«Derecho desistimiento». Fecha publicación: 20 marzo 2019. Última actualización: 18 enero 2024.
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Aclaración previa: se dice desistimiento, no desestimiento
Desistimiento (a veces mal escrito como «desestimiento«), coloquialmente es el acto de desistir de algo, abandonar, echarse para atrás. La definición de desistimiento para la RAE es «apartarse de una empresa o intento empezado a ejecutar o proyectado».
Por tanto, en este post hablaremos de derecho de desistimiento, pero no de derecho a desistimiento o de derecho de desestimiento.
Qué es el derecho de desistimiento
En términos jurídicos, desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
La Ley de defensa de los consumidores vigente (Real Decreto Ley 1/2007) dedica sus artículos 68 y siguientes al derecho de desistimiento para cualquier contrato celebrado entre un empresario y un consumidor o usuario. Y los artículos 102 y ss al derecho desistimiento en compras online o a distancia.
Derecho de desistimiento compra presencial
En principio, la ley prevé que las partes puedan pactar un derecho de desistimiento en compra presencial en tienda física. Pero no existe la obligación por parte de los comercios a aceptarnos devolver una compra (salvo por falta de conformidad, tara, defecto, etc.).
Dice así el art. 68:
1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
Es decir, que si el comercio no indica expresamente que acepta devoluciones en su política de devoluciones, no hay derecho de desistimiento en una compra presencial.
Ahora bien, en la práctica, las devoluciones en comercios grandes son muy habituales. Y los pequeños nos suelen dar un vale de compra (no el efectivo).
Derecho de desistimiento compra online: 14 días naturales
El principal derecho de un consumidor que hace una compra online es el de “ver o probar” la cosa durante un plazo prudencial, durante el cual pueda echarse para atrás si el producto o servicio no responde a sus expectativas. Esto es así porque no hemos podido ver o probar directamente lo que hemos comprado o contratado.
La citada Ley de los consumidores dedica sus artículos 102 y siguientes expresamente al derecho desistimiento en compras online, por teléfono, por catálogo. También incluye a las comprar realizadas fuera del establecimiento mercantil (la típica excursión con mayores seguida de una presentación comercial).
El artículo 102 prevé un derecho de desistimiento en la compra online de 14 días naturales (con algunas excepciones de artículos y servicios muy concretos):
Art. 102.-Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
En el caso de los contratos celebrados en el contexto de visitas no solicitadas efectuadas por el empresario en el domicilio del consumidor o usuario o de excursiones organizadas por el empresario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios, el plazo de desistimiento se amplía a treinta días naturales.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento) de la citada Ley 1/2007:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. Si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
En relación con los artículos de higiene (ropa interior, joyería, colchones etc.), hay una sentencia interesante. En marzo de 2019, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea acaba de admitir en una histórica sentencia que se puede devolver un colchón comprado online dentro del período de desistimiento legal, incluso una vez desprecintado. Aquí te lo explico.
Características del derecho de desistimiento
Las características del derecho de desistimiento vienen detalladas en la citada Ley de 2007 y son estas:
Plazo para comunicar el desistimiento
Los consumidores tenemos 14 días naturales desde la recepción de la compra o uso del servicio para notificar al empresario nuestro deseo de ejercer este derecho de desistir de la compra.
Este plazo antiguamente fue de 7 días hábiles, que se mejoraron en 2014, pasando a 14 días, que además son naturales.
Artículo 104. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento concluirá a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales, contados a partir de:
a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
b) El día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:
1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.
Obligación de información previa
El empresario está obligado a informarnos de este derecho en sus condiciones generales de contratación. Si no lo hace, los 14 días naturales se amplían a 12 meses (o hasta que informe de este derecho).
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido.
Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Extensión a 12 meses en caso de incumplimiento
Y el 105, establece que si el empresario no informa de este derecho, el plazo de 14 días se extiende 12 meses más:
Artículo 105. Omisión de información sobre el derecho de desistimiento.
1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor o usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.j), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor o usuario la información contemplada en el apartado anterior en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.
Cómo se comunica nuestro deseo de desistir
Por su parte el artículo 70 recuerda que no hay formalidad alguna para desistir siempre que se acredite haberlo hecho:
Artículo 70. Formalidades para el ejercicio del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho.
En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
Y el 106 que basta con transmitir al empresario una declaración inequívoca de este deseo (mejor por escrito que por teléfono):
Artículo 106. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento.
1. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato.
A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de esta ley; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
Derecho gratuito
No se te puede cobrar nada por ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales. Además el artículo 76 dice que no se podrán retener al consumidor gastos:
Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario.
A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.
Pero, ojo, porque las tiendas online te cobrarán (no te devuelven) el importe de la recogida del producto que devuelvas si no lo entregas en una de sus tiendas presencialmente o te encargas de hacérselo llegar tú por tus propios medios.
Y si no pagaste gastos de envío en la ida, te los retendrán de la suma a reembolsar (párrafo 2 del art. 108), salvo que compraras algo muy voluminoso en una presentación comercial fuera de la tienda del vendedor:
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.
También te retendrán el exceso de cualquier medio de entrega express, más caro que la entrega estándar (art 107.2):
… en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven
Devolución del dinero en 14 días
En cuanto al plazo legal para que el vendedor te reembolse tu dinero una vez desistida la compra, la ley dice que será «sin demoras». Y que computará desde que se lo comuniques al vendedor.
Pero, la mayoría de las veces, la realidad es que no comenzará a contar hasta que le llegue tu compra de vuelta y examine su estado (art. 107.3):
3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero
Ojo a este respecto, porque, que se pueda desistir de un producto contratado no quiere decir que se pueda devolver de cualquier manera a su vendedor.
Si queremos volver a ver nuestro dinero de vuelta en el banco, hay que seguir las instrucciones y procedimientos que nos indique el comerciante y devolver la cosa en perfecto estado.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos.
La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
El 107 viene a incidir en lo mismo, pero pensando en las compras online:
Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.
1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.
En el mismo medio de pago original (por transferencia a nuestra cuenta si pagamos por transferencia o contra-reembolso):
El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Desistimiento cuando hay financiación
En cuanto al desistimiento cuando se haya financiado con un crédito la compra del producto o servicio:
Artículo 77. Desistimiento de un contrato vinculado a financiación al consumidor y usuario.
Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre un empresario y un consumidor y usuario, incluidos los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Obligaciones del consumidor
El consumidor que ejerza este derecho tiene una serie de obligaciones del art 108 como devolver cuanto antes el producto,
Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.
1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
En caso de servicios digitales:
3. En caso de desistimiento del contrato, el consumidor o usuario se abstendrá de utilizar el contenido o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros
Desistimiento en Amazon
Vamos a ver el ejemplo de la mayor tienda online en España, Amazon, respecto al desistimiento. En su página «Nuestra política de devoluciones«, Amazon indica que:
- La política de devolución de Amazon te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
- Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
- Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de Amazon Handmade;
- Un servicio de Amazon si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
Normativa que regula el derecho de desistimiento
Estas normas regula el derecho de desistimiento en la Unión Europea y España (las españolas usan una redacción prácticamente similar salvo por el detalle en el que entra la más reciente):
Estatal
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (ver online).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79, 102 al 108) (Ver online).
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (artículos 44 y 45 están derogados por la Ley 3/2014), modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
Europea
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
Código Civil
Por su parte, el Código Civil dice que:
Artículo 1303
Declarada la nulidad de una obligación, los contratantes deben restituirse recíprocamente las cosas que hubiesen sido materia del contrato, con sus frutos, y el precio con los intereses, salvo lo que se dispone en los artículos siguientes.
Y
Artículo 1308
Mientras uno de los contratantes no realice la devolución de aquello a que en virtud de la declaración de nulidad esté obligado, no puede el otro ser compelido a cumplir por su parte lo que le incumba.
Colombia
En Colombia, el derecho de retracto es de 5 días naturales desde la recepción de la compra o servicio.
Recuerda que
Como comprador a distancia tienes la facultad legal de, tomada una decisión de compra, resolver unilateralmente ese contrato, devolviendo la cosa o el servicio, sin tener que alegar nada.
Guía gratis sobre el desistimiento
Descarga aquí tu Guía completa sobre el derecho de desistimiento, por Juan del Real, experto en Consumo.
Buenas tardes, tengo una duda,
Espero que me podáis ayudar ya que no tengo claro que debo hacer…
Hace 21 días hice una compra por internet de la cuál me arrepentí y a la semana siguiente cancelé el pedido. Han pasado 16 días desde que cancelé el pedido y a pesar de que me contestan por email que piensan devolver el dinero, no veo ningún hecho al respecto, comprobante, ni nada parecido.
¿Qué debería hacer en este caso? ¿Podré recuperar mi dinero? He leído por internet que la tienda en concreto ha ocasionado muchos problemas a los usuarios, por eso decidí cancelar y ahora no sé que hacer.
Muchas gracias de antemano!
Hola Nathaly,
No especificas dónde está la tienda (España, Europa, resto del mundo?). En la UE (España incluida), opera el desistimiento y si no te devuelven el dinero en 14 días, tienes derecho a reclamar conforme se indica en este post.
Si la compra se hizo en una tienda online de otro país de la UE, puedes apoyarte en el Centro Europeo del Consumidor, para que medien por ti en la reclamación de tu dinero.
https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/
Si la hiciste fuera de la UE, lo tienes bastante complicado. Si pagaste con PayPal ya sabes que tienes un centro de resolución de disputas.
Hola,
He comprado un producto en una tienda online. Al cabo de un tiempo me dicen que no disponen del producto (pero lo siguen vendiendo) y que me devolverán mi dinero en 14 días, ya han pasado los 14 días y no lo han hecho, y tampoco me contestan al teléfono.
¿Qué tengo que hacer ahora? ¿Ir a la oficina de consumo y presentar mi reclamación?, en su artículo dicen ( si he entendido bien) que se puede reclamar el doble de lo debido por no cumplir el plazo.
Entonces para un producto de 200 puedo reclamar 400?
Muchas gracias
Hola Juan
Si no tienes el producto comprado, no puedes ejercer el desistimiento los 14 primeros días, porque aún no lo has recibido. Por tanto no puede operar el artículo 76 (Devolución de sumas percibidas por el empresario), que habla de «Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento,»
Sin embargo, ofrecer una cosa (y seguir ofreciéndola) y no dártela sí es una infracción de consumo. Así que te recomiendo pidas la hoja de reclamaciones al comercio online o si no te la da, reclames directamente a Consumo de tu ayuntamiento o Comunidad autónoma.
Otra cosa es saber dónde tiene su domicilio social la tienda online (España, Europa, China, etc.)
SEGUN LA EMPRESA PIRATA, LOS CONSUMIDORES NO TIENEN DERECHO A DESISTIRSE EN LA COMPRA DE UN MÓVIL (SMARTPHONE).
Estas son las razones que alegan:
No será posible la devolución de Pc’s de sobremesa, portátiles, Smartphones, PDA, Tablet, Discos duros o cualquier otro dispositivo al que pueda ser extraída su información identificativa para un uso posterior (licencia, número de IMEI…), una vez desprecintado o abierto el producto.
¿Es esto legal? Por ese modus operandis, nadie que compre un Smartphone tiene derecho a desistirse de la compra. Es decir, que los Smartphones no pueden ser devueltos ni pueden ejercer el derecho al desistimiento. ¿Esto es legal?
Hola Javier
El derecho de desistimiento existe mientras no desprecintes los embalajes de estos equipos. En cuanto enciendas el equipo y comiences el proceso de alta o registro de usuario lo único que podrás hacer es pedir su reparación en garantía si no funcionara correctamente.
esto no es cierto.
Artículo 74 Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento
1. Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.
2. El consumidor y usuario no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio.
Mi caso es una compra telefónica de unos libros de galería del coleccionista de la que quiero desistir estando en plazo pero no me la aceptan por no tener las cajas originales dónde venían los libros aunque estos están precintados y así siguen. En las condiciones de desistimiento pone que deben ser devueltos en sus cajas. Que puedo hacer si no me los quieren recoger. He aplazado los pagos ¿puedo dar orden de que no los paguen?
Hola Inés, si no eres capaz de devolver los libros con sus cajas, a mi entender, te deben recoger igualmente los libros pudiendo pactar una reducción realista de su valor debida a la falta de cajas. Si no te la aceptan, reclamación inmediata por escrito y que sea Consumo la que se pronuncie sobre la devolución. Si el pago es a ellos y no a un tercero, puedes recurrir a la congelación de los pagos mientras no se ventile por Consumo una solución. Es algo razonable, indícalo en la reclamación que hagas.
Hace poco más de un mes compré un curso online en el que ofrecían 30 días de devolución. Por un problema de salud estuve 15 días en el hospital y se me pasó solicitar la devolución en los 30 días, pero la solicité el día 31.
Me han respondido que estoy fuera de plazo por un día y que no procede la devolución, sin embargo acabo de ver que, si bien han pasado 31 días desde que compré el curso, solo han pasado 30 desde que me dieron acceso al mismo, puesto que me enviaron el usuario y contraseña al día siguiente.
¿Tengo derecho a la devolución? ¿O los 30 días empiezan desde el momento del pago?
Muchas gracias.
Hola Santiago
El curso no lo puedes disfrutar hasta que no recibes las claves de usuario que te dan acceso, así que es un buen razonamiento y así se lo puedes hacer saber. Si no acceden puedes solicitar la hoja de reclamaciones y poner el caso en conocimiento de Consumo.
Buenas, ante todo muchas gracias por la ayuda.
El caso es que hoy mismo he contratado un curso de auxiliar de enfermería. La persona con la que hablé me puso el curso por las nubes y en realidad es un curso con el temario desactualizado y con muchas erratas, no ajustándose a lo que me habían dicho. Por tanto, he llamado de nuevo para solicitar mi baja de tal curso ya que no es lo que quiero, y me han dicho que me dan de baja del curso pero no me devuelven el dinero. Mi pregunta es, ¿Podría cancelar el pago?, ¿Qué documentación debería presentar?. Gracias. Un saludo
Hola Vanesa, ¡vaya solución que te dan!!!! (Te damos de baja pero no te devolvemos el dineros)
Si has contratado presencialmente no tienes derecho de desistimiento, pero eso no impide que si el curso, como dices, no es profesional, y máxime habiendo pasado horas desde la contratación, pidas la resolución.
Lo importante ahora es a) pedir la hoja de reclamaciones y rellenarla, y b), yo a la par redactaría una carta bien argumentada y dirigida al responsable del centro donde expliques el por qué quieres la resolución del contrato (todo lo que dices de que está desactualizado y demás) y exijas la resolución con devolución de cantidades en 24 horas, dejando y diciendo que les dejarás, los materiales a su disposición en cuanto te devuelvan el dinero. Esta la mandas por burofax de Correos.
Sería interesante cuando te contacte consumo (o hacerlo tú antes), que les pidas la celebración de un arbitraje de consumo si no te hacen caso.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/la-mediacion-de-consumo/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Gracias por su ayuda ante todo. No sé si me explique mal pero mi curso es online y lo contrate online. Así que hice lo del recurso de desistimiento mandándolo cumplimentado a su direccion de correo electronico, me contestaron que habian recibido el correo y se pondrian en contacto conmigo para ver una solución y de momento eso no ha pasado y fue el 14 de marzo cuando lo mande. Mi pregunta es tienen un tiempo para darme de baja y devolverme el dinero o lo hacen cuando ellos quieran?
gracias por todo
Hola Vanesa
Una vez solicitado el derecho de desistimiento, la ley les obliga a devolverte tu dinero en un máximo de 14 días.
https://www.consumoteca.com/comercio/plazo-devolucion-del-dinero-una-compra-online/
El artículo 76 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, dice así:
«Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos.
La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.»
Gracias de nuevo por su respuesta. Aunque tengo alguna duda más. Me contestaron de que habían recibido mi recurso de desistimiento y se pondrían en contacto conmigo para dar con una solución, y de momento no lo han hecho. En breve se pasaría el plazo de los 14 días naturales, mi pregunta es si se pasa el plazo que debería hacer ? como se denuncia esta situación?
Muchas gracias por todo
Si pasan los 14 días yo denunciaría a consumo contando lo sucedido y me temo que les caerá un buen puro. Pide la hoja de reclamaciones o reclama directamente contra la empresa a los servicios de Consumo de tu Comunidad autónoma.
Hola buenas,
Ayer vinieron unos comerciales a mi casa para vendernos unos filtros de agua. Como yo no estaba, se lo vendieron y cuando yo llegué, me negué, asi que leyendo el contrato estaba lo de los 14 días para desestimar pero ningún documento para ello. Llamamos a la compañía y nos dijeron que nos llamarían el grupo especializado en eso, y al poco vinieron los comerciales de nuevo y claro, estos tienen buena labia y ofreciéndonos el producto más barato y prometiéndome a mí empleo, nos dejamos engañar de nuevo.
La cosa es que ahora el contrato nuevo no nos han dejado copia y hoy, cuando venía el instalador, le hemos dicho que no lo queremos. Ahora mismo llevamos cosa de 30 minutos llamando otra vez sin parar pero no responden. ¿Qué podemos hacer? Gracias.
Hola Manuel,
El derecho de desistimiento mejor por escrito, a la dirección de la empresa y enviadlo por burofax de Correos. Se trata de escribir una cronología breve de lo sucedido y sin dar más explicación indicar que se desea ejercer el derecho de desistimiento, que se pone a disposición de la empresa los filtros de agua y que se deben devolver las cantidades ya abonadas (si las habéis pagado ya), en un máximo de 14 días que prevé la ley, en el mismo medio de pago.
No perdáis el tiempo con llamadas. Burofax y que os digan también cómo os recogerán vuestra compra en vuestro domicilio.
Un saludo
Hola buenos dias,
En mi caso yo me traslade en coche hasta Zaragoza desde casi Portugal a hacer un cambio por aparatos de música en el cual las dos partes firmamos un contrato y mantuvimos por wasap todo escrito en todo momento. Al venirme con mi parte y al preguntarle por una pieza que me tenia que mandar se hacia el loco y coji el teléfono y me puse en contacto con la empresa donde se que la pidió y me dieron amablemente toda la información y se lo dije para que supiera que estaba al tanto de que ya le llegaba la pieza hoy.
Sin embargo le sentó fatal porque dice que si no me fío de el… (cuando le llevo insistiendo 3 días sin contestarme y viendo los mensajes…). El caso es que previamente la otra persona me escribió al principio del trato para que que le arreglara unos aparatos que tenia rotos como parte del acuerdo, yo le explique que si no podia tenia el que pagar el porte para que le fueran devueltos y si se los podia arreglar los iba a pagar el porte igual, el caso es que nada mas llegar a mi domicilio me puse a intentar arreglar un aparato de 6 que eran iguales con el mismo problema,y al comentarle que no podia arreglar dichos aparatos y que se tiene que hacer cargo del porte la otra persona me da largas hasta acabando bloquearme por wasap, pero si contestandome a mis llamadas despues de insistir… Parece que no se quiere hacer cargo de los portes ni de los aparatos le he mandado sms y wasap los cuales ignora. A mi estos aparatos en casa la verdad no me gusta tener nada que no es mio, y el por otro lado aun me tiene que mandar mi pieza como parte del trato que aun no he visto … No se que solucion habra pero el fue el que empezo a bloquear y hacer cosas raras yo sigo abierto a que me ingrese dinero y le devuelva estos 6 aparatos y a recibir mi pieza. Por lo que se ve pasa del tema.
¿Que podria pasar en caso de que denucie o de que no haga nada y corra el tiempo teniendo yo todo escrito y firmado?
Gracias
Buenas tardes,
El sábado pasado firmé un contrato de financiación para un tratamiento estético facial en centros unico. ME dijeron que me empezarían a cobrar a partir del 1 de abril y aun no he empezado a hacerme el tratamiento. Quiero anularlo y me gustaría saber si podré anularlo sin problemas. Si aun no he pagado nada ni he empezado con el tratamiento debería poder verdad?
Muchas gracias
Berta, si contrataste a distancia (teléfono, online etc) tienes derecho de desistimiento y artículo 77 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo dice (te lo resumo):
Cuando se ejercite el derecho de desistimiento … y el precio ….haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito del empresario o un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Si contrataste de forma presencial léete lo que dice el contrato de financiación que has firmado y acércate cuanto antes a que se rescinda el contrato en el centro y también la financiación.
Hola,
Hace tres días entregué 500 euros como señal por una furgoneta. El mismo día me arrepentí y se lo comuniqué al vendedor. Él me dijo que no había problema pero que ahora tenía que esperar a que le dieran otra señal por la furgoneta para devolverme la mía. No sé si eso es legal o puedo requerir la devolución de mi dinero en el momento.
Solo hicimos un papel con el típico «recibo anticipo de 500 euros por concepto..»con la fotocopias de nuestros DNI y las firmas. Me gustaría que me asesoraran para poder resolver esto lo más rápido y sin problemas.
Un saludo
Alberto,
Lo más importante a mi juicio es que notifiques formalmente a la otra parte tu deseo de resolver el pre-acuerdo con la devolución inmediata de las cantidades y la renuncia de ambas partes a exigir nada a la otra parte, quedando libre el propietario de vender la furgoneta a quien desee. Redacta un documento que indique esto que te cuento, que incluya lo que indicas de que la otra parte está de acuerdo en resolver el pre-acuerdo y devolver el dinero y le das de plazo 48 horas para que te ppague (en mano o por transferencia).
Mándaselo por burofax de Correos a su dirección y por lo menos ya tienes una prueba a tiempo de que quieres resolver el acuerdo.
Un saludo
De cuánto tiempo dispongo para hacer esto?y si en 48 h no me paga , cuál sería el paso siguiente?
Un saludo
Estas cosas, cuanto antes de hagan y se pueda demostrar que se pidieron formalmente mejor.
El siguiente paso en caso de no contestar sería plantearse un proceso monitorio
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/procedimiento-monitorio/
Buenos dias
Le comento la duda que tengo respecto a una contratación con una empresa de telefonía.
Hace una semana cambio los servicios de mi operador a otro operador. Hace dos días, el que todavía era mi operador me llama para hacerme una contraoferta que acepto en un principio, pero me dice que para llevarla a cabo tengo que llamar al segundo y solicitar la baja, o la cancelación de la portabilidad, ya que mi primer operador me ofreció mejoras en la contratación.
Después de pensármelo, decido que no voy a llamar para cancelar, y que quiero seguir, con la portabilidad a la nueva compañía.
Recibo un SMS desde la compañía original diciéndome que los servicios se activaran en 20 días, pero al ver que no llamo a la nueva compañía para cancelar la portabilidad empiezan las amenazas, con correos que por las nuevas mejoras de los servicios que corren a activar en el momento si me doy de baja tendré sendas penalizaciones una por el móvil y otra por el fijo.
¿Puedo desistir de esas nuevas mejoras sin tener que pagar las penalizaciones ya que el numero estaba en proceso de portarse faltaba un solo día? ¿de un mismo servicio te pueden aplicar 2 penalizaciones?
Hola Fernando,
No nos queda muy claro si al final fue confirmada o no la portabilidad al segundo operador y tampoco entendemos por qué cuando la primera vez dijiste que querías marcharte no te pusieron las pegas que ahora sí te ponen. ¿NO será que les confirmaste (o ellos te sonsacaron) la confirmación de que continuas en el contrato original un tiempo más y por eso ahora las amenazas.
Te aconsejamos contactar con la Oficina Atención Al Usuario de Telecomunicaciones, que es un servicio de información público
http://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx
911 81 40 45
901 33 66 99
Un saludo
Hola!
A principios de enero (2018) compré vía telefónica un iPhone X en Vodafone.
Cuando me lo enviaron a casa vi que había un defecto con la pantalla táctil. En ese mismo instante llamé a Vodafone y me dijeron que me lo vendrían a casa a recoger y lo enviarían al servicio técnico, que en caso de que el problema se reproduciese allí me lo cambiarían. Cual fue mi sorpresa cuando al volver a mi casa el mensajero, lo que me trae es un iPhone X seminuevo (lo que ellos llaman un swap, es decir, un teléfono que alguien devolvió por el motivo que fuese, o uno ya reparado previamente, o uno de exposición, etc.) en vez de enviarme un móvil nuevo precintado. En cuanto lo vi, volví a llamar a Vodafone para decirles que no estaba de acuerdo, que yo estoy pagando por un móvil nuevo, no por uno reacondicionado.
Ellos me dicen que desde el momento en que yo dije que el móvil era defectuoso perdí el derecho de desistimiento y que lo que se tiene que tramitar es una garantía de origen, que dicen que con Apple se tramita así y que no procede que me devuelvan el dinero ni cambiármelo por un móvil nuevo.
Yo quisiera saber si lo que me dicen es cierto? Porque yo no le veo sentido a que me hayan vendido un producto defectuoso y no me permitan devolverlo.
¿Es posible que exista un acuerdo entre Apple y ellos en esos términos? ¿No va en contra de lo que dice la ley sobre el derecho de desistimiento y sobre la garantía de origen?
Muchas gracias!
Hola Víctor, hay que diferenciar entre desistimiento y garantía.
Cuando compras a distancia un móvil como el iPhone X (o un ordenador personal, o cualquier bien duradero) tienes la opción de devolverlo ejerciendo el derecho de desistimiento, hasta 14 días naturales desde la compra. Pero ojo, que si el móvil (o PC), están usados ya porque te has «registrado» ya como usuario del mismo (el equivalente a un «desprecintado») en caso de falta de conformidad se pierde el derecho al desistimiento y entra en funcionamiento el derecho de garantía legal de dos años.
Este parece ser tu caso (salvo que pudieras demostrar que el móvil estaba nuevo y sin usar ni desprecintar ni introducir o configurar nada en él como el correo, bajarse Apps, contactos, etc.).
En cuanto a la garantía legal, la ley protege al consumidor frente al mal funcionamiento que puedan sufrir los productos que hayas comprado, cuyo origen sea un defecto de fabricación. Cuando el producto es nuevo como tu iPhone X, el vendedor responde de los defectos o falta de conformidad que presente durante los dos años siguientes a la fecha de entrega. Y para responder, está obligado a disponer de un servicio de asistencia técnica (SAT).
«El productor, o, en su defecto, el importador, garantizará, en todo caso, frente a los compradores, la existencia de un adecuado servicio técnico para los bienes de carácter duradero que fabrica o importa, así como el suministro de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de cinco años a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse.»
La persona consumidora y usuaria tiene respecto a un producto no conforme en el período de garantía legal, derecho a:
Si no se cumple nada de esto en tu caso, exige que te devuelvan tu iPhone original con la pantalla táctil reparada (no uno reacondicionado) o pide mediante hoja de reclamaciones la resolución del contrato.
Lee esto:
https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-garantia/
Gracias! Entiendo entonces que en mi caso sí se trata de una garantía porque cualquier dispositivo Apple según lo enciendes por primera vez, lo primero que te pide es configurarlo y que introduzcas tu usuario y contraseña de Apple. Sin eso no podría haber comenzado a usarlo y haber detectado el fallo (abría y cerraba las aplicaciones él solo a su antojo, con lo cual no podía usar ninguna). Me parece de locos, pero si la ley está así no queda otra que aceptarlo.
Me surge otra duda, si lo que aplica en mi caso es la garantía, la sustitución por un terminal del mismo modelo pero reacondicionado entonces sí sería acorde a la ley? Es que no entiendo como algo así puede ir a favor del consumidor. Si yo me compro una lavadora y el primer día que la uso falla, voy al vendedor y me la sustituye por otra lavadora previamente reparada en vez de por una nueva, no entiendo por qué tengo que pagar el precio de una nueva en vez del de una reacondicionada. Pues con un móvil igual.
En los links que me has pasado he visto que si el producto de sustitución sigue sin ser conforme, entonces se tiene derecho a la resolución del contrato. Esto es así? Lo pregunto porque el móvil que me han enviado también viene defectuoso. En este caso tendría derecho a devolverlo y no tener que pagar el resto de cuotas que me quedan? O tienen ellos derecho a volver a sustituirmelo por otro iPhone X reacondicionado?
Gracias de antemano de nuevo!
Hola Víctor
Yo interpreto que si el segundo móvil también está averiado podrías intentar pedir la resolución del contrato.
Si el producto se ha reparado y entregado y continúa no siendo conforme al contrato (el problema no se ha resuelto), la persona consumidora y usuaria puede escoger entre la sustitución del bien o la rebaja del precio o la resolución del contrato;
Pide una hoja de reclamaciones y lo solicitas en la misma y nos vas contando en qué queda la cosa. La verdad es que cuando te gastas tanto dinero en un movil y se estropean dos unidades, malo.
Buenas! Hace unos 5 meses compre un producto por Internet aún sabiendo que estaba fuera de stock. La cuestión es que en la oferta se suponía que llegaba a finales de septiembre, si bien nunca llegó (ya que sigue sin estar disponible).
Me puse en contacto con la tienda para rescindir el contrato, y aunque dijeron que me reembolsarían lo pagado a mi cuenta corriente han pasado 10 días y nada.
Hola María
Comprueba si están adheridos a Confianza Online para reclamar por este canal. Si no lo están tendrás que primero reclamarles por escrito adjuntando el número de pedido que hiciste y tu deseo de cancelar el pedido y dándoles 24 horas para confirmarte el pago. Si no lo hacen mira a ver dónde tiene la sede social la empresa. Si está en España, reclama a Consumo de la Comunidad autónoma donde se encuentre.
Ya nos contarás
Buenos días. Un servicio online que contraté hace un año y que no sabía que se renovaba automáticamente, no me envió una copia de las condiciones de la renovación automática en el momento de la contratación online.
La renovación online se cobraba una semana antes. He comunicado mi desistimiento al día siguiente del cobro, al no haber recibido copia del contrato. No han aceptado mis argumentos y me han enviado, tras mis argumentos, una copia al contrato que en ningún momento me enviaron.
¿Puedo reclamar ese cobro? ¿Cómo debería proceder? Gracias por adelantado.
Hola María
Verifica su proceso de contratación porque me temo que cuando aceptas contratar el servicio y pagas solemos pulsar en el típico «He leído y acepto las condiciones de venta» donde habrá una cláusula hablando del preaviso para no renovar.
Si no lo hubiera podrías ponerles una reclamación, pero si está y aceptaste el servicio sin leer atentamente las condiciones de contratación es más complicado. Otra cosa es que el preaviso sea desproporcionado (por ejemplo, preaviso 6 meses antes del vencimiento), porque entonces sería un abuso (cláusula descompensada contra el consumidor).
Un saludo
Buen dia. Tengo un problema. Compre una vivienda prefabricada, en el contrato dice que ellos tienen 30 dias para entregarme la vivienda desde que yo de el aviso de platea siempre que tenga regularizada todas las cuotas. Cumpli con mi parte del contrato y ya pasaron al rededor de 90 dias y todavia no me dan una fecha de entrega. Puedo dar como nulo el contrato y que me devuelvan el dinero?
Habría que estudiar el contrato firmado Ignacio, y si tiene una cláusula con las causas de resolución.
Desde luego el retraso es considerable así que o bien te compensan a razón de X euros en mano o deducidos del precio por cada día de retraso, o bien solicitas la resolución del contrato.
Sería interesante confiar el caso a un abogado.
Hola, compré una máquina de filtrar agua del grifo para hacerla potable y después de instalarla recogí una muestra de agua y la lleve a analizar.
Resulta que el nivel de los Nitratos aunque estaban dentro de lo permitido eran elevados y decidí devolver la máquina y me comuniqué por email con la empresa antes de los 14 días naturales.
La empresa tiene la central en Alemania, aunque yo hice la transferencia a un banco en España a través del distribuidor. Este me dijo que las devoluciones tienen que dirigirse a la empresa y esta me respondió que no me podían hacer la devolución porque la máquina estaba usada.
A mí no me enviaron ningún documento sobre política de devoluciones en el cual estuviera detallado este punto ni ningún otro. Tampoco me enviaron ninguna hoja de desistimiento. Resulta que les estoy enviando correos para que me indiquen el método para hacer la devolución y de momento no están de acuerdo.
Les pido por favor si me puedo ayudar a aconsejarme qué paso tengo que seguir para que cumplan la ley. Gracias
Hola Juan Angel
Si compraste la máquina a distancia (online o por teléfono), tienes 14 días naturales y además, si no te informaron de tu derecho de desistimiento, tendrás 12 meses. De que no estoy segura es de si en las condiciones de contratación no te reconocen ese derecho si la máquina está usada.
Si es el caso, no procede hablar de desistimiento, pero sí, en cualquier caso, de producto que no cumple tus expectativas, por lo que, igualmente tendrías derecho a que te escuchen. Uno no compra máquinas de agua para poner un cacharro más en su cocina sino porque espera que cumplan un cometido. Si tú además les puedes demostrar la razón por la que la compraste y la razón por la que la quieres devolver, entonces te deberían hacer caso y darte la razón y u dinero.
Si sigues por la vía de la empresa alemana, te aconsejo poner tu caso al Centro Europeo del Consumidor, que se encargará de mediar ante el centro equivalente en Alemania para que te den una solución.
Lee esto y suerte!
https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/
He pagado un lote en un cementerio en Colombia y,le comente al gerente que era para trasladar a este lote
mis padres, pero no pero no pude hacer el traslado por que yo no era la titular
le comente y le mostré personalmente al gerente el lote que esta vacío y no he firmado
ningún contrato de compra venta , me pueden devolver el dinero ?
estoy herrada o no, si podrán devolver el dinero si ellos no tienen ningún certificado firmado
mil gracias
Hola, buenos días
El día 27 de diciembre me ofrecieron una oferta de vodafone ono de fibra mas teléfono mas televisión. Aceptamos la oferta y el día 4 de enero vinieron a instalar y el día 8 mi operador me hizo una contraoferta la cual acepté. Mi sorpresa es cuando al cancelar con vodafone me dicen que me van a penalizar con 240€.
Mi pregunta es: ¿hasta qué punto es legal cobrarme esto? He leido que es posible el desistimiento dentro de un plazo, que debo hacer? Muchas gracias.
Hola María
Es difícil hacer una valoración sin leer el contrato de Vodafone. En esta página puedes leer cómo ejercer el desistimiento si contrataste por teléfono o Internet y no han pasado 14 días naturales, como parece que es el caso.
http://www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf
No entiendo exactamente lo que significó «vinieron a instalar», es decir lo que te instalaron. En el documento anterior sólo se dice que
«si la prestación del servicio da comienzo durante el periodo de desistimiento, Vodafone Servicios S.L.U. y/o Vodafone España S.A.U. podrá
realizar el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio u otros gastos establecidos en el Contrato en que haya incurrido Vodafone, hasta el momento de efectuar el desistimiento»
No parecería razonable que si has tenido el servicio dos o tres días te quieran cobrar 240 euros (salvo que ese sea el coste de la «instalación» que no lo sabemos.
Te recomiendo llamar a Vodafone y que te aclaren a qué concepto responden los 240 euros, dónde del contrato están recogidos y si ni quedas convencida contactes con el organismo público Oficina Atención Al Usuario de Telecomunicaciones, para informarte más en profundidad sobre cómo reclamar.
Calle Capitán Haya, 41
28071 Madrid
Teléfono: 911 81 40 45
http://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx
Hola
He realizado una compra de un rodillo virtual para bicicleta, el cual trae un precinto de seguridad en la caja que una vez abierto da acceso a un código para poder suscribirme a la plataforma online de forma gratuita.
Tengo derecho a desistimiento estando dentro de los 7 dias?, el vendedor alega que por haber quitado el precinto y ver el código, puede que lo haya utilizado y no sea valido para el futuro. Es asi?
Gracias
Alberto
El derecho de desistimiento legal es de 14 días naturales, no 7. En las condiciones de venta de la tienda Deporvillage.es pone claramente que no se puede devolver nada desprecintado o activado mediante el código, con lo cual habría que dirimir en este caso (y en caso de que no hayas activado el rodillo) si se debe admitir la devolución o no de un código sólo visto pero no usado:
Productos que no se pueden devolver ni cambiar
No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
Productos electrónicos que hayan sido encendidos / activados
Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
Prendas íntimas como slips, boxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
Material de escalada como cuerdas, arneses, pies de gato, etc. por temas de seguridad.
A pesar de ello, y de que un Apple por ejemplo, no te aceptaría la devolución de un Mac, yo intentaría pedir por escrito la devolución argumentando la razón de que no has usado el código (entiendo que no lo has usado), con lo cual lo que tendrán que hacer ellos es hablar con el fabricante y que asigne un nuevo código a tu pedido, para que se pueda vender otra vez.
Es verdad que sólo por el hecho de estar desprecintado el paquete, a la tienda online se le genera el problemón de, si no tiene pactado con el fabricante la devolución, tener que vender ese rodillo como «outlet», a un preio bastante menor, que afecta a su margen comercial.
Si lo que te responden es que NO, te recomiendo pedir una hoja de reclamación para que Consumo, cuando la reciba analice tu caso y lo valore un letrado experto en estas compras online
Cuéntanos en qué queda la cosa
El pasado 27/11/17 realice una compra en yaysi.com la cual financie y todavía no me ha llegado por falta de stock cuando en la página ponía que en dos días lo tendría y el primer recibo de pago me ha llegado esta mañana. ¿Qué debería hacer? ¿Tengo derecho de desistimiento? Gracias
Hola Juan
Entiendo que compraste online un producto estándar (no personalizado). respecto al pedido, por supuesto tienes derecho de desistimiento ya que la ley habla de 14 días naturales desde la recepcion. Como en este caso ni siquiera lo has recibido, realmente se trata de una cancelación por no disponer del producto y no interesarte mas.
Léete las condiciones de contratación de YAYSI:
https://www.yaysi.com/info/condiciones-generales
4.4 DESISTIMIENTO Y DEVOLUCION.
4.4.1 El CLIENTE podrá ejercer el derecho de desistimiento durante los CATORCE (14) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, de acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de comercio minorista.
4.4.2 El CLIENTE, para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestar su voluntad de devolver el producto a la dirección de correo electrónico [email protected], o rellenando y enviando el formulario de desistimiento a la siguiente dirección: YAYSI SPAIN. Joaquín Beunza 12, bajo. 31014 Pamplona (España). YAYSI contestará al CLIENTE especificando las instrucciones precisas para llevar a cabo la devolución del mismo.
4.4.3 Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán a cargo del CLIENTE, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
4.4.4 YAYSI efectuará el rembolso del importe del producto, en la cuenta indicada por el CLIENTE en el plazo de SIETE (7) días a partir de la verificación del correcto estado de las mercancías enviadas por YAYSI.
Por otra parte no aclaras si la financiación te la han dado ellos o si la has pedido tú aparte mediante un crédito personal. Lee las condiciones de desistimiento de la financiación, y si puedes cancela también la misma.
Hola. el dia 18 reserve un telefono en YOIGO para hacer una portabilidad. Me pidieron 100€ para reservar el telefono y si echaba para atras la portabilidad, perdia los 100€. concretamente dice esto: «La referida suma se entrega en concepto de entrega a cuenta y señal (art. 1454 del C.C.) consistiendo que el desestimiento en la compra de dicho terminal llevará aparejada la pérdida de la suma entregada en concepto de señal, que quedará a beneficio de IMPRORENT S.1.»
Me llamaron de mi compañía y me hicieron una contraoferta muy buena que he aceptado, y ahora YOIGO, o mejor dicho, este distribuidor de YOIGO, no me devuelve el dinero.
Buenos días
He comprado hace dos días un artículo online. Después vi en otra tiendo otro que me gustaba más. Así que llamé a la primera tienda para cancelar el pedido en caso de que aun no lo hubiesen enviado (me dijeron que no lo habían enviado todavía que además aun tenían que buscarlo). Entonces les dije que me cancelaran el pedido, me dijeron que si era posible pero que no me podían devolver el dinero porque no hacían devoluciones, me dan un vale para la tienda. Lo que veo yo es que realmente no es una devolución porque todavía no me lo enviaron realmente. tampoco puedo cancelar el pago porque ya me lo han descontado. ¿Qué puedo hacer?
Inés, no te pueden decir eso ni devolverte un «vale para la tienda». Pídeles la hoja de reclamaciones y reclama tu dinero aludiendo a los 14 días naturales del período de desistimiento.
Además como el artículo no ha salido de sus almacenes, no te podrán retener ninguna cuantía en concepto de gastos de devolución.
Suerte!
Muchas gracias por la rápida respuesta! Muy amables!
Hola, hace mes y medio me registré a un curso online en el cual te dicen que tengo 14 días para acceder al contenido DEL PRIMER MES de formación del curso y que durante los días de prueba puedo solicitar la baja en cualquier momento. Una vez pasado el periodo de prueba inicial de 14 días se me cobra el importe fraccionado en 6 meses y yo recibiré el curso por módulos mes a mes. Es decir que primero pago y después recibo ese módulo.
Yo entiendo que si el material no lo estoy recibiendo de golpe sino mes a mes también debería tener derecho a cancelar el curso cuando quiera y dejar de recibir ese material.
Sin embargo en su contrato ellos dicen que no cancelar el curso durante los primeros 14 días significa que estoy de acuerdo en llevar a cabo el curso completo y por tanto, debo abonar el total del mismo.
Les he pedido la baja del curso y me han respondido que no es posible por los motivos que acabo de explicar.
¿Es esto legal?
Saludos
Habría que leerse las cláusulas concretas del curso relativas a formas de pago Pedro.
Te aconsejo presentarte ante los servicios de consumo de tu Ayuntamiento (si es grande tendrá OMIC, oficina de información al consumidor) y si no a tu Comunidad autónoma o a alguna asociación de consumidores si por su redacción podría considerarse abusiva por «falta de reciprocidad». Ellos te dirán si puedes iniciar una reclamación por esta causa.
Te dejo dos lecturas
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
https://www.consumoteca.com/consumo/ejemplos-de-clausulas-abusivas/
Un saludo
Hola, hace 4 días compre un Iphone 7 de 128 gb en el corte ingles y resulta que tiene un problema en el micrófono y fui a el corte ingles para ver que podía hacer para ver que podía hacer y me empezaron a dar largas y acabaron diciéndome que tenia que llamar a Apple para que ellos cercioraran que era un problema de fábrica.
Bien pues así lo hice y cuando fui a la tienda con toda la información que me habían pedido, me dijeron que iban a llamar a Apple para comprobarlo. Al hacerlo, Apple se lo confirmo y ellos se pusieron a preguntar si entonces les aseguraban que el les iban a permitir devolver el producto y al no poder recibir una respuesta de certeza al 100% del operador de Apple me pusieron la excusa de que no había nada que hacer. Acabo de leer sobre el derecho de desistimiento y me gustaría saber que puedo hacer.
Muchas Gracias.
Alain
Yo pondría una reclamación a El Corte Inglés, que es quien te ha vendido esa «Moto». Ellos tienen capacidad de «negociar» una solución con Apple (aunque Apple es de los muy pocos proveedores que se permiten poner firmes a los distribuidores de todo el mundo) y no consentirán en que su reputación de «si no está satisfecho, le devolvemos su dinero», quede en entredicho.
Sácale los colores a ECI que es quien te ha vendido el móvil.
Hola, tengo dudas sobre una contratación de un operador de telefonía (masmovil) para la instalación de fibra óptica y dos portabilidades moviles. El contrato se hizo el 25 de agosto via telefonica y vinieron a instalarme la fibra el 15 de septiembre. El comercial me aseguró que el derecho de desistimiento contaba desde la instalación, no desde la fecha del contrato. El 18 de septiembre (antes de que se hiciera efectiva la portabilidad de la fibra, ni me realizaran la portabilidad de las lineas moviles) intento ejercer mi derecho de desistimiento y me dicen que han pasado los 14 días legales. Lo anulé y ahora me llega una factura de 400 euros. Tengo la sensación de que me han engañado y no si se puede recurrir.
Buenas noches, hace cuatro días firmé un contrato con una academia para preparar unas oposiciones, me dijeron que tenía por ley un mes de prueba, cosa que veo no es cierto.
En estos días estuve visionando vídeos y descargando archivos que colgaron en el aula virtual, dándome cuenta que no tienen dominio del temario.
He decidido desistir el contrato, pero me encuentro tras la cláusula en donde me indica que puedo desistir el contrato en los 14 días después de recibir el material (que aún no recibí), con la coletilla de «lo establecido anteriormente no será aplicable, según la ley 3/2014 de 27 de marzo, a los contratos de suministros de ficheros informáticos facilitados por vías electrónicas, susceptibles de ser descargados y/o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente si han sido desprecintados»
Podré desistir el contrato aunque no me devuelvan el pago de la matrícula, o me veo obligada a pagar todo el curso?
Espero vuestra respuesta, gracias
Hola Lucía
Todo depende de lo que tengas por escrito en el contrato. ¿Incluye su compromiso de un mes de prueba? En ese caso es contradictorio que te digan que puedes probar un tiempo y que por otra parte te digan que si te has bajado y abierto un contenido, «se sienteeeee».
Te aconsejo que les escribas un burofax de Correos alegando las verdaderas razones de tu abandono por la mala calidad de los contenidos y que si puedes lo argumentos (incompletos, obsoletos, etc.). Esto te ayudará a demostrar que vas en serio con ellos y te podrá servir más adelante para dejar constancia escrita y fehaciente de tu rechazo a este curso.
Pide la hoja de reclamaciones también.
muchas gracias!! Un saludo
Hola! El otro día día compré un móvil en la página milanuncios en el anuncio ponía que era un profesional no se si lo sería o influye en el tema de a que ley acogerse. El caso es que no me lo mandaba así que le dije que me devolviera el dinero a lo que el vendedor accedió, como el accedió me compre otro móvil similar. Resulta que no me devolvía el dinero y le denuncie, a la semana se pone tonto y me manda el móvil, rechacé el paquete cuando me llamó el repartidor ya que ya no quería ese artículo y tampoco me fiaba mucho de lo que hubiera dentro o de la calidad del móvil ya que se puso muy pesado en mandarlo. Quería saber si lo he hecho bien ya que el quedó en devolverme el dinero por lo que entiendo que se rompió el contrato. Gracias por vuestra ayuda.
Oliver
El contrato entiendo que era verbal y ya que la otra parte no lo cumplió y admitió que devolvería el importe, has hecho bien en rechazar el paquete y ahora debes exigirle tu dinero de vuelta. Si no lo hace tendrás que poner una denuncia a la Policía.
Muchas gracias por por la respuesta, si el contrato era verbal, ya lo denuncie en comisaría y tengo el juicio dentro de un mes ya que no me ha devuelto el dinero. Lo que me parecía raro es que el quería mandármelo a toda costa tras denunciarlo y me hacía dudar quién tenía razón
Buenas tardes, yo realicé un crédito en orvehogar de un refrigerador y una lavadora, ya firmé el contrato todo pero luego, decidí cancelar la compra por motivos personales, fuí a servicio al cliente y me dijeron que ya estaba cancelada la factura pero yo pregunté si el dinero que había dado de entrada me devuelven y me dijeron que sí que luego de las 72h ya estaba hecho el depósito, me pidieron el número de cuenta para depositarme, pero ya han pasado 4 días y no ha llegado el depósito a mi cuenta y llamo y llamo donde me atendieron en servicio al cliente no me contestan.. Qué puedo hacer?? Ayuda porfavor..
Hola Valeria
Te recomendamos leerte este post: Plazo de devolución del dinero en una compra online
https://www.consumoteca.com/comercio/plazo-devolucion-del-dinero-una-compra-online/
Hola,
El otro día estaba caminando en la calle y una chica me invitó a un seminario para mejorar la memoria. El seminario era para promocionar un curso llamado Genius. Se hizo demostraciones de la capacidad de memoria y me quedé impresionado. Al final dijeron que el precio para el curso era de 2260 euros, pero si pagaba esa misma noche me salía 1490. Yo tenía deseo de hacer ese curso, pero no tenía dinero para pagar y tenía que consultar con mis padres para poder hacerlo. Me dijeron que la promoción era únicamente válida si firmaba un contrato de prestación de servicios solo esa noche ( me presionaban mucho para hacerlo, no se si hubo coacción o algo por el estilo) , pero dije que tenía que buscar la forma de financiarme ( no di ningún dato bancario ni nada relacionado con las tarjetas de crédito). Al final firmé el contrato. Esa misma noche hablé con mis padres y me dijeron no hay forma de pagar el curso, por esa razón me comuniqué con la persona encargada de promocionarlo y me dijo ( muy enojado) que no hay forma de cancelar el contrato a menos que se haga por medio de desistimiento que es mucho papeleo. Igualmente me dijo que ya me comprometí.
Tengo miedo de haber caído en una estafa, porque esa misma noche vi en internet y me econtré muchas páginas que indican que este curso es una estafa. Aquí dejo los links:
http://elblogdelalibertad.blogspot.com.es/2015/07/genio-en-21-dias-la-gran-estafa.html
https://www.facebook.com/elinformerub/posts/645490658920790
http://www.burbuja.info/inmobiliaria/consumo-responsable/752819-genio-21-dias-gran-estafa.html
Se los agradecería de antemano que me den una idea de qué puedo hacer al respecto por favor.
Hola Pepe
Lo que tienes que hacer es ejercer tu derecho a desistir del contrato, que ni siquiera ha comenzado. Es mucho dinero como para tomar la decisión de contratar en caliente, por mucha promoción sólo hoy que te hayan vendido.
Muchas gracias Consumoteca, me habéis ayudado un mundo, tenía miedo de que me demanden por haber firmado y no querer pagar o que me presionen para pagar tremenda cantidad de dinero….
Hola, hemos recibido un premio/regalo de un bono de viajes de la web «www.yonopagopordormir.com», mediante sorteo de una papeleta q me dieron en una feria.
Ese es el gancho que utilizan para ir a casa. Me llamaron para entregárnoslo en mano a cambio de una prueba de dureza del agua. Bien, pues vinieron a casa y nos dieron el bono, seguidamente comenzaron a hacernos preguntas sobre la calidad del aire, agua, etc, gastos en productos de limpieza, etc,…
Resumiendo, se trataba de un tipo de venta agresiva en el que teniendo claro nosotros que no ibamos a comprar nada, acabamos después de dos horas de charla y demostración comprando un producto de los que vendian, financiándolo, pero sin entregar ni dinero en metálico ni número de cuenta. En cambio sí que firmamos la financiación.
Al dia siguiente me dirigí a correos para enviar un burofax con el desistimiento. No queremos dar lugar ni a recibir el producto, porque hemos estado mirando en la red y hay muchisimos foros en los que la gente habla mal tanto del producto como de la forma de venta. Se trata de comerciales que no aceptan un no por respuesta, que tienen respuesta para todo, que te proponen regalos a cambio de x referencias (teléfonos), y ajustan precios según se desarrolla la conversación. Hablamos de miles de euros.. . No sabemos cómo hemos caido en esto, de verdad, sinceramente me parece un acoso muy inteligente porque te preguntan muy sutilmente por tu familia, si eres de aqui, etc.. También te hablan del tema económico, del gasto q supone el producto sobre el gasto que tú tienes mensualmente en casa…y te hace una comparativa…y todas las razones que puedas dar ellos le dan la vuelta para hacerte ver que su producto siempre es mejor. Te convencen..en fin… para utilizarlo después, claro…
El caso es que no sabemos si al haber firmado la financiación (sin dar nada en efectivo y sin dar número de cuenta bancario) estamos sujetos de alguna forma a pagar el producto. Ellos solo tienen nuestros datos personales; nombres, teléfonos y dirección.
No se, estamos muy preocupados. Un saludo y gracias.
Esther, si no habéis dado ningún dato bancario mucho mejor. Pero para asegurarse de que ellos no podrán presionaros no estarÍa de más ponerles una reclamación a Consumo de tu ayuntamiento o Comunidad autónoma para que quede constancia de todo lo que has comentado en este comentario tan interesante.
Infórmate en la OMIC de tu Ayuntamiento sobre cómo dejar constancia escrita de tu reclamación y nos cuentas aquí si todo sale bien, que será seguro así.
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Suerte y gracias por compartir!
Duda sobre los gastos vinculados al desistimiento:
Hace dos semanas firmé un contrato para la inscripción a una escuela de inglés y realicé el pago de la misma, posteriormente me llaman para asistir de nuevo a la firma de un pagaré por la cantidad de «N» mensualidades el cuál no mencionaron en la primera reunión, mencionaron además que había una penalización del 25% del monto total del curso por cancelación del contrato. Debido a la falta de información inicial por parte del proveedor me negué a la firma de la misma y solicité la cancelación y reembolso del monto de la inscripción expresando mis motivos. Tiempo después recibo un correo informando que para efectos de rescisión del presente
contrato EL COMPRADOR acepta, que esta podrá realizarse aplicando una penalización de un 25% del valor de total el cual es considerado como reciprocidad de gastos efectuados por EL VENDEDOR, como licencias de software y gastos de comercialización y administración. El servicio no se tomó ni entregado las licencias del software debido a que no se firmaron todos los documentos, además de esto me notifican que la devolución del monto restante se realizara en un término de 20 días hábiles a partir de la fecha de su solicitud por lo que tengo duda con respecto a los artículos 73 y 76. Es correcto que agreguen gastos de administración y la devolución del dinero se realice después de 14 días hábiles?
De antemano gracias por su ayuda.
Buenos días!
Mi nombre es Jose y quiero dejar constancia de un problema que estoy teniendo con BQ. El 23 de Junio, me compro un BQ U reacondicionado (139.9€), pago el seguro (19.9€) no estoy seguro de este, bueno, tras esto, yo vivo en Madrid desde Abril. Llevo mi BQ para que le cambien la pantalla de mi mv por los arañazos y porque la cámara en modo manual va dando brincos que según dicen que es por el procesador del mv. Lo llevo por primera vez el 28 de Octubre a Rivas ( centro de BQ), me cobran 9,90€ más por un servicio express y me dan un teléfono aparte de sustitución (que me la intentan colar). El chico que me atendió, muy majo pero no tomó bien nota de porqué llevaba el teléfono. Aparte, como yo trabajo a turno partido aviso a BQ que hasta el sábado siguiente día (4 de Octubre), no podría llegarme a por el teléfono y a devolver el de sustitución. Llego a Rivas, me dan un papel diciéndome que habían cambiado la placa del usb y la batería. Me dice la chica que me devolverán los 9,90€ del servicio express, aparte ella coje y se queda con el terminal de sustitución y la hoja que me da para firmar como que he recogido el teléfono (cosa que me quedo loco porque primero firmo y luego me enseñan el terminal). Me detengo a ver el teléfono me doy cuenta que tiene los mismos arañazos y en ese instante me notifican que el chico que me tomó nota de cuando dejé el terminal a reparar, no escribe la sustitución de pantalla. Me notifican que para el lunes siguiente (7 de Octubre) debería tener el teléfono reparado y entregado, hasta el día 8 de Octubre no lo recibo. Se me olvidó comentar, cuando el chico me tomó nota el 28 de Octubre, me dice te llamarán haciéndote una oferta que se te quedará más barato el terminal de sustitución, teniendo este un coste de 179,9€. Llamo al número de BQ, (al que aparece del servicio técnico), es una automática diciendo que pida cita para que me llamen de manera gratuita, esto implica un día más de espera a que llamen. Llamo a un 902 porque no hay manera de contactar con ellos directamente (sin hacer perder el tiempo hasta el día siguiente para que te llamen), me cobran la llamada. Al caso estamos a día 22 de Octubre no he recibido los 9,90€ por un servicio no ofrecido y cobrado. Llevo llamando cosa desde el 6 de Octubre para que me devuelvan los 9,90€, he escuchado por parte de ellos que si no voy a Rivas, me lo devuelven en un vale para que me lo gaste en ellos, que no tienen justificante de la transacción ya que es directa… Les he reclamado por tweeter y se mueven un pelín más pero como si nada…
Oferta por parte de BQ: Mi móvil en reparación ( que me costó el 23 de Junio 139,90€) + 139,9€ = 279,8€ por el terminal de préstamo que es un BQ U2 y su precio en su página web es de 179,9€
Gracias de antemano
Buenas tardes
Fui a un gimnasio a informarme si apuntándome allí podría asistir también al que tienen en otro pueblo. Me dijeron que no durante el periodo de prueba pero si después cuando me apuntara y les comenté que este punto era importante porque los sábados acudiría a esta segunda ubicación. Después de dos clases de prueba decidí firmar el contrato volviendo a consultar sobre la.posibilidad de ir los sábados a ese segundo centro. Esto fue el lunes 13 de noviembre, día en el que les di los datos para hacer el contrato. El martes 14 firmó el contrato y vuelvo a consultar sobre la asistencia al otro centro. Me contestan que necesito para ello una tarjeta que me harán cuando lleve un mes como socia pero que no me preocupe puesto que ellos llamarán por teléfono para que no haya problemas.
Hoy sábado acudo al centro y ¡No abre los sabados! Cómo hoy no podía ir personalmente al centro donde firme el contrato lo he dejado para el lunes.
No se si puedo resolver el contrato, desistir de el. Otra duda es ¿Tienen obligación de tener hija de reclamaciones?
Muchas gracias
Nerea los gimnasios como cualquier otro comercio de venta al público tienen la obligación de anunciar y ofrecerte la hoja de reclamaciones. Pídesela y rellénala. Es tu derecho.
Buenas tardes. Mi temor y duda es el siguiente. He firmado un contrato con un centro de depilacion laser, entros unico, tras consultarlo mejor decido cancelar el contrato. Estoy dentro de los 14 dias para rescindirlo, pero en el ticket de compra dice q no realizan reembolsos en efectivo, solo se pueden hacer cambios por otros bonos de compra. Esto es legal? No podre recuperar mi dinero?
He comprado una trompeta a través de milanuncios.
Cuando la recibí me di cuenta que no era la que se mostraba en la foto y por consiguiente no estoy contento con la compra.
Le he pedido al vendedor que me devuelva el dinero, y no me ha dado ninguna respuesta.
No se a que dirección debo mandarselo para que me devuelva el importe, y no me ha dado instrucciones ni nada.
Se lo he pedido ya 2 veces por email, porque no tengo ni numero de telefono ni nada.
Hablé con la oficina del consumidor de mi localidad, pero no saben nada sobre el derecho de desistimiento, y mi primo me habló de este lugar y me informó sobre el tema.
¿Qué debería hacer para que me devuelva el dinero?¿Cómo debo proceder ya que por lo visto no quiere contestarme?
Según la ley, tengo 14 dias naturales (aunque como no he sido informado, debería ser 12 meses) yo hace 5 días que lo recibí, y no obtengo respuesta.
¿Debo ir a la guardia civil ya, o debo esperarme a que pasen los 14 días?
Muchas gracias por vuestras respuestas.
Toni
Si has comprado la trompeta a un particular, no hay una relación «de consumo» y por tanto tampoco derecho de desistimiento. Se aplica la normativa generica de contratación. Tendrás que localizar como sea al vendedor y denunciarle por producto en mal estado o por estafa, a la policía.
Hola buenos días, gracias por la respuesta.
El vendedor es una tienda de música de Galicia que se anuncia en milanunicos. Hoy hace una semana que la recibí, y después de enviarle 2 emails pidiendoles instrucciones para ejercer el derecho de desisitmiento, no me han contestado todavía (y ya no espero que lo hagan siquiera)
En internet he encontrado la dirección de la tienda. ¿Debería de mandarles algún burofax pidiendo la devolución? o debería enviarles directamente la trompeta allí y esperar a que me digan algo?
No lo dudes Toni, pasa a la acción mediante burofax, ya que es una forma de dejar constancia fehaciente de tu reclamación. También pídeles hoja de reclamaciones. Mira a ver, por último si Milanuncios dispone de un sistema de «opiniones» sobre el comercio (entiendo que no), al estilo eBay, para denunciar su comportamiento poco amigable con el comprador.
Un saludo
Buenas noches, mi problema es que esta tarde vino una chica de Másmóvil a mi domicilio diciendo que van a cambiar los cables de cobre de Telefónica por otros de fibra. El caso es que no me encontraba muy bien anímicamente (estoy de prácticas de aux. de enf. y falleció un paciente esta mañana) y firmé el permiso de instalación.
El caso es que quiero resindirlo ya que mi padre, el dueño de la casa, no quiere y no se encontraba. (Sé que fue una insensatez firmar). Tampoco me han dejado número de contacto ni nombre, ¿que puedo hacer?
María Jesús
Habría que echarle un vistazo al contrato firmado o que te digan dónde está publicado en su web y cómo acceder a él. Para mí habría un vicio en el consentimiento tanto por tu estado anímico como por haber decidido tú por un tercero, mayor de edad.
Se me ocurre hacer que tu padre les llame alegando que tú no eras responsable de tomar esa decisión y que no está de acuerdo ni desea contratar nada más. El podrá demostrar que es el legítimo propietario de la vivienda y del contrato con Masmovil.
Un saludo
Estoy muy contento hoy de contarle sobre este prestamista que me ofrece un préstamo para pagar mi préstamo que tomé de un banco para comenzar un negocio en el año 2014, tomé un préstamo de (doscientos mil dólares) para abrir un negocio, así que se suponía que debía pagar la deuda durante los últimos cuatro meses, pero mi negocio no funcionaba bien, así que supliqué al banco que diera más tiempo que me dieron el mes pasado como un mes de gracia y no tenía dinero para pagar, que fue cuando entré en contacto con el Sr. Gregory Eduardo, quien me ofreció un préstamo de 500000 dólares, así fue como pagué el préstamo y hoy he expandido mi negocio y las cosas están funcionando bien, entonces si necesita un préstamo contáctelo en correo electrónico ([email protected]) para un préstamo y seguro obtendrá el préstamo
Sr. Juan Sebastián Santino
Hola deseo saver si puedo darme de baja en contrato en u curso q en el qe rejistrado yo no e ido ni una ves pero igual me lo cobran cada mes q puedo hacer
Hola! Ayer he firmado un contrato para depilación en el Centro Único y hoy he leído más opiniones y quiere cancelar el contrato. Recuerdo haber leído q tenías 24 días para cancelar lo pero no me han dado ninguna copia. Puedo cancelarlo mañana sin ningún coste? He hecho un financiamento pero aun no me lo han cobrado.
Gracias.
María
Lo primero es raro que no te den una copia del contrato. Suena mal, pero te favorece porque no cuentas con los elementos para conocer lo contratado. Los segundo parar la solicitud de financiación.
Tienes que leer a fondo los dos contratos, el de depilación y el de financiación del tratamiento y ver qué dicen al respecto de cancelaciones y demás por parte del consumidor.
Hola,
Quisiera saber si al comprar un producto por internet (un juguete en concreto) puedo devolverlo si he abierto la caja o sólo puedo devolverlo si está cerrada, tal y cómo vino. Por otro lado al devolverlo puedo pedir que me devuelvan los gastos de portes que pagué de la tienda a mi casa? me cobrarán el envío de mi casa a la tienda?
Gracias
María
Para ejercer el derecho de desistimiento obviamente tienes que poder haber visto el juguete para saber si es lo que querías o no. Lo importante es que lo devuelvas en el mismo estado en que se te entregó e intentes respetar la integridad del embalaje porque para la tienda es un fastidio una devolución ya que les obliga a venderlo como «outlet» a un precio rebajado solo por el hecho de recibirlo de vuelta cone l embalaje abierto o desprecintado o en mal estado.
Sin problema pues, dentro del plazo legal
Bienas tardes. En una pagina web QUOTATIS.HE FIRMADO UN COMTRATO ONLINE Y PAGO CON LA TARJETA.CUANDO LEO EL CONTRATO RESULTA QUE NO SE COMPROMETEN A NADA Y SIN EMBARGO ME DICEN QUE CADA M3S ME CARGARAN LA MISMA CNTIDAD .PUES ES UN PAGO LOCITO CON TARJETA.
LA VERDAD QIE ME DA ALGO DE YUYU Y ME QUIERO BORRAR LO ANTES POSIBLE
COMP LO PUEDO HACER??. GRACIAS
Buenos días:
Yo compré un curso por el móvil el año pasado que ni tan siquiera he terminado, la verdad que no recuerdo que la renovación fuera automática porque sino suelo estar pendiente, pero al parecer así es pues me han hecho el cargo hace unos días, he intentado que me devuelvan el dinero, pero en el banco me comentan que al haber hecho el pago con tarjeta tengo que hacer previamente una denuncia en la policía, en la policía me indican que envíe un mail avisando a la empresa de que sino me devuelven el dinero les pondré una denuncia (ya les había enviado un mail reclamando la devolución del dinero y no me habían contestado), el caso es que ahora me contestan y dicen que la renovación del curso es automática y que lo traen las clausulas de compra y al haber introducido los datos de la tarjeta cuando hice el pago eso implica mi consentimiento expreso para ello, he buscado las clausulas y efectivamente trae que la renovación es automática en todos los cursos claro yo no tengo ninguna documentación de la contratación del mio y ahora no sé si tengo derecho a solicitar la devolución del dinero aunque hayan pasado pocos días desde el cargo o no.
Gracias por su atención ,
Hola Raquel
Desgraciadamente cuando contratamos y no miramos a qué nos comprometemos, pasan estas cosas (a mí también me pasó con la renovación de un servicio anual de páginas web que no usaba ni tenía intención de renovar). Te recomiendo que hables con la academia e intentes llegar a un acuerdo para que te abonen en la tarjeta el importe de la renovación.
Alégales que no usas los materiales porque no son buenos o no te interesan (ellos saben que es así porque no los habrás utilizado). Reclama por escrito, con burofax de Correos, pidiendo la devolución. Si no te hacen caso pide la hoja de reclamaciones e infórmate en la Oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento.
¡Suerte!
Muchas gracias por tu ayuda,
Un saludo,
Hola a todos … Hace tres meses, realmente necesitaba un préstamo para pagar la mayoría de mis cuentas, que incluían especialmente las tarifas escolares de mis hijos. Estaba tan molesto e incluso planeado suicidarme, porque un padre que no puede enseñar a sus hijos no es en absoluto un padre … entonces mi amigo me contó sobre la frankustina que es un milagro de mi situación financiera. Solicité un préstamo de 150,000 euros con una tasa de interés del 3%, y después de completar el proceso necesario, recibí un préstamo sin estrés. Es cierto que es un milagro, puedo jurar en mi esposa muerta que es muy real, pregúntale si realmente necesitas un préstamo, contacto: correo electrónico; ([email protected])