Análisis de la tienda de material de oficina 20milproductos

Los emprendedores, autónomos y empresas que tengan necesidad de comprar material de oficina, tienen a su disposición una solución para el típico problema del, ¿quién se ocupa de hacer el pedido de papelería este mes?

La oficina es un hervidero de tareas y la de hacer la compra periódica de materiales para los compañeros, un fastidio. Pero gracias a las tiendas online este problema está resuelto, porque ahora puedes hacer tu pedido online y recibirlo cómodamente en la oficina a precios contenidos, en un máximo de 48 horas.

En este post vamos a analizar la tienda de material de oficina y papelería, 20milproductos.com, que está pensada par este tipo de clientes recurrentes. Vamos a analizar el embudo de compra de este e-commerce, sus ventajas y también sus inconvenientes.

Tabla de contenidos

Concepto 20milproductos

Lo primero de todo es analizar el concepto, la propuesta de valor. A diferencia de otras tiendas, este comercio online asegura ofrecer 21.367 artículos a precios siempre bajos, es decir, sin ofertas.

Este concepto es interesante (es el de un Mercadona frente a los Carrefour y compañía en la gran distribución alimentaria) porque te ahorra tener que estar buscando la oferta de cada categoría cada vez (papel A4, rotuladores, celofán, archivadores de oficina, carpetas, etc.).

En efecto, te permite, una vez hecha tu lista de marcas y productos habituales, recuperarla en tu siguiente pedido, sin tener que preocuparte sobre si estarán en oferta o no. Compras lo de siempre, tus favoritos, a precios bajos.

Otros puntos fuertes son la entrega rápida, en un máximo de 48 horas (aunque no tan rápido como lo que nos tiene acostumbrados los grandes que ya se esfuerzan por servir en horas desde tu pedido), atención al cliente permanente y un sistema de devoluciones gratis, sin compromiso, hasta 30 días después de tu pedido (en el aviso legal habla de 65 días.

Los 14 primeros días la devolución, desistimiento más bien, es sin gastos de recogida).

20milproductos propesta de valor — 20milproductos propuesta de valor

Disponen de un área personal donde puedes dar de alta varias direcciones de entrega y facturación de tus pedidos, ver tu historial de pedidos o tus cupones descuento (te dan uno de bienvenida si te registras).

También puedes participar en el programa de fidelización (programa de apadrinamiento, lo llaman), por el cual, con tus compras o las de tus amigos recomendados, podrás acumular una serie de puntos a redimir más adelante.

Sólo en tu primera compra obtienes 400 puntos, que te dan derecho a un descuento de 20 céntimos de euro.

Por último, esta tienda online tiene otras características, estándar eso sí, de los e-commerce actuales:

No hay pedido mínimo, aunque sí gastos de envío de 4,90 euros por debajo de 34 euros de compra.
Los gastos de envío en península son gratis a partir de 34 euros de compra (49 euros en Baleares). Por tanto no entregan en Canarias, Ceuta o Melilla.
Puedes pagar con tarjeta, transferencia bancaria, contrareembolso, PayPal o incluso a medida (negociando con ellos unas condiciones a tu medida). Y o más importante, sin coste adicional (que se lo pregunten a las aerolíneas low cost, que te cobran un dineral por el derecho a pagar tu reserva).

Cómo funciona 20milproductos

Para iniciar tu primera compra tan solo tienes que ir añadiendo productos a tu cesta, ya sea a través del buscador, de las categorías horizontales superiores, o por orden alfabético de tu marca favorita (Bic, Staedtler, Post-it, Brother, Canon, Carioca, Dacs, Dymo, Edding, etc.):

Una vez que aterrizas en una categoría, los filtros para acotar los resultados son magníficos.

Mira por ejemplo la categoría «Bolígrafos y Bolígrafos Roller» de la tienda porque realmente son muy potentes: fabricante, rango de precio, tipo de tinta, grosor del trazo, color, con o sin estuche, retráctil, usos especiales, etc.

20milproductos boligrafos — 20milproductos bolígrafos

Después puedes ver la ficha de un producto que también es muy cuidada, con mucha información práctica como precio por lotes (sin y con IVA), precio unitario, precios por cantidades superiores junto con su ahorro unitario asociado, opiniones de los usuarios, etc.

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Después basta con añadir a la Cesta tu artículo y pulsar en Comprar para elegir un medio de pago, aceptar los «Términos y condiciones» y completar tu pedido.

¿Y si tienes una reclamación?

Los indicadores de que se trata de un e-commerce bastante serio y fiable son estos cuatro:

Anuncia todos sus datos de contacto y razón social en cabecera, pie y avisos legales;
Da unos plazos de devolución de los pedidos muy amplios (30 días), sin exigir nada a cambio;
Tiene altas valoraciones de sus clientes (4 de 5 estrellas de media);
Están adheridos a Confianza online desde 2010, con lo cual, son totalmente de fiar.

Aún así, si las cosas se tuercen puedes reclamar la mediación de Confianza online. E incluso la celebración de un arbitraje de consumo, donde un árbitro (experto en temas de consumo), escuchará al comercio y a ti como consumidor (recuerda que aunque seas autónomo o empresa, si compras material de oficina para tu consumo como consumidor final -no para venderlo a terceros-, eres legalmente consumidor o usuario) y emitirá un laudo, que tiene la misma validez y ejecutividad que una sentencia judicial (es de obligado cumplimiento).