Si compras en Amazon o en Aliexpress sabrás que ambos son grandes agregadores de productos propios y de los de miles de empresas, capaces de hacerte llegar una compra online a casa, en horas. Es decir, lo que se conoce en inglés como marketplaces. Este mismo es el concepto de Correos Market, en menor escala, llevado al productor local español.
Tabla de contenidos
Qué es Correos Market
La Plataforma Correos Market es una solución online que permite a los usuarios de toda España acceder a los productos de cientos de vendedores profesionales, a un precio cerrado, sin gastos de envío y con la logística de Correos.
El lema de la compañía postal, presente en miles de localidades de la España rural es:
El mercado online de los productos de nuestro país
Y también se ha utilizado el #yomequedo para simbolizar lo duro que es ser productor local en el ámbito rural. Con esta iniciativa la compañía confía en que ayudará a muchos jóvenes a quedarse en el campo y seguir produciendo.
Productos locales
Los productos ofrecidos son locales, de artesanos y productores rurales de pequeñas y medianas explotaciones, de nuestra geografía y de las siguientes categorías:
- Artesanía: cerámica, cuero, costura, madera, juguetes, etc.
- Alimentación: aceites, infusiones, conservas, embutidos, dulces, frutas, legumbres, panes, etc.
- Bebidas: cervezas, vinos, cavas, bebidas ecológicas…
- Moda y Hogar
- Salud y Belleza: cremas, champús, jabones naturales, etc.
La idea de Correos es servir de correa de transmisión logística y de facilitador de la venta online a cientos de pequeños productores locales, sin intermediarios, mediante una plataforma económica con mucha visibilidad.
De hecho, la web de Correos ya venía ofreciendo una serie de soluciones de comercio electrónico, y anuncia Market en su página de inicio, que tiene millones de visitas mensuales.
Y facilitar a los consumidores que compremos productos de origen, sin pagar gastos de envío, que van incluídos en el precio del producto.
Al estar los gastos de envío incluidos en el precio de cada artículo, puedes añadir productos de varios productores a la misma cesta de la compra, y no te cobrarán ninguno envío.
Pero recuerda que podrás recibir tantas entregas de tu pedido como productores tenga tu pedido.
Cómo hacerse vendedor
Para poder vender en Correos Market tienes que cumplir y demostrar que cumples con los requisitos de la compañía, que son los objetivos de su iniciativa. En resumen:
- Ofrecer un producto elaborado, creado o tratado en España.
- Calidad de los componentes y materias primas. Materiales naturales.
- Productor adscrito a su propia actividad económica.
- Técnica de producción que cumpla un código de buenas prácticas (uso responsable y sostenible de los recursos y responsabilidad social con la que se desarrollan las actividades).
- Cumplimiento de la normativa sanitaria y laboral vigente.
- Productos con denominación de origen.
- Uso responsable y sostenible de los recursos.
Para ello tendrás que rellenar un completo formulario de solicitud y ellos te llamarán para hacerte preguntas.
Una vez validado como productor, Correos te hará firmar un contrato. Y tendrás que tener en cuenta cosas como estas:
el Vendedor autoriza a CORREOS el uso de las marcas, logos, nombre comerciales, dibujos, signos, etc.., de los productos ofertados en la Plataforma.
La autorización de dicho uso será no exclusiva y exenta de canon, se podrá copiar, traducir, publicar y mostrar.
Además, el Vendedor reconoce la titularidad de CORREOS de todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial con respecto a la gestión de la Plataforma www.market.correos.es
El Vendedor garantiza que es propietario de la información publicada en la Plataforma, y que, en cualquier caso, cuenta con la autorización correspondiente para difundir la información en plataformas de comercio electrónico y en espacios físicos como tiendas y comercios, así como para ceder su uso en los términos establecidos en éste contrato.
Y firmar un anexo al contrato con las condiciones para el servicio de transporte donde figurarán las tarifas de tus envíos interprovinciales y al resto de provincias de España y Portugal.
CORREOS, ofrece a los Vendedores la posibilidad de contratar simultáneamente los servicios de transporte, logística y actividades relacionadas, de conformidad con las condiciones recogidas en el anexo a este contrato denominado» Condiciones para el servicio de transporte»
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El Vendedor será quien se haga cargo de los costes derivados de los envíos de pedidos asociados a las ventas de productos en www.market.correos.es.
Los envíos relativos a las devoluciones producidas por productos vendidos a través de www.market.correos.es serán responsabilidad de los Clientes, quien asumirá su coste.
Cómo comprar
Para comprar en este marketplace de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, tienes que ser mayor de edad (18 años).
El funcionamiento es similar al de cualquier tienda online: buscar y ver productos, añadirlos a la cesta, dar tus datos de envío, pagar con tarjeta o PayPal y recibir una confirmación escrita.
Correos es solo intermediario
Correos recuerda en sus condiciones generales de contratación que es solo un intermediario…
Correos actúa en nombre y por cuenta de los Vendedores oferentes. Correos únicamente interviene como mero intermediario en el perfeccionamiento de las operaciones de venta realizadas directamente entre los Clientes y los Vendedores a través de Correos Market.
Por tanto, Correos no es el oferente ni el Cliente o vendedor de los Productos ofertados en la Plataforma, sino que los mismos son ofertados y vendidos directamente por los Vendedores.
El Vendedor es el responsable de emitir, a solicitud del Cliente, la factura correspondiente a las compras realizadas.
Y esto tiene implicaciones desde el punto de vista del Consumo y de los derechos del comprador online.
Correos no se responsabiliza de los vendedores
Correos no será responsable en ningún caso de la información que se ofrezca en la plataforma acerca de los Vendedores ya que esta información es proporcionada por los mismos.
Ni asegura la calidad del producto
La entidad no hace un análisis de la calidad e idoneidad de los productos que comercializa en su plataforma. El responsable de la venta del producto es en todo momento el Vendedor oferente.
La relación jurídica correspondiente a la compraventa de los Productos es entre el Cliente y el Vendedor al que realiza su Pedido.
CORREOS no tiene ningún control sobre los Vendedores ni sobre los Productos que ofrecen, y en consecuencia CORREOS no asume ninguna responsabilidad que pudiera corresponder a los Vendedores.
(i) CORREOS no se responsabiliza ni ofrece ninguna garantía de que los Productos o servicios solicitados a los Vendedores a través de la Plataforma sean de las características o calidad esperadas por el Cliente.
Es responsabilidad del Cliente comprobar que el Producto recibido es el adquirido así como el buen estado de la mercancía (calidad y cantidad) en el momento de su entrega efectiva. Si el Cliente detectase alguna incidencia deberá notificar el motivo de la misma al Vendedor del Producto.
Tampoco te asegura el stock
El usuario puede comprar cualquier producto a la venta en la plataforma siempre y cuando se encuentre disponible y en stock. Pero Correos da a entender que, aunque te confirmen (y retengan el dinero de) un artículo, el vendedor puede no disponer del mismo en ese momento y cancelar tu pedido.
Así lo dice en su aviso legal:
Confirmada la transacción, se remitirá un mensaje de correo electrónico (indicado anteriormente por el Cliente) en el plazo de 24 horas, donde se le informará de la disponibilidad o no del (de los) Producto (s) solicitado (s) y confirmar así el pedido realizado, que será cargado al Cliente según la forma de pago acordada en el momento de la compra…
En caso de rechazo del pedido por parte del Vendedor, el Vendedor es el único responsable.
Y en la parte del aviso legal dedicada a los vendedores:
CORREOS no garantiza que los Vendedores aceptarán todos los pedidos de los Clientes, que aquéllos pueden rechazar por cualquier razón.
Cobro diferido. Retención de tu dinero
Como se da por hecho que no siempre habrá existencias de lo que pidas Correos ordena al emisor del medio de pago que te retenga el importe del pedido en tu tarjeta o PayPal. Pero este no te lo cobrará hasta que el vendedor confirme la venta por disponer de stock.
1.4.6. Debido a las prácticas bancarias habituales, una vez que haya realizado un pedido mediante tarjeta de crédito o débito y el pago haya sido autorizado, la entidad emisora de la tarjeta titularidad del Cliente retendrá el importe total del Pedido.
Si el Pedido es rechazado posteriormente por el Vendedor o cancelado por cualquier otra razón, la entidad emisora de la tarjeta no realizará la transferencia para el pago del Pedido, y en su lugar liberará la cantidad correspondiente de nuevo en la cuenta del titular de la tarjeta.
Ojo porque si te cancelan el pedido puede que pasen hasta 5 días sin «oler» tu dinero de vuelta a la cuenta bancaria.
Esto puede durar entre 3 y 5 días hábiles (o más, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta).
El Cliente acepta que ni Correos ni el Vendedor correspondiente son responsables de un posible retraso por parte de la entidad emisora de la tarjeta titularidad del Cliente en liberar el importe de su cuenta.
Posibles retrasos en los pedidos
Correos colchonea a los proveedores de su marketplace con hasta 60 días hábiles para la entrega de los pedidos.
en ocasiones pueden ocurrir retrasos en el proceso de pagos y operaciones; lo que puede traducirse en retrasos de hasta sesenta (60) días hábiles en el cobro en su cuenta bancaria o en el cargo en su tarjeta de crédito o débito.
El cargo que el Cliente verá en el extracto de su tarjeta aparecerá a nombre de Correos.
Entregas gratuitas siempre
Correos no escatima en la forma en que entregará los pedidos de su market ofreciendo domicilio, oficinas y los armarios CityPaq en comunidades de vecinos.
El envío de los pedidos se realizará en modalidad Premium (con el servicio Paq Premium de Correos).
El cliente puede elegir si desea recibirlo en su domicilio, en una oficina de Correos o en un CityPaq.
Se envía en todo el territorio nacional y en Portugal, de lunes a viernes, excluidos días festivos nacionales en un plazo máximo para el primer intento de entrega entre 24 y 48 horas laborables, según punto de destino. A los efectos del cómputo del plazo de entrega, no se contabilizarán los sábados.
Te avisan por SMS o email de cada estado de tu envío.
Valoraciones de producto
Los usuarios pueden valorar y comentar sobre el productor con estrellas pero Correos puede cancelar tu valoración si tu comentario
La valoración se realiza siguiendo criterios de evaluación y por asignación de estrella(s) por los Clientes pudiendo puntuar de 0 a 5 estrellas. A este respecto, CORREOS no asegura ningún control de la valoración realizada por los Clientes; tan sólo la almacena en la Plataforma.
Sin embargo, puede tener que eliminar sin previo aviso, toda valoración cuyo contenido le haya sido señalado como ilícito o no se ajuste a la moral, costumbre u orden público.
Las evaluaciones dejadas por el Cliente, así como su pseudónimo, serán visibles para cualquier visitante de la Plataforma.
Devoluciones de compras
Si quieres devolver una compra hecha en el marketplace de Correos tienes los 14 días naturales del derecho de desistimiento. Este derecho lo deberás ejercer poniéndote en contacto con el vendedor y notificándoselo como te indique, dentro del plazo de 14 días.
Pero recuerda que no tienes que alegar nada para ejercer este derecho. Y que hay productos que se excluyen de este derecho, ojo:
el derecho de desistimiento de los Clientes no será aplicable a los Pedidos que se refieran a:
(i) el suministro de productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
(ii) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Y te tendrás que hacer cargo de los costes de recogida de la compra a devolver:
En el caso de tener que llevarse a cabo la devolución de algún producto por parte del Cliente, este será quien asumirá el coste de envío de dicha devolución.
….
Los envíos relativos a las devoluciones producidas por productos vendidos a través de www.market.correos.es serán responsabilidad de los Clientes, quien asumirá su coste.
Y de los productos devueltos sin su embalaje original o con él visiblemente dañado te devolverán menos dinero.
En caso de devolver el producto sin su embalaje original, el producto se podrá depreciar.
Reclamaciones
Si tienes una mala experiencia con un vendedor o recibes un producto defectuoso te surgirá la duda de a quién recurrir, si a la plataforma de Correos o al vendedor. Correos deja claro que te tienes que dirigir al vendedor…
Reclamaciones por Productos defectuosos
Cualquier reclamación deberá tramitarse por el Cliente ante el Vendedor responsable de la venta.
El Vendedor es responsable de la reparación o sustitución de los productos defectuosos.
Por tanto, si el Cliente no quedara satisfecho con la calidad de los Productos entregados por un Vendedor y quiere un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipo de compensación, deberá contactar directamente con el Vendedor que le vendió el Producto intentando llegar a un acuerdo.
Esta mediación no asegura el reembolso o compensación de ningún producto, ya que la decisión final es del Vendedor.
No obstante CORREOS podrá tomar medidas contra un Vendedor que no preste de manera correcta sus servicios.
Pero nosotros en Consumoteca no lo tenemos tan claro. ¿Quién te ha cobrado? Correos, ¿verdad? Pues entonces, debe dar la cara y recibir tus reclamaciones.
Paso 1: Atención al Cliente de Correos
Si tienes una queja o reclamación con el servicio o tu compra contacta con Atención al Cliente de Correos en el correo [email protected] para que hagan una mediación con el vendedor:
El Servicio de Atención al Cliente de Correos tratará de solventar cualquier problema que pudiera tener el Cliente con su Pedido.
….. uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con el Vendedor con el fin de dar seguimiento a su solicitud.
Paso 2 (Opción 1): reclamación a Consumo
Pide la hoja de reclamaciones al vendedor e incluye en ella al vendedor y a Correos Market, describe lo sucedido e incluye tu pretensión.
Si tu reclamación tiene contenido económico tienes dos alternativas más para reclamar tu dinero:
Paso 2 (Opción 2): arbitraje de Consumo
Solicita que se celebre un arbitraje de consumo para resolver tu reclamación. Es un mecanismo extrajudicial (alternativo de los tribunales de justicia) pero voluntario para las partes. Es decir que si el vendedor no quiere someterse nadie le obliga.
Paso 2 (Opción 3): plataforma ODR de la Comisión UE
Solicita que se celebre una mediación vía la plataforma de reclamaciones europea ODR:
En caso de que el Vendedor y el Cliente tengan la condición de empresario y consumidor, respectivamente, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.
