad. Te tratan como si fueras una persona que no estás asegurado con ellos. Lo peor de lo peor.
De verdad sí alguien lee esto que no os pase lo que a mi. Me fuí de una compañia de seguros de toda la vida y me arrepentiré toda mi vida.
Venden muy bien pero muy lejano para tan poca profesionalidad de Mutua Madrileña.
No hacer caso de la publicidad engañosa que sale en los canales de televisión solo hacen captar a gente y no ayudar para nada cuándo se dá un parte de accidentes.
Y en cuanto llegue la fecha para irme de esta nefasta aseguradora (Mutua Madrileña) les escribiré para darme de baja como dice la ley. No caigan en el engaño como yo. Gracias y suerte para todos/as.
totalmente de acuerdo, di de baja un coche e intente aplicar el resto de seguro que era medio año y no me dejan, unos timadores y estafadores
Buenas,
Llevo un año con problemas con una comercializadora eléctrica, porque al aceptar inicialmente su oferta, con cambio de titular y al no tener el CUPS a mano «encontraron» uno para mi casa que al final fue de casa de otro vecino,.. mientras que llevo pagando otra comercializadora durante todo este tiempo,.. con reclamaciones, varios, nuevos contratos, varios, supuestamente fue zanjado a hacer el vecino un nuevo cambio de titularidad con su comercializadora…
Sin embargo desde Mayo ya estoy recibiendo de nuevo facturas con el CUPS de la otra casa (solo con la potencia, no hay consumo!) para el periodo de Oct 21 a Marzo 22, y había hecho ya mas reclamaciones via email y via teléfono, y ahora voy a por el Junta Arbitral para mostrar que esta empresa nunca ha activado su contrato con mi CUPS real, etc…
Me pregunta va por lo siguiente: soy autónomo, vivo de mi tiempo profesional que puedo (o no) dedicar a ganar mi pan de cada día.. este situación me ha llevado hasta ahora mas de 20 horas, contadas, entre llamadas, escribiendo emails, recomponiendo mi furor ante el hecho de volver en círculos varios veces repetir reclamaciones y no tener respuesta alguno, etc.. yo tengo una tasa por mi trabajo por horas, puedo solicitar una recompensa monetaria por todo el tiempo malgastado y quitado de mi vida profesional por este situación..? Todo se puede relacionar con un error suyo del inicio a ponerme un CUPS que no es mío, todo lo después ha sido reclamaciones directamente o indirectamente relacionados con este hecho, y estoy muy harto, y he dedicado demasiado tiempo a este asunto
Gracias por sus opiniones, ya que no encuentro una respuesta a este duda buscando en internet
Hola Andy
Si la comercializadora acepta someterse al abritraje de consumo para resolver el asunto, el día que se celebre la vista arbitral informa a la persona que te represente de los gastos en que has incurrido por el error en el CUPs y esta lo someterá a la deliberación del resto de vocales de la junta arbitral.
Serán ellos los que se pronuncien a través del laudo arbitral que se emita.
Si no quedas satisfecho, ya no podrás reclamar más por este asunto ante los tribunales.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Buenos días,
Trabajo en un comercio y el otro día, tras la hora de cierre de atención al publico del negocio llega una clienta a recoger un pedido. Se le explicó que tras el horario de cierre al publico y sin haber abonado el producto no se le podía dar su pedido.
Esto sucedió un sábado. Al lunes siguiente, dicha clienta acudió nuevamente a la tienda a retirar su pedido y abonar el importe del mismo y pidió la hoja de reclamaciones, en la que ella estipula que no le la atendió cuando llegó a las 20:05 horas, ya que la puerta estaba cerrada, por lo que, según ella, la tienda estaba ya cerrada con 10 minutos de antelación.
Mi pregunta es la siguiente: ¿Realmente un consumidor tiene el derecho de poner una hoja de reclamaciones a un establecimiento que tiene un horario informado tanto en web como en el frontal del propio comercio por cerrar a la hora estipulada?
Un saludo y muchas gracias.
Hola Clara
Las hojas de reclamaciones son un procedimiento administrativo de Consumo, para canalizar quejas y reclamaciones. Si no has hecho nada que incumpla la normativa sobre Consumo, no debes tener nada que temer.
En cualquier caso, te pedirán que alegues lo que tengas que alegar y no le vemos mucho recorrido a este asunto concreto.