«Confianza Online». Fecha de publicación: 9 enero 2010. Última actualización 9 enero 2023.
Tabla de contenidos
Confianza Online
Confianza Online es una asociación sin ánimo de lucro integrada por las distintas empresas que operan en Internet, especialmente en comercio electrónico.
Su fin es aumentar la confianza de los usuarios en las compras online:
- dando garantías de que éstas cumplen la norma.
- que cumplen su código ético.
- que están dispuestas a resolver cualquier problema con una compra online por mediación o arbitraje de consumo.
Reclamaciones que tramita
Confianza online se encarga de las reclamaciones que tengan que ver con:
- Comunicaciones comerciales online (publicidad online).
- Contratos o reclamaciones de consumidores contra empresas de comercio electrónico.
- Protección de los datos personales, la protección de los menores y de los adolescentes.
- Aspectos de accesibilidad, usabilidad y seguridad de Internet.
Actividades de Confianza online
Para operar, Confianza online se apoya en estos pilares: código ético, mecanismo de resolución de controversias entre compradores y tiendas online y un distintivo.
El Código ético de Confianza online
Se trata de un código de buenas prácticas al que se adhieren las empresas y que indica cómo se deben comportar las empresas que operen en internet frente a sus usuarios.
Confianza Online dispone de un código de buenas prácticas (Código ético de Confianza Online), que se comprometen a firmar y respetar las empresas de Internet y comercio electrónico adheridas a esta asociación.
El Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva (Código ético de Confianza Online) está dividido en dos grandes áreas:
Comunicaciones comerciales (publicidad)
La publicidad en medios electrónicos de comunicación a distancia deberá ser conforme a la ley aplicable, leal, honesta y veraz y no deberá constituir nunca un medio para abusar de la buena fe de sus destinatarios.
El anunciante deberá ser claramente identificable a través del nombre de la empresa o la marca anunciada, de forma tal que sus destinatarios puedan reconocerlo y ponerse en contacto con él sin dificultades
Comercio electrónico con consumidores
Esta parte establece principios y reglas de conducta generales y reglas de conducta exigibles a las tiendas online en sus transacciones con los consumidores para la contratación de bienes y/o servicios a través de medios electrónicos de comunicación a distancia.
Su finalidad es dar adecuada respuesta a la necesidad de mantener altos niveles de protección de sus derechos e intereses.
La protección de datos personales en el desarrollo de ambas actividades es un asunto transversal dentro del Código Ético.
Las reglas contenidas en este Código han sido sometidas a la consulta de la Agencia de Protección de Datos, la Dirección General de la Sociedad de la Información del Ministerio de Ciencia y Tecnología, y del Instituto Nacional de Consumo.
Asimismo, el Código Ético está inscrito en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia de Protección de Datos, con el n° CT/0004/2002.
Mecanismo de resolución de controversias
Un mecanismo para la resolución de controversias y reclamaciones que se presenten:
a) Las que tengan que ver con la publicidad, y asuntos de privacidad, protección de datos y protección del menor, se resuelven a través de Jurado de la Publicidad de la asociación Autocontrol.
b) Las reclamaciones por temas de compra online y contractuales se intentan primero resolver con la mediación de los abogados de la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECEM) y si no dan buen resultado a través del arbitraje de consumo (Junta Arbitral Nacional de Consumo)
Sello de Confianza online
Este distintivo (sello de Confianza Online) permite a los usuarios identificar a las empresas y compañías adheridas a este sistema de autorregulación. Lo puedes ver en casi todas las tiendas online reputadas que funcionan en España.
Las empresas que se adhieren a esta asociación son auditadas por su personal técnico. Si pasan la auditoria y pagan la cuota anual de la asociación, pueden exhibir el distintivo que nos garantiza que son empresas serias.
El distintivo de Confianza Online es de utilidad para todas aquellas empresas adheridas al “Código Ético de Confianza Online”.
Y también es decididamente útil para los usuarios de Internet y los nuevos medios electrónicos. En primer lugar porque les permitirá distinguir a aquellas empresas que han asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y merecedoras. Por tanto, de una mayor confianza, de aquellas otras empresas que carecen del distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación.
Un truco
Cuando veas el sello de Confianza Online en una página web pulsa en él para tener acceso a su ficha específica dentro de la página web de Confianza Online (www.confianzaonline.es). En ella se encuentra toda la información legal y de contacto de la entidad adherida al sistema.
Además, la ficha especificará los compromisos que la entidad asume al adherirse a Confianza Online. Y permite la presentación de reclamaciones online contra esa empresa.
La LSSI
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) regula en su artículo 32 la solución de conflictos entre usuarios y prestadores de servicios online (empresas o particulares que ofrezcan servicios online).
También hace una mención a Confianza Online y su código ético y su recurso al arbitraje de consumo.
Artículo 32. Solución extrajudicial de conflictos.
1. El prestador y el destinatario de servicios de la sociedad de la información podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.
2. En los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos a que hace referencia el apartado anterior, podrá hacerse uso de medios electrónicos, en los términos que establezca su normativa específica.
Compré cuatro colchones en Privalia el 19 de julio de 2020 y más de dos meses después solo he recibido uno que además no es de la medida que compré y de los otros tres no sé nada. No me contestan los mails y cuando llamo por teléfono solo me dicen que lo van a consultar con el proveedor. La fecha límite de entrega fue el día 7 de septiembre y sigo sin poder recuperar mi dinero
Hola Araceli, ponles reclamación en Confianza Online que son miembros
https://www.confianzaonline.es/empresas/privalia.htm
Reclama aqui contando todo el histórico de lo sucedido
https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/
fecha de entrega en privalia Hola buenos dias, hace varios dias realice un pedido en peivalia y el ultimo dia del plazo de entrega me avisan que llegara varios dias mas tarde, ahora quiero cancelar el pedido ya que era para un regalo y ahora no me encajan las fechas. He mandado un correo pidiendo la cancelacion de mi pedido y han pasado bastante del tema, ni siquiera hay un telefono de contacto. Estoy en mi derecho de cancelar mi pedido? saludos
Problemas con devolucion de tablet pc He adquirido una tablet pc a traves de la pagina Irobotgroup, cuando llego a casa no funcionaba he intentado ponerme en contacto con su servicio tecnico, con atencion al.cliente, pero no contestan, quisiera devolver el producto y recuperar el dinero, me pueden ayudar????
Para @Rafa Hola Rafa, espero que te contesten porque si no tiene mala pinta. En tu caso se dan los peores ingredientes de una compra online: la empresa que vende está en China (ni siquiera en Europa) y no parece visible en su web ningún enlace con sus datos de contacto ni que estén adheridos a ningún sistema de mediación y arbitraje entre consumidores y empresas como Confianza Online (ver este artículo). No obstante en su Aviso legal hablan del derecho de desistimiento a que obliga la ley «iRobotGroup.com ofrece la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros 7 días, por el motivo que sea, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página«, pero no dicen ni cómo se ejerce ni dónde así que no parece una empresa transparente.
Intenta dejar prueba escrita de que solicitas la devolución via mail y chat y prueba a informarte en el Centro Europeo del Consumidor (https://www.consumoteca.com/consumo/centro-europeo-del-consumidor/), aunque me temo que sólo asesora en compras transfronterizas en la UE. Mantennos informados por favor y suerte. @Consumoteca
DEVOLUCION Buenos días, he comprado en privalia, y me han mandado mi pedido con las tallas cambiadas. No logro ponerme en contacto con ellos con lo cual agradecería me enviaran un correo electronico o telefono para poder hacerlo, porque la verdad me hace desconfiar. Gracias y un saludo