Fidelización de clientes en el pequeño comercio: la App Klikin.com

En este post vamos a hablar de cómo conseguir la fidelización de clientes en pequeños y medianos comercios de hostelería, restauración, salud y belleza, moda, etc. Desde que comenzara la crisis en 2007, muchos particulares, pequeños consumidores de a pie, se han visto forzados a reinventarse y abrir un pequeño comercio para garantizarse una actividad profesional u obtener ingresos adicionales.

Si tienes un negocio en mente o ya en marcha, te preguntarás cómo conseguir afluencia de clientes y por otra parte cómo conseguir que los que ya vienen a verte, repitan (repetición) y lo hagan con mayor frecuencia (frecuencia).

En el mercado existen soluciones profesionales low cost, adaptadas a la herramienta que acompaña a todos tus clientes las 24 horas del día, el móvil y tecnológicamente impecables, como Klikin, que te ayudarán a triunfar.

Tabla de contenidos

Captación de clientes

Para la captación de nuevos clientes tienes las técnicas clásicas de insertar anuncios en periódicos locales (gratuitos, de barrio, etc.).

También puedes hacer relaciones públicas o anunciarte en directorios de negocios también clásicos (Páginas Amarillas, QDQ, etc.).

Y últimamente, agregadores de negocios (El Tenedor, La Nevera Roja, etc.) a los que pagarás una comisión cada vez que alguien reserve en tu comercio. Por último, si tienes una página web decente, puedes probar con anuncios de pago en Google.

Como ves, deberás disponer de un presupuesto razonable para poder captar clientes por estas vías. Con lo cual, si no es el caso, será muy importante que desde el principio, tengas clara una estrategia respecto a estos clientes que empieces a conseguir para evitar seguir gastando en el futuro.

Retención de clientes

La segunda acción que tendrás que tener en cuenta, visto el enorme coste que supone meter un cliente en tu establecimiento, es atender bien a tus clientes, identificarlos (seguro que a los muy habituales ya les conoces casi hasta de nombre) e intentar darles argumentos para que vuelvan.

Incluso si algunos de ellos los tienes “pillados” (no tienen otro comercio igual en toda la zona), no te duermas en los laureles porque en cualquier momento todo puede cambiar y podrías poner en peligro la supervivencia de tu negocio.

Si eres de los que aspira a conseguir la fidelización de clientes pero no tienes mucha idea de marketing y fidelización, o no tienes tiempo o no tienes mucho presupuesto, Klikin es tu solución.

Qué es klikin.com

Klikin es una empresa de fidelización de clientes (en inglés Customer Loyalty Marketing -CLM) que te permite disponer de una aplicación móvil personalizada para poder dar de alta a tus clientes, conocer cómo se comportan en tu negocio (veces que vienen, cuánto gastan, etc.).

Y conectar digitalmente con ellos. Como aplicación para el móvil, puedes conseguir que vuelvan a tu negocio cómo y cuándo tú quieras mediante notificaciones push y un esquema de fidelización.

Klikin es una app ideal para pequeños y medianos negocios (incluidas franquicias) de hostelería y restauración, salud y belleza, moda, servicios y entretenimiento.

Cómo funciona

Los expertos de esta App te ayudarán a conocer a tu cliente y a saber cómo se comporta desde que tienen la necesidad de tu producto o servicio, hasta que acude a tu establecimiento y una vez que sale por tu puerta.

A todo esto, en marketing se le conoce como el “viaje del consumidor” (en inglés “customer journey”). En cada una de las etapas de ese “viaje”, podrás definir con ellos los posibles puntos de contacto con el cliente (touchpoints) y las acciones promocionales que harás en cada fase, gracias a la App personalizada de la que dispondrás.

Dentro de estas acciones estarán, por una parte, la información estática de la compañía, sus puntos de venta físicos y sus formas de contacto y por otra, la parte transaccional: módulos de reservas o pedidos online y de pagos y la parte de fidelización: forma de premiar a los clientes, felicitaciones por cumpleaños, consumiciones o servicios extra una vez alcanzado X nivel de consumo, etc.

Ejemplos de uso y ventajas

Klikin te permite todo lo siguiente:

-Tener una base de datos unificada y centralizada de todos tus clientes.

-Diseñar una App móvil a tu medida mediante un menú de estilos personalizables, con reserva y contratación online y un sistema de fidelización para comunicarte con tus clientes, conocer sus preferencias e impulsar tu imagen de marca.

-Ellos se encargan, si lo necesitas, de dar de alta tu base de datos de clientes en la AEPD y de subir tu propia app en Google Play y App Store, para que puedas comenzar a ofrecer su descarga a tus clientes.

-Puedes definir un sistema de beneficios y recompensas a medida para que tus clientes gasten más cada vez que te visitan o lo hagan con mayor frecuencia. Por ejemplo, si venías utilizando tarjetas de sellos en cartón sabrás que son frecuentes los olvidos de la tarjeta por parte del cliente. Con tu App de Klikin podrás “notificar” a tus clientes, directamente en sus móviles, sus consumos acumulados, los gratuitos, ofertas especiales en tus días y horas valle, etc.

-También podrás crear campañas automáticas por eventos como el alta en la App, el número de consumos que hacen en tu local o la felicitación del cumpleaños. Y cuando no hayan comprado en un determinado período de tiempo podrás contactarles.

-Otra ventaja es que dispondrás de información estadística (anónima) sobre tus grupos de clientes o clientes individuales, y analizar su comportamiento en tu App.

Por último, además de una herramienta, los expertos de Klikin te ofrecen asesoramiento en marketing y promociones on y offline si tú flojeas en esa parte.

Cuánto cuesta Klikin

Finalmente, el precio de esta solución es interesante, como hemos visto, para el pequeño y mediano comercio. Aquí debajo puedes ver sus planes mensuales y lo que te ofrecen: