«Derecho desistimiento». Fecha publicación: 20 marzo 2019. Última actualización: 18 enero 2024.
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Aclaración previa: se dice desistimiento, no desestimiento
Desistimiento (a veces mal escrito como «desestimiento«), coloquialmente es el acto de desistir de algo, abandonar, echarse para atrás. La definición de desistimiento para la RAE es «apartarse de una empresa o intento empezado a ejecutar o proyectado».
Por tanto, en este post hablaremos de derecho de desistimiento, pero no de derecho a desistimiento o de derecho de desestimiento.
Qué es el derecho de desistimiento
En términos jurídicos, desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
La Ley de defensa de los consumidores vigente (Real Decreto Ley 1/2007) dedica sus artículos 68 y siguientes al derecho de desistimiento para cualquier contrato celebrado entre un empresario y un consumidor o usuario. Y los artículos 102 y ss al derecho desistimiento en compras online o a distancia.
Derecho de desistimiento compra presencial
En principio, la ley prevé que las partes puedan pactar un derecho de desistimiento en compra presencial en tienda física. Pero no existe la obligación por parte de los comercios a aceptarnos devolver una compra (salvo por falta de conformidad, tara, defecto, etc.).
Dice así el art. 68:
1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
Es decir, que si el comercio no indica expresamente que acepta devoluciones en su política de devoluciones, no hay derecho de desistimiento en una compra presencial.
Ahora bien, en la práctica, las devoluciones en comercios grandes son muy habituales. Y los pequeños nos suelen dar un vale de compra (no el efectivo).
Derecho de desistimiento compra online: 14 días naturales
El principal derecho de un consumidor que hace una compra online es el de “ver o probar” la cosa durante un plazo prudencial, durante el cual pueda echarse para atrás si el producto o servicio no responde a sus expectativas. Esto es así porque no hemos podido ver o probar directamente lo que hemos comprado o contratado.
La citada Ley de los consumidores dedica sus artículos 102 y siguientes expresamente al derecho desistimiento en compras online, por teléfono, por catálogo. También incluye a las comprar realizadas fuera del establecimiento mercantil (la típica excursión con mayores seguida de una presentación comercial).
El artículo 102 prevé un derecho de desistimiento en la compra online de 14 días naturales (con algunas excepciones de artículos y servicios muy concretos):
Art. 102.-Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
En el caso de los contratos celebrados en el contexto de visitas no solicitadas efectuadas por el empresario en el domicilio del consumidor o usuario o de excursiones organizadas por el empresario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios, el plazo de desistimiento se amplía a treinta días naturales.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento) de la citada Ley 1/2007:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. Si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
En relación con los artículos de higiene (ropa interior, joyería, colchones etc.), hay una sentencia interesante. En marzo de 2019, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea acaba de admitir en una histórica sentencia que se puede devolver un colchón comprado online dentro del período de desistimiento legal, incluso una vez desprecintado. Aquí te lo explico.
Características del derecho de desistimiento
Las características del derecho de desistimiento vienen detalladas en la citada Ley de 2007 y son estas:
Plazo para comunicar el desistimiento
Los consumidores tenemos 14 días naturales desde la recepción de la compra o uso del servicio para notificar al empresario nuestro deseo de ejercer este derecho de desistir de la compra.
Este plazo antiguamente fue de 7 días hábiles, que se mejoraron en 2014, pasando a 14 días, que además son naturales.
Artículo 104. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento concluirá a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales, contados a partir de:
a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
b) El día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:
1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.
Obligación de información previa
El empresario está obligado a informarnos de este derecho en sus condiciones generales de contratación. Si no lo hace, los 14 días naturales se amplían a 12 meses (o hasta que informe de este derecho).
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido.
Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Extensión a 12 meses en caso de incumplimiento
Y el 105, establece que si el empresario no informa de este derecho, el plazo de 14 días se extiende 12 meses más:
Artículo 105. Omisión de información sobre el derecho de desistimiento.
1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor o usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.j), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor o usuario la información contemplada en el apartado anterior en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.
Cómo se comunica nuestro deseo de desistir
Por su parte el artículo 70 recuerda que no hay formalidad alguna para desistir siempre que se acredite haberlo hecho:
Artículo 70. Formalidades para el ejercicio del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho.
En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
Y el 106 que basta con transmitir al empresario una declaración inequívoca de este deseo (mejor por escrito que por teléfono):
Artículo 106. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento.
1. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato.
A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de esta ley; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
Derecho gratuito
No se te puede cobrar nada por ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales. Además el artículo 76 dice que no se podrán retener al consumidor gastos:
Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario.
A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.
Pero, ojo, porque las tiendas online te cobrarán (no te devuelven) el importe de la recogida del producto que devuelvas si no lo entregas en una de sus tiendas presencialmente o te encargas de hacérselo llegar tú por tus propios medios.
Y si no pagaste gastos de envío en la ida, te los retendrán de la suma a reembolsar (párrafo 2 del art. 108), salvo que compraras algo muy voluminoso en una presentación comercial fuera de la tienda del vendedor:
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.
También te retendrán el exceso de cualquier medio de entrega express, más caro que la entrega estándar (art 107.2):
… en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven
Devolución del dinero en 14 días
En cuanto al plazo legal para que el vendedor te reembolse tu dinero una vez desistida la compra, la ley dice que será «sin demoras». Y que computará desde que se lo comuniques al vendedor.
Pero, la mayoría de las veces, la realidad es que no comenzará a contar hasta que le llegue tu compra de vuelta y examine su estado (art. 107.3):
3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero
Ojo a este respecto, porque, que se pueda desistir de un producto contratado no quiere decir que se pueda devolver de cualquier manera a su vendedor.
Si queremos volver a ver nuestro dinero de vuelta en el banco, hay que seguir las instrucciones y procedimientos que nos indique el comerciante y devolver la cosa en perfecto estado.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos.
La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
El 107 viene a incidir en lo mismo, pero pensando en las compras online:
Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.
1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.
En el mismo medio de pago original (por transferencia a nuestra cuenta si pagamos por transferencia o contra-reembolso):
El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Desistimiento cuando hay financiación
En cuanto al desistimiento cuando se haya financiado con un crédito la compra del producto o servicio:
Artículo 77. Desistimiento de un contrato vinculado a financiación al consumidor y usuario.
Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre un empresario y un consumidor y usuario, incluidos los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Obligaciones del consumidor
El consumidor que ejerza este derecho tiene una serie de obligaciones del art 108 como devolver cuanto antes el producto,
Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.
1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
En caso de servicios digitales:
3. En caso de desistimiento del contrato, el consumidor o usuario se abstendrá de utilizar el contenido o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros
Desistimiento en Amazon
Vamos a ver el ejemplo de la mayor tienda online en España, Amazon, respecto al desistimiento. En su página «Nuestra política de devoluciones«, Amazon indica que:
- La política de devolución de Amazon te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
- Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
- Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de Amazon Handmade;
- Un servicio de Amazon si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
Normativa que regula el derecho de desistimiento
Estas normas regula el derecho de desistimiento en la Unión Europea y España (las españolas usan una redacción prácticamente similar salvo por el detalle en el que entra la más reciente):
Estatal
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (ver online).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79, 102 al 108) (Ver online).
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (artículos 44 y 45 están derogados por la Ley 3/2014), modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
Europea
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
Código Civil
Por su parte, el Código Civil dice que:
Artículo 1303
Declarada la nulidad de una obligación, los contratantes deben restituirse recíprocamente las cosas que hubiesen sido materia del contrato, con sus frutos, y el precio con los intereses, salvo lo que se dispone en los artículos siguientes.
Y
Artículo 1308
Mientras uno de los contratantes no realice la devolución de aquello a que en virtud de la declaración de nulidad esté obligado, no puede el otro ser compelido a cumplir por su parte lo que le incumba.
Colombia
En Colombia, el derecho de retracto es de 5 días naturales desde la recepción de la compra o servicio.
Recuerda que
Como comprador a distancia tienes la facultad legal de, tomada una decisión de compra, resolver unilateralmente ese contrato, devolviendo la cosa o el servicio, sin tener que alegar nada.
Guía gratis sobre el desistimiento
Descarga aquí tu Guía completa sobre el derecho de desistimiento, por Juan del Real, experto en Consumo.
Hola.
Mi caso es fácil, compré unas prendas de ropa en una marca conocida en su web outlet y a la hora de ir a devolverlo me indican que solo devuelven el importe en una tarjeta para utilizar en la propia web. En sus condiciones de la página lo indican.
En ese caso, puedo seguir acogiéndome al derecho de desistimiento y solicitar que me lo devuelvan a la tarjeta bancaria con la que hice el pedido?
Muchas gracias.
hola Javier, si estás dentro de los 14 días naturales de la compra y las prendas de ropa a devolver / devuelta no tienen impedimento para devolverlas por temas de higiene (ropa interior), que no te cuenten monsergas y te devuelvan tu dinero. Es lo que dice el derecho de desistimiento.
hola buenas
mi caso es menos complicado, yo adquiri un articulo, hoy hace un mes, para el cual me pidieron abonar 500€,nos hemos cansado de esperar ya que el articulo no lo tenemos, podemos rescindir la compra y exigir la devolucion del dinero adelantado?
Hola Ernesto
Si el producto no era a medida podéis contactarles y pedir la resolución del contrato. De haber sabido el considerable retraso en la entrega no lo habrías pedido. Si no quieren hacerlo pedid la hoja de reclamaciones.
Hola muy buenas.
A través del móvil nos pusimos en contacto con una vendedora de una tienda de productos de bebé. Decidimos decantarnos por un carro de bebé porque nos ofreció un precio bastante bueno y el día 20 de octubre le hicimos una transferencia de 100 euros como señal ya que ella nos dijo que tenía que pedirlo y hacer la reserva a su proveedor. El día 29 y después de insistirle mucho de cuándo le llegaría el carro, nos dice que no nos lo puede dejar por el precio pactado y tenemos que pagarle unos 40 euros más. Nos negamos por supuesto y nos dijo en un principio que no nos podía vender el carro porque estaba agotado. Después de mucho hablar con ella, nos dice que nos va a encontrar una solución, y en el camino, yo ya me negué a querer el carro, quería desistir el contrato y que me devolviera los 100 euros de la reserva. Ella insiste en que está buscando una solución y le digo que no quiero el carro que me devuelva los 100 euros. Como no vi ningún tipo de interés en devolverme los 100 euros, le dije que me vendiera una cuna que hasta hoy día 31 tiene de oferta y cuesta 100 euros.
Pero después de pensarlo en frio y ver que la vendedora no es clara y nada fiable, le digo que no quiero carro ni cuna, que me devuelva los 100 euros. Ahora ella se niega y me dice que el carro lo tiene ya en tienda y que no se va a quedar con el carro colgado. Que si quiero los 100 euros, tendré que esperar a que ella venda el carro.
¿Qué puedo hacer en este caso? ¿Tengo derecho a que me devuelva los 100 euros? En el albarán que ella me envió pone el precio pactado desde un principio y todo es correcto pero no pone nada de información sobre devolución, cambio o desistimiento del contrato.
Muchas gracias de antemano
Buenas Eva Tamames.
Soy Javier Salvador, un Usuario o Comprador descontento a el cual le gustaría que le orientases o informases de los pasos a seguir o a dónde dirigirme , para así Cursar una Reclamación para solventar o solucionar algunas irregularidades o problemas ante los cuales no me dan solución ninguna y por las cuales veo perjudicados y lesionados mis Derechos .
Hemos comprado para casa un Horno AEG , una Campana Cata y una Placa de Inducción AEG ( No sé sí es importante detallar el comercio donde se ha comprado los Electrodomésticos – Sí lo fuera , no tendría ningún inconveniente en aportarlos ) no fue Online , fue en Tienda.
El caso es que dimos una señal de 50€ por Transferencia para guardar los productos mientras traían el resto y el Resto del Pago fue por Tarjeta por sí sirve de algo , y nos los trajeron a las dos semanas y al día siguiente vinieron a instalarlo, hasta ahí todo bien.
El problema surge que una vez instalado los 3 Aparatos ( El día Jueves 08/10/2020) no sin dificultad la instalación de la campana , pero al final la consiguieron instalar, después probaron los aparatos el encendido y vimos que funcionaban.
Total es que hasta el día Sábado 10/10/2020 no la pudimos poner en funcionamiento, ya que el día Viernes 09/10/2020 hubo una Avería en el Edificio que no la terminaron de Reparar hasta la noche.
La Sorpresa fue que mí Esposa utilizo la Placa de Inducción por la noche y la limpio con un paño y vio que había pelusas y una que apenas se veía no era tal pelusa , era una hendidura pequeña minúscula , pero lo era , y estaba fuera de la zona de cocción ( La vio porque dio la luz de la Campana por la noche, sino no la ve y pasa desapercibida, y quizá con el tiempo va a más) estaba al lado del Logo Tipo de AEG y la zona Táctil donde se pone en marcha la Placa.
Llámanos a la tienda en cuestión y nos dice que tiene que venir el Servicio Técnico del Fabricante para Verificar sí es un Defecto de Fábrica o no, el mismo nos dice después de Revisarlo y no verlo y después de decirle nosotros donde estaba que es un Arañazo a lo que le Respondemos que no es un Arañazo sino una Hendidura y nos dice que eso debe haber sido del Montaje, que se les ha caído algo ,un golpe o algo así, ( Que no es defecto de Fábrica ).
Con las mismas llámanos a la Tienda la cual nos dice que sí el SAT o Servicio Técnico dice que no es defecto de Fábrica que ellos no pueden hacer nada y que así concluye el tema.
Nos gustaría saber como Usuarios , Clientes o Compradores Disconformes que Derecho nos asiste a la hora de Reclamar , porque es un producto que ha costado un buen Dinero y se supone que es para muchísimo tiempo , ya que esto no se cambia todos los días como otras cosas.
Veo Artículos en el BOE, DEFENSOR DEL CONSUMIDOR, CÓDIGI CÍVIL, CÓDIGO DE COMERCIO Y OTROS Y NO SÉ CUAL SERÍA APLICABLE EN MÍ CASO.
En mí Caso en Cuestión sería aplicable el Desistimiento?
Para el caso del Desistimiento veo que hay bastantes Artículos aplicables, .
Para mí caso en Cuestión que tipo de Artículos habría para aplicar.?
Sería Aplicable algún otro tipo de Tipificación para el Consumidor o Usuario con el fin de proteger mis Derechos de Indefensión ante este asunto en particular el cual me atañe.
Sí es así , me gustaría que me indicases Eva que Artículos hay previstos en la Ley que me Amparen y que puedo argumentar para que no se vean Lesionados mis Derechos , así como el Escrito al cual puedo enviar por favor.
Sí es así que puedo llevar algún tipo de Reclamación adelante con Argumentos y Artículos o Leyes que los Suscriban te agradecería que me lo hicieras saber , ya que los plazos de las fechas corren en mí contra.
Sin otro particular aprovecho la ocasión para saludarte,
Muchas Gracias de antemano.
Hola Javier
Muchas gracias por escribir y de forma tan detallada. La verdad es que en las compras presenciales no hay un derecho de desistimiento como tal (los 14 días naturales previstos para las compras a distancia). Sí hay un deber de garantía de 2 años por parte del vendedor y el fabricante, pero en este caso parece que el daño en la vitro procede del transporte.
Lo malo de tu situación es que no hay forma de probar que el daño sea de origen o durante el transporte y/o montaje de la placa. Por lo tanto, es la palabra de uno contra la tuya.
Te aconsejo en cualquier caso sacar un reportaje fotográfico del estado actual y pedir la hoja de reclamaciones. En ella hay un apartado para solicitar se celebre un arbitraje de consumo. Señálalo y si el comercio se adhiere se podrá celebrar una vista en la que los tres árbitros valoren lo sucedido, tus pruebas aportadas y dicten un laudo de obligado cumplimiento.
Te dejo lectura:
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/que-son-las-hojas-de-reclamaciones/
Hola. Mi caso es algo más complicado. He contratado una empresa de cobro de morosos hace 1 semana. Ellos me dijeron que se quedaban con el 40 % de la deuda. Ahora me arrepiento y quiero rescindir el contrato, pero me dicen que para ello tengo que pagar igualmente su parte ya que ellos en esta semana ya han ido 3 veces personalmente a visitar a mi cliente y han iniciado el procedimiento. Esto es legal?
Buenas, os cuento mi caso. Hable con un comercial de un curso online, el cual no me dio todos los detalles bien, sino que se iba contradiciendo en lo que me iba explicando. De esto me di cuenta cuando fui a firmar el contrato, el cual no firme, ya que le había facilitado mis datos, y me di cuenta que me habían retirado el dinero antes de firmar nada.
Por ello decidi no firmar el contrato, y tras no firmarlo el comercial me dice que en 2/3 días me devuelven el dinero. Y ya ha pasado 3 días y no he recibido nada. Y me han llamado de la empresa para que les explique porque no quiero el curso, y que veran el caso y me devolveran el dinero, que me habían retirado de mi tarjeta de crédito. Mi pregunta es si creéis que tendre algún problema, aunque no haya llegado a firmar el contrato.
Gracias, espero respuesta pronto.
Clara
En previsión de problemas lo mejor es recoger por escrito por mail o mejor por burofax de correos lo hablado para que no se lleve el viento esas buenas intenciones. Y de paso para que quede constancia de las fechas de todo ahora que la info es fresca
Y que detallo en ese burofax, ¿lo hablado con el comercial?
Gracias.
Clara
Comienza por contar de forma cronológica tu relación con el vendedor (qué, cuándo, cuánto, etc.) y luego pasas al cómo se torció la cosa y qué comunicaste al vendedor, qué te respondió y termina por tu pretensión: qué esperas del vendedor y qué plazo te/le das para resolver el tema
En una conocida web de subastas pujo y gano un anillo de oro y diamantes que pago al finalizar la subasta.
Aparece en el anuncio, algo oculto: En función de su país de envío posibles cargos de aduana, impuestos, aranceles importación, transporte etc.. que no leo a su debido tiempo, es decir antes del pago de mi puja ganadora, y sin costes aproximados conocidos por el vendedor. Se envía el articulo desde Israel a España una vez en la aduana recibo un correo en el que especifica el coste para la liberación para enviármelo.
El coste de aprox.635 € y en condiciones inaceptables, esto supone mas de un 30% de su valor declarado del que no estoy de acuerdo y solicito el retorno a su país de origen con intención de acogerme al derecho de desistimiento. Solo han pasado 4 días. Este es el motivo de atención al cliente para excluirme del derecho de desistimiento:
Ciertos productos y servicios están excluidos del derecho de desistimiento, tales como, pero no limitados a, oro, diamantes, Vistos diferentes artículos por internet del derecho al desistimiento no aparece.
En contacto con atención al cliente de dicha plataforma me indican:
No podemos proceder con su solicitud de desistimiento de compra.
Los consumidores tienen derecho a desistir del acuerdo de compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del lote sin una razón. Este derecho solo es aplicable si usted vive en el Espacio Económico Europeo y si el vendedor es un vendedor profesional (esto se indica con el icono «Pro» detrás del nombre del vendedor). Ciertos productos y servicios están excluidos del derecho de desistimiento, tales como, pero no limitados a, oro, diamantes, lingotes y productos que se descomponen rápidamente o tienen una vida útil limitada. El lote de cuya compra ha solicitado desistir, está excluido del acuerdo, en otras palabras, el derecho de desistimiento no es aplicable en este caso por su composición.
En este caso, tendría dos opciones. Una es organizar un nuevo envío con el vendedor una vez reciba el lote de vuelta, o si el vendedor está de acuerdo con la cancelación, la compra se cancelaría, pero tenga en cuenta que es posible que se le carguen los costes de aduanas que el vendedor haya tenido que pagar para recuperar el lote.
Vamos a contactar con el vendedor para saber si está de acuerdo con la cancelación.
Le mantendremos informado.
Jordi, entiendo que aunque no sea de aplicación el derecho de desistimiento sí puedes alegar que no estás de acuerdo con las condiciones de contratación, que no son transparentes, que ocultan datos esenciales, que de saberse, obviamente te hubieran hecho renunciar al regalo y tal vez a participar. Y que por tanto les reclamas te devuelvan el importe jugado o te abonen el valor anunciado de la joya o lo que estimes conveniente.
Soy particular y vendi un producto nuevo el cual me pago por tranferencia bancaria un viernes y el domingo el comprador me comunico que ya no lo quiere antes de ser enviado y ahora me reclama el dinero, cuanto tiempo tengo de plazo para devolverle el dinero?
Javier, la normativa sobre consumo no aplica entre particulares. Os tendréis que poner de acuerdo, empezando por las razones por las que primero estaba interesado el comprador y dos días más tarde no. ¿Lo vio presencialmente o fue todo a distancia? ¿Está estropeado o no funciona conforme a lo esperado? En función de cómo se vendió y de su estadoº así se debería aceptar o no la devolución.
Soy empresaria: hice unos cursos, los impartí y di un material. Tres meses después, dos alumnas que se han puesto de acuerdo y no han seguido mis recomendaciones de práctica post formación para conseguir los objetivos, quieren la devolución del dinero. No hice un contrato como tal y quiero saber de qué manera podrían reclamarme. Gracias
Hola Andrea, todo mejor con un contrato. A falta del mismo habrá que ver la publicidad, la página web, correos electrónicos y demás materiales promocionales que hayas usado para captar clientes. En función de los mismos así se sobre-entenderá tu responsabilidad respecto a los cursos que has dado y hasta dónde podría ser legítimo reclamar. Pero en principio, espera a ver qué alegan por escrito y de forma fehaciente y obra en consecuencia.
Buenos días.
Acudí a una optica para hacerme unas gafas de sol graduadas, me gradúan y me dicen que ha subido mucho la graduación. Ante esto pregunto ¿seguro que está bien hecho, porque me parece raro, veo bien con mis gafas? Responden ¡Por supuesto que esta bien! y le aconsejamos que se haga gafas nuevas porque si no estan bien graduadas es perjudicial. Ante esto accedo y encargo unas gafas nuevas,(unas normales y otras de sol graduadas). Cuando me entregan las gafas NO VEO, se lo digo y me dicen que me tendré que acostumbrar.
Ante la imposibilidad de andar, subir escaleras e incluso estar de pie, al día siguiente acudo a otra optica para que me gradúen (previo pago de su importe) y mi sorpresa es QUE MI GRADUACIÓN NO HABIA CAMBIADO NADA, ante esto acudo a UNA SEGUNDA OPTICA y EFECTIVAMENTE MI GRADUACIÓN NO HA CAMBIADO NADA, aún así me dirijo a UNA TERCERA y el resultado es el mismo LA GRADUACION NO HA VARIADO.
Con estos resultados acudo a la optica donde me han hecho las gafas nuevas con una MALA GRADUACIÓN y pido que me devuelvan el dinero porque la graduación esta MAL y me han vendido unas gafas que no fuí a buscar, que no queria y que no necesito.
Me dicen que NO porque en las gafas por ley pueden no devolver el dinero, que lo que hacen es volvermelas a hacer bien graduadas. YO no quiero esas gafas porque NO las necesito, y NO fui a buscarlas y DADO QUE ES UN ERROR SUYO considero que tengo derecho a devolverlas porque según la ley NO SE PUEDEN DEVOLVER los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Logicamente ESTE PRODUCTO NO ESTA PERSONALIZADO CONFORME A MIS ESPECIFICACIONES YA QUE YO NO FUI A COMPRAR ESTAS GAFAS, y NO LAS NECESITO, si se encargo el producto FUE BASADO EN UNA INFORMACION ERRONEA o FALSA ya que de no haberse producido esto no se habría en ningun momento procedido a la compra de las gafas.
Por lo tanto ¿tengo derecho a la devolución del dinero?
Hola Carmen
Es evidente que tienes derecho y debes no solo reclamar a la Óptica la devolución del importe total de las gafas que no necesitabas, sino que, además, deberías plantearte denunciar a la óptica y a su/s responsable/s al Colegio de Opticos de tu provincia y a la Consejería de Sanidad de tu comunidad autónoma relatando todo lo sucedido y aportando como pruebas las segunda y tercera graduaciones de contraste de la primera errónea.
Si es como lo cuentas, es para echarse a temblar!!
He comprado online una mesa el sábado por la tarde y he solicitado el domingo la anulación del pedido ya que nos hemos percatado de que las medidas no nos correspondían.
Atn al cliente solo abre entre semana y online no se permite anular.
Fuimos bastante sorprendidos que nos contestar en línea diciendo que el pedido no se podía anular y ya lo tenía el transportista. Nos piden de quedarnos con la mercancía o pagar 78 eur de gastos de devolución.
Nosotros nos sentimos estafados ya que pedimos anular el pedido antes de que saliera. Además hemos recibido correo del transportista el lunes por la tarde con que entendemos que la empresa lo podía haber parado de sobra.
¿Qué podemos hacer? No queremos la mercancía porque no nos vale pero tampoco correr con los gastos de devolución porque no han querido anular el pedido y la mercancía no había salido aún.
Hola Virginia, es raro que te digan que no se puede anular el pedido online. Escríbeles y después les llamas para decirles que les vas a poner una reclamación ante Consumo de tu Ayuntamiento (ante la OMIC), porque no te permiten ejercer tu derecho gratuito de desistimiento dentro de los 14 días naturales que permite la ley, y por el alto coste de 78 euros de devolución. Seguro que se la puedes enviar tú a su almacén por un coste menor.
Infórmate en la OMIC de tu ayuntamiento, es gratis.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Hola, buenos días,
Necesito ayuda urgente, por favor!!
El miércoles 26 de agosto contraté un curso por teléfono, el 31 de agosto mandé un burofax desistiendo de él, pero me gustaría mandar otro porque me están tomando el pelo a base de bien. El caso es que hoy ya no entra dentro de los 14 días, ¿verdad?
Muchas gracias.
Hola Sandra
El burofax les llegó porque Correos da fe de que se le ha entregado así que no deberías temer nada, estarías en plazo y forma. Otra cosa es que el burofax se haya enviado a otra persona (física o jurídica).
hola buen día
Hace poco hice portabilidad de dos lineas telefónicas en una compañía, adicionalmente contrate el servicio de Internet, cuando me envían el módem lo instalo después de recibir el mensaje para hacerlo pero noto que el Internet es de baja velocidad cosas que nunca me dijeron por teléfono, ahora quiero hacer efecto el desistimiento pero leo que después de instalado el servicio no lo puedo hacer, quiero saber como puedo proceder y retirarme de esta compañía, no llevo ni dos días con el Internet, siendo el caso que no se pueda hacer nada la clausula por cancelar son 85 euros, si me toca pagar siendo algo mas bajo porque realmente no deseo ese Internet que nunca me mencionaron la velocidad
Hola buenas, compre un pc defectuoso y solo lo tuve fisicamente 4 dias lo mande a reparar y me lo mandaron el pasar los 14 dias tengo derecho el rembolso?
Hola si lo usaste y diste parte de que estaba averiado lo que procede es el saneamiento y arreglo para que funcione bien, pero si está usado, a mi juicio no procedería ejercer el derecho de desistimiento.
Hola buenas, yo compre un ordenador me salio defectuoso lo mande a reparar y pasaron los 14 dias y me lo devolvieron como el ordenador solo lo tuve físicamente 4 dias tengo el derecho a hacer un rembolso ya que no lo tuve los 14 dias exactos.
Hola,
He comprado (en tienda física) una cocina, y me dijeron que la instalaban en un mes aproximadamente. Cuando se acercaba el plazo, indicaron que todavía tardarían un mes más, y me temo que ahora que llega el plazo de instalasión van a decir lo mismo. Si vuelven a ampliar el plazo de entrega estoy en derecho de cancelar el pedido por demora? Ya pagué un % por el pedido, pero no quiero estar sin cocina hasta que ellos quieran entregarla.
Algún consejo?
Hola José Luis
Lo primero mira a ver si firmaste un contrato cuando hiciste el encargo o qué exactamente pone en la hoja de encargo. Y mira a ver si dice algo respecto a retrasos.
Si no pone nada (que seguro que no se obligan en nada con el cliente en materia de fechas), todo se puede negociar con las empresa. Te aconsejamos ir a verles y ponerles una fecha tope a partir de la cual exiges la cancelación del pedido con devolución de las cantidades entregadas a cuenta via burofax de Correos.
Posteriormente, si no terminaras de pagar el encargo y lo rechazaras y ellos te exigieran el pago, tendrías un documento que prueba que la deuda que te exigen no es pacífica y ellos han incumplido.
Pero valora si es mejor pactar una compensación o reducción en el precio final a cambio de asumir por tu parte el retraso. Siempre es mejor un acuerdo que un pleito.
Hola, muchas gracias por su respuesta. No se especifica nada de plazos, pero más que la parte que he abonado ya (que no es mucho), me preocupa si finalmente se demora más, y quiero cambiar de tienda para que me den una solución cuanto antes, si pueden obligarme a pagar el resto del pedido aunque llegue dentro de un mes (después de llevar ya dos meses de espera, un tiempo más que excesivo).
Gracias de nuevo
Hola José Luis, si diste una señal pequeña que puedes arriesgar, es recomendable exigirles la cancelación del pedido con devolución de las cantidades entregadas a cuenta via burofax de Correos.
Como decíamos en el anterior comentario, si te avisan por fin y no aceptas el encargo ellos podrán exigirte el pago pero probablemente vía tribunales. Entonces podrías demostrar con un documento que prueba que la deuda que te exigen no es pacífica y ellos han incumplido por goleada los plazos.
Por eso es importante hablar con ellos y cerrar una fecha definitiva o pactar una compensación por cada semana que se retrase la entrega o que te acepten la cancelación del pedido (más difícil si ya lo han fabricado o está avanzado, ya que es a medida).
Hola, he comprado una lavadora por internet me la han entregado e instalado. Al dia siguiente cambio de opinion y quiero cambiarlo por otro modelo. Puedo solicitar la devolucion?
Hola David
Técnicamente sería posible devolverla siempre que no se haya usado. El problema con este tipo de compras online es que el transporte e instalación es muy caro y si los embalajes ya están echados a perder el comercio online podrá penalizarte con los gastos de recogida como poco y con el coste de los embalajes.
Tendrías que leer las condiciones generales de venta de la tienda online.
Hola, me ha venido un vendedor a casa y después de muchos intentos al final me ha vendido una osmosis, me lo ha financiado a 60 meses pero he visto que al final me cobran casi el doble de lo qie vale, he firmado un contrato y al final me ha dicho que si al final no lo quiero tendre que pagar 150 euros aun sin haberlo puesto, es legal? Puedo hacer algo? Gracias de antemano
Hola Daniel
Tienes que leer la letra pequeña del contrato de financiación para ver qué dice sobre la financiación, plazos de cancelación (si los hubiere), costes, etc.
Hola, según esto, el gasto de envío de la compra inicial se tiene que reembolsar también. ¿Pero qué ocurre si ha sido un envío internacional, por ejemplo a Estados Unidos? En estos casos hay veces que el coste del envío es muy superior al coste del bien adquirido. (Por ejemplo 30€ de gastos de envío por un bien de 10€). Y esto siempre hablando del coste del bien, que si hablamos del margen, el resultado final de una devolución sería desastroso. ya que en este caso, el cliente pagaría 10€ + 30€ de porte (y la tienda gana a lo mejor 2€). Si tiene que reembolsar el envío inicial, la gracia saldría a un saldo negativo de 60€ (porque el transportista no le devuele los 30€ a la tienda, y la tienda tiene que devolver esos 30€ al cliente). Por eso la pregunta: ¿en envíos internacionales también se aplica esta ley? Muchas gracias
Hola! Gracias por el artículo! El derecho de desistimiento aplica a las entradas de teatro compradas por internet en la Comunidad de Madrid?
Gracias por adelantado.
Hola María,
Entendemos que legalmente no. Pero eso no quiere decir que el organizador no pueda aceptar devoluciones con cierta antelación a la celebración de la función. Habría que leerse las condiciones de contratación.
Un saludo
Hola, buenas noches
Tengo una duda. Hace unos días vinieron a mi casa a realizar pruebas del agua, y nos ofrecieron una maquina de ósmosis, el chico no se rindió hasta que termino convenciendonos que era una idea muy buena tenerla en casa, ya que nos ahorraríamos mucho dinero, y la calidad de agua sería excelente.
Al día siguiente me la instalaron en casa, sin ni siquiera la financiera haberme llamado a aprobarme el crédito. Cuando me llamo la financiera a aprobarme el crédito decidí que no me convencía y quería echarme para atrás ya que aun estoy en el plazo de 14 días para desistir. Llame a la compañia y me dijeron q ya se pondrían en contacto conmigo.
Acaba de venir el comercial y trato de convencerme en quedarme la maquina o hacerme otra oferta y yo no eh accedido. A lo que me ha dicho que vale, pero que tendremos que pagar 300€ por la instalación y desinstalación de la maquina.
¿Esto es así? No nos informaron de esto, y ya estamos a 9 días de la instalación. Le dije que que hacia con el contrato y me dijo que lo rompiera si quería que no era necesario mandar un fax, ni entregarlo personalmente, que ya vendrían a desinstalarlo y a cobrarme.
Ayuda por favor. Gracias de antemano.
Hola Fanny
Nadie te puede ofrecer una venta a distancia o fuera del establecimiento mercantil y ni mucho menos presionarte para que te quedes lo que no quieres. Tampoco te pueden cobrar 300 euros por una instalación.
Pones una reclamación (hoja de reclamaciones) y envíales un burofax de correos exigiendo que retiren el artefacto sin coste de tu casa o les denunciarás. No te pueden amenazar con penalizarte por ejercer tu derecho al desistimiento.
Buenos días
Necesitaría que me informaran sobre que hacer en mi caso:
El pasado 10/01/2020 compre por internet un televisor y me dicen que «debido a la época su pedido tiene una fecha estimada de entrega de hasta 13 días hábiles después de la compra». Estoy intentando hablar con la empresa vendedora y no me dato tono, el otro día les mande un correo electronico que me contestaron diciendo que se pondrían en contacto conmigo para despejar cualquier duda que pudiera tener. Ha fecha de hoy todavia no se han puesto en contacto conmigo y he mirado opiniones en Internet de la empresa vendedora y en todas indican que son una Estafa. ¿Puedo solicitar el desistimiento aunque no haya recibido el televisor y este todavia en el plazo que ellos indican para su recepción?
Gracias
Hola José,
Técnicamente el derecho de desistimiento se puede ejercer hasta 14 días naturales después de haber recibido el pedido hecho a distancia. Así que en tu caso habría que hablar de la rescisión del contrato de compraventa por incumplimiento de un plazo de entrega razonable y esperable para una venta online. Sobre todo porque cuanto lo compraste seguro que en ningún sitio ponía que tardarían un mínimo de 13 días en entregar. Si te lo hubieran dicho, obviamente no habrías comprado.
Por tanto, a mi juicio podrías renunciar a la compra y pedir la devolución de tu dinero ante la demora en entregarlo. Si no quieren pídeles la hoja de reclamaciones.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/como-se-rellena-una-hoja-de-reclamaciones/
Buenos días, quería comentar que el día 22 de este mes de mayo hice una compra on line de una bicicleta y la empresa me dada la opción de financiarla mediante tarjeta de crédito a través de un tercero. Así lo hice y se me cobró una primera cuota sin haber recibido el producto.
Hasta aquí entiendo que es correcto. Este producto todavía no ha llegado a día 31 de mayo y la propia tienda no da la opción de cancelar el pedido ya que está «en preparación».
¿Puedo utilizar mi derecho de desistimiento a través de la financiera (no es la propia tienda) para que me devuelvan mi dinero y no me pasen más cargos y a partir de aquí que se entiendan entre tienda y financiera ya que no quiero el producto por incumplir plazos de entrega?
Si no lo hago así tendría que esperar a que llegara el producto y perdería los 14 días de desistimiento de la financiera y luego ¿quien me devolvería el dinero? Agradecería una respuesta ya que no sé como proceder. Muchas gracias!
Hola Angel
Vaya tela! Yo creo que lo más importante es notificar a la financiera que como no has recibido el artículo no quieres continuar con la financiación (es decir, que desistes de la financiación). Entiendo que si son inteligentes te ofrecerán esperar a que recibas la bici para continuar o reconfeccionar el calendario de pagos.
Y acto seguido notificar a la tienda que no quieres seguir adelante si no te dan la bici ya.
Esto es lo que dice la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Artículo 104 b). Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
….. el plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:
b) En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados,….
Artículo 110. Falta de ejecución del contrato a distancia.
En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Y por otra parte se aplicaría el desistimiento de la financiación previsto en la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, que es la que entiendo que se te aplica en este caso (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2011-10970)
Artículo 28 Derecho de desistimiento
1. El derecho de desistimiento de un contrato de crédito es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, comunicándoselo así a la otra parte contratante en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento se iniciará en la fecha de suscripción del contrato de crédito o bien, si fuera posterior, en la fecha en que el consumidor reciba las condiciones contractuales y la información recogida en el artículo 16.
2. El consumidor que ejerza el derecho de desistimiento tendrá las obligaciones siguientes:
a) Comunicarlo al prestamista antes de que expire el plazo previsto en el apartado 1, ateniéndose a la información facilitada por este último de acuerdo con la letra p) del apartado 2 del artículo 16, por medios que permitan dejar constancia de la notificación de cualquier modo admitido en Derecho.
Se considerará que se ha respetado el plazo si la notificación se ha enviado antes de la expiración del plazo, siempre que haya sido efectuada mediante documento en papel o cualquier otro soporte duradero a disposición del prestamista y accesible para él.
b) Pagar al prestamista el capital y el interés acumulado sobre dicho capital entre la fecha de disposición del crédito y la fecha de reembolso del capital, sin ningún retraso indebido y a más tardar a los treinta días naturales de haber enviado la notificación de desistimiento al prestamista.
Los intereses adeudados se calcularán sobre la base del tipo deudor acordado.
El prestamista no tendrá derecho a reclamar al consumidor ninguna otra compensación en caso de desistimiento, excepto la compensación de los gastos no reembolsables abonados por el prestamista a la Administración Pública.
3. En caso de que un prestamista o un tercero proporcione un servicio accesorio relacionado con el contrato de crédito sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el prestamista, el consumidor dejará de estar vinculado por dicho servicio accesorio si ejerce su derecho de desistimiento respecto del contrato de crédito conforme a lo dispuesto en el presente artículo. En caso de que este servicio accesorio sea un contrato de seguro de vida, el derecho de desistimiento se regirá en lo que sea aplicable por lo establecido en el artículo 83.a) de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, y en el resto de casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de la parte de prima no consumida.
4. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento con arreglo a los apartados anteriores, no se aplicarán los artículos 10 y 11 de la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, ni el artículo 110 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Hola, Ayer compré un congelador, online. Hoy he cambiado de opinión y lo desestimo el congelador y el crédito que la misma empresa me facilita. He enviado ahora mismo un correo a ambos departamentos. Dicen que el congelador ha sido enviado. ¿que debo hacer rechazarlo en cuanto llegué a mi casa?. Gracias.
Eso es Antonia, conforme lo traigan recházalo o acéptalo y sin desembalarlo solicita la devolución. Y no olvides pedir formalmente el desistimiento de la financiación.
El año pasado compre un año de suscripción en Filmin.es y supuse que cuando acabara el año o suspenderían el servicio o volverían a cobrar por meses como antes estaba. Pero vi que han cobrado una suscripción anual por 84€ y me dicen que estaba informado de la renovación anual automática. Que estaba en las condiciones de contrato y que se podía desactivar. ¿Tengo derecho de desistimiento, en este caso?
Yo le he pedido que me devuelva la anualidad y que me cobren el mes si quieren, pero me dicen que no. Me proponen "proponemos la entrega de un código para que la activaras la suscripción más adelante o la regalaras a quien quieras"
Pero nunca la devolución porque se supone que estaba informado. No obstante a mi una renovación anual me parece una cláusula abusiva.
¿qué puedo hacer?
Gracias
Hola buenas tardes mi esposa contrato un curso online, dicho curso mi esposa ya no quiere seguir haciendolo porque no le da tiempo, ya han pasado mas de 5 meses, ha intentado cancelarlo pero le dicen lo siguiente: tras recibir tu solicitud hemos revisado y has superado el plazo de 14 dias de desistimiento. Por favor si podrian ayudarme se los agradezco
Hola Carlos
La formación online tiene 14 días tras la firma del contrato para que el usuario ejerza el derecho de desistimiento sin tener que alegar nada. Pasado este plazo, el contrato obliga a finalizar la formación comprometida. Si han pasado esos 14 días habría que leerse qué dice el contrato que ha firmado tu esposa sobre cancelaciones antes de término.
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento/
Hola!
Tengo derecho de desistimiento si acabo de firmar un contrato de alquiler (entregando 2 meses, uno para la agencia y otro de fianza para el propietario), y me he 'arrepentido'…?
Lo firmé ayer, 26-09, pero tiene fecha 01-10-19.
Gracias
El Artículo 11 (Desistimiento del contrato) de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos, establece que:
"El arrendatario podrá desistir del contrato de arrendamiento, una vez que hayan transcurrido al menos seis meses, siempre que se lo comunique al arrendador con una antelación mínima de treinta días. Las partes podrán pactar en el contrato que, para el caso de desistimiento, deba el arrendatario indemnizar al arrendador con una cantidad equivalente a una mensualidad de la renta en vigor por cada año del contrato que reste por cumplir. Los períodos de tiempo inferiores al año darán lugar a la parte proporcional de la indemnización".
A principio entiendo que debe esperar que transcurrra al menos 6 meses, sin perjuicio de que pueda llegar a un acuerdo con el arrendador.
¿Y si no se devuelven los bienes?
Expongo un caso para el que me queda una duda:
– Un cliente ejercita su derecho de desistimiento.
– El vendedor devuelve en plazo todo lo pagado (precio del bien + gastos de envío).
– Sin embargo el cliente NO devuelve el bien comprado.
¿Qué sucede en ese caso? ¿No debería devolverse el dinero solo cuando se haya recibido el bien devuelto en el estado que pida el vendedor? (por ejemplo, en el caso de Amazon "en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos."
Buenas tardes,
Compramos un monitor de escritorio en una tienda de tecnología. Lo abrimos y lo probamos durante una media hora, todo con el máximo cuidado con el producto y el embalaje. Sus características no eran lo que buscábamos por lo quisimos devolverlo incluso con ánimo de comprar uno superior.
Detectan una pequeña raya casi imperceptible en la parte trasera después de un minucioso examen de todo el producto durante unos 10 minutos. No aceptan la devolución debido a esta rayita trasera, no obstante durante el proceso dañan el producto en la parte frontal, la pantalla, la cual llego impecable al centro (como todo el monitor).
Les pedimos que ya que no nos hacen la devolución que por lo menos nos reemplacen el monitor. Si para ellos una rayita, que dudo que hayamos hecho nosotros, es motivo de desestimar el derecho de desistimiento, entiendo que tendremos derecho a reclamar nosotros que se nos devuelva en la mismas condiciones. Aun así , no solo se niegan sino que ni siquiera ofrecen ningún tipo de solución. Gracias por valorarlo.
Hola Ana
Pide una hoja de reclamación y en ella marca la casilla donde solicitas la mediación de Consumo y eventualmente el arbitraje de consumo. No parece muy compensada la situación: la rayita no se sabe si la tenía cuando os llegó y sin embargo os lo devuelven con la pantalla dañada…. vaya compra!
Hola necesito información sobre un contrareembolso k m exigen pagar y está a nombre de otra persona mi ex pidió algo puso sus datos personales y mi número de teléfono , necesito saber kien tiene que pagar el reembolso , él o yo gracias
Buenas noches, en primer lugar gracias por la información.
Queria exponer un caso, ya que hay cosas que no me qiedan claras, mas que nada porque se trata de la compra de un servio presencial.
El dia 5 de noviembre contrato un gym pof 6 meses, ya que me hacian descuentos, en lugar de.50 al mes, pagaria unos 32, si pagaba los 6 meses juntos. 200 en total con la tarjeta para entrar.
Han pasado 20 dias mas o menos, y no quiero seguir en ese gym, porque realmente no me gusta. Les he llamado y les he dicho que si pueden devolverme el.dinero, pero me han dicho que solo bajo inscripcion medica y verian que podrian hacer.
No se si firme un contrato o no, no recuerdo, pero si me dieron un recibo.
Que posibilidad tengo de que me evuelvandevuelvan el dinero?
Gracias de antemano.
Saludos
Lo explicais muy bien, y mira que es dificil para los mortales jejejej
Hola,
Soy de México y vine a España a cursar un Máster (que no cuenta con título oficial) del cuál pagué una cuota de inscripción desde Enero de éste año 2018. Sin embargo el curso ha iniciado apenas el 20 de octubre del mismo, pero no me ha convencido. Aún así, pagué la primera cuota mensual para poder iniciar, en donde firmé un acuerdo que les daba autorización de 22 pagos mensuales desde mi tarjeta de crédito.
Sin embargo, no recibí ni firmé ningún contrato de cláusulas o derecho de desistimiento por parte de la institución. Sólo me habían informado vía telefónica de que mi primer pago no sería devuelto a menos que me negasen el visado. Pues el visado no me lo han dado para estudiar éste Máster sino que he tenido que contratar otro y ahora estoy en España cursando otro Máster.
Ya no pido que me devuelvan lo que he pagado. Lo que quisiera saber es si me pueden obligar de alguna manera a pagar el curso completo, que consiste de dos años, cuando sólo he recibido los primeros dos días de clase. He recibido unas carpetas con hojas impresas y algunos artículos que puedo devolver sin problema, más de eso no he recibido nada más.
De momento lo que hice fue bloquear mi tarjeta. No es que la escuela sea mala, simplemente el curso no es lo que yo esperaba y quiero darme de baja sin problemas.
Pues sigue sin quedarme claro
Vamos a ver, me compro una cámara de fotos de 1200 euros en una tienda online, la utilizo durante 13 días en mis vacaciones, y el día 14 la devuelvo (usada) y me tiene que realizar el abono total de los 1200 euros?
O solo tengo derecho al desistimiento si no la he utilizado y el embalaje está cerrado?
Porque como sea el primer caso, menuda ruina para las tiendas no?
Hola Daniela
Los artículos devueltos dentro del período de desistimiento tienen que hacerlo igual que vinieron. Ningún distribuidor te admitirá un ordenador o móvil o cámara de fotos utilizados una vez desprecintados. Además te pedirán el embalaje original.
Hola buenos días, les rogaría que me ayudarán, en Noviembre del 2019, compré en Groupon un tratamiento de blanqueamiento dental, llame en Diciembre para realizarlo y en la clínica lo me podían dar cita hasta Enero, en Enero volví a llamar y me dijeron que volviera a llamar en Febrero, el cupón tenía una validez de 6 meses, llegó la pandemia y el estado de alarma, y se me vencía el cupón, así que quise devolverlo y que me reembolsarán el dinero, pero, me dijeron que no, que el dinero no me lo devolvían, que me daban groupones para gastarlos en otra ocasión, accedí por desconocimiento y porque pensé en volver a comprar el mismo tratamiento después del estado de alarma. Lo.volví a comprar en Agosto de este año y ahora resulta que llamo a la clínica y me dicen que ya no van a trabajar con Groupon y que solicite la devolución del dinero. Eso es lo que hago y ahora Groupon dice que como pagué con groupones no me pueden devolver el dinero¿ pueden hacerlo? Tengo todos los correos de como la primera vez no quisieron darme el dinero, llevan meses con mi dinero y yo no he podido hacer nada, les estaría muy agradecida si me ayudaran, gracias.
Buenos días, tengo una duda, espero puedan resolvérmela… Hace unos días, el jueves pasado, dejé un dinero como señal de «reserva de plaza» en una academia, «CAMPUS TRAINING», en la que pensaba matricularme para la preparación de una oposición. La comercial que me atendió me aseguró que si me arrepentía de cursar con ellos esa preparación, me devolvería el dinero invertido en dicha señal… El caso es que no me dio ninguna copia del papel que firmé… y tras meditarlo, he decidido no cursar con ellos esta formación. He llamado por teléfono, le he escrito mensajes y aunque ayer me respondió diciéndome que me devolvería el dinero, aun estoy esperando a que me diga la manera… No sé cómo puedo reclamarlo… Lo único que tengo es el movimiento del banco en mi tarjeta, ya que así hice este pago y la copia de dicho movimiento…
Hola María
Pide por escrito que se te reembolse en 48 horas y si no lo hacen y falta a su palabra la comercial, pide la hoja de reclamación.
Compré un sofá con tarjeta y me llaman diciendome que me mandan el de exposición. Yo no quiero el de exposición, quiero uno nuevo, pero no me devuelven mi dinero, sino que me dan un vale. Ahora me dicen que sí que me pueden ahcer uno nuevo, pero ya no me fio, quiero mi dinero. ¿Qué puedo hacer?.
Hola Iris
Pídeles una hoja de reclamaciones y exiges tu dinero de vuelta. Si es como lo cuentas, desde luego, no se puede pedir un mueble nuevo y que te intenten colar el de exposición. Las dos opciones que tienen son devolver tu dinero u ofrecerte un buen descuento sobre el PVP en el mueble de exposición. Pero tú debes tener la libertad, ante su incumplimiento de lo pactado de decidir.
Ya nos cuentas en qué queda la cosa!! Estamos muy interesados.
Tengo una consulta.
Para la venta de un infoproducto, es decir… un curso online ya grabado, ¿Que tiempo para el reembolso tengo que dejar? 14 dias?
Hola José
Mi intepretación es que si el contenido es «copiable» una vez abierto o entregado (un infoproducto lo es), no hay desistimiento.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/compras-sin-derecho-de-desistimiento/
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Por tanto cuida el cómo informas antes de descargar el contenido al usuario para cumplir con lo que dice la ley y poco más
Un saludo
Hola! Tengo una pregunta.
Hace algo más de un mes, me llamaron de un centro de estética para promocionar de forma gratuita un tratamiento facial (radiofrecuencia), al que accedí a probar. Quede tan contenta del resultado que accedí a hacerme el tto completo (8 sesiones). Quedamos en pagarlo en dos plazos (uno fue el 5/6/18) y el siguiente cuando fuera a empezar el tto. Se me regalaba una limpieza facial previo al inicio del tto. El 5/7/18 acudo para la limpieza facial y realizar el 2 pago que lo hago. Le comento a la técnico que estoy embarazada (noticia que tengo en el mes de junio) por si había alguna contraindicación (ya q en el contrato lo pregunta). Me confirma que no puedo hacerme el tto durante el embarazo. Pero si la limpieza facial que me la hago. Y pregunto si durante la lactancia. Me confirma 3 horas después mediante whatsapp que no es posible tampoco durante la lactancia.
Ese mismo día y tras comentarlo con mi marido llamoal centro para cancelar el tto estando dispuesta a abonar la impureza facial ya q está era de regalo con el tto pero al cancelarlo es lo más Justo.
Estoy pendiente de respuesta pero en caso de negativa
1. He solicitado el reembolso en los 30 días desde el primer pago y Justo el mismo día en el que se informa q no es posible realizarlo en mis condiciones
2. No he empezado con el tto
3. En el contrato se me pregunta la posibilidad de embarazo pero no pone nada de la lactancia (en el momento de la prueba y actualmente sigo con la lactancia de mi hijo actual )
4. Si me hubieran informado de la contraindicación en la lactancia no siquiera me habría hecho la gratuita de prueba.
5. Solicitó la devolución porque si me tengo q esperar en finalizar embarazo y lactancia fácilmente podría ser para dentro de dos años cosa que no veo lógica pagar ahora.
Con esto quiero preguntar si tengo derecho y posibilidades de que me puedan abonar el tto
Hola. Inicie la compra de un terreno. Para pague dos cuotas y el vendedor no hacía por firmar un contrato. Desistí de la compra por miedo a que me estuviera estafando. Ahora él no quiere devolver lo abonado. ¿Corresponde la devolución?
Hola Serena, si no tenéis ningún contrato firmado y él no cumple su parte y encima no te devuelve tu dinero, tendrías que denunciarle a la Policía
Hola.
Tengo una inquietud. Hace un año pague la suscripción a una pagina para la búsqueda de empleo, experteer, pague una suscripción de la cual realmente no hice uso. El dia 20 de junio me han cargado a mi tarjeta la renovación de la suscripción, me doy cuenta dia 22 y hago la cancelación de dicha suscripción. me responden que la suscripción esta cancelada apartir del 17 de diciembre del 2018, osea que cargan los seis meses siguientes, que no me devuelven el dinero ya que debí cancelar 15 días antes a esta fecha. La cual no tenia ni la remota idea de que me iban a cargar.
Al no haber usado en el pasado menos hacia el futuro, siento que me han estafado, ¿puedo reclamar mi derecho de desistimiento?
Gracias por tu respuesta.
Hola Virginia, el desistimiento opera en la primera contratación, no en las renovaciones.
Este servicio, como tantos otros por suscripción (seguros anuales, revistas, gimnasios, cursos, etc.) se aprovecha del olvido de los usuarios de preavisar antes del vencimiento, para «colarte» un nuevo período, incluso aunque no lo hayas utilizado.
Veo que en sus condiciones de contratación es lo que dicen (no he visto lo de los 15 días que tú indicas). A mi modo de ver, si no se ha usado el servicio (no has hecho login ni te ha interesado nada de lo que te ofrecieran o no te ha llamado ningún headhunter desde que estás inscrita) tendrías argumentos para ponerles una reclamación diciendo que el servicio no tiene la calidad que se le supone a la cuota pagada y si no «cuela» yo reclamaría a Consumo a ver si con su mediación se podría resolver el tema (no tanto por el importe como por la mala práctica de no avisar ellos de la renovación).
Buenas consumoteca, quisiera saber si la aplicación del derecho de desistimiento no da lugar a un abuso por parte de consumidor de comprar un bien y devolverlo «sin dar explicación alguna»? y la otra pregunta que tengo parece ridícula, pero ¿puede el vendedor o proveedor desistirse de realizar una venta? si es así, en que casos especiales
Mi pregunta es si tengo desestimiento en una compra por internet a una web china. He hecho el pedido hace mucho tiempo y cuando me ha llegado ya no me inetresa. Tengo derecho a desestimiento?
Hola Ramón el desistimiento (no se usa «desestimiento») es un derecho que tenemos reconocidos los ciudadanos de la Unión Europea en nuestras compras dentro de este espacio, pero no en tus compras fuera de la UE, desgraciadamente!
Hola buenos días,
Ayer hicimos el pedido de un coche nuevo, financiado totalmente con la financiera del concesionario. Creo que también firmamos ya la financiación….
El caso es que hoy he visto un préstamo mucho más barato…y quisiera rescindir el contrato con la financiera y pedir yo el dinero por otro lado y dárselo al contado al concesionario…..aunque ello suponga q me aumenten el precio del coche como es normal si no financias con ellos.
Se supone que el coche llega en septiembre del 2018 y empezaría a pagar las cuotas con la financiera del concesionario también en septiembre del 2018….he entregado 1000 en efectivo para la señal ….. gracias de antemano….no sé si lo puedo hacer…ayuda
José Manuel
Lo importante es saber cómo se ha contratado la financiación. Lo normal es que se haya solicitado a distancia desde el concesionario, accediendo a la web de la financiera, con lo cual se consideraría una contratación a distancia con derecho a desistimiento (salvo que se haya pactado lo contrario en el contrato).
Léete el contrato de financiación para ver que no esté excluido y lee este post similar a tu caso:
https://www.consumoteca.com/motor/problemas-al-desistir-de-la-financiacion-de-un-coche-nuevo/
A eso me refería
entonces…
El principal derecho de un consumidor que ha comprado o contratado algo que no ha podido ver o probar directamente (es decir, a distancia) es el de “ver o probar” la cosa durante un plazo prudencial, durante el cual pueda echarse para atrás si el producto o servicio no responde a sus expectativas.
No entiendo lo de «probar» para probarlo, tengo que desprecintarlo y probarlo…
Entonces, una compra online, que el embalaje ha sido desprecintado, no tiene derecho a devolución.
Confírmame esto por favor
Garcias!
Hola, buenas tardes. Mi compañía de Internet me comenta que no existe el derecho a desistimiento en las renovaciones de contrato, sólo en las altas nuevas o nuevos contratos. ¿Es real lo que me dicen?
Hola Pepe, el desistimiento es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Una vez que has contratado y expirado el plazo de desistimiento, tienes derecho al menos a la no renovación del contrato a su vencimiento. Lo que debe existir en tu contrato es un preaviso para pedir la no renovación, un plazo de tiempo antes del vencimiento para solicitar la no renovación.
Buenos días, esta pregunta creo que no tiene respuesta en Consumoteca y podría ser útil para otros.
Compré por internet un producto que quiero devolver. Según la web de la compra, ellos mandan a recoger el producto pero yo debo hacerme cargo de los costes enviándome ellos la empresa de transporte para la recogida a un precio que no se especifica en ningún caso en su página web.
Mi pregunta es: ¿debo aceptar los costes de devolución sean los que sean o tengo derecho a remitir por mi cuenta el producto de vuelta al proveedor? Me enviaron el producto por Correos y la recogida la quieren hacer por SEUR. La devolución por mis medios me costaría un tercio de lo que me quieren cobrar.
Gracias por adelantado.
Hola Floppy, los gastos del envío del producto desde tu casa a su empresa los debes pagar tu. Pero debería ser equivalente a los costes de envío iniciales que te los deben devolver, por tanto los costes de devolución deberían ser «nuestros» y no tener un coste adicional. Si ellos te dicen que quieren Seur, tu diles que no, que quieres usar el mismo método de envío inicial.
Hola!!
En mayo de 2017 contraté un servicio de reclamación de multas de manera telefónica. En realidad no me acuerdo a fondo que decía el contrato pero tenía la intención de darle de baja para éste año. Hoy me han llamado a reclamar el pago porque la tarjeta dónde se cargaba estaba caducada. He aprovechado la llamada para decirles que no quiero el servicio y que me cobren los días que han transcurrido desde la renovación para darlo de baja (han pasado 8 días), para mí sorpresa me han dicho que debí comunicarlo cómo mínimo con un mes de antelación y que rigiendose bajo las condiciones específicadas en el contrato, se renovará el servicio por un año más y que lo debo abonar o sino se iniciarán acciones legales.
Hay algo que pueda hacer? Me han reenviado el contrato, que por cierto no tiene mi firma, para que revise que están en su derecho de cobrarme.
Quedo atenta a vuestros comentarios.
Saludos.
Hola Adriana
Pídeles que te den el contrato que tú firmaste para comprobar lo primero que lo firmaste, y segundo qué dice sobre el preaviso para la renovación. Luego valora el importe anual de la renovación ya que si no es muy alto, sus costes para demandarte en tribunales serán mucho más altos, pero por otra parte, si el contrato lo prevé, podrán «ceder» a una empresa de recobros el crédito que dejas sin pagar (el coste de la suscripción anual), y a consecuencia de tu negativa, meterte en un fichero de morosos.
Valoralo!
Hola,
Las tiendas tienen por obligación que devolverte el importe de la misma forma en la que se pagó el bien? Por ejemplo, si pagué en efectivo, es legal que me devuelvan el dinero en un vale por el mismo importe para gastar en esa tienda?
Muchas gracias!
Las tiendas físicas no están obligadas a aceptar devoluciones salvo por tarda, defecto, etc. Las que quieren (El Corte Inglés y demás empresas grandes) te lo devuelven mediante vales de compra para no perder ese dinero y que te lo vuelvas a gastar en otra cosa en su establecimiento, Rodrigo
No entiendo. Las tiendas físicas no están sujetas al derecho de desistimiento? Y por otro lado, es legal esa devolución en forma de vales de algunas tiendas? No supone cierta penalización contraria a la ley? Gracias!
No Rodrigo, cuando compras presencialmente en un comercio estás viendo lo que compras. La normativa sobre garantía obliga al vendedor / fabricante a responder de cualquier falta de conformidad. El comercio no está obligado a admitir devoluciones, porque sí. Sólo en caso de defectos o taras de la cosa vendida como nueva.
Hola buenas, quería comentar mi caso a ver si pueden ayudarme.
He comprado una lavadora por internet, y ya la he pagado, más 25€ de gastos de envío, en total 300€.Cuando llega el día de la entrega vienen a mi domicilio cuando estoy en el trabajo, y tras hablar con la agencia de transporte y empresa comercial no llegamos a un acuerdo de horario de entrega, así q decido que no me la envíen.
No me ponen ningún problema en la devolución del dinero del artículo pero me dicen que los gastos de envío no me lo devuelven (pero yo no he recibido nada)…
Mi pregunta es si ellos están en la obligación de devolverme el dinero íntegro del artículo y del envío?
Gracias de antemano
Hola Puri
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de nov. regula en sus artículos 73, 97 y 108, esto que comentas.
En resumen el ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario salvo en los casos en los que el vendedor te avisó previamente en las condiciones de contratación de que en caso de devolver la compra tendrías que asumir el coste de la devolución de los bienes.
Por tanto, lee las condiciones de venta de la web y seguramente ahí vendrá un apartado dedicado al desistimiento y su coste o no. Si no lo mencionara podrás reclamar.
En otro orden de cosas, piensa que enviar una lavadora le cuesta al comercio (lo digo por experiencia al haber trabajado en un comercio online de electrodomésticos), unos 45 euros, más otros tantos de vuelta al almacén.
Hola,
Voy a presentar una reclamación a una tienda on line, pero no tengo claro lo de las copias del impreso, la mía y la de la administración sí, pero entiendo que antes tengo que presentarla al establecimiento para que haga constar sus alegaciones, pero esto es imposible porque yo estoy en Lugo y la tienda en Barcelona, y no contestan teléfono ni al email.
¿Puedo presentar la hoja sin que hagan sus alegaciones? ¿Me la admitirán? Gracias por todo lo que hacéis.
Hola Juan
Tienes toda la razón. A distancia es un lío. Te recomendamos llamar a la OMIC de Barcelona donde te informarán de cómo hacerlo.
https://w30.bcn.cat/APPS/portaltramits/portal/channel/default.html?&stpid=19980000668&style=empresa&language=es
http://ajuntament.barcelona.cat/omic/es/espacio-empresas/documentacion-para-empresas
OMIC BCN
Ronda Sant Pau, 43*45, bxs
Telèfon: 010 / 934027827 (fax)
http://ajuntament.barcelona.cat/omic
[email protected]
Recuerda que no es necesario rellenar una hoja de reclamación para reclamar sino que puedes hacerlo directamente a través de la OMIC. Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/errores-habituales-hojas-de-reclamaciones/
hola quisiera preguntar , yo compre un curso financiado a 12 meses en una academia, me llegaron los libros y nadie me indicó del desistimiento ni en la misma ni por telefono en la grabacion qeu me hicieron. me llego el material y cuando indico que lo quiero cancelar me dicen que debo rellenar el contrato que firme por detras, y en la letra pequeña indica firma para desiistimiento y enviar antes de 14 dias, si me pase del plazo no tengo derecho a cancelar aunque sea con una penalizacion? porque se firma como una compra de libros pero en realidad lleva asociado un servicio de clases y tutorias que no voy a poder disfrutar ahora
gracias
Miguel, si no te dijeron nada ni consta por escrito el derecho de desistimiento, tienes un año para desistir.
Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.
3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.
Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.l2t1.html#cpa71
hola, si como decia no me informaron pero figura en el contrato que firmé por detras…
Si figura en el contrato y han pasado los 14 días naturales no te van a permitir desistir. Otra cosa es que intentes negociar con ellos una alternativa. Si son profesionales te tendrán que dar una alternativa en forma de otro curso o lo que seas capaz de negociar.
Hola, nosotras compramos un mueble en una tienda física pero a través de un catálogo y una vez que ha llegado a casa no nos gusta como queda. ¿Tenemos derecho a devolverlo?
En la tienda nos han dicho que no y solo nos ofrecen la posibilidad de cambiarlo por otra cosa si nos gastamos 1.000 euros más en la tienda.
Hola Irene,
Si la compra se hizo con presencia física de vendedor y vuestra, pero a través de un catálogo, no hay derecho desistimiento. Otra cosa sería un pedido a través del catálogo, a distancia, donde formalizas el pedido o por teléfono o por correo.
Por tanto la opción del cambio por otra cosa, es bastante interesante.