«Derecho desistimiento». Fecha publicación: 20 marzo 2019. Última actualización: 18 enero 2024.
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Aclaración previa: se dice desistimiento, no desestimiento
Desistimiento (a veces mal escrito como «desestimiento«), coloquialmente es el acto de desistir de algo, abandonar, echarse para atrás. La definición de desistimiento para la RAE es «apartarse de una empresa o intento empezado a ejecutar o proyectado».
Por tanto, en este post hablaremos de derecho de desistimiento, pero no de derecho a desistimiento o de derecho de desestimiento.
Qué es el derecho de desistimiento
En términos jurídicos, desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
La Ley de defensa de los consumidores vigente (Real Decreto Ley 1/2007) dedica sus artículos 68 y siguientes al derecho de desistimiento para cualquier contrato celebrado entre un empresario y un consumidor o usuario. Y los artículos 102 y ss al derecho desistimiento en compras online o a distancia.
Derecho de desistimiento compra presencial
En principio, la ley prevé que las partes puedan pactar un derecho de desistimiento en compra presencial en tienda física. Pero no existe la obligación por parte de los comercios a aceptarnos devolver una compra (salvo por falta de conformidad, tara, defecto, etc.).
Dice así el art. 68:
1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
Es decir, que si el comercio no indica expresamente que acepta devoluciones en su política de devoluciones, no hay derecho de desistimiento en una compra presencial.
Ahora bien, en la práctica, las devoluciones en comercios grandes son muy habituales. Y los pequeños nos suelen dar un vale de compra (no el efectivo).
Derecho de desistimiento compra online: 14 días naturales
El principal derecho de un consumidor que hace una compra online es el de “ver o probar” la cosa durante un plazo prudencial, durante el cual pueda echarse para atrás si el producto o servicio no responde a sus expectativas. Esto es así porque no hemos podido ver o probar directamente lo que hemos comprado o contratado.
La citada Ley de los consumidores dedica sus artículos 102 y siguientes expresamente al derecho desistimiento en compras online, por teléfono, por catálogo. También incluye a las comprar realizadas fuera del establecimiento mercantil (la típica excursión con mayores seguida de una presentación comercial).
El artículo 102 prevé un derecho de desistimiento en la compra online de 14 días naturales (con algunas excepciones de artículos y servicios muy concretos):
Art. 102.-Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
En el caso de los contratos celebrados en el contexto de visitas no solicitadas efectuadas por el empresario en el domicilio del consumidor o usuario o de excursiones organizadas por el empresario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios, el plazo de desistimiento se amplía a treinta días naturales.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento) de la citada Ley 1/2007:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. Si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
En relación con los artículos de higiene (ropa interior, joyería, colchones etc.), hay una sentencia interesante. En marzo de 2019, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea acaba de admitir en una histórica sentencia que se puede devolver un colchón comprado online dentro del período de desistimiento legal, incluso una vez desprecintado. Aquí te lo explico.
Características del derecho de desistimiento
Las características del derecho de desistimiento vienen detalladas en la citada Ley de 2007 y son estas:
Plazo para comunicar el desistimiento
Los consumidores tenemos 14 días naturales desde la recepción de la compra o uso del servicio para notificar al empresario nuestro deseo de ejercer este derecho de desistir de la compra.
Este plazo antiguamente fue de 7 días hábiles, que se mejoraron en 2014, pasando a 14 días, que además son naturales.
Artículo 104. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento concluirá a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales, contados a partir de:
a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
b) El día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:
1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.
Obligación de información previa
El empresario está obligado a informarnos de este derecho en sus condiciones generales de contratación. Si no lo hace, los 14 días naturales se amplían a 12 meses (o hasta que informe de este derecho).
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido.
Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Extensión a 12 meses en caso de incumplimiento
Y el 105, establece que si el empresario no informa de este derecho, el plazo de 14 días se extiende 12 meses más:
Artículo 105. Omisión de información sobre el derecho de desistimiento.
1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor o usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.j), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor o usuario la información contemplada en el apartado anterior en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.
Cómo se comunica nuestro deseo de desistir
Por su parte el artículo 70 recuerda que no hay formalidad alguna para desistir siempre que se acredite haberlo hecho:
Artículo 70. Formalidades para el ejercicio del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho.
En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
Y el 106 que basta con transmitir al empresario una declaración inequívoca de este deseo (mejor por escrito que por teléfono):
Artículo 106. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento.
1. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato.
A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de esta ley; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
Derecho gratuito
No se te puede cobrar nada por ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales. Además el artículo 76 dice que no se podrán retener al consumidor gastos:
Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario.
A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.
Pero, ojo, porque las tiendas online te cobrarán (no te devuelven) el importe de la recogida del producto que devuelvas si no lo entregas en una de sus tiendas presencialmente o te encargas de hacérselo llegar tú por tus propios medios.
Y si no pagaste gastos de envío en la ida, te los retendrán de la suma a reembolsar (párrafo 2 del art. 108), salvo que compraras algo muy voluminoso en una presentación comercial fuera de la tienda del vendedor:
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.
También te retendrán el exceso de cualquier medio de entrega express, más caro que la entrega estándar (art 107.2):
… en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven
Devolución del dinero en 14 días
En cuanto al plazo legal para que el vendedor te reembolse tu dinero una vez desistida la compra, la ley dice que será «sin demoras». Y que computará desde que se lo comuniques al vendedor.
Pero, la mayoría de las veces, la realidad es que no comenzará a contar hasta que le llegue tu compra de vuelta y examine su estado (art. 107.3):
3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero
Ojo a este respecto, porque, que se pueda desistir de un producto contratado no quiere decir que se pueda devolver de cualquier manera a su vendedor.
Si queremos volver a ver nuestro dinero de vuelta en el banco, hay que seguir las instrucciones y procedimientos que nos indique el comerciante y devolver la cosa en perfecto estado.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos.
La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
El 107 viene a incidir en lo mismo, pero pensando en las compras online:
Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.
1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.
En el mismo medio de pago original (por transferencia a nuestra cuenta si pagamos por transferencia o contra-reembolso):
El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Desistimiento cuando hay financiación
En cuanto al desistimiento cuando se haya financiado con un crédito la compra del producto o servicio:
Artículo 77. Desistimiento de un contrato vinculado a financiación al consumidor y usuario.
Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre un empresario y un consumidor y usuario, incluidos los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Obligaciones del consumidor
El consumidor que ejerza este derecho tiene una serie de obligaciones del art 108 como devolver cuanto antes el producto,
Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.
1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
En caso de servicios digitales:
3. En caso de desistimiento del contrato, el consumidor o usuario se abstendrá de utilizar el contenido o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros
Desistimiento en Amazon
Vamos a ver el ejemplo de la mayor tienda online en España, Amazon, respecto al desistimiento. En su página «Nuestra política de devoluciones«, Amazon indica que:
- La política de devolución de Amazon te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
- Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
- Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de Amazon Handmade;
- Un servicio de Amazon si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
Normativa que regula el derecho de desistimiento
Estas normas regula el derecho de desistimiento en la Unión Europea y España (las españolas usan una redacción prácticamente similar salvo por el detalle en el que entra la más reciente):
Estatal
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (ver online).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79, 102 al 108) (Ver online).
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (artículos 44 y 45 están derogados por la Ley 3/2014), modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
Europea
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
Código Civil
Por su parte, el Código Civil dice que:
Artículo 1303
Declarada la nulidad de una obligación, los contratantes deben restituirse recíprocamente las cosas que hubiesen sido materia del contrato, con sus frutos, y el precio con los intereses, salvo lo que se dispone en los artículos siguientes.
Y
Artículo 1308
Mientras uno de los contratantes no realice la devolución de aquello a que en virtud de la declaración de nulidad esté obligado, no puede el otro ser compelido a cumplir por su parte lo que le incumba.
Colombia
En Colombia, el derecho de retracto es de 5 días naturales desde la recepción de la compra o servicio.
Recuerda que
Como comprador a distancia tienes la facultad legal de, tomada una decisión de compra, resolver unilateralmente ese contrato, devolviendo la cosa o el servicio, sin tener que alegar nada.
Guía gratis sobre el desistimiento
Descarga aquí tu Guía completa sobre el derecho de desistimiento, por Juan del Real, experto en Consumo.
Hola el día 17 de este mes compre un móvil en una tienda movistar el dia siguiente el móvil no cargaba volvi a la tienda y me encuentro con que ellos no se hacen responsables y que lo tengo que enviar a samsung ya que es fabricante. Como es posible que solo pasando 2 días de la compra se niegan a cambiar el móvil o devolver el dinero?Muchas gracias un saludo
Hola.
Hace unos meses compré por teléfono un curso de Inglés a la editorial Océano. Pasadas cuatro semanas me puse en contacto con ellos vía telefónica y les indiqué que no me interesaba el producto. En ese momento la persona al teléfono me indicó que el plazo era de 14 días y que no se podía hacer nada. Yo le indiqué que no tenía información al respecto y que, por favor, alguien se pusiera en contacto conmigo para explicármelo. Pasadas dos semanas, dado que nadie me había contactado por ningún medio, volví a llamar, pero nadie contestaba , o me dejaban a la espera… Me puse en contacto con mi banco para que no admitieran pagos de Editorial Océano y entonces si que se comunicaron conmigo, por carta, indicándome que si no pagaba me denunciarían por morosa. Autoricé los pagos de nuevo.
Por medio de un correo electrónico les pedí copia de mi contrato y me enviaron copia del albarán de entrega. Ahí sí, con letra muy pequeña, indicaban el plazo de devolución, según ellos de siete días.
Nadie me advirtió que al firmar el albarán estaba firmando también un contrato.
Nuevamente me puse en contacto con ellos y les pedí la grabación en la que se suponía estaba grabado mi compromiso y el de ellos. Me indicaron que no existía tal grabación.
Dado que no hay ningún documento que indique que yo estaba informada con claridad del plazo de desistimiento, tal y como indica la ley que debe hacerse, ¿podría mi petición de desistimiento ser admitida?
Muchas gracias.
Hola María Paz
Cuando contratas a distancia cualquier cosa (o servicio como es un curso de idiomas), al no hacerse presencialmente entre el comprador y el vendedor, la ley es exigente respecto a una serie de informaciones que se te deben dar antes de contratar, y te permite 14 días de desistimiento tras la contratación para poder echarte para atrás sin tener que alegar nada. En tu caso, habiendo pasado ese plazo, por esa parte ya no vas a poder actuar pero sí, al hacerse la contratación por teléfono, puedes pedirles que te faciliten la grabación de voz donde supuestamente te informaron del preaviso de 14 días y de tus derechos y que te indiquen en qué parte del contrato que habrás firmado con ellos se informa de eso.
Si no te lo facilitan pídeles el libro o la hoja de reclamaciones y en ella escribes precisamente eso, que crees que nunca se te contó este derecho (o que no se te dio por escrito) y que por tanto no lo conocías. Si se demuestra que es así podrás reclamar a tu oficina municipal de información al consumidor (OMIC), que te asistan en tu reclamación.
Mucha suerte
Muchas gracias por la respuesta.
Efectivamente, les pedí que me facilitaran la grabación telefónica, pero me dijeron que no existía tal grabación, que nunca se hacen. A esto les contesté que no había manera de probar que me habían informado y su contestación fue que así era y que ya estaba fuera de plazo.
Qué bien. Creemos que tienes todos los elementos para pedir una hoja de reclamaciones y asesorarte en tu OMIC o con tu asociación de consumidores Mª Paz! Suerte
Una pregunta. Como vendedor se puede desistir de una venta? Hubo un error en mi sitio web y un producto se vendió a cero pesos. Qué se puede hacer en ese caso para cancelar la compra?
Tengo una duda importante. Trabajo para una empresa que distribuye cursos a distancia, algunos son nuestros y otros son encargados a editoriales. Estos encargos se hacen de acuerdo a nuestras especificaciones: Logotipo, dirección etc, es decir, son personalizados para nuestro centro (anulando nuestra posibilidad de devolver dichos materiales). Mi duda es: ¿Si un alumno adquiere uno de estos materiales, puede efectuar su derecho de desistimiento? Estamos confusos ya que el material viene personalizado (para nosotros), y esto anula nuestro derecho de desistimiento… ¿Es esta anulación extensible al comprador final?
Tengo una duda importante. Trabajo para una empresa que distribuye cursos a distancia, algunos son nuestros y otros son encargados a editoriales. Estos encargos se hacen de acuerdo a nuestras especificaciones: Logotipo, dirección etc, es decir, son personalizados para nuestro centro (anulando nuestra posibilidad de devolver dichos materiales). Mi duda es: ¿Si un alumno adquiere uno de estos materiales, puede efectuar su derecho de rescisión? Estamos confusos ya que el material viene personalizado (para nosotros), y esto anula nuestro derecho de rescisión… ¿Es esta anulación extensible a los alumno?
Hola Nacho, en tu caso el «contrato» es entre tu y tu cliente. No entre tu proveedor y tu cliente. Tu tienes que asumir que tu cliente tiene derecho al desestimiento porque para tu cliente el material es «genérico». Si el material fuera personalizado para cada alumno, se podría anular, pero no es el caso. Esperamos haber respondido a tu consulta.
Cualquier otra duda, avisa.
César.
Tengo una duda importante. Trabajo para una empresa que distribuye cursos a distancia, algunos son nuestros y otros son encargados a editoriales. Estos encargos se hacen de acuerdo a nuestras especificaciones: Logotipo, dirección etc, es decir, son personalizados para nuestro centro (anulando nuestra posibilidad de devolver dichos materiales). Mi duda es: ¿Si un alumno adquiere uno de estos materiales, puede efectuar su derecho de rescisión? Estamos confusos ya que el material viene personalizado (para nosotros), y esto anula nuestro derecho de rescisión… ¿Es esta anulación extensible al alumno?
Hola soy dana tengo una duda ,e fimado un contrato con un centro de formacion y leer el contrato no soy deacuerdo puedo dar de baja
Tengo una gran duda sobre las devoluciones de importe en comercios de venta física. Según yo tenía entendido un comercio no está obligado a la devolución del importe si no lo ha anunciado previamente y si el artículo es conforme (Queda excluido venta distancia que tiene regulación propia). Pero el artículo 71.1 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo aprobado por el RDL 1/2007 especifica que: «El consumidor y usuario dispondrá de un plazo MINIMO de catorce días naturales para ejercer el derecho de desestimiento». ¿Entonces una tienda no puede dar 7 días para devolución? ¿tienen que ser MINIMO 14? Gracias por adelantado
Hola José
Mi interpretación es que en el 68.3 la ley 1/2007 dice que «3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título.»
Y la disposición legal que lo establece es la Ley de Comercio, que lo encuadra este derecho en las ventas a distancia donde, por no coincidir físicamente vendedor y comprador hay que dar especial protección al comprador.
Buenos días, he comprado un termo electrico por internet y al haberlo pagado he visto en su propia pagina de facebook y en la web de opiniones Ciao que la empresa era una estafadora, que no te enviaban los artículos o que te los mandaban estropeados y te ponian mil pegas para cambiartelos si es que te los llegaban a cambiar etc…
Ante esto y habiendo pagado por paypal he abierto disputa para cancelar la compra pero en la web pone que al pinchar en aceptar la compra es un contrato que no puedes cancelar y por lo que veo según esta ley es ilegal y sí tengo derecho a la cancelación.
Mi pregunta es si obligatoriamente me tiene que llegar el producto o lo puedo cancelar antes de que me llegue.
Un saludo. Gracias.
Hola Diana si no te da confianza no dudes en cancelar el pedido (mejor de forma fehaciente mediante buró fax a la tienda online). Vía PayPal no creo que tengas problema en recuperar tu dinero. Suerte!
El problema es que este tipo de información puede confundir y perjudicar gravemente a quienes creen que tienen tal derecho y no lo tienen, y que realizan hoy en día la mayor parte de las compras por internet.
Es un problema muy real, que está perjudicando tanto al comprador como al vendedor puesto que hay una desinformación total y absoluta, es más, ni los organismos oficiales como las OMIC, realizan su trabajo de forma correcta.
Me refiero a las compras entre empresas o profesionales, productos destinados a prestar un servicios a terceros dentro de una actividad económica, en este caso no es de aplicación la famosa ley de usuario y consumidores finales.
En estos casos y hablo de mile y miles de comras diarias, los compradores creen que tienen unos derechos que realmente no tienen, ejemplo: Tienes una peluqueria y compras un secador para utilizarlo en ella, si cuando te llegue no te gusta, no tienes derecho a devolución y en ningún momento la empresa te tiene que devolver el dinero.
Veo que por internet se habla continuamente sobre los derechos de lo usuarios que si 14 días para la devolución, sin gastos etc., y sí es así, pero que quede claro, si no eres usuario final, no es de aplicación esta ley y no puedes exigir que te lo devuelvan.
Mucha gente por desconocimiento y ante la información que ver por internet sobre los derechos que tiene y demas, están totalmente confundidos, y exigiendo lo que no tienen que exigir, incluso poniendo denuncias porque creen que han sido engañados y como digo, consumo que no puede tomar parte en reclamaciones entre enpresas, las toma, cosa que no deberían hacer puesto que no es su trabajo.
Si alguién tiene dudas, mejor que consulta antes.
HOLA BUENAS
queria hacer una consulta,compre un producto electronico( marco digital) por internet y resulta que me regalaron uno parecido,
con lo que quiero devolver el mio y despues de decirselo me pone esto:»Hombre, lee también el párrafo anterior: «Se aceptan devoluciones dentro de los catorce dias posteriores a la compra ***siempre que la devolución esté motivada por defecto en el producto o diferencia significativa con lo anunciado***.»
Es el caso?
Desde luego, caso de aceptarse el desistimiento, tú pagarías, tanto los gastos de devolución, como los gastos originales de envío, unos 6,00Eur. Pero creo que no es el caso.»
el envio ponia que era gratis cuando lo compre.podeis arrojarme algo de luz?
un saludo y muchas gracias
Hola Joaquín el derecho de desistimiento en toda la Unión Europea (no dices el domicilio de la web donde compraste) dice así “el comprador dispondrá de un plazo mínimo de siete catorce días naturales hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos”, por tanto no es cierto que tengas que alegar nada para devolver la compra a distancia dentro del plazo de 4 días. En cuanto a los costes, a lo sumo te deberían cobrar los de la recogida de la cosa (algunas webs te obligan a devolverlo a portes pagados).
Si no te hacen caso, deja constancia por escrito de tu deseo de tramitar la devolución en plazo y luego pídele al comercio online su hoja de reclamaciones y si no a Consumo en tu Ayuntamiento o Comunidad Autónoma.
Suerte!
buenas,gracias por la información,mi duda es si tengo que pagar los gastos de envio que me pide(6€),me contesta esto:
Como sabes, conforme a la Ley española, te descontaremos los gastos de envío originales, unos 6Eur, y tú correrás con los gastos de devolución. Además, el producto deberá estar exactamente igual que lo recibiste, sin abrir, sin manipular y sin señal alguna de uso tanto en el producto como en la caja. Si no se cumplen alguna de estas condiciones, no puedes ejercer el derecho al desistimiento. Estás de acuerdo?
Hola Joaquín
El Artículo 73 (Gastos vinculados al desistimiento), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dice esto:
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.
Pr tanto no tienen por qué cobrarte
Un saludo
buenos días, hace 2 meses realice un pacto de compraventa de una vivienda nueva, no logre conseguir el dinero de la cuota inicial, y deseo desistir del negocio. la constructora me dice que me pueden poner una multa de hasta el 20% del valor del inmueble.
si bn hay gastos de papelería etc… yo no tengo dinero par la cuota inicial mucho menos para pagar el 20% del apartamento.
que puedo hace??? gracias.
Hola Carlos Javier,
El desistimiento tal y como se entiende en este post, está relacionado con las compras a distancia (por teléfono, internet, etc.). En tu caso no se trata de desistimiento sino de «arras» (el contrato de arras es un documento privado que consiste en reservar el derecho sobre la compra de una propiedad entregando para ello una cantidad de dinero, penalizando al comprador o al vendedor si rompen ese acuerdo. La cantidad a desembolsar para formalizar el contrato de arras la acuerdan libremente el comprador y el vendedor.).
Lee el pacto de compra-venta ya que seguramente pactaste unas arras. Te doy unas lecturas de Consumoteca al respecto.
https://www.consumoteca.com/casa-y-jardin/arras/
Mucha suerte
El dia 1 de diciembre hariá dos meses en la academia dnd queria preparar el acceso a grado superior, dicho esto, a dia de hoy estoy muy muy descontenta con los profesores de ingles y lengua, son pésimos entre otras cosas que no me han gustado nada en actitud, sólo me gustaria seguir con la profe de matematicas, el problema es que pagué el curso hasta mayo dl tirón ya que habia una oferta importante y te ahorrabas la matricula y algo mas. La cuestión esque quiero desistir de las clases de lengua e ingles, y solo seguir llendo a mates. Tengo derecho a que me devuelvan el dinero que adelanté??? Ayuda x favor…estoy super rayada
Hola Mónica, está difícil porque una vez pasados los 14 días de desistimiento ellos te dirán que estas obligada. Ahora bien, si les demuestras que el profesorado o el temario no son buenos, actuales, amenos (consigue que los demás alumnos te firmen un documento donde afirmen esto), te podrás sentar con los dueños a negociar la terminación anticipada del curso con devolución de cantidades o «derecho a nueva formación de tu elección gratis».
Las academias de formación no reglada se rigen por el código civil y la ley de defensa de los consumidores así que plantéate si no te solucionan tu pretensión, solicitar que se sometan al arbitraje de consumo.
Te dejo dos posts que espero te puedas leer:
https://www.consumoteca.com/formacion/cancelar-un-curso-de-formacion/
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
Suerte!
el primero de octubre he comprado por venta a domiclio un colchon vaporeta financiado en cuotas dando una paga y seña, como luego no me parecio buena idea por leer unos blogs, he desestimado el contrato, el 2 de octubre me llego la vaporeta xo el colchon hasta la proxima semana no me llegaria, supuestamente mña que intentare devolver todo pues el lunes 5 mande burofax a la empresa con la resision del contrato, estoy dentro de los 14 dias que me da la ley solo quisiera saber en cuanto a la financiacion como firme para dar permiso a que me descuenten la cta x el banco desestimando el contrato principal es suficiente xq no conozco el nombre de la financiera ,.aun no recibieron el burofax xo yo igualmente mande fax revocando contrato lo digo xq si mña vienen puedo exigirles que se lleven todo gracias
Hola buenos días, quisiera que me digas que puedo hacer por favor, que la verdad es que me he metido en un marrón mu gordo, yo contrate un servicio a distancia, concreta mente, un grado a distancia de derecho, ya han pasado los 14 días de desistimiento, he dado 722,40 euro ya y el resto es aplazo 320 euros mes durante 9 meses, la verdad es que ahora mismo estoy en el paro y la persona que iba a correr con los gasto es mi esposa pero, las cosas se han puesto mal con ella, y la verdad es que yo no puedo asumir con esto ahora, yo no se que hacer, otra cosa he tratado de hablar con ellos y me han dicho que tengo que esperar hasta este lunes que llega ella de vacaciones, haber que me dice ella, la verdad es que soy una persona muy responsable y no quisiera quedar mal con nadie, perdona también decirle que el grado comienza el 15 de octubre de este año, que aun no recibo material hasta el 15 de octubre, solo he recibido clave para entrar a la plataforma para ir relacionándome con la plataforma. solo decirle que quisiera consejos para ver que puedo hacer por favor echarme una mano en este tema, ya no me importaría perder lo que dado pero no quisiera pagar, las mensualidades, por me sería difícil, le he escrito a ellos pero tengo que esperar hasta el lunes haber que me dice……muchas gracias.
Hola Eduardo si ha vencido el plazo lo tienes mas que difícil,yo en tu caso lo que haría es hablar con los que te lo han»vendido»
por otro lado el derecho de desistimiento solo es aplicable cuando no has recibido lo esperado o viene en malas condiciones(trasporte)
Ya de antemano y no quiero echar tus ánimos por el suelo pero…si sabías lo que has comprado,sabías las condiciones y por motivos»peronales»no deseas la continuidad del pago,te informo que el centro que te a vendido el grado puede oponerse sin ningún problema y obligarte a seguir abonando la cuota mensual pactada.
Llámales y comentales el problema para ver si pueden hacerte una carencia.
saludos
Izan Villodre
Asesor Jurídico
La señal de reserva de un vehiculo de segunda mano realizada a un concesionario, si finalmente no quieres el vehículo.Pierdes la/señal depositada?. No se ha firmado ningún documento. Muchas gracias
hola Patricia,si como bien citas has abonado una señal para que te lo reserven entiendo yo,evidentemente pierdes la misma(legálmente hablando claro)todo es dirigirse a la persona con la que hablastes para ver si llegáis a una solución amistosa.
Izan Villodre
Asesor Jurídico
hola, buenas tardes. Mi pregunta es, ¿afecta la normativa y concretamente el derecho al desistimiento a la compra-venta entre particulares?
hola me llamaron para u servicio online, de clases de ingles, pero quiero desistir del servicio y aun no recibo el producto, tendre un penalizacion.??
Hola Verónica;has contratado el producto?
te han citado por escrito las cláusulas de desistimiento o penalización?
De no ser así puedes desistir cuando quieras sin penalización alguna
Izan Villodre
Asesor Jurídico.
me han regalado una afeitadora y la quiero delvover. No la he desprecintado y en el centro comercial me dicen que no la puedo devolver porque dicen que en las estanterias debe haber un cartel donde avisan que estos podructos no se podran devolver. La persona que lo compro no lo vio y pienso que esto no puede ser legal. Les agradeceria que si alguien sabe algo me puede informar. Gracias
Hola Anselmo Tan solo los grandes establecimientos»permiten»la devolución de los artículos y estos han de devolverse dentro de el plazo que el establecimiento indica y con el ticket de compra.
La Ley no obliga a los comerciantes con establecimiento comercial donde atienden presencialmente al público a aceptar devoluciones de productos una vez comprados salvo que haya un problema de conformidad. Es decir, que salvo que el comercio lo anunciara previamente mediante carteles, no podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado si está en perfectas condiciones de uso.
Izan Villodre
Asesor jurídico
Hola Anselmo es lo que dice Ivan, no se pueden devolver productos en tiendas físicas. El derecho de desistimiento es solo para venta online, telefónica o fuera de la tienda.
Sr Hola:
¿Aplica el desistimiento a contratos de telefonía móvil? En los contratos de los distintos operadores no dice nada. Si aplica en algún caso, ¿sólo aplica cuando es venta a distancia o siempre?
Gracias.
Siempre es venta a distancia o fuera de la tienda.
hola
a mi la venta me la hicieron a domicilio a mi negocio.puedo tener desestimiento?
solicito devolucion de dinero por compra de producto de buenas tardes eh deposite a una empresa un dinero de una compra por internet de unos laringoscopios, quedamos en una fecha para la entrega habiendoles mencionado que era de suma urgencia, lo cual nunca se me entrego ese dia, pasaron 3 dias fuera de la fecha y el producto recien llego a mi domicilio ahora yo ya no quiero el producto solo quiero mi devolucion de dinero. estoy tomando cartas en el asunto fui a la oficina del gerente y me dice que no puede haber ninguna devolucion que no que no que no asi se cerro el señor dueño de la empresa. que puedo hacer en estos casos? estoy tratando de enviarle una carta notarial pero me gustaria que me especifique porfavor el numero de ley donde yo pueda exigir mis derechos como consumidor por entrega fuera de tiempo. ojo luego me entere que dicha empresa tuvo problemas similares con otros clientes.
Colchon Hola, mi problema es que he comprado un colchon de matrimonio, 1,35m. por 2 m. y en la tienda tenia una firmeza y en casa nos hundimos, en la tienda dicen que no se cambian que me pasaran la queja a los de pikolin y si ellos creen oportuno me mandaran a su técnico, que espere. ¿Esto es correcto?. Gracias por adelantado,
No debes esperar. Puedes devolver el producto explicando claramente que ha pasado, pero debes hacerlo en los primeros 14 días. En concreto en productos de descanso como son colchones y almohadas, por cuestión de higiene, te pueden poner quejas y no admitirán el cambio una vez retirada la funda de plástico. Debes exponer claramente el defecto de fábrica en lo posible con fotos y ejemplos. Los portes los debes pagar tu, pero primero comunica con la empresa.
Los portes de envío los tienes que pagar tu inicialmente, pero luego te lo deben pagar: «- Devolución de las cantidades abonadas al cliente por las cantidades que hubiera satisfecho, incluidos los gastos de envío o entrega.»
desistimiento cuando yo hago el desistimiento tengo que pagar el transporte y pueden ser 400 viniendo de toledo a murcia.
Compra producto que viene roto. He comprado una registradora por internet,han pasado más de 7 dias y no consigo ponerla en marcha, hablo con el proveedor y me trata de tonta. He hablado con un tecnico de su empresa y me dice que está rota. No me devuelven el dinero, me la reparan pq está en garantia pero jamas ha sido usada. Es legal? me dicen que en caso de que esté bien me cobrarán los portes… el proveedor es un fichaje por lo que veo y hará cualquier cosa para que todo esté bien. Que puedo hacer? me urge mucho
Hola soy d ecuador mi espso firmó un contrato de una moto … Pero ya no la queremos por qué nos salió una oportunidad más económica ,pero el almacén no quiere desistir del contrato que debo hacer que ya no se puede y ya an pasado las 72 horas …
Para @Sonia Hola Sonia
Intenta depositar la documentación en una tercera parte neutral tipo la OMIC de tu ciudad (madrid) a ver si te lo permiten, y después les dices por burofax que la documentación está depositada a su atención en la OMIC:
Por teléfono (Será necesario solicitar cita previa en el Teléfono 91 211 18 51 de lunes a jueves de 9 a 19 horas y los viernes de 9 a 18 horas): teléfono 010 (desde dentro del municipio de Madrid) / teléfono 91 529 82 10 (desde fuera de Madrid)
Juan Consumoteca
desistimiento He desistido de un contrato con una empresa/academia de inglés on line de inglés por burofax.. a los 2 meses me solicitan que devuelva la documentación. Les pido que me devuelvan primero lo abonado. ¿quién debe restituir primero, el comprador o el vendedor?
PLAZO PARA DESISTIMIENTO Buenas tardes, el 3 de mayo contrate ADSL de cobertura indirecta 10mb, lo dieron de alta el día 21 de junio (pffff)… se supone que la linea debe ser entre 3 y 10mb y me llegan 830 kb, e mandado un escrito a vodafone para darme de baja alegando un incumplimiento grave de contrato por parte de dicha empresa, pero al hablar con ellos me dicen que me van a cobrar la penalización de 150€, mi pregunta, al contratar un servicio de telefonia el derecho de desistimiento es a partir de la entrega del router o del alta de la linea? y de todas formas en el contrato no se me informa de este derecho, en caso de que me pasen la factura, como debo actuar? porque si no la devuelvo en los primeros dias el banco ya no me da opcion y no estamos pa malgastar….
Hola, lo que dice la ley es que si abandonas el contrato antes de la finalización del contrato de permanencia, debes pagar por los días que no has consumido. «Si el usuario incumple el compromiso de permanencia, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso acordado.» – Este punto es importante tenerlo claro ya que si firmamos un contrato de 1 año, aunque nos vayamos con el derecho de desistimiento, tendremos que pagar la permanencia.
TELEFONIA Lo mismo me esta pasando en este momento amí,tengo un nº de telefono provisional que me cobraran seguramente hasta que hagan la portabilidad y tendre que pagar a dos compañias por un solo servicio porque ¿para que quiero yo dos linas y dos ruter en casa?
TELEFONIA Lo mismo me esta pasando en este momento amí,tengo un nº de telefono provisional que me cobraran seguramente hasta que hagan la portabilidad y tendre que pagar a dos compañias por un solo servicio porque ¿para que quiero yo dos linas y dos ruter en casa?
Reserba de vestido de fiesta Hola, tengo la duda si la ley de desestimiento, afecta a un comercio de venta de vestidos de fiesta, cuando una señora, quiere comprar un vestido de fiesta se lo prueba y vuerve otro dia con una amiga y se lo vuerve a probar, pasado unos dias pasa con su madre y otra vez se lo prueba y cuando lo tiene decidido deja una cantidad de dinero como señal para su reserva, cuando pasan siete dias pasa por la tienda y se arrepiente y reclama que le devuervan el importe que dejo como señal. En la tienda tengo carteles que anuncian que las señales como reserba solo se destinaran unica y exclusibamente a la prenda que reservo, se puede entender como una norma abusiva, tengo que devorver el dinero, despues de tenerlo una semana apartado de la venta.
desistimiento de contrato buen dia, el banco me financio un carro a 5 años , en este mes cumple un año, pero me encuentro atrasad pagos, debido que tuve un accidente y me produjo hernia discal, hoy ya no llevo una vida normal, me duel la pierna, constante medicamento, terapias y queriendo aliviar mi dolor me someti a una operacionon, bajo un poco el dolor pero igual hay que seguir ocn los cuidados, esta enfermedad es dejenerativa e ire empeorando con el pasar de los años. quiero entregar el carro y que ya no seguir con la deuda.. ayude por favor que paso una grave crisis economicia, soy madre de 3 hijas
Para @Eduardo Ami entender una silla que confeccionas a la hora de pedirla con unas características determinadas es a medida y por tanto estaría exenta (el pedido) de derecho de desistimiento. Esto no quiere decir que su calidad y conformidad para el uso no te permitan reclamar si no se cumplen.
Juan (Consumoteca)
productos personalizados Me gustaría saber si un producto que ha adquirido un comprador como puede ser una silla con unas determinadas características como son :
color de tela,
tipo de madera,
barnizado
puede entonces considerarse como que el producto ha sido personalizado, y por tanto no se considera que el cliente pueda acogerse al derecho de desestimiento.
Gracias
Devolución fianza Hola, esta semana he entregado como adelanto de un envío en una empresa de transportes la cantidad de 80 euros para el envío de 3 cajas al extranjero, cajas que me han entregado para que meta el contenido y proceder a su envío. Ahora han cambiado las circunstancias y no voy a hacer el envío, por lo que les llevaré a la oficina sus tres cajas y solicitaré que me devuelvan los 80 euros pero no sé por qué creo que me van a poner pegas. ¿Cómo debería de actuar en caso de que se nieguen a devolverme ese importe?
Muchas gracias
relaciones laborales Pueden las leyes de banco de Espana, sobre el precio del dinero y el interes correspondiente, ser manipuladas habilmente o dolosamen por las entidades bancarias destinadas a prestamos minoristas con tarjetas de credito para extorsionar a las familias a traves de contratos telefonicos y sin la debida informacion escrita segun laley del comercio en ventas a distacia. (telefonicas)
telefonia Hola mi pregunta tiene que ver con el derecho de desestimiento. Yo tengo una compañia de telefono desde hace un par de años y queria cambiar de compañia. En noviembre solicito el cambio y dos dias mas tarde viene un tecnico y me conecta el router diciendome que la portabilidad del telefono tardaria una semana. Pasan tres semanas y funciono con las dos compañias a la vez. Llamo a la nueva compañia y al cabo de un mes solicita la portabilidad. A todo esto en el banco me cobra la nueva compañia dos recibos, uno por la diferencia y el mes por adelantado y la antigua el mes que tocaba. Me fui al banco a devolver los recibos y me dicen que lo solucione primero. Llamo a la nueva compañia y me dice que si me borro me penaliza cosa que eso no era así. Ahora la antigua compañia me oferta una mejora y decido no seguir adelante con la portabilidad y que ellos no me deben de cobrar ninguna penalización porque me tengo que acoger al derecho de desestimiento, y entonces decido quedarme con la antigua. ¿Que puede pasar, me pueden cobrar una penañización, tengo que pagar esos dos recibos ? que debo hacer ir a la oficina del consumidor y a ver que pasa?
un saludo
El plazo de desistimiento es de 7 días
Gabriel, esa empresa no cumple la ley. El plazo legal de desistimiento es de 7 días como se dice aquí y muchas empresas te dan 15 dias. No compres ahí si es así.
Derecho de desistimiento Estoy pensando hacer una compra internet, pero la empresa en la que podría hacer la compra (Todoprix) me dice que el plazo para desistir de la compra es de 24 horas. El plazo de desitimiento en una compra es algo negociable o tiene un plaxo mínimo por ley.
Fnac A mi marido le han regalado un artículo informático comprado en esta "empresa", que por alargar elplazo de la entrega de la persona que se lo regaló, nos hemos encontrado conque estaba comprado 2 meses atrás…Cuando hemos ido a devolverlo, nos encontramos con que en principio nos dan un NO rotundo, `perro cuando hago mención a la Ley de Consumidores, me ofrecen la posibilidad de hacerme una tarjeta regalo con el importe, cuando quién lo compró, lo abonó en efectivo.
Ante mi queja de irregularidad, Fnac retira la propuesta y se niega en rotundo a efectuar la devolución de uno u otro modo…He puesto una reclamación que se tramitará a consumo, pero puedo hacer algo más??, están vulnerando la ley..?.
Gracias
duda aplicación de los árticulos Quería que me aclararan si el articulo 69 y 71 de la ley 1/2007 derogan o anulan el articulo 10 de la ley 7/1996. Les hago la pregunta porque en una operación mercantil no me mencionarion ni por palabra, ni por escrito el plazo de siete días del derecho de desestimiento.
gracias