Esta entrada «Consumo Valencia» se publicó originalmente el 21 de febrero de 2010 y ha sido actualizada con fecha 21 de febrero de 2020.
Los Servicios de Consumo de la Comunidad Valenciana (Consumo Valencia) dependen de la Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo de la Generalitat Valenciana, que es el organismo encargado de la protección de los consumidores valencianos.
Tabla de contenidos
Misión y funciones
Entre otras, las funciones de los servicios de Consumo Valencia son:
- Campañas de información para promover la formación y la educación de las personas y de la sociedad en un consumo responsable.
- Materiales didácticos y acciones formativas integradas en los ciclos de enseñanza reglada.
- Apoyo financiero a las asociaciones de consumidores constituidas en la Comunitat Valenciana.
- Fomento y coordinación de las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC Valencia, Alicante y Castellón y demás localidades con este servicio).
- Promoción y fomento del Sistema Arbitral de Consumo como medio eficaz y ágil de resolución extrajudicial de conflictos y reclamaciones.
- Actuaciones de control de mercado (inspección de Consumo para comprobar la seguridad y calidad de los productos y servicios ofrecidos a las personas consumidoras y usuarias valencianas).
Reclamaciones de consumo
Para poner una queja o reclamación en la Comunidad Valenciana sigue este enlace. Ten en cuenta que:
- Tienes que ser consumidor final del producto o servicio (da igual si eres persona física o jurídica).
- Que las agencias de viaje y demás servicios turísticos (incluida la hostelería) tienen su propio sistema de reclamaciones (dependen de Turismo y no Consumo).
Puedes reclamar online o de forma presencial.
Reclamación de forma presencial
Puedes llevar tu reclamación escrita (original y copia) con todos sus documentos probatorios adjuntos (facturas, tickets, presupuestos, contratos, publicidad etc.).
¿Dónde? Preferentemente a la OMIC de tu ciudad, a los Servicios Territoriales de Consumo de la provincia (ver mas abajo) o en el registro de cualquier administración de la Administración General del Estado, CCAA, ayuntamientos y oficinas de Correos (en este último caso en sobre abierto para que se pueda estampar el sello y la fecha en el impreso de solicitud y en la copia).
Reclamación online
A través de este enlace con certificado electrónico.
Contacto Consumo Valencia
Dirección General de Comercio y Consumo, y
Servicio de Defensa de las Personas Consumidoras y Arbitraje de Consumo
Ciutat Administrativa 9 d’Octubre.
Democracia, 77, Torre 2
46018 Valencia
Teléfono: 012 / 963 866 000 (desde fuera de la región)
Web: www.indi.gva.es/es/web/consumo
Delegación de Alicante (Consumo Alicante)
Servicio Territorial de Comercio y Consumo
C/ Churruca, 29
03003 Alicante
Teléfono: 012 / 963 866 000 (desde fuera de la región)
Delegación de Castellón (Consumo Castellón)
Servicio Territorial de Comercio y Consumo
C/ Hermanos Bou, 47
12003 Castellón
Teléfono: 012 / 963 866 000 (desde fuera de la región)
Delegación de Valencia (Consumo Valencia)
Servicio Territorial de Comercio y Consumo
C/ Gregorio Gea, 27
46009 Valencia
Teléfono: 012 / 963 866 000 (desde fuera de la región)
Normativa relacionada
La normativa de referencia en materia de Consumo en la Comunidad Valenciana es:
- Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana (ver online).
- Orden 4/2013, de 26 de marzo, de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo, por la que se modifica el modelo de hoja de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunitat Valenciana.
- Decreto 114/2012, de 13 de julio , del Consell, por el que se aprueba el Reglamento del Procedimiento Sancionador, la Competencia y la Inspección en Materia de Comercio y Consumo.
- Decreto 76/2012, de 18 de mayo, del Consell, por el que se regula el Consejo de Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana.
-
Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de los consumidores y usuarios de la Comunitat Valenciana (derogada por el Decreto Legislativo 1/2019).
- Decreto 138/2009 , de 18 de septiembre, del Consell, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico y Funcional de la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (ver online).
Esta entrada «Consumo Valencia» se publicó originalmente el 21 de febrero de 2010 y ha sido actualizada con fecha 21 de febrero de 2020.
Hola, quisiera saber si lo que me ha pasado es normal o no.
Resulta que hace menos de un año contraté un servicio de odontología que financió mi madre de unos 4500 euros.
Mientras he tenido que hacer algunos tratamientos de menor precio, quedamos apalabrado que estos pequeños tratamientos ir pagándolos poco a poco, ya que mi economía es poca.
El tratamiento grande está sin terminar y pagado, uno pequeño que eran unas mariland de unos 300 los pagué poco a poco y me queda unos que eran otros 300 y quedan 126 por pagar.
Resulta que el otro día me dijerón que si no pagaba me iban a retrasar ponerme tres coronas que están pagadas, me han amenazado de no terminar hasta pagar los 126 euros de uno de los tratamientos pequeños apalabrados que queda, solo 126 euros del total de todos.
Les dije que los pagaría en cuanto pudiese y me dijerón que saldría perdiendo, vamos que en pocas palabras que igual me lo retrasarían y supongo que hasta después del verano. Me dijeron que no. O pagas o no terminamos.
Ahora no me quieren terminar el de casi 5000 euros por quedarme 126 euros pendientes de pago de otro. Me dijeron que si vas a Mercadona no te fian. Que si ellos no trabajan gratis o que me podria irme sin pagar.
Ni he ido a mendigar, no pretendo que me lo hagan gratis, claro está que el 98% está pagado ni tampoco pienso irme sin pagar 126 euros quedando por ponerme tres coronas y una ferula que son mucho más caros.
Quisiera saber si esto es normal y si tengo alguna posibilidad de denunciar este chantage ante consumo. Saludos y gracias de antemano