«Derecho desistimiento». Fecha publicación: 20 marzo 2019. Última actualización: 18 enero 2024.
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Aclaración previa: se dice desistimiento, no desestimiento
Desistimiento (a veces mal escrito como «desestimiento«), coloquialmente es el acto de desistir de algo, abandonar, echarse para atrás. La definición de desistimiento para la RAE es «apartarse de una empresa o intento empezado a ejecutar o proyectado».
Por tanto, en este post hablaremos de derecho de desistimiento, pero no de derecho a desistimiento o de derecho de desestimiento.
Qué es el derecho de desistimiento
En términos jurídicos, desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
La Ley de defensa de los consumidores vigente (Real Decreto Ley 1/2007) dedica sus artículos 68 y siguientes al derecho de desistimiento para cualquier contrato celebrado entre un empresario y un consumidor o usuario. Y los artículos 102 y ss al derecho desistimiento en compras online o a distancia.
Derecho de desistimiento compra presencial
En principio, la ley prevé que las partes puedan pactar un derecho de desistimiento en compra presencial en tienda física. Pero no existe la obligación por parte de los comercios a aceptarnos devolver una compra (salvo por falta de conformidad, tara, defecto, etc.).
Dice así el art. 68:
1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
Es decir, que si el comercio no indica expresamente que acepta devoluciones en su política de devoluciones, no hay derecho de desistimiento en una compra presencial.
Ahora bien, en la práctica, las devoluciones en comercios grandes son muy habituales. Y los pequeños nos suelen dar un vale de compra (no el efectivo).
Derecho de desistimiento compra online: 14 días naturales
El principal derecho de un consumidor que hace una compra online es el de “ver o probar” la cosa durante un plazo prudencial, durante el cual pueda echarse para atrás si el producto o servicio no responde a sus expectativas. Esto es así porque no hemos podido ver o probar directamente lo que hemos comprado o contratado.
La citada Ley de los consumidores dedica sus artículos 102 y siguientes expresamente al derecho desistimiento en compras online, por teléfono, por catálogo. También incluye a las comprar realizadas fuera del establecimiento mercantil (la típica excursión con mayores seguida de una presentación comercial).
El artículo 102 prevé un derecho de desistimiento en la compra online de 14 días naturales (con algunas excepciones de artículos y servicios muy concretos):
Art. 102.-Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
En el caso de los contratos celebrados en el contexto de visitas no solicitadas efectuadas por el empresario en el domicilio del consumidor o usuario o de excursiones organizadas por el empresario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios, el plazo de desistimiento se amplía a treinta días naturales.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento) de la citada Ley 1/2007:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. Si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
En relación con los artículos de higiene (ropa interior, joyería, colchones etc.), hay una sentencia interesante. En marzo de 2019, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea acaba de admitir en una histórica sentencia que se puede devolver un colchón comprado online dentro del período de desistimiento legal, incluso una vez desprecintado. Aquí te lo explico.
Características del derecho de desistimiento
Las características del derecho de desistimiento vienen detalladas en la citada Ley de 2007 y son estas:
Plazo para comunicar el desistimiento
Los consumidores tenemos 14 días naturales desde la recepción de la compra o uso del servicio para notificar al empresario nuestro deseo de ejercer este derecho de desistir de la compra.
Este plazo antiguamente fue de 7 días hábiles, que se mejoraron en 2014, pasando a 14 días, que además son naturales.
Artículo 104. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento concluirá a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales, contados a partir de:
a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
b) El día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:
1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.
Obligación de información previa
El empresario está obligado a informarnos de este derecho en sus condiciones generales de contratación. Si no lo hace, los 14 días naturales se amplían a 12 meses (o hasta que informe de este derecho).
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido.
Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Extensión a 12 meses en caso de incumplimiento
Y el 105, establece que si el empresario no informa de este derecho, el plazo de 14 días se extiende 12 meses más:
Artículo 105. Omisión de información sobre el derecho de desistimiento.
1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor o usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.j), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor o usuario la información contemplada en el apartado anterior en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.
Cómo se comunica nuestro deseo de desistir
Por su parte el artículo 70 recuerda que no hay formalidad alguna para desistir siempre que se acredite haberlo hecho:
Artículo 70. Formalidades para el ejercicio del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho.
En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
Y el 106 que basta con transmitir al empresario una declaración inequívoca de este deseo (mejor por escrito que por teléfono):
Artículo 106. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento.
1. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato.
A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de esta ley; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
Derecho gratuito
No se te puede cobrar nada por ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales. Además el artículo 76 dice que no se podrán retener al consumidor gastos:
Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario.
A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.
Pero, ojo, porque las tiendas online te cobrarán (no te devuelven) el importe de la recogida del producto que devuelvas si no lo entregas en una de sus tiendas presencialmente o te encargas de hacérselo llegar tú por tus propios medios.
Y si no pagaste gastos de envío en la ida, te los retendrán de la suma a reembolsar (párrafo 2 del art. 108), salvo que compraras algo muy voluminoso en una presentación comercial fuera de la tienda del vendedor:
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.
También te retendrán el exceso de cualquier medio de entrega express, más caro que la entrega estándar (art 107.2):
… en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven
Devolución del dinero en 14 días
En cuanto al plazo legal para que el vendedor te reembolse tu dinero una vez desistida la compra, la ley dice que será «sin demoras». Y que computará desde que se lo comuniques al vendedor.
Pero, la mayoría de las veces, la realidad es que no comenzará a contar hasta que le llegue tu compra de vuelta y examine su estado (art. 107.3):
3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero
Ojo a este respecto, porque, que se pueda desistir de un producto contratado no quiere decir que se pueda devolver de cualquier manera a su vendedor.
Si queremos volver a ver nuestro dinero de vuelta en el banco, hay que seguir las instrucciones y procedimientos que nos indique el comerciante y devolver la cosa en perfecto estado.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos.
La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
El 107 viene a incidir en lo mismo, pero pensando en las compras online:
Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.
1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.
En el mismo medio de pago original (por transferencia a nuestra cuenta si pagamos por transferencia o contra-reembolso):
El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Desistimiento cuando hay financiación
En cuanto al desistimiento cuando se haya financiado con un crédito la compra del producto o servicio:
Artículo 77. Desistimiento de un contrato vinculado a financiación al consumidor y usuario.
Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre un empresario y un consumidor y usuario, incluidos los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Obligaciones del consumidor
El consumidor que ejerza este derecho tiene una serie de obligaciones del art 108 como devolver cuanto antes el producto,
Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.
1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
En caso de servicios digitales:
3. En caso de desistimiento del contrato, el consumidor o usuario se abstendrá de utilizar el contenido o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros
Desistimiento en Amazon
Vamos a ver el ejemplo de la mayor tienda online en España, Amazon, respecto al desistimiento. En su página «Nuestra política de devoluciones«, Amazon indica que:
- La política de devolución de Amazon te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
- Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
- Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de Amazon Handmade;
- Un servicio de Amazon si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
Normativa que regula el derecho de desistimiento
Estas normas regula el derecho de desistimiento en la Unión Europea y España (las españolas usan una redacción prácticamente similar salvo por el detalle en el que entra la más reciente):
Estatal
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (ver online).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79, 102 al 108) (Ver online).
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (artículos 44 y 45 están derogados por la Ley 3/2014), modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
Europea
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
Código Civil
Por su parte, el Código Civil dice que:
Artículo 1303
Declarada la nulidad de una obligación, los contratantes deben restituirse recíprocamente las cosas que hubiesen sido materia del contrato, con sus frutos, y el precio con los intereses, salvo lo que se dispone en los artículos siguientes.
Y
Artículo 1308
Mientras uno de los contratantes no realice la devolución de aquello a que en virtud de la declaración de nulidad esté obligado, no puede el otro ser compelido a cumplir por su parte lo que le incumba.
Colombia
En Colombia, el derecho de retracto es de 5 días naturales desde la recepción de la compra o servicio.
Recuerda que
Como comprador a distancia tienes la facultad legal de, tomada una decisión de compra, resolver unilateralmente ese contrato, devolviendo la cosa o el servicio, sin tener que alegar nada.
Guía gratis sobre el desistimiento
Descarga aquí tu Guía completa sobre el derecho de desistimiento, por Juan del Real, experto en Consumo.
Hola, elegi un vestido de novia de la temporada anterior , que servía de modelo y estaba rebajado a la mitad. Me pidieron que pagara el 50 % . Lo pagué y me dicen que tengo q ir a recogerlo un mes más tarde, pagar el resto y traermelo a casa para llevarlo dos meses antes de la boda a la tienda y que me lo arreglen a mi medida en un taller, pagando yo la compostura.
Me dieron un tique por el importe que había pagado(50%) y les pregunté si no me daban algún justificante de que se comprometían a arreglarlo para la fecha de mi boda. Me dijeron que no, pero q no tendría problemas. Estoy preocupada, pues no lo veo claro. Puedo pedir que me devuelvan el dinero que pagué? He mirado el tique y leo q no lo devuelven ,ni tampoco por un vale o cambio de modelo. Parece ser que hay algo de esto escrito en la tienda, pero yo no lo vi.
Lo q no entiendo es porqué quisieron que pagara la mitad, me viniera sin el traje , etc. Qué puedo hacer?
Quedo a la espera de su contestación.
Muy agradecida
Hola! Hice un pedido de unas zapatillas de forma online y el producto llegó pero no era el que habia pedido y no quieren solucionarmelo desde esta misma tienda. Puedo reclamarlo? Como deberia hacerlo? Deben de informarme del derecho de disistimiento?
Hola Víctor
¿En qué tienda online hiciste la compra? Si era de la UE, está vigente tu derecho de desistimiento de 14 días naturales tras la compra.
Sí, era en UE. Y donde debo presentar la carta de Derecho de disistimiento, a la misma tienda? Ellos no me facilitan la información sobre ello, entonces se puede prorrogar los 14 días?
Si es una tienda de la UE mándales un email pidiendo ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales y además echa un vistazo a su Aviso legal ya que debería hablar de este derecho y además explicar cómo se ejerce.
Un saludo
Hola, el día 13 recibí un producto a través de FARFETCH y según su política de devoluciones, tengo 14 días para devolverlo, pero con la salvedad siguiente:
«Nos complace ofrecer un servicio gratis de recogida de devoluciones a todos nuestros clientes para todas las devoluciones que cumplan con nuestra Política de Devoluciones.
Tu artículo devuelto debe llegar a la boutique o al partner de FARFETCH donde se hizo el pedido en los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Te recomendamos que reserves la recogida de la devolución dentro de los primeros 7 días después de haber recibido el pedido, para garantizar que llegue al partner correspondiente dentro de los primeros 14 días.»
El pedido lo he devuelto hoy 25 de enero y según ellos debería llegar al vendedor antes del día 27 para que me hagan la devolución, ¿sería esto legal?, entiendo que con la ley de desistimiento que por otra parte parece que dicha empresa no la tiene disponible dentro de su política, se entendería que el mismo día 25 al no haber pasado los 14 días se contaría como que he desistido del producto, ¿debería mandarles alguna carta de desistimiento para curarme en salud? y por otra parte pone que la recogida es gratis pero la devolución del artículo excluye los gastos de envío iniciales que pagué, ¿según esta ley me tienen que devolver el importe total con los gastos de envío?.
Saludos
Buenas Tardes
hace un año me inscribí en un curso en academia, al momento de venderme el curso el comercial me indico que la metodología era online y presencial, a la vez me insistía que pagara cuanto antes para iniciar con el próximo grupo de estudiantes, me pareció en su momento buena opción pague los aranceles correspondientes y probé la primera semana o el primer modulo, paso el primer modulo y la comunicación de los tutores era bastante pobre y me di cuenta que era un curso de paga y búscate la vida por lo que le escribí a la academia que no me importaba perder lo que había pagado, pero que el curso no era nada de lo que me habían vendido. desde ese día no seguí pagando tampoco he ingresado a su plataforma, me sentí engañado y frustrado ya que esperaba mucho mas de ello. hoy en día les he escrito para indicarles que a pesar que no he echo uso de la plataforma y de llevar meses tratando que me den de baja estoy dispuesto a pagar un proporcional de los meses transcurridos y cerrar ese ciclo. Pero no recibo respuesta positiva mas solo me indican que me cobraran por la vía judicial.
En primera instancia, agradecer la labor del equipo de consumoteca en pro de los derechos del consumidor y usuario que, en determinadas ocasiones, son amputados a mano de vendedores que interpretan la legislación vigente a conveniencia.
Exposición del caso:
Realice la compra de un aparato electrónico a través de la aplicación móvil de un comercio minorista con sede en territorio español, beneficiándome durante la transacción de un cupón descuento de 5 euros por realizar una compra superior a 69 euros.
El contrato de venta generó una factura por importe de 116,90 euros resultante de la sumatoria del valor del artículo (115 euros) y los gastos de envío (6,90 euros), menos el cupón descuento promocional (5 euros).
Tras recibir el artículo y someterlo a prueba, percibo que el producto es defectuoso, presentando deficiencias en el desempeño del mismo derivadas de un deficiente ensamblado de sus partes. Por este motivo, solicito hacer uso de la garantía del producto, remitiendo el producto al servicio técnico de la empresa, así como un correo electrónico detallando la falla y anexando material audiovisual donde claramente se percibe. De la gestión del transporte del producto se encarga el comercio minorista, sufragando éste los gastos generados del servicio.
Evaluado el producto por el soporte técnico del comercio, determinan que el defecto por mi alegado es inexistente, ofreciendo dos posibles soluciones: remitir el mismo artículo o gestionar su devolución.
Para evitar controversias, decido desistir el contrato de venta, puesto que aún no habían transcurrido 14 días desde la adquisición del producto.
De los 116,90 euros pagados inicialmente, el comercio me reembolsa 105 euros. Según alegaciones de la empresa, esta depreciación de los gastos es el resultado de detraer a esta cantidad los coste de envío del producto (6,90 euros), ya que finalmente se ha tratado el caso como desistimiento de contrato y así lo recoge su política de devoluciones, y el cupón descuento promocional de (5 euros).
Por lo tanto, ¿detraer de la cantidad a reembolsar el valor del cupón de descuento promocional fijado en 5 euros se acoge a derecho?.
Hola, quería comentarles lo problema.
En octubre de 2020 compré un vestido de novia para casarme este año y pagué el 30% para encargarlo a Rosa Clará. He cancelado la boda y por tanto ya no quiero el vestido. He llamado por teléfono a la tienda para decirles que no quiero el vestido y que se queden con el dinero que pagué en su día y me han dicho que obligatoriamente tengo que pagar el vestido completo, es decir, el 70% restante, quiera recogerlo o no. Es cierto que en la factura que firme como que pagaba el 30% vienen las fechas y porcentajes de pago. También aparece que no se puede devolver o cambiar por otro producto. ¿Puedo cancelar la contratación de ese vestido sin que me devuelvan el dinero, o efectivamente tengo que pagar el resto del vestido?
Muchas gracias
Hola Nerea, si has firmado un contrato del cual pagaste una entrada a cuenta, en principio debes cumplir con el calendario de pagos, que te obliga. Y a cambio ellos deben cumplir con su parte que es entregarte el vestido en tiempo y forma. Si no lo hicieran es otra cosa, pero si dejas de pagar, te expones a que intenten una reclamación de la cantidad pendiente, y/o que pases a formar parte de ficheros de impagados, etc.
Hola buenas tardes tengo un problema , yo estoy en proceso de arreglar una pared con humedad de mi casa. consegui un albañil que me lo hacia, trajo los materiales y tal. Dijo que se presentaria un dia pero no llego, al pasar tres dias consegui otro albañil que me lo hacia por un menor precio. Llame al primer albañil y le dije mira lo siento que al final no voy a querer que me lo hagas y eso y me dijo que vale que no pasa nada, que vendria a recoger los materiales. A las dos semanas se presento para recoger sus materiales y me cobro 40 euros por traerme los materiales y llevarselos. Mi duda es ¿ es correcto lo que me ha cobrado?
Hola Ruth, si no estaba pactado antes y además él se demoró varios días y parece según tu testimonio, que se desentendió del trabajo, no es de recibo que te cobrara 40 euros sin que negociárais. Lo suyo sería que te hubiera presentado antes su tarifa por todo tipo de conceptos, incluida la renuncia por el cliente antes de comenzar la tarea.
Si tienes factura de los 40 euros, podrías reclamar a Consumo, alegando que te ha cobrado una tarifa arbitraria contra tu voluntad.
Hola. Espero que me puedan responder a esta duda. Tengo una tienda online y compro habitualmente a un proveedor a través de su tienda online. Un producto enviado, que ya he comprado otras veces antes sin problema, no viene en las condiciones que considero necesarias pero ellos insisten en que sí. ¿Puedo acogerme al derecho de desestimiento como lo harían mis clientes si les vendiera ese producto y devolvérselo exigiéndoles la devolución de mi dinero? Gracias de antemano.
Hola Antonia
La ley de defensa de los consumidores admite que empresas tengan los mismos derechos que los consumidores personas físicas siempre que en sus relaciones de consumo actúen como consumidoras finales de los productos adquiridos. Si tú compras a un mayorista al objeto de revender ese mismo producto con su correspondiente margen comercial no estarías actuando como consumidora final y tendrás que acogerte a lo contratado en los pedidos hechos y al código civil.
una pregunta, ¿Cuánto tiempo se debe demorar en darte de baja?, ya que envié un correo de desistimiento y 3 días después me enviaron un correo diciéndome, que mi baja esta en tramitación y que no ha sido asignada a un agente de tramitación, y que demorarían 10 días en ponerse en contacto conmigo.
gracias.
Hola, si compro unos articulos en un tienda online de informatica y al dia siguiente les escribo de que quiero cancelar el pedido todo esto mucho antes de que lo envien (dias) y me ignoran completamente y al final acaban enviando el pedido. ¿Que se puede hacer en esos casos? por que el gasto de la devolucion de esos articulos corre de mi cuenta….
Hola Ramón
LO mejor es leer las condiciones de cancelación y devolución de la tienda online en cuestión. Desgraciadamente los consumidores lo queremos todo para ya, lo cual hace que a veces salgamos perdiendo cuando no se puede cancelar un pedido recién hecho.
Tocará recibirlo para devolverlo, perdiendo los gastos de envío (te cobran los de recogida).
Un saludo
Buenas, tengo un pequeña situación.
Nos instalaron la máquina de osmosis del agua. Nos decidimos por su financiación y unos días después de tenerla vimos que era muchísimo más cara que otras opciones de pago (2000 euros en 60 meses, 42 euros al mes) y siendo que aún es vigente el plazo puesto que no han pasado las 2 semanas pedimos que la quitaran.
El chico responsable dice que no es posible ya que la financiera solo tenía un plazo de 1 semana, que si hubiera sido al contado sí se podría y que lo único que se puede hacer ya es cambiarnos el filtro.
En ningún lugar pone en el contrato ni se nos fue avisado al comprarla el plazo por financiación. ¿Hay algo que podamos hacer?
Hola Joshua
Que sepamos, si la financiación se contrató a distancia (lo más seguro), tenéis 14 días naturales de desistimiento también en ese contrato de financiación de la máquina de osmosis de agua.
El artículo 28 de la Ley 16/2011 de Contratos de Créditos al Consumo dice así:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2011-10970
El derecho de desistimiento de un contrato de crédito es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, comunicándoselo así a la otra parte contratante en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna.
Así que poned una reclamación escrita a la financiera y al vendedor de la máquina para que quede constancia de vuestro desacuerdo.
Hola, pasa algo si hice un encargo de unos lentes a medida , y no voy a recogerlo? Porque no estoy de acuerdo con el producto y no me quieren solucionar . Perderé la montura y 30 euros que deje de señal,eso si . Pero no se , como es algo hecho a medida quizás puedan tomar represalias contra mí , no tengo ni idea .
Hola Lala
Si has encargado a medida, lo normal es que te hayan pedido algún tipo de depósito previo, pero no es buena idea no ir a recogerlo porque ellos podrían exigirte el cumplimiento de tu parte del contrato (tácito o hablado). Lo mejor si no estás contenta es pactar con la óptica un nuevo trabajo o reclamar si se ha hecho mal.
¿Qué ocurre cuando un cliente no recoge su pedido porque tiene que pagar los impuestos de aduanas? es decir nunca recibió el pedido ¿tendría que hacerse cargo de los gastos de envío?
Es decir podría hacer pedidos para hacer perder el tiempo y el dinero de los vendedores y que devuelvan el dinero integro. No lo veo justo cuando debería estar obligado a pagar los impuestos.
Hola Pepe
En este caso Aduanas se queda con el artículo en depósito, confiscado hasta que se pague la tasa de aduanas. Por tanto no vuelve al vendedor, quien tampoco abona al cliente nada. El vendedor ha cumplido su parte que era enviar el producto (siempre que informe en su aviso legal de que será el comprador quien responda de las tasas de aduanas y demas impuestos a la importación desde fuera de la UE).
Hola, contrate un servicio gratis en mi lugar de trabajo, para reparación de mi pc, el caso es que me arrepentí y quiero retirarla pero me quieren cobrar por ello, no entiendo porque si es un servicio gratis que me ofrece mi trabajo.
Alyss, tienes que ver las condiciones de contratación que firmaste / aceptaste.
Nadie suele dar gratis nada. Es una técnica comercial ofrecer X tiempo gratis para luego, si no dices lo contrario, cargarte una cuota.
Un saludo
Hola,
El día 12/10 realicé un pedido a un comercio online de un producto que iría personalizado (regalos para invitados de un evento). A los 4 minutos de realizar el pago envío un mail a la empresa solicitando la cancelación del pedido.
La empresa se niega porque dice que es un producto personalizado y que la ley dice que no hay derecho de desistimiento, a pesar de que aún no me han enviado la prueba de diseño de la personalización que realizan para estos casos (como digo en 4 minutos d no ha dado tiempo a mucho, además de ser festivo nacional).
Es verdad que no tengo derecho a desistir?
Muchas gracias
Hola! Estamos en una situación complicada. En el mes de Agosto encargamos unos armarios a medida, y unas puertas de paso (medidas estándar), que se suponía nos iban a instalar el pasado 30 de Septiembre. Coordinamos la visita, y no apareció el carpintero. Logramos hablar con él (después de varios emails, whatsapps y llamadas) varios días después, y nos alegó un problema personal. le dijimos que sin problema, pero que debía habernos avisado dado que habíamos cambiado el trabajo para poder estar en casa, y que de hecho, implicaba un retraso en la mudanza. Nos dijo que nos lo instalaba el martes de la semana siguiente. Tampoco se presentó, y tardamos otra semana en poder contactar con ellos. Esta vez nos dijo que había habido un problema en el pedido, y que no quería llamarnos hasta que lo tuviera solucionado. le volví a decir que podíamos entender cualquier circunstancia, pero que no nos podía dejar sin información, ya que nos estaba afectando a nuestra organización. Nos volvió a decir que nos lo instalaba a la semana siguiente, y tampoco ha aparecido. hemos contratado las puertas con otra empresa porque es imprescindible que nos mudemos. El caso es que ya le hemos pagado un 50% del pedido, y uno de los requisitos para contratarle fue que nos realizara la instalación antes de Octubre para que nos pudiéramos mudar. No sabemos si cancelar todo el pedido, pero nos da miedo que no nos devuelva el dinero, ya que no podemos contactar con él, y en la tienda física que tienen, nunca hay nadie. ¿Qué alternativas tenemos? Muchas gracias
Hola Begoña, él, por las razones que sean, está incumpliendo el acuerdo que teníais por lo que lo mejor sería hablarlo con él y en función de su actitud hacia vosotros y si es razonable o no, comunicarle su incumplimiento por escrito con algún burofax y darle un plazo para que cumpla o devuelva el dinero adelantado por incumplimiento de fechas.
Gracias por la respuesta. El problema es que no somos capaces de contactar con él desde hace una semana: ni por email, ni por teléfono, ni por whatsapp. También nos hemos acercado a su local, y no hay nunca nadie…
Hola buenas noches, necesito ayuda ya que compré en tienda física unos auriculares inalámbricos (más concretamente los AirPods Pro de 3ª generación) los cuales son de imitación. Los compre en una tienda física. Llevaba ya detrás de ellos bastante tiempo como uno o dos meses los cuales tenían unos expuestos que fueron los que me probé el primer día que le pregunté sobre unos que me sirvieran para mi oreja ya que son pequeñas y muchos que me he probado que tiene mi hermano siempre se caen, pues el caso que me enseñaron ese y me los probé y me quedaban en principio bien y a mi marido igual, a él le quedaban mucho mejor que a mí aunque es cierto que soy muy indecisa yo para todas estas cosas, el caso es que llego el día en el que si que los pude comprar y todavía estaban de oferta. Una vez que llegue me dijo la de la tienda que es la dueña que solo les quedaban esos de exposición y le dije que si tenía otros o podría pedirlos para que trajeran más y me dijo que no tenía más y que no iban a traer más de ese modelo, tenía allí la dueña una chica de dependienta y nos encontró otros de exposición de ese modelo que estaban expuestos pero dentro de la vitrina de cristal. No encontraban las cajas en las que iban esos auriculares los cuales eran como os digo los últimos y evidentemente estaban des precintados y fuera de su caja. Le recalqué a la dueña de la tienda que si tenían unos que estuvieran precintados ya que esos eran los que estaban expuestos y que se los ponían las personas que querían probar ese artículo lo cual me respondió que no tenía más como ya me dijo antes que eran los últimos. Aún así le comenté que si tenía algún problema que no creo pero por si acaso le dije que cualquier cosa vendría aquí ya que eran los expuestos aunque no creía que hubiera ningún problema ya que se supone que habían vendido muchos, me responde a lo cual que no iba a tener ningún problema y que cualquier cosa podría ir. El caso que al final le compre los dos últimos y me dio el ticket de compra en el que pone que no admiten devolución de dinero, se entregan vale sin caducidad, en plazo de 15 días para cambios solo con el ticket de compra. 3 meses de garantía en todos los artículos. Bueno pues eso lo vi cuando ya los pago mi marido con mi tarjeta de crédito, pero bueno todo creía que iba a ir bien. Cuando llegue a casa no los probé hasta que nos fuimos a dormir esa noche, me puse los de exposición que estaban cargados, y me los puse para probar en la cama viendo YouTube y para mi sorpresa se ponía en pausa solo sin darle a ningún botón, al final me los quite y me espere al día siguiente a probarlos ya bien con mi marido al día siguiente. Bueno pues salimos a la calle y nos lo pusimos un auricular cada uno y nada nos pasaba lo mismo. Fuimos a la tienda y se lo comentamos y nos dijo que los probaría por la noche y que mañana fuéramos para ver qué tal le fue a ella. Fuimos y nada nos dijo que a ella y su marido le iban bien que son los dueños de la tienda, y ese día nos dijo que le iban a llegar más modelos (cuando el día de la compra nos dijo que ya no iban a traer ninguno más de ese modelo, así que nos mintió) que dentro de unos días fuéramos a recoger uno nuevo que trajera. Mientras con el segundo que compre el día de la compra le dijimos que lo íbamos a probar ese que lo habíamos cargado ya durante muchas horas y que cualquier cosa le decía que tal. Lo probamos y para las canciones de YouTube bien, pero cuando hablamos por teléfono con mi madre no nos escucha bien, dice que oye eco y se escucha a sí misma retumbando todo lo que dice y eso hace que no pueda utilizar esa función. A más a más hoy fuimos que podía ir porque tenía días que no he podido ir por asuntos personales y se lo comenté hoy y no me daba soluciones. Los probé con ella llamando a mi marido y algo mejor que la primera vez que los probé con él, pero llame a mi hermana y también me decía cómo mi madre que no se oye bien, y después a mi hermano estando ella presente en la conversación con mi hermana primero y después mi hermano y tampoco no se oye bien me dice mi hermano que esos auriculares son de mala calidad que los que él tiene son muchos mejores que no vale la pena haberme gastado ese dinero. A la conclusión quiero llegar que nos dijo que tenía que cerrar la tienda y que fuera mañana, yo lo quiero y espero esque se me devuelva el dinero de los dos auriculares ya que no cumplen su función y no me sirven para el día a día, además que no estaban precintados el día de la compra y los compre por el mismo precio que si estuvieran precintados y compre los dos ya que me dijo que no iban a traer más, así que quería saber si es posible que me devuelvan el importe ya que no cumple con lo establecido y me mintió la dueña del establecimiento y perdiendo mi tiempo que me estaba creando ansiedad ya que no es mi culpa y no es que quiera el dinero por que si, si no porque no cumple con lo que me dijo la dueña ya que por mi si me gustaría quedármelo. Un saludo y espero alguna respuesta. Muchas gracias
Hola muy buenas tardes,
Hemos compramo una mesita de noche por teléfono, la misma no la habíamos visto en persona solo por internet. En internet ponía que se admitía la devolución solo que nos teníamos que hacer cargo de los gastos de devolución. Llamamos a la tienda y nos dijo la dependienta que podíamos comprarla por teléfono con las mísmas condiciones. La mesita ha llegado hoy por la mañana , es una mesita enclenque, de un material de muy baja calidad y con unos acabados más que dudosos, he esperado a que llegara mi pareja para que también la valorará y ha coincidido en mi opinión por lo que hemos llamado hoy a las 17.00h a la tienda para ver cómo la devolviamos.
Nuestra sorpresa ha sido que no podemos devolverla porque lo pone en el contrato que firmamos en el cual en ningún momento hace referencia ni se nos explico tal hecho y mucho menos cuando en internet si que podíamos hacerlo. Nos dicen que lo único que pueden hacer es sustituirmosla por una en mejores condiciones, pero es que nosotros no queremos esta mesita porque no cuadra con la idea que teníamos.
Estamos agobiados porque no ha sido una compra precisamente barata y quería saber si puedo reclamar la devolución del dinero de manera íntegra.
Si precisan de más información de las clausulas del contrato yo se la doy. Lo hemos releeido porque está en eltra muy pequeña y es un tocho brutal en el que en ningún momento se hace referencia a tal derecho.
Muchas gracias
Juan José toda compra a distancia que no sea hecha a medida según tus instrucciones como consumidor, tiene derecho de desistimiento, por mucho que hayáis firmado algo en contra.
La compra por teléfono es también a distancia
Hola!
Hice una compra de un portátil en una tienda online tocha de informatica y la financie.
La cosa que es que me llegó el paquete y en lugar de un portátil me llegó una mochila con todo su envoltorio y etiquetas. No pude rechazar el pedido ya que el repartidor me lo entregó y se fue.
Nada más abrir el paquete y ver que era incorrecta llamé a la tienda y abrí una incidencia para devolver el producto por erróneo, le tuve que pasar las fotos del contenido y de todas las etiquetas de la caja.
Una semana después y tras mucho insistir me dieron una respuesta… que ellos les constaba que todo estaba correcto y que los pesos coincidian (A lo cual mostré mi no conformidad) cerrandome la incidencia.
Como aún me encontraba dentro del plazo de 14 días de desistimiento, devolví el paquete y en razones se lo volví a justificar que era incorrecto y que desistía de él.
Algo irónico es que ellos se escudaban en que el paquete está bien porque pesa 2,8kg pero cuando vinieron a recogerlo al peso del paquete le asignaron 2kg en lugar de 2,8kg que pesaba según ellos.
Ahora se escudan en no devolver el dinero porque no les envié el portátil y que lo están esperando (cosa que no puedo porque no lo tengo). La financiera me dice que hasta que la tienda no le devuelva el dinero ellos me van a cobrar a mí aunque haya desistido de la financiación.
¿Qué puedo hacer? ¿Es legal la respuesta de la financiera?
Muchas gracias
Buenas tardes,
Tengo una pequeña tienda online y como es la primera vez que me ocurre esto (desistimiento de un pedido), me gustaría que si fuesen tan amables, me asesorasen un poco con respecto de los pasos a seguir.
Les expongo el caso:
El producto adquirido por nuestro cliente en la tienda online, tiene una talla concreta y su valor de venta es alto (Casi 800€)
El caso es, que el cliente antes de realizar la compra online, contactó con nosotros para asegurarse con el tema de la talla (cosa que veo muy normal y que yo, seguramente también haría)
Nosotros, tenemos un listado de todos los modelos de caravanas, así que, conociendo esos datos sabemos la talla que le corresponde a esa caravana.
El cliente, nos facilitó dichos datos y le dijimos que le correspondía una talla 9. Al cabo de un rato, el nos llamó para consultarnos por las medidas que son de perímetro para la talla 9, ya que, estaba en el camping y podía medirlas insitu en su caravana, así podríamos tener la total seguridad de no equivocarnos.
Al medirlo, nos indica las medidas de perímetro que corresponden a una talla superior, es decir, a la talla 10. Está claro, que aparte de por escrito, todo esto, también fué hablado por teléfono y le dijimos que se asegurase, ya que, a nosotros nos constaba una talla inferior para su caravana.
Posteriormente, no tuvimos más comunicación y el cliente realizó el pedido online, escogiendo la talla 10.
Pués bueno, lo recibió, lo desembaló, lo probó y le viene grande, así que, no le sirve…
Lo primero que ha hecho, ha sido enviarnos un mail comunicando el desistimiento del pedido, aunque, también nos dice en el mail, que si queremos cambiárselo por la talla inferior, lo aceptaría…
De momento, he organizado la recogida del pedido, para enviarlo al fabricante y que pueda examinar su estado, para posteriormente, comunicarle al cliente (si todo está correcto) si quiere seguir con el desistimiento, o bien, cambiarlo por otra talla (el valor es el mismo, aunque claro, nosotros vamos a tener gastos de transporte por la recogida y de nuevo otros gastos por el nuevo envío)
Mis dudas son las siguientes:
– En el caso de que el producto, llegue sucio o con algún tipo de deterioro, ya que al montarlo en el exterior de la caravana es muy fácil que esto ocurra, ¿podríamos descontarle de la devolución, lo que el fabricante nos descuente a nosotros?
– Como no ha sido un fallo nuestro, si el cliente quisiera cambiarlo por otra talla, ¿podríamos hacerle un cargo de portes de recogida y nuevo envío?
– Si el cliente quiere que le abonemos el total del pedido… En ningún caso podríamos retenerle de la devolución las cantidades del transporte?
Perdonen por tantas dudas, pero como es la primera vez que se nos da un caso así…
Espero sus comentarios
Muchas gracias
Saludos
Jesús
Hola Jesús dependerá de lo que hayáis pactado, pero se sobreentiende que cualquier merma en la mercancía devuelta o su embalaje puede dar lugar a una valoración de la cantidad a devolver.
En cuanto a los gastos de envío la práctica habitual es devolver el importe de los gastos de envío original pero retener los gastos de la devolución.
Un saludo
Buenas.
Me gustaría saber si tengo derecho a recibir el doble de la cantidad abonada por la cuota anual de un de accidente que me han ofrecido telefónicamente, y del que he desistido antes de los 14 días naturales.
Nunca he llegado a recibir copia de la póliza para su estudio y valoración.
Además me han cobrado el importe anual de la misma y han pasado más de 14 días de la notificación de desestimiento sin haber recibido el importe de la póliza en la tarjeta de crédito en la que me cargaron su importe.
Gracias.
Hola,
yo compré ropa a través de la web de una tienda con tienda física. Hice recogida en tienda para ahorrarme gastos de envío y ahora me obligan a hacer devolución a través de Correos. Fui a devolverlo a la tienda y no me lo quisieron hacer. He informado de que quiero desistir del contrato y me dicen que lo mande por correo y pague los gastos de envío. No están obligados a cogérmelo en la tienda? Decir que cuando lo fui a devolver no me informaron de que exisitía el derecho de desistimiento.
Gracias de antemano.
Hola buenas eh comprado un curso de E-comerce y es de lo más básico que eh podido ver y no era nada de lo que yo me esperaba … le dije el desistimiento del curso y su respuesta fue: no hacemos devolución .
Qué procedimiento debería de tomar ?
Hola Jared, lo primero es leer qué dicen las condiciones generales de contratación que has firmado respecto a cualquier cancelación o desistimiento. Y lo segundo actuar en consecuencia en caso de que no se haya cumplido lo prometido.
Hola he comprado un curso para realizarlo de forma online, pero sólo he visto una sola clase y no era lo que me esperaba. Ya he enviado la solicitud de baja por escrito 3 veces y aún así me siguen enviando recibos de pagos pendientes por cobrar más intereses. Por favor dígame ¿Qué debo hacer?
Hola Carolin, tienes que leer qué dice el contrato que firmaste respecto al desistimiento, o la rescisión del contrato o su cancelación. Asesórate, con el contrato en mano, en la OMIC de tu ciudad, que es un servicio público de información al consumidor.
Buenos días,
Tengo una consulta que agradecería que me resolvieras. Ayer compré un frigorífico en un tienda de electrodomésticos, pero lo encargaron por la página web de ésta misma porque no tenían el modelo en tienda.
Hoy he ido para devolverlo ya que hasta mañana no llega a casa y me han dicho que no puedo devolverlo y que no pueden devolverme el dinero, que podría pagar yo los portes de su almacén de Valencia al de Barcelona y viceversa ya que ellos no se van a hacer cargo de los portes por mi error o que se pueden quedar el frigorífico en tienda hasta que lo vendan y ya cuando lo vendan devolverme el dinero.
Mi duda es que he pagado el producto en tienda pero no estaba en físico allí, puedo hacer uso de mi derecho de disistimiento en éste caso? Muchas gracias de antemano!
Si no puedo ejercer este derecho porque la tienda está de vacaciones y cuando regresen ya habrán pasado los 14 días, ¿hay alguna opción? Gracias!
Buenas tardes Juan, espero me puedan ayudar:
Solicité a una compañía de telefonía móvil e Internet la portabilidad desde mi antiguo operador, y vinieron ayer a hacer el cambio de fibra en casa. Sin embargo, hoy (no hace ni 24h) me doy cuenta de que el internet es muy lento (cuando por teléfono y el mismo técnico de la instalación me dijeron que no habría problema con la velocidad con las características de nuestras necesidades: dos personas en casa y navegando con uso normal). Quería saber si tengo derecho a desistimiento.
Muchas gracias y saludos,
Muchas gracias por este artículo, siempre he tenido dudas sobre cómo desistir en ciertas ocasiones sobre un producto y con este artículo me ha quedado muy claro todo.
Hola, buenas tardes, días, noche.
Hace unos meses yo intenté hablar con una señora para devolver le su mercancía dañada, la cual ya había visto con anterioridad, ahora me a amenazado con hacer me daño y me obliga a pagar le su producto. Que se puede hacer en estos casos
Hola, he comprado una mesa en una tienda fisica pero por catálogo, cuando la mesa ha llegado a casa el color es totalmente distinto al que aparecia en el catálogo. Puedo ejercer el derecho de desistimiento al ser compra por catálogo?? Muchas gracias
Buenas noches,
a mi padres les instalaron un equipo de osmosis en casa, un vendedor a puerta fria que se la coló pero bien, y a un precio abusivo. Envié un burofax con el formulario de desestimiento del contrato dentro del plazo de 14 días, pero me lo han devuelto porque dicen que el destinatario desconocido. Ahora el plazo de los 14 días ya han pasado, ¿que podemos hacer? Gracias
Hola María
Tienes la prueba del burofax enviado así que reclama contra la empresa ante consumo o tu asociación de consumidores En las poblaciones medianas y grandes suele haber una oficina de información al consumidor OMIC donde te asesorarán gratis.
hola,espero me pueda orientar.el dia 13 he pedido una maquina a una pagina web en la que ponia que sus pedidos eran entregados en 24 o 48 horas,o como mucho 5 dias naturale.Estamos a dia 24 y no me ha llegado nada,me he puesto en contacto en distintas ocasiones y todo fueron largas.Hoy les he enviado un correo pidiendoles anulen el pedido y me devuelvan el dinero.Qu mas puedo hacer si esta gente no me hace caso,no me fio despues de todo este tiempo.Gracias.
Hola Paula, si la tienda está en España o UE puedes reclamar ante el Centro Europeo del Consumidor que dispone de una red de centros que hacen una mediación por ti con la tienda online.
https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/
Si está fuera y no tiene sede social en España, complicado. ¿qué tienda es?
Buenas tardes mi consulta es relativa a una compra que he hecho a través de una tienda de forma presencial, he pedido un artículo y por falta de stock en tienda han tenido que encargarlo al distribuidor, he dejado el 50% del importe pagado en concepto de señal para que me lo pidieran pero después de 6 meses siguen sin entregarme el artículo y me dan largas, mi pregunta es si podría cancelar la compra y solicitar el reembolso de la señal o la perdería, porque entiendo que ellos también deberían proporcionarme ese artículo en un tiempo máximo y ya no me interesa adquirirlo con ellos.
Muchas gracias
Hola Alberto
Seis meses sin el producto es más que suficiente como para reclamar al comercio la devolución del importe adelantado. Si no te lo dan pide la hoja de reclamaciones e infórmate en la OMIC de tu ciudad sobre los pasos a dar
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Hola buenos días,
acabo de comprar un coche nuevo, el cual a los 15 días me ha empezado a dar problemas con la caja de cambios y se ha encendido un testigo de avería.
El caso es que aunque lo arreglen ya no me da confianza llevar un coche nuevo con una avería presumiblemente grande supuestamente reparada.
No me informaron del derecho de desetimiento, ¿puedo optar a él o tengo que dejar que lo intenten reparar y si me sigue dando problemas intentar que me lo cambien por uno nuevo? ¿ serviria de algo un peritaje antes de llevarlo a reparar al concesionario o me tengo que fiar de su taller?
Hola Jimbo
Un coche matriculado a tu nombre no tiene derecho de desistimiento. En tu caso lo mejor es pedir al concesionario que se haga cargo de la avería en garantía y si va para largo que te deje un vehículo de sustitución de similares características.
Un saludo
Hola me paso un caso extraño en la devolución.
Hace unos dias hice una compra online y cuando recibi el producto habia unos errores (segun ellos ponen la información que les proporciona su proveedor). Digamos que era algo distinto, las medidas, etc.
Al principio cuando contacté con ellos para comentarselo me pidieron imágenes y que se viera donde pone las medidas etc que lo consultarian con el almacen. Luego me dicen que necesitan una imagen con el código de barras. Me hago foto (debajo la caja) y me responden que no las imagenes que les mande no sale el codigo, de ahi no me respondieron mas hasta que yo comente el producto en su pagina, y me respondieron por allí sin parecerme muy creible sus excusas.
Como habian pasado ya 4 dias yo me puse en contacto con la OMIC, explicando y rellenando los datos solicitados e imagenes donde sale lo que pague por devolucion el justificante que te manda correos (no se hacian cargo de gastos devoluciòn), más el pago de la compra, capturas de e-mail..) y al final contactan conmigo, que han recibido el producto y que se me iva a hacer el reembolso, la devolución vamos. Y que como preferia si un vale o el ingreso que seria de igual modo del que yo pague.
Les digo que no me interesa un vale y que quiero el ingreso y me responden después que ya ha sido ingresado mi reembolso (cierto me llego la notificación en la app del banco de mi tarjeta) y me ponen que han reemplazado el producto defectuoso y que lo recibire en 3 dias.
Que cualquier duda me dejan el numero un 900 de estos y el email ya que no debia responder a ese correo pero és el mismo correo que me indican si les quiero mandar email..
Resumen de mi duda que no entiendo nada, debo decirles que no quiero nada? (no les dije en ningún momento de hacer ningún cambio) y que no entiendo, y si me llega algun paquete estoy obligada a pagar algo?? No he pedido nada , he hecho una devolución y solicitado el importe de devolución del producto.
Disculpen escribi con el movil y tengo en otro idioma y me cambia corrige, Bueno pues que me dicen que tal producto defectuoso ha sido reemplazado por «»me ponen un codigo de números y que me llegara en 3 dias. Yo no acabo de entender ni fiarme porque esto me parece raro
Hola Vanessa entendemos que tú has pedido el desistimiento porque te han mandado lo que no es, y por tanto te deben devolver tu dinero y nada más. Y después de reembolsarte te mandan otro artículo no solicitado, tú tienes el deber de notificárselo poniéndolo a su disposición para que lo retiren. Sin en un plazo razonable de unos días no lo recogen ni te contactan se debe entender que renuncian a él, en cuyo caso tú serías la nueva propietaria.
Por eso es importante darles un plazo para que lo retiren, pasado el cual entiendes que no están interesados en recuperarlo.
Un saludo
Buenos días, si quiero desistir de un contrato de 4 meses con un gimnasio ¿puedo aunque no lo ponga en el contrato? Estoy dentro de los 14 días que estipula la ley. Muchas gracias
Hola Claudia, dependerá de si contraste online o presencialmente
Hola que tal amigo, Vivo en México, puse mi tarjeta de crédito para un periodo de prueba por 7 días, de un software de diseño online de una web llamada www. crello.com, confieso que a mí se me paso la cancelación de la cuenta, el cobro fue hecho el día 25 de febrero y me di cuenta el día 1 de marzo del 2021 (apenas 4 días después del limite) del cargo en mi cuenta bancaria, pues quise cancelarlo, pero ya era tarde y el cargo por una suscripción anual ya se había cobrado en mi tarjeta de crédito.
He escrito un correo, exponiendo que deseo cancelarlo,
¿Cómo puedo hacer valer mi derecho de desistimiento?
Para finalizar te felicito, la información que das es muy valiosa para los clientes que como yo, quedamos a expensas de empresas que pocas veces dan la cara y aprovechan tantas lagunas que aun quedan sobre el comercio electrónico.
Buenas,
Quiero adquirir un préstamo bancario con una entidad. Para poder ejercer mi derecho de desistimiento podría ser en cualquier oficina de dicha entidad o aquella donde se encuentre mi cuenta?
Un saludo y gracias.
Hola Auri, son cosas distintas y no relacionadas. Lo mejor es pedir una solicitud de préstamo por la página donde te deben informar del derecho de desistimiento.
Hola, he contratado un seguro para el móvil de manera presencial en las oficinas. El caso es que aún no he recibido la documentación que me iban a enviar por email. Para estos casos existe derecho de desestimación? He llamado y me dicen que no lo puedo cancelar ya, sino que se me cobrará la prima y un mes antes del vencimiento entonces si puedo cancelarlo. ¿Esto es así? O si puedo reclamar?
Hola Laura
Si has contratado presencialmente te debes atener a lo que hayas firmado. Espera a ver la documentación que te llega y qué dice sobre tu derecho de desistimiento ya que muchas veces se contrata con un tercero a través de internet aunque el comercial estuviera contigo
No sé si me explico
Hola aceptamos un presupuesto para realizar una camperización de una furgoneta, dimos el 60% del total del presupuesto, esta camperización se realizará en mayo pero por problemas la semana pasada tuvimos que cancelarla.. Se lo comunicamos a la empresa, sabemos que no ha comprado aún ningún material para la realización de dicha obra, pero nos ha dicho que de momento no nos puede devolver el dinero, que no lo tiene ya que lo ha utilizado para otros clientes, que nos lo devolverá en dos o tres veces pero sin fecha de entrega. Necesito el dinero urgentement, hay alguna forma de reclamar y hacer que pague lo más rápido posible? Tengo algún derecho para agilizar el tramite de devolución?
Hola Desi, lo que se debe hacer es consultar qué dice el contrato que hayáis firmado sobre cancelación anticipada.
Hola, primero gracias por responder tan rápido. En este caso es la aceptación de un presupuesto no hay contrato, pero en dicho presupuesto no específica nada en relación a la cancelación. Es una reserva de plaza para entrar en el taller y ejecutar el proyecto presupuestado.
Hola, he firmado un contrato por un curso de tres meses aún no he empezado ni he dado la primera cuota han pasado 24 horas; es presencial en Madrid, quiero saber si puedo anular ese contrato, gracias
Hola Julissa,
Tienes que leer el contrato firmado. Si no has pagado pero facilitaste una cuenta o tarjeta es más complicado. Lo mejor es que leas el contrato y en cualquier caso, escribas cuanto antes para renunciar al contrato (intenta alegar alguna razón de peso, porque si te comprometiste, es complicado echarse para atrás en una relación contractual presencial)
Hola firme un contrato con una automotora por una camioneta, pero aun no doy la inicial. Firme hace 4 días pero quiero deshacer el contrato ya que quiero devolverme a mi país de origen. Pueden de mandarme por este motivo
Buenos días, soy vendedor online novato y me han solicitado el derecho de desistimiento de un pedido dentro del plazo de 14 días. El cliente solicita el desistimiento de un tinte de pelo (que ya ha utilizado).
¿el cliente tiene derecho a realizar el desistimiento aunque ya haya utilizado los productos? (los productos a mitad utilizar)
¿Quién se tiene que hacer cargo de los gastos de la recogida de los productos?
Gracias, saludos.
Hola Alex, si está utilizado no habría desistimiento. El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias habla de los casos en los que no hay desistimiento:
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
Estimado Juan, muchas gracias por el artículo.
Estoy en pleno litigio verbal con una empresa llamada Geekbuying. Compré una bici eléctrica plegable y la he usado literalmente 10 veces aunque llegó a mi domicilio hace más de un mes. Hace cuatro días mientras conducía en Madrid el sillín se partió por la mitad y provocó que me cayera sin causar ningún daño afortunadamente porque justo estaba en una plaza (museo Reina Sofía) e iba muy despacio.
Si hubiera habido algún coche detrás, las consecuencias hubieran sido fatales ya que yo me fui para detrás y la bici salió disparada para delante. Iba camino de Atocha asi que tuve mucha suerte. La cuestión es que no tengo confianza en el producto y quiero una devolución del dinero.
La empresa (intermediario) me dice que me manda un sillín nuevo (la batería está en el sillín) y destaca que este sillín es de mucha mejor calidad. He iniciado una cadena de mensajes y las respuestas son siempre de cortar y pegar porque cada contesta una persona y no me pasan un teléfono para hablar directamente con superior.
No entiendo cuales son mis derechos en este caso. Muchas gracias por su ayuda.
Hola Almudena
Muchas gracias por tu testimonio. La verdad es que esta empresa parece que es de Hong Kong por lo que litigar con ellos parece complicado. Y para mayor confusión, en su aviso legal
https://es.geekbuying.com/help/about/terms_of_use
dicen que se rigen por las leyes del Reino Unido, pero que cualquier disputa se debe resolver en los tribunales de Lituania, que forma parte de la UE (lo cual es una cláusula abusiva ya que siempre se litiga en el domicilio del consumidor)
Estos Términos de uso se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Reino Unido. Todas las disputas que surjan de o en relación con estos Términos de servicio se someterán a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente de Lituania para el litigio.
Razón social:
UAB Juanhongas
Número de registro: 304789635
Dirección de la empresa: Šaltkalvių g. 64-23, Vilna, Lituania, LT-02175
La primera impresión es que no cumple ninguna norma de consumo (LSSI) y que son bastante informales con la protección del consumidor.
https://www.consumoteca.com/telecomunicaciones/lssi/
Sugiero dos vías:
a) Reclamar la resolución del contrato con devolución de cantidades por falta de conformidad de la bici a través del Centro Europeo del Consumidor, que forma parte de una red de centros homólogos en cada país de la UE y se supone que te ayudan en reclamaciones transfronterizas mediante mediación.
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/
Su homólogo lituano es:
Algirdo str. 31 LT-03219 Vilnius
+370 5 265 0368
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http://www.ecc.lt
b) Denunciar ante los Servicios de Consumo de la Comunidad de Madrid, sistema de alerta rápida (antiguo RAPEX), este producto para que pidan su retirada del mercado por inseguro. A ver qué te dicen (espero que no te digan que presentes un parte de lesiones)
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/rapex/
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/directorio-de-organismos-de-consumo/#Comunidad_de_Madrid
Mucha suerte y cuéntanos qué sale de todo esto. Armate de paciencia porque son servicios públicos bastante lentos (al menos el CEC) y no tienen buenas valoraciones.
Si en condiciones del contrato pone esto, si es posible devolver dinero durante primeros 14 días por un curso online?:
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien o desde la celebración del contrato en el caso de servicios o de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, para resolver el contrato.
LA COMPAÑÍA garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014: …
Gracias.
Hola! Yo compré un curso online para 12 meses en Esneca. Despues 7 días yo les escribí que no me gusta el curso y pregunté si lo puedo parar. Me dijeron que es imposible. En menos que 6 meses yo escribí otra vez que no me gusta y yo quiero devolver mi dinero. Me contestaron esto:
Lo lamento, pero por lo que refiere a la baja en el curso, no es posible. Desde el momento en que formalizaste la matrícula asumiste la obligación del pago de todo el curso, y eras conocedora de ello.
Aceptaste que al tratarse de contenidos online o a distancia rechazabas el desistimiento, al amparo de lo establecido en el contrato y del Artículo 103 de la Ley del Comercio, que establece las excepciones al derecho de desistimiento.
En pagina pone que yo pasé 6% de este curso. Quiero saber si tengo derecho devolver mi dinero. De acuerdo con que artículos? Después matricularme pasó 10 meses. Muchas gracias.
Buenas, tengo una consulta.
Compre un ordenador portatil en una tienda fisica del fnac, abri la caja para probarlo pero quede insatisfecho por un ruido molesto, busque por internet a ver si podia ser habitual o no y parecia que varios usuarios habian notificado dicho problema. Asi que lo volvi a empaquetar y me predispuse a devolverlo enseguida. La cosa es que queria devolverlo por insatisfaccion por dicho problema para que me devolviesen el dinero pero en su politica de empresa parece que si no esta precintado aunque este todo en perfecta condiciones no se admiten devoluciones, solo me permiten cambiarlo por otro portatil. Asi que mi pregunta es si puedo usar el derecho de desistimiento u otro para que me devuelvan el dinero, ya que no tienen ningun portatil de mi satisfaccion.
Hola Javier,
Los ordenadores, móviles, tablets, etc. una vez desprecintados por el usuario no se pueden devolver por desistimiento.
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
En este caso, podrías plantearte una reclamación por el ruido molesto que no eres el único que denuncia, algo así como falta de conformidad para las prestaciones que se esperan del ordenador de su precio. Pero tendrías que asesorarte por un abogado experto en estos temas
https://www.consumoteca.com/consumo/falta-de-conformidad/
Gracias por la respuesta.
Hola! He comprado un móvil en una tienda física de The Phone House en Valladolid. El móvil no se conecta correctamente a las Wifi. Al siguiente día hábil de la compra lo llevé a que me lo cambiarán y me dijeron que por problemas de conectividad ni lo cambian, ni devuelven el dinero y la única solución que me han dado es llevárselo al servicio técnico y allí lo tienen. ¿Puedo ejercer ahora el derecho de desistimiento? ¿Podría hacerlo cuando me lo devuelvan? (Ya sabemos cómo «arreglan» los móviles nuevos…). Muchas gracias.
Hola Laura
En compras presenciales no hay desistimiento como se conoce en las compras online, pero eso no quiere decir que el comercio (The Phone House Valladolid) no te lo deba reparar, dar un aparato sustitutivo de las mismas características o devolverte el dinero si el teléfono realmente está muy deteriorado y no cumple la función esperable de él.
Te aconsejamos poner una reclamación a la empresa directamente o con el asesoramiento de una asociación de consumidores o de la OMIC de Valladolid
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Valladolid
Oficina de atención al ciudadano en Valladolid
Calle Hostieros, 1, 1°
47004 Valladolid
Teléfono: 983 30 39 44
Hola,
He comprado una secadora de ropa, esta no me ha llegado a funcionar bien desde el primer día de compra, llevo una semana y no me han solucionado el tema. He dicho a la empresa que me lo ha vendido diciendo que ya no quiero el aparato en estas condiciones y me dicen que en grandes electrodomésticos no puedo realizar este desistimiento. Lo he comprado en una tienda física. Notifiqué la avería el lunes siguiente a realizar la compra, la secadora la dejaron el jueves noche y la probamos al día siguiente. Ellos me dicen que tiene que venir un técnico a verlo y si es avería sustituirlo por otra, pero ya no me da seguridad el servicio técnico de esa marca si estando nueva no me atienden bien.
Hola Raúl
Si has comprado en tienda física una secadora expuesta allí y además la has estado usando varios días, lo correcto es que el servicio técnico la repare en garantía. Si la reparación se alarga podrías pedirles una secadora de reposición mientras arreglas la tuya.
Buenas tardes,
He hecho un pedido por Internet de un lavavajillas en la página on line de la marca BALAY. En el pedido se detalla mi compra que consiste en el electrodoméstico nuevo +instalación +retirada del lavavajillas antiguo.
He solicitado en tiempo y forma el desistimiento del contrato y la marca no se niega, pero mi sorpresa es que me indican que sólo proceden a retirar el lavavajillas comprado y no me devuelven el antiguo.
Alegan que cuando recogen un electrodoméstico lo mandan a destruir ( me dicen que por ley está obligados a reciclarlos).
Mi pregunta es si pueden negarse a devolver el antiguo (que funcionaba bien). En mi albarán de compra consta la compra del electrodoméstico X euros + instalación gratis + retirada antiguo gratis. Si no me devuelven el antiguo es como si el desistimiento sólo aplicarse al 50% del contrato. ¿Esto es legal? Quiero desistir de mo compra pero ellos no me devuelven mi lavavajillas y me siento perjudicada por ello.
Hola María
Una vez hecha la retirada del viejo lavavajillas, su destino como residuo de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) es legalmente su reciclado como manda el
Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2015-1762
Ahora bien, es raro que permitiendo la norma un desistimiento de hasta 14 días naturales no te permitan deshacer la operación al 100% como manda la ley y ahora te digan que no te devuelven el aparato usado.
Por tanto reclama contra la web de balay que e devuelvan el viejo aparato. Estás en tu derecho.
Hola!! Muy interesante el artículo pero me queda la duda si tengo derecho a desistimiento de un curso pagado en una página de cosmetica en España, pasa que en su plan de estudios indica todo lo que iba a entrar pero al momento de abrir los pdf me doy cuenta que eran fórmulas totalmente básicas que ya había leído de forma gratuita en Internet y que no me aportaron nada nuevo, se lo indiqué a la compañía el mismo día de abrir el curso pero no quisieron devolver el dinero (106 euros), me indican que ya lo disfruté en su totalidad, pero lo encontré muy pobre! Tengo alguna opción de devolverlo o no? Quedo atenta, mil gracias
Hola Paulina
Si no estás satisfecha con el contenido del curso, reclama. El desistimiento es un derecho cuando contratas online, pero con excepciones. Una de ellas, a mi juicio una mala práctica en centros de formación, es entregarte de golpe todo el temario para que no haya marcha atrás y digan que como lo tienes todo, y ano se puede uno echar atrás.
Admitiendo que puede ser tu caso, eso no quita que reclames a la web que te ha vendido el curso la devolución del mismo por burofax de correos alegando que los contenidos no tienen calidad y que es información que se puede encontrar gratis en Internet. Si no te hacen caso tendrás que plantearte demandarles en tribunales.
Muchas gracias por la respuesta!
Justamente es información que ya habia encontrado gratuitamente en la web y les he pedido 2 veces que me devuelvan el dinero y obtengo la misma respuesta que ellos me indicaron todo desde un principio, pero no entienden que no aprendí nada con su curso. Ustedes realizan asesoramiento? Si puedo contactarme a un mail o algo para comentarles más detalles al respecto y ver bien qué puedo hacer :/ saludos y muchas gracias
Buenas noches, necesitamos hacer también una consulta, se nos estropeó la bomba de aire de nuestro domicilio a raíz de una tormenta eléctrica.
El seguro nos envió un técnico que hizo un diagnóstico. El seguro nos abonó por adelantado el importe y el técnico nos solicitó la mitad del importe para poder pedir la placa que tenían que colocar. Cuando vinieron a colocarla resulta que se habían equivocado con el diagnóstico y se llevaron el material y llevamos más de un mes reclamando que nos devuelvan el importe que les ingresamos, ¿qué podemos hacer?
A nivel legal no sé a qué nos podemos acoger. El importe abonado no supera los 300€. No sabemos que hacer. Seguimos con el aparato estropeado y sin la mitad del dinero y el seguro tampoco se hace responsable.
Hola Sonia, como la aseguradora os envió un perito que hizo un mal diagnóstico de la avería, debéis iniciar una reclamación contra la aseguradora. Es por culpa de ese mal diagnóstico que habéis pagado innecesariamente a un técnico. Por tanto debe ser la aseguradora la que responda del trabajo incorrecto del perito que os envió a valorar los daños en la bomba de aire.
En el escrito de la reclamación sería bueno que les recordéis el número de días que llevaís con el aparato inservible y que valoréis reclamar otros medios alternativos que hayáis tenido que comprar para calentar la casa si es el caso.
Aquí te decimos cómo:
https://www.consumoteca.com/seguross/reclamar-a-una-aseguradora/
Mi Consulta es la siguiente: contrate por Internet un curso de esteticien y cuando recibí la información vi que era de masajes etc.. El mismo día les llamé y les dije que yo no había contratado ese servicio y que quería darme de baja. Y me dijeron que al abrir el pdf ya no puedo darme de baja. Que solución tengo. Pague con tarjeta si la doy de baja tendré problemas?
Lo importante Antonia es que mires qué condiciones de contratación has firmado. Suena un poco engañoso que no puedas ver una muestra del contenido que vas a recibir antes de pagar. Si hay algo abusivo podrás denunciarlo a Consumo de tu ayuntamiento (OMIC)
Hola, mi hija ha comprado unas zapatillas en una página de Instagram, y queremos que nos devuelvan el dinero, pero nos dicen que al ser pagado contrareembolso no nos devuelven el dinero.
Hola Rosa
¿Y qué tiene que ver el medio de pago con el desistimiento o cancelación del pedido? Si es una tienda en España o la UE, tienes derecho a 14 días de desistimiento sin alegar nada, con independencia del medio de pago.
¿Qué tienda es?
Hace unos días (17 de noviembre) compré un colchón en Elektra en linea. Confirmaron mi pago y me dieron fecha de entrega para el día 12 de diciembre, y el día de ayer 26 de noviembre, me llega un correo diciendo que no hay envíos a mi zona, que me comunique con ellos.
Les llamo y me dicen que se encargarían de que el proveedor me mandara mi colchón como lo habían dicho y hoy 27 de noviembre me dicen que el proveedor no quiso entregar en mi zona y que me devolverán mi dinero en plazo de 10 días, por un error de ellos, en el cual ya me había confirmado mi entrega y me hicieron esperar.
Mientras pedi varias ofertas donde pude comprar otro colchón y ahora casi un mes sin mi dinero y sin mi colchon.