Consumo Andalucía

Los Servicios de Consumo de la Junta de Andalucía (Consumo Andalucía) son el organismo, dependiente de la Consejería de Salud y Familias que se encarga de la protección de los consumidores andaluces.

Realmente se trata de una serie de iniciativas inconexas como Consumo Responde o la Oficina Virtual de Consumo para poner reclamaciones. 

Funciones

Los servicios de consumo andaluces se ocupan de:

• Formación de los consumidores y usuarios andaluces.

• Promoción y fomento de las asociaciones de consumidores andaluzas mediante subvenciones públicas.

• Resolución Alternativa de Conflictos de consumo por medio de la mediación y el arbitraje de consumo.

• Control de mercado mediante inspecciones de consumo a todo tipo de establecimientos coordinación con los ayuntamientos andaluces.

• Red de alerta de productos peligrosos (RAPEX, RASFF, etc.).

Consumo Responde

Consumo Responde es una plataforma informativa online con miles de recursos de información de Consumo y un potente servicio de asesoramiento y consulta para los consumidores y usuarios.

Se trata de un servicio público, dependiente de la Consejería de Salud y Familias que pretende facilitar que cualquier persona, desde cualquier punto de la geografía andaluza, acceda a los recursos actualmente existentes para proteger sus derechos en este ámbito.

Consumo Responde te informa de forma gratuita sobre dudas y derechos relacionados con:

• Vivienda (compra, no alquiler)
• Agencias de Viajes
• Tintorerías
• Talleres de reparaciones de Vehículos
• Reparaciones de Electrodomésticos
• Suministro de Gas
• Servicios de Restauración
• Etiquetado de alimentos
• Academias de formación
• Ventas especiales: Rebajas, Ofertas, Saldos, Liquidaciones

Cuando les cuentes tu caso verifican si procede o no interponer una reclamación por parte del consumidor, sirviéndose para ello de las leyes y demás normativas de consumo existentes.

También te informan sobre el procedimiento a seguir para interponer una reclamación a un comercio, empresa o profesional.

Lo que no hacen es presentar reclamaciones por ti o asesoramiento legal o jurídico, ni informan sobre estados de expedientes que pueda estar tramitando la Administración Autonómica de Consumo. Tampoco recomiendan marcas, productos o servicios concretos o específicos.

• Teléfono gratuito 900 21 50 80 (horario de atención de lunes a viernes de 8 a 20h y sábados de 8 a 15h).

• Correo electrónico [email protected]

Oficina Virtual de Consumo

La Oficina Virtual de Consumo es la página web de la Junta de Andalucía para poner quejas y reclamaciones de consumo. Tienes varias formas de reclamar:

Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones

Con firma digital por medio del Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones (siempre que la empresa reclamada esté adherida a este sistema).

Este sistema permite presentar una hoja de quejas y reclamaciones de la misma manera a como se haría en formato papel, pero a través de Internet, en formato electrónico.

Una vez presentada la reclamación o queja el sistema da un acuse de recibo, fechado con valor probatorio del hecho de la presentación y del contenido de la documentación presentada. La empresa reclamada accede al documento y el consumidor es avisado del acceso. Tiene 10 días hábiles para contestar si no quiere ser sancionada.

Transcurrido el plazo de 10 días hábiles sin recibir contestación o no estando de acuerdo con la misma, el reclamante puede trasladar la denuncia a los servicios de Consumo para que abran un expediente informativo al comercio reclamacio y valorar la resolución por arbitraje de consumo.

Hoja de reclamación convencional

Sin firma digital, descargando el formulario PDF de reclamación que podrás imprimir, rellenar y presentar por correo o en cualquier oficina pública.

Contacto

Puedes contactar con Consumo y poner tu queja, reclamación o denuncia a través de Consumo Responde:

• Página web de información

• Web de Consumo Responde

• Teléfono gratuito de Información Consumo Responde: 900 215 080

• Correo electrónico: [email protected]

Normativa relacionada

• Orden de 11 de diciembre de 2008, por la que se desarrolla el sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones establecido en el Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas (ver pdf).

• Orden de 27 de junio de 2008, por la que se modifica el Anexo I del Decreto 72/2008, de 4 de marzo,por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas (ver pdf).

• Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas (ver pdf).

• Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía (ver online).