Vivimos tiempos en los que cada vez somos más conscientes de la necesidad de reducir nuestro consumo y gastar nuestro presupuesto con inteligencia. Los productos reacondicionados de electrónica y electrodomésticos son una opción con precios muy interesantes cuando cumplen ciertos requisitos y garantías.
En este post vamos a analizar qué son estos productos y qué debemos tener en cuenta a la hora de comprarlos. y lo haremos analizando Back Market, primer marketplace dedicado en exclusiva a los productos electrónicos reacondicionados por profesionales certificados. Su principal ventaja es que, al vender este tipo de productos, tienen buenos precios todos los días del año (todos los Fridays, y todos los days del year, como dicen en su web). Y lo podemos comprobar mirando las mejores ofertas de Black Friday Apple o de cualquier día Apple en este marketplace.
Tabla de contenidos
Qué es un producto reacondicionado
Un producto reacondicionado es un bien mueble que con motivo de una devolución de un cliente por desistimiento, o de alguna incidencia en garantía, se ha revisado o se le ha sustituido algún componente para dejarlo preparado para su venta como si fuera nuevo, pero a precios bastante más reducidos.
Los productos reacondicionados pueden pertenecer a categorías diferentes, pero todos ellos tienen tres cosas en común:
- Han tenido una vida o un comprador anterior.
- Han sido revisados y, si era necesario, renovados por profesionales certificados.
- No son artículos de segunda mano: vienen con garantía, un mes de prueba y se puede hasta financiar la compra pagando a plazos.
El origen de los mismos puede ser variado:
- Productos que simplemente se devuelven en los primeros días tras la compra y que, no habiendo sido apenas utilizados, ya no pueden venderse como nuevos.
- Productos cuyo embalaje ha sido abierto o dañado en el transporte o almacenaje y que tampoco pueden venderse por tanto como productos nuevos.
- Productos que estaban en exposición en alguna tienda física o se utilizan para presentaciones de productos y que, sin haber tenido un gran uso, tampoco son nuevos.
- Productos con una vida anterior, que estando aún en funcionamiento son adquiridos por los reacondicionadores para ponerlos de nuevo a punto y prolongar su vida útil (y ahorra bastantes materias primas y desechos, de paso).
Como ya se ha dicho, todos los productos reacondicionados, cualquiera que sea su origen, pasan por un taller de reacondicionado donde se cambian las piezas que fuera necesario, se realizan hasta 20 puntos de control obligatorios y se limpian y empaquetan con sus accesorios como si fueran nuevos.
Esto garantiza, por ejemplo, que las pantallas nunca estén rotas o que las baterías vengan, como mínimo al 85% de su capacidad.
Vacío legal
Hoy en día, la regulación en el ámbito europeo y en España no cubre las nuevas realidades del mercado del reacondicionado. Además, de haber una normativa al respecto, sería muy difícil recoger en la misma todos los motivos por los que los productos se deben reacondicionar o los procesos de reacondicionado.
Y de haberla sería muy difícil recoger en la misma todos los motivos por los que los productos se deben reacondicionar.
El caso más sencillo de entender es una devolución de un producto intacto durante los 14 días de desistimiento legal pero con el embalaje dañado o abierto. El producto es nuevo y está intacto, pero ya no se puede vender como nuevo porque su embalaje está dañado. Por eso, tras haber sido revisado, limpiado y embalado de nuevo, se vende como reacondicionado a un precio inferior al original.
Otro ejemplo sería un ordenador o un móvil desprecintado por el usuario. Este ha hecho una foto con él, se ha bajado una App y ha vinculado su correo y luego lo devuelve por desistimiento porque no le convence. Al llevar licencias de uso a nombre del usuario y poder tener documentos en memoria, estos equipos se deben resetear con los parámetros de fábrica y revisar concienzudamente para su venta como nuevos.
En ambos casos se trata de reacondicionados, porque se les ha restituido el aspecto y funcionalidades originales de fábrica. Y eso justifica un menor precio de venta que si fueran nuevos. Por eso son tan baratos.
Tipos de reacondicionados
Por tanto, dentro del paraguas «reacondicionado» te vas a encontrar tres tipos de productos. Y en función de cada uno, descuentos sobre PVP mas o menos agresivos:
- Productos nuevos, a estrenar o no, con el embalaje dañado.
- Productos que usados brevemente han sido devueltos dentro de los 14 días legales por desistimiento de la compra online o a distancia.
- Productos que han sido reparados en garantía o a los que se les ha cambiado algún componente para poder venderlos de nuevo, aunque legalmente como «saldos» (en este caso se trata de un defecto que se debe aclarar).
Lo más importante
Lo más importante en estos casos para el consumidor es conocer, antes de comprar, que no son productos nuevos a estrenar. El consumidor debe ser informado y:
- Saber que se trata de un producto reacondicionado y por tanto no nuevo, aunque, como has visto, pueda ser totalmente nuevo. Tampoco es uno de segunda mano, en cualquier caso.
- Entender en qué condiciones concretas se encuentra el producto que se va a comprar y por qué o qué se ha reacondicionado.
- Ser informado de su derecho de desistimiento (14 días naturales sin tener que alegar nada) o de devolución si es superior (en el caso de Back Market ofrecen un plazo de devolución durante los primeros 30 días tras la compra, ahora ampliado hasta el 13 de enero para los regalos navideños).
Garantía de devolución Back Market
- Conocer la garantía legal que ofrece el vendedor, que como mínimo será de un año (aunque muchas tiendas ofrecen los 2 años de la garantía legal).
De nuevo, en el caso de este marketplace de artículos reacondicionados, te ofrecen 2 años de garantía con varias soluciones posibles, como marca la normativa de garantía: reparación, sustitución o reembolso en caso de problemas con tu compra de reacondicionados.
- Saber distinguir si estás comprando en un marketplace o directamente a un vendedor. En nuestro ejemplo, Back Market es un marketplace que pone en contacto a los usuarios (tú) con los profesionales certificados que ofrecen los productos reacondicionados.
Un ejemplo
Por ejemplo, este iPhone 11 Pro 64 Gb – Gris Espacial – Libre, tiene un 35% de ahorro, garantía de 24 meses y te informan de los gramos de residuos que le ahorras al medioambiente.
Fíjate en que la ficha incluye información sobre el estado exterior (buen estado), aunque te avisa de que puede tener micro-rasguños poco visibles, y en el comentario del vendedor se explica que viene con su caja y accesorios originales.
Sobre Back Market
Back Market es el primer marketplace centrado exclusivamente en los productos electrónicos, ofreciendo: móviles, ordenadores, portátiles, cámaras, electrodomésticos… reacondicionados por profesionales certificados
La calidad de estos productos es la misma que la de los productos nuevos. Pero son mucho más baratos. Comprar reacondicionado ayuda a reducir los contaminantes residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE).
Estos días, están creando una página con productos para Navidad con propuestas de regalos para toda la familia.
Ventajas para el consumidor
Comprar productos reacondicionados en webs como Black Market reporta interesantes ventajas una vez conocidos tus derechos. Son estas:
- Precio: los productos de este marketplace son entre un 30% y un 70% más baratos que los nuevos, todo el año.
Es decir, que no esperes ofertas comerciales por el día del soltero, descuentos Black Friday o días sin IVA. Los marketplaces de reacondicionados suelen tener siempre precios con ahorro.
- Calidad: los 1000 reacondicionadores que venden en la plataforma son profesionales certificados y son sistemáticamente auditados y asistidos por Back Market de acuerdo con sus estándares de calidad.
- Garantía y período de retractación: cada producto de la plataforma incluye 2 años garantía y 30 días de devolución sin tener que alegar nada (ahora extendido hasta el 13 de enero por las compras navideñas).
- Facilidad de pago: es posible el pago a plazos, con PayPal y también con tarjeta de crédito.
- Medioambiente: comprar productos reacondicionados es un gesto por el planeta. Desde su creación, Back Market ha evitado la producción de 1.700 toneladas de residuos electrónicos y el consumo 72 millones de toneladas de materias primas.
Opiniones Back Market
Este marketplace tiene opiniones excelentes de los usuarios. Trusted Shops le da una valoración de 4,54 sobre 5 estrellas posibles a partir de más de 31.000 opiniones de compradores online.
Datos de contacto
Contacto por email: [email protected]
Para incidencias o comunicarse con el reacondicionador, se puede contactar a través del espacio personal del cliente en la web.
Otra de las garantías frente a los artículos de segunda mano es que Back Market proporciona un servicio postventa y realiza un seguimiento de las incidencias. De manera que, si el vendedor en cuestión no resolviera o contestara a la queja del cliente, tiene opción de comunicar directamente con Back Market a través de este espacio personal también.
Normativa relacionada
- Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.
Establece las obligaciones y circuitos de reciclado de cualquier residuo eléctrico o electrónico.
-
Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos.
Considera a la empresa reacondicionadora «fabricante» a los efectos de garantía y seguridad de los productos.
