Mercado libre es una estupenda plataforma de compra venta de productos, tanto nuevos como de segunda mano. El problema es que en ocasiones lo que recibimos no se corresponde con lo que hemos comprado.
En este artículo te contamos de manera guiada cómo puedes reclamar tu dinero a través de mercadolibre, tanto en la plataforma de México como en la de Argentina. No obstante los pasos son perfectamente aplicables a otros países como Estados Unidos, Colombia, Uruguay, etc.
Según Roberto Lopes, experto en compra venta de segunda mano y editor jefe de la revista CosasUsadass,
“el principal problema que con el que se encuentran los usuarios de Mercado Libre a la hora de reclamar son los costos de los envíos. En muchas ocasiones estos costos son elevados y, como los tiene que pagar el comprador, éste decide muchas veces no ejercer su derecho de devolución”.
Tabla de contenidos
Cómo iniciar un reclamo paso a paso
A continuación te explicamos cómo iniciar un reclamo en tres pasos.
Visitar las consultas frecuentes
Antes de hacer un reclamo debemos visitar el apartado de consultas frecuentes. Esta central de ayuda a veces ofrece información de importancia. Es importante también leer bien las condiciones de compra y de venta.
Una vez que tienes claro que vas a iniciar tu reclamación comenzaremos de la siguiente manera.
Nos vamos a:
Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Recibir ayuda
Aquí veremos diferentes opciones:
- Quiero cambiar o devolver el producto
- Recibí el producto con un problema
- Recibí el paquete sin el producto
- Nunca llegó el envío
- Tengo problemas con el pago
En nuestro ejemplo práctico elegiremos la primera opción “Quiero cambiar o devolver un producto”.
A continuación el asistente nos muestra las siguientes opciones:
- Es lo que compre pero no me sirve
- Hay fallas en el producto
- El paquete llego incompleto
- Es diferente de lo que pedí
- Yo no hice esta compra
Cómo evitar estafas en mercadolibre
Lamentablemente esta última opción es bastante usada, ya que es el modo habitual en el que se realizan muchas estafas en esta plataforma. En el pasado este tipo de estafas era uno de los mayores inconvenientes de mercadolibre.
Por fortuna desde hace un tiempo mercadolibre los tiene bastante controlados.
La forma que recomienda la plataforma para evitar este tipo de estafas es configurar nuestro perfil para que cuando se produzca una autenticación desde otra computadora nos envíe automáticamente un mensaje de verificación a nuestro teléfono. De esta forma mercadolibre puede saber que efectivamente somos nosotros los responsables de la operación
En nuestro caso elegiremos la primera opción. Es decir, recibimos el producto pero hemos comprobado que no nos sirve por alguna razón.
Seguidamente nos aparecerán diferentes opciones en el asistente virtual de mercado libre. Así, buscaremos la opción que mejor se adapte a nuestro caso. En nuestro caso elegimos la primera opción: me arrepentí de comprarlo.
Seguimos respondiendo al asistente. Ahora llegamos a un punto clave en el que se nos pregunta si queremos cambiarlo por otro producto o devolverlo.
Si optamos por ejercer nuestro derecho de devolución y seleccionamos la opción devolución, nos aparecerá un cuadro en el que podremos escribir un mensaje al vendedor en el que detallaremos los posibles problemas que hemos tenido con el producto.
Asimismo es posible adjuntar las fotos que consideremos oportunas para justificar la devolución.
Una vez completada toda la información necesaria procedemos a la solicitud de devolución del producto pinchando en el botón Iniciar reclamo
Cómo cerrar un reclamo
Una vez pinchamos en cerrar reclamo, el asistente nos ofrece dos opciones:
- El vendedor me devuelve el producto en buenas condiciones.
- El vendedor Me devolvió el dinero.
En el caso de querer ninguna de las dos opciones no se satisfaga podemos pinchar en el enlace pedir ayuda a Mercado Libre. Seguidamente nos aparecerá un cuadro de diálogo en el que se te informa de que te ayudarán a resolver el problema con el vendedor antes de una fecha límite.
Conclusiones importantes a la hora de hacer un reclamo en Mercado Libre
No siempre resulta sencillo conseguir una devolución satisfactoria, ya que intervienen una serie de factores que no podemos controlar. Aquí te los contamos.
- Si quieres devolver un producto o que se active la garantía en la mayoría de los casos deberás aportar la factura y el envoltorio original. Guárdalos siempre para poder ejercer tu derecho de devolución.
- Elijas cambiar el producto o devolver el producto, en ambos casos debes de considerar los gastos y costos de envío: a garantía no suele cubrir costos de envío. En algunos casos este envío puede tener un precio alto. Además debes tener en cuenta que en el caso de que la empresa decida aceptar la devolución y enviarte nuevo producto los gastos de envío correrían también de tu parte.
Por ello, resulta de importancia que calcules la suma de los costos tanto de envío del producto que quieres devolver como del nuevo, y ver si realmente te merece la pena.
- En el caso de que optes por la devolución del producto tendrás que negociar con el vendedor si la devolución del importe es del 100% o de una parte de ella.
- La reputación no es infalible: Aunque es un indicador bastante confiable a la hora de elegir un vendedor es importante conocer las críticas que tiene. Sabemos que para que un vendedor disfrute del color verde en reputación el número de reclamos debe ser menor al 2% de sus ventas. No obstante mirando las críticas de los usuarios podemos hacernos una idea de cómo el vendedor en cuestión maneja este tipo de situaciones.
Tengo entendido que los vendedores no pueden comunicarse con los compradores por un medio ajeno a la plataforma de Mercado Libre, Como puedo hacer un reclamo al respecto?
El vendedor se comunico conmigo via Whatsapp exijiendo que cancelara la compra, no dio explicaciones el porque pero suspecho que fue por error del vendedor, puesto que cuando consulte la publicacion despues de recibir el mensaje, el producto aparecia con un precio 2 veces mayor al que lo compre.
Hola buenas tardes !
compre unos filtros para careta de soldador, para ver el eclipse.
pero lo que hoy recibí fue un trozo de cartón.
hola compre un turbo valor $ 389.405 que a esta economía de hoy es plata que cuesta ganarcela y el repuesto no duro nada camioneta recién ajustada turbo nuevo todo debería funcionar bien pero turbo falla el vendedor Ral repuestos vendedor Fabien Pastrian me dice reclame en mercado libre y mercado libre me manda donde el vendedor que hago a donde voy con el turbo para que me respondan por algo nuevo que no duro nada en espera de respuesta Alejandro Sanchez fono 958837702
Saludos, aquí en MercadoLibreCosta Rica compré unos parlantes de estudio y al día siguiente de transferirle el precio original, el vendedor me pidió 140 dólares más por un seguro. No recibí ni el dinero, ni el producto y no he podido contactar a nadie de la empresa porque algunos enlaces en la página están rotos y el anuncio sigue apareciendo con comentarios positivos falsos para ocultar los negativos verdaderos.
realice una compra de unas repisas tramite la devolución porque llego incompleta y mercado libre cerro el caso no me permite devolverlo me quieren robar mi dinero, mercado libre cerro el caso y esta siendo complicidad con el vendedor para robarme mi dinero
buenas tardes realice una compra el 18 de abril, no me a llegado mi producto
En Argentina según ley 24240, art 34, los gastos de devolución están a cargo del vendedor o mercado libre si es compra full y deben retirarlo desde el domicilio.
Además el plazo para solicitar devolución es de 10 días corridos desde que se recibió el producto y se reintegra todo el importe.
En caso de no recibir el producto en el plazo de entrega indicado pueden cancelarse la compra por faltas al contrato de compra venta, y también deben reintegrar todo el dinero.
Ante incumplimientos se inicia el reclamo en defensa al consumidor completando un formulario online, y es recomendable cargar imágenes de la venta publicación y conversaciones. Así como solicitar daños según art. 40
No me dejaron mi envío y aparece como entregado rateros
el día 31 de enero 2023 compre repuestos para autos por un valor de $185744 pago con débito, para ser comprado en china
a fines de febrero dicen que no está disponible, y que solicite devolución de ducha cifra pero aparece una devolución de %145 mil pesos aproximados, y dicen que MERCADO LIBRE TIENE HASTA EL DIA 02 DE FEBRERO PARA DEVOLVER , HOY ES 06 DE MARZO Y AUN NO HAY DEVOLUCION , LA PREGINTA ES HASTA CUANDO ESPERO LA DEVOLUCION QUE DEPOSITE ANTES
hola compre una tv usada el vendedor la despacho en el correo indicado por mercado libre ,la compra es del 23 de octb. me comunique con atencion al cliente de mercado libre y me dijeron que no saben que paso y no tienen fecha de entrega
mas aun me dijeron que cancele la compra no voy a cancelar la compra pues consegui esa tv a buen precio ,pregunto que puedo hacer con este problema gracias atte cesar herreras
Yo hice una compra, con la que no tengo problemas en sí, pero Mercado Envíos me ofrecía el valor de 973.24, como una bonificación haciendo la compra dentro de las 6 horas siguientes, y cuando voy a hacer la compra, es de 1.759,99.
Quise hacer el reclamo, pero no está previsto en el asistente virtual y no hay una página, correo o teléfono de contacto donde pueda hablar con alguien que no sea una máquina.
Yo regrese un producto al proveedor por defectos, en mercado libre me cerraron el reclamo aunque les mande las fotos de la devolución y de que que lo habían recibido ( el proveedor) y aun así me cerraron el reclamo y con el vendedor no resolvía nada me decían que ellos perdían y de ahí no los sacaba no me regresaron nada de dinero, ni producto y también me dejaron de contestar ya no se que hacer, me quede sin producto y sin dinero.
compré un juego de mancuernas. los pague con débito por 48000, con envío gratis a todo el país dice. pero resulta que aquí no llega. la comuna de alhue es parte de la región metropolitana y está en chile también. eso es publicidad engañosa.
soy cliente frecuente de mercado libre pero ahora me cambiaron el sistema de pago (wedplay)por otro los puntos acumulados por todas las compras quedaron en cero creo que es poco serio,los puntos se tendrían que conservar ya que no es mi problema si cambian el sistema.
ademas para rematarla compre unos audífonos para dormir que nunca llegaron y supuesta-mente me devolvieron el dinero y que se vería reflejado en mi cuenta , esto ya 2 semanas y no pasa nada en mi cuenta a estas alturas ya perdí las esperanzas de recuperar mi dinero ……así se pierden los clientes
Buenas. No recomiendo a nadie para que haga compras y ventas por mercado libre me estafaron según ellos la página que me envió el correo y el chat con el asesor es falsa pero leyendo todos estos comentarios me doy cuenta que ellos son los de problema tengan mucho cuidado no se dejen engañar no compren así.
nunca compren ni vendan nada por mercado libre, vendi mi iphone 13 pro max, lo entregue, puse que entregue el producto y el comprador puso que recibio el producto, luego el comprador al otro dia puso un reclamo como si nunca lo hubiera recibido y asi de facil mercado libre le creyo, sabiendo que tengo evidencia de camaras de un centro comercial y evidencia en la misma conversacion con el comprador, mercado libre opto por creele al ladron del ccomprador y me quitaron los 5.500.000 y se los dieron al comprador, y asi de facil me robaron mi celular. mercado libre dijo que yo ya no podia hacer nada que el caso estaba cerrado, asi de facil roban en esta plataforma porfavor no vendan nada en ella les pueden robar su dinero muy facil, no la usen para nada.
Total Andrés que empresa tan mala ami hoy me quitaron un millón según ellos la página era falsa y el comprador en una estafadora
Buenas noches,
Hice la compra de unas luces al vendedor Inversiones Dush la compra esta con el numero #1000002086390253 – 13 de diciembre, resulta que compre las luces porque en la descripcion del producto decia que venia con 300 Leds, cuando recibi el producto, vi que las luces solo tenian 100 leds, por lo cual no coindicia con la descripcion del producto, me conacto con el vendedor amablemente le indique cual era mi inconformidad, a lo que respondio «hola disculpe fue un error de publicacion la medida es 3 metros» , enseguida el vendedor cambia la descripcion de la Publicacion, (afortunadamente tome los pantallazos antes de que el cambiara la informacion de la descripcion en donde claramente dice «descripcion dice Cantidad de luces: 300» ) , despues de que el vendedor cambia el detalle del producto, me hace creer que estaba bien la descripcion, insinuando que yo estaba mintiendo con respecto a lo que habia leido y comprado, por lo que el no puede hacer nada ni responsabilizarse por lo anterior, lo que me parece absolutamente deshonesto de su parte.
Ahora como ven la descripcion del producto ya no dice 300 leds, sino 100 leds.
Me estafaron! Dice que mi pedido está en el
Punto de retiro y no es así, no pedí quejarme
Hice una compra dede una silla gamer 9300.00 y aparece en el sistema como entregado lo cual no es verdad, reclamo y me dicen que paqueteria les informa que ya entrego y me cierra el reclamo. Los de paqueteria se quedaron con mi paquete. Hare mi denuncia de robo
Hola como quiero que me ayuden hice una compra y coloque mal la dirección de envío…el pedido era para oca de tartagal pero coloque mal el código portal y me lo enviaron a salta capital
Hola buenas tarde necesito de su ayuda el 3 de diciembre hice una compra x mercado pago a una persona llamada julia mancini y todavía no me llego y decía q llegaba en 3 días me podrían ayudar xq no se como comunicarme con ella
Esto me respondió MercadoPago
Hola, Daniel.
Es un placer saludarte.
Comprendo lo que dices, en este caso al momento de pagar los $6,000, no estaba iniciada la sesión en tu cuenta de Mercado Pago. por eso, no ves ese pago registrado en tu cuenta y no es posible iniciar un reclamo desde ahí.
Igualmente, te confirmamos que el pago está acreditado en la cuenta de tu vendedor MANCINI.
Te sugerimos que te contactes directamente con él para que puedan solucionar el inconveniente con el producto podemos indicarte que el correo es el siguiente:
E-mail: [email protected]
Recuerda para próximas operaciones, al momento de pagar con Mercado Pago, conectarte en tu cuenta.
Ten en cuenta que solo podremos cubrirte con nuestro programa de Compra Protegida si tu compra está hecha dentro de Mercado Libre.
Quiero darte la tranquilidad de que tu vendedor ya no está habilitado para operar en Mercado Pago y no podrá seguir vendiendo en nuestra plataforma.
Actualmente, tenemos equipos que monitorean las operaciones hechas en nuestra plataforma para asegurar que las compras sean exitosas y seguras y, en caso de identificar cualquier indicio de conducta indebida, tomamos todos los recaudos para desvincular Mercado Pago como medio de pago del sitio en cuestión.
Quedo a tu disposición.
Manuela
Atención al Cliente
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