Private Outlet (www.privateoutlet.es) fue un “club privado de venta online” francesa similar a Privalia.com o Buy Vip, que ofrece a sus usuarios la posibilidad de acceder a productos de moda de marcas conocidas con importantes descuentos.
Tabla de contenidos
Mecánica
La mecánica de este tipo de clubes privados de venta online es similar:
-Las grandes marcas confían sus sobrantes de temporada que ya no venden a este tipo de empresas (por ejemplo, 1.000 unidades del bolso modelo “tal” de la marca “cual”) en condiciones muy favorables de precio y margen,
-El usuario (frecuentemente usuarias) se da de alta en la página web rellenando un formulario de registro idéntico al de cualquier otra tienda online, y aportando su correo electrónico,
-El usuario a partir de ese momento recibe casi diariamente en su buzón newsletters promocionales de cada nueva “campaña” (la oferta del bolso es una “campaña”.
La newsletter es tan creativa y atractiva como la página web donde se detalla la oferta y se “presiona” a la usuaria a que haga su pedido (reserva) antes de que se acabe su preciado bolso.
-La usuaria interesada paga su artículo (la reserva de su artículo) con los medios de pago disponibles en la página web del vendedor.
-La tienda online recibe reservas de pedidos hasta llenar las unidades disponibles (seguro que alguna más, en previsión de usuarias que se echen para atrás más adelante).
-Una vez cerrada la operación, la tienda online hace un pedido a la marca que le entrega en sus almacenes las unidades convenidas.
-Private Outlet comienza el reparto de los “bolsos” por medio de una empresa de mensajería (MRW, Seur, etc.).
Cosas a tener en cuenta en la compra online a países terceros
Antes de comprar online en una tienda online con oficinas en un país tercero valora la protección de que dispones como consumidor en caso de problemas con tus datos personales, los datos de pago, el pedido o su devolución.
Lo más seguro es comprar en una empresa plenamente identificada y basada en España y que cumpla la LSSSI.
Algo menos seguro, o cuando menos, más farragoso, es comprar a una tienda online en un país de la Unión Europea. Aunque el nivel de protección es similar, reclamar es muy engorroso.Finalmente, hacer un pedido online a una web situada fuera de un país de la Unión Europea, es cuando menos, arriesgado y puede ser un acto de fe.
Datos de contacto de Private Outlet
Private Outlet
5 rue de Landy
93210 La Plaine St Denis (Francia)
Como las demás páginas webs de Clubes privados, el teléfono o el e-mail de contacto de Private Outlet brillan por su ausencia en su página web y para el usuario es dificilísimo poder contactar personalmente más allá de un frío formulario online de contacto.
Cómo recuperar mi dinero de Private Outlet
Aquí contamos el caso de una usuaria que ha contactado a Consumoteca.com (diciembre 2009) pidiendo ayuda:
Compré por internet en la página PRIVATE OUTLET (web desaparecida www.privateoutlet.es) un pantalón a finales de septiembre.
El mismo día me lo cargaron en la tarjeta, pero el pantalón nunca me ha llegado. Me he dirigido a ellos por el formulario de correo de su página web pero generan una respuesta automática en la que pone que ya me dirán….
Han pasado tres meses y sigo sin saber nada. Me han timado, ¿qué podría hacer? En la página web no hay ningún teléfono ni dirección de contacto.
Muchas gracias, E. (30 12 09)
Respuesta de Consumoteca (30 12 2009)
Buenos días E.
Los datos de la tienda (con sede en Francia) son:
http://www.privateoutlet.es/info/cgv/PRIVATE OUTLET, sociedad por acciones simplificada con capital de 433.070 euros y sede ubicada en 5 rue de Landy – 93210 La Plaine ST DENIS (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny bajo el n° B 492 978 580 (denominada en lo sucesivo la «Sociedad») propone un servicio de ventas privadas y en reuniones, en línea, de productos de marca, dotados de una gran diferencia de precio frente a los de las tiendas (denominados en lo sucesivo como los «Productos»), mediante los portales de Internet accesibles a partir del portal www.privateoutlet.com en varios países de la Unión Europea.
Es decir:
Private Outlet
5 rue de Landy
93210 La Plaine ST DENIS (Francia)Al estar basada en Francia te recomendamos acudir al Centro Europeo del Consumidor, que es el organismo que se encarga de estas cosas en España y dispone de mecanismos para intentar reclamar a Private Outlet desde España en representación tuya.
https://cec.consumo.gob.es/
Email: [email protected]
Fax: 00 34 91 822 45 62
Centro Europeo del Consumidor en España
C/ Príncipe de Vergara, 54
28006 MadridRecuerda que tendrás que demostrar que efectivamente hiciste un pedido en esa tienda mediante:
–mail de confirmación del pedido que la tienda te debe haber hecho llegar
–justificante bancario del cargo hecho en tu cuenta o transferencia o el medio de pago que hayas utilizado
Private Outlet son unos ESTAFADORES
a Fecha de hoy 03/01/2014 a mi me han estafado, una chaqueta 70€, ahora toca intentar recuperar el dinero presentando denuncia y solicitando devolucion dinero a traves de la entidad bancaria.
PROFESORA Su paquete ha sido enviado con CORREOS con el número PA801197781643000174594 dia3.05.2013 ,pero hasta ahora por ese numero no hay ninguno pedido ni por correo ni por DHL,PRIVATE OUTLET NO QUIERE CONTACTAR NI POR TELEFONO NI POR EMAIL!ALQUIEN PUEDE AYUDAR ME?GRACIAS POR INFORMACION
Pedido que nunca llega El 1 de Marzo recibí la confirmación de mi pedido N° POB00000000000004433754. A día de hoy, ni me ha llegado, ni aparece en mi lista de pedidos, ni puedo contactar en el teléfono de atención al cliente ni nada de nada.
¿Qué puedo hacer para anular el pedido y recuperar el dinero o saber qué ha pasado con él o si lo recibiré algún día?
Ui…pues sigue esperando.. Hola, yo tambien tube problemas porque llegó el pedido más tarde de para lo que yo necesitaba, al querer devolverlo he tenido que pagar yo los 14€!! Y casi 3 meses después de devolverlo, ni tengo pedido ni me han pagado…osea, que he perdido más de 50€ y un montón de dolores de cabeza y el montón de correos que les he llegado a mandar y no hay manera..
Quiero devolver articulo y no puedo en PO Pedí la devolución de 2 artículos (de 3 pedidos) hace mas e una semana a PO y solo
recibí un Mail diciendo lo que adjunto.
Ruego a PO se ponga en contacto conmigo de inmediato para indicarme como proceder pues este pedido no aparece en mi cuenta ni en mi pagina de pedidos. Gracias
Estimado/a cliente/a,
Recientemente ha pasado un pedido n° OC1004120467 durante la venta Rebajas en privateoutlet.es , y le agradecemos su confianza.El 29/01/2013 usted ha solicitado devolver el (los) siguiente (s) artículo(s) :
Foto Descripción Unidad
Vestido Olive
Vestido de manga larga
Cuello redondo
Tiras anudables a la cintura
Bordes acanalados
1
Vestido en lana mezclada Jasmin
Efecto satinado
Corte amplio
Cuello en V
Cintura elástica
Forro integral
1
Nuestro Servicio de Atención al Cliente ya ha recibido su solicitud y le responderá por correo electrónico con las instrucciones para proceder a la devolución según lo estipulado en nuestras Condiciones Generales de Venta y en la Ley en vigor.
Puede obtener más información sobre el estado de su solicitud de devolución desde su cuenta, en el apartado «Mis pedidos».
Resuelto entre comillas.. Escribo para comentar que ha quedado resuelto mi problema,bueno,entre comullas,llame a atencion al cliente y pude localizarlos,en referencia a mi pedido sme dijeron que "se habia extraviado", extraviado!!!Esto es increible!Unas 2 semanas despues me habian devuelto el importe de mi compra,eso si,pagué con Paypal por lo que no se como hubiera sido de no haber pagado con este sistema. Pues nada, leccion aprendida y no pienso conprar nunca mas nada y por supuesto no lo recomendaria a nadie, por si acaso..
pagar con un sistema de pago seguro Si no has pagado con un sistema de pago como Paypal lo tienes complicado. Lo siento, vas a dar con un muro que ya cuenta con la perdida de clientes
No consigo contactar con Private Outlet Buenos días, realicé un pedido en Private Outlet. Un mes después lo recibí. Intento devolverlo como figura en las indicaciones: solicitando la devolución y contactando con ellos via mail, y sin respuesta. He llamado por teléfono y tampoco me es posible localizarlos. Alguien puede indicarme por favor cómo realizar una devolución? A dónde debo enviar el paquete? he visto una dirección de Francia, si lo envío por Correos se encargan de los gastos ellos o corre de mi bolsillo?
Muchas gracias de antemano, un saludo
PO Espero que tengas suerte Vanessa. Te recomiendo que pagues con PAY PAL en el futuro, hablar con ellos ( si puedes hablar con ellos) es como hacerlo con una pared – Son especialistas en tirar Balones fuera. Yo me encontrado con pedidos a medias y no conseguir cobrar el resto y no llegarme nada – Ya no me pillan más y menos con sus rebajas de entrega en 72h.
Reclamación pedido Hola, es la segunda vez que compro en PO y me parece vergonzoso, no se como he vuelto a caer en lo mismo. la primera vez, era un pedido con previsión de entrega 72h y me tardó en llegar unas dos semanas, pensé quizá que era un error de correos pero esta vez hice el pedido el 1 de Julio 2012 y a pesar de ser también un envío con entrega 72h aun estoy aquí esperando, un mes después. Esta vez he llamado a correos y me dicen que es cosa de la empresa que envió el paquete, en su página no aparece o y si está lo tienen muy escondido, ni un triste formulario de contacto o teléfono de atención al cliente. Esto es publicidad engañosa, compré el producto porque en teorí me llegaba en 72h, me siento totalmente estafada, y ahora qué se supone que tengo que hacer?Esperar y punto?Me parece que voy a poner una reclamación en algun servicio de atención al consumidor. Por favor, desearía verificquen mi pedido y por lo menos me digan cuando van a tener la intención de enviarlo, mi número de pedido es OC1003010860. Espero recibir respuesta.
Una y no mas No es la primeravez que compro por internet, y hasta ahora nunca he tenido problemas hasta que me he topado con esta pagina. Llevo esperando casi un mes para que me entreguen unas sandalias que compre. Termino de hablar con ello y la señorita que me ha cogido el telefo no ha podido ser de lo mas borde. Encima que te estan cobrando un alto gasto de envio te lo mandan por correo ordinario. Seguiremos esperano porque no queda otra haber si para diciembre puedo estrenar mis chanclas de playa.
Devolución Hola,
El pedido les ha llegado, me han enviado un mail confirmandomelo, pero el dinero no se me ha reembolsado, cuánto tardan en hacerlo?, porque llevan como 3 días ya.
Un saludo
Mediadora Private Outlet Rubén,
He informado el servicio de atención al cliente de Private Outlet, le confirmo que no es necesario que nos envíe por correo el documento firmado.
Muy atentamente,
Lisa Lambert.
Devolución Hola,
Entonces no haría falta enviarles el bono firmado por e-mail, ¿me aceptarían la devolución tal y cómo está?
Gracias. Un saludo
Mediadora Private Outlet Buenos días Rubén,
Si ha enviado su paquete con la primera hoja de su bono de devolucion es suficiente para que sea registrado aunque su firma sirve para confirmarnos que ha aceptado las condiciones de devolución.
Private Outlet no trabaja con inventarios, debido a lo anterior ningún cambio de articulo es posible.
No dude en volver a contactarnos si tiene alguna duda.
Atentamente,
Lisa Lambert.
Devolución Hola,
He hecho una devolución de parte de un paquete, pero por diversas cuestiones con correos, tuve que volver a imprimir el bono que me adjuntaron, pero no recuerdo si firme esta copia. Si no lo hubiera hecho, hay alguna forma de solucionarlo, como firmandolo y enviando por e-mail?
También quería saber si hacen cambios de tallas.
Gracias
Mediadora Private Outlet Rubén,
El servicio de atención al cliente de Private Outlet me informa que le han comunicado las informaciones que necesitaba para su devolución.
Si necesita mayor información, no dude en volver a contactar nuestra empresa.
Un saludo,
Lisa Lambert.
Devolución Hola,
mi correo es [email protected]
Mediadora Private Outlet Hola Ruben,
Puedo comunicarle las informaciones que necesita por mail si me communica su numero de pedido.
Quedo en la espera de su respuesta.
Saludo,
Lisa Lambert.
Devolución Hola, hice un pedido de ropa y quiero devolver parte del mismo. Me han aceptado la solicitud, pero quiero saber si los gastos de envío se me van a pagar y si la dirección a donde puedo enviar el paquete es esta:
Private Outlet
5 rue de Landy
93210 La Plaine ST DENIS (Francia)
Lo del teléfono y el correo es bastante deficiente el servicio, la verdad.
Private outlet estafa Lastima no haber leído antes los comentarios. Yo también hice un pedido en Private outlet y el resultado ha sido el mismo que el de la mayoría de las personas. Ha llegado la fecha estimada de entrega y nada de nada. No dan señales de vida, no contestan a los mails,..nada!. Unos auténticos impresentables. Mi PO es el OC1001750021. Evidentemente si esto no se soluciona YA voy a pasar a interponer una demanda ante el Consejo Europeo del Consumidor. Esto es inadmisible!!!
mail de registro El mail con el que estoy registrado es [email protected].
Muchas gracias.
Mediadora Private Outlet Buenas tarde César,
Puedo solicitar al servicio de atención al cliente que verifique lo que ha podido suceder, si me facilita el correo electrónico col el cual se conecta a nuestra pagina o el nombre y apellido registrado en el pedido.
Muy atentamente,
Lisa Lambert.
No he recibido pedido He hecho una compra, al terminar de realizar el pedido, tras pagar con la tarjeta de débito, me salió un mensaje de error. Creía que se había cancelado la compra, pero tengo en la cuenta un cargo por el importe de la compra que intenté realizar con el nombre de Private Outlet.
En mi cuenta de usuario me sale que no hay ningún pedido, pero me ha llegado también al mail un mensaje diciéndome que tengo un 10% de descuento durante 14 días en alguna compra por haber realizado un pedido.
No puedo llamar al call center porque me pide un número de pedido, que no tengo, así que os pediría que me indicarais la manera de contactar con alguien para resolver esta situación.
Mediadora Private Outlet Buenos dias Rosalia,
Si efectuó su compra a través de Private Outlet, puede solicitar la devolucion de su articulo si los plazos son respectados o solicitar informaciones sobre la garantía de su producto.
Si lo desea, puedo comunicar si caso a nuestro servicio de atención al cliente para que verifiquen esta información, le invito a comunicarme su numero de pedido.
Quedo a su disposición para cualquier otra información.
Cordialmente,
Lisa Lambert
mediadora Private Outlet
PRIVALIA, LA ESTAFA MAS GRANDE DEL SIGLO COMPRE UN ROBOT ASPIRADOR "CLEANFAST CF400" NO FUNCIONA ,CUANDO COMPRAS PARECE SER QUE NO VAS A TENER NINGUN PROBLEMA SI TIENES ALGO QUE DEVOLVER ,MENTIRA NUNCA VINIERON A RECOGERME EL PAQUETE Y ENCIMA PERDI LOS 100 EUROS DEL PEDIDO Y TIENEN LA POCA VERGUENZA DE COBRARME 5,90 DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN ,CUESTE LO QUE CUESTE INTENTARE DENUNCIAR ESTA ESTAFA.
Mediadora Private Outlet Buenos días Gema, Le agradezco su confianza y voy a verificar sus pedidos. Le comunicaré por mail las respuestas solicitadas. Cordialmente, Lisa Lambert.
pedido Estos ultimos meses deben ser unos 24 aproximadamente pq solo leo quejas……
En mi caso es el primer pedido (consta de 2 diferentes) y al ver q no tenia informacion he mirado y me encuentro con que todo son quejas y desde hace años!!!
Mi pedido es: n°OC00000001001249932 (un reloj y un juego de maletas, más de 200€!!)
Uno con fecha de entrega máxima el 21 de agosto y otro el 24, se que no han pasado mucho dias, pero el tema me preocupa, la verdad….
en correos el envio ni siquiera consta, asi que por favor me gustaria me dieran la informacion correspondiente antes de tomar otro tipo de medida
Gracias (por lo menos por responder aqui)
Mediadora Private Outlet Buenos días Gema,
Durante estos últimos meses, se enfrentó nuestra empresa a problemas importantes y repetidos, tanto informáticos como telefónicos. Todos nuestros medios de comunicación sufrieron averías repetidas que nos impidieron mantener el nivel de calidad habitual de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Además, varias entregas de pedidos sufrieron atrasos sucesivos independientes de nuestra voluntad.
Mi intervención en este foro se dedicará a proponerle una ayuda para resolver sus posibles litigios.
Si experimenta actualmente un problema con su pedido o en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, por favor, sírvase comunicarme su número de pedido a través de este foro.
Muy atentamente,
Lisa Lambert.
. Y pq en lugar de meterse en foros no se dedica a contestar en su pagina web como es normal??
Mediadora Private Outlet Teresa,
Le agradezco por su mensaje. Voy a verificar su pedido y le comunicaré una solución a través de la página web de Private Outlet.
Cordialmente, Lisa Lambert.
LA ESTAFA PRIVATE OUTLET Llevo dos meses esperando un pedido (además del mes que tardan normalmente). Un total de 3 meses. No recibo el pedido, no contestan a mis e-mails, el nº de seguimiento que proporcionan es incorrecto, no hay ningún teléfono al que llamar… Cobran el dinero inmediatamente, se quedan con él y no envían la mercancía. Esta página debería estar prohibida. Aconsejo a cualquiera no comprar en Private Outlet. Hay otras muchas de este tipo que sí son serias.
Sobre lo que comenta la mediador Lisa Lambert (si es que de verdad existe y es quien dice, con todos mis respetos), aquí le pongo mi número de pedido (POC05001022354 de la Venta Wrung) y si dan una solución, también lo diré en este foro.
Mediadora Private Outlet Buenos días a todos,
Soy Lisa Lambert, trabajo como mediadora en Private Outlet.
Mi intervención en este foro es para proponer una mediación. Si encuentra actualmente un problema con su pedido o no logra contactar con el servicio de atención al cliente, les invito a enviarme su número de pedido por este foro. Comunicaré personalmente su caso.
Cordialmente,
Lisa Lambert.
No devuelven dinero artículos retornados. Devolví hace 5 semanas. Ellos acusaron recibo hace 3.
NO ME DEVUELVEN EL DINERO, aunque tienen los artículos aceptados como correctos.
NO RESPONDEN A CORREOS.
Voy a denunciar a través de la página de la Guardia Civíl.
Me ha pasado justo lo mismo Suerte que pague por Pay Pal y Pay pal es una empresa seria y me ha dao¡do la razón en mi reclamación – recomiendo pagar siempre por pay pal
privateoutlet no es de fiar Como bien se indica en el comentario, el teléfono o el e-mail de contacto de Private Outlet brillan por su ausencia en su página web y para el usuario es dificilísimo poder contactar personalmente más allá de un frío formulario online de contacto. Y por mi esperiencia ese cuestionario online, no funciona. Me cansé de enviarles cuestionarios sobre mi problema y sigo a un mes sin saber nada de ellos, por lo que un pedidio de dos unidades que esperaba recibir, solo recibi una parte y de la restante no se nada. En mis pedidos se ve claramente que solo se ha enviado una unidad, pero no hay abono hecho ni otro tipo de intención para subsanar la deficiencia. OTRA PICARDIA DE EMPRESA… Así como Venteprivee si funciona y nunca he tenido un problema, ademas de ser rápidos en las devoluciones y respuestas, en PRIVATEOUTLET es todo lo contrario. ESTAFADORES NO ACONSEJO A NADIE ARRIESGARSE CON ELLOS.