«Derecho desistimiento». Fecha publicación: 20 marzo 2019. Última actualización: 18 enero 2024.
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Aclaración previa: se dice desistimiento, no desestimiento
Desistimiento (a veces mal escrito como «desestimiento«), coloquialmente es el acto de desistir de algo, abandonar, echarse para atrás. La definición de desistimiento para la RAE es «apartarse de una empresa o intento empezado a ejecutar o proyectado».
Por tanto, en este post hablaremos de derecho de desistimiento, pero no de derecho a desistimiento o de derecho de desestimiento.
Qué es el derecho de desistimiento
En términos jurídicos, desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
La Ley de defensa de los consumidores vigente (Real Decreto Ley 1/2007) dedica sus artículos 68 y siguientes al derecho de desistimiento para cualquier contrato celebrado entre un empresario y un consumidor o usuario. Y los artículos 102 y ss al derecho desistimiento en compras online o a distancia.
Derecho de desistimiento compra presencial
En principio, la ley prevé que las partes puedan pactar un derecho de desistimiento en compra presencial en tienda física. Pero no existe la obligación por parte de los comercios a aceptarnos devolver una compra (salvo por falta de conformidad, tara, defecto, etc.).
Dice así el art. 68:
1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
Es decir, que si el comercio no indica expresamente que acepta devoluciones en su política de devoluciones, no hay derecho de desistimiento en una compra presencial.
Ahora bien, en la práctica, las devoluciones en comercios grandes son muy habituales. Y los pequeños nos suelen dar un vale de compra (no el efectivo).
Derecho de desistimiento compra online: 14 días naturales
El principal derecho de un consumidor que hace una compra online es el de “ver o probar” la cosa durante un plazo prudencial, durante el cual pueda echarse para atrás si el producto o servicio no responde a sus expectativas. Esto es así porque no hemos podido ver o probar directamente lo que hemos comprado o contratado.
La citada Ley de los consumidores dedica sus artículos 102 y siguientes expresamente al derecho desistimiento en compras online, por teléfono, por catálogo. También incluye a las comprar realizadas fuera del establecimiento mercantil (la típica excursión con mayores seguida de una presentación comercial).
El artículo 102 prevé un derecho de desistimiento en la compra online de 14 días naturales (con algunas excepciones de artículos y servicios muy concretos):
Art. 102.-Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
En el caso de los contratos celebrados en el contexto de visitas no solicitadas efectuadas por el empresario en el domicilio del consumidor o usuario o de excursiones organizadas por el empresario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios, el plazo de desistimiento se amplía a treinta días naturales.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento) de la citada Ley 1/2007:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. Si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
En relación con los artículos de higiene (ropa interior, joyería, colchones etc.), hay una sentencia interesante. En marzo de 2019, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea acaba de admitir en una histórica sentencia que se puede devolver un colchón comprado online dentro del período de desistimiento legal, incluso una vez desprecintado. Aquí te lo explico.
Características del derecho de desistimiento
Las características del derecho de desistimiento vienen detalladas en la citada Ley de 2007 y son estas:
Plazo para comunicar el desistimiento
Los consumidores tenemos 14 días naturales desde la recepción de la compra o uso del servicio para notificar al empresario nuestro deseo de ejercer este derecho de desistir de la compra.
Este plazo antiguamente fue de 7 días hábiles, que se mejoraron en 2014, pasando a 14 días, que además son naturales.
Artículo 104. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento concluirá a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales, contados a partir de:
a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
b) El día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:
1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.
Obligación de información previa
El empresario está obligado a informarnos de este derecho en sus condiciones generales de contratación. Si no lo hace, los 14 días naturales se amplían a 12 meses (o hasta que informe de este derecho).
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido.
Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Extensión a 12 meses en caso de incumplimiento
Y el 105, establece que si el empresario no informa de este derecho, el plazo de 14 días se extiende 12 meses más:
Artículo 105. Omisión de información sobre el derecho de desistimiento.
1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor o usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.j), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor o usuario la información contemplada en el apartado anterior en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.
Cómo se comunica nuestro deseo de desistir
Por su parte el artículo 70 recuerda que no hay formalidad alguna para desistir siempre que se acredite haberlo hecho:
Artículo 70. Formalidades para el ejercicio del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho.
En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
Y el 106 que basta con transmitir al empresario una declaración inequívoca de este deseo (mejor por escrito que por teléfono):
Artículo 106. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento.
1. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato.
A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de esta ley; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
Derecho gratuito
No se te puede cobrar nada por ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales. Además el artículo 76 dice que no se podrán retener al consumidor gastos:
Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario.
A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.
Pero, ojo, porque las tiendas online te cobrarán (no te devuelven) el importe de la recogida del producto que devuelvas si no lo entregas en una de sus tiendas presencialmente o te encargas de hacérselo llegar tú por tus propios medios.
Y si no pagaste gastos de envío en la ida, te los retendrán de la suma a reembolsar (párrafo 2 del art. 108), salvo que compraras algo muy voluminoso en una presentación comercial fuera de la tienda del vendedor:
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.
También te retendrán el exceso de cualquier medio de entrega express, más caro que la entrega estándar (art 107.2):
… en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven
Devolución del dinero en 14 días
En cuanto al plazo legal para que el vendedor te reembolse tu dinero una vez desistida la compra, la ley dice que será «sin demoras». Y que computará desde que se lo comuniques al vendedor.
Pero, la mayoría de las veces, la realidad es que no comenzará a contar hasta que le llegue tu compra de vuelta y examine su estado (art. 107.3):
3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero
Ojo a este respecto, porque, que se pueda desistir de un producto contratado no quiere decir que se pueda devolver de cualquier manera a su vendedor.
Si queremos volver a ver nuestro dinero de vuelta en el banco, hay que seguir las instrucciones y procedimientos que nos indique el comerciante y devolver la cosa en perfecto estado.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos.
La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
El 107 viene a incidir en lo mismo, pero pensando en las compras online:
Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.
1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.
En el mismo medio de pago original (por transferencia a nuestra cuenta si pagamos por transferencia o contra-reembolso):
El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Desistimiento cuando hay financiación
En cuanto al desistimiento cuando se haya financiado con un crédito la compra del producto o servicio:
Artículo 77. Desistimiento de un contrato vinculado a financiación al consumidor y usuario.
Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre un empresario y un consumidor y usuario, incluidos los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Obligaciones del consumidor
El consumidor que ejerza este derecho tiene una serie de obligaciones del art 108 como devolver cuanto antes el producto,
Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.
1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
En caso de servicios digitales:
3. En caso de desistimiento del contrato, el consumidor o usuario se abstendrá de utilizar el contenido o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros
Desistimiento en Amazon
Vamos a ver el ejemplo de la mayor tienda online en España, Amazon, respecto al desistimiento. En su página «Nuestra política de devoluciones«, Amazon indica que:
- La política de devolución de Amazon te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
- Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
- Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de Amazon Handmade;
- Un servicio de Amazon si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
Normativa que regula el derecho de desistimiento
Estas normas regula el derecho de desistimiento en la Unión Europea y España (las españolas usan una redacción prácticamente similar salvo por el detalle en el que entra la más reciente):
Estatal
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (ver online).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79, 102 al 108) (Ver online).
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (artículos 44 y 45 están derogados por la Ley 3/2014), modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
Europea
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
Código Civil
Por su parte, el Código Civil dice que:
Artículo 1303
Declarada la nulidad de una obligación, los contratantes deben restituirse recíprocamente las cosas que hubiesen sido materia del contrato, con sus frutos, y el precio con los intereses, salvo lo que se dispone en los artículos siguientes.
Y
Artículo 1308
Mientras uno de los contratantes no realice la devolución de aquello a que en virtud de la declaración de nulidad esté obligado, no puede el otro ser compelido a cumplir por su parte lo que le incumba.
Colombia
En Colombia, el derecho de retracto es de 5 días naturales desde la recepción de la compra o servicio.
Recuerda que
Como comprador a distancia tienes la facultad legal de, tomada una decisión de compra, resolver unilateralmente ese contrato, devolviendo la cosa o el servicio, sin tener que alegar nada.
Guía gratis sobre el desistimiento
Descarga aquí tu Guía completa sobre el derecho de desistimiento, por Juan del Real, experto en Consumo.
Hola a todos,
Os escribo para consultaros mi caso sobre la compra de un intermitente de repuesto para mi moto del año 2001. Intentaré ser lo más preciso posible a fin de que me podáis asesorar debidamente.
El pasado Lunes 14 de agosto me personé en una tienda de repuestos para comprar un intermitente para mi moto por valor de 155€. Me comentaron que por la antigüedad de la moto habría que encargarlo a fábrica y que entonces no llegaría hasta final de mes. Entonces debido a la premura acepté y realicé el pago anticipado.
Dos días más tarde (el pasado miércoles 16 de agosto) decido cancelar mi comprar del intermitente y procedo a llamar para intentar anular dicha compra, me comentan que el pedido de compra se ha realizado y que no puede cancelarse.
Al día siguiente vuelvo a intentarlo, apoyándome en que el plazo de entrega del intermitente es muy largo (y en que hace apenas 3 días que hice el pedido), y les vuelvo a solicitar la anulación de mi pedido. Además les sugiero la opción de canjear dicho dinero por otro artículo, en lugar de que me devuelvan el dinero. Me comentan que lo tienen que consultar y que me devolverían la llamada. Dicha llamada llegó al día siguiente confirmando que no pueden anular dicho pedido del intermitente, y que me lo tendría que quedar aun no haciéndome falta.
Por favor, ¿Podéis darme alguna orientación sobre mi caso?
Es verdad que el producto se mandó a fabricar, pero tan solo dos días después comuniqué mi intención de anular el pedido. Como no he recibido aun el producto y que por ahora no han pasado 14 días según la ley… ¿Cabe aquí la opción de ejecutar mi derecho de desistimiento? (según he podido leer en vuestro artículo no encuentro mi caso como una excepción a no poder solicitar dicho desistimiento)
Quedo a la espera de vuestra respuesta.
Muchas gracias de antemano.
Un cordial saludo,
Raul.
PD: el único documento que poseo tras el pago es un recibo que me dieron tras pagar, en el figura en letra pequeña que los artículos por encargos no pueden ser anulados
Hola Raúl
Si has encargado un producto a medida, que hay que fabricar o conseguir expresamente y ellos pueden demostrar que estaba pedido antes de que te echaras para atrás, lo tienes muy difícil para cancelar la compra ya que a ellos les supone quedarse con un producto al que no le pueden dar salida.
Piensa que entiendo que es una compra presencial donde has hablado, negociado y encargado el repuesto ante un vendedor. Y fíjate que si lo hubieras hecho online, tampoco tendrías derecho de desistimiento (14 días naturales para devolver el producto) ya que la normativa prevé que los encargos a medida no se puedan devolver.
Otra cosa sería si te hubieran dicho que el plazo es inmediato y pase un plazo muy amplio que justifique el desinterés por tu parte, pero no parece el caso.
Un saludo
Buenos días
El día 7 de julio cancelé una póliza de seguro de coche, dentro del plazo de desistimiento.
Me enviaron un mail informándome que quedaba cancelada la póliza desde dicha fecha.
He llamado varias veces y no me han devuelto el importe que pagué. Me dijeron que en 48h me lo abonarían de la misma manera que pague, con tarjeta.
Puedo reclamar el doble de la cantidad? Qué plazo tienen para la devolución?
Gracias
Hola, somos una web de venta de mandos a distancia de repuesto y nos pasa una cosa bastante curiosa, los mandos se tiene que pedir según marca y modelo, el problema que tenemos es que muchas personas lo compran según las fotos que ven o «al voleo» como decimos por aquí, sin verificar nada.
Cuando les llega el mando, obviamente no les funciona, verificamos si el mando es correcto, le informamos del que el problema es que ha comprado un mando que no corresponde con el suyo, etc. Se realiza devolución y listo. Otros tantos, que son los problemáticos, pasado el periodo de devolución se acogen al derecho de desistimiento, porque el mando no les funciona, les volvemos a explicar de que no tienen el correcto y que está fuera de plazo de devolución, y aquí es donde viene el problema, nosotros estamos en nuestro derecho a no devolución por pasar el plazo y ellos se acogen ahora al derecho de garantía porque no les funciona.
En estos casos ¿Qué podemos hacer? ya que nos imponen la recogida del producto inclusive, aun teniendo ellos la culpa de que el mando comprado no es el correcto por no hacer las verificaciones que le indicamos.
Hola
La normativa prevé que el vendedor pueda retener del reembolso los gastos logísticos de recogida de la compra.
En cuanto a los errores de los consumidores, mientras esté muy bien explicado el procedimiento en vuestra web para elegir el mando adecuado y las imágenes no lleven a engaño y demás, pasados los 14 días naturales del desistimiento, no tendríais por qué aceptar el desistimiento.
Sería bueno instaurar un sistema de asesoramiento previo a la compra y advertencias claras en la web sobre cóm elegir y qué hacer si no es el mando adecuado, los costes de recogida que supone, etc.
Un saludo
Buenas tardes, el pasado lunes 10 de Julio me dejé olvidado el móvil en el autobús, al darme cuenta de que lo había extraviado me puse en contacto con el chófer de dicho autobús y me confirmó que NO estaba el teléfono.
Enseguida solicité la baja del teléfono, ese mismo lunes en una tienda de telefonía solicité un duplicado de la tarjeta SIM y adquirí un nuevo terminal con un pago recurrente de 10 eur durante la permanencia de mi línea.
2 días más tarde me contactaron desde la empresa de transportes diciéndome que mi teléfono ha aparecido. Al parecer la persona que lo había encontrado en el autobús al ver que NO era capaz de desbloquear el patrón se lo entregó al conductor.
Ahora me dicen en la tienda de telefonía que NO puedo devolver el terminal nuevo, a pesar de que mi terminal ha aparecido.
Que puedo hacer?, es posible reclamar para que la tienda me acepte la devolución y no tener que pagar un terminal nuevo?, hay un motivo justificado….
Gracias!
Hola Mariano
Un terminal móvil, como un ordenador, es un aparato electrónico que, una vez desprecintado, iniciado y registrado a nombre de su propietario queda personalizado y no es posible devolverlo como nuevo para su reventa como nuevo ya que es usado, aunque solo tenga dos días de uso.
Además, en compras presenciales en establecimientos físicos tampoco se puede alegar «desistimiento», que sí se podría alegar si se compró el móvil online y no fue desprecintado.
Un saludo
Buenas tardes,
He pagado unos tratamientos estéticos en una clínica de medicina estética y me gustaria saber si el pago de los mismos sirve como contrato ya que en la clinica me dicen que no es un tratamiento mediante contrato. Por otro lado, han cancelado mi cita para realizar el tratamiento y me dicen que no puedo ejercer mi derecho a desistir porque en el ticket de compra pone que no se aceptan devoluciones. Muchas gracias.
Hola Sandra
Si has pagado por los tratamientos, te deben dar, como mínimo un recibo explicativo de qué tipo de tratamiento se trata, cuántas sesiones, qué cuidados e indicaciones seguir antes, durante y después, etc.
Es raro, muy raro, que no te quieran dar nada. Pídeles la hoja de reclamaciones y diles que les vas a denunciar a la Consejería de Sanidad de tu Comunidad autónoma.
Te lo deben dar.
Hola, muy interesante el artículo. Compré un inversor solar el 15 de Abril pero no me lo instalaron hasta el 8 de Mayo. No funciona bien desde el principio y deben repararlo. Tengo derecho al desistimiento? o que me lo reemplacen por uno nuevo?. Han pasado 15 días de la fecha de compra pero no de la instalación y uso del mismo. La empresa se niega a ninguna de las cosas. Solo me da la opción de repararlo pero sin fecha de entrega pues las piezas llegan de China.
Gracias.
Hola Javier, si compraste online el equipamiento tienes 14 días naturales para desistir. Pasado ese plazo, si a la hora de instalarlo no funciona correctamente, entra la garantía por falta de conformidad, que es de 3 años. Te lo deben reparar o si no funciona, sustituir por uno igual o mejor. Y en último caso, reembolsar tu dinero.
Un saludo
Hola!
El 20 de mayo de 2022 hice una compra a través de paypal de una suscripción a una aplicación de ejercicio. Pagué 34€, no cancelé la suscripción y el 21 de mayo de este año me han cobrado 67,99€ sin previo aviso de la renovación ni del incremento. El 29 de mayo realicé un escrito ejerciendo el derecho de desistimiento. La empresa se niega a reembolsarme el importe puesto que dicen que el contrato es del año pasado, pero entiendo que si me han cobrado un nuevo producto aún siendo una suscripción puedo reclamarlo. ¿Como debo proceder? ¿Tiene la empresa razón?
Hola Mar
Tienes que ver y leer el contrato en todo lo relativo a período de prueba, preaviso, renovaciones, etc.
Buenas tardes,
Adquirí un curso online hace 7 días y dado que no es lo que esperaba he querido ejercer mi derecho de desistimiento, a lo que la empresa me dice que acorde al artículo 103 m) no puedo ejercer mi derecho.
A mí en ningún momento se me informó por adelantado que si yo accedía al curso, perdía la facultad de ejercer el derecho de desistimiento. Además que en los términos y condiciones de esta empresa, solo pone la siguiente información al respecto:
«En virtud del artículo 103 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, las operaciones recogidas en los presentes términos y condiciones quedan excluidas del derecho de desistimiento»
A lo que entonces yo me pregunto, ¿cómo puedo saber si un producto formativo online me gusta o es lo que necesito si no puedo acceder previamente y cuando accedo pierdo mi derecho de devolución?
Me gustaría saber qué opciones legales tengo para renunciar o si por el contrario no hay base legal para reclamar la devolución.
Hola. Compré hace 4 meses unos muebles de salón, en el plazo de un mes aproximádamente, tal como me indicaron, vinieron a montarlos y las puertas venían en un color que no era el pedido. Reclamaron a fábrica y en unas 3-4 semanas volvieron para cambiármelas. Cuál fue mi sorpresa que volvieron a enviar mal dos de las puertas. Ahora, 4 mees después, han vuelto y UNA VEZ MÁS, una de las dos puertas viene mal. Obviamente está todo pagado. ¿Puedo reclamar algo de alguna manera?
Hola Pilu
Puedes reclamar que te pongan las puertas que pediste de una vez y que te dejen de molestar con su mala profesionalidad. Otras cosas, daños o perjuicios, se tienen que poder demostrar, y me temo, que en tribunales de justicia.
Si te sientes perjudicada y puedes demostrar los daños que te han causado estos errores encadenados de la tienda, por supuesto que puedes reclamar.
Te dejo lectura
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Un saludo
Hola,
En el mes de febrero pagué una formación que se impartirá en Julio. He recogido el manual para empezar a estudiar y me parece una basura, por lo que he decidido no hacer la formación en Julio. Me gustaría saber si la empresa indica que el pago no es reembolsable ni transferible si se puede ejercer el derecho de desistimiento y solicitar el reembolso del pago. Gracias.
Hola muy buenos días,
He contratado un servicio de gestoría fiscal, llevo 2 meses y he visto que me están abusando porque siendo autónomo, el pago mensual obligatorio es de 70€, pero resulta que cada gestión que hacen me cobran extra (argumentando que va fuera de lo contratado) y no cobran poco (me han hecho firmar mandato SEPA). Les he pedido cancelar todo, pero en el contrato hay una cláusula de penalización de 300€ por salir antes de un año, se afirman en ello. Entiendo que estoy fuera de los 14 días legales, sin embargo leí en otro sitio web que si dentro del contrato no menciona nada sobre el derecho de desistimiento, este se extiende a 12 meses y se anula toda cláusula de multa, esto es así? Lo he leído y no menciona nada del derecho a desistir.
Hola Stefan
Si contrataste la gestoría online y no te dijeron nada en el contrato tienes 12 meses de plazo para ejercer el derecho de desistimiento.
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
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Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.
3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.
Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.
4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
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Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Quisiera saber si puedo desistir de un contrato de un curso oposición online en el que no estoy nada contento. Según ellos tenía 14 dias para desistir, los cuales ya han pasado. En ese periodo corto de tiempo, no me pude formar una opinión real de como iba a transcurrir el curso. Han pasado tres meses, de una duración total de 36 que dura y ya veo que no cumple con mis espectativas. He estado investigando y quisiera saber si es cierto que puedo desistir si no ha transcurrido más del 25% del total del curso?.
Hola, buenas tardes.
Iba a comprar una lavadora en Mi Electro pero he leído lo siguiente en su política de desistimiento:
«En el caso de que el cliente adquiera algún producto de frío, lavado y/o cocción se ofrecerá el cambio del producto si no se asemeja a sus necesidades y no ha sido utilizado.
Mi Electro ofrece la posibilidad de realizar el cambio del artículo hasta 14 días a partir de la fecha de compra del mismo. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios que originalmente estaban incluidos en él. El Servicio Técnico revisará los artículos devueltos.»
Así las cosas, si al poner por primera vez la lavadora y la encuentro muy ruidosa y la quiero cambiar no tendría derecho. Esto es así siempre o es una política concreta de esta tienda.
Hola Natalia
Llevar una lavadora a domicilio cuesta unos 40 a 50 euros. Si la pruebas para hacer un primer lavado ya quedará usada y si la devolvieras durante los 14 días de desistimiento ellos ya no podrían venderla como nueva al estar sus tuberías y conductos ya usados, con restos de agua y detergente. Además te cobrarían los gastos de la recogida (otros 40 a 50 euros)
Lo mejor si es el ruido lo que más te inquieta es mirar el apartado de ruido (decibelios) de la etiqueta energética de varios modelos en tiendas o en la web del fabricante. Ahora, además de los decibelios durante el centrifugado, llevan una letra que va de la A a la D, siendo la A la menos ruidosa.
https://www.consumoteca.com/suministros/etiqueta-energetica/
Un saludo
Y Cual es la normativa con la impresión bajo demanda ? O sea imprimir camisetas, sudaderas, tazas, etc, por pedido. Yo tengo 200 diseños e imprimo cada camiseta cuando efectúan un pedido por mi tienda online, si tengo que aceptar cambios de talla por no haber revisado el comprador las medidas y tallas puedo tener problemas ya que puede que esas camisetas no se puedan vender en la vida. No se consideraría personalización? No se personaliza con un diseño aportado para el cliente pero si elige la talla y el color y se imprime cuando hace el pedido.
Hola Gabi
La impresión bajo demanda es eso, un pedido personalizado, que sería uno de los supuestos de exclusión del derecho de desistimiento (en los que no es exigible):
Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
Un saludo
Hola, mi consulta es sobre la compra de una moto eléctrica, la compre en la web directamente, la moto tiene semana y media y le ha salido holgura en el manillar,(que casi me mato)y el motor eléctrico a pasar por una cierta velocidad hace un ruido rarísimo, si con una semana esta así no me quiero imaginar con los años, esta matriculada, quería devolverla, en este caso tendría derecho para hacerlo?
Gracias
Hola Francis, cuando compras una cosa nueva personalizada (matriculada) como es una moto, tienes derecho a que se repare en garantía (tres años), así que lo suyo sería contactar al fabricante o al vendedor y que te la reparen. Si puedes negociar una moto de sustitución si la reparación se alarga, mejor.
Si puedes dejar constancia de la avería por escrito mejor porque si se puede reproducir de nuevo en los próximos meses significaría que la moto tiene un problema de falta de conformidad y podrías demandar al fabricante la sustitución por otra moto nueva o la devolución de tu dinero.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Y aquí tienes un PDF con casos de sentencias judiciales por casos de autos que se averiaron repetidas veces durante su período de garantía (Caso 11 y siguientes)
https://www.consumoteca.com/wp-content/uploads/Jo-que-coche-para-socios-de-Consumoteca.pdf
Hola me llamo jose.
Hice un contrato el día 31.03.2023 con una empresa de cocinas, de conocida marca, la cual me cobró el 8% de señal a la firma.
El resto en los meses sucesivos del año en curso de 2023.
La cocina en si no esta ni fabricada.Y ademas, !las medidas se las facilite yo! El cual se hizo un proyecto con una de las ingenieras que allí trabajan.
Y antes de que terminara el mes de Marzo lo tenia que firmar para poder acogerme a la promoción que tenian.
Una vez firmado se me cobro una cantidad que no llega a los 1000€ a cuenta del precio final. No han pasado los 14 días aún y he intentado hablar con la empleada ingeniera y me dice que no devuelve la señal y que me pospone por un año el poder hacerme los muebles.
Que además tarda 2 meses en hacerlos. Yo le he dicho que me devuelva el dinero y que se cobre lo que supuso hacer el proyecto. De momento no me devuelve mi dinero.
Estoy pensando DENUNCIARLO a la OMIC y mandarles una carta certificada con el desistimiento del contrato. A ver si asi me devuelven la señal o parte de ella.Gracias. Por la pagina. Como consumidores estamos desamparados.Un saludo.
Hola Juan José
El derecho de desistimiento se aplica cuando contratas a distancia y entiendo que lo hiciste acercándote a su tienda física (si no es así dímelo). Por otra parte, y aún habiendo contratado a distancia, la Ley prevé exclusiones a este derecho cuando se trata de un producto personalizado a medida (la cocina a medida lo es, ya que implica cortar los muebles y fabricarlos a medida).
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
Ahora bien, si no te avisaron de los plazos de fabricación podrías intentar resolver el contrato ya que, si hemos entendido bien, te los entregarán en meses. En este caso, la opción de la OMIC puede ser disuasoria para la empresa de cocinas (intentarán mediar para resolver tu reclamación), pero es un proceso lentísimo (la administración siempre es lenta salvo para cobrar impuestos y multas) por lo que tal vez sea más recomendable la acción en tribunales:
Lee estos dos artículos por si te pueden ayudar:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento-cuando-una-compra-online-llega-tarde/
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Hola, mañana hace justo 15 días desde que hice el desistimiento del pedido de una consola y un juego, cumpliendo con el plazo de 14 días de desistimiento por mi parte. Lo compré en online en unos hipermercados muy conocidos. Confirmaron la devolución el día 26 de marzo, estamos a día 9 de abril y no he recibido el dinero. Cuando entro en el estado de devolución del pedido me aparece que aún no han recibido los artículos, mi pregunta es, al pasar 15 días se supone que puedo reclamar por duplicado la cantidad que me deben, pero si no tengo forma de demostrar que ellos lo han recibido me serviría de algo? gracias
Hola, encargué unas ventanas a medida y por escrito me dijo que las ponia en 3-4 semanas. Le paguè la mitad del importe mas IVA.
Han pasado casi 4 meses y no las han traido, todo son excusas, malentendidos y enfermedades. Hemos acordado otras dos veces la entrega e instalacion y todas han fallado en el ultimo momento.
¿Tengo derecho a desistir y que me devuelva el dinero? Ya no confÍo ni que las traiga asi que le he denunciado penalmente, tengo que hacer algun tramite mas?
Me he enterado que es una empresa con el cif revocado por Hacienda, por lo que no es legal que haya realizado un cobro.
Si las trajese creo que me pasaria como unas 20 personas en internet que han contado la experiencia TERRORIFICA con este proveedor, asi que quiero desistir del producto.
El abogado dice que no contacte con el ni responda llamadas. No seria necesario comunicarle que esta denunciado y que debido a sus multiples faltas al plazo de entrega, el contrato queda sin efecto?
Hola Pedro
Si has denunciado a la Policía ya se encarga el Juzgado de lo Penal de notificarle su comparecencia. No tienes que hacer mucho más.
Al ser un encargo a medida no procedería el desistimiento, pero si se retrasa tanto en la entrega, entendemos que se podría renunciar al pedido por incuplimiento por su parte.
lee esto: https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento-cuando-una-compra-online-llega-tarde/
Un saludo
A mi me ha pasado esto que indicas en el enlace, y a pesar de pedirle que me devuelva el dinero, me dice que se lo ha gastado en otra cosa (s’i, es demencial, pero hasta ahí llega la desfachatez del individuo) y no me lo devuelve. Me ha dicho que si o si me lo trae en 2 semanas, y como no lo devuelve le he dicho que ok, pero por eso pregunto si no debo decirle que no lo quiero o eso es peor. El abogado dice que no puedo decirle que quiero que me devuelva el dinero…gracias!
El artículo 110 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, recoge que
“En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo”.
Si la empresa deja de contestar nuestros e-mails, retrasa sin justificación la devolución del dinero o pone todo tipo de trabas a la devolución que estamos solicitando, el mismo artículo 110, recoge la posibilidad de reclamar el doble de las cantidades pagadas:
“En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad”.
Buenos días! Tras una reserva en un camping ( en la entrada pone que no se admiten devoluciones) , pero la reserva aun es para finales de abril. Tendría alguna forma de cancelar y recuperar mi dinero? La reserva la hice la semna pasada… gracias por su ayuda
Noelia
La normativa obliga al camping a disponer de un aviso legal con las condiciones de contratación en las que se incluirán los supuestos de cancelación por parte del camping y por parte de los usuarios. Y sin contraste a través de un intermediario lee su aviso legal.
Aunque digan que no se admiten devoluciones deberían permitir cancelaciones cuando la anticipación es grande como en este caso.
Mira a ver qué dicen al respecto de las cancelaciones anticipadas.
Si no te las han dado o enseñado en la web cuando contrataste podrías alegar que no tenías los elementos que exige la normativa de consumo para conocer lo que contratabas y en qué condiciones lo hacías.
Infórmate y asesórate en la OMIC de tu municipio que es un servicio de info al consumidor gratuito.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Buenas tardes,
Me gustaría que me ayudaras por favor.
Compré un par de zapatos en una tienda online (ZACARIS), que tienen como requisito para poder devolver los productos, que no deben estar usados.
Usé los zapatos en una ocasión, los cuáles eran más pequeños de lo habitual y me hicieron mucho daño. Decido devolverlos, pero desestiman mi devolución con el motivo de que están usados (incluso adjuntando fotos de los daños causados).
Desestiman mi devolución en rotundo sin ningún otro motivo. La ley del consumidor se ejerce en el caso, de que tengan ese ridículo requisito. ATENCIÓN AL CLIENTE NEFASTO.
Muchas gracias de antemano
Buenas tardes,
La devolución por desistimiento se acoge siempre a artículos sin uso.
Piensa que esa tienda ya no va a poder volver a poner a la venta esos zapatos (por temas de higiene).
Otra cosa sería si fuesen defectuosos, que en ese caso tendrías todo el derecho del mundo a devolverlos.
La tienda tiene unas obligaciones, pero el comprador también tiene las suyas (asegurarse de las características del producto y de las condiciones antes de realizar la compra).
Un saludo
Buenas tardes,
Realice una matricula para inicio de una maestria online en un instituto europeo todavia no se comienzan las clases si no hasta abril. Puedo desistir y pedir devolucion del dinero pasado un mes de haber realizado el pago de la matricula pero aun no se da inicio del programa???
hola tengo el caso siguiente: ingrese a una mentoria de trading en linea donde me ofrecian un curso por medio de una plataforma, el curso originalmete valia 500 dolares, pero lo consegui financiado por 600 dolares pagando 200 dolares mensuales, accedi ya que el producto que vendian se veia muy bueno pero a la hora de recargar mi cuenta de tradin con 100 dolares me quemo la cuenta por una mala operacion y no tenia capital para seguir operando ni mucho menos para pagar los 400 dolares que le debia a la academia, ellos tomaron su garantia y me bloquearon de los live de trading y me bloquearon para que no pudiera ingresar a la plataforma a educarme y poder recuperarme economicamente, eso paso al primer mes y ya llevamos 6 meses que me siguen cobrando los 4oo dolares pero la verdad no me siento bien en pagar porque ellos me bloquearon y yo hice valido mi derecho de desistimiento pero ellos insisten en que les debo pagar si o si
muchas gracias a este portal por las asesorias legales que dan
Buenos tardes, He comprado una entrada para un concierto en un recinto de forma presencial, en la entrada pone que no se aceptan devoluciones pero no pone que no se acepten cambios
Está obligado el local en aceptar un cambio para otro concierto…?
Gracias.
Hola Nuria
Entendemos que la compra de la entrada es para una fecha y hora determinadas. Un cambio no deja de ser una devolución con nueva compra. Por lo tanto, si dice en la entrada que no se aceptan devoluciones es difícil que el establecimiento te acepte el cambio.
Otra cosa es que puedas hacer el cambio por tu cuenta.
Un saludo
hola Pedro. mí aerolinea me cancelo un vuelo, contraté el servicio de una empresa de abogados por medio de internet que se dedica al reclamos de dinero de vuelos. me arrepentí antes de los 14 días naturales . puedo ejercer mí derecho en este caso ?
Hola muy buenos días!
Hace aproximadamente 4 años, inicié un contrato de subscripción con una empresa de alarmas, el comercial, me indicó que pagando 40€ iva incluido mensuales durante 2 años, el equipo de seguridad sería de mi propiedad y pasados 2 años se volverían a negociar la mensualidad, pasados los 2 años no recibí, email ni llamada por parte de la empresa, ahora he decidido darme de baja de los servicios (es lo único que quiero), y me indican que debo pagar la finalización del contrato por que se renovó en octubre del año 2022 automáticamente, ¿debo pagar? gracias por tu tiempo
PD: finalmente el equipo ni es de mi propiedad ni nada, el comercial me engaño, he pedido copia de mi contrato y tampoco me lo adjuntan, ¿qué debo hacer?
Antonio
Si no te entregaron contrato y por tanto no conocías las condiciones de la renovación tras los dos primeros años, pídeles la hoja de reclamación por la falta de información sobre las condiciones de la renovación y pide la rescisión del contrato.
Un saludo
Buenos días,
Me apunté a un gimnasio el día 13 de febrero. Pagué una cuota de 3 meses con mi tarjeta ya que había una promoción. Todo esto después de hablar con el encargado, en ningún momento firmamos nada. Ese mismo día entré en el gimnasio para hacer una tabla de ejercicios y me di cuenta que el estado de la maquinaria no me iba a permitir realizar la tabla de ejercicios que yo tenía que hacer (tabla elaborada por mi). Sólo fui ese día y la verdad el servicio para nada se adecua a lo que yo necesito. Me gustaría saber si puedo desistir de contrato (aunque como digo, no firmamos nada) . Un saludo y gracias
Hola Teresa
Si solo has ido el primer día y no te convence te deberían devolver el dinero ya que todos los gimnasios te dejan probar su «concepto» al menos durante una sesión. Si se niegan pídeles la hoja de reclamaciones y pones todo esto que cuentas.
Consumo tardará un poco pero debería intentar hacer una mediación con el gimnasio para que te devuelvan su dinero. Más en este caso que, como dices, no te han dado ningún contrato con lo cual la contratación parece bastante irregular.
Un salduo
Hola buenos dias.
Me pongo en contacto con usted a ver si me pueden ayudar.
Estoy dado de alta en el ROI y soy autónomo. Hice unas compras a pixartprinting una empresa de publicidad online, con teléfono en Madrid y pagina totalmente en castellano.
A la hora de poner los datos de facturación al ver la empresa en castellano y teléfono en castellano, coloque los datos de facturación, pero según ellos no indique que era compra intracomunitaria, y me cobraron el IVA. Y ahora no me quieren rectificar la factura con el ROI y sin el IVA para hacer la declaración de compra intracomunitaria. Dicen que la factura ya esta hecha y que no pueden modificarla. La empresa es Italiana
Estoy desesperado porque el importe de la factura son 600€ y solo de IVA son 100€.
No se si pueden ayudarme, pero ya no se que hacer….hoy me llega la mercancía y no se si recepcionarla. Porque según ellos al ser un producto personalizado, no estoy en disposición de hacer un desistimiento, que así figura en su aviso legal.
Ruego me ayuden si esta en su mano.
Muchas gracia de antemano.
Hola Oscar
Todas las empresas emiten facturas, y si se equivocan emiten facturas de abono con saldo negativo así que no entendemos por qué no te pueden hacer una factura rectificativa de la anterior y hacer las cosas bien.
Pídeles la hoja de reclamaciones.
Buenas tardes, mi caso es sobre un servicio. Una empresa llamada Confort Luxury me manda una comercial con un regalo de una alcachofa de ducha, como gancho para vendernos un sistema de ozono para la lavadora que incluye un grifo manual accesorio. Despues de convencernos para firmar un contrato y estar una semana probandolo no nos convence y solicitamos el derecho de desestimiento. Ahora la empresa nos solicita 300 euros al contado por retirar el aparato, no siendo nada personalizado, ya que lo colocan con un multiplicador y enroscandolo a la toma de agua de la lavadora. Eso si para engancharnos del todo nos ofrecieron un filtro de agua (filtro de osmosis) para el grifo de agua de la cocina que tambien iva en el lote.
En el contrato viene que el coste de la instalacion no es reembolsable (segun la normativa parece que esa clausula es nula de pleno derecho ya que no deben cobrarnos nada), pero tambien no dice nada de que haya que pagarlo si uno desiste al momento de la desisntalacion (me informaron por telefono que debia abonarlo al instante). No se si es legal que prentendan cobrarnos ese precio que nos parece desproporcionado completamente ya que ademas, al retirar el grifito que te ponen en el fregadero para el agua filtrada me van a dejar un agujero que seguro yo tendre que poner un tapon para taparlo. Como no estabamos de acuerdo y la empresa no dejaba de preguntarnos porque desistiamos (grabe las conversaciones) devolvi el primer recibo, que la misma comercial dijo que nos pasarian el 1 de febrero y nos llego el 1 de enero. Ahora ya son 2 veces las que hemos quedado para que vengan a recoger el equipo, y las dos veces nos han dejado colgados y esperando a que vengan a recogerlo. Han pasado casi 3 semanas y es la financiera la que me llama para ver que ocurre, ya que al llevarse los equipos el dia que lo hagan deberian dejarme un albaran de recogida y temo que quieran llevarselo y no me quieran dar nada. ¿que deberiamos hacer?
Hola Román
Id a Consumo y ponedles una denuncia por lo que decís: imposición de una cláusula abusiva en caso de desistir (el desistimiento debería ser gratuito), y abusiva por la cantidad que os quieren cobrar cuando la alcachofa va simplemente a rosca.
Llamad a la OMIC de vuestra localidad (oficina del ayuntamiento) y pedir asesoramiento, es gratis.
buenas tardes, mañana se produce la renovación automática de mi seguro de auto. quisiera saber si tengo derecho a desestimiento
Buenas tardes,
Quería saber si tengo derecho de desistimiento si firmé un contrato para un tratamiento médico personalizado consistente en unos alineadores dentales que aún no se habían comenzado a producir (por cómo va el proceso, tenían que enviarme el vídeo del resultado final primero, y yo solicité la cancelación horas después de la firma del contrato, aún no habían comenzado a hacer ni ese vídeo)
Muchas gracias
Hola María
Desistimiento, tal y como lo entiende la normativa, no procede porque parece que firmaste el contrato presencialmente y se trata de un servicio personalizado.
Pero eso no quiere decir que no tengas derecho a cancelar o interrumpir el tratamiento pagando la penalización que esté prevista en el contrato que firmaste. Cuanto antes canceles menos debería ser la penalización.
Buenos días
Quisiera saber si tengo derecho a la anulación y reembolso del importe de un abono de transporte público, estando dentro de los 14 días naturales desde su pago. La empresa me indica que sólo hace devolución en forma de saldo en el monedero de la tarjeta de transporte.
Muchas gracias de antemano.
Hola Laura, si es un abono nominativo o no contrataste online puede que no proceda. ¿De qué compañía se trata y cómo contrataste?
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
Buenos días,
Gracias por la rapidez.
Es un abono que no va a nombre de nadie, se pagan un número de viajes a consumir en un plazo determinado. Lo he comprado en un punto de venta (estanco), a los que sólo les está permitido realizar recargas de saldo o renovar abonos. La empresa se llama CTAZ.
Gracias de nuevo.
Buenos días,
Compré una motocicleta de segunda mano en un taller por 1.000 (incluída la gestión del cambio de nombre). El mismo día que la recogí ya no funcionaba bien y el siguiente día ejercité mi derecho de desistimiento. Me dijeron que ningún problema y que me devolverían todo, y se hacían cargo de volver a cambiar la titularidad del vehículo. Me comentaron que la devolución del dinero podría tardar en hacerse efectiva unos 30 días. Han pasado 30 días y no he recibido cantidad alguna. Les he reclamado comprobante para asegurarme que efectivamente lo realizaron. Mi pregunta es si el derecho a reclamar el doble por no haber recibido el reembolso se pierde si efectuaron la transferencia dentro del plazo de 14 días.
Gracias
Hola Laura
Entendemos que aquí compraste presencialmente una moto matriculada a tu nombre así que no se cumplirían las condiciones para hablar de desistimiento sino de cancelación de una compra. Por tanto entendemos que no procede reclamar el doble.
Un saludo
Hola, compre un articulo que a los meses se empezó a romper. La empresa me confirmó que procedería a la recogida y al abono. Recogieron el artículo pero no hicieron el abono dentro en los 14 días legales. He reclamado a través de confianza online y he solicitado que me abonen el doble más daños y perjuicios (llevo con esto 4 meses). Ahora dicen que me abonan sólo el importe del articulo. Mi pregunta es, ¿puedo iniciar un procedimiento monitorio por lo que me falta respecto al total que reclamaba? Gracias.
Hola Laura
Si compraste online y han pasado 14 días naturales hasta que se estropeó el producto no se trata tanto de desistir de la compra como de ejercer tu derecho a la garantía. Este básicamente pasa por una de estas 3 soluciones a cargo del vendedor/fabricante: a) reparar b) sustituir por un producto igual o mejor c) devolver el dinero.
No creemos que en el caso c) exista la obligación legal de devolver el duplo del importe comprado y menos, daños y perjuicios. Otra cosa es que quieras iniciar el monitorio, pero tendrás que demostrar los daños y perjuicios causados por el «producto» (no sabemos de qué se trata).
https://www.consumoteca.com/consumo/garantia-legal/
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
Un saludo
Hola. Me hace falta saber si puedo echarme atrás en un encargo de ventanas para mi vivienda. Al final no puedo pagarlas y aún no me las han colocado. Di 1000 € de anticipo. y valen diez veces eso.
Firmé un papel del encargo imagino. No me dieron copia.
Qué me aconsejas?. Gracias
Hola Rosario
Si te echas para atrás, cuanto antes se lo comuniques formalmente a la empresa fabricante menos «roto» les causarás ya que estás incumpliendo el acuerdo. Si, como dices, no firmaste nada ni te entregaron nada, será más difícil para ellos exigirte el pago del pedido, pero la parte entregada a cuenta es difícil que la puedas recuperar porque estás incumpliendo el acuerdo al que llegásteis.
Te recomendamos consultar abogado/a
Buenas tardes,
Os comento lo que nos ha pasado por si nos podéis guiar. Compramos un artículo rebajado en Amazon, con un precio de 46,89 €. Debido a un error suyo en el reparto, extravían el paquete y nos hacen reembolso de manera unilateral. Al intentar comprar de nuevo el producto se encuentra a 84,00 €. Desde Amazon se lavan las manos inicialmente, no nos dan opción de reenviar de nuevo el artículo o aplicar descuento de 37,11 €. Realizamos queja en atención al cliente y citamos el art- 66 bis de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, rectifican y nos indican que pueden igualar el precio inicial (tenemos la respuesta por e-mail). Sin embargo, al solicitar la gestión del descuento vuelven a la postura inicial y se vuelven a lavar las manos.
¿Qué nos aconsejáis? Gracias.
Hola Abraham
Pedid a Amazon la hoja de reclamaciones. Como nos imaginamos que será tarea imposible podéis también ponerles una reclamación a través de la OMIC de vuestra ciudad, que es un servicio público gratuito de información y asesoramiento al consumidor.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Un saludo
Buenas noches. Hice una reserva de 100 euros de un vestido de alquiler de fallera infantil una tarde a las 20h. Había que hacer unos pequeños arreglos a la falda y al corpiño y quedamos que hasta que no llevase el ahuecador de la falda (que yo aún no lo había comprado) no tocaban el vestido. Al día siguiente no, al otro a las 12h de la mañana (no han pasado ni 48 horas) le comunico al comercio que he visto otro vestido que me cuadra más y que quiero que me devuelvan el dinero. Me dicen que ya han arreglado la falda, que ya la han llevado a la tintorería, que el corpiño lo ha llevado a su ayudante para arreglar y que tengo que pagar 73 euros. Me presento en el comercio para exigir el ticket de la tintorería y me dan un ticket que pone falda 42 euros y corpiño 17 euros, y con bolígrafo al lado del 42, pone 59 euros. Le digo que el corpiño no es el mío ya que se supone que lo tiene la ayudante para arreglar y me dice que no, que solo la falda es la mía y que son 59 euros, aunque en el ticket pone 42. Me devuelve 41 euros que es la diferencia de los 100 euros. Mi pregunta es ¿puedo reclamar todo el importe de la reserva? ¿sí a ella le cobra 42 euros la tintorería, me puede cobrar a mi 59? ¿Puedo pedir hoja de reclamaciones?Porque sinceramente no me creo ni que hayan arreglado la falda, ni que se haya llevado en un día a lavar y ya esté hecho el lavado. Muchas gracias de antemano. Un saludo
Hola Lidia
Parece algo irregular ese baile de precios. Prueba a pedir la hoja de reclamaciones y ponte en contacto con la OMIC de tu municipio, que es un servicio gratuito de información al consumidor y que intentará una mediación con el establecimiento reclamado
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Hola,
He comprado un artículo a una empresa en su página web, pero ya no estoy interesada en el artículo comprado. En unos días tiene que venir el repartidor de esa misma empresa a hacerme la entrega a domicilio del producto. ¿Le puedo devolver al repartidor el el producto en ese mismo instante, la empresa me lo abonaría el importe pagado?
Muchas gracias
Hola Martina,
Por lo general las tiendas realizan los reembolsos una vez les llega el producto y verifican el estado (piensa que no todo el mundo tiene buena fe y también se realizan estafas a tiendas, no sólo a compradores).
Es normal que nos parezca un poco largo y tedioso el proceso de devolución de algo que compramos por Internet, pero hay comprobaciones necesarias que deben realizarse (tanto por la tienda como por el comprador).
Debes tener en cuenta también que pueden descontar del reembolso el precio de los costes de envío por la devolución (deben comunicarlo antes).
Un saludo
Buenos DÍAS
He demandado a una empresa por una deficiente colocación de varias ventanas hace dos años. Sin embargo, posteriormente a dicha demanda he podido comprobar que los vidrios de las ventanas que me colocaron no eran los presupuestados , ni los cajones de persianas y ni las guías de persiana. ¿ Podría reclamar al instalador dichos conceptos que me colocaron pero que no eran los presupuestados o ya se ha agotado el plazo para hacerlo?
Hola buenas noches!!!!
Disculpe me regalaron un libro que el titulo no me interesa fui a la librería a pedir un cambio de título y me dijeron que no pueden hacerlo solo si tiene un defecto s si no no y fui lo más amable que pude, que me aconseja hacer tengo el ticket de hace cinco días que lo compraron que puedo hacer
Hola Consuelo
El derecho de desistimiento opera solo en las compras a distancia. Si se compró el libro en una tienda física de forma presencial, habrá que atenerse a la política de devoluciones de la tienda de libros.
Ahora bien, ya les vale si presentando el tique de compra, y estando el libro intacto no te dejan cambiarlo por otro de tu gusto.
Hola, hace más de un año hice una reserva de un producto online pagando un anticipo del 25% de su valor. El producto ha sufrido varios retrasos en su entrega por parte del fabricante, aún así, el comercio se niega a cancelar la reserva. También me indican de que en caso de que no pague el resto de la cantidad cuando el producto esté listo para enviarlo no me devolverán la fianza. Además, según ellos, serán libres de cancelar mi cuenta donde tengo otras tantas reservas, más de 250 euros en total, y no me devolverán nada.
Mi pregunta es si pagando el resto del producto cuando me lo soliciten, y me lo envíen, yo puedo rechazarlo acogiéndome a mi derecho de desistimiento, por lo que se verán obligados a devolverme el 100% de la cantidad pagada, reserva + resto.
Esta empresa en su página web indica que existe un derecho de desistimiento, pero que no explica cómo funciona en productos en los que se ha abonado una reserva con anterioridad, por lo que desconozco el procedimiento.
También indican que las cancelaciones de productos con porcentaje abonado en concepto de reserva no serán admitidas, por lo que no entiendo cómo no puedo cancelar una reserva antes de que se envíe el producto, ahorrando molestias, y me devuelvan esa cantidad, pero sí tengo que terminar de pagar el 100% del producto para luego solicitar una devolución acogiéndome al derecho de desistimiento.
Esto funciona así? Me devolverían el 100%?
Gracias.
Hola José
Nosotros entendemos que el derecho de desistimiento prevalece sobre la forma de pago. Mientras el producto no esté hecho a medida o personalizado, no tendrían por qué no aceptar el desistimiento una vez recibido.
Además, si además hay un retraso considerable en la entrega, se aplica la normativa de defensa de los consumidores. Te dejamos lectura:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento-cuando-una-compra-online-llega-tarde/
Buenos días, tengo una duda. En una compra de un mueble usado empleado en una actividad empresarial . ¿Tendría el vendedor carácter de empresario o de particular?
Buenos días,
Muchas gracias por el artículo, es de mucha utilidad.
El pasado viernes día 18 hice una compra de una bicicleta de alto coste. El mismo viernes a la noche mandé un correo para intentar solicitar la cancelación, y me han contestado hoy día 21 con un link a sus condiciones de cancelación y devolución, indicando que en cualquiera de los casos, se tiene una comisión del 10% del importe del producto adquirido.
Es legal y normal que repercutan al cliente este gasto/comisión ? hay alguna manera de poder cancelar/devolver el producto sin tener que abonar dicha comisión?
Muchas gracias
Hola Alberto, si compraste a distancia y el pedido de la bicicleta no es personalizado o a medida el desistimiento es gratuito sin más coste que los gastos de recogida
En cualquier caso, lo que les estás pidiendo es una cancelación. El desistimiento opera una vez recibida la mercancía en tu poder. Tenlo en cuenta
Un saludo
Gracias por la respuesta.
Si, pero la ocmisión la aplican tanto a la cancelación como con el desistimiento. No es personalizado, se acogen a que me repercuten como comisión el seguro de envío. Entiendo enotnces que esa comisión, aunque la tengan recogida en sus condiciones, no deberia aplicarse ?
Como puedo ejercer este derecho para que no me lo cobren ?
un saludo
Buenas noches, he comprado un vestidonde fiesta de alto coste. Han pasado 4 días desde la adquisición. La talla del vestido tienen que pedirla y cuando llegue se procederá a los arreglos correspondientes. ¿podría desistir antes? gracias.
Caso: Familiar (Madre, Padre y 2 hijos)
Tema: Curso para aprender «idiomas» a través del método de «memorización»
Inscripción : vía online
Fecha inscripción: inicio del verano
Fecha inicio: Después de verano
Forma de pago: Financiamiento
Participantes: 3 y medio uno de los padres era acompañante obligatorio porque el hijo es menor de edad
Duración del curso: Viernes (desde principio de tarde aproximadamente 3) mas fin de semana desde primera hora del día a novena hora de la noche) (8 a 10)
Tema de idioma: había que esperar al domingo (ultimo día) para saber
Según contrato: dos días una vez iniciado el curso para desistimiento.
opción: ninguna
Conclusión: el curso no cumplió los objetivos para aprender idiomas, no es un curso para aprender idioma.
Fue agobiante. (por el tema de las horas del fin de semana)
Situación: queremos la devolución de la inversión
Necesitamos ayuda.
Buenos días,
tengo una consulta. Si un comercial de telefonía me explica unas condiciones por teléfono, luego me envían el contrato a casa para firmarlo y no coinciden con las que me ha explicado el comercial. ¿qué repercusión tendría este tipo de conducto, desde el punto de vista del Derecho de la Competencia Desleal?. Gracias.
El dia 23 de octubre del mes pasado me llamaron a que asistiera a un evento en un hotel de la ciudad con almuerzo y obsequios. Yo no tenia nada que hacer, así que decidi ir.
Resulta y pasa que era un evento de una agencia que se hace llamar Travel Club VIP. Esas personas me pintaron unos temas de planes de viajes en familia y que si queria pertenecer al club, que con unas tarifas adsequibles para viajar en familia cada dos años o menos, entrada a cine con tarifas preferenciales, participar en deportes extremos uy muchas cosas mas.
Pues yo estaba con mi compañera y como yo muy poco la saco por la circuntancias economicas familiares y de país, le dije que me gustaría pertenecer al club haber si algun dia viajaba con mi familia.
Yo pensaba que eso era como tener un plan de Directv que mensualmente se descuenta de la targeta de credito, y no fue asi una señora me pidio la targeta y resulta y pasa que desconto 3.600.000 de mi targeta de credito sin mi autorizacion, después de almorzar me percate de lo sucedido y les dije que porque me habian descontado todo ese dinero sin mi autorizacion, que eso estaba muy mal y me reposdieron que si yo queria al el dia siguiente les llevara un oficio que desisto del producto, eso lo hice el dia siguiente.
Y resulta y pasa que me contestaron que no me devolverian el dinero si no en servicios.
Eso acabo con mi hogar y estoy que tomo una mala decision. Ayudenme con eso.
Hola Jorge
Aquí, en este foro, se les dedican unas cuantas palabras en tu misma línea, parece un engaño:
https://www.tripadvisor.es/ShowTopic-g1-i11064-k13983237-Estafa_Travel_Club_Vip-General_Discussion.html
Buenas tardes,
Estaba dispuesto a comprar un coche en subasta en una empresa privada y pujé por el sin ser ganador del bien.
Recibí un correo que el ganador no había cumplido con su obligación y que si estaba interesado en comprarlo por 1735€ sin contarme que no estaba incluido iva más gastos de envío
Había una opción de aceptar compra y le di por equivocacion para saber el precio exactamente.
Mi sorpresa fue que me han emitido una factura y me exigen el pago de la deuda en tres días.
Yo no he dado ni mi cuenta bancaria ni he realizado el pago ni me pidieron fianza.
He mandado correos para cancelarlo se podrá realizar el principio de desistimiento?
Necesito ayuda.
Muchas gracias de antemano por tu labor diaria.
saludos,
Hola Carlos
En este caso entendemos que más que desistimiento se trata de revocar una order de confirmación de compra por error o vicio en tu consentimiento. Mándales una carta certificada explicando que queriendo saber más sobre las condiciones de pago y si el precio era con IVA y envío o no, contra tu voluntad, aceptaste continuar (o algo así).
Por mucho que te pasen una factura, si no te interesa comprar y les envías esa carta certifcada entiendo que no tienen mucha capacidad para hacerte pagar.
Te saltarán y lo ofrecerán al siguiente de la lista
Un saludo