«Burger King a domicilio» se publicó el 26 noviembre 2017. Última actualización: 10 enero 2024.
La restauración rápida de hamburguesas se ha puesto las pilas con el envío a domicilio en España. Burger King en casa se lanzó a finales de 2014 (tras una prueba en Cáceres en 2012) y McDelivery, el servicio de entrega a domicilio de McDonalds, en 2017.
En este post analizamos el servicio a domicilio de Burger King a domicilio (Burger King en casa), que te lleva a casa, sin coste adicional alguno (aunque no a cualquier hora como veremos), tus hamburguesas y menús BK (Servicio Home Delivery).
Tabla de contenidos
Burger King en casa te lo lleva a domicilio
Burger King ha sido la primera ‘fast food americana’ en lanzarse al comercio electrónico en España. Desde finales de 2014 cuenta con un servicio para servir comida a domicilio en las principales ciudades españolas.
El servicio «Burger King en casa» se puede contratar por cualquier persona mayor de 14 años (los menores necesitan el consentimiento de sus padres o tutores), todos los días del año de 12 am a última hora, excepto los días 24 y 31 de diciembre (solo por la mañana).
El pedido se hace a través de:
-La web www.burgerkingencasa.es
-En los teléfonos 911 933 933 / 902 411 114 (de pago)
-Vía la App de Burger King España.
Dónde está disponible el servicio de Burger King en casa
Los pedidos se preparan desde cada establecimiento de la cadena y mediante su propia flotilla de motoristas los sirve a domicilio en menos de 40 minutos. Es por eso que Burger King a domicilio está solo disponible allá donde haya un restaurante BK, lógicamente.
En la actualidad (enero 2024), la web de BK recuerda que el servicio lo presta cada uno de sus restaurantes franquiciados:
El Servicio Home Delivery (en adelante, el “Servicio”) es un servicio proporcionado por las empresas titulares de los restaurantes “BURGER KING” adheridas al mismo, y a través del cual dichos restaurantes suministran productos “BURGER KING” a domicilio, a demanda del Usuario.
«Adheridas al mismo», quiere decir que puede que no todos los restaurantes de la enseña en España preste el servicio de home delivery de Burger King.
De hecho, está disponible en estos restaurantes por cada provincia: Alicante (2); Almería (2); Asturías (17); Ávila (1); Badajoz (11); Barcelona (65); Cáceres (6); Cádiz (13); Cantabria (2); Ciudad Real (7); Córdoba (4); Cuenca (2); Gerona (13); Granada (9); Guadalajara (1); Guipuzcoa (1); Huelva (5); Huesca (1); Islas Baleares (22); Jaén (4); La Coruña (6); La Rioja (1); Las Palmas de Gran Canaria (10); León (1); Lérida (4); Madrid (68); Málaga (30); Murcia (8); Navarra (3); Palencia (2); Pontevedra (5); Salamanca (5); Santa Cruz de Tenerife (4); Segovia (1); Sevilla (17); Soria (1); Tarragona (11); Toledo (9); Valencia (2); Valladolid (8); Vizcaya (1); Zamora (2); Zaragoza (2).
En cuanto el pago, se hace al restaurante franquiciado que se asigne a tu dirección de entrega. Este te debe dar un tique o factura:
La venta y la entrega será realizada siempre por la empresa titular del restaurante “BURGER KING” quien se encargará igualmente de expedir el ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro correspondiente.
Cómo se hace un pedido
Paso 1: Registro o Inicio de sesión
Lo primero que tienes que hacer es navegar por su web o App para ver los productos en oferta. Cuando añadas un primer artículo te pedirá que inicies sesión o te registres.
Si es tu primera vez, te ofrecen en tu primer pedido un King Fusion Oreo gratis.
Al crear tu cuenta de usuario. Necesitarás introducir tu nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico.
Otras ventajas del registro en Burger King:
- Acumularás «coronas» con todas tus compras en Burger King, a razón de 100 coronas por euro gastado. Las coronas son canjeables por productos gratis, descuentos y regalos.
- Tendrás cupones descuento exclusivos en la App.
- Podrás pedir a domicilio desde cualquier lugar con envío gratis en pedidos superiores a 20 €.
- Tendrás WiFi gratuito en todos los restaurantes BK que visites.
Al registrarte recibes un correo de bienvenida que debes abrir, haciendo clic en su enlace «Valida tu email».
El área de cliente de la aplicación BK es muy completa. Te permite guardar tu dirección habitual de entrega, tu tarjeta bancaria, tu histórico de pedidos con esa cuenta, tus cupones descuento y ofertas, etc.
Paso 2: indicar la dirección de entrega del pedido
Una vez que entras te sale un mapa de España y debes indicar la dirección de entrega de tu pedido. Dedes meter dirección (calle y número), un código postal o incluso una población.
Al meter la población, su formulario te selecciona las disponibles con servicio (con tienda BK cercana). En caso de éxito te saldrán los datos de la tienda más cercana, con sus horarios de reparto a domicilio.
En este ejemplo de la zona de Nuevos Ministerios (Madrid), te envía a un restaurante en la calle Bravo Murillo cuando a 200 metros está el BK de Concha Espina frente al Bernabéu.
También te indican las franjas horarias de reparto, que en este caso comienzan a media mañana (12h30 de la mañana) y terminan a media noche.
El Servicio generalmente estará disponible todos los días del año de 12:00 a 16:00 y de 19:00 a 23:30. En algunos restaurantes este horario podrá variar informando en la aplicación al seleccionar el restaurante. El servicio no estará disponible los días 24 y 31 de diciembre en horario de tarde/noche.
Fuera de ese horario no puedes recibir tu BK a domicilio, así que tendrás que pasarte por un restaurante cercano para pedir tu Whopper.
Al pulsar en «Continuar» te permite guardar tu dirección en tu perfil para no tener que teclearla de nuevo en tu siguiente pedido.
Paso 3. Llenar tu cesta y pagar
Podrás ir añadiendo artículos a tu cesta y te van indicando los gastos de envío así como la cantidad restante para ahorrarte el envío (ver más abajo).
En cuanto a los medios de pago, aceptan tarjetas, PayPal, contrareembolso en efectivo (al repartidor) y varios cheques-restaurante (Sodexo, Gourmet, Edenred) además de Amazon Pay.
Si eliges EFECTIVO, te confirma el pedido sin marcha atrás (salvo que les contactes para cancelarlo, acto seguido).
Además, procura tener a mano el cambio justo o más cercano al importe de tu compra (BK dice en su aviso legal que:
El Usuario abona el importe en el momento de la recepción en su domicilio. Es necesario que el Usuario especifique, durante la realización del pedido, el cambio que necesita para que el personal encargado del reparto pueda organizarse adecuadamente. De no indicar esta cantidad o indicarla mal, el repartidor dispondrá únicamente de 30 euros de cambio.
Si eliges tarjeta has de saber que los repartidores están equipados con equipos de cobro de tarjeta inalámbricos (tpvs inalámbricos) con lo que no tendrás problema con tu tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Hay un pedido minimo Burger King?
En enero 2024 no existe un pedido mínimo para recibir tu BK a domicilio.
¿Cuánto son los gastos de envío a domicilio?
No pagarás nada en pedidos de 21 euros o superior. Por debajo pagarás gastos de envío de 1,99 € siempre más una penalización en función del importe del pedido.
- Pedidos hasta 9 euros tienen gastos de envío de 1,99 euros y una penalización de 3 euros.
- Pedidos de 10 a 16 euros tienen gastos de envío de 1,99 euros y una penalización de 1 euro (total 2,99 € extra).
- Pedidos de 17 euros a 20 euros tienen gastos de envío de 1,99 € pero ya no pagas penalización de 1 euro.
- Pedidos de 21 euros o superior no tienen gastos de envío.
¿Puedo pedir de todo?
Hablando de hamburguesas, podrás pedir a domicilio prácticamente todo lo que te vende un restaurante BK salvo helados y batidos. Tampoco entregan a domicilio ofertas exclusivas de los restaurantes como las «King Ahorro» y «Euroking».
¿Cuánto tardan en llevártelo?
En mi pedido de ejemplo anuncian 30 minutos.
Si se está dentro de los horarios de entrega, el problema inicial que uno ve a la hora de hacer un pedido online es que los tiempos de entrega no te los aseguran (son «orientativos»).
BK lo dice así en sus FAQs:
3. El plazo de entrega, que en todo caso será orientativo, se indicará en el momento de realizar el pedido, ya sea a través del Sitio Web o por teléfono.
En su aviso legal, además BK declina cualquier compensación si se produce un retraso superior:
BURGER KING o los restaurantes adheridos al Servicio no se hacen responsables de cualquier retraso motivado por causas ajenas a los mismos.
¿Y si pido fuera de hora?
Una de las cosas que no han pensado los responsables «digitales» de BK a domicilio es que muchos usuarios querrán encargar a cualquier hora aunque la hora de entrega sea posterior.
Si quieres cenar una Big King no puedes hacer a las 5 de la tarde tu pedido, su web simplemente te dice que no puedes y que vayas al restaurante en vez de ofrecerte pagar y dejar encargado tu pedido para entrega desde que sea posible ese mismo día, que sería lo suyo. ¡Fallo, gordo!
Burguer King durante el confinamiento
Durante los días de confinamiento por el COVID-19 en la primavera de 2020 muchos usuarios pedimos comida a domicilio.
Para reforzar la confianza en la higiene en la preparación y transporte de su pedido de BurgerKing en casa, la empresa anunciaba en su web una serie de medidas que decían seguir a rajatabla.
Básicamente, las bolsas de pedidos están selladas cuando las toma el repartidos, quien debe estar enfundado en casco y guantes y no aceptará pago contrareembolso. Son estas precauciones (que ayudan a dar tranquilidad a los compradores de comida a domicilio (Infografia BK).
Consejos de última hora
Por experiencia te contamos algunos trucos que te ayudarán a aprovechar a tope tu pedido de Burger King a domicilio.
1. Compra sin desistimiento
Recuerda que estas compras a distancia no tienen desistimiento. Una vez pedidas no te puedes echar a atrás por ser alimentos perecederos.
El aviso legal de BK dice así:
«No existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los productos suministrados».
2. Menores de edad sin alcohol
Si eres menor de 18 años no podrás pedir alcohol (cerveza) con tu pedido a domicilio y serás responsable en caso de «engañar» a la cadena.
«Al formalizar un pedido a través Servicio Home Delivery que incluya cerveza, el Usuario declara ser mayor de 18 años y cumplir con todas las prescripciones legales aplicables a la venta a distancia con reparto a domicilio de alcohol, incluido el lugar de reparto.
El Usuario garantiza la exactitud de esta declaración y asume el deber de indemnizar al restaurante responsable de la venta por las consecuencias derivadas de la falta de veracidad de esta declaración.».
3. Sin gluten
BK te ofrece un menú sin gluten (hamburguesas con pan y patatas fritas, bebidas y postres sin gluten). Además informa de los alérgenos de cada uno de estos alimentos.
4. Pago contrareembolso
Si pagas contrareembolso debes tener el importe preciso para evitar problemas con el cambio porque los repartidores de BK solo llevan cambio de hasta 30 € Si no tuvieras un billete menor (sería raro), siempre podrías pagar con tu tarjeta.
5. Comprueba el pedido y reclama
Abre el pedido y comprueba el contenido y su estado antes de que se marche el motorista de BK. Te evitarás errores y problemas de responsabilidad ya que BK dice en su aviso legal que
4. El Usuario deberá comprobar y firmar los productos recibidos en presencia del personal de reparto para comprobar la integridad y estado de éstos con el propósito de dar su conformidad, no pudiendo reclamar una vez dada la conformidad mediante la firma producto faltante.
En caso de que falte algo puedes reclamar durante las primeras 24 horas:
6. El Usuario dispondrá de un plazo de 24 horas desde la compra para realizar reclamaciones de su pedido.
Estas son las compensaciones que ofrecen:
5. En el caso de que faltara algún producto de los incluidos en el pedido, BURGER KING repondrá dicho producto si el importe del mismo es superior a 4€ o emitirá un vale por el importe del mismo en productos de precio igual o inferior a 4€ pero en ningún caso tendrá la obligación de la devolución del importe del producto faltante al Usuario.
Si tienes un problema con tu comida BK recuerda que además de reclamar a BK (ver abajo), estos le pasarán la «bola» a su empresa franquiciada responsable de la preparación y envío a tu casa de la comida.
En su aviso legal, BK dice a este respecto:
«La empresa titular del restaurante “BURGER KING” con servicio de reparto más próximo al domicilio del Usuario, será siempre la parte contractual en la compraventa de productos y, en consecuencia, la única responsable de la venta y de su reparto.»
6. Extras que puedes pedir en la web (o al motorista)
Antes de finalizar el pedido, en la cesta, podrás solicitar gratis bolsas de ketchup.
Antes de que se marche el motorista recuerda que los repartidores de BK llevan consigo extras como salsa de tomate ketchup, que no te cobrarán nada.
7- Tique, recibo o factura
Exige un tique o factura del servicio prestado. El aviso legal de BK dice a este respecto así:
«La venta y la entrega será realizada siempre por la empresa titular del restaurante “BURGER KING” quien se encargará igualmente de expedir el ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro correspondiente«.
Contacto Burger King España
La cadena BK opera en España a través de la empresa:
Burger King Spain, S.L.U.
Avenida de Europa 26, Ática VII, Edificio, 7
28224 Madrid
NIF: B-03093093
Teléfono de pedidos: 911 933 933
Pingback: Pedir Hamburguesa A Domicilio Burger King? - 2023, Cocinarg
Pingback: Burger King En Casa Iniciar Sesión 【 Acceder 】
Lo poco que he leido cuando encuentro el resultado de google esta mal. no esta actualizado, soy un trabajador con criterio, y no necesito leer mas para darme cuenta que hay muchos errores.
Pues si, después de pedir 2 menús y decirme que tardarían 40 min, nadie aparece ,nadie responde ni mensaje ni nada, 2h , mis invitados se fueron sin cenar y yo haciendo mi comida a las 2am sin saber que ha pasado pero cobrarme si me cobraron. Poca vergüenza.
Eso es un robo en toda regla ya denunciado. Cobran 18 euros y desaparecen…
CANAL ÉTICO BURGUER KING PARA QUE ENSEÑEN ÉTICA A SUS TRABAJADORES
https://bkspain-canaletico.appcore.es
Parece que no es tan raro, y además peor no pueden quedar.
Burguer King cobra y deja tirados a los clientes que les deja esperando horas y se quedan sin cena sin dinero y sin explicaciones, Asombroso!!!
Por favor expliquen a sus trabajadores que no se debe de dejar tirado a un cliente y en caso de hacerlo comunicarselo.
Esto es increible!
YO YA ME HARTE, DESPUES DE TENER UNA BUENA SUCURSAL ABRIERON UN RESTAURANTE CERCA DE CASA, Y EMPEZARON LOS PROBLEMAS, PAGABA CON TARJETA Y LUEGO DECIAN QUE NO Y TENICA QUE PAGAR CON DINERO, LUEGO MIRABA LA CUENTA Y SE LO HABIAN COBRADO, TAMBIEN OTRA OCASION ME VOLVIO A PASAR LO MISMO, INTENTE QUE FUERA DE OTRO ESTABLECIMIENTO PERO NADA, LUEGO COMPROBE, AL INDENTIFICARME, QUE NO PODIA ENTRAR EN LA PAGINA, Y ERA, QUE ME HABIAN DADO DE BAJA POR SU CUENTA, Y YA NADA PUEDE HACER.
Me encanta mucho burger Kong, la comida es deliciosa.
La comida no se como la hacen pero esta riquísima😊, y los postres también están riquísimos 🧁.
Menos mal que están todas las compañias como BURGER KING , GLOBO etc … Son increíbles, por sin ellas la hamburguesa no estaría tan rica.
Se puede pagar en efectivo??
Hola, buenas tardes,
Hice un pedido de burger King 24 de mayo 2020 y lo pague con la tarjeta pero equivoque con el direccion donde queria el pedido. Tuve que cancelar el pedido y hacerlo otra vez.
Me dijeron que van a devolver el dinero en la tarjeta en la semana siguiente. Volvi llamar el dia 29 de mayo y no me habian ni abierto el caso, (asi me dijeron desde burjer king) eso si, sabian que deberian devolver el diner. dijeron que en la seman siguente deberian devolver el dinero. El 6 de junio volvi llamar otra vez, porque seguia sin que me habian devuelto el dienro. Me dijeron que si hasta el miercoles no me habrian devuelto dinero, deneria volver a llamar. Hoy, el martes 9 de junio, finalmente me han devuelto el dinero. Casi 2,5 semanas despues del pedido y cancelacion del pedido. Esto es normal?
He trabajado en otro lado donde se retiene el dinero en la tarjeta o si cobras mal, se tarda 2 minutos para devolver el dinero a la tarjeta. a veces puede tardar maximo 2-3 dias si estamos hablando tarjeta de credito, pero no 2,5 semanas.
Muchas gracias y que tenga buen dia.
Buenos dias.
Anoche decidi pedir a BurguerKing en casa a traves de su aplicacion. Realice el pedido sin problemas y me lo cobraron de mi tarjeta inmediatamente, 1 hora y media despues de pedir no habia llegado aun el pedido y no fui capaz de contactar con el restaurante ni con atencion al cliente. Finalmente me quedé sin dinero y sin la cena, ¿como puedo reclamar mi dinero?
Hola Jorge, qué raro!
Llama al 91 1933 933 donde se hacen los pedidos y se lo cuentas.
Si no te hacen caso, llama a las oficinas centrales de BK en Madrid (917 09 12 60) y habla con sus servicios jurídicos o que te digan a qué dirección de correo escribirles con tu reclamación
BURGER KING SPAIN S.L.U
CIF B- 03093093
Avenida de Europa 26, Ática VII, Edificio, 7,
28224 Madrid
Ayer me entregaron el pedido 20 minutos tarde. Las hamburguesas venían totalmente aplastadas y la lechuga venía en mal estado, era marrón. La tuvimos que tirar. Yo puedo entender muchas cosas por la situación que estamos viviendo pero productos en mal estado no
Hola mi sobrino me ha cojido el móvil y ha hecho un pedido a domicilio me gustaría saber como puedo anularlo
Gracias
Un saludo
En salamanca llamas para pedir adomicilio… y quw rabia te dan un numero 911 no se que mas para hacer el pedido! Me quede sorprendida por que te dan el numero tan rapido que ni tiempo a copiarlo. Creo que en ese aspecto los domicilios de burguer king dejan mucho que desear.
Me gustaria saber si acceptan tickets restauramte como metodo de pago en envio a domicilio, soy de valencia
Antes podia pagar con tarjeta online y ahora no me deja. Y yo no he cambiado nada
Yo no compro más en el burguerkingencasa ese, que me ha llegado la comida fría
Cuánto cuesta el pedido minimo burger king? Me han dicho que depende de cada restaurante
Josele
El pedido mínimo Burger King a domicilio cuesta 15 euros.
Sabe alguien si el burger king en casa te vale en todas las tiendas en España o sólo lo hacen algunas de ellas?
Hola Rosa
En la web de burger king a domicilio dice que
«¿Por qué no hay reparto en mi zona?
Estamos extendiendo el servicio a otras zonas y ciudades tan rápido como nos es posible, pero siempre velando por asegurar que tenemos todas nuestras operaciones implementadas para garantizar que entregamos el mejor servicio y los mejores productos.»
https://www.burgerkingencasa.es/faqs.do