«Zara Home». Fecha publicación: 26 diciembre 2018. Última actualización: 2 enero 2024.
Tabla de contenidos
Zara Home
Zara Home es la marca del grupo Inditex de Amancio Ortega para el diseño del hogar.
En la empresa entienden que igual que la moda define tu estilo de vida y de ser, también en tu casa puedes definir este estilo tan personal. La tienda de hogar de Inditex sigue la misma tendencia que sus otras marcas (Zara, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Pull&Bear, Stradivarius, Uterqüe).
Esto es, mucha rotación en las gamas de producto (dos colecciones por temporada) y en el caso de Home, combinando estilos contemporáneos con otras piezas de carácter perdurable.
Catálogo Zara Home
El catálogo Zara Home incluyen colecciones de textiles del hogar como colchas, edredones, fundas nórdicas, sábanas, alfombras, cortinas, cojines, manteles de mesa.
También incluye muebles, vajillas, cuberterías, accesorios de decoración, artículos para regalo, y una línea de productos cosméticos para el baño y perfumes para tu casa.
El catálogo también incluye una sección dedicada a los niños y bebés recién nacidos, con sus cosas y sus espacios. En la sección de niños tienes desde bodys, a pijamas, pasando por simpáticos platos y accesorios para el desayuno de tus hijos. Todo ello a precios ajustados.
Precios de Zara Home rebajas y normales. ¿Son los mismos que online?
Los precios en la tienda online de Zara Home incluyen el IVA (IGIC en Canarias). Estos precios son exactamente los mismos que en las tiendas físicas. Ahora bien, es posible que existan ofertas especiales online con un descuento adicional.
Hay que estar atentos a sus secciones de Rebajas y Special prices. Esta sección está copada por descuentos medios del 50% como puedes comprobar.
Zara Home online
Cuando accedes a www.zarahome.com/es/, te preguntan si quieres seguir navegando con los precios y condiciones de la Península o la alternativa de Canarias.
Luego aparece un pop-up para suscribirse a su Newsletter y/o bajarte su App mediante un QR. A fecha de esta actualización (febrero 2024) no te ofrecen un cupón descuento del 10% por suscribirte. En otros momentos sí.
Cómo se compra en Zara Home online
El proceso de compra es muy sencillo. Como el de cualquier otra tienda online similar (Amazon, Ikea, El Corte Inglés, Carrefour, etc.).
Todo consiste en localizar lo que buscas, añadirlo a la cesta, indicar dónde lo quieres recibir o recoger en tienda y pagar.
Primero: encontrar productos
Los productos se clasifican en diferentes categorías (Cama, Baño, Mesa, Salón, etc.) y cada categoría en varias subcategorías, que son listados de productos.
Se puede acceder a las subcategorías usando el menú de la izquierda o por el buscador de arriba a la derecha. La ficha de producto te informará de las medidas y colores disponibles. Si el artículo está rebajado aparecerá en rojo el precio rebajado y debajo el precio anterior tachado.
Utiliza la referencia si necesitas llamar a atención al cliente para alguna consulta sobre esta referencia. Tenlo en cuenta, es única por artículo.
Fíjate en que en algunas referencias te ofrecen añadidos como el relleno de fibra, pluma o taco suave en esta funda de cojín bordada con número de referencia 3335/008.
Fíjate en el enlace «Disponibilidad en tienda» debajo del «Añadir a la cesta». Si lo pulsas te sale una ventana donde indicando tu código postal te muestran las tiendas más cercanas a ti (no solo de España) con disponibilidad del producto que estás viendo.
Segundo: añadirlos a la cesta
Una vez que elijas el artículo, su color o medida, puedes modificar la cantidad pulsando en el selector «CANTIDAD». Y luego, al pulsar en el botón «Añadir a la cesta» te sale una pantallita superpuesta con el importe de tu compra.
En ella te preguntan sin vas a regalar el artículo de la cesta. Si lo marcas te sale esta advertencia:
Recuerda que el importe de los artículos devueltos se reembolsará mediante una Tarjeta Abono. Para recibir el abono en el método de pago original, debes presentar el Ticket Electrónico. Descárgala en Mi Cuenta – Pedidos
Otras dos opciones de la página de Cesta realmente útiles (para Zara y para ti) son:
- Compartir enlace de cesta: te permite enviar la cesta a cualquier persona.
- Comprar más tarde: te sale cuando vas a eliminar un artículo de la cesta pulsando en su X arriba a la derecha. Te envían un recordatorio del artículo por mail.
Si avanzas hacia adelante llegas a la página de Registro (Crear nueva cuenta) y Clientes Registrados, donde puedes hacer una compra como invitada (sin registro):
Zara Home pedido mínimo. Gastos de envío
No hay un pedido mínimo en la tienda online pero por debajo de 49,99 euros de pedido tendrás que pagar 4,99 euros de gastos de envío (envío estándar a domicilio). Por eso te avisan del importe de compra que te falta hasta superar los 50 euros de gastos de envío gratuitos.
De todos modos, tienes la posibilidad de recoger tu pedido en tienda sin gastos de envío.
En cuanto a los plazos de tus pedidos, ten en cuenta que no entregan a domicilio ni sábados ni domingos. Son estos:
- RECOGIDA EN TIENDA: En el ZARA HOME que elijas en 2-3 días laborables.
- ESTÁNDAR: Lo recibirás en un plazo estimado de 2-3 días laborables (Ceuta, Melilla y Baleares podrán exceder los plazos arriba mencionados)
- PUNTO DE RECOGIDA: lo recibirás en un plazo estimado de 3-5 días laborables.
- ENTREGA EN MISMO DÍA (MADRID): para pedidos realizados antes de las 13:00.
No obstante, en los términos y condiciones se curan en salud:
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos, salvo en el caso de la tarjeta regalo virtual, que se entregará en la fecha indicada por usted.
Recogida en tienda
Si eliges la recogida en tienda, te avisan cuando la compra llegue a la tienda (sale de su almacén central, en Cabanillas del Campo, Guadalajara, no de la tienda) vía email o SMS. Tienes 15 días para pasarte a por él. Para recoger, sólo tienes que facilitar el número de pedido que aparece en el mail de confirmación y mostrar el DNI de la persona que vaya a recogerlo.
Envío a domicilio o puntos de recogida
Si has elegido entrega en domicilio, te mandan un email de confirmación del envío (cuando tu pedido haya salido del almacén) y otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería).
Cuarto: pagar la compra
Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas Zara Home o recibirlo en tu domicilio y pulsa “Finalizar y Pagar”.
Si necesitas factura es recomendable registrarse ya que no te la envían por email ni impresa con el pedido. La factura te aparecerá en el apartado «Mi cuenta» de la web, una vez que el pedido haya salido del almacén.
Tienes los siguientes medios de pago:
- Tarjetas VISA, MasterCard, AMEX.
- Transferencia Bancaria (Sofort).
- Google Pay
- PayPal.
- Bizum
- Tarjetas regalo.
Luego solo tendrás que introducir los datos de tu medio de pago y pulsar en “Autorizar Pago”. A continuación, recibirás un email confirmando tu pedido.
Cómo recibes los pedidos
Los pedidos online de Zara Home te llegan en bolsas de plástico de espesor superior a 50 micras y más de un 70% de plástico reciclado, entregados gratuitamente.
Cuándo los recibes
Según sus Términos y condiciones en un máximo de 30 días:
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
Y también
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Si te cancelan el pedido
La web se reserva el derecho a devolverte el importe de tu compra si no tienen stock (aunque esto no lo deberías aceptar si te ocurre). Sus términos y condiciones dicen así (febrero 2024):
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
Si no pasas a recoger el pedido en los primeros 15 días desde que está a tu disposición te cancelan el pedido y te devuelven todo lo pagado, incluidos gastos de envío estándar.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido de la tienda online siempre que no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Para solicitar la cancelación hay que rellenar el formulario de contacto web o llamar al Servicio de Atención al Cliente: 900 900 314.
Zara Home devoluciones
Las compras online tienen un mínimo de 14 días de desistimiento donde no tienes que dar ninguna explicación para devolver tu compra.
Zara Home te ampía este plazo hasta un máximo de 30 días, pero ojo, no desde que lo recibes sino desde que recibes el correo de confirmación de envío de tu pedido.
Para desistir de un pedido (mejor en los primeros 14 días desde la recepción), contacta con ellos o notifica este deseo a su correo [email protected]
Puedes realizar devoluciones de todos los artículos, siempre que estén en perfecto estado («mismas condiciones en que se han recibido»).
Los CDs y perfumes «deberán ser devueltos en el mismo envoltorio original, precintado». Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene tampoco se pueden devolver.
Puedes devolver el pedido, preferiblemente en el embalaje original pero también con un embalaje tuyo correcto, que proteja el objeto o prenda:
- En cualquiera de las tiendas Zara Home del país sin coste. Tienes que presentar el tique electrónico (impreso o en la pantalla de tu móvil). Puedes encontrar el ticket electrónico en los emails de confirmación o bien accediendo a “Mi cuenta”.
- En un punto de entrega. Lo verás en la sección “Mi cuenta > Compras > Devoluciones”. Recibes un correo electrónico un código QR para que pueda adjuntarlo al paquete y dejarlo en el punto de entrega.
- Devolución al centro de devoluciones de Zara (Cabanillas del Campo, Guadalajara). Para ello tienes que empaquetar la compra y meter dentro el tique electrónico impreso. Envías la devolución por tu cuenta a la siguiente dirección: ZARA HOME, Polígono Industrial Cabanillas del Campo, Avda. De la Veguilla nº 14, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara, España.
- Devoluciones Canarias, Ceuta o Melilla tienes que contactar con ellos y pedir la recogida en tu casa. Recuerda adjuntar el ticket electrónico impreso.
Zara Home teléfono
Teléfono zara home: teléfono gratuito 900 900 314. Horario de atención de lunes a viernes de 9:30h a 20:30h. Sábados de 10:00 a 16:00h.
Email zara home: [email protected]
ZARA HOME ESPAÑA, S.A.
Avda. de la Diputación
Edificio Inditex
15143 Arteixo (A Coruña)
Registro Mercantil de A Coruña, al Tomo 898, Sección General,
Folio 16, Hoja C-2.350
CIF A15340516
Fashion Retail, S.A., (CIF A-70301981) con el mismo domicilio social, es la empresa encargada de hacer los cobros y devoluciones de los pedidos de Zara Home. Y también de gestionar su tarjeta regalo.
Hola
Mi pregunta es si al hacer compras online tienen derecho de cancelarme los pedidos ?
Hice una compra en zalando privé y un mes despues me cancelan parte del pedido que hice aun no estando de acuerdo al hablar con ellos por telefono me dicen que me mandan un vale que su valor es de la 3,90 cuando el importe de los articulos cancelados es de 78€
El motivo de la cancelacion fue falta de stock cuando al momento de la compra estaba disponible el artículo en la web
Hola Meriem
La Ley de Comercio vigente dedica el artículo 9 a la Obligación de vender por parte de los comercios
https://www.boe.es/buscar/pdf/1996/BOE-A-1996-1072-consolidado.pdf
Artículo 9. Obligación de vender.
1. La oferta pública de venta o la exposición de artículos en establecimientos comerciales constituye a su titular en la obligación de proceder a su venta a favor de los
demandantes que cumplan las condiciones de adquisición, atendiendo, en el segundo caso, al orden temporal de las solicitudes. Quedan exceptuados de esta obligación los objetos
sobre los que se advierta, expresamente, que no se encuentran a la venta o que, claramente, formen parte de la instalación o decorado.
2. Los comerciantes no podrán limitar la cantidad de artículos que pueden ser adquiridos por cada comprador ni establecer precios más elevados o suprimir reducciones o incentivos para las compras que superen un determinado volumen. En el caso de que, en un establecimiento abierto al público, no se dispusiera de existencias suficientes para cubrir la demanda, se atenderá a la prioridad temporal en la solicitud.
En las ventas online, las tiendas deberían trabajar con un stock limitado de manera que cuando un usuario pide la última unidad disponible en el almacén ese artículo ya no se puede comprar. Así que en principio podrías pedirles la hoja de reclamaciones y exigir se te dé la unidad comprada, no un cheque regalo para compensar la cancelación de tu compra.
Habría que leer si en las condiciones generales de contratación de Zalando Privé, aparece algún tipo de exención de responsabilidad que la compradora acepta cuando compra online. Y efectivamente, acabamos de comprobar que dicen lo siguiente:
https://www.zalando-prive.es/terms
1.3 Ten en cuenta que, con carácter excepcional, no estamos obligados a entregarte el pedido si nuestros proveedores no entregan las existencias correctamente o a tiempo, aunque nosotros hayamos actuado conforme a nuestra práctica habitual de pedidos. Para que podamos aplicar dicha excepción y no asumamos por tanto ninguna responsabilidad, no podremos ser los responsables de que los productos no estén disponibles y deberemos haberte notificado sobre la situación sin dilación injustificada. Además, no podremos haber asumido un riesgo de compra en relación con el producto solicitado. Si el producto no está disponible, te reembolsaremos cualquier pago que hayas realizado a la mayor brevedad posible.
1.4 No asumimos el riesgo de tener que comprar el producto del pedido en otra parte (riesgo de compra). Esto también es aplicable para los pedidos de artículos genéricos (en los que se describe únicamente el tipo y las características de los artículos). Únicamente tenemos la obligación de realizar entregas de nuestras existencias disponibles y de las existencias que les hayamos solicitado a nuestros proveedores. Nuestras existencias incluyen las existencias del colaborador de Zalando correspondiente cuando se haya realizado un pedido de productos de colaboradores de Zalando.