Este post «Derecho de desistimiento en los cursos de formación online» nos es ofrecido por Mar Berenguer – Abogada de Acción Judicial-Abogados de reclamaciones expertos en Derecho del Consumo.
Cada vez son más frecuentes los casos en los que el usuario contrata un curso online, paga por adelantado a la escuela o academia de formación y una vez va accede a los contenidos del curso, comprebar atónito como éstos son de escasa calidad o no cumplen con sus expectativas.
Es entonces cuando el usuario quiere devolver el curso y que la escuela le retorne el dinero entregado. Pero no es fácil. Se trata simplemente de que el alumno ejerza su derecho de desistimiento del curso adquirido con todas las garantías, pero muchas veces aquí empieza una carrera de obstáculos para el consumidor.
Tabla de contenidos
El derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento, viene recogido en los artículos 68 y 69 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de lo recogido en relación al mismo por la normativa autonómica.
El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así al empresario en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, que es de 14 días naturales. Y sin necesidad de justificar su decisión, ni penalización de ninguna clase.
Deber de informar del empresario
El empresario deberá por ley informar por escrito al usuario en el contrato, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato. También debe informar sobre los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido.
Además, el empresario deberá entregar, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
El derecho de desistimiento es irrenunciable
Tiene un período mínimo de catorce (14) días naturales para poder ejercerse.
Pero si el empresario no cumple con su deber de información al usuario en los términos descritos en el párrafo anterior, la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento se prorroga por plazo de un (1) año.
Desistimiento en la formación online
En Consumoteca recibimos decenas de casos de estudiantes, nacionales y extranjeros, que habiéndose matriculado de un curso de formación a distancia, y pagado el mismo, reciben unos materiales de poca calidad o lejos de sus expectativas.
Sin embargo, cuando intentan desistir de la formación, la academia de formación que imparte cursos online deniega al alumno la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento respecto del curso adquirido. Y lo hacen argumentando, de forma errónea y oportunista, lo siguiente:
Primera alegación de los centros de formación
Las academias alegan que el Derecho de desistimiento empieza desde que se firma el contrato y no desde que se descargan los contenidos.
Esto es algo totalmente abusivo, ya que cuando se firma el contrato, pasa tiempo hasta que el usuario puede valorar si el curso tiene la calidad o los contenidos esperados. Especialmente si se trata de cursos con entregas de material periódicas.
Es decir, el alumno no tiene acceso al material de inmediato.
Segunda alegación de los centros de formación
Otra cosa que alegan estas academias de formación es que el desistimiento será denegado cuando “se haya accedido a la plataforma virtual a través de las claves facilitadas” O una vez “se hayan desprecintado y/o manipulado los materiales tras la entrega.”
Así planteado, el desistimiento, devendría teóricamente irrealizable. En primer lugar porque el usuario no tendría elementos de juicio suficiente para ejercitar el desistimiento si no ha accedido a su contenido íntegro, incluyendo la plataforma digital o las tutorías.
En segundo lugar, cierto es que hay excepciones legales al derecho de desistimiento. Pero no se pueden aplicar al caso de las escuelas que imparten formación online pues entendemos que el empresario estaría abusando de la excepción prevista en el artículo 103.e) de la Ley General de Consumidores y Usuarios:
no hay derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
De hecho, esta excepción, está siendo moderada por los Tribunales de Justicia de toda Europa, al detectar que se daba una alta incidencia de malas prácticas por parte de las empresas para impedir el ejercicio de este Derecho.
A modo de ejemplo, la Sentencia del Tribunal de Justicia -Sala Sexta- de 27 de marzo de 2019, de Alemania, trata esta excepción y recoge que
el consumidor responde de toda depreciación de un bien que resulte de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de este, sin que se le prive por ello de su derecho de desistimiento.
En el caso de la formación online, es obvia la necesidad de desprecintar el material (o si son documentos digitales, de abrir los ficheros recibidos) para que el alumno pueda valorar el contenido de los materiales, para que pueda acceder a las tutorías para valorar la eventual solvencia del tutor, etc…
Sin duda, esta es la única forma del alumno como consumidor de valorar si está conforme o no con el curso adquirido. Y en caso de disconformidad, es entonces cuando ha de poder ejercer su legítimo derecho de desistimiento en la formación online contratada.
Adicionalmente, esta dificultad provocada por el centro de formación para ejercer el derecho de desistimiento, suele ir vinculada a la vulneración de otros derechos de los consumidores.
Existe la práctica por muchos empresarios del sector de la formación de incumplir su obligación de información, o de transparencia: no suelen entregar información contractual previa ni individualizada,
Y las formas de prestar consentimiento, suelen ser a base de claúsulas tácitas de dudosa validez y sin un contrato real más allá de una mera factura.
Nuestra opinión como profesionales de Consumo
A nuestro modo de ver, muchos empresarios del sector de la formación y demás sectores del Consumo cuidan poco los contenidos de sus webs dirigidas a los consumidores finales. Sus avisos legales suelen ser un corta y pega de los de otras webs que ya de por sí resultan obsoletas e imprácticas.
Además se prioriza la estética de la web respecto de los contenidos legales mínimos y útiles para cada producto o servicio ofrecido. Esto es juridicamente inaceptable en la venta online.
En último término, es también innegable que un contenido deficiente, generará consecuencias negativas para estos negocios a medio y largo plazo, ya que resultan poco transparentes y no ofrecen garantías suficientes a los usuarios que contratan online.
Mar Berenguer – Abogada
[email protected]
Hola.
He pagado por dos cursos de Asix en un centro de formación privado. El problema es que mi padre fue diganosticado con Alzheimer y un año después ha empeorado mucho. Meses después del diagnóstico de mi padre, mi madre fue ingresada y diagnosticada con un cáncer de pulmón con metástasis.
La matrícula la hice a finales de 2023 y ha sido un año de ingresos, trámites, gestiones y físicamente no tener tiempo para arreglar nada con este curso. En estos días he solicitado la devolución de parte del importe y la baja de la matrícula pero lo único que me ofrecen es aplazar el curso hasta 2025.
Actualmente no puedo trabajar y estoy ejerciendo de cuidador no profesional de forma legal y certificada.
¿Puedo acogerme a algún derecho para que me den la baja de la matrícula y poder percibir parte del importe pagado?
Gracias.
Buenas tardes Mar,
Mi caso es que el 25 de agosto me inscribí en uno y lo financié.
El único contrato que me facilitaron fue el de la financiera en el que se indicaban las cuotas a pagar.
No me facilitaron ninguna información pre-contractual acerca del contenido del curso.
Días más tarde de haber hecho la contratación y cuand supongo que la academia cobró de la financiera me enviaron la factura y, al pie de la misma se indica lo siguiente:
– Dispones de 14 días naturales para desistir de tu matrícula
– Consulta toda la información sobre derecho de desistimiento en la normativa económica
– Has leído y aceptado la normativa académica
– Has leído y aceptado la normativa económica
A mí no me enviaron nada en soporte duradero sobre estas condiciones que según dicen he aceptado.
Me enviaron la factura pero ni siquiera las claves para entrar en el campus virtual.
En su página web no encontré nada que hablase de condiciones ni de contratación ni de desistimiento ni de nada.
Además incumplieron la fecha de la entrega de claves para el acceso y también en la fecha de inicio del curso que debía empezar el 25 de septiembre y se impartió la primera clase el 7 de octubre y, por si fuera poco a fecha 16 de octubre todavía no tenían los horarios de las clases porque según decían estaban haciendo algunas modificaciones.
Me dí de baja el 8 de octubre y por supuesto ahora la academia me dice que no me corresponde devolución alguna. No solo las cuotas pagadas sino que pretenden que siga pagando el resto.
Me hicieron cursar la baja en un documento online que ni siquiera me lo ofrecieron físicamente para poder leer lo que decía. En fin, un verdadero desastre.
He enviado diversos mails e incluso un burofax a la academia y no me dan respuesta alguna.
¿Crees que puedo hacer algo legalmente?
Muchas gracias de antemano por tu respuesta
Elisenda Gaona
Buenos días, compré un curso hace 3 días, el cuál dicen que es un método exclusivo de ellos patentado y todo, pero no es verdad porque eso esta en otros cursos y libros , quise ver si podía desistir pero en su página pone que no se puede desistir porque es un curso dónde te enseñan un método patentado, esto es legal? Gracias por su respuesta
Buenas, accedí a un curso totalmente online de Amazon-Master, el problema es que actualmente no puedo seguir pagando dicho curso y me gustaría desistir de ello además mencionar también que no era de esperar como dan las clases, les escribí unos correos electrónicos para que me den de baja ya no pido ni que me devuelvan el dinero invertido solamente quiero que me den de baja y que no se me hagan mas cobros y me lo niegan diciendo que ya han pasado los 14 dias habiles, hay algo que pueda hacer? puedo ejercer mi derecho a desistimiento?
Un saludo.
Hola Diego, pasado el período de desistimiento que te ofrecieron al comienzo de la formación, lamentablemente lo que hayas firmado en el contrato, te compromete. Otra cosa es que puedas demostrar algún tipo de incumplimiento por su parte respecto de la calidad de los contenidos, las sesiones de la formación, los materiales entregados, etc.
Es decir, que salvo que puedas demostrar que ellos han incumplido alguno de sus compromisos anunciados en su comunicación comercial, publicidad, página web, o cláusulas del contrato, tienes un compromiso con ellos.
Si es el caso, valora interponer una demanda contra la escuela en tribunales de justicia
Lee este post:
https://www.consumoteca.com/legal/demanda-judicial-reclamaciones-de-escasa-cuantia/
Hola estoy en una situación muy triste el día 20 me dieron de alta en el curso Deusto formación – bolsa e inversión lo cual es todo un timo el curso es incompleto supuestamente dicen que podes probarlo y entrar al campuses para ver si estás satisfecho .. la cuestión es que llame al día 15 según ellos para cancelar y ellos dicen que son 14 días y me obligan a pagar por 2 años 101,17€
Lo cual es una locura .. te informan muy poco sobre esto el que me lo vendió se lava las manos.. quiero darme de baja y no quieren o dicen q no pueden.. la cuestión es que yo recién entré al campus para mirar el contenido el 28 – 8 días después me siento tomado la verdad .. quiero darme de baja como sea
Hola en mi caso es que contraté un curso de bolsa e inversión en Deusto formación – la cuestión es que el curso es muy malo , no te explican nada , supuestamente tenía una beca online inglés y es todo mentira además no está respaldado por ninguna entidad universitaria- que también mienten , llame ayer para darme de baja y me dijeron que ayer se cumplieron 15 días y no me podían dar de baja y que estoy obligado a pagar por 2 años con SeQura la financiación de ese curso lo cual me parece que es contra mi derecho y es abusivo que me obliguen a Ello.. según ellos dicen q por q me enviaron los datos d e acceso el día 20 y yo tengo un mensaje q ellos me envían el 27 que yo aún no había ingresado a su campus por ende no había podido ver el curso – al entrar y ver me di cuenta que no era lo que esperaba y por eso quiero cancelar ..
Hola, Pablo.
En su caso parece que se trata de un incumplimiento contractual por contenido deficiente. Podemos ayudarle a reclamar. Saludos.
Buenos días , necesito consultarte, xq estoy teniendo un problema con un curso que contraté hace unos meses, pero no deseo continuar. y me dicen que no puedo darme de baja y que debo seguir pagando. podrían ayudarme con este tema. sinceramente no quiero continuar dado que es muy dificil realizar este curso , estudiar solo con un libro sin apoyo es muuy complicado, no deseo continuar .
Buenas tardes.
Compré una formación online por teléfono, tenía al comercial todo el rato al teléfono y seguí sus indicaciones para contratar la financiación e inscribirme en su programa. A la hora de inscripción tenía que aceptar los términos y condiciones de su web, que por supuesto acepté pero no los leí en ese mismo instante, ya que tenía al comercial al teléfono esperándome para concluirlo y mandarme un correo con los datos de acceso. Seguido de eso, me enviaron una copia del contrato (que no está firmado por ninguna de las partes, sino que es un documento genérico que contiene los mismos términos y condiciones que tienen puesto en su web), en el cual dice que si accedo a la plataforma pierdo mi derecho de desistimiento. Accedí a la plataforma, vi un poquito solo y no me gustó, y como no estaba conforme les comuniqué mi deseo del desistimiento, pero me lo deniegan porque dicen que tras acceder a la plataforma no procede el derecho de desistimiento y como acepté los términos y las condiciones de su web, ya les di mi consentimiento expreso.
¿Me pueden informar si procede o no ponerles una reclamación? Gracias y saludos.
Buenas tardes, Tanya. En su caso, podríamos tener elementos suficientes para entender que hay un error en su consentimiento a la hora de contratar. Podemos ayudarla a reclamar. Un saludo.
Buenos días,
El día 22/01/2024 adquirí una formación online. Fue todo a través del teléfono y en la misma llamada me hicieron contratar el curso a través de financiación, por lo cual ya pagué la primera cuota. Después me llegó el contrato a mi correo electrónico con condiciones de la contratación, con el usuario y la contraseña. El contrato no se firmó electrónicamente, simplemente es un documento que recoge las condiciones.
Accedí a la plataforma, el curso consta de 5 bloques, yo solamente vi el primer bloque y me di cuenta que el curso no cumple mis expectativas por ciertas razones. Llevo el 14% completado, quedan 4 bloques más por completar, pero después de ver el primero decidí que esto no era para mí, por lo tanto, ya no quise avanzar más.
Hoy día 25/01/2024 (3 días después) quiero ejercer mi derecho de desistimiento. Me puse a leer el contrato que me habían enviado anteriormente (mi culpa por no leer antes) y en la cláusula de desistimiento pone lo siguiente:
“13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En virtud del artículo 103, letra m), de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se
modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores
y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre; el suministro de contenido digital que no se preste en
un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento del consumidor y usuario, y con el conocimiento por su parte de
que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Por tanto, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando se inicie o ejecute
el curso o formación. Es importante destacar que el estudiante acepta
expresamente durante el registro en el programa, la pérdida de su derecho de
desistimiento en este supuesto. Si el estudiante no ha accedido a la plataforma e
iniciado el proceso formativo, dispondrá de 14 días de desistimiento.
Además, la empresa se reserva el derecho a no hacer devoluciones de los pagos
realizados en concepto de reserva de plaza, si finalmente el alumno decide no
disponer de su plaza asignada”.
Bien, el problema está aquí:
1. Yo en ningún momento firmé ningún contrato, lo que acepté eran las condiciones de la contratación de la financiación con Sequra.
2. Después de contratar la financiación, la empresa de formación me mandó el contrato con y los datos de acceso a la plataforma. Ellos en ningún momento me dieron la opción de aceptar o rechazar las condiciones del contrato, simplemente me lo mandaron y ya, toma aquí el contrato y toma los datos de acceso, literalmente. En la llamada tampoco me informaron de que si accedía a la plataforma perdía el derecho al desistimiento. Yo en ese momento no me leí el contrato, ya que no tenía que firmar nada, pero, y aunque me lo hubiera leído, ¿dónde está la opción de elección de sí o no aceptar el contrato?
3. En la cláusula del contrato arriba mencionado, pone que si accedo a la plataforma pierdo el derecho de desistimiento, pero m pregunta es: Si no accedo a la plataforma, ¿cómo voy a saber yo si estoy o no conforme con el curso? También me están quitando el derecho de valoración del curso.
Antes de ponerme en contacto con la academia, me gustaría saber si tengo el derecho desistimiento en este caso y cómo puedo hacerlo. El curso no lo ejecuté íntegramente, si empecé y llegando al 14%, no quise avanzar más, por si luego me ponían pegas para desistirme del contrato. Gracias de ante mano, saludos.
Buenas tardes, Tamara. En su caso, entendemos que ha habido limitación en el ejercicio del desistimiento además de desequilibrio de las condiciones en favor del empresario . Si está interesada en un asesoramiento más detallado, puede contactarnos. Un saludo.
hola Tamara, me paso exactamente lo mismo que a ti, es tradeando verdad? mienten, no explican claro precio final y método de pago, de repente tienes contrato con sequra no pedido ni informado.
yo no sé qué hacer, me paso el 9 septiembre, no vi antes todas las reseñas negativas.
Que camino estás siguiendo? por favor aconsejame, muchas gracias por tu tiempo
hola Tamara si me pudieras por favor aconsejar por WhatsApp , mi teléfono 606868253 muchas gracias
Hola! el día 1 de diciembre recibí una llamada para realizar un experto universitario a través de una plataforma online, en un primer momento acepté, me pasaron el primer cobro el día 15 de diciembre y tras recibir el material y por otras circunstancias decidí que no me interesaba realizar dicha formación. El día 21 de diciembre les comuniqué mi decisión de desentimiento y me dicen que la matriculación se realizó el mismo día 1 y que han pasado los 15 días de plazo legal en los que puedo anular la matrícula. He tenido acceso a la formación a través de un pendrive que me enviaron, pero el inicio oficial del experto es el día 8 de enero. En ningún momento he firmado ningún contrato ni me han remitido ninguna documentación ni yo a ellos, tienen mis datos de cursos anteriores que he realizado con ellos, pero no para este en concreto, y tampoco me comunicaron cuando era la fecha de matrícula… ¿puedo hacer algo para que me devuelvan la cuota que he abonado y no me sigan pasando más? me dicen que si devuelvo los recibos pasará al departamento de impagos…
Hola! compre um curso en enero BBC lo que pasa es que me gaste mucho dinero com el curso com web y anuncios que nunca funcionaran, ya no tengo mas dinero para investir en el curso y nadie me enciña bien las cosas si no los anuncios tendrian que funcionar , o sea quieren cobrar pero no me dan el servicio contaratado, que hago? nesecito de ayuda ya no tengo como pagar la promesa era quee en 3 meses estaria pagando el curso com mis ingressos de la tienda online.
Hola. En mi caso tengo una plataforma de formación y en el Aviso Legal y Condiciones de Contratación está establecido el derecho de desistimiento. No obstante, un alumno ha ejercido ese derecho cuando lleva consumidos 1 evento presencial y 4 meses de formación, alegando que no le notifiqué el derecho y justamente le quedan un par de cuotas por pagar.
¿Qué creéis que puedo hacer?
Laura, el desistimiento son 14 días naturales desde que se inicia el servicio (en tu caso cuando se accede a la formación). Una vez que el usuario ha tenido acceso a los contenidos y puede valorarlos, si pasan esos 14 días, no habría ese derecho.
Si el usuario contrató online debió aceptar las condiciones de contratación, ¿no?
Si han pasado meses y se ha accedido a los materiales se puede alegar que hay una aceptación plena del contrato.
Un saludo
Buenos días,
En abril me matricule en la UOC para empezar el curso en octubre de este año. Hace 2 días empezó el curso y mi sorpresa fue que todo era un caos, había pedido un cambio de idioma y no se había hecho efectivo ( cabe decir que hasta el día 4 de octubre podía entrar en la plataforma pero estaba vacía), no tienen teléfono de atención a alumno y todo va a base de »correos» que contestan cuando quieren, me han duplicado asignaturas… un caos. La cuestión es que hoy les he enviado mi desistimiento y no estoy segura de cuando empiezan los 14 días, porque según lo tienen puesto en su web dan a entender que empiezan en la firma del contrato pero en ese momento yo no tengo referencias para desistir o no.. es legal que empiecen a contar 14 días al firmar un contrato de una formación que empieza en 6 meses? Hasta octubre no he pagado nada.
Gracias
Hola Jennifer:
Entendemos que el ejercicio del Derecho de Desistimiento en cursos online, al tratarse de una obligación mixta, es decir prestación de servicios + entrega de producto, debe empezar a contarse desde el inicio REAL de la prestación del servicio y entrega de bienes.
Además, como bien dices, antes de acceder a los contenidos, no puedes valorar si ese curso te satisface o no, y pretender hacerte desistir antes de ese momento, sin duda vulneraría tu derecho de desistimiento.
Adicionalmente, las incidencias que describes con el idioma, etc… podría ser un incumplimiento contractual por parte de la Universidad.
Te recomiendo que insistas con el ejercicio del Derecho de Desistimiento en tu caso.
Espero haberte ayudado.
Hola, Mar. Muchas gracias por tu información.
Soy una profesional que quiero ofrecer mi curso de preparación (que no es formación) de profesionales del desarrollo personal.
He leído los comentarios de los consumidores y me gustaría consultarte:
Mis materiales son descargables en PDF y en videos online no descargables.
Además de Politica de Privacidad, de cambios y de devoluciones y de condiciones de venta, ¿es necesario un contrato de venta? Los he enmarcado en el pie de página de la web.
Si es así, ¿sería conveniente adjuntarlo en la página de venta o de qué modo lo hacéis?
Por otra parte, indicaría que si se consumen 3 apartados y no consideran que sea su curso, que soliciten devolución, pero que si se ha consumido más o toda la información y descargado, no es posible. ¿es correcto? ¿Dónde queda entonces el 50% de derechos del proporcionador del servicio, no?
GRACIAS.
Hola, Nuria:
Muchas gracias por tu consulta.
Es esencial que en toda operación de venta, especialmente en línea, se entregue información clara y comprensible al consumidor. Si bien has enmarcado políticas en el pie de página, has de facilitar un contrato escrito en el que se especifiquen todos los derechos y las obligaciones de ambas partes.
En relación con la disposición sobre las devoluciones, ten en cuenta que siempre debes garantizar los derechos del consumidor, así como debes velar por los tuyos propios como prestador del servicio.
Iniciar y gestionar un negocio de formación online no es tarea fácil desde el punto de vista jurídico. La normativa relacionada con los derechos de los consumidores y usuarios, la Ley General de Seguridad Social (LGSS), el comercio a distancia, la competencia y publicidad, el comercio electrónico, las garantías de la Unión Europea, y los principios civiles generales de tu comunidad autónoma son solo algunas de las áreas legales que debes considerar y cumplir.
Con base en lo anterior, te recomendaría, más allá de este breve chat, que consideres obtener asesoramiento legal específico para asegurarte de que tu negocio cumple con todas las regulaciones aplicables. Esto no solo te brinda protección legal, sino que también otorga confianza a tus potenciales clientes al ver que operas de manera transparente y profesional.
Te deseo mucho éxito en tu nuevo proyecto y si necesitas ayuda más específica con estos asuntos o cualquier otro tema legal relacionado, no dudes en ponerte en contacto conmigo.
Te deseo mucho éxito en tu proyecto, Un cordial saludo.
Hola recibí una llamada por un curso online le di mis datos pero luego lo pensé y decidí no hacer el curso. No accedí a ningúna clase, ni tampoco firme nada.Pero me llaman todo el día para decirme que al estar inscripta tengo que pagar el total del curso.
Hola Luciana
Si no has firmado nada no te pueden obligar. Si has firmado, lee el contrato para entender a qué te has obligado. Si no has utilizado los contenidos del curso, no pueden decir que has aceptado formalmente y podrías reclamarles la cancelacion del curso y la devolución de la señal.
Un saludo
Buenas tardes Mar
He pagado 398 euros a Ilerna Online de los cuales quiero ejercer mi derecho de desistimiento en plazo.
Y me encuentro con las siguientes perlas en sus condiciones:
En caso de que un/a alumno/a se haya matriculado de un ciclo del cual no cumple los requisitos de acceso, se le devolverá el 30% del importe total de su matrícula. Para proceder a la devolución, será requisito indispensable que el alumno haya presentado la documentación de los requisitos de acceso hasta a un máximo de 15 días después de la fecha de inicio del
curso.
-Si no cumples con los requisitos, aunque no se formalice la matricula, te «soplan» un 70% del valor del curso.
Pero para acreditar dichos requisitos, necesitas una serie de documentos arbitrarios:
-O el titulo de bachilerato (bien)
-O el justificante de pago de tasa de expedicion 2 anos de antiguedad maximo + jusificante de notas
Y la pregunta es.
Porque la devolucion integra de la cuota depende de una serie de criterios arbitrarios, como que la antiguedad del justificante de pago de tasa de expedicion? Tengo uno de 2020 y NO me apetece pagar otra vez 50 euros para expedir uno nuevo, aparte de que la condicion es ambigua:
Añade el resguardo de pago de tasas de la solicitud de expedición del título (como máximo de 2 años de antigüedad), junto con el certificado de notas oficial:
El titulo? O el justificante?
Y la perla final:
Si cualquier ALUMNO, transcurridos 30 días después de la fecha de inicio del curso, no ha presentado la documentación requerida para la formalización de su matrícula, esta dejará de tener validez académica y, en consecuencia, no podrá realizar los exámenes oficiales obligatorios para la obtención de la titulación. El ALUMNO, además, no podrá seguir la actividad académica ordinaria. ILERNA Online no estará obligada a efectuar ninguna devolución ni responsabilizarse de su situación.
Este es el mas grave. La empresa admite que existe la posibilidad de no efectuar matricula (que es el prerequisito para la devolucion) y que en todo caso, ni contrato, ni devolucion.
Tengo tres opciones:
-Pagar la dichosa tasa (otra vez)
-Chargeback con VISA por no proveer de los bienes
-Denuncia por fraude en los terminos de condiciones. Con la complicacion de que resido en Polonia
Cual seria la opcion mas recomendable?
Son esos terminos y condiciones legales?
buenas, estoy en tu misma situación y no se que hacer, si pudieses hablar por privado
727 798 557 tfn
Buenos días, Tadeo.
Las condiciones de la empresa, pueden considerarse abusivas, en primer lugar, porque si no se cumplen los requisitos de acceso para un curso, directamente, no deben aceptar la contratación o devolver el 100%, no el 30%: la la información necesaria para tomar una decisión correcta sobre la compra del curso debe facilitarse en términos claros, y es obvio que si alguien ha contratado un curso del que no cumple requisitos de acceso, es que no se le ha informado bien por parte del centro. Igualmente abusiva es, a mi modo de ver, la condición de tener que aportar al Centro determinada documentación en un plazo concreto, en tanto que es algo establecido unilateralmente y por mero capricho del empresario.
En términos generales, las condiciones resultan totalmente rebatibles a nivel legal: si el servicio no se presta, no se puede cobrar.
Espero haberle ayudado.
Buenas tardes, solicite un curso IPS de auxiliar de enfermería, lo contrate por vía telefónica, sin firmar ningún documento, a los seis días llamé a la empresa y le dije que no me interesaba, por los comentarios que pone y tampoco tiene credibilidad, quedó IPS, enterado sin problema, y a los tres meses me manda un paquete de libros y sin abrirlos, lo llevo a correo para devolver y según me dice correo que no se puede devolver, lo llevo al polígono a la empresa que me lo envió, diciéndome lo mismo, no lo entiendo, me pongo en contacto con con mandarme al hombre del frac, y también enviarme por morosidad, o pagar integro el curso, le digo a iPS
le he propuesto aunque no haga el curso pago todos los meses la cuota y dice que no, integro. mañana voy a poner una demanda a la OMIC, o donde haga falta, por internet voy a sacar la llamada que hice para su desestimiento negándomelo ellos mismo, le di el nombre con quien hable, dice que no existe, me gustaría que esto lo viese IPS. gracias espero que alguien me informara
Buenos días Mar,
Realice la compra de un curso el día 16/08/2023, no me enviaron más que un recibo de la compra pero en ningún momento las condiciones del contrato ni de como ejercer mi derecho de desistimiento, así que 25 minutos después indique que quería cancelar el curso, si. haber accedido siquiera a la plataforma web.( no ice clik en el enlace de poner contraseña para el acceso a la plataforma).
en respuesta a mi correo me informan que al haberme dado acceso ya no puedo desistir aunque no siquiera halla accedido al mismo.
y no me dan ninguna explicación más aunque sigo insistiendo, pero al escudarse en eso me siento impotente al no poder hacer nada.
como podría proceder para solucionarlo?
gracias de ante mano y un saludo
Buenos días, Alberto:
La adquisición de un curso de formación requiere de un consentimiento previo que debe ser expresado de forma activa por el cliente y confirmado por el empresario y la información necesaria para tomar una decisión informada sobre la compra del curso debe facilitarse en términos claros, comprensibles, veraces y en un formato adecuado y accesible, además de que se debe facilitar un contrato escrito.
En su caso, además, Vd. ni siquiera ha accedido a los contenidos, no los ha descargado activamente, por lo que sí que vemos una alta viabilidad en su caso para ejercer el Derecho de Desistimiento.
Hola Mar, mi caso es diferente.
Firme un contrato donde si incluían el desistimiento, sin embargo no lo aplican una vez ya has consumido o entrado al campus online.
Además, yo ya pasé el plazo de 14 días para desistir. Sin embargo, no puedo seguir financiando el curso y me gustaría saber si podría darme de baja de alguna manera ya que me contestan con que ya he accedido al contenido y podría haberlo grabado o descargado.
Además, el curso tiene algunos peros por lo que podría incluir una insatisfacción de mi parte. No busco un reembolso, sólo darme de baja de la mensualidad, sin embargo, me insisten que desde el minuto 1 ya tuve acceso a todo el contenido y no podría hacerlo.
Hola estoy en tú mismo caso
tienes la solución?
Hola Alberto, tengo la misma situación que tú. Si encuentras una solución, me gustaría que la compartieras conmigo o a la inversa. [email protected] te dejo mi correo, muchas gracias.
Buenos días, Alberto:
En este caso, así como en el de Carmen y Lulú, os recomiendo tratar de negociar con las escuelas e intentar alcanzar un acuerdo; es posible que además podáis resolver el contrato invocando causas de fuerza mayor. Si el contenido del curso además, es deficiente, podríamos estar ante un incumplimiento contractual por parte de la escuela en relación con la calidad del servicio.
Espero haberos ayudado, un saludo a todos.
Hola, esta empresa, ofrecía un servicio de formación, valorado según su publicidad en 158€ que resultó siendo de 185€(al mes durante un año). Me hicieron firmar un contrato conforme me ofrecían un crédito de 2000€ a través de una financiera externa a la empresa.
Con dicha formación(extorsionada) te abrían las puertas a, tras realizar el curso de formación, comenzar a trabajar con ellos facturando entre 2000-7000€ mensuales, claramente una estafa.
Una vez realizado el primer pago, te daban acceso a una formación muy escueta, dando resultados completamente falsos, dando falsos testimonios de otros clientes de «SETTER-DIGITAL».
Tras darme cuenta de la estafa, pedí el desistimiento del contrato firmado( que era para unos servicios diferentes a los suyos) y me lo negaron.
Alegaban que no había esa posibilidad, cuando legalmente hay un periodo de 14 días en el que es obligatorio la posibilidad de rescindir el contrato.
Me puse en contacto con ellos, negándome en todo momento el desistimiento. Alegando, que a la hora que acepte los terminos (mediante una llamada, y siguiendo rapido los pasos que te guian, a la hora de pagar, sin darte tiempo a leer las condiciones) aceptaba todos los terminos y que no puedo indicar que lo hice sin conocimiento.
Estoy en tu misma situación. Además la formación es muy básica y sin valor. No puedo financiarlo más.
Hola.
Yo estoy en la misma situación. Es negocio de fraude lo que están haciendo estos de setter digital pues simplemente son comerciales digitales que engañan a otros para servicios de formación.
Yo también he solicitado la cancelación de la mensualidad y hasta ahora es imposibilidad. Estoy investigando a ver como proceder con la Omic.
si hay casos similares podemos proceder a denuncia conjunta.
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A mi me gustaría saber donde está el derecho del empresario, ya que me he encontrado personas que devuelven mi producto porque así recuperan el dinero para arreglar la lavadora, o porque se han dado cuenta que no tenían tiempo y aunque tienen el producto para poderlo consumir por un periodo largo ya no lo quieren , ni han llegado abrir el curso para valorar nada de si es de calidad o no.
Algunos simplemente compran de forma compulsiva para sentir el placer que da tener algo nuevo y luego cuando pasan unas semanas se dan cuenta que pueden hacer algo mejor con ese dinero y ya no se trata de que tu producto sea de calidad o no, sino de que el cliente no está centrado…..
La pregunta es: ¿ dónde está el equilibrio para que el cliente no sienta el abuso y que el cliente tampoco abuse del vendedor?
He caido en una de estas estafas y mi hermano tambien no nos han informado del derecho de desistimiento al principio, el contenido no es lo que nos comentaron anteriormente y hemos enviado mail al centro y nos dicen que no lo van a proceder con elloya que la (la ley de consumo para productos o servicios digitales (específicamente el artículo 103 de la ley 3/2014 del 27 Marzo)) tambien que sino pagamos entraremos en asnef.
Hay alguna forma de solucionar esto? necesitamos ayuda.
Buenos días, gracias por darnos la oportunidad de tener información acerca de los cursos on line y sus particularidades.
En Septiembre de 2022 me inscribí a un curso on line de Nutrición Veterinaria (no reconocido) por el importe de 1500€ en 9 cuotas, el inicio del curso fue en Diciembre de 2022. No existe ningun contrato ni nada onde indique el desistimiento o otras obligaciones.
Cuanto al material, nos los entregan (suben los videos grabados de las clases a una plataforma) a los 2/3 dias despues de la clases y las presentaciones igual, pero ahora estan tardando como una semana en subirlos. Algunas clases se cortan por problemas en el router de una de las profesoras y otras se oyen mal, por lo que no es un material valido para poder estudiar.
Además, ellas no nos dan tutorias y solo podemos preguntar durante la clase, si luego surgen dudas, te quedas con ella. Una de las profesoras es alemana y se expresa bastante mal, llevandonos a tener fallos en el examen, pero es imposible hablar con ellas ya que siempre estan en la defensiva.
Se podria hacer algo para recuperar el importe pagado, ya que considero que el curso no es suficientemente bueno ni esta organizado para costar ese dineral.
Cuando finaliza el derecho de desistimiento de los 12 meses, es apartir de la ultima clase?
GRACIAS POR TU AYUDA.
Un saludo,
También he caído en una de estas «estafas» o vendida de Motos, la cuestión es que accedí un poco bajo presión de que el curso estaba rebajado o becado cualquier cosa con tal de vendértelo, al meditar durante 2 días y haber accedido al campus digital para curiosear, me di cuenta de que era una vendida de moto espectacular, lo cual pedí el desistimiento por correo, por formulario incluso llamando y en ningún caso obtuve respuesta, llevo 2 semanas casi y en 2 días acaba el plazo de desistimiento, eso si no me informaron de ello (desistimiento) lo tuve que leer en el propio contrato, ¿en este caso como podría proceder? había pensado en denuncias al consumidor , policía, y sacar el extracto de la tarjeta para ejercer las denuncias.
Buenos días:
A la adquisición de un curso de formación online, Vd. ha de otorgar un consentimiento previo: la información necesaria a incluir en la oferta comercial deberá facilitarse “en términos claros, comprensibles, veraces y enformatos adecuados, accesibles”.
Además, es lógico que Vd. tenga que acceder minimamente al contenido online para verificar los contenidos del curso y verificar si le interesan o no.
En este caso, le sugerimos que trate de llevar a cabo una reclamación extrajudicial a la empresa y, en caso de que no atienda a sus necesidades, que interponga una demanda civil.
Buenas noches, quiero desestimar mi contrato de un curso, han pasado los 14 días, aun puedo hacerlo, es que el curso no ha cumplido con las expectativas, no quisiera continuar.
Atenta a su comentarios y gracias.
Hola Grisel,
Además del ejercicio del Derecho de Desistimiento, en su caso se podría valorar la insatisfacción con los contenidos y por tanto la posibilidad de resolver el contrato por incumplimiento contractual del centro.
Saludos
Hola Carmen:
Entendemos que el ejercicio del Derecho de Desistimeinto en cursos online, debe empezar a contarse desde el inicio de la prestación del servicio y entrega de bienes, lo que aún no se habría producido si no has entrado en la plataforma o no te han facilitado la totalidad del material.
Si además resulta que no te han informado debidamente del ejercicio del Derecho de Desistimiento, el plazo se amplía a 12 meses.
Ten en cuenta que el precio al que te has obligado por contrato es el valor total del curso, aunque el precio esté fraccionado en cuotas, por ello recomendamos contactar con el centro y dejar constancia por escrito de tu voluntad clara de ejercer el Derecho de Desistimiento, solicitando la devolución del precio del curso.
Recibe un saludo
QUE TRAMITE DEBO SEGUIR PARA DESISTIR DEL CURSO EN VISTA DE QUE NO CUMPLIO CON LA EXPECTATIVA QUE TUVE LLAME AL SERVICIO DE CALL CENTER PERO NUNCA ME DIERON LA OPORTUNIDAD DE QUE RESPETEN MI DESICION YA QUE SON TAN NECIOS QUE A UNO LE CANSAN Y TERMINA COLGÁNDOLOS EL TELÉFONO, NECESITO QUE SE CUMPLA EL ARTICULO EN EL CUAL DICEN QUE SI ANTES DE LOS 7 DÍAS UNO NO ESTA CONFORME LE REINTEGRAN EL DINERO LO CUAL NO SE HA CUMPLIDO SIMPLEMENTE ME HICIERON UN DESCUENTO ASÍ COMO TAMPOCO ME REINTEGRAN DE LOS PAQUETES ADICIONALES YA QUE ÚNICAMENTE INGRESE 3 VECES A LA PLATAFORMA Y NO LA UTILIZADO NUNCA MAS SI ALGUIEN SABE LA FORMA LEGAL DE SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO LE QUEDARE MUY AGRADECIDO
Hola Carlos:
Te recomendamos contactar con el centro y dejar constancia por escrito de tu voluntad clara de ejercer el Derecho de Desistimiento, solicitando la devolución del precio del curso. Si necesitas soporte legal en tu gestion, puedes contactar con nosotros.
Recibe un saludo
Contratas un curso, no entras a ninguna plataforma. Tienes manera de no pagar más cuotas. O es solo los 14 días primeros. Que mo te comunican. Al principio
Gracias.. Y si tengo posibilidad
Me gustaría me lo dijeran
Nos sentimos tontos y vulnerables.