Esta entrada «Comercio electrónico» se publicó originalmente el 5 de diciembre de 2009 y ha sido actualizada con fecha 5 de diciembre de 2019.
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Comercio electrónico
Comercio electrónico es cualquier forma de transacción comercial (generalmente una compra o una venta dependiendo de qué lado se mire de la transacción) en la que las partes interactúan electrónicamente por medio de internet, en vez de por intercambio o contacto físico directo (venta presencial).
Otra definición sería esta:
Comercio electrónico o e-Commerce (electronic commerce) es la compraventa de productos o servicios por medios electrónicos sin la presencia física simultánea del comprador y el vendedor.
Características del comercio electrónico
Las características del comercio electrónico son estas:
- Puede venderse cualquier tipo de producto o servicio.
- Puede tratarse de ventas a consumidor final (B2C), entre empresas (B2B), entre particulares (P2P), etc.
- No hay presencia física simultánea de comprador y vendedor.
- No se ve lo que compra.
- Hay una especial protección para el consumidor.
Ventajas del comercio electrónico
Para el usuario, las ventajas de la compra online son:
- Poder informarse previamente.
- Mayor elección.
- Comparación de precios.
- Compra a precios más baratos.
- Puede devolver la compra (desistimiento).
Para el comercio también hay ventajas:
- Posibilidad de llegar a más gente.
- Posibilidad de especializarse (verticalización).
- Reducción de costes presencia física.
- Posibilidad de no almacenar (dropshipping).
Inconvenientes del comercio electrónico
Para el usuario:
- No ves lo que compras.
- Fraude en pagos online.
- Devoluciones.
Para el comercio, ofrecer venta online requiere:
- Inversiones importantes.
- Los negocios no escalan fácilmente.
- Es bastante caro de gestionar: stocks, almacenes, gestión, envíos y devoluciones.
- Hay una feroz competencia por parte de Amazon, eBay o Tmall.
Venta a distancia
Las ventas que se producen a través del comercio electrónico se consideran legalmente, ventas a distancia, disponiendo el usuario comprador online de una serie de derechos en la contratación a distancia, que le protegen, al concertarse la venta sin contacto entre las partes y no poder ver y hacerse una idea de lo que está comprando hasta tenerlo en sus manos.
Cuánto se vende online
Saber cuánto se vende online en España (o en el mundo), es complicado. La CNMC edita cada trimestre un informe sobre el volumen de ventas por Internet en su portal de datos.
Ojo porque sólo tiene en cuenta el comercio electrónico (volumen de negocio y número de transacciones) realizado a través de tarjetas bancarias de pago adscritas a Sistema de Tarjetas y Medios de Pago S.A. (www.sistemapay.es).
Es decir, que el dato no incluye los pagos online hechos por transferencia bancaria, contra reembolso, PayPal (sólo las transacciones PayPal vinculadas a tarjeta de crédito y no las que estén vinculadas a una cuenta bancaria) o cualquier otro.
Según esta institución, en España se vendieron en el tercer trimestre de 2019 transacciones de comercio electrónico pagadas con tarjeta por un valor de 12.493 millones de euros.
Confianza online
Confianza online es una asociación sin ánimo de lucro que promueve entre las tiendas de comercio electrónico el cumplimiento de su Código Ético de Confianza Online a cuyo cumplimiento se comprometen las empresas e instituciones adheridas.
Las empresas adheridas exhiben este distintivo en el pie de su página.
Verlo es señal de profesionalidad y seriedad por parte de la empresa que lo exhibe.
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