McDonalds a domicilio con entregas de Glovo

En este post analizamos el servicio de McDonalds a domicilio (McDelivery) frente a su predecesor Burger King.

Un poco de historia

En octubre de 2014, Burger King comenzó su servicio de comida a domicilio, Burger King en casa. El objetivo era servir comida a domicilio en las 23 principales ciudades españolas, imitando el modelo Telepizza y los pedidos hechos por la web, la App o en el teléfono 902 411 114, se dispensan con una flotilla de motillos desde cada una de las franquicias Burger King. El compromiso de la compañía de fast food es entregar en un máximo de treinta minutos.

Ahora, en mayo de 2017, McDonald´s por fin da un paso adelante y está lanzando ya su servicio McDelivery (antes McDonald´s a domicilio). Aquí te contamos lo más importante de este servicio a domicilio. Desde ya, te decimos que es todo un poco complicado al haber precios distintos por tienda, hacerte la entrega un tercero ajeno al servicio, al haber suplementos que te cobran si pides por debajo de 12 euros, y por haber siempre unos gastos de envío de 1,90 euros.

Servicio a domicilio limitado

El servicio a domicilio se presta desde los McDonald´s así que si cerca de tu casa no tienes uno, olvídate de recibir tu McMenú a domicilio.

La segunda condición, necesaria, pero no suficiente es que siendo muchas de las tiendas McDonald’s franquicias, puede que tu restaurante más cercano sea de un franquiciado no adherido a McDonald’s a domicilio. Puedes hacerte una idea de dónde están los 500 restaurantes en España aquí.

La tercera limitación necesaria es que Glovo llegue a tu domicilio desde su McDonald’s más cercano. Si no tiene motoristas por tu zona, tampoco podrás pedir.

Haciendo un pedido a domicilio

Lo primero que tienes que hacer para pedir a domicilio es comprobar en la web de McDonald´s si tu código postal está dentro de las zonas de reparto. Hay una advertencia al pie de la página donde dicen que los precios pueden variar dependiendo de la tienda donde pidas (la que te corresponda), y que es Glovo quien te cobrará y te entregará, así que las reclamaciones por transporte o cómo te llega la cosa, a ¡Glovo! (aunque debajo verás que Glovo hacer responsable al restaurante de todo).

Los precios de cada producto McDonald´s® están sujetos al establecimiento desde el que se sirve al cliente. Los precios pueden variar dependiendo de la localización del cliente. La forma de pago y el servicio de transporte están sujetos a las condiciones generales de GlovoApp23, S.L. McDonald´s® se reservan el derecho de entregar pedidos a domicilio dependiendo del punto de entrega y de la expansión del servicio de McDonald´s® a domicilio. La información sobre alérgenos de cada producto de McDonald’s® se encuentra disponible en www.mcdonalds.es.

Ojo, que es la dirección completa. No vale un código postal. Si introduces una dirección sin servicio, te sale este mensaje donde puedes dejar tu email para que te avisen.

Y si estás de suerte tienes que saber que, como hemos visto, McDonald´s ha acordado con Glovo, la empresa de comida a domicilio, la entrega de todos sus pedidos a domicilio, así que, tampoco se lo han currado mucho, te remiten a Glovo a hacer tu pedido.

En el siguiente paso te sale una advertencia de que tus datos personales (dirección de entrega) van a ser traspasados (y tú lo autorizas) a Glovo con el único fin de hacerte la entrega de tu pedido.

Una vez dentro de la web de Glovo, ves un listado completo de menús McDonald´s (18 McMenú, 1 Happy Meal, 9 complementos distintos, 19 sandwiches, 7 postres y helados, 15 bebidas frías y 7 ensaladas). Recuerda que los menús disponibles y sus precios, dependerán de la dirección que hayas insertado.

Si hacemos un pedido de importe muy bajo aparecen las primeras penalizaciones por el envío: se indica que la tienda en particular donde he pedido te cobrará 3 euros por pedir por debajo de 12 euros.

Otra cosa que llama la atención además del suplemento de 3 euros por no llegar a un mínimo de 12 es que las franjas de entrega de Glovo para McDonald´s son de una hora. Nada que ver con los 30 minutos que los Telepizza y Burger King te prometen.

Y otra cosa que sorprende es que no hay un botón explícito de condiciones de venta de Glovo (sólo el que se ve en pequeño al pie de la página), sino que saltas ya a introducir los datos de tu tarjeta y al pago.

Condiciones de contratación

De la lectura de las condiciones de contratación de Glovo, sacamos estas conclusiones que no nos gustan mucho para el tipo de producto a transportar: comida, que requiere una correcta manipulación y conservación en su transporte para no producirse contaminaciones.

• Glovo se define como una plataforma “bajo demanda” de recadería express compuesta por mensajeros autónomos (profesionales independientes subcontratados por Glovoapp), que cuando están interesados en realizar la prestación de servicios de mensajería, se conectan a la Plataforma de Glovoapp y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio de mensajería/reparto/entrega.

• El cliente de Glovo tiene la posibilidad de adquirir productos y servicios directamente de los comercios (McDonald´s) en cuyo caso, Glovo actúa como mero intermediario y por lo tanto no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios.
• El servicio de recadería básico (el de McDonalds a domicilio que estamos viendo) consiste en la recogida de un producto (en tu McDonald’s) y su posterior entrega en la dirección establecida por el cliente siempre que se encuentren exclusivamente dentro del territorio de actuación de Glovo.

• El Glover en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del recado.

• En caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, deberá dirigirse directamente al mismo comercio en el cual se realizó la compra con el tique de compra del comercio que el Glover le proporcionó en el momento de la entrega del pedido.

• El Cliente es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, las fotografías de los productos y/o servicios ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los Comercios por lo que Glovo no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones y/o fotografías.

¿Cómo lo ves? ¿No sería mejor un servicio a domicilio prestado por personal propio «abanderado de McDonald´s» con formación comercial en el producto que venden, en tiempos más ajustados para tratarse de comida? No sabemos, no sabemos, pero como que McDonald’s es mucha empresa para no tener su propio servicio a domicilio (mcdonalds a domicilio)